第8章_職能信息系統(tǒng)

1、復(fù)習(xí)復(fù)習(xí) 某企業(yè)需要采購多種材料，每種材料可由多個(gè)供應(yīng)商提供，且每個(gè)供應(yīng)商可以為企業(yè)提供多種材料。材料有材料編號(hào)、材料名稱和規(guī)格等屬性；供應(yīng)商有供應(yīng)商號(hào)、名稱、地址和電話號(hào)碼等屬性；采購時(shí)需要記錄采購日期、單價(jià)和數(shù)量等信息。 根據(jù)上述描述設(shè)計(jì)E-R模型，要求畫出實(shí)體的屬性并注明聯(lián)系的類型。第第8章章 職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)。職能信息系統(tǒng)就是按系統(tǒng)的職能劃分的系統(tǒng)。一般劃分為：一般劃分為：市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)8.1 市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng) 市場營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、市場

2、營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測、銷售自動(dòng)化產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售預(yù)測、銷售自動(dòng)化以及銷售業(yè)務(wù)管理等。以及銷售業(yè)務(wù)管理等。 市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)處理層。我們可以用圖來表示制層和業(yè)務(wù)處理層。我們可以用圖來表示其全面功能，見下圖：其全面功能，見下圖： 8.1.1 銷售預(yù)測銷售預(yù)測 它包括短期和長期的銷售預(yù)測它包括短期和長期的銷售預(yù)測 。 短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一天的預(yù)測。長期預(yù)測則最短為一年可能天的預(yù)測。長期預(yù)測則最短為一年可能2-3年，年

3、，5年甚至年甚至十幾年。要預(yù)測應(yīng)當(dāng)用模型。短期預(yù)測一般使用十幾年。要預(yù)測應(yīng)當(dāng)用模型。短期預(yù)測一般使用移動(dòng)平均移動(dòng)平均數(shù)法數(shù)法、指數(shù)平滑法模型指數(shù)平滑法模型，而中長期預(yù)測則要使用，而中長期預(yù)測則要使用擬合模型擬合模型、回歸模型回歸模型或或系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等。模型等。 下面舉一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品預(yù)測子系統(tǒng)的例子。下面舉一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品預(yù)測子系統(tǒng)的例子。 這個(gè)例子中采這個(gè)例子中采用的預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接用的預(yù)測方法有經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法。預(yù)測法。 經(jīng)驗(yàn)綜合法經(jīng)驗(yàn)綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計(jì)綜合起來預(yù)測是將管理人員和專業(yè)人員的估計(jì)綜合起來預(yù)測未來的方法

4、。這種方法簡單、快速，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情未來的方法。這種方法簡單、快速，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下只能用這種方法。這種方法的缺點(diǎn)是況下只能用這種方法。這種方法的缺點(diǎn)是耗費(fèi)高層領(lǐng)導(dǎo)的耗費(fèi)高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間較多，綜合意見較困難時(shí)間較多，綜合意見較困難等。等。 內(nèi)因直接預(yù)測法內(nèi)因直接預(yù)測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。直接預(yù)測首先要考慮收集整理數(shù)據(jù)。預(yù)測需求時(shí)應(yīng)收集。直接預(yù)測首先要考慮收集整理數(shù)據(jù)。預(yù)測需求時(shí)應(yīng)收集需求數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)之間是有差別的，不能簡需求數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)之間是有差別的，不能簡單地把銷售數(shù)據(jù)當(dāng)作客觀需求來處理。一般來說統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)單

5、地把銷售數(shù)據(jù)當(dāng)作客觀需求來處理。一般來說統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)越多越好，在不太重要的情況下找越多越好，在不太重要的情況下找7點(diǎn)即可，重要情況下點(diǎn)即可，重要情況下至少找至少找12點(diǎn)，觀察季節(jié)性需求形態(tài)至少要兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)點(diǎn)，觀察季節(jié)性需求形態(tài)至少要兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度對(duì)預(yù)測是有影響的，跨度過長，季節(jié)性波動(dòng)據(jù)的時(shí)間跨度對(duì)預(yù)測是有影響的，跨度過長，季節(jié)性波動(dòng)會(huì)被掩益。會(huì)被掩益。 建立預(yù)測系統(tǒng)時(shí)要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強(qiáng)的編輯功能， 比如某周期缺少一個(gè)原始數(shù)據(jù)，可用前后周期的平均值來代替，人工通過光筆直接寫在終端上，見下圖： 系統(tǒng)提供自動(dòng)回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非線性的。 可以根據(jù)需要任意

