小勝靠智 大勝靠德——也談?wù)\信

1、小勝靠智 大勝靠德也談?wù)\信 先與大家分享一則真實(shí)的案例：話說(shuō)2004年，國(guó)內(nèi)兩家知名企業(yè)（姑且稱(chēng)之為A和B吧）爭(zhēng)奪某跨國(guó)電信巨頭的百億采購(gòu)大單，正值競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化之時(shí)，兩家企業(yè)同時(shí)接到該跨國(guó)巨頭的廠驗(yàn)通知。由于此前雙方為爭(zhēng)奪國(guó)際大單投入巨大，而一旦廠驗(yàn)不能通過(guò)，巨大的人力物力投入將打水漂，兩家企業(yè)自然不敢等閑視之。然而面對(duì)客戶開(kāi)出的近乎苛刻的CHECKLIST，實(shí)力相當(dāng)?shù)膬杉移髽I(yè)作出了不同的選擇A企業(yè)坦陳現(xiàn)實(shí)與客戶要求存在的不足，不忌諱暴露問(wèn)題，同時(shí)提出整改計(jì)劃；B企業(yè)則盡量掩蓋現(xiàn)實(shí)差距，處處給給客戶“我能”的印象。結(jié)果出乎意料，“問(wèn)題多多”的A企業(yè)躋身該電信巨頭百億歐元采購(gòu)大單供應(yīng)商，而“無(wú)

2、所不能”的B企業(yè)則弄巧成拙，最終名落孫山。在這里，誠(chéng)信成了“一票否決”項(xiàng)。誠(chéng)信是一種大智慧還是上面提到的那家A企業(yè)。筆者很久前去參觀過(guò)，至今對(duì)在其接待大廳赫然寫(xiě)著標(biāo)語(yǔ)印象深刻：“小勝靠智，大勝靠德”。這里的“德”指的是什么？應(yīng)該就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是一種大智慧，大智若愚，大巧若拙，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)誠(chéng)待人，吃虧眼前卻會(huì)贏在未來(lái)；反之，投機(jī)取巧，可能得利于一時(shí)，卻終究經(jīng)不起時(shí)間的檢驗(yàn)。儒家經(jīng)典對(duì)于“誠(chéng)信”早有論述。論語(yǔ)記載，“曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”翻譯成今天的話就是，我每天用三件事情來(lái)反省自己（是否犯過(guò)錯(cuò)誤），替人家做事，是不是忠實(shí)？與朋友交往是不是言而有信？老

3、師教我如何去作人做事，我真正去實(shí)踐了沒(méi)有？由此可見(jiàn)，儒家經(jīng)典中宣揚(yáng)的為人準(zhǔn)則無(wú)一不與誠(chéng)信相關(guān)，可謂“人無(wú)信而不立”。對(duì)于管理者的反省之道，論語(yǔ)中同樣有精辟的論述：“子曰：道千乘之國(guó)，敬事而信，節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)?！?在這段話里孔子在教我們領(lǐng)導(dǎo)之道，這里“道”是領(lǐng)導(dǎo)之意，“國(guó)”在今天可以指一個(gè)國(guó)家，也可以指一個(gè)單位或是一個(gè)部門(mén)；孔子指出，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大國(guó)家，或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)單位或一個(gè)部門(mén)，要“敬事而信”，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何得到下屬的“信”呢？就要敬其事，說(shuō)了的話一定要兌現(xiàn)。如好的管理者，身先士卒就是敬事，下屬會(huì)因?yàn)槭芨袆?dòng)而信賴他。可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部、管理者要在員工中樹(shù)立威信，首當(dāng)其沖就要做到“敬事而信”

4、。您可能會(huì)說(shuō)，這種老夫子的迂闊之論，在今天還有什么現(xiàn)實(shí)意義？且慢反駁，人無(wú)信不立，誠(chéng)信同樣是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的立足之本。有一家調(diào)查機(jī)構(gòu)做了一項(xiàng)有關(guān)誠(chéng)信度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，誠(chéng)信度也相對(duì)較高；有人說(shuō)湖北人做企業(yè)不行，其實(shí)湖北還是很能創(chuàng)品牌的，只不過(guò)砸品牌的次數(shù)也不少。創(chuàng)品牌，說(shuō)明創(chuàng)新能力好，砸品牌，說(shuō)明誠(chéng)信度不夠。由于篇幅的限制，在此僅舉正反兩例。其一，“浙商”盧偉光在巴西有一個(gè)大的木材訂單，當(dāng)時(shí)正值印尼爆發(fā)金融危機(jī)，木材價(jià)格急劇下降，許多已經(jīng)在巴西訂了木材的人，紛紛與巴西供應(yīng)商解除了合同，涌向印尼，就在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，盧偉光堅(jiān)持按履約，僅此一項(xiàng)交易，他總共損失了1500萬(wàn)元。但

