荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

1、荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.了解商業(yè)銀行的含義 2.了解綜合柜員制 3.了解商業(yè)銀行柜臺(tái)設(shè)置教材分析重點(diǎn)商業(yè)銀行柜臺(tái)設(shè)置難點(diǎn)商業(yè)銀行柜臺(tái)設(shè)置教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）商業(yè)銀行的含義（2）綜合柜員制（3）商業(yè)銀行柜臺(tái)設(shè)置三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 商業(yè)銀行含義“商業(yè)銀行”是英文Commercial Bank的意譯。綜合來說，對(duì)商業(yè)銀行這一概念可理解為：商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存

2、、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我國(guó)的商業(yè)銀行是指依照中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法和中華人民共和國(guó)公司法設(shè)立的吸收公眾存款.發(fā)放貸款.辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。綜合柜員制含義 是指在嚴(yán)格授權(quán)管理下，以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)行單人臨柜處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間代收業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。條件 實(shí)行綜合柜員制的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備以下條件：一、有較好的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，各項(xiàng)規(guī)章制度健全，內(nèi)控制約機(jī)制完善。二、建立了符合柜員制要求的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭趧?dòng)組織形式和完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。三、設(shè)有事后監(jiān)督中心，能夠?qū)嵤┤?、及時(shí)的事后監(jiān)督。四、利用綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理

3、，每個(gè)柜員配置一套計(jì)算機(jī)終端及打印設(shè)備，一臺(tái)高性能防偽點(diǎn)鈔機(jī)及其他必要的辦公設(shè)施。五、有完善的、先進(jìn)的電子化監(jiān)控設(shè)施。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外安裝電視監(jiān)控錄像設(shè)備，柜員每天營(yíng)業(yè)開始直至營(yíng)業(yè)結(jié)束賬務(wù)軋平，業(yè)務(wù)操作過程始終處于監(jiān)控之中。六、每個(gè)柜員應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的操作空間，原則上柜員之間均用隔板隔斷?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠看到柜員業(yè)務(wù)處理的過程。七、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施符合安全保衛(wèi)要求綜合柜員制柜員崗位設(shè)置1. 普通柜員：（1）現(xiàn)金臨柜柜員 （2）非現(xiàn)金臨柜柜員 （3）非臨柜柜員2. 主辦級(jí)柜員3. 主管級(jí)柜員4. 注意：各種柜員工作內(nèi)容、非臨柜柜員類別 柜員崗位權(quán)限、管轄圖示見P3荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教

4、案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.了解我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展 2.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì) 3.了解綜合柜員崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)防范方法教材分析重點(diǎn)綜合柜員崗位職責(zé)難點(diǎn)綜合柜員崗位職責(zé)教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展（2）現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)（3）綜合柜員崗位職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)防范方法三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展中國(guó)的銀行則產(chǎn)生較晚。中國(guó)關(guān)于銀錢業(yè)的記載，較早的是南北朝時(shí)的寺廟典

5、當(dāng)業(yè)。到了唐代，出現(xiàn)了類似匯票的“飛錢”，這是我國(guó)最早的匯兌業(yè)務(wù)。北宋真宗時(shí)，由四川富商發(fā)行的交子，成為我國(guó)早期的紙幣。到了明清以后，當(dāng)鋪是中國(guó)主要的信用機(jī)構(gòu)。明末，一些較大的經(jīng)營(yíng)銀錢兌換業(yè)的錢鋪發(fā)展成為銀莊。銀莊產(chǎn)生初期，除兌換銀錢外，還從事貸放，到了清代，才逐漸開辦存款、匯兌業(yè)務(wù)，但最終在清政府的限制和外國(guó)銀行的壓迫下，走向衰落。我國(guó)近代銀行業(yè)，是在19世紀(jì)中葉外國(guó)資本主義銀行入侵之后才興起的。最早到中國(guó)來的外國(guó)銀行是英商?hào)|方銀行，其后各資本主義國(guó)家紛紛來華設(shè)立銀行。清政府于1897年在上海成立了中國(guó)通商銀行，標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代銀行的產(chǎn)生。此后，浙江興業(yè)、交通銀行相繼產(chǎn)生商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)（1

