質(zhì)量管理綜合測(cè)試答案(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合測(cè)試題一1、 單項(xiàng)選擇題1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A2、 多項(xiàng)選擇題26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC3、 名詞解釋31.質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。定義中說的實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。32.工序是指

2、產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程，包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。33.質(zhì)量監(jiān)督是宏觀質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容和手段，也是質(zhì)量管理學(xué)的一個(gè)特定的概念。它是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。34.質(zhì)量機(jī)能展開簡稱QFD，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。四、簡答題35.請(qǐng)說明影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面。答：一般來說，產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述四個(gè)方面的質(zhì)量：第一個(gè)方面與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量，即確定和完善滿足市場(chǎng)需要的

3、產(chǎn)品。一般說，就是所謂的“市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量”。第二個(gè)方面是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量，即把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。一般說，就是所謂的“設(shè)計(jì)質(zhì)量”。第三個(gè)方面是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任命性有關(guān)的質(zhì)量，即確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計(jì)的特性相一致。一般說，就是所謂的“符合性質(zhì)量”或“制造質(zhì)量”。第四個(gè)方面是與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量，即在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供產(chǎn)品保障。一般說，就是所謂的“使用質(zhì)量”或“售后服務(wù)質(zhì)量”。36.簡述計(jì)算質(zhì)量成本的方法。答：企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的具體情況，選擇適合的方法。（1）質(zhì)量成本法。該方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)

4、量費(fèi)用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（2）過程成本法。該方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一個(gè)小過程，通過對(duì)過程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。（3）質(zhì)量損失法。該法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無形損失；可以是內(nèi)郜損失，也可以是外部損失。37.為什么質(zhì)量管理戰(zhàn)略巳成為各國經(jīng)濟(jì)振興的一種必

5、然選擇？答：隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國際化趨勢(shì)的增強(qiáng)，國際市場(chǎng)對(duì)各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競(jìng)爭就有可能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國市場(chǎng)日益對(duì)外開放。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭已由價(jià)格競(jìng)爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭為主，質(zhì)量代表了一個(gè)國家的科學(xué)技術(shù)水平、管理和文化水平。一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)增長，很大程度上取決于其產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的占有量，我國必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭中處于主動(dòng)地位，才能最終保持經(jīng)濟(jì)增長的速度和水平。因此，質(zhì)量戰(zhàn)略已成為各國經(jīng)濟(jì)振興的一種必然選擇。38.簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。答：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于

6、質(zhì)量控制。（2）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的。（4）質(zhì)量改進(jìn)是無止境的。（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的。（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。39.簡述全面質(zhì)量管理的主要成效。答：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。（2）高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本。（3）全面質(zhì)量管理會(huì)帶來更高的收益。（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客。（5）全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。五、論述題40.論述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。答：（1）幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。普通消費(fèi)者一般總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和有限的知識(shí)去選購商品的。由于商品種類越來越多，自動(dòng)化水平越來越高，這就會(huì)

7、使消費(fèi)者顯得缺乏必要的選購知識(shí)和檢測(cè)手段，處于茫然被動(dòng)的地位，有時(shí)甚至受騙上當(dāng)。如果該商品經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定，消費(fèi)者可以放心地購買，這就有效地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。我國認(rèn)證制度的基本政策之一是：凡申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品必須采用具有國際水平標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這就能推動(dòng)國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)國家的扶優(yōu)限劣的政策。（3）幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。在批準(zhǔn)認(rèn)證之前，要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系的有效性作出審查和評(píng)價(jià)。只有當(dāng)質(zhì)量體系符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定的要求時(shí)，才能取得產(chǎn)品認(rèn)證的資格，這是批準(zhǔn)認(rèn)證的基本條件之一。另外，產(chǎn)品取得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志之后，要

8、想經(jīng)得起認(rèn)證后的監(jiān)督檢驗(yàn)，使產(chǎn)品長期穩(wěn)定地保持認(rèn)證合格時(shí)的質(zhì)量，甚至還有所提高，也必須有一個(gè)有效運(yùn)行的質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上是幫助企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系的過程，是促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的重要手段。（4）促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高。凡是申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品，都必須由國家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行型式試驗(yàn)。這就促使這種檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不斷采用和開發(fā)最先進(jìn)的計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備，把自身建設(shè)成為一個(gè)具有公正性、科學(xué)性和權(quán)威性的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，真正發(fā)揮第三方的作用。（5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。如果產(chǎn)品經(jīng)過認(rèn)證，取得認(rèn)證標(biāo)志后，企業(yè)或有貿(mào)易往來的國家信任這種

