第7章-供應(yīng)商管理

1、本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商調(diào)查和開(kāi)發(fā)供應(yīng)商調(diào)查和開(kāi)發(fā)第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解供應(yīng)商管理的基本理論和內(nèi)涵了解供應(yīng)商管理的基本理論和內(nèi)涵n熟悉供應(yīng)商的調(diào)查、開(kāi)發(fā)和評(píng)估的有關(guān)方法熟悉供應(yīng)商的調(diào)查、開(kāi)發(fā)和評(píng)估的有關(guān)方法n掌握供應(yīng)商的選擇方法和供應(yīng)商關(guān)系的管理掌握供應(yīng)商的選擇方法和供應(yīng)商關(guān)系的管理一、供應(yīng)商調(diào)查一、供應(yīng)商調(diào)查n 初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)商調(diào)查和開(kāi)發(fā)供應(yīng)商調(diào)查和開(kāi)發(fā) 三個(gè)階段三個(gè)階段 深入供應(yīng)商調(diào)查深入供應(yīng)商調(diào)查 資源市場(chǎng)調(diào)查資源市場(chǎng)調(diào)查1

2、.初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查 定義：所謂供應(yīng)商定義：所謂供應(yīng)商初步初步調(diào)查，是對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查，是對(duì)供應(yīng)商的基本情況基本情況的調(diào)查。的調(diào)查。主要是了解供應(yīng)商的名稱、地址、生產(chǎn)能力，能提供什么產(chǎn)品，主要是了解供應(yīng)商的名稱、地址、生產(chǎn)能力，能提供什么產(chǎn)品，能提供多少，價(jià)格如何，質(zhì)量如何，市場(chǎng)份額有多大，運(yùn)輸進(jìn)能提供多少，價(jià)格如何，質(zhì)量如何，市場(chǎng)份額有多大，運(yùn)輸進(jìn)貨條件如何貨條件如何。1.初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查1）供應(yīng)商初）供應(yīng)商初步調(diào)查的目的步調(diào)查的目的為選擇最為選擇最佳供應(yīng)商佳供應(yīng)商做準(zhǔn)備做準(zhǔn)備 為了了解、為了了解、掌握整個(gè)掌握整個(gè)資源市場(chǎng)資源市場(chǎng)的情況的情況1.初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)

3、查2）供應(yīng)商初）供應(yīng)商初步調(diào)查的特點(diǎn)步調(diào)查的特點(diǎn)調(diào)查調(diào)查內(nèi)容淺內(nèi)容淺調(diào)查調(diào)查面廣面廣3）供應(yīng)商初步調(diào)查的方法）供應(yīng)商初步調(diào)查的方法供應(yīng)商初步調(diào)查的基本方法，一般可以采用供應(yīng)商初步調(diào)查的基本方法，一般可以采用訪問(wèn)調(diào)查訪問(wèn)調(diào)查法法，通過(guò)訪問(wèn)有關(guān)人員而獲得信息。，通過(guò)訪問(wèn)有關(guān)人員而獲得信息。 1.初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查供應(yīng)商卡片供應(yīng)商卡片是是采購(gòu)管理工作的基礎(chǔ)工具。采購(gòu)管理工作的基礎(chǔ)工具。例如，可以訪問(wèn)供應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)部有關(guān)人員，或者訪問(wèn)有關(guān)用例如，可以訪問(wèn)供應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)部有關(guān)人員，或者訪問(wèn)有關(guān)用戶、有關(guān)市場(chǎng)主管人員，或者其他的知情人士。通過(guò)訪問(wèn)建立戶、有關(guān)市場(chǎng)主管人員，或者其他的知情人士。通過(guò)

4、訪問(wèn)建立起起供應(yīng)商卡片供應(yīng)商卡片。公司全稱：深圳市佳佳貿(mào)易有限公司法人代表：公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司成立時(shí)間：2011-06-11年總經(jīng)理：李星技術(shù)負(fù)責(zé)人：職稱職務(wù)：經(jīng)理營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：441381000012019注冊(cè)資金（萬(wàn)元）100萬(wàn)以下詳細(xì)地址：深圳市深南大道316號(hào)郵編：518001聯(lián)系電話司網(wǎng)址：電子郵箱： 公司簡(jiǎn)介：上海佳佳貿(mào)易有限公司（簡(jiǎn)稱“佳佳”）成立于2011年，位于上海市。是一家專業(yè)生產(chǎn)銷售飲料、食品的廠家。主要產(chǎn)品有：王老吉 紅牛 冰紅茶 娃哈哈 伊利牛奶 各種飲料等。公司目前旗下有員工300人，年產(chǎn)銷100000件，年銷售收入近100000萬(wàn)元。

5、公司一貫堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品暢銷全國(guó)近三十多個(gè)省、市、自治區(qū)以及遠(yuǎn)銷國(guó)外、韓國(guó)等國(guó)家。 產(chǎn)品情況（包括產(chǎn)品名稱）：飲料,啤酒,食用油,日用品,自行車,方便面,輪胎,巧克力供應(yīng)商卡片供應(yīng)商卡片公司全稱：南寧市好又多糧油有限公司法人代表：經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司成立時(shí)間：1997經(jīng)理：謝杰技術(shù)負(fù)責(zé)人：職稱職務(wù)：經(jīng)理營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：注冊(cè)資金（萬(wàn)元）:2,00.000.00詳細(xì)地址：廣西南寧市興寧區(qū)南梧路89號(hào)郵編：530001聯(lián)系電話：86司網(wǎng)址：電子郵箱：公司簡(jiǎn)介：本產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢

6、疫總局QS產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證，通過(guò)2008年ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，經(jīng)過(guò)多家生產(chǎn)公司的授權(quán)認(rèn)可，該公司可向全國(guó)批發(fā)商，經(jīng)銷商，超市工廠食堂等批發(fā)。產(chǎn)品情況（包括產(chǎn)品名稱等）：飲料,酒水,糧油,洗衣粉,洗發(fā)水,沐浴露,護(hù)膚品4）供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容）供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容1.初步供應(yīng)商調(diào)查初步供應(yīng)商調(diào)查5產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量以及價(jià)格水平產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量以及價(jià)格水平供應(yīng)商的實(shí)力、規(guī)模、生產(chǎn)能力和技術(shù)水平供應(yīng)商的實(shí)力、規(guī)模、生產(chǎn)能力和技術(shù)水平企業(yè)的信用度以及管理水平企業(yè)的信用度以及管理水平產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)性還是壟斷性商品產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)性還是壟斷性商品供應(yīng)商相對(duì)于本企業(yè)的地理位置、交通狀況等供應(yīng)商相

7、對(duì)于本企業(yè)的地理位置、交通狀況等1342只有產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量水平只有產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量水平都適合于企業(yè)，才算得上企業(yè)的可都適合于企業(yè)，才算得上企業(yè)的可能供應(yīng)商能供應(yīng)商企業(yè)的信用度，是指企業(yè)對(duì)客戶、對(duì)銀行等的誠(chéng)企業(yè)的信用度，是指企業(yè)對(duì)客戶、對(duì)銀行等的誠(chéng)信程度；表現(xiàn)為供應(yīng)商對(duì)自己的承諾和義務(wù)認(rèn)真信程度；表現(xiàn)為供應(yīng)商對(duì)自己的承諾和義務(wù)認(rèn)真履行的程度，特別是像產(chǎn)品質(zhì)量保證、按時(shí)交貨、履行的程度，特別是像產(chǎn)品質(zhì)量保證、按時(shí)交貨、往來(lái)賬目處理等方面能夠以誠(chéng)相待，一絲不茍地往來(lái)賬目處理等方面能夠以誠(chéng)相待，一絲不茍地履行自己的責(zé)任和義務(wù)履行自己的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行運(yùn)輸方式分析、運(yùn)輸時(shí)間分析、運(yùn)輸進(jìn)行運(yùn)輸

