萬科物業(yè)客服考試題

1、一、單選題(單選題) 共 36 題題號: 1 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)六個月需上報給（ ）遞送律師函直至通過訴訟方式進(jìn)行催繳。A、管理中心專家B、公司法務(wù)C、服務(wù)中心托管經(jīng)理D、管家負(fù)責(zé)人題號: 2 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑屬于管家公示照片要求的是（ ）A、7寸及以上B、著夏裝C、全身照D、面帶微笑題號: 3 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑對于客戶觸點(diǎn)的巡查，我們一般使用“四覺”，即：（ ）A、味覺、觸覺、聽覺、視覺B、視覺、感覺、觸覺、聽覺C、視覺、嗅覺、味覺、聽覺D、視覺、嗅覺、觸覺、聽覺 題號: 4 本題分

2、數(shù):1 分存疑建設(shè)工程的保修期，自（ ）之日起計算。A、房屋交付B、竣工驗(yàn)收C、竣工驗(yàn)收合格D、接管驗(yàn)收題號: 5 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑客戶基本需求包含以下哪項(xiàng)?A、不用說的需求B、客戶會說出來C、客戶沒有想到的 題號: 6 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家巡查發(fā)現(xiàn)問題，需通過（ ）記錄上傳;客戶現(xiàn)場報事，現(xiàn)場積極處理，并錄入（ ）系統(tǒng).A、住這兒 住這兒B、助這兒 助這兒C、住這兒 助這兒D、助這兒 住這兒題號: 7 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不是客戶服務(wù)五要素的是（ ）A、和藹B、親切C、專業(yè)D、素養(yǎng)題號: 8 本題分?jǐn)?shù)

3、:1 分存疑以下不是管家隨身攜帶工具的是（ ）A、管家名片B、飲水機(jī)消毒工具C、管家手機(jī)D、管家日志題號: 9 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑關(guān)于明確客戶重復(fù)投訴升級處理流程的通知中明確，若同一事件同一客戶進(jìn)行第二次投訴,則由呼叫中心派單至（ ）處理。處理完畢后,同第一次投訴關(guān)單處理辦法關(guān)單。A、管家專家B、合伙人C、管理中心總經(jīng)理D、決策委員會委員題號: 10 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑客戶喬遷多久，管家要向客戶表示恭賀?A、一周B、一個月C、兩個月D、三個月題號: 11 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不屬于“兩提兩減”內(nèi)容的是哪項(xiàng)？A、提升基層創(chuàng)收人員

4、B、提升物業(yè)費(fèi)C、減少基層成本人員D、減少職能部門題號: 12 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑社區(qū)文化活動實(shí)施前，服務(wù)中心應(yīng)提前（ ）天通知客戶，做好活動宣傳工作。A、1B、2C、3D、7題號: 13 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑用于記錄客戶與房屋關(guān)系的信息系統(tǒng)是（ ）A、戰(zhàn)圖B、CRMC、住這兒D、資源管理系統(tǒng)題號: 14 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)激勵制度的通知中，“預(yù)繳24個月及以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)”對管家的激勵為以下哪一種？A、預(yù)繳總額的0.5%B、預(yù)繳總額的0.75%C、預(yù)繳總額的1%D、預(yù)繳總額的1.5%題號: 15

5、 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑（ ）是網(wǎng)格內(nèi)處理投訴的最高責(zé)任人。A、管家助理B、管家C、項(xiàng)目經(jīng)理D、值班經(jīng)理題號: 16 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑萬科物業(yè)員工用于報事、處理工單的軟件名稱為（ ）A、住這兒B、樂幫C、助這兒D、萬可兒 題號: 17 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑顧客投訴處理的原則是（ ）A、及時、誠信、專業(yè)B、熱情、品質(zhì)、專業(yè)C、及時、耐心、誠信D、熱情、周到、誠信題號: 18 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，新項(xiàng)目交付（ ）開始接受調(diào)查。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個題號: 19

