各部門經(jīng)理崗位說明書717

1、（銷售經(jīng)理）崗位職責(zé)基本情況職位名稱銷售經(jīng)理職位編號所屬部門銷售部薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬捷豹銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷售助理、庫管、二手車大客戶專員設(shè)置目標(biāo)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略、JLR簽署銷售目標(biāo)、附加業(yè)務(wù)目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司銷售運(yùn)作，JLR相關(guān)部門對接，包括目標(biāo)達(dá)成推進(jìn)、市場分析與把握、商務(wù)政策制訂、營銷方案制訂與推進(jìn)、庫存周轉(zhuǎn)推進(jìn)等2、負(fù)責(zé)JLR審計(jì)環(huán)節(jié)中VDM目標(biāo)、CLP、試駕、人員數(shù)量、認(rèn)證、DMS系統(tǒng)等相關(guān)工作，熟讀政策，并做好提前準(zhǔn)備工作，必須保障100%通過，如涉及影響VDM分值或返利，須引咎辭職3、JLR相關(guān)單項(xiàng)考核、CLP、秘采、飛檢的日常點(diǎn)檢與管理改進(jìn)舉措得力，

2、分值不得低于區(qū)域平均分值，如因相關(guān)項(xiàng)廠家問責(zé)或進(jìn)入整改環(huán)節(jié)，當(dāng)月績效相應(yīng)以20%比例扣減4、JLR商務(wù)政策的解讀與理解執(zhí)行到位，季度根據(jù)新政策制訂推進(jìn)表，確保公司利益，如因政策未參悟，而影響公司利益須停職檢查4、JLR及集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)要求內(nèi)勤及時、準(zhǔn)確，并與績效掛勾5、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，展廳管理有序，客訴解決與維系、培訓(xùn)系統(tǒng)性有效實(shí)施。6、固定資產(chǎn)管理重視，對予部門財(cái)產(chǎn)清晰，固資管理員的有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時無誤，如因團(tuán)隊(duì)影響公司進(jìn)度與大局，須接受處罰7、安全職責(zé)：1、對予商品車、試駕車、試

3、駕管理、展廳設(shè)施及所屬辦公區(qū)域安全做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。2、信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。8、流程：根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，流程以季或半年、年進(jìn)行優(yōu)化，貫徹實(shí)施至基層，以不斷提升效率創(chuàng)造客戶滿意為根本，并在提交審核后建立檔案。（特殊情況可臨時報(bào)批）9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：年度績效、半年度調(diào)整、月績效下達(dá)與考核的公平合理性考慮全面，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。培訓(xùn)、部門活動計(jì)劃與組織，凝聚力保障職責(zé)。日常工作日常關(guān)注：1、 客流、意向、交車、5S2、 日常JLR集團(tuán)公司報(bào)表3、 所屬人員思想動態(tài)定期工作定期關(guān)注：1、 營銷方案及促銷政策執(zhí)行情況2、 銷

4、售業(yè)績進(jìn)度3、 市場價格動態(tài)4、 CLP業(yè)績與整改行動計(jì)劃職權(quán)1、對銷售部全員工作輔導(dǎo)及指揮權(quán)限2、商務(wù)政策的制訂權(quán)限3、在JLR年度資源范圍內(nèi)整車資源下單、配置、物流溝通權(quán)限。4、所屬全員績效制訂與運(yùn)作權(quán)限5、JLR相關(guān)部門對接權(quán)限制度的執(zhí)行集團(tuán)與公司相關(guān)政策制度宣傳貫徹下達(dá)部門全體，并執(zhí)行到位，確保與企業(yè)發(fā)展同步，如本人違反接受相關(guān)處罰，所屬員工違反須負(fù)連帶責(zé)任建議與申訴建議申訴對流程、企業(yè)文化可提出建議對績效與上級處理結(jié)果申訴48小時內(nèi)被采納后行政予以獎勵申訴流程：行政人事經(jīng)理總經(jīng)理所屬員工獎勵、調(diào)崗、開除與處罰建議權(quán)在申訴未果的情況下至集團(tuán)行政董事會工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每日向上級領(lǐng)