8、方式分析、運(yùn)輸時(shí)間分析、運(yùn)輸費(fèi)用分析，看運(yùn)輸成本是否合適費(fèi)用分析，看運(yùn)輸成本是否合適2.資源市場(chǎng)調(diào)查資源市場(chǎng)調(diào)查（1）調(diào)查目的及要求）調(diào)查目的及要求確定資源市場(chǎng)總體水平，并根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)水平確定資源市場(chǎng)總體水平，并根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)水平來(lái)選擇合適的供應(yīng)商來(lái)選擇合適的供應(yīng)商確定資源市場(chǎng)是確定資源市場(chǎng)是緊缺型市場(chǎng)緊缺型市場(chǎng)還是還是富余型市場(chǎng)富余型市場(chǎng)，是是壟斷性市場(chǎng)壟斷性市場(chǎng)還是還是競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)確定資源市場(chǎng)是確定資源市場(chǎng)是成長(zhǎng)型市場(chǎng)成長(zhǎng)型市場(chǎng)還是還是沒(méi)落型市場(chǎng)沒(méi)落型市場(chǎng)成長(zhǎng)型成長(zhǎng)型市場(chǎng)，市場(chǎng)，市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求量量呈上升呈上升趨勢(shì)趨勢(shì)；沒(méi)落型沒(méi)落型市場(chǎng)，市場(chǎng)，市場(chǎng)需求量市場(chǎng)需求量呈下呈下降降趨勢(shì)趨勢(shì)

9、。2.資源市場(chǎng)調(diào)查資源市場(chǎng)調(diào)查（2）調(diào)查內(nèi)容）調(diào)查內(nèi)容資源市場(chǎng)的規(guī)模、容量、性質(zhì)資源市場(chǎng)的規(guī)模、容量、性質(zhì)資源市場(chǎng)的環(huán)境如何資源市場(chǎng)的環(huán)境如何，市場(chǎng)發(fā)展前景如何市場(chǎng)發(fā)展前景如何資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何例如資源市場(chǎng)究竟有多大范圍，例如資源市場(chǎng)究竟有多大范圍，有多少資源，多少需求量，是賣有多少資源，多少需求量，是賣方市場(chǎng)還是買方市場(chǎng)，是完全競(jìng)方市場(chǎng)還是買方市場(chǎng)，是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)還是壟斷市場(chǎng)爭(zhēng)市場(chǎng)還是壟斷市場(chǎng)例如市場(chǎng)的管理制度、法制建設(shè)、例如市場(chǎng)的管理制度、法制建設(shè)、市場(chǎng)的規(guī)范化程度、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)市場(chǎng)的規(guī)范化程度、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境等外部條件如何，市境、政治環(huán)

10、境等外部條件如何，市場(chǎng)的發(fā)展前景如何場(chǎng)的發(fā)展前景如何把眾多的供應(yīng)商的調(diào)查資料進(jìn)行分析，把眾多的供應(yīng)商的調(diào)查資料進(jìn)行分析，就可以得出資源市場(chǎng)自身的基本情況，就可以得出資源市場(chǎng)自身的基本情況，例如資源市場(chǎng)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、例如資源市場(chǎng)的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、管理水平、質(zhì)量水平、價(jià)格水平、需管理水平、質(zhì)量水平、價(jià)格水平、需求情況及競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)等求情況及競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)等3.深入供應(yīng)商調(diào)查深入供應(yīng)商調(diào)查所謂深入供應(yīng)商調(diào)查，所謂深入供應(yīng)商調(diào)查，是指對(duì)經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后，準(zhǔn)備發(fā)展為是指對(duì)經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后，準(zhǔn)備發(fā)展為自己的供應(yīng)商的企業(yè)進(jìn)行的更加深入仔細(xì)的考察活動(dòng)。自己的供應(yīng)商的企業(yè)進(jìn)行的更加深入仔細(xì)的考察活動(dòng)。 （1）概念

11、）概念（2）深入供應(yīng)商調(diào)查的特點(diǎn)）深入供應(yīng)商調(diào)查的特點(diǎn)12深入到企業(yè)的生產(chǎn)線深入到企業(yè)的生產(chǎn)線調(diào)查成本大調(diào)查成本大只有經(jīng)過(guò)深入供應(yīng)商調(diào)查階段，才能發(fā)現(xiàn)可靠的供應(yīng)商，建只有經(jīng)過(guò)深入供應(yīng)商調(diào)查階段，才能發(fā)現(xiàn)可靠的供應(yīng)商，建立起比較穩(wěn)定的物資采購(gòu)供需關(guān)系。立起比較穩(wěn)定的物資采購(gòu)供需關(guān)系。（3）供應(yīng)商深入調(diào)查適用場(chǎng)合）供應(yīng)商深入調(diào)查適用場(chǎng)合尋找關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商尋找關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商準(zhǔn)備發(fā)展緊密關(guān)系的供應(yīng)商準(zhǔn)備發(fā)展緊密關(guān)系的供應(yīng)商12二、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)二、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)n供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的定義n供應(yīng)商信息的來(lái)源供應(yīng)商信息的來(lái)源n開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的步驟開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的步驟1.供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)

12、（1）定義）定義開(kāi)發(fā)供應(yīng)商就是要開(kāi)發(fā)供應(yīng)商就是要從無(wú)到有從無(wú)到有地尋找新的供應(yīng)商地尋找新的供應(yīng)商，建立，建立起合適于企業(yè)需要的供應(yīng)商起合適于企業(yè)需要的供應(yīng)商隊(duì)伍隊(duì)伍。是為了滿足采購(gòu)商的供應(yīng)需求，采購(gòu)商所是為了滿足采購(gòu)商的供應(yīng)需求，采購(gòu)商所采取的改善供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)狀況和能力的措施采取的改善供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)狀況和能力的措施和行為。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要采購(gòu)商和供應(yīng)商和行為。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要采購(gòu)商和供應(yīng)商雙方在資金、人力和技術(shù)上的投入，包括雙方在資金、人力和技術(shù)上的投入，包括供應(yīng)商員工的培訓(xùn)、供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)方面的投供應(yīng)商員工的培訓(xùn)、供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)方面的投入和績(jī)效評(píng)定等措施和行為。入和績(jī)效評(píng)定等措施和行為。1（2 2）供應(yīng)商信息

13、的來(lái)源）供應(yīng)商信息的來(lái)源商品目錄商品目錄商品目錄包含了公司所需的大部分物料信息，是管理商品目錄包含了公司所需的大部分物料信息，是管理良好的采購(gòu)辦公室的必備之物。良好的采購(gòu)辦公室的必備之物。商品目錄通常包括價(jià)格信息商品目錄通常包括價(jià)格信息。許多商品與物料都以標(biāo)。許多商品與物料都以標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目標(biāo)所列價(jià)格為準(zhǔn)，報(bào)價(jià)單只報(bào)折扣率。準(zhǔn)價(jià)目標(biāo)所列價(jià)格為準(zhǔn)，報(bào)價(jià)單只報(bào)折扣率。在線價(jià)目表管理逐漸被采購(gòu)員所使用在線價(jià)目表管理逐漸被采購(gòu)員所使用。其優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)方和內(nèi)部顧客都能迅速地使用它們。方和內(nèi)部顧客都能迅速地使用它們。（2 2）供應(yīng)商信息的來(lái)源）供應(yīng)商信息的來(lái)源行業(yè)期刊行業(yè)期刊2行業(yè)期刊也是潛在供應(yīng)商

14、的信息源行業(yè)期刊也是潛在供應(yīng)商的信息源。行業(yè)期刊有兩種用途行業(yè)期刊有兩種用途：（1）內(nèi)容研究。）內(nèi)容研究。能增加采購(gòu)方的信息量，介紹新產(chǎn)品能增加采購(gòu)方的信息量，介紹新產(chǎn)品和替代產(chǎn)品，提供供應(yīng)商信息及其人員信息；和替代產(chǎn)品，提供供應(yīng)商信息及其人員信息；（2）廣告。）廣告。連續(xù)不斷的熟讀出版物中的廣告，是所有連續(xù)不斷的熟讀出版物中的廣告，是所有的熱心采購(gòu)者自我培養(yǎng)起來(lái)的好習(xí)慣。的熱心采購(gòu)者自我培養(yǎng)起來(lái)的好習(xí)慣。3（2 2）供應(yīng)商信息的來(lái)源）供應(yīng)商信息的來(lái)源商業(yè)介紹商業(yè)介紹商業(yè)注冊(cè)簿即商業(yè)介紹，商業(yè)注冊(cè)簿即商業(yè)介紹，是一本大書，列出一些制造商是一本大書，列出一些制造商的地址、分支機(jī)構(gòu)數(shù)、從屬關(guān)系、產(chǎn)