6、）商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化一、金融創(chuàng)新 二、金融管制 三、知識(shí)經(jīng)濟(jì) 四、金融全球化（2）商業(yè)銀行新的經(jīng)營(yíng)觀念和策略一、確立全行風(fēng)險(xiǎn)管理思想二、確立營(yíng)銷管理的新觀念（一）確立新的“客戶群”觀念（二）確立“整體客戶滿意經(jīng)營(yíng)”的觀念（三）確立“全方位質(zhì)量管理”觀念三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)策略的變化（一）綜合銀行策略（二）專業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略 四、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展綜合柜員崗位職責(zé)（一）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)。   （二）辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信通卡業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)、代辦站及貸款等業(yè)務(wù)。   （三）負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍

7、等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿。   （四）辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價(jià)證券的兌付業(yè)務(wù)。  （五）保管使用轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金訖章、儲(chǔ)蓄專用章等業(yè)務(wù)印章。（六）隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時(shí)上繳內(nèi)庫管理員。（七）營(yíng)業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對(duì)當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無誤后簽退。（八）休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關(guān)交接手續(xù)，將款項(xiàng)全部交清。（九）辦理交辦的其他事項(xiàng)。綜合柜員制風(fēng)險(xiǎn)防范方法 （略講）1、牢固樹立穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，正確處理安全和效益的關(guān)系。安全原則是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的首要原則在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。一

8、定要夯實(shí)制度基礎(chǔ)，牢固樹立安全效益、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。（1）必須正確處理風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系。（2）必須正確處理風(fēng)險(xiǎn)防范與經(jīng)營(yíng)效益之間的關(guān)系。、2、強(qiáng)化商業(yè)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部制約機(jī)制，貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度要求商業(yè)銀行綜合柜員風(fēng)險(xiǎn)的防范，有賴于業(yè)務(wù)部門內(nèi)部制約機(jī)制的健全。（1）加強(qiáng)制度基礎(chǔ)建設(shè)，完善會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。、商業(yè)銀行應(yīng)在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際組織情況對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)制度進(jìn)行清理，在全面綜合考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、操作性強(qiáng)的柜員崗位責(zé)任制和業(yè)務(wù)操作流程。（2）改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理模式，落實(shí)制度要求。對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管實(shí)行派駐制，其行政關(guān)系隸屬于上級(jí)行，代表上級(jí)行對(duì)所在

9、機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督和管理，其行為對(duì)上級(jí)行負(fù)責(zé)，不受所在行牽制，從而消除基層行領(lǐng)導(dǎo)缺乏制約帶來的風(fēng)險(xiǎn)。3、建立綜合柜員約束、激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)作用。有章不循、違規(guī)操作是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部位發(fā)生案件的最直接原因。要解決這個(gè)問題，最根本的途徑就是要建立健全約束、激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)柜臺(tái)人員的積極性。（1）加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查，加大懲處力度。（2）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性。4、提高綜合柜員隊(duì)伍的素質(zhì)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求（1）明確營(yíng)業(yè)柜臺(tái)崗位的最低人員數(shù)量配置要求，保證一線人員的數(shù)量，確保內(nèi)控機(jī)制的落實(shí)。（2）對(duì)柜臺(tái)人員加強(qiáng)政治思想教育和道德教育，造就一支政治強(qiáng)、公正廉潔、愛崗敬業(yè)的員工

10、隊(duì)伍。（3）加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)人員的業(yè)務(wù)基本理論、基本知識(shí)和基本技能的教育，開展多層次、多形式、多渠道、短時(shí)間、針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)，達(dá)到熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。（4）要選好各級(jí)會(huì)計(jì)主管人員，會(huì)計(jì)主管不僅要政治素質(zhì)好，精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，還要有較強(qiáng)的組織能力，善于用人，調(diào)動(dòng)柜臺(tái)人員的積極性。（5）對(duì)柜臺(tái)要害崗位的人選應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常考核，如發(fā)現(xiàn)生活異常，參與賭博等不良行為，教育無效，要調(diào)離要害崗位。5、加強(qiáng)技術(shù)防范成本投入，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.了解商業(yè)銀行的組織形式 2.掌握商業(yè)銀

11、行的性質(zhì)與職能3.熟悉商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程教材分析重點(diǎn)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段 常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）商業(yè)銀行的組織形式（2）商業(yè)銀行的性質(zhì)與職能（3）商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 外部組織形式受國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面因素的影響，世界各國(guó)商業(yè)銀行的組織形式可以分為單一銀行制、分支銀行制和集團(tuán)銀行制以及連鎖銀行制。 單一銀行制單一銀行制是指不設(shè)立分行，全部業(yè)務(wù)由各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商業(yè)銀行獨(dú)自進(jìn)行的一種銀行組織形式，這一體制主要集中

