河道保潔服務方案設(shè)計

1、實用標準文案河道水生態(tài)環(huán)境治理 方案 （正本）天津市流芳物業(yè)服務有限公司二零一四年二月十八日目錄資信部分011 .企業(yè)簡介042 .資質(zhì)證書08技術(shù)部分121 .施 工 組 織 方 案131.1 管理構(gòu)架141.2 管理制度161.3 文明作業(yè)及減少擾民保281.4 安 全 作 業(yè) 保 障 措 施291.5 迎接重大活動和檢查評比的保障措施331.6 惡劣天氣應急預案341.7 安全事故處理措施351.8 節(jié) 假 日 清 掃 保 潔 預 案362 . 人 員 及 物 資 配 備372.1 地段372.2 人員配置382.3 設(shè)施配備38商務部分391 .報價單402 .費用明細40精彩文檔一、

2、企業(yè)簡介天津市流芳物業(yè)服務有限公司成立于 2010年6月7日，由東麗 區(qū)金橋街流芳臺村集體經(jīng)濟向股份制經(jīng)濟成功轉(zhuǎn)型后建立的天津市 流芳投資公司出資300萬元注冊，依托區(qū)、街道政府的大力支持而成 立，也是全市首家實現(xiàn)“三改一化”號召的物業(yè)企業(yè)。2010年底在政府的信任下將“空客還遷區(qū)”物業(yè)服務工作的重擔交付給我公司。 天津市政府對我公司工作十分重視，2012年1月20日我公司領(lǐng)導受 到市長黃興國同志的親自接見，并向市政府匯報了近兩年來我物業(yè)公 司對空客還遷小區(qū)的服務情況。我公司憑借自身優(yōu)勢，從還遷區(qū)的總體特點為切入口，切實以還 遷村民的利益為中心出發(fā)，使現(xiàn)有的 400余名員工95盟上為還遷區(qū) 的

3、失地農(nóng)民，不僅接通了農(nóng)民因失地而斷開的經(jīng)濟鏈，增加農(nóng)民收入， 解決了部分重點群體的民生問題，更為還遷區(qū)的管理工作奠定基礎(chǔ)， 用良好的服務面對大眾，維護了還遷區(qū)的整體安定局面。在服務“空客還遷區(qū)”的工作過程中，我們遇到了很多來自還遷 群眾自身的阻力，但公司領(lǐng)導多次召開會議強調(diào)，還遷村民是我們最 根本的身份，在努力服務大眾的同時要切實體諒還遷村民的難處，每位員工積極發(fā)揮自身力量，努力為困難群眾解決難題。憑借至誠的服 務和規(guī)范的管理，我物業(yè)公司的工作受到群眾的認可。2012年9月，我物業(yè)公司接受東麗區(qū)物業(yè)辦的達標視察，以良 好的成績達標，成為區(qū)物業(yè)辦承認的達標服務企業(yè)， 為我公司今后的 發(fā)展提供了良

4、好的競爭條件；2012年華明示范鎮(zhèn)物業(yè)大聯(lián)查活動中， 受到了街道、各物業(yè)企業(yè)代表、各村代表的一致好評，在同行中樹立 了良好的形象。我們在不斷自我完善的同時，也在積極開展業(yè)務，除目前在管的 空客還遷住宅項目（約45萬itf）和即將入駐的裕嶺家園住宅項目（約 23萬nf）和金鐘街還遷項目（約 30萬itf）外，還與空港經(jīng)濟區(qū)天保 置業(yè)臨時指揮部、和澤生物科技有限公司、東麗湖管委會辦公樓、東 麗區(qū)水務局辦公樓、東麗湖公園、航天精工有限公司天津制造分公司、 金橋工業(yè)園區(qū)、東麗區(qū)第一職業(yè)中學舊址等單位建立了良好的非住宅 物業(yè)服務關(guān)系，這些項目包含了保潔服務、秩序維護服務、綠植租擺 服務等多項物業(yè)服務內(nèi)容