5、也就在此時(shí)，他的名字不經(jīng)意間在巴西木材商人中流傳，他們都知道，中國(guó)有個(gè)盧偉光，在最困難的時(shí)候幫助了他們。后來(lái)，盧偉光獲得了在巴西獲得了其它外國(guó)人想都不敢想的10萬(wàn)公頃原始森林，使自己的安信地板一舉成為中國(guó)實(shí)木地板之王。其二，在武漢，我有一條經(jīng)驗(yàn)，大凡剛開(kāi)張的餐館一定還不錯(cuò)，等到招牌打出來(lái)了，最好就不要光顧了?！爸未髧?guó)如烹小鮮”，本地的企業(yè)為何做不大？不講誠(chéng)信，愛(ài)玩“小聰明”當(dāng)為一大主因。 誠(chéng)信，社會(huì)中的萬(wàn)有引力誠(chéng)信之于社會(huì)和企業(yè)，就像萬(wàn)有引力之于宇宙一樣。是萬(wàn)有引力將各個(gè)不同的星球以及不同的物質(zhì)聯(lián)系到一起。沒(méi)有萬(wàn)有引力，宇宙的混沌無(wú)序?qū)⑹遣豢上胂蟮?。同樣，沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)，就沒(méi)有秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以

6、商品交換為基礎(chǔ)，交換的前提是誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)最普遍、最基本的道德要求。沒(méi)有誠(chéng)信，一切都建立在不可預(yù)期之上，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的秩序就缺乏基本的保障。2003年世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會(huì)的主題是“創(chuàng)建誠(chéng)信”。這在世界范圍內(nèi)是有針對(duì)性的。從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)層面上分析，企業(yè)的失信和欺詐言行，嚴(yán)重?cái)牧松虡I(yè)風(fēng)氣，危害社會(huì)，損害了投資者和消費(fèi)者利益，也極大地增加了社會(huì)生活中的交易成本，使得市場(chǎng)機(jī)制不能合理運(yùn)作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，人們就越發(fā)感到誠(chéng)信的重要，越發(fā)體會(huì)到它對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的巨大影響。世界輿論認(rèn)為，2000年以后的二三年美國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以持續(xù)低迷，一個(gè)原因是“9.11”事件的滯后影響，另一個(gè)原因就是美國(guó)大公司的失

7、信丑聞，嚴(yán)重傷害了投資者的利益，破壞了美國(guó)資本市場(chǎng)的信譽(yù)。安然、世界通迅等跨國(guó)公司，欺詐股民，做假行騙，在美國(guó)和世界上的其它一些重要國(guó)家引發(fā)了嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)。在我國(guó)，因誠(chéng)信問(wèn)題造成的損失每年都在2000億元人民幣以上。正因?yàn)槿绱?，中外企業(yè)對(duì)建立誠(chéng)信給予了相當(dāng)?shù)闹匾暋Ｕ\(chéng)信是GE首要的價(jià)值觀，也是GE文化的顯著特征；3M強(qiáng)調(diào)“絕對(duì)正直”；波音公司強(qiáng)調(diào)“正直，講究職業(yè)道德”；摩托羅拉公司強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)、正直，講究職業(yè)道德”；等等。著名徽商胡雪巖創(chuàng)辦“胡慶余堂”時(shí)，藥店的后樓議事堂上高掛著“戒欺”的大幅牌匾，作為藥店的警世銘言告誡員工， “胡慶余堂”能成為百年老店，經(jīng)營(yíng)百年不衰，誠(chéng)信就是它的成功之本。聯(lián)想