12、在美國(guó)。 分支銀行制分支銀行制又稱總分行制。實(shí)行這一制度的商業(yè)銀行可以在總行以外，普遍設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，分支銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一遵照總行的指示辦理。分支行制按管理方式不同又可進(jìn)一步劃分為總行制和總管理處制?？傂兄萍纯傂谐祟I(lǐng)導(dǎo)和管理分支行處以外，本身也對(duì)外營(yíng)業(yè)；總管理處制下，總行只負(fù)責(zé)管理和控制分支行除，本身不對(duì)外營(yíng)業(yè)，在總行所在地另設(shè)分支行或營(yíng)業(yè)部開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。(我國(guó)采用總行制) 受到各國(guó)銀行界的普遍認(rèn)可，已成為當(dāng)代商業(yè)銀行的主要組織形式。 集團(tuán)銀行制集團(tuán)制銀行又稱為持股公司制銀行，是指由少數(shù)大企業(yè)或大財(cái)團(tuán)設(shè)立控股公司，再由控股公司控制或收購(gòu)若干家商業(yè)銀行。銀行控股公司分為兩種類型： 1非銀行性控

13、股公司，它是通過企業(yè)集團(tuán)控制某一銀行的主要股份組織起來的，該種類型的控股公司在持有一家銀行股票的同時(shí)，還可以持有多家非銀行企業(yè)的股票。 2銀行性控股公司，是指大銀行直接控制一個(gè)控股公司，并持有若干小銀行的股份。 連鎖銀行制 連鎖銀行制又稱為聯(lián)合銀行制。它是指某一集團(tuán)或某一人購(gòu)買若干獨(dú)立銀行的多數(shù)股票，從而控制這些銀行的體制。性質(zhì)要求商業(yè)銀行是企業(yè)，具有企業(yè)的一般特征商業(yè)銀行是特殊的企業(yè)金融企業(yè)商業(yè)銀行是特殊的銀行商業(yè)銀行作為特殊銀行，首先在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，商業(yè)銀行與中央銀行和政策性金融機(jī)構(gòu)不同。商業(yè)銀行以盈利為目的，在經(jīng)營(yíng)過程中講求營(yíng)利性、安全性和流動(dòng)性原則，不受政府行政干預(yù)。其次商業(yè)銀

14、行與各類專業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)也不同。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，功能齊全、綜合性強(qiáng)，尤其是商業(yè)銀行能夠經(jīng)營(yíng)活期存款業(yè)務(wù)，它可以借助于支票及轉(zhuǎn)賬結(jié)算制度創(chuàng)造存款貨幣，使其具有信用創(chuàng)造的功能。 我國(guó)商業(yè)銀行的成立實(shí)行特許制商業(yè)銀行由國(guó)家特許成立，發(fā)放銀行經(jīng)營(yíng)許可證的部門是國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)來說，一般均分為負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)以及表外業(yè)務(wù)。隨著銀行業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)這些業(yè)務(wù)還可以延伸為國(guó)際業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行的職能1）信用中介 2）支付中介 3）信用創(chuàng)造 4）金融服務(wù) 商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（1）安全檢查（2）清潔環(huán)境 （3）儀表（4）現(xiàn)金及重要單證出庫2. 簽

15、到3. 出庫 （1）現(xiàn)金（2）空白單證4. 日間操作 見圖1-3、1-45. 柜員業(yè)務(wù)復(fù)核6. 軋帳7. 簽退荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的1. 掌握商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則 2. 了解商業(yè)銀行的管理理論 3.熟悉商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)管理教材分析重點(diǎn)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)管理難點(diǎn)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)管理教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則（2）商業(yè)銀行的管理理論（3）商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)管理三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)