9、認(rèn)證，那么就可以將購買到的帶有認(rèn)證標(biāo)志的元器件、零部件和產(chǎn)品不經(jīng)檢驗(yàn)而直接使用。這樣就可以減少大量重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作量，為企業(yè)和國家節(jié)約了這方面的支出。（6）提高產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭能力。取得認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品不僅在本國受到歡迎，而且在國外也享有很高的聲譽(yù)。特別是通過國際認(rèn)證的產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)證后將得到各成員國的普遍承認(rèn)，出口時(shí)可以享受一定的優(yōu)惠待遇，甚至可以在國際市場(chǎng)上適當(dāng)?shù)靥岣咪N售價(jià)格。（7）給銷售者帶來信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。由于帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品是經(jīng)過第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢驗(yàn)和使用過的，而且還要接受日常的監(jiān)督檢驗(yàn)，所以，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品比較依賴，愿意購買。這樣就能提高這種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為銷售者帶來

10、較大的經(jīng)濟(jì)利益。（8）實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。在我國，對(duì)有關(guān)國計(jì)民生產(chǎn)品、關(guān)系人身安全和健康的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證，詳細(xì)規(guī)劃其適合的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)水平、標(biāo)準(zhǔn)的制定期和實(shí)施期，以及認(rèn)證結(jié)束期，并編制實(shí)施認(rèn)證的產(chǎn)品的目錄。通過認(rèn)證，向社會(huì)提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)過質(zhì)量體系認(rèn)證提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立健全了質(zhì)量管理制度，因此降低了產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷以致承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。六、計(jì)算題41.解：CPL=1.4642.解：X控制圖：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制圖：UCL=3.32，LCL不考慮。綜合測(cè)試題二1、 單項(xiàng)選擇題1.C 2.B 3.B 4.A

11、5.D 6.A 7.A 8.D 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.B 15.B 16.B 17.B 18.D 19.A 20.D 21.A 22.D 23.C 24.C 25.B2、 多項(xiàng)選擇題26.ABCD 27.ABCD 28.ABCD 29.BCD 30.ABCD3、 名詞解釋31.質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。32.可追溯性是指根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。33.不合格的控制是指對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。34.排列圖又稱為中帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排隊(duì)的一種簡單

12、圖示技術(shù)。四、簡答題35.簡要說明企業(yè)（組織）是怎樣通過有效的組織管理保證采購活動(dòng)質(zhì)量的。答：（1）明確職責(zé)與分工。主要涉及設(shè)計(jì)、采購、檢驗(yàn)、質(zhì)量管理，以及上層管理部門在采購質(zhì)量管理方面的職責(zé)與分工。召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，商討、分析、明確責(zé)任，在此基礎(chǔ)上再擬定具體的職責(zé)條例。在實(shí)際工作中，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體情況來確定。（2）制定“供應(yīng)手冊(cè)”。供應(yīng)手冊(cè)是企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。內(nèi)容一般包括：關(guān)于本企業(yè)的質(zhì)量方針和采購政策；關(guān)于本企業(yè)主要產(chǎn)品目錄，以及產(chǎn)品質(zhì)量狀況和在市場(chǎng)上所享有的聲譽(yù)；關(guān)于本企業(yè)同采購活動(dòng)有關(guān)的主要部門及其人員配備和職責(zé)范圍；關(guān)于本企業(yè)各主要產(chǎn)品的質(zhì)量

13、規(guī)格和要求；關(guān)于本企業(yè)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的方法和所使用的表格形式；關(guān)于本企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商的調(diào)查、審核、監(jiān)督以及評(píng)級(jí)的方式和內(nèi)容；關(guān)于本企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的各項(xiàng)要求；關(guān)于本企業(yè)所使用的各種專門術(shù)語的含義；關(guān)于本企業(yè)采購、訂貨以及處理不合格品的規(guī)定和程序。36.簡述一定要把傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來的原因。答：我國一些企業(yè)在長期的生產(chǎn)的實(shí)踐中積累起來許多比較成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套行之有效的方法，為建立有中國特色的質(zhì)量管理體制提供了基礎(chǔ)。通常，在習(xí)慣上，我們把這一基礎(chǔ)籠統(tǒng)地稱為“傳統(tǒng)管理”，以別于改革開放以來從國外引進(jìn)的質(zhì)量管理。實(shí)踐證明，要開展全面質(zhì)量管理必須與傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，才能

14、真正推得動(dòng)，推得快，推得實(shí)，才能有旺盛的生命力。處理好兩者的關(guān)系有以下幾點(diǎn)意義：（1）有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。由于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理早已成為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中重要的組成部分，如果能將傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的有效經(jīng)驗(yàn)與全面質(zhì)量管理的科學(xué)內(nèi)容很好地結(jié)合起來，那么既可以對(duì)原有的質(zhì)量管理加以改進(jìn)和提高，又能防止另起爐灶另搞一套，還能取得工作進(jìn)展迅速，見效快的預(yù)期效果。（2）有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法。（3）可以避免對(duì)全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式。由于總結(jié)了以往的基本經(jīng)驗(yàn)，在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中能夠更注重實(shí)效，從企業(yè)的實(shí)際條件出發(fā)，缺什么補(bǔ)什么，循序漸進(jìn)

