吐血整理《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)詳細(xì)要點(diǎn)邢以群版本

1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)要點(diǎn)考試題型一、 單項(xiàng)選擇題（1*10=10）二、 案例選擇題（2*10=20）三、 名詞解釋（2*5=10）四、 簡答題（5*5=25）五、 計(jì)算題（10*1=10）六、 案例分析題（5*3=15）七、 論述題（10*1=10）復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、 管理概述（20）1、管理的基本職能。職能一：計(jì)劃 制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。所有層次的管理者都必須為其工作小組制定計(jì)劃。包括：Ø 研究活動條件Ø 制定業(yè)務(wù)決策Ø 編制行動計(jì)劃Ø 實(shí)施目標(biāo)和戰(zhàn)略管理職能二：組織 管理活動的根本職能，其它活動的保證和依托。包括：Ø 設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)

2、構(gòu)Ø 設(shè)計(jì)崗位，人員配備Ø 建立組織制度Ø 監(jiān)督組織運(yùn)行Ø 實(shí)施組織變革和人力資源開發(fā) 職能三：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門非常奧妙的藝術(shù)，貫穿于整個管理中。Ø 溝通信息Ø 統(tǒng)一思想和行動Ø 激勵組織成員職能四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的實(shí)質(zhì)是使計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)。包括：Ø 確立標(biāo)準(zhǔn)Ø 衡量績效糾正偏差 管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程 2、管理者的定義、分類（按地位）及其職責(zé)，什么是管理錯位？（50）定義：管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人，其區(qū)別于其他角色的顯著特征是管

3、理者擁有直接下屬。通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。分類（按地位）及其職責(zé)：高層管理者 對組織負(fù)全責(zé)。主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者 承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。管理錯位：常見的錯位表現(xiàn)高層：事必躬親中層：上傳下達(dá)基層：只拉車不看路 或無視上級的指示3、管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán)

4、。支配權(quán) 命令 服從 工作需要 管理者工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 下屬履行應(yīng)盡職責(zé)獎賞權(quán) 獎勵 誘使 交換原則 下屬從事額外工作支配權(quán)：管理者擁有的支配權(quán)局限于管理者的工作職責(zé)范圍之內(nèi)。工作需要強(qiáng)制權(quán):是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強(qiáng)職權(quán)只適用于管理者要求下屬履行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。強(qiáng)制權(quán)發(fā)生作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。獎賞權(quán):獎賞權(quán)是建立在交換原則基礎(chǔ)之上的。（佩服小強(qiáng)（蟑螂）能上電梯去值班履行管理者職能）4、管理者應(yīng)具備的三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。（記住人參是不能頂著鍋蓋去妓院的，這不是他的基本技能呀）技術(shù)技能：是指執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必需的能力。履行決

5、策，計(jì)劃，組織，控制等管理職能的基礎(chǔ)。人際技能：是指與人共事，激勵或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力。獲取信息，履行領(lǐng)導(dǎo)職能，組織落實(shí)和創(chuàng)造良好的組織環(huán)境所必需。概念技能：是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。履行決策和指揮職責(zé)所必需。綜上，并不是什么人都適合走上管理者崗位的。二、 管理思想的演變（100）西方管理思想的整體圖像。1、 科學(xué)管理理論、人群關(guān)系理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的主要內(nèi)容是什 么？ 科學(xué)管理之父泰勒 美國 科學(xué)管理原理科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 科學(xué)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 勞動方法、工具、材料的標(biāo)準(zhǔn)化 差別計(jì)件工資制 職能工長制指由一個

6、工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理 例外原則（領(lǐng)導(dǎo)者只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情，凡是已有規(guī)定的，就由秘書或職能部門按章辦事即可。） 行為科學(xué)的創(chuàng)始人梅約 美國（霍桑試驗(yàn)）工業(yè)文明中人的問題A工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。工人并不是把金錢當(dāng)作刺激積極性的唯一動力的經(jīng)濟(jì)人，而是在物質(zhì)以外還有社會的和心理的需求的“社會人” B企業(yè)中存在非正式組織，它們以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員們的行為。C新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度來提高“士氣”。（1） 工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人 (2)企業(yè)中存在著“非正式組織” （3）生產(chǎn)效率主要取決于員工的態(tài)度以及他和