5、，實現(xiàn)了公司從社區(qū)住宅物業(yè)服務向更寬廣的市場化、綜合化的物業(yè)服務領(lǐng)域邁進。展望未來，流芳物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌， 不斷提高企 業(yè)的管理運作水平，贏得客戶的信任與忠誠，贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā) 展。在新的歷程里，流芳物業(yè)將以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望為準 繩，努力用精致管理和溫馨服務回報社會， 以昨日的成功作為今日的 起點，邁向新的步伐，走向美好的明天。公司的理念系統(tǒng)企業(yè)宗旨：你所想到的，我們將為您做好；你未想到的，我們將 為您想到、做到。發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)揚企業(yè)文化，創(chuàng)一流服務，創(chuàng)名牌企業(yè)。質(zhì)量方針：以服務為企業(yè)根本，視質(zhì)量為企業(yè)生命。經(jīng)營方針：以社會效益、環(huán)境效益、心理效益為主，經(jīng)濟效益為 輔

6、。企業(yè)精神：團結(jié)、務實、文明、敬業(yè)。管理及服務人員的配備制度凡由我公司派駐的服務人員均是經(jīng)過嚴格細致的挑選， 經(jīng)公司培訓（包括理論及實際操作）考試合格后，方可上崗 工作。因此對于公司所制定的清潔管理服務標準，保安管理 服務標準、綠化質(zhì)量標準、機電設(shè)施、設(shè)備工程維修等，各 種服務程序及各種機械的使用、維護、保養(yǎng)等方面具有豐富 的經(jīng)驗，并且能夠完全配合客戶制定的總體的管理計劃及長 期服務計劃。服務標準的完善制度我公司將嚴格細致地按照既定的服務標準及內(nèi)容完成 每一項服務。同時結(jié)合客戶的要求及實際情況不斷完善已經(jīng) 制定的服務標準，服務程序及各項規(guī)章制度，以便更好的為 客戶服務。監(jiān)督檢查制度每一項服務工

7、作的完成均及時反饋給我們的客戶，以便 盡快了解客戶的意見，及時改進工作中的不足，始終保持良 好的服務標準。專人專項負責具體的實際操作工作、質(zhì)量檢 查及考核工作，在每月定期對服務項目進行檢查，并做出書 面的詳盡質(zhì)檢報告，將檢查結(jié)果及時反饋給項目經(jīng)理及甲 方。員工培訓制度我公司始終認為加強對員工的培訓，倡導企業(yè)文化和品 德教育將是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務和降低成本的有力保障。因 此我公司每月安排固定時間對員工進行崗位責任制、服務程 序、服務技能、員工規(guī)范、禮儀道德、國家法規(guī)等方面的培 訓。、資質(zhì)證書1、組織機構(gòu)代碼證代距 556 5 1 6 1 8U機構(gòu)多用天津市流芳物業(yè)服務有限公司DfcU &MZ D

8、ME DMZ DW DMLZw of NOCN m DEN中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證機構(gòu)類型:企業(yè)法人張萬進地址:東麗區(qū)么六橋回族鄉(xiāng)流芳臺村村委會辦公樓。放 期自201mp)6月09日至20 4年06月08日流發(fā)單位:天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局登記號:組代管120110-038717明NO.2010 1611210MZDMZMJ DMZ DMZ wi?I.中華人民共和國想盥機構(gòu)和碼是恒酰機枸在中率人 氏#加國境內(nèi)唯一妁,姑坤惠變妁*宜代事將就. 中乎人民及加國飆蛆機枸代碼證是恒忸機構(gòu)法定 代界標識的堂厘.分正點和副泰2.中華人民兵和組識帆構(gòu)和黑遙)不得出粗.出糖, 等域，轉(zhuǎn)讓.俯遭.如，昨濟美粼f

9、中華人兒并和圖注品批和代碼證我記瞋目盛土無 化畤.應向發(fā)衽機昊申詣寅史皆記.各娥景機構(gòu)度當樓有美規(guī)定.箱受友送機美乃年反 桎峰忸加機構(gòu)依法注相.卓滑葉，應向原度證機關(guān)辦理工 歸/記.外交回全部嗎i.中華人;民國家質(zhì)量 共和.國閂豕隊里I提示E調(diào)于每年6月3 Q日前辦理年%沿海身毒M3,至甲曝百時施添MB4,令與誨啤與洋海施添MB.7包:1/務：依文法確定m繳納稅人名林；仁法定代表人（負責人）:批準設(shè)冊卷型：H；用林.第1凡.消親，宦*加甑本甌0通由扁T.I號防總局曲制出二，手廉吊鼻！t；富砍 %.但潔 .；， JfflM.oU-4. *效睪 16稅 字1勸105565聞84發(fā)證20 I 1年（