6、選配。如果每一點(diǎn)到擬合線的距離差絕對(duì)值的均值超過規(guī)定，系統(tǒng)將通知分析員，數(shù)據(jù)在終端的屏幕上顯示出來，分析員可刪去不合理的數(shù)據(jù)點(diǎn)或老的數(shù)據(jù)點(diǎn)，重新回歸。 當(dāng)需求情況出現(xiàn)峰和谷時(shí)，就要考慮季節(jié)性需求， 真正季節(jié)性需求行為要求峰值在各個(gè)周期的同一時(shí)期出現(xiàn)。 季節(jié)性需求行為在計(jì)算機(jī)中用趨勢線和季節(jié)因子來表達(dá)，例如下圖中，第一年12月份需求的直線趨勢值為1000，季節(jié)因子為0.8，那么真正需求預(yù)測為10000.8=800。 計(jì)算機(jī)預(yù)測系統(tǒng)是一個(gè)自維護(hù)系統(tǒng)。 它不僅建立初始預(yù)測模型，而且得到一個(gè)新的數(shù)據(jù)以后能自動(dòng)調(diào)整模型，使之適應(yīng)新的情況。具體來說、就是重配回歸線，或者用指數(shù)平滑，或者重新建立新的預(yù)測模型

7、。 外因間接預(yù)測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素， 指示因素的情況可能是政府部門、貿(mào)易交往的單位。也有時(shí)候來自企業(yè)內(nèi)部，比如汽車的銷售對(duì)以后某配件的需求是個(gè)指示因素。對(duì)每一個(gè)預(yù)測指示因素應(yīng)不少于30個(gè)觀察點(diǎn)，因此間接預(yù)測比直接預(yù)測要求有更多、更廣泛的數(shù)據(jù)來源。 需求往往是不止一個(gè)指示因素的函數(shù)，數(shù)學(xué)上一般用多元回歸的方法來處理。 預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能： 收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。 選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。 用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的精度。 管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。 使用模型維護(hù)技

8、術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。 使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用、減少人工干預(yù)。 根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。8.1.2 廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾個(gè)方面：(1)選擇好的媒體和促銷方法。 (2)分配財(cái)務(wù)資源。 (3)評(píng)價(jià)和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。 計(jì)算機(jī)對(duì)廣告的支持主要的表現(xiàn)在利用電腦來制作廣告，電腦的CAD技術(shù)、3D技術(shù)在廣告中得到很好的應(yīng)用，這樣降低了廣告的成本，又提高了廣告的效果，而且加快了廣告的制作。 電腦在廣告上應(yīng)用的另一面是INTERNET成為廣告的媒體，而且越來越受歡迎，它把廣告和促銷甚至銷售業(yè)務(wù)集為一體，看完廣告后就可直接進(jìn)行網(wǎng)上購買行為。

9、利用電腦支持促銷比支持廣告強(qiáng)一些，但也不如其它職能系統(tǒng)。推銷員可以攜帶膝上電腦或掌上電腦，用它們支持以下工作： 面對(duì)顧客查找產(chǎn)品的價(jià)格、運(yùn)輸成本和合用性等，幫助顧客決定購買。 輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。 呈交推銷報(bào)告，總結(jié)每一個(gè)推銷活動(dòng)，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個(gè)銷售目標(biāo)是什么等。8 .1.3 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品是市場的第一成分，沒有產(chǎn)品也就沒有市場可言。 產(chǎn)品是有生命周期的，從其進(jìn)入市場到其退出市場形成一個(gè)生命周期。一個(gè)生命周期可以分作幾個(gè)階段：引入、成長、成熟和衰退等。不同的周期應(yīng)有不同的策略，見下圖: 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時(shí)，要應(yīng)用新產(chǎn)品引入

