物業(yè)管理解決方案

1、歡迎物業(yè)管理解決方案物業(yè)管理解決方案-財務體系之收費管財務體系之收費管理理施婧2014年6月30日第一篇第一篇 物業(yè)管理中有關收費的內(nèi)容物業(yè)管理中有關收費的內(nèi)容業(yè)主服務 業(yè)主入住：檔案、裝修 日常服務：安全、保潔、維修、其他收費管理 保證金性質：裝修押金、商住業(yè)主保障金等暫收應退的項目 代收性收費：電費、水費、天然氣費等公用事業(yè)型收費 經(jīng)營性收費：物業(yè)費、維修費、停車收費等其他經(jīng)營性收費123各類業(yè)務流程簡介 業(yè)主初次收房登記服務流程開發(fā)商手續(xù)完開發(fā)商手續(xù)完畢畢物業(yè)服務部登物業(yè)服務部登記業(yè)主信息記業(yè)主信息物業(yè)客服辦理物業(yè)客服辦理臨時出入證臨時出入證物業(yè)收費處收物業(yè)收費處收費費工程處發(fā)放鑰工程處

2、發(fā)放鑰匙，業(yè)主手冊匙，業(yè)主手冊驗房小組帶業(yè)驗房小組帶業(yè)主驗房主驗房業(yè)主在驗房單業(yè)主在驗房單上簽字上簽字交房完畢交房完畢裝修手續(xù)環(huán)節(jié)裝修手續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)主裝修備案登記服務流程攜帶資料到客攜帶資料到客服填寫裝修申服填寫裝修申請表請表客服簽字并注客服簽字并注明裝修押金金明裝修押金金額額物業(yè)收費處收物業(yè)收費處收費并在表上蓋費并在表上蓋章章客服收表并發(fā)客服收表并發(fā)放放裝修許可裝修許可證證一式兩份一式兩份裝修期結束裝修期結束業(yè)主申請驗收業(yè)主申請驗收填寫驗房單填寫驗房單物業(yè)工程處驗物業(yè)工程處驗收簽字收簽字業(yè)主憑驗收單業(yè)主憑驗收單和押金條退裝和押金條退裝修保障金修保障金收費處收表退收費處收表退押押日常收費服務日常收

3、費服務p 水電物業(yè)等標準化費用，繳費人報業(yè)主水電物業(yè)等標準化費用，繳費人報業(yè)主信息，收費處直接收取?。ㄐ畔?，收費處直接收取?。ㄗ⒆ⅲ核砘螂姳沓觯核砘螂姳沓霈F(xiàn)無法讀卡的情況下，需要重新充值時，收費處應當先將卡內(nèi)現(xiàn)無法讀卡的情況下，需要重新充值時，收費處應當先將卡內(nèi)余額在系統(tǒng)上做沖紅，沖紅票據(jù)必須注明原因并經(jīng)工程處、收余額在系統(tǒng)上做沖紅，沖紅票據(jù)必須注明原因并經(jīng)工程處、收費處主管簽字后方可辦理后續(xù)業(yè)務費處主管簽字后方可辦理后續(xù)業(yè)務；）；）p 其他非標準化收費：其他非標準化收費：客服出具派工單相關部門核價收費處收費業(yè)主退貨或更名流程業(yè)主退貨或更名流程出具產(chǎn)權轉移資料收費處核查老業(yè)主欠費清繳欠費更

4、名登記新業(yè)主繳費學習目標通過學習以上業(yè)務流程 ，掌握收費處在整個日常工作中的地位與銜接協(xié)調(diào)。有利于加強財務風險控制，加強內(nèi)部控制，落實崗位責任。第二第二篇篇 收費管理收費管理收費管理工作的內(nèi)容工作規(guī)范業(yè)務流程崗位責任績效管理工作規(guī)范規(guī)范工作流程財務交接現(xiàn)金管理票據(jù)管理票據(jù)管理規(guī)范票據(jù)管理規(guī)范票據(jù)票據(jù)的含義：這里的票據(jù)是指收費單、的含義：這里的票據(jù)是指收費單、POS簽購單、其簽購單、其他單據(jù)附件等他單據(jù)附件等票據(jù)要素：票據(jù)要素：n 票據(jù)必須使用機打格式，手工填開無效，不得有票據(jù)必須使用機打格式，手工填開無效，不得有涂改；涂改；n 票據(jù)附件必須齊全，必須符合管理流程的規(guī)定；票據(jù)附件必須齊全，必須符

5、合管理流程的規(guī)定；n 收費收費單必須載有收費員簽章、繳款人簽字；繳款人聯(lián)次應單必須載有收費員簽章、繳款人簽字；繳款人聯(lián)次應當蓋有收費專用章；當蓋有收費專用章；n 沖沖紅票據(jù)必須載有相關責任人簽字；紅票據(jù)必須載有相關責任人簽字；n 銀行銀行POS簽購單應當附在相關單據(jù)之后；簽購單必須載有繳簽購單應當附在相關單據(jù)之后；簽購單必須載有繳款人簽字；款人簽字；票據(jù)保管與傳遞：票據(jù)保管與傳遞：p 營業(yè)結束后，收費員應當將當日業(yè)務單據(jù)分類并按單據(jù)號順序營業(yè)結束后，收費員應當將當日業(yè)務單據(jù)分類并按單據(jù)號順序整理；并打印單日（或當班次）收費報表；整理；并打印單日（或當班次）收費報表；p 收費收費員將整理好的票據(jù)