5、導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日管理工作中存在的問題日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)按照集團(tuán)與總經(jīng)辦要求時間提交所屬員工月度績效政策下達(dá)、月績效考核與工資核算表按時提交行政部對予部門問題在發(fā)生時間即刻上報(bào)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)管理漏洞也須即刻上報(bào)并建議解決方案督導(dǎo)監(jiān)督部門所屬員工日常行為規(guī)范監(jiān)督銷售相關(guān)的流程執(zhí)行情況、制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃制訂、實(shí)施、效果的督導(dǎo)員工客戶滿意度的執(zhí)行過程督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶抱怨投訴案件處理與客服、售后協(xié)調(diào)PDI、商品車維護(hù)、銷售3000公里內(nèi)車輛問題及保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)調(diào)，對接流程優(yōu)化就員工處罰、表揚(yáng)、獎勵、開除、績效等相關(guān)上報(bào)行政審批后再執(zhí)行就交款、開票、關(guān)單、返利核算等事宜對接財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)效率就銷售區(qū)域客

6、休服務(wù)、物料問題與客服協(xié)調(diào)對接，提高滿意度外部工作關(guān)系與JLR相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，配合并下達(dá)執(zhí)行各項(xiàng)工作與合作銀行與第三方物流與集團(tuán)大客戶任職資格學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)不限制年齡25-40歲左右性別不限性格有一定的抗壓能力及責(zé)任心，積極活潑工作經(jīng)驗(yàn)外聘須3年以上豪華品牌銷售管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)品牌銷售總監(jiān)級認(rèn)證通過證書內(nèi)部提拔須入司2以上，主管級、原崗位JLR認(rèn)證通過、如為銷售顧問須連續(xù)2年銷售前3名汽車行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)崗位所需知識 有豐富的汽車知識及銷售技巧對予豪華品牌所有車型了解、知曉各品牌銷售管理關(guān)健點(diǎn)演講口才奢侈品知識掌握、紅酒、高爾夫知識知曉崗位技能要求責(zé)任心敬業(yè)心執(zhí)行力 崗位 技能 培訓(xùn)

7、要求科目名稱課時數(shù)管理能力JLR相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)通過10駕駛經(jīng)驗(yàn)3年以上DDI測評通過6英語基礎(chǔ)對話掌握捷豹路虎歷史5辦公軟件熟練操作（WORDEXLSPPT）捷豹路虎各車型參數(shù)與競品對比30職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)JLR新人培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副總經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位售后SA主管、售后服務(wù)經(jīng)理崗位責(zé)任人簽字授責(zé)人簽字 簽認(rèn)日期（財(cái)務(wù)經(jīng)理）崗位職責(zé)基本情況職位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理職位編號所屬部門財(cái)務(wù)部薪金級別直接上級集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)、汽車產(chǎn)業(yè)總會、總經(jīng)理直接下屬收銀、出納、會計(jì)設(shè)置目標(biāo)具體負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)涉及財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)管理、監(jiān)督工作及和其他部門的協(xié)作統(tǒng)籌安排。職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作（總部財(cái)

8、務(wù)支持），各項(xiàng)資金往來、資金安全、資金回籠等工作，與JLR財(cái)務(wù)部門核對月對帳單。2、每月10日前上報(bào)DBM報(bào)表，如因個人原因提報(bào)時間逾期影響公司返利，須引咎辭職。3、JLR及集團(tuán)要求的月報(bào)、日報(bào)等相關(guān)與數(shù)據(jù)提報(bào)要求及時、準(zhǔn)確，并與績效掛勾。4、負(fù)責(zé)JLR審計(jì)環(huán)節(jié)中銷售、售后、市場部所需票據(jù)等準(zhǔn)備工作，高度配合。5、月在修車輛的點(diǎn)檢，季度配件庫盤點(diǎn)，半年度/年度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)監(jiān)督與檢查；6、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，財(cái)務(wù)人員管理有序。7、固定資產(chǎn)管理重視，對予部門財(cái)產(chǎn)清晰，固資管理員協(xié)助行政進(jìn)行有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時

9、無誤，如因團(tuán)隊(duì)影響公司進(jìn)度與大局，須接受處罰8、安全職責(zé)：1、對所屬部門區(qū)域安全做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。2、信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。9、監(jiān)督職能：根據(jù)公司流程監(jiān)督各部門執(zhí)行情況（款項(xiàng)權(quán)限、廢舊件、配件、出門證等），發(fā)生問題須立即上報(bào)直接上級；10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。培訓(xùn)、部門活動計(jì)劃與組織，凝聚力保障職責(zé)。11、組織編制財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并向上級報(bào)告工作；12、負(fù)責(zé)與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)關(guān)系；13、負(fù)責(zé)定期展開財(cái)務(wù)分析工作，及時向上級反饋信息，提出建議與調(diào)整措施；14、負(fù)責(zé)保存企業(yè)關(guān)于財(cái)