6、0;本題分?jǐn)?shù):1 分存疑下列哪項(xiàng)不是訓(xùn)練師作為專家的訓(xùn)練實(shí)操內(nèi)容？A、學(xué)習(xí)并掌握公司職員手冊B、實(shí)操和反饋C、學(xué)習(xí)了解本崗位職責(zé)和流程D、團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作題號: 20 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家微信賬號注冊以什么申請注冊微信賬號?A、管家手機(jī)號碼B、管家植物名C、管家姓名D、隨便題號: 21 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑關(guān)于明確萬科住宅項(xiàng)目承接流程及職責(zé)分工的通知發(fā)文中明確，系統(tǒng)上線及初始化工作的主導(dǎo)部門為（ ）A、數(shù)信中心B、住宅項(xiàng)目運(yùn)營中心C、管理中心D、城市公司承接咨詢部題號: 22 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“生活因幸福而改變”是萬科物業(yè)的

7、（ ）？A、使命B、愿景C、核心價值觀D、宗旨題號: 23 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑新項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)測算需在什么時間截點(diǎn)完成？A、項(xiàng)目立項(xiàng)前B、項(xiàng)目立項(xiàng)后C、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前D、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)后題號: 24 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑根據(jù)客戶動線，客戶出行及晚歸時間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶出行動線，包括出入口、主干道、（ ）及（ ）。A、樓棟單元大堂、電梯轎廂B、垃圾房、停車場C、兒童娛樂設(shè)施、設(shè)備房D、架空層、電梯轎廂題號: 25 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下哪一項(xiàng)不是關(guān)于全面推進(jìn)“睿服務(wù)體系”升級轉(zhuǎn)換的通知中“推廣及驗(yàn)收要求”的內(nèi)

8、容?A、架構(gòu)編制B、管家模式C、硬件改造D、軟件升級題號: 26 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主大會會議召開的（ ）日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告;選舉之日起（ ）日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議;選舉之日起（ ）日內(nèi)向主管部門申請備案，并特備案證明申請刻章。A、15,7,30B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7題號: 27 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑對于入住戶數(shù)在500-1000戶的社區(qū)，便民推車最低配備數(shù)量為（ ）輛。A、3B、5C、6D、10題號: 28 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑新項(xiàng)目交付前（ ）個月成立物業(yè)服務(wù)中心。A、6個月B、3

9、個月 C、2個月D、1個月題號: 29 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不是客戶信息管理工具的是（ ）A、CRM系統(tǒng)B、客戶信息記錄本C、住這兒APPD、助這兒APP題號: 30 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不是管家崗位職責(zé)的是（ ）A、品控員B、地推手C、黏客戶D、經(jīng)營業(yè)務(wù)員題號: 31 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車場不足問題，物業(yè)公司經(jīng)研究后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位，以下說法正確的是（ ）A、改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙三分之二同意B、改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙二分之一同意C、物業(yè)公司作為業(yè)主委托管理單位，負(fù)責(zé)公共區(qū)域

10、的管理，有權(quán)自行決定增設(shè)停車位的問題，無需經(jīng)過業(yè)主再次同意D、業(yè)主委員會全體委員同意后即可實(shí)施改造工程題號: 32 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定;沒有約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主（ ）分?jǐn)?。A、房屋套數(shù)B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例C、專有部分占建筑物總面積的比例D、物業(yè)費(fèi)金額題號: 33 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑投訴閉合以客戶滿意為準(zhǔn)，只有（ ）才有權(quán)強(qiáng)行關(guān)閉投訴。A、合伙人B、管家專家C、管理中心總經(jīng)理D、決策委員會委員題號: 34 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑網(wǎng)格內(nèi)客戶重要信息需至少復(fù)

11、核（ ）次/年A、2次/年B、4次/年C、12次/年D、6次/年題號: 35 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)務(wù)支持類崗位的關(guān)鍵詞是：（ ）A、敢管B、面對面C、免打擾D、敢放題號: 36 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑對影響客戶人身、財產(chǎn)安全的風(fēng)險隱患問題,必須在（ ）小時內(nèi)完成整改或停止運(yùn)營A、2B、4C、6D、8二、多選題(多選題) 共 30 題題號: 37 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下客戶信息需要管家收集的是（ ）A、基本信息B、車輛信息C、寵物信息D、影像資料E、活動記錄題號: 38 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑下列屬于客戶信