7、她周圍人的關(guān)系2、 一般管理理論、官僚組織理論分別由誰提出？稱號、國籍、著作？該理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 一般管理理論 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾 法國人 主要著作：工業(yè)管理與一般管理他認(rèn)為管理的成功取決于是否靈活地貫徹管理的一系列原則。官僚組織理論 組織理論之父韋伯 德國 社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論名著推薦 新教倫理與資本主義精神 強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷3、 定量管理思想和權(quán)變管理思想的基本觀點(diǎn)。定量管理思想認(rèn)為 有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。 v權(quán)變管理思想認(rèn)為 世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與

8、方法都有其一定的適用范圍。三、 計(jì)劃1、 管理環(huán)境及其分類。（60）2、目標(biāo)制定的原則 以滿足社會或市場需求為前提并要考慮到組織的社會責(zé)任，以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性。2、3、 組織目標(biāo)的含義及其作用。（40）組織目標(biāo)是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài)作用:擁有清楚的目標(biāo)是保證管理有效性的前提。 也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)4、 目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施步驟?；舅枷胍阅繕?biāo)為中心 明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)和分目標(biāo)之間，分目標(biāo)和分目標(biāo)之間要相互支持，相互保證，形成相互支援的目標(biāo)體系。重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、

9、強(qiáng)調(diào)自我控制的管理制度。（海里的木頭管理著寬闊的錢菩提，任憑著強(qiáng)風(fēng)吹起相互支持的鯉魚，看著他們越過人鑄造的龍門，飛上天空，到民主 ，自制的參天去了。木頭叔叔很欣慰得一笑，因?yàn)樗茌牭暮Ｃ嬖谒墓芾碇?，一直朝著目?biāo)前進(jìn)，這就是他的目標(biāo)管理的基本思想。）海闊憑魚躍，天實(shí)施步驟目標(biāo)的制訂和展開 最高層預(yù)定目標(biāo)確定下級目標(biāo)上下級協(xié)商達(dá)成協(xié)議目標(biāo)的實(shí)施 管理者在實(shí)施過程中要加強(qiáng)對下屬的指導(dǎo)和幫助總結(jié)和評價所取得的成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以考核目標(biāo)完成情況為終結(jié)5、 計(jì)劃的作用。 集中資源 行動指南 減少不確定性 提高效率 提高積極性 體會成就和人生價值（紫色的南瓜不孝，積極沖刺自己就拿人生生命

10、安全刺激父母而去完成變成菊花的計(jì)劃，但作用很?。?、 決策的定義及類型。（40）科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策類型：1按決策的重要性：戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 2按決策是否重復(fù) 常規(guī)決策 非常規(guī)決策 3按決策的性質(zhì) 確定型 風(fēng)險型 不確定型決策7、 管理決策學(xué)派的代表人物是誰？其主要觀點(diǎn)是什么？ 西蒙 管理就是決策8、 理性決策的過程。 (覺明定溪則濕睡覺睡到明天早上發(fā)現(xiàn)自己定在小溪中，啊呀 都濕噠噠了啦)9、 頭腦風(fēng)暴法、決策樹法、不確定型決策法。四、 組織1、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程。（50）崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化1 部門設(shè)

11、計(jì)：工作的歸類2管理幅度設(shè)計(jì)：確定組織層次3組織結(jié)構(gòu)圖42、 崗位設(shè)計(jì)的方法：職責(zé)專門化，職責(zé)擴(kuò)大化、職責(zé)豐富化。職責(zé)專門化：有助于提高員工的工作熟練程度，可以取得更高的效率和更好的業(yè)績。但每天重復(fù)從事狹窄的專業(yè)化活動，容易讓人感到厭煩和沮喪。 職責(zé)擴(kuò)大化：使該崗位的工作技能多樣性和任務(wù)的特性得到提高，但它并不一定能夠給員工提供多少挑戰(zhàn)性和工作意義。 職責(zé)豐富化：豐富化后的崗位應(yīng)當(dāng)允許任職者以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動。 3、 常見的部門化方法：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地區(qū)部門化、顧客部門化。職能部門化：即按工作的相同或類似性進(jìn)行歸類。 產(chǎn)品部門化：根據(jù)不同的產(chǎn)品種類來劃