10、務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、賬冊、報(bào)表、憑證等；日常工作日常關(guān)注：1、預(yù)算控制；2、經(jīng)費(fèi)支出3、款票收取是否在權(quán)限范圍內(nèi)4、日常JLR集團(tuán)公司報(bào)表5、收銀員的日工作狀態(tài)與服務(wù)細(xì)節(jié)6、所屬人員思想動態(tài)定期工作定期關(guān)注：1、定期匯總員工工作績效結(jié)果，與員工進(jìn)行面談溝通；2、各項(xiàng)資金管理；3、外部稅務(wù)等業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；4、部門滿意度弱項(xiàng)分析及改進(jìn)執(zhí)行。職權(quán)1、對部門員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和提名權(quán)；3、對所屬的下級的工作爭議有裁決權(quán)；4、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；5、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；6、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)的權(quán)利。制度的執(zhí)行

11、集團(tuán)與公司相關(guān)政策制度宣傳貫徹下達(dá)部門全體，并執(zhí)行到位，確保與企業(yè)發(fā)展同步，如本人違反接受相關(guān)處罰，所屬員工違反須負(fù)連帶責(zé)任建議與申訴建議申訴對流程、企業(yè)文化可提出建議對績效與上級處理結(jié)果申訴48小時內(nèi)被采納后行政予以獎勵申訴流程：行政人事經(jīng)理總經(jīng)理、集團(tuán)總會所屬員工獎勵、調(diào)崗、開除與處罰建議權(quán)在申訴未果的情況下至集團(tuán)行政董事會工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日管理工作中存在的問題日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)按照集團(tuán)與總經(jīng)辦要求時間提交所屬員工月度績效政策下達(dá)、月績效考核與工資核算表按時提交行政部對予部門問題在發(fā)生時間即刻上報(bào)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)管理漏洞也須即刻上報(bào)并建議解決方案督

12、導(dǎo)監(jiān)督部門所屬員工日常行為規(guī)范監(jiān)督相關(guān)的流程執(zhí)行情況、制度執(zhí)行情況協(xié)調(diào)與各個部門協(xié)調(diào)工作中存在的各項(xiàng)事宜與各部門就工作對接點(diǎn)、重疊項(xiàng)與交叉部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)就員工處罰、表揚(yáng)、獎勵、開除、績效等相關(guān)上報(bào)行政審批后再執(zhí)行積極配合業(yè)務(wù)部門交款、開票、關(guān)單、返利核算等事宜外部工作關(guān)系與相關(guān)政府部門、外部業(yè)務(wù)單位溝通與稅務(wù)部門定期溝通合作銀行與JLR相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，配合并下達(dá)執(zhí)行各項(xiàng)工作任職資格學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)財(cái)會相關(guān)專業(yè)年齡35歲以上性別不限性格穩(wěn)重，有責(zé)任心，有統(tǒng)籌能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車行業(yè)及4S店運(yùn)營模式。 崗位所需知識 有會計(jì)從業(yè)資格證有一定的分析總結(jié)

13、能力組織行為學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、溝通技巧，人力資源管理，人際關(guān)系管理崗位技能要求有責(zé)任心 崗位 技能 培訓(xùn) 要求科目名稱課時數(shù)有財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識一定的溝通能力、優(yōu)秀的總結(jié)概括能力，數(shù)據(jù)處理和分析能力會使用Office系統(tǒng)和Internet職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)JLR指定培訓(xùn)、公司使用的軟件類培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位集團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位崗位責(zé)任人簽字授責(zé)人簽字 簽認(rèn)日期（客服經(jīng)理）崗位職責(zé)基本情況職位名稱客服經(jīng)理職位編號所屬部門客服部薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬回訪員、預(yù)約信息員、展廳接待設(shè)置目標(biāo)管理客服中心全面工作，公司各部門滿意度提升與監(jiān)督，客戶與會員信息與反饋工作職責(zé)1、CLP網(wǎng)站每日查

