2011年中物聯(lián)物流師考試必讀

1、物流師考前資料必讀物流師考前資料必讀物流師職業(yè)資格培訓(xùn)系列課程物流管理sjh課程的總體結(jié)構(gòu)課程的總體結(jié)構(gòu)試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧各種題型的出題思路和考核重點各種題型的出題思路和考核重點答題技巧解析答題技巧解析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路助理助理物流物流師師場次場次8 8：30-930-9：4545（7575分鐘）分鐘）1010：00-1200-12：0000（120120分鐘）分鐘）題型題型判斷判斷單選單選多選多選情景回答情景回答論述論述案例案例題量題量6040206-1021分值分值0.511.55-81020總分值總分值304030602

2、020試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路物流物流師師場次場次8 8：30-930-9：4545（7575分鐘）分鐘）1010：00-1200-12：0000（120120分鐘）分鐘）題型題型判斷判斷單選單選多選多選情景回答情景回答論述論述案例案例題量題量6040206-831分值分值0.511.55-81030總分值總分值304030403030試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路高級高級物流物流師師場次場次8 8：30-930-9：4545（7575分鐘）分鐘）1010：00-1200-12：0000（120120分鐘）分鐘）題型題型判斷判斷單選單選多選多選情景回答情景回答論述論述案例案例

3、題量題量604020631分值分值0.511.551040總分值總分值304030303040試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析題型簡析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析題型簡析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析題型簡析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析題型簡析考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧復(fù)習安排復(fù)習安排考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧復(fù)習安排復(fù)習安排考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧復(fù)習技巧復(fù)習技巧考前強化復(fù)

4、習技巧考前強化復(fù)習技巧復(fù)習安排復(fù)習安排考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧多項選擇：多項選擇：正確率正確率+時間控制時間控制考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧考前強化復(fù)習技巧待續(xù)待續(xù)待續(xù)將會增加物流師考試各個模塊待續(xù)將會增加物流師考試各個模塊的考核重點和模擬題講解的考核

5、重點和模擬題講解基本概念基本概念客戶客戶：是指所有接受產(chǎn)品，服務(wù)或信息的組織 和個人上游企業(yè)下游客戶下游客戶發(fā)出訂單配送貨物批發(fā)商零售商物流服務(wù)供應(yīng)商生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售客戶客戶供應(yīng)供應(yīng)客戶需求客戶需求：指客戶在一定時期內(nèi)在各種可能的價格下提出的有支付能力的需要基本需求期望期望超越超越期望期望滿足滿足滿意滿意驚喜驚喜個性化需求買方市場客戶服務(wù)不斷改進客戶服務(wù)不斷改進客戶服務(wù)客戶服務(wù)：一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素客戶忠誠：客戶忠誠：客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶忠誠度客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶忠誠度 終生價值終生價值=平均交易價值平均交易價值年購買頻率年購買頻率客戶客戶“估計壽命估計壽命”客戶滿意：客戶滿意：客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），