10、模型來進(jìn)行評(píng)價(jià)。較好的企業(yè)在引入新產(chǎn)品時(shí)都有一個(gè)正式的手續(xù)過程，以保其潛在的利潤和有效的利用資源。8.1.4 定價(jià)子系統(tǒng) 這和促銷子系統(tǒng)有密切的關(guān)系。定價(jià)系統(tǒng)要協(xié)助決策者確定定價(jià)策略。定價(jià)策略有兩種： 一是以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，這種策略是以成本為基礎(chǔ)加上一個(gè)要求的附加值，這可以是一個(gè)固定值或一個(gè)固定的百分比。這種決定在有信息系統(tǒng)的情況下，簡直易如反掌，實(shí)際上定價(jià)系統(tǒng)是沒必要的。 另一種是以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)系統(tǒng)，這就要求正確的估計(jì)需求，需求旺，價(jià)格高，需求弱，價(jià)就低。這就要求很好的了解顧客、市場、競爭者和國家經(jīng)濟(jì)狀況。這時(shí)可能要用到數(shù)學(xué)模型。 價(jià)格問題不是個(gè)簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場

11、規(guī)則不同，價(jià)格確定的方式也是各式各樣，非結(jié)構(gòu)化的因素也很多。 例如對(duì)于大型設(shè)備，往往根據(jù)訂貨再進(jìn)行生產(chǎn)。在訂貨以前又要知道價(jià)格，因而需要報(bào)價(jià)系統(tǒng)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)是一種價(jià)格計(jì)劃系統(tǒng)，它能事先根據(jù)產(chǎn)品的性能，估計(jì)出它的材料費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)等，然后給出價(jià)格，但它又不一定要那么詳細(xì)，可又要求最后和實(shí)際價(jià)格不能相差太大，因而是個(gè)很難建造的系統(tǒng)，也是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，不僅大的設(shè)備制造，而且大的工程項(xiàng)目的投標(biāo)也需要報(bào)價(jià)系統(tǒng)，報(bào)價(jià)淮確將能提高投標(biāo)的競爭力，而又不會(huì)因?yàn)楣烙?jì)錯(cuò)誤而使自己受損。 8.1.5 銷售渠道管理 銷售渠道是指由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，這種渠道有的很短，由廠家直到用戶，有的則較復(fù)雜，見下圖: 在圖中

12、有三種流，物流、資金流和信息流，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，而資金流是其反向，信息流則是雙向。銷售渠道管理包含以下三個(gè)主要的模塊：1、渠道管理模塊：主要包括包括標(biāo)簽管理、產(chǎn)品管理。2、銷售管理模塊：具體的功能將包括分銷區(qū)域管理（地區(qū)管理、負(fù)責(zé)人管理）、區(qū)域業(yè)績管理、個(gè)人業(yè)績管理、報(bào)表管理等。3、售后服務(wù)模塊：主要包括客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理。8.1.6 市場情報(bào)和市場研究子系統(tǒng) 市場情報(bào)子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。市場的環(huán)境主要是顧客和競爭者，其實(shí)還有政府和全球社團(tuán)等。 市場情報(bào)系統(tǒng)的主要活動(dòng)是收集數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)情報(bào)、分發(fā)情報(bào)等。 收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)

13、，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報(bào)表、會(huì)議等方面。收集完以后要把它整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這方面的信息會(huì)越來越增加，信息的內(nèi)容也越來越豐富?，F(xiàn)在國際上利用INTERNET可以收集到70以上的信息，盡管最重要的信息仍然是口頭信息，但I(xiàn)NTERNET收集信息已舉足輕重。 市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報(bào)子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，但往往這種數(shù)據(jù)不足，還要進(jìn)行一些有目的專項(xiàng)收集或調(diào)查。有以下幾種調(diào)查方式被采用： 一是抽查，同樣的問題問一些人，用個(gè)人采訪或電話或信件，這種調(diào)查的人數(shù)少則30人，多則幾千人； 二是深入訪談，問的人數(shù)較少，但時(shí)間較長，這不僅可以問是與否，而且可