16、過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行具有下列主要風(fēng)險(xiǎn)： 1.信用風(fēng)險(xiǎn)； 2國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)； 3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； 4利率風(fēng)險(xiǎn)； 5流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)； 6操作風(fēng)險(xiǎn)； 7法律風(fēng)險(xiǎn)； 8聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 經(jīng)營(yíng)原則 1.效益性、安全性、流動(dòng)性原則 商業(yè)銀行作為企業(yè)法人，盈利是其首要目的。但是，效益以資產(chǎn)的安全性和流動(dòng)性為前提。安全性又集中體現(xiàn)在流動(dòng)性方面，而流動(dòng)性則以效益性為物質(zhì)基礎(chǔ)。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過程中，必須有效地在三者之問尋求有效的平衡。 2.依法獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的原則 作為企業(yè)法人的具體體現(xiàn)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制運(yùn)行的必然要求。商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)， 3.保護(hù)存款人利益原則 存款是商業(yè)銀行的

17、主要資金來源，存款人是商業(yè)銀行的基本客戶。商業(yè)銀行作為債務(wù)人，是否充分尊重存款人的利益，嚴(yán)格履行自己的債務(wù)，切實(shí)承擔(dān)保護(hù)存款人利益的責(zé)任，直接關(guān)系到銀行自身的經(jīng)營(yíng)。4.自愿、平等，誠(chéng)實(shí)信用原則 商業(yè)銀行與客戶之間是平等主體之間的民事法律關(guān)系。因此，商業(yè)銀行與客戶之間的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)以平等自愿為基礎(chǔ)，公平交易，不得強(qiáng)迫，不得附加不合理的條件，雙方均應(yīng)善意、全面地履行各自的義務(wù)。商業(yè)銀行的管理理論（1）資產(chǎn)管理理論最傳統(tǒng)的商業(yè)銀行管理理論。商業(yè)貸款理論、可轉(zhuǎn)換理論、預(yù)期收入理論三個(gè)階段。（2）商業(yè)銀行負(fù)債管理理論商業(yè)銀行的負(fù)債管理出現(xiàn)于60年代初期（3）商業(yè)銀行資產(chǎn)一負(fù)債管理理論商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債管

18、理產(chǎn)生于70年代中期。商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債管理是銀行經(jīng)營(yíng)方式上的一次重大變革，它對(duì)商業(yè)銀行、金融界和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響（簡(jiǎn)單介紹）商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)管理1. 銀行帳戶管理2. 印章、密押和重要機(jī)具管理（1） 會(huì)計(jì)印章 （2）密押、重要機(jī)具（3）憑證（4）密碼（5）檔案3. 銀行柜員職責(zé)管理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1 了解商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范、技巧教材分析重點(diǎn)商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范、技巧難點(diǎn)商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范、技巧教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問

19、）二、新課教學(xué)過程（1）商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范、技巧三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、客戶為什么會(huì)選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析4、銀行客戶的消費(fèi)心理分析 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響 銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象 著裝 眼睛 嘴巴 頭發(fā) 鼻子 指甲2、 標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語3、 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)

20、0;       站姿        坐姿        走姿        手勢(shì)4、 銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命        主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)        頂尖心態(tài)

21、60;       注重細(xì)節(jié)的心態(tài)        感恩的心態(tài)        責(zé)任的心態(tài)        協(xié)作的心態(tài) 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范1、介紹禮儀2、接遞名片、遞送物品禮儀3、握手禮儀4、稱呼禮儀5、座談禮儀6、視線禮儀7、招呼禮儀8、引導(dǎo)禮儀9、乘車禮儀10、奉茶禮儀11、交談禮儀12、送客禮儀13、上門拜訪禮儀14、電

22、話禮儀15、饋贈(zèng)禮儀16、宴請(qǐng)禮儀17、接待禮儀 銀行客戶服務(wù)溝通技巧1、面溝通的基本功2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)3、溝通中常見的不良肢體語言4、如何傾聽客戶5、如何向客戶推銷建議6、溝通中復(fù)述的技巧7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧8、不同狀況下與客戶的溝通技巧        停電時(shí)        電腦系統(tǒng)故障時(shí)        交接班時(shí)   &

23、#160;    不能滿足客戶提出的需要和條件時(shí)        因我方原因耽誤了客戶時(shí)間時(shí)        請(qǐng)求客戶配合時(shí)        客戶情緒急躁時(shí) 銀行客戶投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧1、有效處理客戶投訴的意見2、客戶投原因分析3、正確處理客戶投訴的原則4、處理客戶投訴的流程與規(guī)范5、銀行投訴處理實(shí)戰(zhàn)案例分析荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主