15、，逐步深化。（4）有助于建立中國式質(zhì)量管理體制。37.簡述認(rèn)證的基本要素。答：認(rèn)證的基本要素包括型式試驗(yàn)、質(zhì)量體系檢査、監(jiān)督檢驗(yàn)和監(jiān)督檢查。型式試驗(yàn)是指為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系檢查是指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。監(jiān)督檢驗(yàn)是對(duì)獲取認(rèn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)督措施，它是從企業(yè)最終產(chǎn)品中或市場(chǎng)上抽取樣品，由認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。如果檢驗(yàn)結(jié)果證明繼續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，則允許繼續(xù)使用認(rèn)證標(biāo)志；如果不符合，則要采取必要的措施。監(jiān)督檢查是對(duì)取得認(rèn)證資格的生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行定期復(fù)查，這是保證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符

16、合標(biāo)準(zhǔn)的又一項(xiàng)監(jiān)督措施。38.簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。答：（1）組織的可達(dá)性與承諾。（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工。（3）明確顧客接觸要求。（4）有效的投訴管理。（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值。（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。39.簡述質(zhì)量改進(jìn)的必要性。答：（1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭中生存和發(fā)展的保證。（2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。（3）質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭的重要手段五、論述題40.試述質(zhì)量可追查性的方法。答：可追查性是指根據(jù)記載的標(biāo)識(shí)，追蹤實(shí)體的歷史、應(yīng)用情況和所處場(chǎng)所的能力。一般來說有以下幾種方法：（1）批次管理法。對(duì)于重大、精密產(chǎn)品加強(qiáng)批次管理

17、制度，保證零件、部件、組件批次標(biāo)志清楚、記錄齊全，達(dá)到質(zhì)量信息可追查性。這類產(chǎn)品往往價(jià)值很高，使用中出現(xiàn)質(zhì)量危險(xiǎn)大，因此在組織生產(chǎn)時(shí)，認(rèn)零件、部件、組件起，分批投入，在它們的上面標(biāo)注產(chǎn)品的批次號(hào)碼，同時(shí)記錄有關(guān)質(zhì)量信息。當(dāng)產(chǎn)品裝配時(shí)，完整地整理出各零部件的批次；產(chǎn)品出廠時(shí)注以連續(xù)編號(hào)。這樣，如果某產(chǎn)品出現(xiàn)事故，并確定是由某零件故障引起的，則從批次號(hào)中，很快就可以知道該零部件的初始狀態(tài)、加工者，以及生產(chǎn)制造情況。同時(shí)，工廠應(yīng)保存用戶的名單，以便查找。（2）日期管理法。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)價(jià)值較低的產(chǎn)品，一般采用日期編號(hào)作為可追查的標(biāo)志。由于生產(chǎn)的特點(diǎn)，各種不同來源的原材料不定時(shí)地陸續(xù)投入加工過程，所以沒

18、有形成自然批量。日期編號(hào)以一些主要工作，例如打包、最后試驗(yàn)、最后裝配等發(fā)生的日期為基礎(chǔ)，記錄實(shí)際投產(chǎn)的材料、制造期間的加工條件，以及試驗(yàn)結(jié)果。（3）連續(xù)編號(hào)管理法。在消費(fèi)品和工業(yè)設(shè)備制造中廣泛采用連續(xù)編號(hào)來區(qū)別單位產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和裝配情況。六、計(jì)算題41.解：CP=1，在0.67CP1.00范圍，屬于三級(jí)工序能力，表現(xiàn)為工序能力不足，需要采取措施，找出原因，提高工序能力以保證產(chǎn)品質(zhì)量。42.解：x=83.984，S=0.1206，CP=0.553 , CPK=0.509綜合測(cè)試題三1、 單項(xiàng)選擇題1.C 2.C 3.A4.B 5.C6.B 7.A8.D 9.C 10.D11.A12.B 13.

19、C 14.A 15.A 16.D 17.D 18.B 19.A20.D 21.B 22.D 23.C24.B25.D 2、 多項(xiàng)選擇題26.ABC27.ABCDE 28.ABCD29.ABCDE 30.ACDE3、 名詞解釋題31.是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。32.就是通過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。33.是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價(jià)值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。34.是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù)。4、 簡答題35.答：（1）“卓越績效模式”就是由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆·波多里奇國家廣量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；（2）其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。36.答：（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段；（2）總體方案設(shè)計(jì)階段；（3）初步設(shè)計(jì)階段；（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制；（5）小批試生產(chǎn)階段；（6）小批生產(chǎn)階段。37.答：（1）高層管理者的承諾；（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行整合；（3）過程思