14、以問出為什么。 三是觀察，觀察一定的行為，如在超市的停車場觀察顧客來自何方，在住戶的垃圾袋里看看消費(fèi)的是什么商品。 四是控制實(shí)驗(yàn)。對(duì)一定群體進(jìn)行試驗(yàn)。 市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下圖: 這里市場情報(bào)子系統(tǒng)、市場預(yù)測子系統(tǒng)、市場研究子系統(tǒng)都屬于輸入子系統(tǒng)。 而產(chǎn)品子系統(tǒng)、廣告促銷子系統(tǒng)、分銷渠道子系統(tǒng)、價(jià)格子系統(tǒng)都是對(duì)用戶的輸出子系統(tǒng)。 市場系統(tǒng)和市場經(jīng)理的接口是市場決策子系統(tǒng)，它幫助經(jīng)理收集信息、提高效率以及輔助決策等。 這里四個(gè)輸出系統(tǒng)輸出四種有關(guān)的信息，這就是產(chǎn)品(product )，促銷（promotion），分銷（place）和價(jià)格(price)，這也就

15、是4P。4P是市場的主要職能。8.2 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)是企業(yè)四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分， 一部分是會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)。 會(huì)計(jì)主要的任務(wù)是記帳，使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。 8.2.1 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 目前的會(huì)計(jì)主要涉及的是歷史的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)生一些綜合數(shù)據(jù)的報(bào)表如收入表（Income Statement）和平衡表(Balance sheet)。但現(xiàn)代的會(huì)計(jì)也開始向財(cái)務(wù)延伸，涉及未來的數(shù)據(jù)，如獲利能力計(jì)算，責(zé)任會(huì)計(jì)。 會(huì)計(jì)系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)定型，各種企業(yè)幾乎相同，見下圖: 這個(gè)系統(tǒng)包括訂單

16、處理訂單處理、庫存處理庫存處理、會(huì)計(jì)應(yīng)收會(huì)計(jì)應(yīng)收、會(huì)計(jì)應(yīng)付會(huì)計(jì)應(yīng)付、工資工資、總帳總帳和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)等?？偟奈覀兛梢园阉鼈儦w成以下子系統(tǒng)。 (1)訂貨處理 它接受和處理顧客的訂單，并產(chǎn)生給顧客的發(fā)票和進(jìn)行銷售分析的數(shù)據(jù)。 有些公司還保存顧客的訂單，直到顧客收到貨物為止。當(dāng)顧客送來訂單時(shí)，計(jì)算機(jī)的訂貨處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以校核顧客的信譽(yù)，即衡量他的付款能力，從而產(chǎn)生接收訂貨和拒絕訂貨的決定。(2)會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng) 應(yīng)收系統(tǒng)的功能是加入新的應(yīng)收項(xiàng)目，它由開票后的訂單出發(fā)，一般每日一次批處理；刪除已付的項(xiàng)目，從而真實(shí)地反映對(duì)顧客的業(yè)務(wù)；準(zhǔn)備報(bào)表，一般發(fā)貨后給顧客30天時(shí)間付清貨款，如30天已過

17、則算拖欠貨款。每個(gè)月信用卡公司都要給公司一個(gè)拖欠貨款的報(bào)告，這些報(bào)表每行代表一個(gè)發(fā)票，全表列出未付帳目；會(huì)計(jì)應(yīng)收也給總帳提供數(shù)據(jù)。 會(huì)計(jì)應(yīng)支系統(tǒng)設(shè)立會(huì)計(jì)應(yīng)付記錄，進(jìn)行向供應(yīng)商付款，刪除付過的支出，提供總帳數(shù)據(jù)。 會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系。我們把它們的結(jié)構(gòu)圖分別畫入下圖: (3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。采購包括選擇供應(yīng)商，得到口頭允諾，準(zhǔn)備采購文件， 關(guān)閉采購訂單。和采購相聯(lián)系的就是接收，接收包括處理接收和通知其它系統(tǒng)。庫存處理根據(jù)庫存文件，校核重訂貨點(diǎn)，填好訂單中項(xiàng)目，并給顧客開發(fā)票，開好訂單通知會(huì)計(jì)應(yīng)收系統(tǒng)，并提供總帳數(shù)據(jù)。

