鑫洲足浴企業(yè)文化課件

1、人生、事業(yè)猶如賽跑人生、事業(yè)猶如賽跑起點(diǎn)亦是終點(diǎn)起點(diǎn)亦是終點(diǎn)在于你如何努力與拼搏在于你如何努力與拼搏恭喜你已經(jīng)站在了成功的起跑線上恭喜你已經(jīng)站在了成功的起跑線上來完成你人生、事業(yè)的又一次成功來完成你人生、事業(yè)的又一次成功起點(diǎn)與終點(diǎn) 企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。 文化是文化是“道道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個(gè)，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個(gè)細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比

2、有形之物更具有力量，是“理念制勝理念制勝”時(shí)代企業(yè)的核心。時(shí)代企業(yè)的核心。 企業(yè)文化并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，綜合國內(nèi)外的研究情況，企業(yè)文化并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，綜合國內(nèi)外的研究情況，目前對(duì)企業(yè)文化大致有兩種看法。目前對(duì)企業(yè)文化大致有兩種看法。 第一種是狹義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化包括企業(yè)的思想，意識(shí)，第一種是狹義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化包括企業(yè)的思想，意識(shí)，習(xí)慣及感情領(lǐng)域。習(xí)慣及感情領(lǐng)域。 第二種是廣義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展第二種是廣義的定義，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中硬件與中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中硬件與軟件

3、、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。軟件、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。1 1、企業(yè)文化的含義與內(nèi)容、企業(yè)文化的含義與內(nèi)容企業(yè)文化含義企業(yè)文化含義企業(yè)文化包括四個(gè)方面的內(nèi)容 （1）、企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。）、企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須獲取利潤(rùn)，但我們絕對(duì)不能把盈利作為企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨。企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐證明，單純把盈利作為最高追求，往往適得其反。世界上比較優(yōu)秀的企業(yè)，大都以為社會(huì)、顧客、職工服務(wù)等作為最高目標(biāo)或宗旨。 （2）、）、 共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀就是人們?cè)u(píng)價(jià)事物重要性和優(yōu)先次序的一套標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化中所講的價(jià)值觀是指企業(yè)

4、中人們共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和基石，它為企業(yè)全體員工體工了共同的思想意識(shí)，信仰和日常行為準(zhǔn)則，這是企業(yè)取得成功的必要條件。因此，優(yōu)秀的企業(yè)都十分注意塑造和調(diào)整其價(jià)值觀，使之適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。 （3）、）、 作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣。作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣。作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是為了達(dá)到企業(yè)最高目標(biāo)和價(jià)值觀念服務(wù)的。企業(yè)文化從本質(zhì)上是講員工在共同的聯(lián)合勞動(dòng)中產(chǎn)生的一種共識(shí)和群體意識(shí)，這種群體意識(shí)與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)和作風(fēng)關(guān)系極大。 （4）、）、 行為規(guī)范和規(guī)章制度。行為規(guī)范和規(guī)章制度。如果企業(yè)文化中的最高目標(biāo)和宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是軟件的話，那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是企業(yè)文化中的

5、硬件部分，在企業(yè)文化中硬件要配合軟件，是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得以貫徹。 好的企業(yè)文化，將是一種推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展好的企業(yè)文化，將是一種推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展源動(dòng)力。能夠指引團(tuán)隊(duì)和個(gè)人排除艱難不斷向上發(fā)展。源動(dòng)力。能夠指引團(tuán)隊(duì)和個(gè)人排除艱難不斷向上發(fā)展。3、企業(yè)文化的作用：4、鑫洲文化是什么 是鑫洲品牌的總和，也是鑫洲的一切是鑫洲品牌的總和，也是鑫洲的一切，細(xì)分為：，細(xì)分為： 物質(zhì)層面物質(zhì)層面 即能硬性或具體規(guī)定的。如，廣告牌、商標(biāo)、技術(shù)、即能硬性或具體規(guī)定的。如，廣告牌、商標(biāo)、技術(shù)、服務(wù)流程、制度等。服務(wù)流程、制度等。 精神層面精神層面（包括思想層面）（包括思想層面） 不能硬性規(guī)定，能指引方

6、向的，有利于企業(yè)朝某個(gè)不能硬性規(guī)定，能指引方向的，有利于企業(yè)朝某個(gè)方向發(fā)展的。方向發(fā)展的。 如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、管理理念、價(jià)值觀。如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、管理理念、價(jià)值觀。鑫洲足浴文化內(nèi)容與釋義鑫洲文化內(nèi)容鑫洲文化內(nèi)容 一、企業(yè)使命：發(fā)揚(yáng)中華足道文化一、企業(yè)使命：發(fā)揚(yáng)中華足道文化 為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 二、企業(yè)目標(biāo)：五年規(guī)劃，二個(gè)階段：二、企業(yè)目標(biāo)：五年規(guī)劃，二個(gè)階段： 第一階段：第一階段：2015-2017年： 開設(shè)八家直營店，做榜樣門店 第二階段：第二階段：2017至2019年：搶占杭州市場(chǎng)，打造本地連鎖加盟經(jīng)營， 力爭(zhēng)行業(yè)第一。 三、 個(gè)人價(jià)值觀：多為門店做一件事，多

