第12章 供應(yīng)鏈績效衡量與評價(jià)

1、1.1、供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)涵供應(yīng)鏈績效評價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,對于衡量供應(yīng)鏈目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度及提供經(jīng)營決策支持都具有十分重要的意義。（1）供應(yīng)鏈績效：供應(yīng)鏈各成員通過信息協(xié)調(diào)和共享，在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源和技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)操作、市場營銷、顧客服務(wù)、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。（2）供應(yīng)鏈績效評價(jià)。一般從3個(gè)方面考慮：一是內(nèi)部績效度量；二是外部績效度量；三是供應(yīng)鏈綜合績效度量。（3）供應(yīng)鏈績效評價(jià)與企業(yè)績效評價(jià)區(qū)別 供應(yīng)鏈管理的績效評價(jià)與單個(gè)企業(yè)績效評價(jià)的有著很大的不同：評價(jià)供應(yīng)鏈 運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效；而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)

2、的運(yùn)營績效對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響等。所以對供應(yīng)鏈績效的界定要求更多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)和合作伙伴之間的溝通協(xié)作。2.供應(yīng)鏈績效評價(jià)的意義3.供應(yīng)鏈績效評價(jià)的原則參考課本P317（1）內(nèi)部績效：客戶服務(wù)（服務(wù)的可得性、運(yùn)作績效和服務(wù)可靠性）、成本管理、質(zhì)量（損壞比率）、生產(chǎn)率、資產(chǎn)管理（庫存周轉(zhuǎn)比率是最常見的績效評估方式）（2）外部績效：客戶滿意度、基準(zhǔn)評估（3）供應(yīng)鏈整體績效： 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本供應(yīng)鏈總成本 =原材料來源成本+基本產(chǎn)量的初始生產(chǎn)成本+制造商成本+分銷商成本+零售商成本 供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 閑置時(shí)間（1）運(yùn)作參考模型法（2）績效標(biāo)桿法（3）平衡計(jì)分卡法（4）模糊層次綜合評價(jià)法（5）

3、層次分析法（1）流程評價(jià)指標(biāo)：產(chǎn)銷率指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期指標(biāo)、總運(yùn)營成本指標(biāo)（2）整體績效評價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo):成本收益率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)、客戶銷售增長以及利潤（3）運(yùn)行能力指標(biāo)：供應(yīng)鏈有效提前期、供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率、庫存閑置率、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性、供應(yīng)鏈持有成本、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價(jià)指標(biāo)：專有技術(shù)擁有比例、新產(chǎn)品收入比率、員工建議增長率、組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重2.1.內(nèi)涵：SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并

4、影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。SCOR模型主要由四個(gè)部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義、對應(yīng)于流程性能的指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈 “最佳實(shí)施” (best practices) 的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。 基于SCOR模型的績效評價(jià)方法是將業(yè)務(wù)流程重組、標(biāo)桿管理及最佳業(yè)務(wù)分析等領(lǐng)域組合集成為一個(gè)多功能一體化的模型結(jié)構(gòu)，為企業(yè)供應(yīng)鏈管理提供一個(gè)跨行業(yè)的普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)。2.覆蓋范圍3.作用（1）定義層：反映供應(yīng)鏈性能特征，高層績效測量可能涵蓋了多個(gè)不同層次的SCOR流程。（計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送、退貨）（2）配置層：在第二層配置層中，由26種核心流程類型組成。企業(yè)可選用該層中定義的標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)

5、建他們的供應(yīng)鏈。每一種產(chǎn)品或產(chǎn)品型號都可以有它自己的供應(yīng)鏈。（3）流程元素層：第三層是流程元素層，對過程影響因素進(jìn)行分析。（1）供應(yīng)鏈的可靠度（2）供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力（3）供應(yīng)鏈的柔性（4）供應(yīng)鏈的總成本（5）供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理3.1.平衡記分卡(BSC)評價(jià)體系。BSC不僅是一種評價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)是集評價(jià)、管理、溝通于一體，即通過將短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效結(jié)合起來，使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容：客戶角度、流程角度、改進(jìn)角度、財(cái)務(wù)角度3.2.平衡供應(yīng)鏈計(jì)分卡法的評價(jià)角度及指標(biāo)（1

6、）客戶角度（2）供應(yīng)鏈內(nèi)部流程運(yùn)作方面（3）未來發(fā)展性方面（4）財(cái)務(wù)價(jià)值方面4.1、供應(yīng)鏈管理績效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制應(yīng)遵循以下原則：1) 配合組織架構(gòu)2) 重點(diǎn)例外報(bào)告3) 內(nèi)容簡明相關(guān)4) 區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目5) 報(bào)表格式的設(shè)計(jì)6) 實(shí)施提供績效報(bào)告7) 報(bào)告是協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù)4.2、供應(yīng)鏈管理績效報(bào)告是供應(yīng)鏈管理的手段，而并非最終目的，不僅要注重報(bào)告的編制，還應(yīng)注重報(bào)告的追蹤考核，以確?？冃芳训墓?yīng)鏈或供應(yīng)鏈企業(yè)真正得到改善。供應(yīng)鏈績效評價(jià)的內(nèi)容（ BCD） A. 核心企業(yè)競爭力 B. 內(nèi)部績效衡量 C. 外部績效衡量 D. 供應(yīng)鏈綜合績效衡量 E. 核心企業(yè)的核心能力 答: （1）用于對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)。 （2）用于對供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評價(jià)。 （3）用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企