物業(yè)管理基本制度與政策復(fù)習(xí)綱要修訂精編新編新

1、物業(yè)管理基本制度與政策復(fù)習(xí)綱要第一章物業(yè)管理概述本章要求：掌握：條例對物業(yè)管理的定位，條例的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，條例確立的基本制度，條例涉及的主要問題。了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。本章考試知識要點：1.條例對物業(yè)管理的定位2.物業(yè)管理的特征3.物業(yè)管理的市場化特征4.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件5.我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用8.我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位10.條例頒布前物

2、業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點11.城市新建住宅小區(qū)管理辦法12.條例頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點13.條例的指導(dǎo)思想14.條例創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容15.條例的主要內(nèi)容16.條例法律責(zé)任的特點17.條例確立的基本法律關(guān)系；一、物業(yè)管理的概念（掌握）1. 物業(yè)管理定義物業(yè)管理條例第二條明確規(guī)定：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2. 物業(yè)管理定義的含義 物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動 物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同 物業(yè)管理的內(nèi)容是

3、對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行 維護(hù)3. 物業(yè)管理條例調(diào)整的范圍 既調(diào)整住宅物業(yè)的物業(yè)管理活動，也調(diào)整非住宅物業(yè)的物業(yè)管理活動 既包括城市，也涵蓋鄉(xiāng)村4. 物業(yè)管理的特征社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個基本特征 社會化社會化有兩個基本含義：一是物業(yè)的所有權(quán)人要到社會上去選聘物業(yè)管理企業(yè)；二是物業(yè) 管理企業(yè)要到社會上去尋找可以代管的物業(yè)。物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 專業(yè)化專業(yè)化是指專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的要求去實施 專業(yè)化管理。 市場化市場化是物業(yè)管理的最主要特點。在市場經(jīng)濟(jì)條件下

4、，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的 商品是勞務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主和使用人提供勞務(wù)和服務(wù)，業(yè)主和使用人購買并消費(fèi)這種服務(wù)。二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展（了解）1伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，高層建筑附屬設(shè)備增多，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，日常維修養(yǎng)護(hù)和管 理事務(wù)的繁瑣復(fù)雜，孳生了物業(yè)管理行業(yè)2. 我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和住房制度改革背景下，通過實行住房商品化制 度而逐漸發(fā)展起來的年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立。年，深圳市人大頒發(fā)了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例5. 建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1994年頒布了城市

5、新建住宅小區(qū)管理辦法，確立了物業(yè)管理新體制6. 四次全國物業(yè)管理工作會議 1995年，建設(shè)部在青島召開了全國第一次物業(yè)管理工作會議，推廣青島對住宅小區(qū)實施 物業(yè)管理的經(jīng)驗。 1997年，建設(shè)部在大連召開全國事二次物業(yè)管理工作會議，推廣大連整治改造舊住宅小 區(qū)，推進(jìn)物業(yè)管理的經(jīng)驗 1999年，建設(shè)部在深圳召開了全國第三次物業(yè)管理工作會議，推廣深圳物業(yè)管理項目招 投標(biāo)制度和經(jīng)驗 2003年，建設(shè)部在北京召開了全國第四次物業(yè)管理工作會議，貫徹落實宣傳物業(yè)管理 條例年，中國物業(yè)管理協(xié)會成立，對加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用年6月8日，國務(wù)院頒布了物業(yè)管理條例，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范

6、 化發(fā)展的新時期三、我國物業(yè)管理制度的歷史沿革（了解）從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以物業(yè)管理條例為分水嶺，劃分成物 業(yè)管理條例頒布前后兩個階段，兩個階段既存在著承繼的關(guān)系，也各自具有鮮明的特點1. 從20世紀(jì)90年代初到條例頒布前，對于物業(yè)管理這一新生事物，無論國家還是地 方都嘗試通過制度建設(shè)加以推動和規(guī)范。這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)以下特點：一是借鑒性，主要借鑒新加桂、香港特區(qū)等國家和地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗；二是過渡性，主要考慮傳統(tǒng)房管模式的根深蒂固，采取漸進(jìn)式的方法進(jìn)行改革；三是針對性，主要是針對當(dāng)時當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理實踐中出現(xiàn)的問題，選擇應(yīng)對性的政策和方法 這一階段頒布的物業(yè)管理法

7、規(guī)政策有：城市新建住宅小區(qū)管理辦法是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推 動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法年6月8日，物業(yè)管理條例正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。這一階

8、段物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)出以下特點：一是配套性，主要是以條例的配套性文件和實施細(xì)則的方式出現(xiàn)，以貫徹落實條例 為基本指針；二是經(jīng)驗性，主要是總結(jié)物業(yè)管理實踐的經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地作出制度安排；三是操作性，主要是將條例中的基本制度和原則規(guī)定予以細(xì)化，使其在現(xiàn)實操作層面 上得以實施。這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要有：（1）2003年6月，建設(shè)部發(fā)布業(yè)主大會規(guī)程；（2）2003年9月，建設(shè)部發(fā)布前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法；（3）2003年11月，國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法；（4）2004年1月，中國物業(yè)管理協(xié)會制訂普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)；（5）2004年3月

9、，建設(shè)部發(fā)布物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法；（6）2004年7月，國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定；（7）2004年9月，建設(shè)部發(fā)布業(yè)主臨時公約（示范文本）和前期物業(yè)服務(wù)合同（示 范文本）；（8）2005年11月，人事部、建設(shè)部發(fā)布物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定、物業(yè)管理師資 格考試實施辦法和物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法。四、物業(yè)管理條例（掌握并熟悉）1物業(yè)管理條例的立法過程1999年4月，建設(shè)部成立物業(yè)管理條例起草小組2001年3月，經(jīng)建設(shè)部常務(wù)會議討論通過，形成物業(yè)管理條例（送審稿），提請國務(wù) 院審議2002年10月16日 經(jīng)國務(wù)院同意，國務(wù)院法制辦將物業(yè)管理條例（草案）登報公開 向