15、品等。此外，書中的地址、分支機(jī)構(gòu)數(shù)、從屬關(guān)系、產(chǎn)品等。此外，書中還會(huì)列出商標(biāo)名稱與制造商名稱，并分類列示用于出售還會(huì)列出商標(biāo)名稱與制造商名稱，并分類列示用于出售的物料、設(shè)備及其他項(xiàng)目。的物料、設(shè)備及其他項(xiàng)目。商業(yè)注冊(cè)簿的分類索引做的很好，既可以按商品名稱、商業(yè)注冊(cè)簿的分類索引做的很好，既可以按商品名稱、制造商名稱，也可以按商標(biāo)名稱查找。制造商名稱，也可以按商標(biāo)名稱查找。4（2 2）供應(yīng)商信息的來(lái)源）供應(yīng)商信息的來(lái)源銷售代表銷售代表銷售代表可能是公司接觸到的最有價(jià)值的信息源之銷售代表可能是公司接觸到的最有價(jià)值的信息源之一，他們能夠?yàn)楣?yīng)商提供供應(yīng)源、產(chǎn)品型號(hào)、商業(yè)一，他們能夠?yàn)楣?yīng)商提供供應(yīng)源、

16、產(chǎn)品型號(hào)、商業(yè)信息等方面的參考。信息等方面的參考。一個(gè)精明的采購(gòu)者很注意與銷售代表保持友好、謙一個(gè)精明的采購(gòu)者很注意與銷售代表保持友好、謙遜、共鳴、坦誠(chéng)的態(tài)度。遜、共鳴、坦誠(chéng)的態(tài)度。5（2 2）供應(yīng)商信息的來(lái)源）供應(yīng)商信息的來(lái)源互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)能互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)能提供大量信息提供大量信息的強(qiáng)有力的搜索設(shè)備。的強(qiáng)有力的搜索設(shè)備。2.開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的步驟開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的步驟產(chǎn)品產(chǎn)品ABC分類分類供應(yīng)商調(diào)查供應(yīng)商調(diào)查資源市場(chǎng)調(diào)查資源市場(chǎng)調(diào)查分析評(píng)估分析評(píng)估深入調(diào)查供應(yīng)商深入調(diào)查供應(yīng)商價(jià)格談判價(jià)格談判供應(yīng)商輔導(dǎo)供應(yīng)商輔導(dǎo)追蹤考核追蹤考核供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商使用供應(yīng)商使用供應(yīng)商的激勵(lì)和控制供應(yīng)商的

17、激勵(lì)和控制一般最終選擇其一般最終選擇其中中一家一家供應(yīng)商作供應(yīng)商作為為主主供應(yīng)商，另供應(yīng)商，另外一家或兩家作外一家或兩家作為輔助供應(yīng)商為輔助供應(yīng)商按采購(gòu)金額等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行按采購(gòu)金額等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ABC分類，分類，找出找出關(guān)鍵物資和重點(diǎn)物資關(guān)鍵物資和重點(diǎn)物資，進(jìn)行重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)管理。根據(jù)物資的重要程度決定供應(yīng)管理。根據(jù)物資的重要程度決定供應(yīng)商關(guān)系的緊密程度。商關(guān)系的緊密程度?！尽俊尽扛鶕?jù)材料的分類，搜集生產(chǎn)各物料的根據(jù)材料的分類，搜集生產(chǎn)各物料的廠家，每類產(chǎn)品有廠家，每類產(chǎn)品有5-10家，填寫在供家，填寫在供應(yīng)商調(diào)查表上。也可以編制供應(yīng)商調(diào)應(yīng)商調(diào)查表上。也可以編制供應(yīng)商調(diào)查表，用傳真或其他方式交供應(yīng)商企

18、查表，用傳真或其他方式交供應(yīng)商企業(yè)自己填寫并反饋回來(lái)。業(yè)自己填寫并反饋回來(lái)。成立供應(yīng)商評(píng)估小組；成立供應(yīng)商評(píng)估小組；制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，初選制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，初選1-3家供應(yīng)商家供應(yīng)商了解資源市場(chǎng)的基本情況，了解資源市場(chǎng)的基本情況，包括供應(yīng)量、需求量、可包括供應(yīng)量、需求量、可供能力、政策、管理制度、供能力、政策、管理制度、發(fā)展趨勢(shì)等發(fā)展趨勢(shì)等要合理，要雙贏，要合理，要雙贏，自己不要吃虧，自己不要吃虧，也不要讓供應(yīng)商也不要讓供應(yīng)商很吃虧，考慮長(zhǎng)很吃虧，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。遠(yuǎn)合作。對(duì)供應(yīng)商在管理、對(duì)供應(yīng)商在管理、技術(shù)、質(zhì)量保障技術(shù)、質(zhì)量保障等方面進(jìn)行輔導(dǎo)等方面進(jìn)行輔導(dǎo)和協(xié)助。和協(xié)助。產(chǎn)品質(zhì)量、交貨產(chǎn)品質(zhì)量、交貨數(shù)

19、量、信用度、數(shù)量、信用度、按評(píng)分等級(jí)將供應(yīng)商分按評(píng)分等級(jí)將供應(yīng)商分為為優(yōu)秀、良好、一般、優(yōu)秀、良好、一般、較差較差幾個(gè)等級(jí)。幾個(gè)等級(jí)。當(dāng)選定后，應(yīng)終止試運(yùn)當(dāng)選定后，應(yīng)終止試運(yùn)作期，簽訂正式的供應(yīng)作期，簽訂正式的供應(yīng)商關(guān)系合同，開(kāi)始正常商關(guān)系合同，開(kāi)始正常物資供應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作。物資供應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作。第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)二、供應(yīng)商選擇的方法二、供應(yīng)商選擇的方法三、選擇供應(yīng)商應(yīng)注意的問(wèn)題三、選擇供應(yīng)商應(yīng)注意的問(wèn)題采購(gòu)最怕找錯(cuò)供應(yīng)商采購(gòu)最怕找錯(cuò)供應(yīng)商。不管價(jià)格如何便宜，如果供應(yīng)商。不管價(jià)格如何便宜，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，日后就會(huì)帶來(lái)供貨質(zhì)量下降和交貨期不

20、準(zhǔn)等諸選擇不當(dāng)，日后就會(huì)帶來(lái)供貨質(zhì)量下降和交貨期不準(zhǔn)等諸多問(wèn)題。多問(wèn)題。一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)好的供應(yīng)商的根本標(biāo)準(zhǔn)就是其產(chǎn)品好。一個(gè)好的供應(yīng)商的根本標(biāo)準(zhǔn)就是其產(chǎn)品好。應(yīng)該具備以下條件：應(yīng)該具備以下條件： 生產(chǎn)能力強(qiáng)生產(chǎn)能力強(qiáng) 整體服務(wù)水平好整體服務(wù)水平好 產(chǎn)品質(zhì)量合適產(chǎn)品質(zhì)量合適 技術(shù)水平高技術(shù)水平高產(chǎn)品質(zhì)量合適是指供應(yīng)商所提供的商品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量合適是指供應(yīng)商所提供的商品質(zhì)量量符合符合企業(yè)生產(chǎn)所需，質(zhì)量過(guò)高或過(guò)低都企業(yè)生產(chǎn)所需，質(zhì)量過(guò)高或過(guò)低都不合適。不合適。表現(xiàn)在：生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能表現(xiàn)在：生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)、生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)、能夠保住采購(gòu)力強(qiáng)、生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)、

21、能夠保住采購(gòu)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品。企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品。供應(yīng)商應(yīng)具備一定的生產(chǎn)供應(yīng)商應(yīng)具備一定的生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ@要求規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ@要求供應(yīng)商的制造設(shè)備必須在供應(yīng)商的制造設(shè)備必須在數(shù)量上達(dá)到一定的規(guī)模。數(shù)量上達(dá)到一定的規(guī)模。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：安裝評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級(jí)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)等服務(wù)等二、供應(yīng)商選擇的方法二、供應(yīng)商選擇的方法5選擇供應(yīng)商的方法很多，可根據(jù)供應(yīng)商的數(shù)量和規(guī)模、選擇供應(yīng)商的方法很多，可根據(jù)供應(yīng)商的數(shù)量和規(guī)模、采購(gòu)物品的特點(diǎn)、采購(gòu)的規(guī)模以及采購(gòu)的時(shí)間性要求采購(gòu)物品的特點(diǎn)、采購(gòu)的規(guī)模以及采購(gòu)的時(shí)間性要求等具體確定。常用的方法