24、講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1介紹巴塞爾協(xié)議2熟悉現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程 教材分析重點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程難點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）巴塞爾協(xié)議新發(fā)展（2）現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 巴塞爾新協(xié)議的主要內(nèi)容（略講）新協(xié)議由三大支柱組成：一是最低資本要求二是監(jiān)管當(dāng)局對(duì)資本充足率的監(jiān)督檢查三是信息披露現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程一、庫箱開啟、封裝業(yè)務(wù)操作（1）庫箱的保管（2）監(jiān)管職責(zé)（3）現(xiàn)金限額（4）業(yè)務(wù)流程

25、見圖1-9（5）業(yè)務(wù)處理二、領(lǐng)解現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作（1）物理錢箱（2）電子錢箱（3）業(yè)務(wù)流程 見圖1-11（4）業(yè)務(wù)處理三、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作（1）基本要求（2）注意事項(xiàng)（3）業(yè)務(wù)流程 見圖1-12、1-13（4）業(yè)務(wù)處理四、其他現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作（1）票幣兌換業(yè)務(wù)規(guī)程（2）假幣收繳業(yè)務(wù)規(guī)程（3）殘損幣兌換規(guī)程（4）業(yè)務(wù)流程見圖1-14、1-15荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1掌握重要單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程教材分析重點(diǎn)重要單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程難點(diǎn)重要單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配

26、一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）重要單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 重要單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程 （略講）一、基礎(chǔ)知識(shí)種類、管理原則、核算、使用、保管二、領(lǐng)入重要單證業(yè)務(wù)操作1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、出售重要單證業(yè)務(wù)操作1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理四、作廢重要單證上繳業(yè)務(wù)操作1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理五、常見問題及對(duì)策荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目二儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1了解儲(chǔ)蓄概念、種類2熟悉我國(guó)儲(chǔ)蓄政策、原則3. 熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本規(guī)定教材分析重點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本規(guī)定難點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

27、基本規(guī)定教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）儲(chǔ)蓄概念、種類（2）我國(guó)儲(chǔ)蓄政策、原則 （3）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本規(guī)定三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 儲(chǔ)蓄概念Saving城鄉(xiāng)居民將暫時(shí)不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一種存款活動(dòng)。又稱儲(chǔ)蓄存款。儲(chǔ)蓄存款是信用機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要資金來源。發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在一定程度上可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，可以聚集經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金，穩(wěn)定市場(chǎng)物價(jià)，調(diào)節(jié)貨幣流通，引導(dǎo)消費(fèi)，幫助群眾安排生活。與中國(guó)不同，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)通行的儲(chǔ)蓄概念是，儲(chǔ)蓄是貨幣收入中沒有被用于消費(fèi)的部分

28、。這種儲(chǔ)蓄不僅包括個(gè)人儲(chǔ)蓄，還包括公司儲(chǔ)蓄、政府儲(chǔ)蓄。儲(chǔ)蓄的內(nèi)容有在銀行的存款、購(gòu)買的有價(jià)證券及手持現(xiàn)金等。種類在中國(guó)，儲(chǔ)蓄存款的基本形式有以下幾種?；钇趦?chǔ)蓄 指不規(guī)定期限，可以隨時(shí)存取現(xiàn)金的一種儲(chǔ)蓄?；钇趦?chǔ)蓄以1元為起存點(diǎn)。多存不限。開戶時(shí)由銀行發(fā)給存折，憑折存取，每年結(jié)算一次利息。參加這種儲(chǔ)蓄的貨幣大體有以下幾類：暫不用作消費(fèi)支出的貨幣收入。預(yù)備用于購(gòu)買大件耐用消費(fèi)品的積攢性貨幣。個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的營(yíng)運(yùn)周轉(zhuǎn)貨幣資金，在銀行為其開戶、轉(zhuǎn)帳等問題解決之前，以活期儲(chǔ)蓄的方式存入銀行。定期儲(chǔ)蓄 指存款人同銀行約定存款期限，到期支取本金和利息的儲(chǔ)蓄形式。定期儲(chǔ)蓄存款的貨幣來源于城鄉(xiāng)居民貨幣收入中的結(jié)余部分

