員工溝通管理制度

1、員工溝通管理制度員工溝通管理制度一、溝通目的1 .及時了解酒店員工的真實想法；2 .貫徹執(zhí)行酒店的規(guī)章制度、部門工作要求；3 .收集員工對酒店發(fā)展過程中的建議、意見；及時收集與處理員工的各種申訴與訴求；4 .掌握員工的發(fā)展“瓶頸”，從而作出正確的績效引導(dǎo)與培訓(xùn)；5 .實現(xiàn)員工的對內(nèi)溝通渠道的順暢，構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，增強員工凝聚力、歸屬感。二、溝通范圍員工在工作、生活、學(xué)習(xí)方面相關(guān)的事宜都能夠作為溝通的內(nèi)容。三、溝通的方式員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類。（一）正式溝通包括以下幾個方面：1 .面試溝通這項溝通主要體現(xiàn)在面試過程中將應(yīng)聘人員應(yīng)聘崗位的工作職責(zé)、工作要求、關(guān)于休息假

2、期、薪資福利規(guī)定等方面的情況向應(yīng)聘人員進行說明，同時經(jīng)過溝通解答應(yīng)聘人員提出的問題。此項溝通主要有人力資源部完成，用人部門在面試中除考察面試人員的崗位匹配性，也需要經(jīng)過面試傳達上述內(nèi)容，以保證相關(guān)信息及時傳達給應(yīng)聘人員。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。同時要求用人部門與人力資源部就面試情況及告知面試人員的信息及時進行溝通，達成一致意見后再向面試人員進行確認。2 .入職溝通新員工入職當(dāng)天，按照既定流程辦理入職手續(xù)，人力資源部需要就面試時談及的部分關(guān)于試用期及待遇，轉(zhuǎn)正后待遇、證件資料、證明等方面的情況進行確認。進入酒店的新員工由人力資源部負責(zé)為其介紹酒店相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施、員工的行

3、為規(guī)范等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。部門需要給新員工做好部門情況介紹、同事介紹、本部門與其它各部門的關(guān)系介紹，說明部門內(nèi)部作息時間，引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、告知新員工所在崗位的崗位職責(zé)、工作要求，明確試用期間對新員工的要求等事項，幫助新員工盡快融入團隊，盡快適應(yīng)工作。3 .崗前溝通部門負責(zé)對新員工上崗前的培訓(xùn)工作進行安排，做好崗前帶教流程，并及時將安排的情況向新員工進行說明。帶教老員工對于新員工崗前培訓(xùn)必須掌握的基本內(nèi)容對新員工進行說明，說明的內(nèi)容包括崗前培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識，需要掌握的技術(shù)技能和工作考核標準，本崗位與其它崗位之間的關(guān)聯(lián)性等，讓新員工能掌握本職工作的基本工作方法，從而比

4、較順利的開展工作，盡快融入酒店，盡快適應(yīng)在酒店的工作和生活。4 .試用期溝通4.1 為幫助新員工更加快速的融入酒店，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。一個合適、愉快的工作環(huán)境，人力資源部、新員工的直接和間接上級與新員工要多做溝通。4.2 帶教老員工負責(zé)新員工在試用期間的適時溝通工作。4.3 人力資源部在新員工試用期內(nèi)，至少與新員工面談1次（根據(jù)崗位確定具體溝通時間）；新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)在新員工試用期內(nèi)，至少與新員工面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；5 .試用期轉(zhuǎn)正考核溝通參與試用期員工轉(zhuǎn)正面談的有新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人、人力資源部及總經(jīng)理（L3-L2級），面談主

5、要根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合試用期間的考試、轉(zhuǎn)正考核情況進行，需要經(jīng)過轉(zhuǎn)正考核讓新員工及時明確自己需要提升的方面及各級領(lǐng)導(dǎo)對她的期望。6 .老員工溝通面談6.1 總經(jīng)理需要及時與部門第一負責(zé)人進行面談，原則上每個年度內(nèi)總經(jīng)理需要與所有的部門負責(zé)人進行至少一次面談，及時了解部門的工作情況，提出改進建議等；人力資源部需要不定期的組織一些內(nèi)部交流會，以此增加高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，增進彼此的情感；6.2 根據(jù)實際情況需要，人力資源部針對一些情況，能夠直接與員工本人進行溝通，也能夠建議高層領(lǐng)導(dǎo)、部門直接或間接領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)事員工進行溝通，以便協(xié)助老員工解決一些問題，從而幫她們提高工作效率和工作激情。6.

6、3 部門負責(zé)人需要根據(jù)員工每月績效考核情況及時與員工進行績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剷r需要告知員工考核結(jié)果，讓員工了解在本周期的表現(xiàn)，包括員工的亮點、差錯；部門負責(zé)人需要客觀地分析員工的不足，針對員工的這些不足，與員工本人一起商定改進目標和改進方法，從而幫助員工提升工作業(yè)績和工作能力。原則上部門負責(zé)人在一個季度內(nèi)與本部門每一個員工在績效考核方面的溝通至少1次。7 .工作調(diào)動溝通人力資源部在確認需要對員工進行工作調(diào)動時，需要辦理調(diào)動手續(xù)，同時做好調(diào)動員工的溝通工作；調(diào)動員工原部門負責(zé)人在接到對員工進行崗位調(diào)動信息后及時與員工進行溝通；調(diào)動員工新到部門負責(zé)人在調(diào)動員工報到上崗之日，參照新員工進行入職

7、引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。8 .離職面談8.1 對于主動離職員工，部門負責(zé)人及人力資源部要經(jīng)過離職面談了解員工離職的真實原因以便酒店改進管理；對于被動離職員工，部門負責(zé)人及人力資源部經(jīng)過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨離職。8.2 離職面談的具體次數(shù)需要結(jié)合工作崗位及離職人員情況進行，一次或多次溝通根據(jù)情況進行。（二）非正式溝通經(jīng)過以下幾種形式：1.為了及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，每年人力資源部組織一次酒店的滿意度調(diào)查，員工填寫員工滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其它部門的意見等。人力資源部在調(diào)查后，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給酒店領(lǐng)導(dǎo)閱示，并負責(zé)滿意度調(diào)查中所

8、提及的問題的反饋。2,除正式溝通中的各類面談外，人力資源部還須不定期對酒店員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔(dān)等。四、溝通的形式：1 .面對面交流（直接溝通）2 .就餐間隙、午間休息間隙、會議間隙、培訓(xùn)間隙等；3 .工作時間（主動式、被動式）；4 .專題會議；5 .電話（直接溝通）6 .意見箱7 .263郵箱8 .微信9 .酒店下發(fā)的有關(guān)文件10 .公司活動五、溝通要求1 .溝通中產(chǎn)生的相關(guān)訴求、建議或投訴、抱怨，需要及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決，并在5日內(nèi)給面談信息發(fā)出方進行答復(fù)。2 .必要的情況下做好溝通面談記錄，并進行雙方簽字確認后做好留存。3,對于員工提出的問題及對員工本人必須給予尊重和必要的保文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。護，并保障個人隱私；對于員工提出的問題經(jīng)查證不實的不予處理