12、分部門的需要。 地區(qū)部門化：即按地理區(qū)域設(shè)立部門。 顧客部門化：根據(jù)顧客的需要和顧客群設(shè)立相應(yīng)的部門4、 管理幅度和組織層次的概念及其相互關(guān)系。組織層次與管理幅度成反比5、 何為扁平結(jié)構(gòu)？何為錐形結(jié)構(gòu)？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模已定，管理幅度較大，組織層次較少的組織。優(yōu)點(diǎn)：可以節(jié)約管理費(fèi)用；要求上級授權(quán)；組織層次少，信息傳遞的渠道短，有利于溝通缺點(diǎn)：上級主管負(fù)擔(dān)較重；有失控的危險；要求管理人員有較好的素質(zhì)。錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，組織層次較多的組織。 優(yōu)點(diǎn)：可以進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制；指揮統(tǒng)一，決策迅速。缺點(diǎn)：上級往往過多地參與下級的工作；管理費(fèi)用多；組織層次多，信息傳遞慢，容易失真。6

13、、 常見的組織結(jié)構(gòu)形式（直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制）的圖形、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。直線職能制特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ),在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門。只有直線人員才具有對下級指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。優(yōu)點(diǎn):既保證了集中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。缺陷:直線與參謀間的矛盾；不利于培養(yǎng)全面的管理人才；由于分工過細(xì)，規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢。事業(yè)部制特點(diǎn)：在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理(獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心)；總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力。優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理；多種經(jīng)營；專業(yè)化分工；有助于培養(yǎng)高層管理人員。缺陷:人

14、員要求高；機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重，調(diào)度和反應(yīng)不夠靈活。 矩陣制矩陣制是為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時有幾個項(xiàng)目需要完成，每一個項(xiàng)目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊需求而形成的。優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；便于集中各種專門的知識和技能；可避免各部門的重復(fù)勞動，加強(qiáng)組織的整體性；增加了組織的機(jī)動性和靈活性。缺點(diǎn)：由于各成員隸屬于不同的部門，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對他們?nèi)狈?yīng)有的約束和激勵措施；由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和原部門負(fù)責(zé)人對于參加項(xiàng)目的人員都有指揮權(quán)，容易造成矛盾。7、 區(qū)分三種權(quán)力類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力。（13）直線權(quán)力是組織中上級指

15、揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為命令權(quán)力關(guān)系；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；8、 授權(quán)的定義、優(yōu)越性及授權(quán)的原則。授權(quán)：指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 優(yōu)越性：1 有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；2 有利于激勵下級，調(diào)動下級的工作積極性；3 有利于培養(yǎng)、鍛煉下級；4 可以充分發(fā)揮下屬的專長。原則：1 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。2 保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級授權(quán)；3 正確選擇被授權(quán)

16、者。因事?lián)袢?、視能授?quán)4 加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。5 明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；9、 影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。組織規(guī)模大小 決策問題的重要性程度 下級管理者的素質(zhì) 控制水平的高低 環(huán)境的動蕩程度 （豬是絕對不會重到很嚴(yán)重的程度的，因?yàn)橛孟旅娴哪_并且還吃素?？峙滤莸膭佣疾荒軇恿恕?，都是飼養(yǎng)豬的人分配不均呀）10、 領(lǐng)導(dǎo) 1、 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源為職權(quán)和威信（品格，才能，知識，感情影響）2、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者群體-追隨者自發(fā)形成威信-個人素質(zhì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵帶領(lǐng)-在群眾前面管理者組織-下屬依法任

17、命職權(quán)-管理崗位計(jì)劃、組織、控制鞭策-在群眾后面3、 三類領(lǐng)導(dǎo)理論各自的研究側(cè)重點(diǎn)及基本觀點(diǎn)。4、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：勒溫理論、四分圖理論、管理方格理論。（25）勒溫理論：領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)：專制作風(fēng)，民主作風(fēng)，放任自流作風(fēng)。 四分圖理論：領(lǐng)導(dǎo)行為分為以人為重和以工作為重。 管理方格理論：貧乏的管理：不稱職的管理； 任務(wù)式的管理：員工沒有進(jìn)取精神； 5、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費(fèi)特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論。費(fèi)特勒模型即“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，費(fèi)特勒認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把領(lǐng)導(dǎo)方式分為以人為主和以工作為主兩類。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的相互關(guān)系