29、、較長(zhǎng)時(shí)間積攢以購(gòu)買大件消費(fèi)品或設(shè)施的部分。這種儲(chǔ)蓄形式能夠?yàn)殂y行提供穩(wěn)定的信貸資金來源，其利率高于活期儲(chǔ)蓄。華僑人民幣儲(chǔ)蓄 是專為華僑和港澳同胞舉辦的一種儲(chǔ)蓄。華僑和港澳同胞把從國(guó)外和港澳地區(qū)匯入或攜入的外幣、黃金、白銀賣給中國(guó)銀行，用所得的人民幣參加這種儲(chǔ)蓄，利率優(yōu)惠。存儲(chǔ)時(shí)憑外匯兌換證明（或僑匯證明書）辦理開戶手續(xù)。存款到期只能支取人民幣。其他儲(chǔ)蓄 包括有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄、保值儲(chǔ)蓄、郵政儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、代發(fā)工資儲(chǔ)蓄、住房?jī)?chǔ)蓄等。我國(guó)儲(chǔ)蓄政策、原則新中國(guó)成立后，我國(guó)憲法和法律都明確規(guī)定保護(hù)個(gè)人合法儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)不受侵犯，即歷來都是對(duì)儲(chǔ)蓄實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)政策，具體說來就是存款的占有權(quán)屬于存款人所有

30、，任何人不得侵犯；存款完全歸存款人自由支配，任何人不得干涉；存款的處置權(quán)屬存款人，任何人不得剝奪。我國(guó)儲(chǔ)蓄原則是在基于憲法、法律規(guī)定保護(hù)個(gè)人合法存款所有權(quán)不受侵犯的前提下實(shí)行"存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密"的原則。存款自愿-儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄，存多存少、存什么種類，在哪個(gè)銀行開戶完全是一種自愿的行為，任何人和單位都不能干涉。取款自由-儲(chǔ)戶取款多少，什么時(shí)候取，也是其自由決定，任何個(gè)人和單位也不能干涉。存款有息-儲(chǔ)戶在金融機(jī)構(gòu)的存款，金融機(jī)構(gòu)必須按照國(guó)家規(guī)定的利率向儲(chǔ)戶支付一定的利息。為儲(chǔ)戶保密-儲(chǔ)戶存款的多少，儲(chǔ)蓄的種類，戶名，地址，印章等式樣，金融機(jī)構(gòu)不得泄漏于外人

31、，以保障存款的安全。辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本規(guī)定 （見P42-43，重點(diǎn)解釋）荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目二 儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)活期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息難點(diǎn)活期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、續(xù)存1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、 支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理四、 銷戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)

32、處理五、 結(jié)息1.規(guī)定2.計(jì)算3.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目二 儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)定期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息難點(diǎn)定期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、續(xù)存1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理四、銷戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理五、結(jié)息1.規(guī)定

33、2.計(jì)算3.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目二 儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)個(gè)人通知存款結(jié)息難點(diǎn)個(gè)人通知存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、結(jié)息1.規(guī)定2.計(jì)算3.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張

34、武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目三 單位存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1. 熟悉單位存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2. 熟悉單位存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范教材分析重點(diǎn)單位存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范難點(diǎn)單位存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）單位存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（2）單位存款業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)范三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 含義單位定期存款是單位客戶與銀行約定存款期限，將暫時(shí)閑置的資金存入銀行，在存款到期支取時(shí)，銀行按存入日約定的利率計(jì)付利息的一種存款。分為人民幣定期存款和外幣定期存款兩種。單位存款賬戶的種類基

35、本存款帳戶、一般存款帳戶、專用存款帳戶、臨時(shí)存款帳戶存款期限 人民幣定期存款的存款期限包括三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年、五年六個(gè)檔次可供選擇。 外幣定期存款包括小額外幣定期存款（300萬美元以下或等值外幣）和大額外幣定期存款（300萬美元以上或等值外幣）。存款期限包括一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年五個(gè)檔次可供選擇。起存金額 人民幣一萬元(或等值外幣)，須一次性存入。開立手續(xù) 單位客戶開立定期存款賬戶時(shí)，需向銀行提交“中國(guó)銀行股份有限公司單位存款存入憑條”，并預(yù)留印鑒，銀行從其單位活期存款賬戶中轉(zhuǎn)出預(yù)存款項(xiàng)，為其開立定期存款賬戶，并出具記名式“單位定期存款開戶證實(shí)書”。大額外幣定期存款