22、主要有：等具體確定。常用的方法主要有：直觀判斷法直觀判斷法采購(gòu)成本比較法采購(gòu)成本比較法考核選擇法考核選擇法招標(biāo)選擇法招標(biāo)選擇法協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法13421直觀判斷法直觀判斷法直觀判斷法是指通過(guò)直觀判斷法是指通過(guò)調(diào)查、征詢意見(jiàn)調(diào)查、征詢意見(jiàn)、綜合分析綜合分析和判斷和判斷來(lái)選擇供應(yīng)商的一種方法。來(lái)選擇供應(yīng)商的一種方法。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)簡(jiǎn)單、方便、快速簡(jiǎn)單、方便、快速缺乏科學(xué)性，受掌握信息的詳盡程度限制缺乏科學(xué)性，受掌握信息的詳盡程度限制主觀性較強(qiáng)，主要是傾聽(tīng)和采納有經(jīng)驗(yàn)的的采購(gòu)人主觀性較強(qiáng)，主要是傾聽(tīng)和采納有經(jīng)驗(yàn)的的采購(gòu)人員的意見(jiàn)，或者直接由采購(gòu)人員憑經(jīng)驗(yàn)作出判斷。員的意見(jiàn)，或者直接由采購(gòu)人員憑

23、經(jīng)驗(yàn)作出判斷。直觀判斷法常用于直觀判斷法常用于選擇企業(yè)選擇企業(yè)非主要原材料非主要原材料的供應(yīng)商的供應(yīng)商。2采購(gòu)成本比較法采購(gòu)成本比較法對(duì)于采購(gòu)對(duì)于采購(gòu)商品質(zhì)量和交付時(shí)間商品質(zhì)量和交付時(shí)間均能滿足要求的供應(yīng)商，通均能滿足要求的供應(yīng)商，通常是進(jìn)行采購(gòu)成本比較，即分析不同價(jià)格和采購(gòu)中各項(xiàng)費(fèi)常是進(jìn)行采購(gòu)成本比較，即分析不同價(jià)格和采購(gòu)中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，以用的支出，以選擇采購(gòu)成本較低選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商。的供應(yīng)商。采購(gòu)成本采購(gòu)成本售價(jià)售價(jià)其他其他支出支出采購(gòu)采購(gòu)費(fèi)用費(fèi)用交易交易費(fèi)用費(fèi)用運(yùn)輸運(yùn)輸費(fèi)用費(fèi)用【例【例2-1】 某公司計(jì)劃需要采購(gòu)某種某公司計(jì)劃需要采購(gòu)某種物資物資100噸噸，甲、乙兩，甲、乙兩個(gè)

24、供應(yīng)商提供的物資質(zhì)量與交貨期均能滿足企業(yè)要個(gè)供應(yīng)商提供的物資質(zhì)量與交貨期均能滿足企業(yè)要求，且信譽(yù)也都比較好。求，且信譽(yù)也都比較好。甲甲供應(yīng)商的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)為報(bào)價(jià)為200元元/噸噸，運(yùn)費(fèi)為運(yùn)費(fèi)為5元元/噸噸，訂購(gòu)費(fèi)用訂購(gòu)費(fèi)用（采購(gòu)中的固定費(fèi)用）支出（采購(gòu)中的固定費(fèi)用）支出為為300元元；乙乙供應(yīng)商的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)為報(bào)價(jià)為180元元/噸噸，運(yùn)費(fèi)為運(yùn)費(fèi)為15元元/噸噸，訂購(gòu)費(fèi)用支出為訂購(gòu)費(fèi)用支出為600元元。 利用采購(gòu)成本比較法選擇合適的供應(yīng)商。利用采購(gòu)成本比較法選擇合適的供應(yīng)商。甲供應(yīng)商：甲供應(yīng)商：200元元/噸噸*100噸噸+5元元/噸噸*100噸噸+300元元=20800元元乙供應(yīng)商：乙供應(yīng)商：

25、180元元/噸噸*100噸噸+15元元/噸噸*100噸噸+600元元=20100元元經(jīng)比較，乙供應(yīng)商的成本較低，所以選擇乙經(jīng)比較，乙供應(yīng)商的成本較低，所以選擇乙供應(yīng)商作為合適的供應(yīng)商。供應(yīng)商作為合適的供應(yīng)商。練習(xí)題：n某企業(yè)在計(jì)劃期需要采購(gòu)某種鋼材500噸，有A、B兩個(gè)供應(yīng)商的貨物質(zhì)量均符合企業(yè)的要求，信譽(yù)也較好。A供應(yīng)商相距企業(yè)2.5公里，其報(bào)價(jià)為4100元/噸，運(yùn)費(fèi)是3.6元/噸公里，訂購(gòu)費(fèi)用支出為180元；B供應(yīng)商相距企業(yè)12公里,其報(bào)價(jià)為3500元/噸，運(yùn)費(fèi)是1.5元/噸公里，訂購(gòu)費(fèi)用支出360元。請(qǐng)采用采購(gòu)成本比較法確定該企業(yè)的供應(yīng)商?？己诉x擇法考核選擇法3P82所謂考核選擇法，就是

26、在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行充分調(diào)查了解的所謂考核選擇法，就是在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行認(rèn)真考核、分析比較而選擇供應(yīng)商的方法。基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行認(rèn)真考核、分析比較而選擇供應(yīng)商的方法。調(diào)查了解供應(yīng)商調(diào)查了解供應(yīng)商（1）考察考核供應(yīng)商考察考核供應(yīng)商（2）考核選擇供應(yīng)商考核選擇供應(yīng)商（3）初步調(diào)查和深入調(diào)查初步調(diào)查和深入調(diào)查在單項(xiàng)考核評(píng)估基礎(chǔ)上，還在單項(xiàng)考核評(píng)估基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行綜合評(píng)估。要進(jìn)行綜合評(píng)估。優(yōu)勝劣汰（良性競(jìng)爭(zhēng)和惡性優(yōu)勝劣汰（良性競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)）招標(biāo)選擇法招標(biāo)選擇法4當(dāng)采購(gòu)物資數(shù)量大、供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可以采用招標(biāo)方當(dāng)采購(gòu)物資數(shù)量大、供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可以采用招標(biāo)方法來(lái)選擇供應(yīng)

27、商。法來(lái)選擇供應(yīng)商。5協(xié)商選擇法協(xié)商選擇法在可供單位較多、采購(gòu)單位難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選在可供單位較多、采購(gòu)單位難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇方法，擇方法，即由采購(gòu)單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，即由采購(gòu)單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。招標(biāo)方法競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，采購(gòu)單位可以再更廣泛的范圍選擇供招標(biāo)方法競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，采購(gòu)單位可以再更廣泛的范圍選擇供應(yīng)商，以獲得有利的、便宜而耐用的物資。應(yīng)商，以獲得有利的、便宜而耐用的物資。但招標(biāo)方法手續(xù)繁雜、時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要，但招標(biāo)方法手續(xù)繁雜、時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊

28、急訂購(gòu)的需要，訂購(gòu)機(jī)動(dòng)性差，有時(shí)訂購(gòu)者與投標(biāo)者了解溝通不夠，造成訂購(gòu)機(jī)動(dòng)性差，有時(shí)訂購(gòu)者與投標(biāo)者了解溝通不夠，造成貨不對(duì)路或不能按時(shí)交貨。貨不對(duì)路或不能按時(shí)交貨。三、選擇供應(yīng)商應(yīng)該注意的問(wèn)題三、選擇供應(yīng)商應(yīng)該注意的問(wèn)題自制與自制與“外包外包”采購(gòu)采購(gòu)單一供應(yīng)商單一供應(yīng)商與多家供應(yīng)商與多家供應(yīng)商國(guó)內(nèi)采購(gòu)與國(guó)際采購(gòu)國(guó)內(nèi)采購(gòu)與國(guó)際采購(gòu)直接采購(gòu)與間接采購(gòu)直接采購(gòu)與間接采購(gòu)1342自制采購(gòu)就是企業(yè)對(duì)某些物品自己自制采購(gòu)就是企業(yè)對(duì)某些物品自己進(jìn)行采購(gòu)；外包采購(gòu)就是企業(yè)將一進(jìn)行采購(gòu)；外包采購(gòu)就是企業(yè)將一些采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)采購(gòu)商進(jìn)行些采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)采購(gòu)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)。單一供應(yīng)商單一供應(yīng)商指某種物品集中