18、(4) 總帳系統(tǒng) 總賬系統(tǒng)是綜合各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個(gè)企業(yè)運(yùn)營的全貌。 它包括兩個(gè)子系統(tǒng)，一是總帳更新系統(tǒng)，一是報(bào)告準(zhǔn)備系統(tǒng)，見下圖:8.2.2 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)的總目標(biāo)是最好的利用資金和剩余資金進(jìn)行最優(yōu)投資。 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到以上目標(biāo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的概念模式見下圖:輸出子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng) 內(nèi)部審查子系統(tǒng)實(shí)際上也是會(huì)計(jì)功能。審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營審計(jì)。財(cái)務(wù)審計(jì)主要看公司的財(cái)務(wù)記錄是否正確，賬錢是否一致。而運(yùn)營審計(jì)是審計(jì)財(cái)務(wù)手續(xù)是否完備、高效，它往往和信息系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)聯(lián)系在一起。審計(jì)可以請(qǐng)外部審計(jì)公司來進(jìn)行，也可由公司內(nèi)部組織進(jìn)行。外部公司審計(jì)的最大好處在于客觀性和其知識(shí)

19、的全面性。內(nèi)部審計(jì)只有在大公司才可能有常設(shè)的機(jī)構(gòu)。運(yùn)營審計(jì)一般應(yīng)有信息系統(tǒng)分析員參加。 財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)向股票持有者(股東)、財(cái)務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公司每年要給股東報(bào)告，說明投資效益包括股票的年增長率、與500家大公司平均指數(shù)比較，各種產(chǎn)品的盈利比例等，每年還要召開股東大會(huì)，大的公司均設(shè)有股東聯(lián)絡(luò)部掌管這方面工作。他們還負(fù)責(zé)收集股東的意見和建議，并及時(shí)和股東溝通。財(cái)務(wù)情報(bào)子系統(tǒng)還從政府報(bào)告、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫收集經(jīng)濟(jì)信息，以便分析經(jīng)濟(jì)形勢。 輸出子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。預(yù)測子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。 資金

20、管理子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)可以說是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)： (1)保證收入流大于消耗支出流。 (2)保證這個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。 為此要進(jìn)行現(xiàn)金流分析，例如某公司的銷售和消耗如下圖所示: 由上圖顯示出，當(dāng)我們可以延緩一下制造材料的付款日期， 我們即可保證全年不出現(xiàn)負(fù)的資金流。有時(shí)拖延可能帶來損失，例如罰款和付利息。負(fù)資金流也可能帶來損失，如貸款的利息。信息系統(tǒng)即可進(jìn)行這種模擬，以達(dá)到折衷，使總效益最好. 預(yù) 算 支 出 報(bào) 告項(xiàng)目本月項(xiàng)目本年累計(jì)預(yù)算預(yù)算實(shí)際實(shí)際 盈虧盈虧預(yù)算預(yù)算實(shí)際實(shí)際盈虧盈虧工資2 35002 000-1 500工資59 00054 250-4 75

21、0差旅費(fèi)8 2509 000+750差旅費(fèi)23 50028 100+4 600招待1 4001 635+235招待4 2005 100+900電話20085-115電話600225+375租金5355350租金1 6051 6050家具000家具420505+85辦公用品625410+215辦公用品1 8751 320-555雜項(xiàng)400620+220雜項(xiàng)1 2001 965+765總計(jì)34 91034 285-625總計(jì)92 40093 070+670 財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)?？刂频闹С霭ㄤN售、電話、租金、辦公用品等，它可以給出表格以便管理人員發(fā)現(xiàn)問題

22、，如下表所示: 8.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng) 我們這里說的生產(chǎn)是廣義的生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對(duì)于服務(wù)業(yè)來說它就是服務(wù)運(yùn)營。由于生產(chǎn)管理中最困難的最復(fù)雜的還在于制造業(yè)，所以我們就針對(duì)制造業(yè)來講述。 制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類 。一類是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；一類是通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。 技術(shù)信息系統(tǒng)包括： CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))，CAM(計(jì)算機(jī)輔助制造)， CNC(計(jì)算機(jī)數(shù)字控制)和robot(機(jī)器人)等。 另一類管理系統(tǒng)是以 MRP(材料需求計(jì)劃)， MRP-II(制造資源計(jì)劃)為中心，還有 CAQ(計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量控制)等將技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)結(jié)合，如 CIMS(計(jì)算