7、服務(wù)好一位顧客，就為同事 多創(chuàng)造了一份收入，同時(shí)為自身體現(xiàn)了一份價(jià)值。 四、個(gè)人目標(biāo)：四、個(gè)人目標(biāo)：風(fēng)雨兼程、交給企業(yè)、成就自我、改變命運(yùn)。 五、經(jīng)營核心理念：五、經(jīng)營核心理念：鑫洲人只會(huì)一件事專業(yè)做足浴 六、管理理念：六、管理理念：管事先管人、管人先管心，身教重言教、有我必先行。 七、七、服務(wù)理念：服務(wù)理念：用心服務(wù) 贏在細(xì)節(jié) 八、八、技術(shù)理念：技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命技術(shù)理念：技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命 九、相互關(guān)系九、相互關(guān)系 顧客的關(guān)系：顧客是伙伴顧客的關(guān)系：顧客是伙伴-要以誠相待要以誠相待 員工與：?jiǎn)T工與： 同事的關(guān)系：同事是家人同事的關(guān)系：同事是家人-永遠(yuǎn)以愛包容永遠(yuǎn)以愛

8、包容 公司的關(guān)系：是家、也是港灣公司的關(guān)系：是家、也是港灣-彼此呵護(hù)、共同發(fā)展彼此呵護(hù)、共同發(fā)展v企業(yè)愿景：十年百店 連鎖特色養(yǎng)生品牌v企業(yè)精神：雙手改變命運(yùn) 大愛傳播健康v人才理念：感恩 付出 才智 誠信公公 司司 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介v 【鑫洲足浴有限公司】【鑫洲足浴有限公司】是一家集專業(yè)足浴，保健按摩，是一家集專業(yè)足浴，保健按摩，SPA，商務(wù)宴請(qǐng)于一，商務(wù)宴請(qǐng)于一體的綜合性連鎖企業(yè)，一家專注于打造高品質(zhì)，多功能的體驗(yàn)平臺(tái)。以發(fā)揚(yáng)中華足道體的綜合性連鎖企業(yè)，一家專注于打造高品質(zhì)，多功能的體驗(yàn)平臺(tái)。以發(fā)揚(yáng)中華足道文化，為員工提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)為使命，回饋社會(huì)，感恩社會(huì)是我們鑫洲人堅(jiān)守的信條，文化，為員工提供

9、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)為使命，回饋社會(huì)，感恩社會(huì)是我們鑫洲人堅(jiān)守的信條，我們是健康養(yǎng)生文化的傳播者，我們敢于創(chuàng)新，突破行業(yè)瓶頸，我們不會(huì)因循守舊，我們是健康養(yǎng)生文化的傳播者，我們敢于創(chuàng)新，突破行業(yè)瓶頸，我們不會(huì)因循守舊，閉門造車，我們有信心將傳統(tǒng)養(yǎng)生文化弘揚(yáng)大江南北！閉門造車，我們有信心將傳統(tǒng)養(yǎng)生文化弘揚(yáng)大江南北！v 鑫洲足浴有限公司成立于鑫洲足浴有限公司成立于2012年，相繼在衙前鎮(zhèn)，南陽鎮(zhèn)，益農(nóng)鎮(zhèn)，所前鎮(zhèn)等地年，相繼在衙前鎮(zhèn)，南陽鎮(zhèn)，益農(nóng)鎮(zhèn)，所前鎮(zhèn)等地開設(shè)分店，為鑫洲連鎖加盟發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鑫洲足浴結(jié)合中西反射學(xué)，經(jīng)過開設(shè)分店，為鑫洲連鎖加盟發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鑫洲足浴結(jié)合中西反射學(xué)，經(jīng)過長(zhǎng)期全

10、面系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)，首開先河的研發(fā)了一套有價(jià)值的保健體系，真正做到了集傳統(tǒng)長(zhǎng)期全面系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)，首開先河的研發(fā)了一套有價(jià)值的保健體系，真正做到了集傳統(tǒng)保健技法與養(yǎng)生文化精髓于一體。先后榮獲了保健技法與養(yǎng)生文化精髓于一體。先后榮獲了中國養(yǎng)生保健行業(yè)最具價(jià)值品牌中國養(yǎng)生保健行業(yè)最具價(jià)值品牌”亞亞洲足療商學(xué)院特批為洲足療商學(xué)院特批為“理事單位理事單位”等數(shù)項(xiàng)殊榮。雙手改變命運(yùn)，大愛傳播健康，我們等數(shù)項(xiàng)殊榮。雙手改變命運(yùn)，大愛傳播健康，我們以技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命的核心理念，用心只做一件事以技術(shù)是根，技術(shù)是魂，技術(shù)是生命的核心理念，用心只做一件事-讓顧客享受專業(yè)讓顧客享受專業(yè)足浴。足浴。v 溫馨怡人的