8、控股總裁柳傳志說(shuō)，聯(lián)想之所以受到中外管理學(xué)界的重視，并且這些年來(lái)業(yè)績(jī)不錯(cuò)，靠的就是誠(chéng)信。在資金往來(lái)中，我們從不惡意拖欠；在銷(xiāo)售時(shí)，我們也真誠(chéng)面對(duì)客戶。做到誠(chéng)信有時(shí)并不容易，但是中國(guó)有句老話，吃小虧占大便宜，我們以自己的經(jīng)驗(yàn)確信，誠(chéng)信者確有回報(bào)。“吃小虧占大便宜”，這是對(duì)誠(chéng)信作用的中國(guó)化闡釋?zhuān)ㄋ浊疑羁?。中?guó)企業(yè)要走向世界，誠(chéng)信就是企業(yè)和產(chǎn)品的“護(hù)照”。我們?nèi)绾慰凑\(chéng)信從某種意義上講，誠(chéng)信應(yīng)是集團(tuán)文化的“一票否決項(xiàng)”。即沒(méi)有誠(chéng)信，其它一切免談！從歷史、現(xiàn)實(shí)及未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，集團(tuán)公司應(yīng)該始終不渝高擎誠(chéng)信大旗，對(duì)外要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象，為營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共榮作出自己的貢獻(xiàn)，對(duì)內(nèi)

9、要推進(jìn)以人為本的企業(yè)文化，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。 什么是完整意義上的誠(chéng)信？應(yīng)如何全面理解誠(chéng)信理念？誠(chéng)信，英文為Integrity，指信任及品格中的正直、一致性和完整性。這其中的“一致性”很關(guān)鍵，是指行為的一貫性，俗語(yǔ)稱(chēng)“好一時(shí)易，好一世難”，一兩件事上做到容易，一如既往、持之以恒地做到才能稱(chēng)之誠(chéng)信。我們對(duì)誠(chéng)信的理解是，完整的誠(chéng)信應(yīng)該包括企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)信和企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信。企業(yè)對(duì)外誠(chéng)信，就是對(duì)外要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象。企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)信，存在于企業(yè)與利益相關(guān)者之間，即企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶、股東、合作伙伴以及社會(huì)誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)內(nèi)誠(chéng)信，存在于企業(yè)與員工之間、企業(yè)內(nèi)部各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間，要在企業(yè)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間、

10、企業(yè)與員工之間建立基于信任的契約關(guān)系。用一句通俗的話就是，說(shuō)我們能做的，做我們已說(shuō)的。 對(duì)外誠(chéng)信的社會(huì)形象是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的客觀要求 這是因?yàn)椋?我們不僅要發(fā)展，而且要健康地發(fā)展；目前中外管理學(xué)界探討得較多的一個(gè)課題是企業(yè)健康，即企業(yè)不僅要快速發(fā)展，還要健康地發(fā)展，只有在健康的基礎(chǔ)上快速發(fā)展，才能跳出“富不過(guò)三代”的周期律，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展就要追求企業(yè)與利益相關(guān)者之間的利益協(xié)調(diào)，通過(guò)對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)合作伙伴誠(chéng)實(shí)守信，鑄造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象；這是有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義的。目前國(guó)內(nèi)通信設(shè)備市場(chǎng)尚未完全建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，突出表現(xiàn)在缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管體系和合同執(zhí)行機(jī)制。前者突出表現(xiàn)

11、為無(wú)序的價(jià)格戰(zhàn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的惡性競(jìng)爭(zhēng)，將導(dǎo)致企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力下降、企業(yè)發(fā)展后勁不足，并造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)；后者突出表現(xiàn)為缺乏有效的合同執(zhí)行機(jī)制，導(dǎo)致設(shè)備制造企業(yè)回款率普遍偏低，債務(wù)拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重，回款困難嚴(yán)重影響到設(shè)備制造企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的角度還是從企業(yè)自身永續(xù)經(jīng)營(yíng)的角度，我們都應(yīng)該塑造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象，并通過(guò)自已的努力，影響和推動(dòng)本行業(yè)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的共榮。沒(méi)有誠(chéng)信，就不可能建立品牌和信譽(yù)，企業(yè)就失去了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；企業(yè)講究誠(chéng)信，則有利于在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立品牌和信譽(yù)，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。品牌有兩個(gè)重要的衡量指標(biāo)，一為品牌知