23、集成制造系統(tǒng))和 ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）等。 8.3.1 MRP系統(tǒng)系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機(jī)械制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在： 生產(chǎn)上所需的原材料不能準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)或供應(yīng)不足。 零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴(yán)重。 產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動(dòng)生產(chǎn)率下降。 資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長。 市場和客戶要求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃系統(tǒng)難以適應(yīng)。長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：一種是訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法；一種是MRP方法方法；一種是準(zhǔn)時(shí)法準(zhǔn)時(shí)法(just in time，JIT)?，F(xiàn)在還有人研究最優(yōu)化法最優(yōu)化法(OPT)，也有將各種方法混合應(yīng)用的，如在MRP-II中應(yīng)用訂貨點(diǎn)技術(shù)和JIT技術(shù)等。 MR

24、P的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，60年代初期為解決“訂貨點(diǎn)管理”的不足，發(fā)展了主要控制物料的物料需求計(jì)劃 。此階段的 MRP可定義為“利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)，物料用量清單(BOM)、庫存( inventory)和未交貨單(open order)等各種資料，經(jīng)計(jì)算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。這叫初期的或傳統(tǒng)的物料需求計(jì)劃，示意圖見下圖： 70年代閉環(huán)式的( closed loop) MRP逐漸成功，它能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。閉環(huán)式 MRP還加強(qiáng)了各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。閉環(huán)式的 MRP的結(jié)構(gòu)見下圖： 這里在制定主生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計(jì)劃，

25、如果不可行就要反饋回去，重新修改主生產(chǎn)計(jì)劃，同樣在執(zhí)行物料計(jì)劃和執(zhí)行車間計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)問題，也要反饋回去，并修改主計(jì)劃或物料計(jì)劃。這樣就構(gòu)成了閉環(huán)的動(dòng)態(tài)控制。 80年代 MRP逐漸為 MRP-II（ 制造資源計(jì)劃）所代替，這時(shí)企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時(shí)間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。它除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本的處理， MRP-II的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營及生產(chǎn)活動(dòng)，這也是 MRP-II被稱為“制造業(yè)全面資源計(jì)劃與控制系統(tǒng)”的原因。 但總的來說，MRP-II是對(duì)內(nèi)管理的系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場方面以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在又在流行 ERP( enterpris

26、es resources planning)它是在 MRP-II的基礎(chǔ)上擴(kuò)充市場、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)。MRP-II的總體結(jié)構(gòu)見下圖： 一般MRP-II均由10個(gè)左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，但實(shí)現(xiàn)時(shí)必須有先有后，各子系統(tǒng)之間聯(lián)系起來構(gòu)成MRP-II的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。各子系統(tǒng)按運(yùn)行順序聯(lián)接起來叫系統(tǒng)的流程圖，見圖820和圖821： 圖820 MRP-II系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖821 MRP-II系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)在主計(jì)劃前還有匯總計(jì)劃，有的企業(yè)財(cái)務(wù)上有較多的功能等。目前國內(nèi)企業(yè)用得較多的 MRP產(chǎn)品有：SSA公司在 AS400上開發(fā)的 BPICS；QAD公司在 H

27、P9000上開發(fā)的 OPENMFG；ASC公司在 DEC機(jī)上開發(fā)的 MANMANX；還有4家公司在微機(jī)網(wǎng)上開發(fā)的 Fourth Shift。最近 SAP公司的 MRP軟件R3有很好的上升勢頭。這些軟件的價(jià)格大約是一萬美元一個(gè)子系統(tǒng)模塊。最少用6個(gè)模塊，最多可達(dá)18個(gè)。這樣的系統(tǒng)一般在較大的企業(yè)應(yīng)用。8.3.2 主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng) 主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)一般應(yīng)包括兩部分：一部分叫總量計(jì)劃子系統(tǒng)； 一部分叫主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)。 總量計(jì)劃是關(guān)于總體水平的計(jì)劃，它不是細(xì)的要求?？偭坑?jì)劃的目標(biāo)是充分利用人力和資源設(shè)備。 總量計(jì)劃是制定一年的計(jì)劃，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有： 在需求