10、珀M 09日5-KS7I?.守？|?0,0 心名林k津市流芳物業(yè)服務有限公司-nb住所,:.州 1R2六呼川族鄉(xiāng)流芳臺村村委會辦法定代表人姓名露迷注冊資酷限近任公司（法人獨資）本佰萬元人民幣本 、 佰萬元人民幣PSGH66B 舊 1新業(yè)服務，,方務服務（涉外除外）1 株綠化：房屋租賃： 務派遣（涉外除外）、盆景花卉出租丁-房屋買賣；家政服 .A工程建筑：裝飾裝修.程務,保潔服務t商品信息咨涮t房屋施工*停車場服務” （以上垃營電用件，在布數(shù)期限內(nèi)經(jīng)營.國家有專成立日期什。年六”匕日 管業(yè)期限力一0年六月七日做行業(yè)許可的憑許可證皆規(guī)定的按規(guī)定辦理）1二 0至二。咖年六月六日實用標準文案技術(shù)部分精

11、彩文檔第一章施工組織方案一、管理目標在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將東麗區(qū)一級河 道及市管河道保潔項目作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點，通 過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項 目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導滿意。二、管理構(gòu)架（一）機構(gòu)配置圖（二）各部門職能公司總部：負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策 劃、組織流程再造、管理機構(gòu)與體系策劃，負責公司決策、管理、 經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室：負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、

12、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預 案、安全生產(chǎn)預案。人力資源部：負責各項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、 留人等工作，維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人 員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、 勞動保護及勞動統(tǒng)計；負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤；財務部：負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財 務管理；負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登 賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：擬定本項目質(zhì)量管理制度；并嚴格付諸與實施，定期工作進行 質(zhì)量檢查與報告；擬定服務質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量信息的抽 樣檢

13、查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。后勤保障部：配合各項目管理辦公室采購保潔工具、 辦公用品、車輛維修等, 保障項目的各種物質(zhì)及時補充。保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查 河道保潔人員：負責河道保潔作業(yè)三、管理制度(一)激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照天津市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè) 服務質(zhì)量標準和招標方在招標文件中關(guān)于東麗區(qū)河道保潔項目需 求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準。針對東麗區(qū)河道保 潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、 考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員 在保潔作業(yè)中有章

14、可循。1、激勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善 的激勵機制(1)獎勵制度激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮 員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性 ，降低勞動成本，提 高勞動生產(chǎn)率，改善服務質(zhì)量，提高管理水平。精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感， 從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員 工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習， 從而對一 線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性， 也能帶動其他員工的工作熱情。(2

15、)企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追 求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務有限公司的工作 重點之一。2、監(jiān)督機制(1)外部監(jiān)督機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和 安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話 等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人 員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。(2)內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目 經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查， 加強與一線作 業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。巡查人員每天負責本區(qū)域的

16、工作檢查，確保保潔工作正常有序、 保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反 饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。3、自我約束機制我公司將嚴格遵照東麗區(qū)河道保潔項目需求書、東麗區(qū)河道 水生態(tài)環(huán)境管理考核標準 來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須 按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收 入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過 程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過保潔質(zhì)量征詢表來主動征詢意 見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹

17、實施， 在職工中形成一 種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在 管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）河道保潔人員培訓計劃1、崗前培訓具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標準C文明服務禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項 目工作之前由公司組織培訓。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓， 此項培訓工 作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2、接管后人員培訓正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴 格按程序操作，確保服務水準，

18、必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容 包括：A怎樣處理突發(fā)性事件。B如何切實提高服務水準。C如何有效的調(diào)動員工工作積極性D新技術(shù)和新的服務方式培訓。E河道保潔作業(yè)標準及要求。F河道保潔作業(yè)標準及考核細則。培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面 考核兩種形式，考評工作是在員工工作一段時間后， 由培訓組織者檢 查員工受訓前與受訓后的工作狀況， 并作為考評培訓成績的依據(jù)。對 于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把 手的培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。（三）錄用、考核及淘汰機制1、錄用機制錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求 具有一定的文化知

19、識和保潔經(jīng)驗。由于本項目的人員需求量較大，為 保證本項目有充足的勞動力資源，已與東麗區(qū)勞動就業(yè)中心及一 些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。2、考核、淘汰機制依照東麗區(qū)河道保潔項目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管 理考核標準來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予 以待崗培訓，如若培訓仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的 提高。（二）工作流程嚴格按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準 的規(guī)定制定作 業(yè)流程，保證做到以下幾點：1、早上8點所有保潔員準時上崗，18點后下崗。遇緊急情況或重大 節(jié)日延后下崗。全天候保潔。2、流