12、名度，一為品牌美譽(yù)度。有知名度而無(wú)美譽(yù)度，其結(jié)果只會(huì)是產(chǎn)品賣(mài)得越多，“死”得越快。建立品牌知名度可以憑借廣告，而品牌美譽(yù)度的鑄造只有靠持之以恒的誠(chéng)信。秦池靠著央視“標(biāo)王”一舉成名天下知，但勾兌行為一經(jīng)曝光便難逃“其興也勃，其亡也忽”的命運(yùn)；海爾集團(tuán)正是通過(guò)“砸冰箱”建立了品牌美譽(yù)度，并長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，終于成就了今天的輝煌。 對(duì)內(nèi)誠(chéng)信是建立“以人為本”文化的基石“以人為本”是高科技企業(yè)文化的共同特征，什么是“以人為本”？最根本就是對(duì)員工的信任。誠(chéng)信是企業(yè)與員工之間，企業(yè)與業(yè)務(wù)單元之間的“心理契約”，它是團(tuán)隊(duì)合作的開(kāi)始，也是團(tuán)隊(duì)管理的基石。企業(yè)成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織規(guī)模的擴(kuò)大需要授權(quán)才能進(jìn)行

13、有效的管理，而授權(quán)的基礎(chǔ)在于誠(chéng)信。因此，企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信度越高，越有利于增強(qiáng)組織活力，實(shí)現(xiàn)組織扁平化，促進(jìn)組織成長(zhǎng)。信任才能解放活力。在缺乏信任的環(huán)境下工作，員工無(wú)法建立責(zé)任感和信心，也不可能獲得個(gè)體的滿足感，最終影響的是員工的工作績(jī)效；如果企業(yè)與各業(yè)務(wù)單元之間缺乏信任，必然會(huì)加大管理與溝通的成本，甚至造成內(nèi)耗，最終影響的是企業(yè)的效率和效益。誠(chéng)信是企業(yè)變革的起點(diǎn)。中國(guó)歷史上變法少有成功的案例，而商鞅變法算是極為成功的一個(gè)，眾所周知，商鞅變法正是從確立誠(chéng)信開(kāi)始的。制度制定出來(lái)了，不能有效執(zhí)行的問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)，對(duì)此，韋爾奇認(rèn)為首先要從誠(chéng)信的文化著手解決這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)，“要通過(guò)堅(jiān)持不懈、強(qiáng)有力的

14、領(lǐng)導(dǎo)，不容許放縱部屬、曲解法令或走旁門(mén)左道?！闭菆?jiān)持誠(chéng)信原則不動(dòng)搖，終于鑄就了GE強(qiáng)大的執(zhí)行力。因此，企業(yè)的任何一項(xiàng)變革，都要在員工中建立信任，只有“取信于民”，變革和制度才能得到有力的推行。誠(chéng)信是建立科學(xué)管理的基礎(chǔ)科學(xué)管理的基礎(chǔ)是實(shí)事求是，而沒(méi)有誠(chéng)信的管理是空洞無(wú)力的管理。比如，企業(yè)推行信息化，上ERP項(xiàng)目，其目的是提高企業(yè)管理效率，但ERP的有效性取決于各類(lèi)原始信息的真實(shí)性，如果沒(méi)有誠(chéng)信的原則，原始信息是虛假的，ERP也好，SCM也好，都不能提供有效的決策信息，反而會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。鑄造堅(jiān)不可摧的誠(chéng)信那么，如何塑造誠(chéng)信？個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)重要原則：一是企業(yè)要形成知行合一的良好作風(fēng)。 這包括領(lǐng)導(dǎo)以身作則、重信守諾，也包括員工誠(chéng)實(shí)為人、踏實(shí)做事，更包括我們整個(gè)企業(yè)形成實(shí)事求是的風(fēng)尚，也說(shuō)是我們前面說(shuō)的，“說(shuō)我們能做的，做我們已說(shuō)的”；二是在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)容錯(cuò)的環(huán)境。古語(yǔ)說(shuō)得好，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？過(guò)也，人皆有之，更也，人皆仰之?！边@一點(diǎn)對(duì)于高科技企業(yè)尤為重要，因?yàn)楦呖萍计髽I(yè)處在高度不確定性的環(huán)境中，在這種情況下，誰(shuí)能保證自己永遠(yuǎn)正確？如果缺乏鼓勵(lì)做事、寬容失敗的氛圍，其結(jié)果必然是人人不為，創(chuàng)新的因子就不能生長(zhǎng)；如果缺乏坦誠(chéng)開(kāi)放的環(huán)境，甚至人人