18、；職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)特勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情景，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績效提高到最大限度。 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論是由何塞和布蘭查提出的，要把注意力放在對下屬的研究上，認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。所謂成熟度，是指人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，它取決于兩個方面：任務(wù)成熟度（無需別人的指點(diǎn)就能完成工作，就高）和心理成熟度（如果一個人自覺去做，而無需外部的激勵，就高）。6、 人性假設(shè)理論的基本觀點(diǎn)。（20）人之所以會采取某種特定的行為是由其動機(jī)所決定的。一個人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動機(jī)及動機(jī)的強(qiáng)弱

19、。動機(jī)是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。7、 激勵的含義及其特點(diǎn)。激勵是激發(fā)和鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。 8、 激勵理論：需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論分別由誰提出？其主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用？馬斯洛：需求層次理論 人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升； 需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)； 當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對行為的喚起作用； 應(yīng)用：馬斯洛把需求分為五類，從企業(yè)經(jīng)營消費(fèi)者滿意戰(zhàn)略的角度來看，每一個需求層次上的消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求都不一樣，即不同的產(chǎn)品滿足不同的需求層次。將營銷方

20、法建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上考慮，不同的需求產(chǎn)生不同的營銷手段。赫茨伯格：雙因素理論 滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。影響人積極性的因素有兩個：保健因素和激勵因素 激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的 只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性 弗洛姆 ：期望理論 人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)。 激勵力量()效價()×期望值()亞當(dāng)斯 ：公平理論 人是社會人，一個人的工作動機(jī)，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。 每個人都會根據(jù)對投入產(chǎn)

21、出的比較結(jié)果決定今后的行為。 應(yīng)用：管理者客觀地評價工作業(yè)績和確定合理的工作報酬，以及敏銳地估計(jì)員工的行為。斯金納：強(qiáng)化理論 人具有學(xué)習(xí)能力，通過改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。幾種行為改造策略： 正強(qiáng)化：對正確的行為及時加以肯定或獎勵。 負(fù)強(qiáng)化：通過人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為得以強(qiáng)化。 不強(qiáng)化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。 懲罰：對不良行為給予批評或處分。9、 常用的激勵方法。工作激勵：通過設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持

22、員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育：通過思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。 五、 控制（25）1、 控制的含義?？刂剖墙M織在動態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。2、 控制的基本過程、3、 控制的基本原則。1 重點(diǎn)原則 2 及時性原則 3 靈活性原則 4 經(jīng)濟(jì)性原則4、 控制的類型。（事前、事中、事后）事前控制保證某項(xiàng)活動有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放。 事中控制及時處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的各種偏差。 事后控制 把好最后一關(guān)，并根據(jù)對實(shí)際工作績效的評價，為未來的事前和事中控制打下基礎(chǔ)。 注:加粗部分為重點(diǎn)掌握內(nèi)容，一

23、般涉及簡答、計(jì)算、案例分析及論述題。下面是余秋雨經(jīng)典勵志語錄，歡迎閱讀。 不需要的朋友可以編輯刪除！ 關(guān)于年齡1.一個橫貫終生的品德基本上都是在青年時代形成的，可惜在那個至關(guān)重要的時代，青年人受到的正面的鼓動永遠(yuǎn)是為成功而搏斗，而一般所謂的成功總是帶有排他性、自私性的印記。結(jié)果，臉頰上還沒有皺紋的他們，卻在品德上挖下了一個個看不見的黑洞。2.我不贊成太多地歌頌青年，而堅(jiān)持認(rèn)為那是一個充滿陷阱的年代。陷阱一生都會遇到，但青年時代的陷阱最多、最大、最險。3.歷史上也有一些深刻的哲人，以歌頌青年來弘揚(yáng)社會的生命力。但這里顯然橫亙著一種二律背反：越是堅(jiān)固的對象越需要鼓動青年去對付，但他們恰恰因?yàn)槟贻p，