29、向一家供應(yīng)商訂購(gòu)，指某種物品集中向一家供應(yīng)商訂購(gòu)，優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：供需雙方關(guān)系密切，購(gòu)進(jìn)物品質(zhì)量穩(wěn)定，供需雙方關(guān)系密切，購(gòu)進(jìn)物品質(zhì)量穩(wěn)定，采購(gòu)費(fèi)用低；采購(gòu)費(fèi)用低；缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：無(wú)法與其他供應(yīng)商進(jìn)行比無(wú)法與其他供應(yīng)商進(jìn)行比較，容易失去質(zhì)量、價(jià)格更為有利的供應(yīng)商。較，容易失去質(zhì)量、價(jià)格更為有利的供應(yīng)商。國(guó)內(nèi)采購(gòu)：價(jià)格一般較低、地理位置近，可國(guó)內(nèi)采購(gòu)：價(jià)格一般較低、地理位置近，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化；國(guó)際采購(gòu)：技術(shù)水平先進(jìn)、以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化；國(guó)際采購(gòu)：技術(shù)水平先進(jìn)、技術(shù)含量高、擴(kuò)大供應(yīng)來(lái)源。技術(shù)含量高、擴(kuò)大供應(yīng)來(lái)源。如果是如果是大量大量采購(gòu)或所購(gòu)物品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)采購(gòu)或所購(gòu)物品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)影響較大影響較大，則宜采用，則宜采

30、用直直接接采購(gòu)；若采購(gòu)采購(gòu)；若采購(gòu)數(shù)量小數(shù)量小或采購(gòu)物品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或采購(gòu)物品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響不影響不大大，則可通過(guò)，則可通過(guò)間接采購(gòu)間接采購(gòu)。CVA管理法管理法n有些公司發(fā)現(xiàn)，ABC分類并不令人滿意，,因?yàn)镃類物資往往得不到應(yīng)有的重視。例如，經(jīng)銷鞋的企業(yè)會(huì)把鞋帶列入C類物資，但是如果鞋帶短缺將會(huì)嚴(yán)重影響到鞋的銷售。一家汽車制造廠商會(huì)把螺絲列如C類物資,但缺少一個(gè)螺絲往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)鏈的停工。因此有些企業(yè)采用關(guān)鍵因素分析法，Critical Value Analysis 簡(jiǎn)寫CVA。CVA管理法管理法nCVA的基本思想是把存貨按照其關(guān)鍵性分為35類n1.最高優(yōu)先級(jí) 這是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

31、性物資不允許缺貨n2.較高優(yōu)先級(jí) 這是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)小的基礎(chǔ)物資,但允許偶爾缺貨n3.中等優(yōu)先級(jí) 這多屬于比較重要的物資,允許合理范圍內(nèi)缺貨n4.較低優(yōu)先級(jí) 經(jīng)營(yíng)中需用這些物資,但可替代性高,允許缺貨nCVA管理法比起ABC分類法來(lái)有著更強(qiáng)的目的性。 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)一、供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)：一、供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)：質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo)1342最基本的指標(biāo)最基本的指標(biāo)供應(yīng)商交貨表現(xiàn)及供應(yīng)商交貨表現(xiàn)及其企劃管理水平相關(guān)其企劃管理水平相關(guān)與采購(gòu)價(jià)格和成本相聯(lián)系與采購(gòu)價(jià)格和成本相聯(lián)系通常是定性指標(biāo)，通常是定性指標(biāo)，每

32、季度考核一次每季度考核一次質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)1常用的質(zhì)量指標(biāo)有：常用的質(zhì)量指標(biāo)有：1）來(lái)料）來(lái)料批次批次合格率合格率=合格來(lái)料合格來(lái)料批次批次/來(lái)料總來(lái)料總批次批次100%2）來(lái)料抽檢）來(lái)料抽檢缺陷缺陷率率=抽檢抽檢缺陷缺陷總數(shù)總數(shù)/抽檢抽檢樣品樣品總數(shù)總數(shù)100%3）來(lái)料）來(lái)料在線在線報(bào)廢率報(bào)廢率=來(lái)料來(lái)料總報(bào)廢數(shù)總報(bào)廢數(shù)/來(lái)料總數(shù)來(lái)料總數(shù)100%4）來(lái)料免檢率）來(lái)料免檢率=來(lái)料來(lái)料免檢免檢的的種類數(shù)種類數(shù)/該供應(yīng)商供應(yīng)的該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總產(chǎn)品總種類數(shù)種類數(shù)100%通常每月進(jìn)行一次通常每月進(jìn)行一次供應(yīng)指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)21）準(zhǔn)時(shí)交貨率）準(zhǔn)時(shí)交貨率 =按時(shí)按量按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次交貨的實(shí)際批次/訂

33、單確認(rèn)的訂單確認(rèn)的總交貨批次總交貨批次100%2）交貨周期（交貨提前期）交貨周期（交貨提前期） 交貨周期是指自訂單開(kāi)出日到收貨日的時(shí)間長(zhǎng)度，常以交貨周期是指自訂單開(kāi)出日到收貨日的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天天為單位。為單位。3）訂單變化接受率）訂單變化接受率=訂單訂單增加或減少增加或減少的交貨數(shù)量的交貨數(shù)量/訂單訂單原定原定的的交貨數(shù)量交貨數(shù)量100%供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平供應(yīng)指標(biāo)是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)以及供應(yīng)商企業(yè)管理水平相關(guān)的考核因素。相關(guān)的考核因素。通常每月進(jìn)行一次通常每月進(jìn)行一次經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與采購(gòu)價(jià)格和成本相聯(lián)系的，與質(zhì)量和供經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總是與采購(gòu)價(jià)格和成本

34、相聯(lián)系的，與質(zhì)量和供應(yīng)指標(biāo)相比，相對(duì)比較穩(wěn)定。應(yīng)指標(biāo)相比，相對(duì)比較穩(wěn)定。多數(shù)企業(yè)通常多數(shù)企業(yè)通常每季度進(jìn)行一每季度進(jìn)行一次次 價(jià)格水平價(jià)格水平 報(bào)價(jià)行為報(bào)價(jià)行為 降低成本的態(tài)度與行動(dòng)降低成本的態(tài)度與行動(dòng) 分享降價(jià)成果分享降價(jià)成果1342同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷。的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷。主要包括報(bào)價(jià)是否及時(shí)，報(bào)價(jià)單是否客觀、具主要包括報(bào)價(jià)是否及時(shí)，報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明。體、透明。供應(yīng)商是否真誠(chéng)自覺(jué)地配合本公司或主動(dòng)開(kāi)展供應(yīng)商是否真誠(chéng)自覺(jué)地配合本公司或主動(dòng)開(kāi)展降低成本活動(dòng)。降低成本活動(dòng)。供應(yīng)商是否積

35、極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件、付款供應(yīng)商是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件、付款要求及付款方式，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)。要求及付款方式，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)。支持、合作與服務(wù)指標(biāo)支持、合作與服務(wù)指標(biāo)4投訴靈敏度投訴靈敏度溝通溝通合作態(tài)度合作態(tài)度共同改進(jìn)共同改進(jìn)1342售后服務(wù)售后服務(wù)參與開(kāi)發(fā)參與開(kāi)發(fā)56定性指標(biāo)，定性指標(biāo)，通常每季度通常每季度考核一次考核一次供應(yīng)商對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否供應(yīng)商對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整；對(duì)退貨、挑選及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整；對(duì)退貨、挑選等要求是否及時(shí)處理。等要求是否及時(shí)處理。供應(yīng)商是否派出合適的人員與本公司定

36、期溝供應(yīng)商是否派出合適的人員與本公司定期溝通，溝通手段是否符合本公司的要求（電話、通，溝通手段是否符合本公司的要求（電話、傳真、傳真、Email、文件書寫所用軟件與本公司、文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等）。的匹配程度等）。供應(yīng)商是否將本公司看成重要客戶，供應(yīng)商供應(yīng)商是否將本公司看成重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本司的要求，高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本司的要求，是否能整體理解并滿足本司要求。是否能整體理解并滿足本司要求。供應(yīng)商是否積極參與或主動(dòng)提出與本司相關(guān)供應(yīng)商是否積極參與或主動(dòng)提出與本司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目。的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目。供應(yīng)商是否積主動(dòng)征詢本司

37、意見(jiàn)，是否主動(dòng)供應(yīng)商是否積主動(dòng)征詢本司意見(jiàn)，是否主動(dòng)訪問(wèn)本公司，是否主動(dòng)解決或預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，訪問(wèn)本公司，是否主動(dòng)解決或預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，是否及時(shí)處理已發(fā)生的問(wèn)題。是否及時(shí)處理已發(fā)生的問(wèn)題。供應(yīng)商是否積參與本司的各種相關(guān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，供應(yīng)商是否積參與本司的各種相關(guān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，參與過(guò)程中表現(xiàn)如何。參與過(guò)程中表現(xiàn)如何。二、供應(yīng)商考評(píng)分析方法：二、供應(yīng)商考評(píng)分析方法：供應(yīng)商名稱聯(lián)系人地址及郵編電話項(xiàng)目配分考核內(nèi)容及方法得分考核人質(zhì)量40分以來(lái)料批次合格率考核：得分=40分來(lái)料批次合格率得分=40（1-退貨批數(shù)/交貨總批數(shù)）價(jià)格30分（1）根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為