14、看，下載成績及時傳達(dá)，就各部門或人員不足處制訂整改PDCA由總經(jīng)理簽字后下達(dá)，定時跟進(jìn)落實(shí)，好的方面提請獎勵建議，如因個人原因?qū)е滦畔⒉粫惩?，每次扣績?0%。2、VDM審計(jì)：提前準(zhǔn)備資料，日常相關(guān)CLP環(huán)節(jié)的管理、管控、影響分值的關(guān)健點(diǎn)及時下達(dá)預(yù)警單，如發(fā)生CLP項(xiàng)導(dǎo)致扣返利現(xiàn)象發(fā)生，須引咎辭職。3、信息管理：業(yè)務(wù)部門信息源準(zhǔn)確性、完整性管理，對以周或月形式下達(dá)處罰，客戶檔案管理的系統(tǒng)化，保有量與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的月異常對比分析，客戶流失每半年進(jìn)行回訪與挽回及數(shù)據(jù)的整理、分析、上報(bào)，并就異常項(xiàng)做整改建議。4、滿意度：銷售、售后滿意度回訪與JLR統(tǒng)一并關(guān)聯(lián)，話術(shù)引導(dǎo)客戶的推薦概率，回訪問卷根據(jù)廠家考核

15、點(diǎn)及時調(diào)整，并定時周、月就內(nèi)訪滿意度上報(bào)與業(yè)務(wù)部門溝通，建議整改環(huán)節(jié)。5、投訴處理:對予抱怨與投訴協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理，執(zhí)行處理流程，同時落實(shí)處理結(jié)果，保證客戶滿意，同時建立相關(guān)的完整性檔案。6、數(shù)據(jù)：JLR及集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)及時、準(zhǔn)確并與績效掛勾。7、會員管理:就入會、升級、服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化延伸，并注重細(xì)節(jié)，從2013年下半年開始專人管理，專項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與建議，活動的提報(bào)與對接。8、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，展廳管理有序，客訴解決與維系、培訓(xùn)系統(tǒng)性有效實(shí)施。9、固定資產(chǎn)管理重視，對予部門財(cái)產(chǎn)清晰，固資管理員

16、的有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時無誤，如因團(tuán)隊(duì)影響公司進(jìn)度與大局，須接受處罰。10、安全職責(zé)：1、對所屬辦公區(qū)域安全做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。2、信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。11、流程：根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，流程以季或半年、年進(jìn)行優(yōu)化，貫徹實(shí)施至基層，以不斷提升效率創(chuàng)造客戶滿意為根本，并在提交審核后建立檔案。（特殊情況可臨時報(bào)批）12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：年度績效、半年度調(diào)整、月績效下達(dá)與考核的公平合理性考慮全面，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。培訓(xùn)、部門活動計(jì)劃與組織，凝聚力保障職責(zé)。13、精品業(yè)務(wù)：按照集團(tuán)要求、客戶需求進(jìn)行精品業(yè)務(wù)開展，提升精品品牌質(zhì)量，

17、同時就銷售精品運(yùn)營周會、月會提議。日常工作日常關(guān)注：1、合理安排部門員工工作2、回訪、投訴等信息反饋3、部門之間的協(xié)調(diào)工作4. 部門5S管理5、其它交辦事情定期工作1.定期匯總員工工作績效結(jié)果，與員工進(jìn)行面談溝通；2.每周營業(yè)報(bào)表發(fā)至總經(jīng)理郵箱3.銷售、售后月整改推進(jìn)表職權(quán)1、對部門員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；2、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和提名權(quán)；3、對所屬的下級的工作爭議有裁決權(quán)；4、對直接下級有獎懲的建議權(quán)；5、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；6、有代表企業(yè)與精品廠家聯(lián)絡(luò)和溝通的權(quán)利。制度的執(zhí)行集團(tuán)與公司相關(guān)政策制度宣傳貫徹下達(dá)部門全體，并執(zhí)行到位，確保與企業(yè)發(fā)展同步，如

18、本人違反接受相關(guān)處罰，所屬員工違反須負(fù)連帶責(zé)任建議申訴建議申訴對流程、企業(yè)文化可提出建議對績效與上級處理結(jié)果申訴48小時內(nèi)被采納后行政予以獎勵申訴流程：行政人事經(jīng)理總經(jīng)理所屬員工獎勵、調(diào)崗、開除與處罰建議權(quán)在申訴未果的情況下至集團(tuán)行政董事會工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日管理工作中存在的問題日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)按照集團(tuán)與總經(jīng)辦要求時間提交所屬員工月度績效政策下達(dá)、月績效考核與工資核算表按時提交行政部對予部門問題在發(fā)生時間即刻上報(bào)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)管理漏洞也須即刻上報(bào)并建議解決方案督導(dǎo)監(jiān)督部門所屬員工日常行為規(guī)范監(jiān)督流程執(zhí)行情況、制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃制訂、實(shí)施、效果的督導(dǎo)