24、無法與真正的堅(jiān)持相斡旋。4.青年時代的正常狀態(tài)是什么，我想一切還是從真誠的謙虛開始。青年人應(yīng)該懂得，在我們出生之前，這個世界已經(jīng)精精彩彩、復(fù)復(fù)雜雜地存在過無數(shù)年，我們什么也不懂，能夠站正腳下的一角建設(shè)一點(diǎn)什么，已是萬幸。5.中年是對青年的延伸，又是對青年的告別。這種告別不僅僅是一系列觀念的變異，而是一個終于自立的成熟者對于能夠隨心所欲處置各種問題的自信。6.中年人的當(dāng)家體驗(yàn)是最后一次精神斷奶。你突然感覺到終于擺脫了父母、兄長、老師的某種依賴，而這種依賴在青年時代總是依稀猶在的;對于領(lǐng)導(dǎo)和組織，似乎更貼近了，卻又顯示出自己的獨(dú)立存在，你成了社會結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的一個點(diǎn);因此你在熱鬧中品嘗了有生

25、以來真正的孤立無援，空前的脆弱和空前的強(qiáng)大集于一身。7.中年人一旦有了當(dāng)家體驗(yàn)，就會明白教科書式的人生教條十分可笑。當(dāng)家管著這么一個大攤子，每個角落每時每刻都在涌現(xiàn)著新問題，除了敏銳而又細(xì)致地體察實(shí)際情況，實(shí)事求是地解開每一個癥結(jié)，簡直沒有高談闊論、把玩概念的余地。這時人生變得很空靈，除了隱隱然幾條人生大原則，再也記不得更多的條令。8.中年人的堅(jiān)守，已從觀點(diǎn)上升到人格，而人格難以言表，他們變得似乎已經(jīng)沒有頂在腦門上的觀點(diǎn)。他們知道，只要堅(jiān)守著自身的人格原則，很多看似對立的觀點(diǎn)都可相容相依，一一點(diǎn)化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的對峙消解了，早年的對手找不到了，昨天的敵人也沒有太多仇恨了

26、，更多的是把老老少少各色人等照顧在自己身邊。請不要小看這“照顧”二字，中年人的魅力至少有一半與此相關(guān)。9.中年人最可怕的是失去方寸。這比青年人和老年人的失態(tài)有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘記自己的年齡。一會兒要別人像對待青年那樣關(guān)愛自己，一會兒又要別人像對待老人那樣尊敬自己，他永遠(yuǎn)活在中年之外的兩端，偏偏不肯在自己的年齡里落腳。10、某個時期，某個社會，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就壞不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘記了自己是中年。11、中年太實(shí)際、太繁忙，在整體上算不得詩，想來難理解;青年時代常常被詩化，但青年時代的詩

27、太多激情而缺少意境，按我的標(biāo)準(zhǔn)，缺少意境就算不得好詩。12、一般情況下，老年歲月總是比較悠閑，總是能夠沒有功利而重新面對自然，總是漫步在回憶的原野，而這一切，都是詩和文學(xué)的特質(zhì)所在。老年人可能不會寫詩或已經(jīng)不再寫詩，但他們卻以詩的方式生存著?？唇质忻β?，看后輩來去，看庭花凋零，看春草又綠，而思緒則時斷時續(xù)，時喜時悲，時真時幻。13、老人的年齡也有積極的緩釋功能，為中青年的社會減輕負(fù)擔(dān)。不負(fù)責(zé)任的中青年用不正當(dāng)?shù)膶櫮鐢牧死先说哪挲g，但老人中畢竟還有冷靜的智者，默默固守著年歲給予的淡然的尊嚴(yán)。14、只有到了老年，沉重的人生使命已經(jīng)卸除，生活的甘苦也已了然，萬丈紅塵已移到遠(yuǎn)處，寧靜下來了的周際環(huán)境

28、和逐漸放慢了的生命節(jié)奏構(gòu)成了一種總結(jié)性、歸納性的輕微和聲，詩的意境出現(xiàn)了。15、中青年的世界再強(qiáng)悍，也經(jīng)常需要一些蒼老的手來救助。平時不容易見到，一旦有事則及時伸出，救助過后又立即消失，神龍見首不見尾。這是一種早已退出社會主體的隱性文化和柔性文化，隱柔中沉積著歲月的硬度，能使后人一時啟悟，如與天人對晤。老年的魅力，理應(yīng)在這樣的高位上偶爾顯露。不要驅(qū)使，不要強(qiáng)求，不要哄抬，只讓它們成為人生的寫意筆墨，似淡似濃，似有似無。關(guān)于人生1.我們對這個世界，知道得還實(shí)在太少。無數(shù)的未知包圍著我們，才使人生保留迸發(fā)的樂趣。當(dāng)哪一天，世界上的一切都能明確解釋了，這個世界也就變得十分無聊。人生，就會成為一種簡單