12、息傳遞要求的是（ ）A、根據(jù)管家分配信息收集計劃進(jìn)行盤點(diǎn)B、每月一次盤點(diǎn)信息收集完成率及覆蓋率C、遇到客戶信息收集難點(diǎn)需及時與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通，共同研究對策及辦法D、按季度進(jìn)行客戶信息更新變更題號: 39 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑甲有在某小區(qū)內(nèi)有一處物業(yè)，產(chǎn)證上的用途表示該物業(yè)為商住兩用，則下列說法錯誤的是（ ）A、如果管理規(guī)約約定該住宅僅為居住使用，則甲無權(quán)將該物業(yè)變更為商用B、甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則僅需得到其隔壁鄰居的同意C、 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則僅需得到其樓上鄰居的同意D、甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得小區(qū)全體業(yè)主的同意 題號:&

13、#160;40 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑專家合伙人在管理中心的角色是以下哪幾項(xiàng)?A、項(xiàng)目業(yè)務(wù)現(xiàn)場的指揮家B、物業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的專家C、攻破疑難問題的突擊隊(duì)D、訓(xùn)練師題號: 41 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主辦理交付手續(xù)時，需業(yè)主簽字確認(rèn)的資料包括（ ）A、交付使用通知書B、交付指引C、裝修指引D、臨時管理規(guī)約E、各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)題號: 42 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“四有”是指：（ ）A、項(xiàng)目有經(jīng)緯度B、設(shè)備有身份證C、崗位有二維碼D、員工有經(jīng)驗(yàn)值E、員工有上崗證題號: 43 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑小區(qū)王某等住戶因車位問題與該小區(qū)的開

14、發(fā)商 B 公司發(fā)生爭議。B 公司與王某等住戶的購房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王某等住戶搬進(jìn)小區(qū)后，發(fā)現(xiàn) B 公司已將該樓 50 多套房連同地下停車場賣給了 C 公司。C 公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天 15 元的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。下列說法中正確的是（ ）A、地下停車場屬于業(yè)主共有部分，B 公司無權(quán)轉(zhuǎn)讓B、 王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購房合同追究 B 公司的違約責(zé)任C、王某等住戶有權(quán)使用地下停車場的停車車位D、公司是地下停車場的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場的使用方式 題號: 44 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑

15、將催繳函送達(dá)給客戶應(yīng)該注意（ ）A、上門遞送B、根據(jù)CRM中客戶聯(lián)系方式，采取郵寄掛號信或者快遞方式寄送催繳函C、催繳函寄發(fā)前應(yīng)再次確認(rèn)費(fèi)用是否已收回D、以上都對題號: 45 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑在管家模式中，（ ）系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺支持A、場所管理B、秩序維護(hù)C、環(huán)境監(jiān)控D、設(shè)備監(jiān)控E、公共維修F、合服部G、簽約中心 題號: 46 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑下列屬于管家微信信息發(fā)布與回復(fù)業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是（ ）A、發(fā)布與本項(xiàng)目或網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)的管理服務(wù)信息,發(fā)布前須通過管家負(fù)責(zé)人審核B、不得發(fā)布與本崗位工作無關(guān)或未經(jīng)管家負(fù)責(zé)人審核通過的信息C、

16、管家應(yīng)確保手機(jī)隨身攜帶并處全天候開機(jī)狀態(tài)(休息時應(yīng)將手機(jī)委托給其它崗位并交辦好相關(guān)事項(xiàng),確保管家手機(jī)能正常受理業(yè)主服務(wù)需求)D、與業(yè)戶的日常工作溝通與咨詢,應(yīng)本著“線上受理,線下處理”的原則進(jìn)行,避免占用大量在線時間為單一業(yè)戶解答需求題號: 47 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不是睿服務(wù)體系組成部分的為（ ）A、一套員工訓(xùn)練體系B、一支專家團(tuán)隊(duì)C、一個合伙人激勵機(jī)制D、一個呼叫中心題號: 48 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，來源于內(nèi)部選拔的合伙人具備以下哪些條件之一即可：（ ）A、在管理中心初始設(shè)定時，具備合伙人資格B、曾經(jīng)擔(dān)任過住宅項(xiàng)