19、員工客戶滿意度的執(zhí)行過程督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶抱怨投訴案件處理與銷售、售后協(xié)調(diào)就員工處罰、表揚(yáng)、獎勵、開除、績效等相關(guān)上報(bào)行政審批后再執(zhí)行就精品銷售等事宜對接財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)效率就客休服務(wù)、物料問題與行政協(xié)調(diào)對接，提高滿意度外部工作關(guān)系有代表企業(yè)與精品廠家聯(lián)絡(luò)和溝通的權(quán)利。與JLR相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，配合并下達(dá)執(zhí)行各項(xiàng)工作任職資格學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)不限年齡28以上性別不限性格有親和力、責(zé)任心，有統(tǒng)籌能力、有耐心、一定管理能力工作經(jīng)驗(yàn)熟悉汽車行業(yè)及4S店運(yùn)營模式。外聘須2年以上豪華品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)品牌客服總監(jiān)級認(rèn)證通過證書內(nèi)部提拔須入司2以上，主管級、原崗位JLR認(rèn)證通過崗位所需知識 客服部管理相關(guān)知識

20、客訴處理技巧酒店管理知識崗位技能要求1.一定的溝通能力、優(yōu)秀的總結(jié)概括能力，數(shù)據(jù)處理和分析能力 崗位 技能 培訓(xùn) 要求科目名稱課時數(shù)2.精通office軟件系統(tǒng)優(yōu)秀的語言表達(dá)能力禮儀知識公關(guān)與人際關(guān)系職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司人力資源管理狀況職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副總可轉(zhuǎn)換的職位銷售、售后部門經(jīng)理崗位責(zé)任人簽字授權(quán)責(zé)任人簽字簽認(rèn)日期（售后經(jīng)理）崗位規(guī)范基本情況職位名稱售后經(jīng)理職位編號所屬部門售后部薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬服務(wù)主管、配件主管、車間主管設(shè)置目標(biāo)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略、JLR簽署售后目標(biāo)、配件及附加業(yè)務(wù)目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司售后運(yùn)作，JLR相關(guān)部門對接，包括目標(biāo)達(dá)成推進(jìn)、市場

21、分析與把握、營銷方案制訂與推進(jìn)、配件庫存周轉(zhuǎn)推進(jìn)等2、負(fù)責(zé)JLR審計(jì)環(huán)節(jié)中VDM目標(biāo)、CLP、人員數(shù)量、認(rèn)證、DMS系統(tǒng)、原始憑證、業(yè)務(wù)流程單據(jù)、配件日常文件等相關(guān)工作，熟讀政策，并按照進(jìn)度做好提前準(zhǔn)備工作，必須保障100%通過，如涉及影響VDM返利，須引咎辭職3、JLR相關(guān)單項(xiàng)考核、CLP、秘采、飛檢的日常點(diǎn)檢與管理改進(jìn)舉措得力，分值不得低于區(qū)域平均分值，如因相關(guān)項(xiàng)廠家問責(zé)或進(jìn)入整改環(huán)節(jié)，當(dāng)月績效相應(yīng)以20%比例扣減4、JLR商務(wù)政策的解讀與理解執(zhí)行到位，季度根據(jù)新政策制訂推進(jìn)表，確保公司利益，如因政策未參悟，而影響公司利益須停職檢查4、JLR及集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)要求內(nèi)勤及時、準(zhǔn)確

22、，并與績效掛勾5、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，SA預(yù)約、接待區(qū)域、車間管理有序，客訴解決與維系、培訓(xùn)系統(tǒng)性有效實(shí)施。6、固定資產(chǎn)管理重視，對予部門財(cái)產(chǎn)清晰，固資管理員的有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時無誤，如因所屬團(tuán)隊(duì)影響公司進(jìn)度與大局，須接受處罰7、安全職責(zé)：1、對予售后所有車輛（包括客戶車輛）、所屬辦公區(qū)域、車間設(shè)備、車輛出入安全做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。2、信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。8、流程：根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，流程以季或半年、年進(jìn)行優(yōu)化，貫徹實(shí)施至基層