29、的軌跡，一種沉悶的重復(fù)。2.人有多種活法，活著的文明等級也不相同，住在五層樓上的人完全不必去批評三層樓的低下，何況你是否在五層樓還缺少科學(xué)論證。3.人生的道路也就是從出生地出發(fā)，越走越遠(yuǎn)。一出生便是自己，由此開始的人生就是要讓自己與種種異己的一切打交道。打交道的結(jié)果可能喪失自己，也可能在一個更高的層面上把自己找回。4.不管你今后如何重要，總會有一天從熱鬧中逃亡，孤舟單騎，只想與高山流水對晤。走得遠(yuǎn)了，也許會遇到一個人，像樵夫，像路人，出現(xiàn)在你與高山流水之間，短短幾句話，使你大驚失色，引為終生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定會失去他，同時也就失去了你的大半生命。5.人生的過程雖然會受到

30、社會和時代的很大影響，但貫穿首尾的基本線索總離不開自己的個體生命。個體生命的完整性、連貫性會構(gòu)成一種巨大的力量，使人生的任何一個小點(diǎn)都指點(diǎn)著整體價值。6.如果有一天，我們突然發(fā)現(xiàn)，投身再大的事業(yè)也不如把自己的人生當(dāng)做一個事業(yè)，聆聽再好的故事也不如把自己的人生當(dāng)做一個故事，我們一定會動手動筆，做一點(diǎn)有意思的事情。7.杰出之所以杰出，是因?yàn)楹币?，我們把自己連接于罕見，豈不冒險?既然大家都很普通，那么就不要鄙視世俗歲月、庸常歲序。不孤注一擲，不賭咒發(fā)誓，不祈求奇跡，不想入非非，只是平緩而負(fù)責(zé)地一天天走下去，走在記憶和向往的雙向路途上，這樣，平常中也就出現(xiàn)了滋味，出現(xiàn)了境界。8.就人生而言，應(yīng)平衡于山

31、、水之間。水邊給人喜悅，山地給人安慰。水邊讓我們感知世界無常，山地讓我們領(lǐng)悟天地恒昌。水邊讓我們享受脫離長輩懷抱的遠(yuǎn)行刺激，山地讓我們體驗(yàn)回歸祖先居所的悠悠厚味。9.第一根白發(fā)人人都會遇到，誰也無法諱避，因此這個悲劇似小實(shí)大，簡直是天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，而決斗、毒藥和暗殺只是偶發(fā)性事件，這種偶發(fā)性事件能快速置人于死地，但第一根白發(fā)卻把生命的起點(diǎn)和終點(diǎn)連成了一條綿長的邏輯線，人生的任何一段都與它相連。10、誰也不要躲避和掩蓋一些最質(zhì)樸、最自然的人生課題如年齡問題。再高的職位，再多的財(cái)富，再大災(zāi)難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽到了

32、;寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。11、人格尊嚴(yán)的表現(xiàn)不僅僅是強(qiáng)硬。強(qiáng)硬只是人格的外層警衛(wèi)。到了內(nèi)層，人格的天地是清風(fēng)明月，柔枝漣漪，細(xì)步款款，淺笑連連。12、黃山谷說過：“人胸中久不用古今澆灌，則塵俗生其間，照鏡覺面目可憎，對人亦語言無味?！边@就是平庸的寫照。如此好事，如果等到成年后再來匆匆彌補(bǔ)就有點(diǎn)可惜了，最好在青年時就進(jìn)入。早一天，就多一份人生的精彩;遲一天，就多一天平庸的困擾。13、再高的職位，再多的財(cái)富，再大災(zāi)難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽到了;寒山掃墓，長輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。14