38、20分；（2）每高/低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1，標(biāo)準(zhǔn)分扣/加2分； （3）同一供應(yīng)商供幾種物料，得分按平均計(jì)算。逾期率/交貨及時(shí)率20分得分=20分準(zhǔn)時(shí)交貨率得分=20分（1-過(guò)期批數(shù)/交貨總批數(shù)）； 另外，過(guò)期一天，加扣1分；過(guò)期造成停工待料1次，扣2分。以準(zhǔn)時(shí)交貨率考核：配合度10分（1）出現(xiàn)問(wèn)題不太配合解決，每次扣1分；（2）公司會(huì)議正式批評(píng)或抱怨一次扣2分；（3）客戶批評(píng)或抱怨一次扣2-3分?？傆?jì)備注（1）得分在85100分者為A級(jí)，A級(jí)為優(yōu)秀供應(yīng)商，可加大采購(gòu)量；（2）得分在7084分者為B級(jí)，B級(jí)為合格供應(yīng)商，可正常采購(gòu)；（3）得分在6069分者為C級(jí)，C級(jí)為輔導(dǎo)供應(yīng)商，需進(jìn)行輔導(dǎo)，減量采購(gòu)或

39、暫停采購(gòu)； （4）得分在59分以下者為D級(jí)，D級(jí)為不合格供應(yīng)商，予以淘汰。1.供應(yīng)商考評(píng)表供應(yīng)商考評(píng)表2.加權(quán)法加權(quán)法加權(quán)法是將考評(píng)所要衡量的各個(gè)指標(biāo)加上權(quán)重系數(shù)，并通過(guò)歷史數(shù)加權(quán)法是將考評(píng)所要衡量的各個(gè)指標(biāo)加上權(quán)重系數(shù)，并通過(guò)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算得分，來(lái)對(duì)供應(yīng)商加以考評(píng)的一種方法。據(jù)計(jì)算得分，來(lái)對(duì)供應(yīng)商加以考評(píng)的一種方法。規(guī)定衡量供應(yīng)商的各種重要指標(biāo)（如質(zhì)量、價(jià)格、合同完成率）規(guī)定衡量供應(yīng)商的各種重要指標(biāo)（如質(zhì)量、價(jià)格、合同完成率）的加權(quán)分?jǐn)?shù)；的加權(quán)分?jǐn)?shù)；根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料，分別計(jì)算出各供應(yīng)商的得分；根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料，分別計(jì)算出各供應(yīng)商的得分；根據(jù)得分對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。根據(jù)得分對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。132

40、加權(quán)法在實(shí)際應(yīng)用中，通常遵循以下步驟：加權(quán)法在實(shí)際應(yīng)用中，通常遵循以下步驟：例題：例題： 某企業(yè)按如下分?jǐn)?shù)分配比例來(lái)評(píng)價(jià)本地的供應(yīng)商：產(chǎn)品質(zhì)某企業(yè)按如下分?jǐn)?shù)分配比例來(lái)評(píng)價(jià)本地的供應(yīng)商：產(chǎn)品質(zhì)量占量占4040分，價(jià)格占分，價(jià)格占3535分，合同完成率占分，合同完成率占2525分。根據(jù)上期統(tǒng)分。根據(jù)上期統(tǒng)計(jì)資料（見(jiàn)表計(jì)資料（見(jiàn)表7-37-3），對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)。則下期比較合），對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)。則下期比較合適的供應(yīng)商是哪一家。適的供應(yīng)商是哪一家。供應(yīng)商供應(yīng)商 收到的產(chǎn)品數(shù)量收到的產(chǎn)品數(shù)量（件）（件）驗(yàn)收合格的數(shù)量驗(yàn)收合格的數(shù)量（件）（件）單價(jià)（元單價(jià)（元/ /件）件） 合同完成率（合同完成率（%

41、%）甲甲200020001900190068689898乙乙250025002200220066669696丙丙1000100080080070709595丁丁6006005405407272100100表表7-3 供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料 某產(chǎn)品質(zhì)量占某產(chǎn)品質(zhì)量占4040分，價(jià)格占分，價(jià)格占3535分，合同完成率占分，合同完成率占2525分分供應(yīng)商供應(yīng)商 收到的產(chǎn)品數(shù)量收到的產(chǎn)品數(shù)量（件）（件）驗(yàn)收合格的數(shù)量驗(yàn)收合格的數(shù)量（件）（件）單價(jià)（元單價(jià)（元/ /件）件） 合同完成率（合同完成率（% %）甲甲200020001900190068689898乙乙250025002200

42、220066669696丙丙1000100080080070709595丁丁6006005405407272100100表表7-3 供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料甲甲：（：（19002000）40+（6668）35+0.9825=96.47分分乙：乙：（22002500）40+（6666）35+0.9625=94.20分分丙：丙：（8001000）40+（6670）35+0.9525=88.75分分?。憾。海?40600）40+（6672）35+1.0025=93.08分分 若企業(yè)規(guī)定得分在若企業(yè)規(guī)定得分在90-10090-100分者為分者為A A級(jí)，得分在級(jí)，得分在80-9080-

43、90分者為分者為B B級(jí)，級(jí)，則甲、乙、丁為則甲、乙、丁為A A級(jí)供應(yīng)商，丙為級(jí)供應(yīng)商，丙為B B級(jí)供應(yīng)商。級(jí)供應(yīng)商。第四節(jié)第四節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理一、供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展一、供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展買賣關(guān)系買賣關(guān)系合作伙伴關(guān)系合作伙伴關(guān)系零和模式零和模式合作模式合作模式轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向以生意為目的以生意為目的以供應(yīng)商關(guān)系為以供應(yīng)商關(guān)系為導(dǎo)向、以供應(yīng)商導(dǎo)向、以供應(yīng)商管理為目的管理為目的轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的采購(gòu)商與供應(yīng)商的關(guān)系就是簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的采購(gòu)商與供應(yīng)商的關(guān)系就是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，短期、松散、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。的買賣關(guān)系，短期、松散、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。購(gòu)銷雙方主要圍繞著交易進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，彼購(gòu)銷雙方主要圍繞著交易進(jìn)行討價(jià)還價(jià)

44、，彼此間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，視對(duì)方為敵人或?qū)κ?。此間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，視對(duì)方為敵人或?qū)κ?。隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)關(guān)系也隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)關(guān)系也隨之發(fā)生變化，雙方之間不再單純競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，隨之發(fā)生變化，雙方之間不再單純競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是合作基礎(chǔ)上而是合作基礎(chǔ)上“雙贏雙贏”關(guān)系，即合作模式關(guān)系，即合作模式企業(yè)選擇供應(yīng)商不再是只考慮價(jià)格，而是更注重選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)企業(yè)選擇供應(yīng)商不再是只考慮價(jià)格，而是更注重選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面能夠進(jìn)行的良好合作。支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面能夠進(jìn)行的良好合作。特征特征競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴合作伙伴市場(chǎng)市場(chǎng)特點(diǎn)特點(diǎn)許多貨源，大量許多貨源，

45、大量存貨，買賣雙方存貨，買賣雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少量貨源，少量存貨，買賣雙方少量貨源，少量存貨，買賣雙方互為伙伴，實(shí)現(xiàn)互為伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏”采購(gòu)采購(gòu)運(yùn)作運(yùn)作以最低價(jià)買到所以最低價(jià)買到所需產(chǎn)品需產(chǎn)品采購(gòu)總成本降低，供應(yīng)商關(guān)系管采購(gòu)總成本降低，供應(yīng)商關(guān)系管理，采購(gòu)專業(yè)化，整體供應(yīng)鏈管理，采購(gòu)專業(yè)化，整體供應(yīng)鏈管理理 ，供應(yīng)商參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合同合同關(guān)系關(guān)系短期的合同關(guān)系短期的合同關(guān)系長(zhǎng)期的合同關(guān)系長(zhǎng)期的合同關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系的演變供應(yīng)商關(guān)系的演變二、供應(yīng)商分類二、供應(yīng)商分類1.按供應(yīng)商的重要性分類按供應(yīng)商的重要性分類依據(jù)依據(jù)供應(yīng)商對(duì)本企業(yè)的重要性供應(yīng)商對(duì)本企業(yè)的重要性和和本企業(yè)