6、連同報表以及現(xiàn)金交主管復核簽字；員將整理好的票據(jù)連同報表以及現(xiàn)金交主管復核簽字；p 收費處主管根據(jù)復核后的賬務資料編制收費匯總報表，并經(jīng)項收費處主管根據(jù)復核后的賬務資料編制收費匯總報表，并經(jīng)項目主管總經(jīng)理簽字后報送公司財務部；目主管總經(jīng)理簽字后報送公司財務部；p 票據(jù)臨時歸收費處管理的，收費處應當按照業(yè)務時間順序，將票據(jù)臨時歸收費處管理的，收費處應當按照業(yè)務時間順序，將票據(jù)裝訂成冊，妥善管理。票據(jù)裝訂成冊，妥善管理?，F(xiàn)金現(xiàn)金管理規(guī)范管理規(guī)范這里的現(xiàn)金是指，上級財務部門撥付的備用金、這里的現(xiàn)金是指，上級財務部門撥付的備用金、營業(yè)收費形成的現(xiàn)金。營業(yè)收費形成的現(xiàn)金。備用金管理：備用金管理：n 備用

7、金只用于日常零星找零周轉，嚴禁用于其他用途；備用金只用于日常零星找零周轉，嚴禁用于其他用途；n 備用金實行交接制度，換班或輪崗時必須例行交接手續(xù)；備用金實行交接制度，換班或輪崗時必須例行交接手續(xù)；n 備用金交接不清的，由接交人負責；發(fā)生短款款的由責任人補齊；備用金交接不清的，由接交人負責；發(fā)生短款款的由責任人補齊；n 收費主管應當定期（原則每日）檢查備用金；發(fā)生違規(guī)的，應當收費主管應當定期（原則每日）檢查備用金；發(fā)生違規(guī)的，應當立即糾正，并處理當事人；立即糾正，并處理當事人；營業(yè)現(xiàn)金管理：營業(yè)現(xiàn)金管理：n 營業(yè)營業(yè)結束結束后，收費員應當將現(xiàn)金全額上繳財務部出納或者繳存公后，收費員應當將現(xiàn)金全額

8、上繳財務部出納或者繳存公司賬戶，事后將存款回單連同賬務資料上繳財務部；司賬戶，事后將存款回單連同賬務資料上繳財務部；n 營業(yè)現(xiàn)金發(fā)生短款的，應當當日查明原因，原因不清的，由當事營業(yè)現(xiàn)金發(fā)生短款的，應當當日查明原因，原因不清的，由當事人補齊；人補齊；n POS簽購單視同現(xiàn)金管理，發(fā)生丟失的，由當事人負責賠償?shù)阮~簽購單視同現(xiàn)金管理，發(fā)生丟失的，由當事人負責賠償?shù)阮~現(xiàn)金?，F(xiàn)金。n 不得坐支現(xiàn)金；不得坐支現(xiàn)金；停車場收費特別管理規(guī)范停車場收費特別管理規(guī)范n 停車場收費崗應當設置公用卡使用記錄備查薄；停車場收費崗應當設置公用卡使用記錄備查??；n 收費收費員應當按規(guī)定在備查簿上記錄當班期間公用卡員應當按規(guī)

9、定在備查簿上記錄當班期間公用卡的使用情況；的使用情況；n 收費主管應當定期核查公用卡的使用情況，對于未收費主管應當定期核查公用卡的使用情況，對于未記錄在案的或者違規(guī)使用的，應當由當班收費員補記錄在案的或者違規(guī)使用的，應當由當班收費員補繳相關費用；繳相關費用；n 對于停車日常零星現(xiàn)金收費，收費員必須向繳費人對于停車日常零星現(xiàn)金收費，收費員必須向繳費人出具票據(jù)；出具票據(jù)；n 屬于手工定額票據(jù)，整本票據(jù)用完后，收費員應當屬于手工定額票據(jù)，整本票據(jù)用完后，收費員應當保管好存根連同現(xiàn)金到收費主管處交賬；保管好存根連同現(xiàn)金到收費主管處交賬；n 屬于收費系統(tǒng)機打票據(jù)的，收費員應當在班次結束屬于收費系統(tǒng)機打票據(jù)的，收費員應當在班次結束后將現(xiàn)金上繳收費主管處，收費主管在系統(tǒng)稽核賬后將現(xiàn)金上繳收費主管處，收費主管在系統(tǒng)稽核賬務，出具報表并簽字；務，出具報表并簽字；n 收費主管應當定期檢查手工定額票據(jù)的使用情況；收費主管應當定期檢查手工定額票據(jù)的使用情況；發(fā)現(xiàn)收費不