17、目第一負(fù)責(zé)人且為副經(jīng)理以上人員C、來源于住宅項(xiàng)目合伙人儲備人才池D、經(jīng)歷三個月以上的見習(xí)期題號: 49 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑睿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化由哪幾部分組成？A、名稱B、配置C、裝備D、軟件E、訓(xùn)練題號: 50 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對住宅等專有部分享有（ ），對電梯等公共設(shè)施、綠地等公共場共有部分享有（ ）的權(quán)利。A、私有權(quán)B、所有權(quán)C、共有D、共有以及共同管理題號: 51 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑建設(shè)工程實(shí)行工程質(zhì)量保修制度。在正常使用條件下，建筑

18、工程的最低保修期為：1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為（ ）2）供熱與供冷系統(tǒng)，為（ ）個采暖期、供冷期;3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為（ ）A、3年B、5年C、2個D、2年題號: 52 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“睿服務(wù)”市場拓展業(yè)務(wù)模式有以下哪些（ ）A、并購（控股）B、并購（參股+睿服務(wù)）C、全委托D、睿服務(wù)托管題號: 53 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑居家維修“1234”中“3”代表的內(nèi)容有（ ）A、要準(zhǔn)時（注：急修要10分鐘到場）B、要遵守員工行為規(guī)范 C、要帶鞋套D、維修單填寫要整潔E、要主動詢問是否還有其他維修需

19、求題號: 54 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑為主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會對于做任意棄置垃圾、違章搭建、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、（ ）。A、消除危險B、排除妨害C、賠償損失D、公開道歉題號: 55 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主有權(quán)請求物業(yè)公司公布公開資料和情況的有哪些?A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況B、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄C、物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況D、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情

20、況 題號: 56 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家黏客戶，主要是做到（ ）方面A、客戶、房子全認(rèn)識B、客戶全聯(lián)系C、對客戶有求必應(yīng)D、帶客戶玩 題號: 57 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“五好”是指：（ ）A、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行好B、秩序井然環(huán)境好C、有事幫忙管家好D、關(guān)系和諧鄰里好E、財務(wù)透明權(quán)益好F、鄰居和諧關(guān)系好題號: 58 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主對其建筑物專有部分享有（ ）的權(quán)利。A、占有B、使用C、收益D、處分題號: 59 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家模式的目標(biāo)是什么?A、讓我們離客戶更近B、讓我們反應(yīng)更快C、讓后臺崗位更專業(yè)D

21、、讓基層能打開收入天花板題號: 60 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主大會會議決定以下哪種事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的D、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)方案題號: 61 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑屬于客戶信息保密原則的是（ ）A、業(yè)主過戶當(dāng)天在CRM中更新客戶信息B、禁止手工臺賬記錄郵包到達(dá)和領(lǐng)取C、大眼睛系統(tǒng)為方便可以共用D、禁止無依據(jù)修改客戶信息題號: 62 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目管理中心

22、合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確的兩項(xiàng)基本原則分別是（ ）A、結(jié)果導(dǎo)向原則B、尊重專業(yè)原則C、專家負(fù)責(zé)制原則D、每周議事原則題號: 63 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理具體職責(zé)有以下哪幾項(xiàng)？A、管理任務(wù)B、巡查標(biāo)準(zhǔn)C、指揮調(diào)度D、接訪客戶題號: 64 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑睿服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)包含以下哪些？A、拓展性B、小而美C、開放性D、市場化題號: 65 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑訓(xùn)練四步驟包含哪些（ ）A、準(zhǔn)備B、追蹤C(jī)、實(shí)踐D、呈現(xiàn)題號: 66 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑微信營銷速成法的步驟包含以下