23、，以不斷提升效率創(chuàng)造客戶滿意為根本，并在提交審核后建立檔案。（特殊情況可臨時報(bào)批）9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：年度績效、半年度調(diào)整、月績效下達(dá)與考核的公平合理性考慮全面，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。培訓(xùn)專職化，部門活動計(jì)劃與組織，凝聚力保障職責(zé)。日常工作日常關(guān)注：1、售后部晨會2、接收郵件查看每日報(bào)表3、處理在修車維修問題4、核對各部門工作進(jìn)展情況5、查收郵件并及時處理6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作7、匯總當(dāng)日情況并并制定次日計(jì)劃8、所屬部門人員思想動態(tài)、5S檢查定期工作定期關(guān)注：匯總管理及業(yè)務(wù)內(nèi)容參加例會并給各部門主管傳達(dá)匯總各工組、各SA業(yè)務(wù)完成率，判定下月工作調(diào)整制定月績效考核匯總配件緊急訂單，結(jié)合配件訂購，檢驗(yàn)

24、配件安裝率，制定配件采購計(jì)劃職權(quán)1、對售后部全員工作輔導(dǎo)及指揮權(quán)限2、售后促銷政策的制訂權(quán)限3、所屬全員績效制訂與運(yùn)作權(quán)限4、JLR相關(guān)部門對接權(quán)限制度的執(zhí)行集團(tuán)與公司相關(guān)政策制度宣傳貫徹下達(dá)部門全體，并執(zhí)行到位，確保與企業(yè)發(fā)展同步，如本人違反接受相關(guān)處罰，所屬員工違反須負(fù)連帶責(zé)任建議申訴建議申訴對流程、企業(yè)文化可提出建議對績效與上級處理結(jié)果申訴48小時內(nèi)被采納后行政予以獎勵申訴流程：行政人事經(jīng)理總經(jīng)理所屬員工獎勵、調(diào)崗、開除與處罰建議權(quán)在申訴未果的情況下至集團(tuán)行政董事會工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日管理工作中存在的問題日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)按照集團(tuán)與總經(jīng)辦要求時

25、間提交所屬員工月度績效政策下達(dá)、月績效考核與工資核算表按時提交行政部對予部門問題在發(fā)生時間即刻上報(bào)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)管理漏洞也須即刻上報(bào)并建議解決方案督導(dǎo)監(jiān)督部門所屬員工日常行為規(guī)范監(jiān)督售后相關(guān)的流程執(zhí)行情況、制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃制訂、實(shí)施、效果的督導(dǎo)員工客戶滿意度的執(zhí)行過程督導(dǎo)協(xié)調(diào)客戶抱怨投訴案件處理與客服、銷售協(xié)調(diào)PDI、車輛維修等車輛問題及保險(xiǎn)相關(guān)協(xié)調(diào)，對接流程優(yōu)化就員工處罰、表揚(yáng)、獎勵、開除、績效等相關(guān)上報(bào)行政審批后再執(zhí)行就交款、開票、在修車輛、配件庫存等事宜對接財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)效率就售后區(qū)域客休服務(wù)、物料問題與客服協(xié)調(diào)對接，提高滿意度外部工作關(guān)系與JLR相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，配合并下達(dá)執(zhí)行各項(xiàng)工作

26、與道路維管處關(guān)系維系合作保險(xiǎn)公司關(guān)系任職資格學(xué)歷本科及本科以上學(xué)歷專業(yè)汽車、機(jī)械年齡28-40歲性別男性格細(xì)致、有耐心、有親和力工作經(jīng)驗(yàn)外聘須3年以上豪華品牌售后管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)品牌售后總監(jiān)級認(rèn)證通過證書內(nèi)部提拔須入司2以上，主管級、原崗位JLR認(rèn)證通過汽車行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)崗位所需知識 有豐富的汽車知識及維修知識對予豪華品牌所有車型了解、知曉各品牌售后管理關(guān)健點(diǎn)演講口才奢侈品知識掌握、紅酒、高爾夫知識知曉崗位技能要求有財(cái)汽車、機(jī)械、電路知識 崗位 技能 培訓(xùn) 要求科目名稱課時數(shù)有責(zé)任心JLR相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)通過10有管理能力DDI測評通過6責(zé)任心敬業(yè)心執(zhí)行力捷豹路虎歷史5辦公軟件熟練操作（WORDE

27、XLSPPT）捷豹路虎各車型參數(shù)與競品對比30駕駛經(jīng)驗(yàn)3年以上英語基礎(chǔ)對話掌握職前培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位副總經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位崗位責(zé)任人簽字授權(quán)責(zé)任人簽字簽認(rèn)日期（市場主管）崗位規(guī)范基本情況職位名稱市場主管職位編號所屬部門市場部薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬市場專員設(shè)置目標(biāo)山西路華銷售、售后目標(biāo)達(dá)成的市場傳播及活動策劃工作 ，對市場拓展、品牌分類宣傳管理、市場活動實(shí)施與會員活動工作達(dá)成職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司市場工作運(yùn)作，JLR相關(guān)部門對接，包括市場分析與把握、營銷方案制訂2、負(fù)責(zé)JLR審計(jì)環(huán)節(jié)中VDM相關(guān)資料、往來材料、人員數(shù)量、認(rèn)證等相關(guān)工作，熟讀政策，并做好提前準(zhǔn)備工作，必須保障100%通過，如