33、、人生不要光做加法。在人際交往上，經(jīng)常減肥、排毒，才會輕輕松松地走以后的路。15、幾乎每一個改革探索者都遇到過嫉妒的侵?jǐn)_，更不要說其中的成功者了。人們很容易對高出自己視線的一切存在投去不信任，在別人快速成功的背后尋找投機(jī)取巧的秘密。關(guān)于文化1.真正的文化精英是存在的，而且對國家社會非常重要。但是這些年來，由于偽精英的架勢實(shí)在是太讓人惡心了，結(jié)果連真的精英的名聲也敗壞了。真精英總是著眼于責(zé)任，偽精英總是忙著裝扮;真精英總是努力地與民眾溝通，偽精英總是努力地與民眾劃分，這就是最根本的區(qū)別。2.凡是文化程度不高的群落，總是會對自己不懂的文化話語心存敬畏，正是這種敬畏心理被一些投機(jī)文人利用了。3.在文

34、化上，無效必然導(dǎo)致無聊，無聊又必然引來無恥。但是，即使到了這種“三無”的低谷，也不必過于沮喪。因?yàn)橹挥械凸?，才能?gòu)成對新高峰的向往。4.當(dāng)今天下百業(yè)，文化最大。當(dāng)今天下百行，文化屆最小。那么，豈能再讓一個日漸干涸的小池塘，擔(dān)任江河湖海的形象代表?5.古代繪畫中無論是蕭瑟的荒江、叢山中的苦旅，還是春光中的飛鳥、危崖上的雛鷹，只要是傳世佳品，都會包藏著深厚的人生意識。貝多芬的交響曲，都是人生交響曲。6.善良，這是一個最單純的詞匯，又是一個最復(fù)雜的詞匯。它淺顯到人人都能領(lǐng)會，又深奧到無人能夠定義。它與人終生相伴，但人們卻很少琢磨它、追問它。7.社會理性使命已悄悄抽繹，秀麗山水間散落著才子、隱士，埋藏

35、著身前的孤傲和身后的空名。天大的才華和郁憤，最后都化作供后人游玩的景點(diǎn)。8.閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩;遲一天就多一天平庸的困擾。9.為什么那么多中國民眾突然對韓國的電視劇，對超女表現(xiàn)出那么單純的投入，很重要的原因是，韓國藝術(shù)家不知道中國評論家，而超女根本不在乎評論家的存在。10、一切美麗都是和諧的，因此總是渾然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是獰厲的，因此總是耀武揚(yáng)威，囂張霸道。如果沒有審美公德的佑護(hù)，美永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了丑。11、什么季節(jié)觀什么景，什么時令賞什么花，這才完整和自然。如果故意地大顛大倒，就會把兩頭的況味都損害了?！芭焙汀昂骸倍疾皇钦５奶煜蟆?2、文

36、明的人類總是熱衷于考古，就是想把壓縮在泥土里的歷史扒剔出來，舒展開來，窺探自己先輩的種種真相。那么，考古也就是回鄉(xiāng)，也就是探家。探視地面上的家鄉(xiāng)往往會有歲月的唏噓、難言的失落，使無數(shù)游子欲往而退;探視地底下的家鄉(xiāng)就沒有那么多心理障礙了，整個兒洋溢著歷史的詩情、想像的愉悅。13、我們的歷史太長、權(quán)謀太深、兵法太多、黑箱太大、內(nèi)幕太厚、口舌太貪、眼光太雜、預(yù)計(jì)太險，因此，對一切都“構(gòu)思過度”。14、中華文化的三大優(yōu)點(diǎn)：一、不喜遠(yuǎn)征。中國人不會舉一國之力去攻打遠(yuǎn)方之國。二、不喜極端。儒家講究“中庸之道”，會努力尋找一個中間點(diǎn)，規(guī)避極端三、不喜無序。中國一直處于集權(quán)統(tǒng)治的狀態(tài)中，習(xí)慣所有的事務(wù)都在管理