20、動保潔必須使用保潔袋。3、河道保潔標準達到負責區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。4、河道保潔垃圾收集應由運輸車及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。5、河道保潔五個一樣，即：領(lǐng)導在與不在一個樣；節(jié)日與平常一個 樣；睛天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查一個樣。 嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。6、水面保潔，水面非冰凍期及時打撈水面漂浮物，每 50米長河道內(nèi) 漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期 內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜 物。7、堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時撿拾清理，每 50米長河道堤岸垃圾 不超過1處，累計面

21、積不超過0.5平方米；砌石護坡無雜草，土護坡 適時用除草機打草，雜草高度不超過 50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無 吊掛垃圾。8、不準飲酒后上崗進行河道保潔工作。9、突擊任務，在有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一 安排使用。10、所有標準均按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準執(zhí)行。（三）清掃保潔管理措施緊密圍繞東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準來進行保潔作 業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化 作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等 手段來提高該項目的保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系， 服從主管部門的管理，著重 培養(yǎng)服

22、務意識，提高服務質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi) 部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2、實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定 標準、定質(zhì)量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收 入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤河道保潔工作 目標的落實，及時糾正不合格服務，保障河道保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：(1)根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂河道保潔工作計劃表，詳細列明各項河道保潔項目及時間安排。 依據(jù)河道保潔工 作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。(

23、2)河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準， 按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。(3)各河道保潔作業(yè)必須按各項河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成河道保潔工作。(4)河道保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。(5)確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準要求填寫人員作業(yè)情況登記本日常檢查情況登記本等，完善管理制度。(6)在作業(yè)過程中，必須愛護河道范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。(7)在節(jié)假日期間，應根據(jù)各地段情況適當增加河道保潔工人。4、完善作業(yè)要求以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項目

24、上實行的內(nèi)部作業(yè)要求(1)按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。(2)實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。(3)保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。(4)保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著 裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。(5)保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。(6)無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務。(7)及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災害性天氣或主要 節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預案。(8)努力提高保潔質(zhì)量和服務意識，力爭無新聞暴光、主管部門批 評或群眾投訴。(9)在規(guī)定的

25、上班時間的基礎(chǔ)上提前 15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)5、明確崗位職責以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責和考核辦法保潔員崗位責任(1)工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。(2)不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。(3)不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可 離崗，不得無故曠工。(4)服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。(5)愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。(6)工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。保潔員考勤辦法(1)病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。(2)事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，予以待

26、崗處理。(3)曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。(4)遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后 到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。保潔員考績辦法1每天上班后兩小時必須將本崗位服務項目全面保潔一次， 未能做到的，每次扣5分。2堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣 1分。3工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣 2分。4故意損壞公物或贈送他人的，每次扣 10分。5擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。6不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。若因違反以上6條內(nèi)容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。保潔員出現(xiàn)以下情況，

27、視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責任：(1)同群眾爭吵、打架、鬧事的。(2)不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。保潔組長崗位責任(1)積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。(2)認真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導工作，對 于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。(3)以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。(4)督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。(5)嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。管理員考核辦法1超

28、越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的 調(diào)離崗位作待崗處 理。2包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的每次扣10分。3不認真做好巡查記錄，每次扣 5分。4出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣 10分。5疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣 5分。6工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣 10分。7上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣 5分。6、實施多種形式考核(1)采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核。經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方面的檢查考核，每周 不少于1次。全面性考核：由公

29、司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的 檢查考核，每月不少于1次。(2)考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋，并把有 關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。(3)考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。7、管理制度上墻以上的各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。(四)垃圾收集運輸?shù)拇胧?、按標準裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和 污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對路面造成的污染保證及時清洗。2、按指定地點、指定時間、指定運輸路線運送垃圾，嚴禁從事單位 垃圾有償清運服務。3、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無 灰垢、無污漬，及

30、時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛封閉性能 良好。(五)、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計劃及管理措施1、作業(yè)車輛按照招標文件中要求的標準購買。2、物資裝備(1)保潔工具根據(jù)河道保潔的特點，我公司選用垃圾夾，和自制竹竿撈扣。服裝保潔員每人定制帶有安全反光標記的短袖、長袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。組長每人定制與保潔員同款式的短袖、長袖各 2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。四、文明作業(yè)及減少擾民保障措施(一)文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學習。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1、儀容儀表(1)精神飽滿，儀表