46、對(duì)供應(yīng)商的重要本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重要性進(jìn)行分析，性進(jìn)行分析，供應(yīng)商可以分成四類。供應(yīng)商可以分成四類。見(jiàn)圖見(jiàn)圖7-1伙伴型伙伴型供應(yīng)商供應(yīng)商優(yōu)先型優(yōu)先型供應(yīng)商供應(yīng)商重點(diǎn)型重點(diǎn)型供應(yīng)商供應(yīng)商商業(yè)型商業(yè)型供應(yīng)商供應(yīng)商1342供應(yīng)商對(duì)本企業(yè)的重要性供應(yīng)商對(duì)本企業(yè)的重要性本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重要性本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重要性重點(diǎn)型重點(diǎn)型供應(yīng)商供應(yīng)商伙伴型伙伴型供應(yīng)商供應(yīng)商商業(yè)型商業(yè)型供應(yīng)商供應(yīng)商優(yōu)先型優(yōu)先型供應(yīng)商供應(yīng)商圖圖7-1 按供應(yīng)商的重要性分類按供應(yīng)商的重要性分類2.按按80/20規(guī)則分類規(guī)則分類價(jià)值價(jià)值100100100 100 數(shù)量數(shù)量/ /金額金額20208080采購(gòu)采購(gòu)80/2080/20法則法則20

47、2080800 0占占80%價(jià)值的價(jià)值的20%的的供應(yīng)商為供應(yīng)商為重點(diǎn)供應(yīng)商重點(diǎn)供應(yīng)商其余占其余占20%采購(gòu)金采購(gòu)金額的額的80%的供應(yīng)商的供應(yīng)商為為普通供應(yīng)商普通供應(yīng)商3.按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類，和常以按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類，和常以供應(yīng)商的規(guī)模作為供應(yīng)商的規(guī)模作為縱坐標(biāo)縱坐標(biāo)，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量作為經(jīng)營(yíng)品種數(shù)量作為橫坐標(biāo)橫坐標(biāo)進(jìn)行矩陣分析。進(jìn)行矩陣分析。見(jiàn)圖見(jiàn)圖7-2專家級(jí)專家級(jí)行業(yè)領(lǐng)袖行業(yè)領(lǐng)袖量小品種多量小品種多低產(chǎn)小規(guī)模低產(chǎn)小規(guī)模1342供應(yīng)商的規(guī)模供應(yīng)商的規(guī)模經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)量經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)量專家級(jí)專家級(jí)行業(yè)領(lǐng)袖行業(yè)領(lǐng)袖低產(chǎn)小規(guī)模

48、低產(chǎn)小規(guī)模量小品種多量小品種多圖圖7-2按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類按供應(yīng)商的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種分類目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)占領(lǐng)大市場(chǎng)。來(lái)占領(lǐng)大市場(chǎng)。目標(biāo)是立足本地市場(chǎng)目標(biāo)是立足本地市場(chǎng)積極擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)。積極擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)。此類供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)比較靈活，此類供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)比較靈活，但是增長(zhǎng)潛力有限，目標(biāo)但是增長(zhǎng)潛力有限，目標(biāo)僅是定位于本地市場(chǎng)。僅是定位于本地市場(chǎng)。此類供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況不是此類供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況不是很好，但其潛力可以培養(yǎng)。很好，但其潛力可以培養(yǎng)。4.按企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系分類按企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系分類 短期目標(biāo)型短期目標(biāo)型 長(zhǎng)期目標(biāo)型長(zhǎng)期目標(biāo)型 滲透型滲透型 聯(lián)盟型聯(lián)盟型1342 縱向集成型

49、縱向集成型5特征：雙方之間是交易關(guān)系（一般的買賣特征：雙方之間是交易關(guān)系（一般的買賣關(guān)系）。短期交易合同，關(guān)注如何談判不關(guān)系）。短期交易合同，關(guān)注如何談判不吃虧，交易完成，關(guān)系中止。吃虧，交易完成，關(guān)系中止。特征：從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷特征：從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，共同降低成本，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，共同降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。提高競(jìng)爭(zhēng)力。指導(dǎo)思想是把對(duì)方公司看成自己公司的延指導(dǎo)思想是把對(duì)方公司看成自己公司的延伸，適當(dāng)相互投資等，以保證雙方利益的伸，適當(dāng)相互投資等，以保證雙方利益的一致性。優(yōu)點(diǎn)：更好了解對(duì)方的情況。一致性。優(yōu)點(diǎn)：更好了解對(duì)方的情況。特點(diǎn)：從

50、更長(zhǎng)的縱向供應(yīng)鏈上管理成員之特點(diǎn)：從更長(zhǎng)的縱向供應(yīng)鏈上管理成員之間的關(guān)系，雙方維持關(guān)系的難度提高。間的關(guān)系，雙方維持關(guān)系的難度提高。最復(fù)雜的關(guān)系類型，即把供應(yīng)鏈上的成員最復(fù)雜的關(guān)系類型，即把供應(yīng)鏈上的成員整合起來(lái)，像一個(gè)企業(yè)一樣，各成員是完整合起來(lái)，像一個(gè)企業(yè)一樣，各成員是完全獨(dú)立的企業(yè)，決策權(quán)仍屬于自己。全獨(dú)立的企業(yè)，決策權(quán)仍屬于自己。三、防止供應(yīng)商控制三、防止供應(yīng)商控制全球采購(gòu)全球采購(gòu)再找一家供應(yīng)商再找一家供應(yīng)商增強(qiáng)相互依賴性增強(qiáng)相互依賴性注意業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總成本注意業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總成本1342一次性采購(gòu)一次性采購(gòu)5利用供應(yīng)商的壟斷形象利用供應(yīng)商的壟斷形象更好地掌握信息更好地掌握信息協(xié)商長(zhǎng)期合同協(xié)

51、商長(zhǎng)期合同與其他用戶聯(lián)手與其他用戶聯(lián)手6897讓最終客戶參與讓最終客戶參與10通過(guò)全球采購(gòu)開(kāi)辟供貨渠道，通過(guò)全球采購(gòu)開(kāi)辟供貨渠道，可以打破供應(yīng)商的壟斷行為。可以打破供應(yīng)商的壟斷行為。獨(dú)家供應(yīng)有兩種情況：一種獨(dú)家供應(yīng)有兩種情況：一種是是單一來(lái)源單一來(lái)源，即供應(yīng)商不止，即供應(yīng)商不止一家，但僅向其中一家采購(gòu)；一家，但僅向其中一家采購(gòu)；另一種是另一種是唯一供方唯一供方，即僅此，即僅此一家，別無(wú)分號(hào)。一家，別無(wú)分號(hào)。多給其點(diǎn)業(yè)務(wù)，提高供方對(duì)多給其點(diǎn)業(yè)務(wù)，提高供方對(duì)采購(gòu)方的依賴性。采購(gòu)方的依賴性。說(shuō)服供應(yīng)商在其他非價(jià)格條說(shuō)服供應(yīng)商在其他非價(jià)格條件上做出讓步，節(jié)約成本。件上做出讓步，節(jié)約成本。如果采購(gòu)方預(yù)計(jì)

52、采購(gòu)產(chǎn)品的如果采購(gòu)方預(yù)計(jì)采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格可能要漲價(jià)時(shí)，權(quán)衡漲價(jià)格可能要漲價(jià)時(shí)，權(quán)衡漲幅，獲的準(zhǔn)確的需求量，進(jìn)幅，獲的準(zhǔn)確的需求量，進(jìn)行一次性采購(gòu)。行一次性采購(gòu)?；蚨嗷蛏龠M(jìn)行反壟斷?；蚨嗷蛏龠M(jìn)行反壟斷。如果供應(yīng)方離不開(kāi)采購(gòu)方，如果供應(yīng)方離不開(kāi)采購(gòu)方，采購(gòu)方可以利用采購(gòu)量大的采購(gòu)方可以利用采購(gòu)量大的優(yōu)勢(shì)要求降價(jià)。優(yōu)勢(shì)要求降價(jià)。長(zhǎng)期需要某種產(chǎn)品，可考慮長(zhǎng)期需要某種產(chǎn)品，可考慮簽訂長(zhǎng)期合同。要保證持續(xù)簽訂長(zhǎng)期合同。要保證持續(xù)供應(yīng)和價(jià)格的控制。供應(yīng)和價(jià)格的控制。聯(lián)合采購(gòu)。由一方代表所有聯(lián)合采購(gòu)。由一方代表所有用戶采購(gòu)惠及各方。用戶采購(gòu)惠及各方。四、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系四、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系分析合作失敗原因并

