酒店經(jīng)典名言

1、酒店業(yè)最經(jīng)典的二十句話 1、要改變，就要先改變自己。 For things to change, I must change first. 2、從我做起。 If it is to be, it is up to me. 你就代表酒店，因?yàn)槟闶菐椭腿藵M足其需求的人。 You are the hotel because YOU are the person who is going to help fill his or her needs. 4、每一次接觸客人都是今天的第一次 Every call is the first call of the day. 5、如果你不是為客人服務(wù)，那么你是在

2、為客人服務(wù)的人服務(wù)。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 6、成功之道：總是做得比期望的多一點(diǎn)點(diǎn)。 Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.) 7、客人對(duì)與錯(cuò)并不重要，重要的是他們的感覺(jué)。 It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they f

3、eel. 8、客人也許并不總是正確的，但是他們應(yīng)該得到正確的對(duì)待。 The customer may not always be right, but they should be treated right. 9、小事會(huì)影響客人的感受。 Its the little things that matters. 10、小事也要力求完美。 Do ordinary things extraordinary well. 11、在英文中生氣與危險(xiǎn)僅差一個(gè)字母。 Anger is one letter away from Danger. 12、客人是通過(guò)我們說(shuō)什么、怎么說(shuō)、做什么來(lái)判斷我們的。 Our c

4、ustomers judge us by, What we say, How we say, What we do. 13、要從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)錯(cuò)誤。 Learn from your mistakes, but never repeat them. 14、要象恒溫器，不要象溫度計(jì)。 Be a thermostat not a thermometer. 15、好的感受來(lái)自于好的態(tài)度。 A happy experence begins with ATTITUDE. 16、所提供的服務(wù)要比所承諾的好。 Under promise but over deliver. 17、做你所擅長(zhǎng)的并且每天

5、都要做得更好。 Do what you do well, and do it better every day. 18、每天我會(huì)變好也會(huì)變壞，這完全取決于我自己。 Each day I either get better or worse. The choice is mine. 19、警告：客人極易消失。 Warning，Customers are perishiable. 20、苛刻的客人比沒(méi)有客人強(qiáng)。 No customer can be worse than hard customer. 今天你微笑了嗎？ Do you smile today?(Konrad_Hilton，1887-1979) “我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女忠誠(chéng)服務(wù)”。 “We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.”Ritz-Carlton全球奢華酒店的標(biāo)桿全球奢華酒店的標(biāo)桿 酒店服務(wù)格言酒店服務(wù)格言 l 微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)l 做事勤一點(diǎn)，談話輕一點(diǎn)l 效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)l 點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)l 脾氣小一點(diǎn)，肚