23、哪幾項(xiàng)A、添加業(yè)主B、樹立品牌C、變成熟人D、吸納入群E、因勢利導(dǎo)F、形成習(xí)慣G、對接需求三、判斷題(判斷題) 共 34 題題號: 67 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對其他業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的月度考核按“帶工單事件30分鐘響應(yīng)率、工單完成率及工作配合評價”三個維度，分別占權(quán)重30%、30%及40%。1、錯2、對題號: 68 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)激勵制度的通知中“激勵原則適用條件”有預(yù)繳物業(yè)費(fèi)所屬業(yè)主必須不存在任何欠費(fèi)事項(xiàng)。1、錯2、對題號: 69 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家智能手機(jī)的最低硬件要求

24、為：4寸以上屏幕;帶拍照/攝像功能且像素在800萬以上;內(nèi)存4G以上或可外置存儲卡;安裝Android4.2以上版本;優(yōu)先選用可使用4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。1、錯2、對題號: 70 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑同比，是指本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)與歷史同時期比較。1、錯2、對題號: 71 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/月對管理中心客戶投訴、上月客戶報事關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析,決策改善措施并跟進(jìn)落實(shí)。1、錯2、對題號: 72 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑根據(jù)管理中心合伙人對值班經(jīng)理的季度評價及排名結(jié)果,在符合人力資源政策的前提

25、下,年度排名優(yōu)秀的值班經(jīng)理經(jīng)管理中心總經(jīng)理審批后可納入合伙人儲備梯隊(duì)。1、錯2、對題號: 73 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑在新戰(zhàn)略下的項(xiàng)目的管理目標(biāo)有：員工滿意;客戶滿意;風(fēng)險可控;持續(xù)盈利。1、錯2、對題號: 74 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，20:008:00值班經(jīng)理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)及指揮的工作職責(zé)由現(xiàn)場班長承接。1、錯2、對題號: 75 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家?guī)Э蛻敉婢褪且鶕?jù)客戶的共同愛好、習(xí)慣，組建多類型的圈子，以圈子、活動的形式帶客戶玩，帶客戶玩的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營銷。1、錯2、對題號: 

26、;76 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)開展。1、錯2、對題號: 77 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，合伙人加入方式共有兩種，分別為提名入伙和指定入伙。1、錯2、對題號: 78 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理每周當(dāng)值期間至少進(jìn)行一戶客戶訪談,原則上單戶訪談時間不少于60分鐘。1、錯2、對題號: 79 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季對各項(xiàng)目幸福驛站前臺業(yè)務(wù)梳理,

27、組織現(xiàn)金及票據(jù)核查。1、錯2、對題號: 80 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季度對各項(xiàng)目違章裝修管理資料的完整性、規(guī)范性進(jìn)行核查。1、錯2、對題號: 81 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管家手機(jī)號碼做到“隨崗不隨人”，如遇崗位或人員變動，及時做好交接。1、錯2、對題號: 82 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑對于合伙人加入和退出，在執(zhí)行操作時，如管理中心內(nèi)或管理中心與其他部門間產(chǎn)生有關(guān)爭議，均上報事業(yè)本部人力資源部進(jìn)行裁決。1、錯2、對題號: 83 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑"關(guān)鍵印象&

28、quot;就是當(dāng)客戶需要幫助，管家在您身邊。1、錯2、對題號: 84 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理每天至少對現(xiàn)場進(jìn)行一次品質(zhì)巡查,時間不少于2小時,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時錄入系統(tǒng),形成工單。1、錯2、對題號: 85 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑睿平臺是指：以互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)為支撐，代表萬科物業(yè)搭建客戶與服務(wù)中心作業(yè)員工的工作平臺。1、錯2、對題號: 86 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，與項(xiàng)目有法律糾紛的客戶,以發(fā)放律師函為準(zhǔn),一年為周期,不對此類客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。1、錯2、對題號: 87 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑合伙人來源于內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)。1、錯2、對題號: 88 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑值班經(jīng)理輪值頻次原則上為一周,特殊情況如需調(diào)整頻次由管理中心合伙人決議確定,但不能少于一周或多于半個月。1、錯2、對題號: 89 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，分值與滿意度對應(yīng)關(guān)系為:5分、4分為滿意;3分為一般;1分、2分為不滿意。1、錯2、對題號: 90 本題分?jǐn)?shù):1 分存疑管理中心合伙人加入退