28、低時(shí)生產(chǎn)較多的產(chǎn)品，滿足高需求時(shí)的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高。 增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人或減人均有花費(fèi)。加班也是一種方法，但這能力有限。 送出去一部分工作，這要另行花費(fèi)。 讓顧客接受推遲。 維持最高需求所需的人力、物力。 解決這個(gè)問題的辦法有經(jīng)驗(yàn)圖表法經(jīng)驗(yàn)圖表法、管理系數(shù)法管理系數(shù)法和最優(yōu)最優(yōu)化方法化方法。 下面介紹經(jīng)驗(yàn)圖表法，以例說明：一個(gè)小廠制造放像機(jī)，其設(shè)備能力每天38架，每臺(tái)庫存品一月花10元，推遲交貨一個(gè)月花25元，制造一個(gè)產(chǎn)品費(fèi)用為800元，加班制造一個(gè)要1000元，手工計(jì)劃表見下表123456789101112131415月預(yù)測

29、需求積累需求正班時(shí)間加班正班產(chǎn)量加班產(chǎn)量積累產(chǎn)量庫存退單正班費(fèi)用加班費(fèi)用庫存費(fèi)用推遲費(fèi)用總費(fèi)用1500500224836152988488-668.81524.88-825.88275012501846841521824574-547.21525.74-704.94380021001848361522812712-668.81527.12-827.924100031002147981523762662-638.41526.62-792.025140045002258361904788288-668.81902.88-861.686150060002147981525738-262638.415

30、2-6.55796.95785068502247981526688-162638.4152-4.05794.45875076001334941147296-304395.2114-7.60516.896008200204760-8056-144608.0-3.60611.6104008600234760-8539-61386.4-1.53387.93114009000215441-8980-20352.8-0.5353.3124009400204420-9400-336.0-336.06547.2121627.2423.837814270表中(6)=(4)*38,(11)=(6)*0.8,(1

31、3)=9*10/1000,(14)=(10)*0.025，(11)(15)均乘1000 根據(jù)表中的所計(jì)算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標(biāo)單位為元。圖中紅線表示預(yù)測的需求，綠線表示累計(jì)的生產(chǎn)計(jì)劃，而黑線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要綠線位于黑線的下方，且在終點(diǎn)和紅線相會(huì)，就是一個(gè)可行的總量計(jì)劃方案。這個(gè)表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設(shè)備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗(yàn)決定。表圖只是幫助人更好的判斷，同樣用此圖表可以判斷增加人力或設(shè)備的影響。 8.3.3 庫存控制子系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng) 庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），物

32、料清單（BOM），采購、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：1、計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、需求數(shù)量和需求地區(qū)；2、配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備；3、及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓；4、計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。 庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖： 庫存控制有兩種基本方法：訂貨點(diǎn)技術(shù)法（也稱統(tǒng)計(jì)庫存控制）和物料需求計(jì)劃法（也稱MRP法）。 統(tǒng)計(jì)庫存控制方法：計(jì)算機(jī)根據(jù)消耗的歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出消耗的均值與方差，不斷修正訂貨點(diǎn)。但訂貨點(diǎn)法的前提是消耗平穩(wěn)，每次消耗量小，而且適用于獨(dú)立需求。對(duì)于多數(shù)相關(guān)需求行為，并

33、且是突發(fā)性的批量需求，必須用物料需求計(jì)劃法來處理。 物料需求計(jì)劃法要求處理大量數(shù)據(jù)，一般制造廠大約需要幾萬個(gè)記錄，只有借助計(jì)算機(jī)才能解決。 當(dāng)某種物資需求既來自獨(dú)立需求，且消耗平穩(wěn)，又來自相關(guān)需求，且消耗是批量的情況，系統(tǒng)將兩種控制方法綜合起來。 庫存計(jì)劃是通過一個(gè)循環(huán)機(jī)制實(shí)現(xiàn)的，如圖8-30。循環(huán)步驟的簡述如下：1、庫存計(jì)劃首先確定各個(gè)周期的產(chǎn)品總需求，初始根據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃確定的產(chǎn)品需求量和備品備件需求，試驗(yàn)用需求。2、根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料和生產(chǎn)上的要求，確定安全存儲(chǔ)量，安全存儲(chǔ)量的計(jì)算公式如下：安全存儲(chǔ)量=（預(yù)計(jì)每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周的耗用量）* 采購前導(dǎo)期 所謂的前導(dǎo)期，就是