28、因部門相關(guān)工作影響VDM返利，須引咎辭職3、JLR市場政策的解讀與理解執(zhí)行到位，季度根據(jù)新政策制訂推進(jìn)表，確保公司利益，如因政策未參悟，而影響公司利益須停職檢查4、數(shù)據(jù)管理：JLR及集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)及時、準(zhǔn)確，并與績效掛勾5、線下：路虎、捷豹品牌差異化活動舉辦，突破習(xí)慣性思維，就銷售難度大、量大車型每月定期進(jìn)行創(chuàng)新性、季節(jié)性、有效性線下活動、異業(yè)聯(lián)盟活動，有效提升集客，促進(jìn)銷售，月無1次專項(xiàng)或大型活動，扣績效20%。6、線上：執(zhí)行集團(tuán)招標(biāo)合作單位，每月線上活動須與線下緊密結(jié)合，同時影響力打造。網(wǎng)絡(luò)、官司網(wǎng)、微博的系統(tǒng)化管理，定時定期更新與點(diǎn)檢工作，如因畫面、更新維護(hù)不及時被集團(tuán)問責(zé)

29、3次扣績效20%.7、俱樂部活動：路華俱樂部的推廣職責(zé)、每年至少一次自駕游、3次會員活動，協(xié)議單位至少15家的洽談、維護(hù)與對接到位。8、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，展廳管理有序，客訴解決與維系、培訓(xùn)系統(tǒng)性有效實(shí)施。9、固定資產(chǎn)管理重視，對予部門財(cái)產(chǎn)清晰，固資管理員的有效管控，保障集團(tuán)審計(jì)時無誤，如因團(tuán)隊(duì)影響公司進(jìn)度與大局，須接受處罰10、安全職責(zé)：1、對予所屬辦公區(qū)域、線下活動展區(qū)安全、車輛安全做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。2、信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。

30、11、流程：根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，前臺接待流程、活動對接流程以季或半年、年進(jìn)行優(yōu)化，貫徹實(shí)施至基層，以不斷提升效率為根本，并在提交審核后建立檔案。（特殊情況可臨時報(bào)批）日常工作日常關(guān)注：1、各類物料設(shè)計(jì)準(zhǔn)備2、市場方案策劃3、競品信息調(diào)研4、日常JLR集團(tuán)公司報(bào)表5、所屬人員思想動態(tài)定期工作定期關(guān)注：1.搜集市場信息2、關(guān)注營銷方案及促銷政策執(zhí)行情況職權(quán)1、市場信息搜集整理； 2、市場活動策劃；3、大型市場活動的統(tǒng)籌安排。4、對市場部員工作輔導(dǎo)及指揮權(quán)限5、JLR相關(guān)部門對接權(quán)限制度的執(zhí)行集團(tuán)與公司相關(guān)政策制度宣傳貫徹下達(dá)部門全體，并執(zhí)行到位，確保與企業(yè)發(fā)展同步，如本人違反接受相關(guān)處罰，所屬員工違

31、反須負(fù)連帶責(zé)任建議申訴建議申訴對流程、企業(yè)文化可提出建議對績效與上級處理結(jié)果申訴48小時內(nèi)被采納后行政予以獎勵申訴流程：行政人事經(jīng)理總經(jīng)理所屬員工獎勵、調(diào)崗、開除與處罰建議權(quán)在申訴未果的情況下至集團(tuán)行政董事會工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日管理工作中存在的問題日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)按照集團(tuán)與總經(jīng)辦要求時間提交所屬員工月度績效政策下達(dá)對予部門問題在發(fā)生時間即刻上報(bào)總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)管理漏洞也須即刻上報(bào)并建議解決方案督導(dǎo)監(jiān)督部門所屬員工日常行為規(guī)范監(jiān)督市場相關(guān)的流程執(zhí)行情況、制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計(jì)劃制訂、實(shí)施、效果的督導(dǎo)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部門促銷活動對接流程優(yōu)化就員工處罰、表揚(yáng)、獎勵、開