31、整潔。(2)上班穿工作服，佩帶工號牌。(3)男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。2、服務態(tài)度(1)服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。(2)文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。(3)工作認真負責，有較強的奉獻精神。(4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀律(1)履行職責，遵守員工紀律。(2)遵守公司管理規(guī)章制度。(3)崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。(4)非工作需要，不得擅自進入其他場所。(5)愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。(6)不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。(7)垃圾運輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。五、安全作業(yè)保障措施（一）安全管理

32、指導思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善， 并加以實施與保持，以隱 患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的 安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全 生產(chǎn)防護措施。（二）安全生產(chǎn)制度為加強生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公 司經(jīng)營服務的順利進行。根據(jù)天津市勞動保護條例及天津市安 全生產(chǎn)條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定：1、嚴禁不會游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。2、上船作業(yè)時，應穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護著裝（救生衣、黃馬夾、黃 帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。3、嚴禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本

33、處立即終止與其所簽 保潔協(xié)議。4、遇到惡劣天氣時，應停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。5、在作業(yè)時，應積極觀察河道船只航行情況，應主動避讓航行船只。6、嚴格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時，應檢查各種設(shè)施的 安全性能，做到萬無一失。7、嚴禁帶病上船作業(yè)。8、在雨雪天氣或在垃圾上岸時，應注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，防止滑跌。9、在使用除草劑時，應注意自身安全，做好防護工作，防止藥物中 毒或造成身體過敏。10、上述各條規(guī)定，希望認真執(zhí)行。(三)安全生產(chǎn)預案通過建立由公司總經(jīng)理任組長、 項目經(jīng)理任副組長、保潔組長等12人的應急處理領(lǐng)導小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應急處理領(lǐng)導小組的主要任

34、務：平時準備：(1)組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。(2)儲備救援所需要的藥物、材料等物資。事發(fā)期間：(1)事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。(2)立即上報安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。(3)在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保 護和轉(zhuǎn)移。(4)做好現(xiàn)場保護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查。(5)組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：(1)及時恢復保潔作業(yè)，做好善后工作。(2)總結(jié)教訓，處理責任人。(四)安全管理人員配備本公司項目經(jīng)理、保潔組長等 11人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，共 同負責安全生產(chǎn)的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進行專業(yè)性的

35、安全技術(shù)培訓，還要對河道保潔人員進行安全基本知識培訓， 此項培訓工作將結(jié)合員工崗前培訓一起開展。(五)安全設(shè)施配備在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、 安裝漏 電保護器、防盜報警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期 間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。(六)安全檢查記錄1、班組檢查(1)員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對本崗位工作 場所使用器材、工具材料進行安全檢查。(2)組長檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長負責本作業(yè)場所使 用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、 是否會傷害自己和他人，并提出如何安排

36、和防范措施。每天自查情況 做好記錄。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域保潔員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實際情況安排安全檢查， 召開部 門安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好 每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及 時消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應及時上報公司。3、公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事 故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章 處罰。同時每半年由項目辦公室按“標準”進行自評，

37、填寫考核結(jié)果 上報公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容a查思想：即檢查項目經(jīng)理、區(qū)域組長、保潔員工對安全生產(chǎn)的思想的認識和安全意識，有否樹立安全”責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。b查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況。c查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故隱患。安全生產(chǎn)檢查要求a做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全 要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。b貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改， 并做還記錄工作。對于暫

38、時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除 采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。六、迎接重大活動和檢查評比的保障措施1、活動前準備(1)制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。(2)檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。(3)檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。(4)儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務。(5)召開動員會，引起思想上的重視。2、活動期間(1)保持聯(lián)絡通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。(2)明確管理人員分工，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速 度。(3)明確保潔分工，保潔時間可增加，以此保潔作業(yè)效果。(4)做好后勤保障工作。3、活動過后(1)總結(jié)經(jīng)

39、驗和教訓(2)做好記錄存檔。七、惡劣天氣應急預案依據(jù)天津市勞動保護條例的有關(guān)規(guī)定，我公司對于惡劣天氣的應急預案如下：1、前期準備：(1)建立由12人組成的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。(2)惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥 品。(3)檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。(4)關(guān)注氣象部門預報。(5)召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。(6)高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。2、期間:(1)服從主管部門安排。(2)應急突擊隊成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。(3)做好預防保護措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。(4)情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。(5)惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進行恢復性清掃。(6)高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。3、過后：(