34、產(chǎn)品從設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)、物流、銷售的過程 3、根據(jù)安全庫存的要求和當(dāng)前可用的庫存量求得凈需求量。4、考慮經(jīng)濟(jì)批量。5、確定訂貨的開發(fā)日期。一個(gè)產(chǎn)品要求某個(gè)日期交貨，一般要往前推一個(gè)安全前導(dǎo)期。再往前推一個(gè)生產(chǎn)制造前導(dǎo)期，即得到這個(gè)產(chǎn)品的訂貨開發(fā)日期。6、產(chǎn)品按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用MRP（材料需求計(jì)劃）的方法展開，展開是逐級(jí)進(jìn)行的。庫存管理子系統(tǒng)輸出的類型大致有以下幾種：1、指示庫存管理人員做出行動(dòng)的命令。2、向“生產(chǎn)制造活動(dòng)計(jì)劃”子系統(tǒng)提供機(jī)內(nèi)輸出信息，指示每個(gè)項(xiàng)的開發(fā)初步計(jì)劃。 3、庫存系統(tǒng)執(zhí)行主生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃情況報(bào)告。4、庫存會(huì)計(jì)與庫存控制的執(zhí)行情況報(bào)表。8.3.4 成本計(jì)劃與控制子系統(tǒng)成本計(jì)劃與控制子系

35、統(tǒng)1、直接勞動(dòng)成本的計(jì)劃與控制 一個(gè)項(xiàng)的計(jì)劃直接勞動(dòng)成本可以估算，也可以從直接勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)而得，即用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和操作時(shí)間數(shù)來求得。每個(gè)項(xiàng)記錄中都存放該項(xiàng)的計(jì)劃直接勞動(dòng)成本。信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)一次運(yùn)行，就可根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)對(duì)一個(gè)組件的各個(gè)組成部分的標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)成本進(jìn)行累加，得到該組件的標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)成本。隨著生產(chǎn)方法和費(fèi)用的變化，直接勞動(dòng)成本的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)常改變，每過一定時(shí)間在作利潤預(yù)測時(shí)要進(jìn)行一次復(fù)核。標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)成本的變化情況可用來分析成本的偏差，見下圖。原標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)成本為16.42，它有兩次變更，一次是減少批量引起成本標(biāo)準(zhǔn)增加2.18；另一次是改進(jìn)操作方法降低成本標(biāo)準(zhǔn)1.06。那么假定第七周期520

36、個(gè)產(chǎn)品用直接勞動(dòng)成本9200.00，那么由于不同原因引起的成本變化可以分析得一清二楚。 9672.00 系統(tǒng)分析了實(shí)際直接勞動(dòng)成本與標(biāo)準(zhǔn)直接勞動(dòng)成本之間的偏差，通知有關(guān)成本中心，督促管理人員調(diào)整不合理偏差。 2、材料成本計(jì)劃與控制 標(biāo)準(zhǔn)材料成本是按標(biāo)準(zhǔn)材料消耗和標(biāo)準(zhǔn)材料單價(jià)來計(jì)算的。 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格要由采購部門經(jīng)常審核。每個(gè)項(xiàng)的合理需用量和合理損耗量定為標(biāo)準(zhǔn)材料消耗，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐層累加可以得到最終產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)材料消耗。 實(shí)際材料成本偏差來自采購價(jià)格波動(dòng)、工藝過程變更、 加工廢品和額外消耗等方面，材料使用的情況來自倉庫控制系統(tǒng)。系統(tǒng)分析了材料成本變動(dòng)的情況(見下圖)，向有關(guān)成本中心提供報(bào)告。 采購價(jià)格采購價(jià)格波動(dòng)波動(dòng)損耗率損耗率降低降低3、管理費(fèi)的處理 管理費(fèi)用的計(jì)劃和控制對(duì)成本管理有很大影響。 為了有效控制管理費(fèi)用，要求做到：對(duì)每類開支項(xiàng)目都賦以會(huì)計(jì)編碼。劃分成本中心，其目的是使開支按職能區(qū)域匯總。對(duì)成本中心來說，它對(duì)某一項(xiàng)成本的升降是負(fù)有責(zé)任的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)每一成本中心標(biāo)識(shí)編碼。成本中心常與部門劃分相一致。為了使較低層管理人員也參與成本管理，一般把成本中心劃分得很細(xì)。 管理費(fèi)用的處理過程中最大困難是管理費(fèi)用的處理過程中最大困難是分?jǐn)偡謹(jǐn)偂?