36、單筆存款起存金額在300萬美元，200萬英鎊，340萬歐元，30000萬日元，2300萬港幣，440萬加拿大元，530萬瑞士法郎以上的外幣存款為大額外幣存款，可享受優(yōu)惠利率。計(jì)息方式 人民幣單位定期存款到期支取時(shí)，按存入日中國(guó)人民銀行公布的定期存款相應(yīng)檔次利率計(jì)息，利隨本清，存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。如存款到期日未支取，當(dāng)期存款利息自動(dòng)轉(zhuǎn)入本金，并按轉(zhuǎn)存日中國(guó)人民銀行公布的同檔次掛牌利率和原約定存期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。 小額外幣定期存款到期支取時(shí)，按存入日中國(guó)銀行同業(yè)公會(huì)公布的定期存款相應(yīng)檔次利率計(jì)息，利隨本清，存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。如存款到期日未支取，當(dāng)期存款利息自動(dòng)轉(zhuǎn)入本金，并按轉(zhuǎn)存

37、日中國(guó)銀行同業(yè)公會(huì)公布的同檔次掛牌利率和原約定存期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。 大額外幣定期存款可享受較優(yōu)惠利率，但不可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存。提前支取 單位定期存款可提前支取，按實(shí)存天數(shù)和支取日掛牌的活期存款利率計(jì)息，利隨本清，如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息。另外，單位客戶也可憑證實(shí)書換發(fā)的“中國(guó)銀行單位定期存款(質(zhì)押貸款專用)存單”，向中國(guó)銀行股份有限公司辦理質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。開戶對(duì)象 凡符合開立人民幣單位活期存款帳戶條件的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶等均可開立人民幣單位定期存款帳戶，可辦理本、外幣定期存款業(yè)務(wù)。辦理機(jī)構(gòu) 經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)人民銀行及國(guó)家外匯管理局核準(zhǔn)的中國(guó)銀行股份有限公司分理處（含

38、分理處）以上的機(jī)構(gòu)均可以辦理單位定期存款業(yè)務(wù)。荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目三 單位存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉單位活期存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)活期存款結(jié)息難點(diǎn)活期存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）單位活期存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 單位活期存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、續(xù)存1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、 支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理四、 銷戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理五、 結(jié)息1.規(guī)定2.計(jì)算3

39、.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理注意：存入有現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳兩種方式荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目三 單位存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉單位定期存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)單位定期存款結(jié)息難點(diǎn)單位定期存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）單位定期存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 單位定期存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、續(xù)存1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理四、銷戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理五、結(jié)息1.規(guī)定2

40、.計(jì)算3.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理注意：存入有現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳兩種方式荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目三 單位存款業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉單位通知存款業(yè)務(wù)操作教材分析重點(diǎn)單位通知存款結(jié)息難點(diǎn)單位通知存款結(jié)息教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）單位通知存款業(yè)務(wù)操作三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 單位通知存款業(yè)務(wù)操作一、開戶1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理二、支取1.業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)處理三、結(jié)息1.規(guī)定2.計(jì)算3.業(yè)務(wù)流程4.業(yè)務(wù)處理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)

41、蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目四 支付結(jié)算業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1. 熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2. 了解銀行結(jié)算業(yè)務(wù)常用工具和方式教材分析重點(diǎn)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)難點(diǎn)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）銀行結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) （2）銀行結(jié)算業(yè)務(wù)常用工具和方式三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 含義支付結(jié)算是單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、信用卡、和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及資金清算的行為。銀行是支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)。目前

42、的結(jié)算辦法主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、支票、匯兌、委托收款和異地托收承付（1989年8月1日停辦1990年4月1日恢復(fù)）以及信用卡等方式。結(jié)算種類銀行匯票銀行匯票是客戶將款項(xiàng)交存當(dāng)?shù)劂y行， 由銀行簽發(fā)匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。商業(yè)匯票商業(yè)匯票是收款人或付款人（或承兌申請(qǐng)人）簽發(fā)，由承兌人承兌，并于到期日向收款人或被背書人支付款項(xiàng)的票據(jù)。銀行本票銀行本票是指銀行向客戶收妥款項(xiàng)后簽發(fā)給在同城范圍內(nèi)辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。支票支票是存款人簽發(fā)的，委托其開戶銀行在見票時(shí)無條件支付一定金額給收款人或持票人的票據(jù)。匯兌匯兌是匯款人委托銀行將款項(xiàng)匯給外地收款人的結(jié)算方式。匯兌