32、除、績效等相關(guān)上報(bào)行政審批后再執(zhí)行就廣告費(fèi)用、物料費(fèi)用等事宜對接財(cái)務(wù)，協(xié)調(diào)效率就各項(xiàng)活動與銷售資源掛鉤、銷售部及時協(xié)調(diào)線下活動時物料、邀約、現(xiàn)場管控與銷售部協(xié)調(diào)售后部季節(jié)性關(guān)懷活動協(xié)調(diào)外部工作關(guān)系各廣告公司、媒體溝通協(xié)作與JLR相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，配合并下達(dá)執(zhí)行各項(xiàng)工作任職資格學(xué)歷大專及以上專業(yè)廣告學(xué)、市場營銷學(xué)相關(guān)專業(yè)年齡27至35歲性別不限性格外向開朗、耐心盡責(zé)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上策劃市場推廣和活動工作經(jīng)驗(yàn)外聘須2年以上豪華品牌市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)品牌市場總監(jiān)級認(rèn)證通過證書內(nèi)部提拔須入司2以上，原崗位JLR認(rèn)證通過汽車行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)崗位所需知識 具有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、

33、市場方向的能力；有豐富的汽車知識及銷售技巧對予豪華品牌所有車型了解、知曉各品牌管理關(guān)健點(diǎn)演講口才奢侈品知識掌握、紅酒、高爾夫知識知曉崗位技能要求良好的溝通能力崗位技能培訓(xùn)要求科目名稱課時數(shù)熟練使用平面設(shè)計(jì)軟件JLR相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)通過10會使用Office系統(tǒng)和InternetDDI測評通過6責(zé)任心敬業(yè)心執(zhí)行力捷豹路虎歷史5管理能力捷豹路虎各車型參數(shù)與競品對比30駕駛經(jīng)驗(yàn)3年以上英語基礎(chǔ)對話掌握職前培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展可晉升的職位市場經(jīng)理、集團(tuán)市場經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的職位銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理崗位責(zé)任人簽字授權(quán)責(zé)任人簽字簽認(rèn)日期（行政人事經(jīng)理）崗位職責(zé)基本情況職位名稱行政人事經(jīng)理職位編號所

34、屬部門行政人事部薪金級別直接上級總經(jīng)理直接下屬行政助理、人事助理、主廚、網(wǎng)管、電工設(shè)置目標(biāo)全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，全面協(xié)調(diào)行政內(nèi)外公共關(guān)系。職責(zé)1、負(fù)責(zé)JLR審計(jì)環(huán)節(jié)中關(guān)鍵崗位人員到位、保潔合同、外墻清洗合同、保險(xiǎn)合同等相關(guān)工作，熟讀政策，并做好提前準(zhǔn)備工作，必須保障100%通過，如涉及影響VDM返利，須引咎辭職2、負(fù)責(zé)督促集團(tuán)和公司各項(xiàng)制度落實(shí)執(zhí)行，制度做到上傳下達(dá)，落地。3、人員動態(tài)監(jiān)督、異動及時上報(bào)集團(tuán)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)，對所屬公司有監(jiān)督職能。4、企業(yè)文化宣貫及陽光工程的建設(shè)（員工關(guān)懷）的系統(tǒng)化規(guī)劃與實(shí)施，每年軍訓(xùn)、廣播操比賽、運(yùn)動會、籃球各羽毛球比賽、知識竟賽或拓展至少一次，未達(dá)扣年度績效10%5、公司財(cái)產(chǎn)、人員、車輛安全，安全教育落到實(shí)處。做好預(yù)防、日常點(diǎn)檢工作，責(zé)任到人。信息安全理念灌輸、管控手段健全并在冊，如發(fā)生安全事故與信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理。6、公司外圍關(guān)系維系及建立（消防、安監(jiān)、環(huán)保、工商、社保）7、行政部全年預(yù)算、行政部費(fèi)用管控、監(jiān)督公司其他部門預(yù)算實(shí)施；8、員工招聘培訓(xùn)的年度計(jì)劃制定及實(shí)施；9、集團(tuán)要求的相關(guān)報(bào)表與數(shù)據(jù)提報(bào)要求及時、準(zhǔn)確，并與績效掛勾10、日常工作項(xiàng)：每日9點(diǎn)前必須查收郵件并及時回復(fù)與執(zhí)行，延誤須接受處罰，晨會激勵、息會檢查改進(jìn)，日常5S點(diǎn)檢，管理有序，培訓(xùn)系統(tǒng)性有效實(shí)施。11、固定資產(chǎn)管理，公司資產(chǎn)管理