11、環(huán)境和無處不在的服務(wù)是我們不斷的追求；旨在為高品質(zhì)顧客溫馨怡人的環(huán)境和無處不在的服務(wù)是我們不斷的追求；旨在為高品質(zhì)顧客營造一個(gè)放松身心，養(yǎng)身休閑和商務(wù)洽談的絕佳環(huán)境，是顧客快樂的天堂，營造一個(gè)放松身心，養(yǎng)身休閑和商務(wù)洽談的絕佳環(huán)境，是顧客快樂的天堂，員工溫馨的家園。員工溫馨的家園。v 我們是一群激情四射的鑫洲人，我們是一群激情四射的鑫洲人， 立志為家人創(chuàng)造一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，通立志為家人創(chuàng)造一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，通過鑫洲人的不斷努力，將發(fā)展成為杭州地區(qū)標(biāo)志性的龍頭企業(yè)。過鑫洲人的不斷努力，將發(fā)展成為杭州地區(qū)標(biāo)志性的龍頭企業(yè)。v v 魅力鑫洲、風(fēng)雨兼程、攜手并肩、共創(chuàng)欣榮！ 我是鑫洲大家庭的一員，

12、我將嚴(yán)格踐行鑫洲精神，樹立我是鑫洲大家庭的一員，我將嚴(yán)格踐行鑫洲精神，樹立鑫洲人良好的工作作風(fēng)，我一定做到：鑫洲人良好的工作作風(fēng)，我一定做到： 1，敬業(yè)務(wù)實(shí)，真誠待人，情義處事 2，堅(jiān)決落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程 3，像伙伴一樣對(duì)待顧客，像家人一樣對(duì)待同事 4，服從安排，忠于企業(yè)、成就他人、攜手并肩 5，宣傳企業(yè)文化，以企業(yè)為榮 6，自我約束、自我管理、品德先行，以理服人 7，志同道合、不斷提升、共同發(fā)展 我是鑫洲大家庭的一員，我絕不做以下事情：我是鑫洲大家庭的一員，我絕不做以下事情： 1，套取現(xiàn)金、貪污公款 2，上、下班時(shí)間與同事打牌賭博輸贏在500元以上 3，與內(nèi)部人員有不正當(dāng)男女關(guān)系

13、（如已婚與未婚之間）（如已婚與未婚之間） 4，偷竊、非法占有他人財(cái)物 5，拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆 6，屢次違反規(guī)章制度、惡意曠工我一定嚴(yán)格遵守以上六大底線，并監(jiān)督他人，做到令行禁我一定嚴(yán)格遵守以上六大底線，并監(jiān)督他人，做到令行禁止；否則，我愿承擔(dān)嚴(yán)厲處罰（止；否則，我愿承擔(dān)嚴(yán)厲處罰（500500元以上）、辭退直至元以上）、辭退直至開除。開除。 鑫洲足浴技師七鑫洲足浴技師七 我是鑫洲的一名技師，以我是鑫洲的一名技師，以傳統(tǒng)養(yǎng)生養(yǎng)人生傳統(tǒng)養(yǎng)生養(yǎng)人生是我是我神圣的職責(zé)，我絕不做以下事情：神圣的職責(zé)，我絕不做以下事情： 1上鐘看電視 2上鐘與同事聊天，少時(shí)，拖時(shí) 3無正當(dāng)理由拒鐘、退鐘 4與顧客

14、外出、曠工 5不按培訓(xùn)流程服務(wù) 6顧客投訴服務(wù)不好、與顧客爭(zhēng)辯 7上鐘接聽電話 我將認(rèn)真做好服務(wù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，我將認(rèn)真做好服務(wù)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，決不違反技師七不準(zhǔn)；否則，愿承擔(dān)決不違反技師七不準(zhǔn)；否則，愿承擔(dān)5050元元/ /次的處罰。次的處罰。公司文化滲透方式公司文化滲透方式企 業(yè)文 化 企業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須有著非常好的企業(yè)文化。作為管理者的你們是未來企業(yè)文化的源頭，是企業(yè)文化的締造者，同時(shí)也是企業(yè)文化的宣傳核心，必須言行一致，做文化的帶頭人，樹立良好的標(biāo)兵作用，更多時(shí)候，個(gè)人人格魅力能更廣泛的影響人。個(gè)人人格魅力能更廣泛的影響人。 公司高層管理團(tuán)隊(duì)更是企業(yè)文化傳播的核心，必須起表率作用，以此來推動(dòng)企業(yè)文化積極健康發(fā)展，促進(jìn)公司與員工價(jià)值觀、人生觀高度統(tǒng)一，從而達(dá)到公司與員工共同發(fā)展。用文化來推動(dòng)共同發(fā)展用文化來推動(dòng)共同發(fā)展企 業(yè)文 化員工誓言v我是鑫洲的一名員工昆明西山華亭寺內(nèi)，存有一副昆明西山華亭寺內(nèi)，存有一副“包治百病包治百病”的藥方。的藥方。傳說是唐代法號(hào)天際的大師和尚為普渡眾生而開的。據(jù)說傳說是唐代法號(hào)天際的大師和尚為普渡眾生而開的。據(jù)說凡誠心求治者，無不靈驗(yàn)