37、之中，中國失控的時候是很少見的。關(guān)于愛情很多女孩子覺得責(zé)任感不太重要，男人沒有責(zé)任感反而給了女方一種權(quán)利。其實(shí)對男人來說，還有什么比沒有責(zé)任感可怕地呢?與沒有責(zé)任感的男人談戀愛，就像與朝霧和晚霞廝磨，再美好也沒有著落。愛情非常珍貴，不僅值得用斗爭來保衛(wèi)，而且即使付出生命的代價也值得。其實(shí)，未經(jīng)艱苦尋找的草率結(jié)合，對她也是不尊重。她和你一樣，都有尋求深刻愛情的權(quán)利。每一男女都處在自轉(zhuǎn)之中，當(dāng)一個男人最散發(fā)魅力的一面轉(zhuǎn)向了一位女人，而這女人最美好的一面也剛好朝向了這個男人，那么愛情就擋也擋不住了。當(dāng)然不是每個人都如此幸運(yùn)，自轉(zhuǎn)的方向和速度，相對于那個有可能出現(xiàn)或已經(jīng)錯過的異性，總要有偏差，所以老有

38、人找不到自己的愛情。2、能夠慢慢培養(yǎng)的不是愛情，而是習(xí)慣。能夠隨著時間得到的，不是感情而是感動。所以愛是一瞬間的禮物，有就有，沒有就沒有。但反過來說，愛和婚姻實(shí)際并不是一回事情，并不是所有的愛情都要結(jié)婚的，也不是所有婚姻都有愛情的。6、愛情里，總有一個主角和一個配角，累的永遠(yuǎn)是主角，傷的永遠(yuǎn)是配角;有時，愛也是種傷害：殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己;人生就是一種承受，需要學(xué)會支撐。支撐事業(yè)，支撐家庭，甚至支撐起整個社會，有支撐就一定會有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。7、假如你想要一件東西，就放它走。它若能回來找你，就永遠(yuǎn)屬于你;它若不回來，那根本就不是你的。愛情也是如

39、此。8、為什么把擇定終身的職責(zé)，交付給半懂不懂的年歲;為什么把成熟的眼光，延誤地出現(xiàn)在早已收獲過的荒原?9、說了那么多旳“如若你不在，我等待你歸來?！币脖炔贿^你一句“我不會等，我去找你!”關(guān)于友情1.常聽人說，人世間最純凈的友情只存在于孩童時代。這是一句極其悲涼的話，居然有那么多人贊成，人生之孤獨(dú)和艱難，可想而知。我并不贊成這句話。孩童時代的友情只是愉快的嘻戲，成年人靠著回憶追加給它的東西很不真實(shí)。友情的真正意義產(chǎn)生于成年之后，它不可能在尚未獲得意義之時便抵達(dá)最佳狀態(tài)。2.很多人都是在某次友情感受的突變中，猛然發(fā)現(xiàn)自己長大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同學(xué)遇到的困難使你感到了一種不可推

40、卸的責(zé)任，你放慢腳步憂思起來，開始懂得人生的重量。就在這一刻，你突然長大。3.在人生的諸多荒誕中，首當(dāng)其沖的便是友情的錯位。友情的錯位，來源于我們自身的混亂。4.置身于同一個職業(yè)難道是友情的基礎(chǔ)?當(dāng)然不是。如果偶爾有之，也不能本末倒置。情感豈能依附于事功，友誼豈能從屬于謀生，朋友豈能局限于同僚。5.在家靠父母，出外靠朋友。這種說法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的價值在于被依靠。但是，沒有可靠的實(shí)用價值能不能成為朋友?一切幫助過你的人是不是都能算作朋友?6.患難見知己，烈火煉真金。這又對友情提出了一種要求，盼望它在危難之際及時出現(xiàn)。能夠出現(xiàn)當(dāng)然很好，但友情不是應(yīng)急的儲備，朋友更不應(yīng)該被故意地考驗(yàn)。7.真正的友情不依靠什么。不依靠事業(yè)、禍福和身份，不依靠經(jīng)歷、方位和處境，它在本性上拒絕功利，拒絕歸屬，拒絕契約，它是獨(dú)立人格之間的互相呼應(yīng)和確認(rèn)。它使人們獨(dú)而不孤，互相解讀自己存在的意義。因此所謂朋友也只不過是互相使對方活得更加自在的那些人。8.真正的友情都應(yīng)該具有“無所求” 的性質(zhì)，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情卻轉(zhuǎn)化為一種外在的裝點(diǎn)。我認(rèn)為，世間的友情