53、分析合作失敗原因并減小與供應(yīng)商的敵意減小與供應(yīng)商的敵意運(yùn)用策略，善意提出運(yùn)用策略，善意提出公平轉(zhuǎn)換，友好結(jié)束公平轉(zhuǎn)換，友好結(jié)束132自愿拆伙自愿拆伙非自愿拆伙非自愿拆伙積極的態(tài)度積極的態(tài)度平和的語(yǔ)調(diào)平和的語(yǔ)調(diào)專業(yè)的理由專業(yè)的理由采購(gòu)方應(yīng)向供應(yīng)商解釋采購(gòu)方應(yīng)向供應(yīng)商解釋這次拆伙對(duì)雙方可能都這次拆伙對(duì)雙方可能都有好處，然后再尋找迅有好處，然后再尋找迅速公平的轉(zhuǎn)換方法以使速公平的轉(zhuǎn)換方法以使“痛苦痛苦”降到最小。降到最小。常見(jiàn)原因是對(duì)供應(yīng)商表現(xiàn)不滿常見(jiàn)原因是對(duì)供應(yīng)商表現(xiàn)不滿來(lái)自供應(yīng)商的破產(chǎn)或無(wú)法預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，也可來(lái)自供應(yīng)商的破產(chǎn)或無(wú)法預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，也可能是供應(yīng)商被別的企業(yè)收購(gòu)導(dǎo)致企業(yè)所依靠能是供應(yīng)商被別

54、的企業(yè)收購(gòu)導(dǎo)致企業(yè)所依靠的工廠行將關(guān)閉而不得不做出的反應(yīng)。的工廠行將關(guān)閉而不得不做出的反應(yīng)。雙方情況改變后再尋求合作雙方情況改變后再尋求合作不要侮辱對(duì)方，分手要不要侮辱對(duì)方，分手要失落，不要相互指責(zé)失落，不要相互指責(zé)采購(gòu)員職責(zé)是為公司創(chuàng)造價(jià)值采購(gòu)員職責(zé)是為公司創(chuàng)造價(jià)值思考思考1：如何與供應(yīng)商談分手？給出你自己的如何與供應(yīng)商談分手？給出你自己的方案！結(jié)合實(shí)例！方案！結(jié)合實(shí)例！思考題思考題2：作業(yè)作業(yè) 根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料( (如表所示如表所示) )，用加權(quán)綜，用加權(quán)綜合評(píng)分法對(duì)這幾家供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目和分?jǐn)?shù)分配合評(píng)分法對(duì)這幾家供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目

55、和分?jǐn)?shù)分配為：商品質(zhì)量為：商品質(zhì)量4545分，價(jià)格分，價(jià)格2525分，合同完成率分，合同完成率3030分。則下期分。則下期比較合適的供應(yīng)商是哪一家。并把以下供應(yīng)商進(jìn)行分類。比較合適的供應(yīng)商是哪一家。并把以下供應(yīng)商進(jìn)行分類。供應(yīng)商供應(yīng)商 收到的數(shù)量（件）收到的數(shù)量（件） 驗(yàn)收合格的數(shù)量驗(yàn)收合格的數(shù)量（件）（件）單價(jià)（元單價(jià)（元/ /件）件）合同完成率（合同完成率（% %）甲甲500050004750475022.522.5100100乙乙500050004800480024249898丙丙500050004700470020209696丁丁500050004650465018189494圖表圖表

56、 供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計(jì)資料復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題如何進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查？供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的步驟是什么？如何進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查？供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的步驟是什么？一定要選擇產(chǎn)品質(zhì)量最好的供應(yīng)商，對(duì)嗎？為什么？一定要選擇產(chǎn)品質(zhì)量最好的供應(yīng)商，對(duì)嗎？為什么？應(yīng)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核選擇？應(yīng)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核選擇？同一種材料的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個(gè)，為什么？同一種材料的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個(gè)，為什么？1342供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)有哪些，各有何含義？供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)有哪些，各有何含義？5如何防止供應(yīng)商的控制，如何友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系？如何防止供應(yīng)商的控制，如何友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系？6答：不對(duì)，不同行業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品需求和不同環(huán)境下的供

57、應(yīng)商答：不對(duì)，不同行業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品需求和不同環(huán)境下的供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。但普遍認(rèn)同的是，一個(gè)好供應(yīng)商的根本的選擇標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。但普遍認(rèn)同的是，一個(gè)好供應(yīng)商的根本標(biāo)準(zhǔn)就是其產(chǎn)品好。而產(chǎn)品好，又表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品質(zhì)量好；標(biāo)準(zhǔn)就是其產(chǎn)品好。而產(chǎn)品好，又表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品質(zhì)量好；而是產(chǎn)品價(jià)格合適；三是產(chǎn)品先進(jìn)、技術(shù)含量高、發(fā)展前景好而是產(chǎn)品價(jià)格合適；三是產(chǎn)品先進(jìn)、技術(shù)含量高、發(fā)展前景好；四是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、供應(yīng)有保障。因此一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)具；四是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、供應(yīng)有保障。因此一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)具備以下條件：備以下條件：（1）產(chǎn)品質(zhì)量合適。）產(chǎn)品質(zhì)量合適。（2）技術(shù)水平高。）技術(shù)水平高。（3）生產(chǎn)能力強(qiáng)。

58、）生產(chǎn)能力強(qiáng)。（4）整體服務(wù)水平好。）整體服務(wù)水平好。以上是選擇供應(yīng)商的主要因素，如果企業(yè)要和供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略以上是選擇供應(yīng)商的主要因素，如果企業(yè)要和供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還應(yīng)考慮長(zhǎng)期合作因素?；锇殛P(guān)系，還應(yīng)考慮長(zhǎng)期合作因素。2.一定要選擇產(chǎn)品質(zhì)量最好的供應(yīng)商，對(duì)嗎？為什么？一定要選擇產(chǎn)品質(zhì)量最好的供應(yīng)商，對(duì)嗎？為什么？答：對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一種材料的供應(yīng)商，如果是長(zhǎng)期答：對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一種材料的供應(yīng)商，如果是長(zhǎng)期使用的材料，最好是一家長(zhǎng)期供應(yīng)商，另外有一家備用廠商使用的材料，最好是一家長(zhǎng)期供應(yīng)商，另外有一家備用廠商，以防止長(zhǎng)期供應(yīng)商，有意外情況的發(fā)生貨源不能保證，從，以防止長(zhǎng)期供應(yīng)商

59、，有意外情況的發(fā)生貨源不能保證，從而避免公司（企業(yè)）的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)不能正常進(jìn)行的問(wèn)題。如果而避免公司（企業(yè)）的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)不能正常進(jìn)行的問(wèn)題。如果是一般材料，有兩家供應(yīng)商最佳，因?yàn)閮杉疫@樣就可以通過(guò)是一般材料，有兩家供應(yīng)商最佳，因?yàn)閮杉疫@樣就可以通過(guò)比較來(lái)選擇長(zhǎng)期的供應(yīng)商。比較來(lái)選擇長(zhǎng)期的供應(yīng)商。 對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一種材料的供應(yīng)商，有三到五的，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一種材料的供應(yīng)商，有三到五的，因?yàn)榇笮推髽I(yè)的需求，可以從不同的供應(yīng)商來(lái)提供，來(lái)保證因?yàn)榇笮推髽I(yè)的需求，可以從不同的供應(yīng)商來(lái)提供，來(lái)保證企業(yè)的正常運(yùn)行，大型企業(yè)，規(guī)模大，需求種類多，所以，企業(yè)的正常運(yùn)行，大型企業(yè)，規(guī)模大，需求種類多，所以，應(yīng)該選擇三到五家供應(yīng)商最佳。應(yīng)該選擇三到五家供應(yīng)商最佳。4.同一種材料的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個(gè)？為什么？同一種材料的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個(gè)？為什么？*問(wèn)題問(wèn)題1：遇到供應(yīng)危機(jī)時(shí)，諾基亞和愛(ài)立信采取了怎樣不同：遇到供應(yīng)危機(jī)時(shí)，諾基亞和愛(ài)立信采取了怎樣不同的處理措施？的處理措施？ 愛(ài)立信的處理措施：愛(ài)立信的處理措施：當(dāng)飛利浦芯片廠發(fā)生火災(zāi)致使芯片供當(dāng)飛利浦芯片廠發(fā)生火災(zāi)致使芯片供應(yīng)不正常時(shí)，愛(ài)立信公司內(nèi)部并沒(méi)有對(duì)此發(fā)出警報(bào)，以引應(yīng)不正常時(shí)，愛(ài)立信公司內(nèi)部并沒(méi)有對(duì)