10、社會征求意見2003年5月28日，國務(wù)院常務(wù)會第九次會議審議并原則通過了條例（草案）2003年6月8日，國務(wù)院總理溫家寶簽署中華人民共和國國務(wù)院379號令頒布了物業(yè)管理條例2003年9月1日，物業(yè)管理條例正式實施2. 物業(yè)管理條例的指導(dǎo)思想物業(yè)管理條例的立法指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系； 二是強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系； 三是強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項。3物業(yè)管理條例的立法原則物業(yè)管理條例在立法過程中，主要遵循以下基本原則： 物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的

11、原則 維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則 現(xiàn)實性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則 從實際出發(fā)，實事求是的原則4物業(yè)管理條例創(chuàng)設(shè)的法律制度創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管 理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格、住宅專項維修資金等七項物業(yè)管理的基本制度（具體內(nèi)容見 第三章）5. 物業(yè)管理條例的主要內(nèi)容物業(yè)管理條例分為七章 70條6物業(yè)管理條例確立的基本法律關(guān)系 業(yè)主相互之間的關(guān)系 物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系 開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系 供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系 社區(qū)居委會與業(yè)主、業(yè)主大會及物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系 物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)

12、系五、涉及物業(yè)管理條例的有關(guān)數(shù)字知識匯總（掌握）（一）時間數(shù)字1、物業(yè)管理條例經(jīng) 2003年5月28日國務(wù)院第9次常務(wù)會議通過，2003年6月8日 以國務(wù)院第379號令公布，自2003年9月1日起施行。物業(yè)管理條例 是我國第一部物業(yè)管 理行政法規(guī)，確立了一系列重要的物業(yè)管理制度，對業(yè)主及業(yè)主大會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管 理服務(wù)、物業(yè)的使用與維護(hù)等方面作了明確規(guī)定，并明確了相應(yīng)的法律責(zé)任。2、籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起 30日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。3、 召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小

13、區(qū)的業(yè)主大會會 議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。4、 推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議3日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的、業(yè)主意見，凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。5、 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約及業(yè)主委員會委員名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。6、 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行 政主管部門備案。7、 原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起10日內(nèi)

14、，將其保管的檔案資料、印章及其他屬 于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。8、 業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起 3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。9、 業(yè)主委員會任期屆滿 2個月前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾 期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導(dǎo)其換屆工作。10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按三級資質(zhì)核定，并設(shè)一年的暫定期。11、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生變換時，代管的專項維修資金帳目經(jīng)業(yè)主委員會審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起10日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主

15、管部門和業(yè)主委員會備案。（二）人民幣數(shù)字1、 物業(yè)管理企業(yè)的條件中，一級資質(zhì)注冊資本人民幣 500萬元以上；二級資質(zhì)注冊資本人民幣300萬元以上；三級資質(zhì)注冊資本人民幣50萬元以上。2、 住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié) 議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。3、 建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4、 不移交有關(guān)資料的，由縣級

16、以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期 仍不移交有關(guān)資料的， 對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報， 處1萬元以上10萬元以下的罰款。5、 未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違 法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。20萬元以下的罰款；給由縣級以由縣級以上地方人10萬元以上50萬6、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的, 上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房

17、的, 民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處 元以下的罰款。由縣級以上地人民8、未經(jīng)業(yè)主大會同意， 物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。給予9、 有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，: 警告，并按照規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：(1)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；(2 )擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；(

18、3)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。個人有以上行為之一的， 處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有以上行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。(三) 百分?jǐn)?shù)及分?jǐn)?shù)數(shù)字1、 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有 1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。2、 業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和統(tǒng)籌方案 的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。3、 有下列情況之一的， 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大

19、會臨時會議：20%以上業(yè)主 提議的；發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況；4、經(jīng)業(yè)主委員會或者 20%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大 會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。5、經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主委員會會議。業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)作書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。6、物業(yè)管理企業(yè)的條件中，一級資質(zhì)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100 %:(A) 多層住宅 200萬m2(B) 高層住宅100萬m

20、2(C) 獨(dú)立式住宅(別墅) 15萬m2(D) 辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬m2.二級資質(zhì)管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算 基數(shù)的百分比之和不低于 100 %:(A) 多層住宅100萬m2(B) 高層住宅50萬m2;(C) 獨(dú)立式住宅(別墅)8萬m2(D) 辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬m2.7、 物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款8、專項維修資金的籌集分以下兩種情況：（1）商品住房在銷售時， 購房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽定有關(guān)專項維

21、修資金繳交約定。購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2% 3%的比例，向售房單位繳交專項維修資金，收取比例由省、自治區(qū)、直轄 市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門確定，售房單位代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有。（2） 公有住房出售以后，專項維修資金由售房單位和購房人雙向籌集。1）售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上該部分多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，專項維修資金屬售房單位所有。 2）購房者按購房款2%的比例，向售房單位繳交專 項維修資金。售房單位代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有，不計入住宅銷售收入。（四）面積數(shù)字1、物業(yè)管理企業(yè)的條件中， 二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬m2以下的住宅項目和 8萬m2以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。（五）分項數(shù)字1、一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。2、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè) 資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的 頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和 管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市的人