43、分為信匯和電匯兩種。委托收款委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的一種結(jié)算方式。托收承付托收承付是銷貨單位根據(jù)經(jīng)濟(jì)合同發(fā)貨后，委托銀行向購(gòu)貨單位收取貨款，購(gòu)貨單位驗(yàn)單或驗(yàn)貨后，向銀行承付貨款的一種結(jié)算方式。信用證信用證是申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行，在銀行開立存款帳戶，由銀行憑以發(fā)行的一種賦予信用的證書荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目四 支付結(jié)算業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉支票操作業(yè)務(wù)2.熟悉本票操作業(yè)務(wù)教材分析重點(diǎn)支票的審核難點(diǎn)支票的審核教學(xué)方法綜述與歸納教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1

44、）支票操作業(yè)務(wù) （2）本票操作業(yè)務(wù)三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 支票操作業(yè)務(wù)1. 支票類別 （現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳）2. 支票基礎(chǔ)知識(shí)3. 業(yè)務(wù)流程 見書上圖示4. 業(yè)務(wù)處理（1） 受理業(yè)務(wù)（2） 審核憑證（3） 交易處理（4） 帳務(wù)處理本票操作業(yè)務(wù)1本票基礎(chǔ)知識(shí)2.本票基本規(guī)定3.業(yè)務(wù)流程 見書上圖示4.業(yè)務(wù)處理（1）受理業(yè)務(wù)（2）審核憑證（3）交易處理（4）帳務(wù)處理荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)教案專業(yè) 主講教師 張武 授課時(shí)間教學(xué)課題項(xiàng)目四 支付結(jié)算業(yè)務(wù)學(xué)時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的 1.熟悉銀行匯票操作業(yè)務(wù)教材分析重點(diǎn)銀行匯票的基本規(guī)定難點(diǎn)銀行匯票的基本規(guī)定教學(xué)方法綜述與歸納

45、教學(xué)手段常規(guī)教學(xué)教學(xué)過程及時(shí)間分配 一、組織教學(xué)復(fù)習(xí)舊課導(dǎo)入新課（提問）二、新課教學(xué)過程（1）銀行匯票操作業(yè)務(wù) 三、課堂小結(jié)及作業(yè)布置后附教學(xué)過程及教學(xué)內(nèi)容教研室主任簽字 銀行匯票含義銀行匯票是匯款人將款項(xiàng)交存當(dāng)?shù)爻銎便y行，由出票銀行簽發(fā)，多用于辦理異地轉(zhuǎn)賬結(jié)算和支取現(xiàn)金，由其在見票時(shí)，按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票人的票據(jù)。銀行匯票有使用靈活、票隨人到、兌現(xiàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)，適用于先收款后發(fā)貨或錢貨兩清的商品交易。記載事項(xiàng)（一）表明“匯票”的字樣；（二）無條件支付的承諾；（三）確定的金額；（四）付款人名稱；（五）收款人名稱；（六）出票日期；（七）出票行簽章（匯票專用章、經(jīng)辦人員名章）。匯

46、票上未記載前款規(guī)定事項(xiàng)之一的，匯票無效。特點(diǎn)1）適用范圍廣。2）票隨人走，錢貨兩清。3）信用度高，安全可靠。4）使用靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。5）結(jié)算準(zhǔn)確，余款自動(dòng)退回。結(jié)算銀行匯票結(jié)算的當(dāng)事人包括：1）出票人。銀行匯票結(jié)算的出票人是指簽發(fā)匯票的銀行。2）收款人。收款人是指從銀行提取匯票所匯款項(xiàng)的單位和個(gè)人。3）付款人。付款人是指負(fù)責(zé)向收款人支付款項(xiàng)的銀行。規(guī)定1）銀行匯票的簽發(fā)和解付。  銀行匯票2）銀行匯票一律記名。所謂記名是指在匯票中指定某一特定人為收款人，其他任何人都無權(quán)領(lǐng)款；但如果指定收款人以背書方式將領(lǐng)款權(quán)轉(zhuǎn)讓給其指定的收款人，其指定的收款人有領(lǐng)款權(quán)。3）銀行匯票無起點(diǎn)金

47、額限制。4）銀行匯票的付款期為1個(gè)月。內(nèi)容銀行匯票的主要內(nèi)容包括：(l)收款人姓名或單位；(2)匯款人姓名或單位；(3)簽發(fā)日期(發(fā)票日)；(4)匯款金額、實(shí)際結(jié)算金額、多余金額；(5)匯款用途；  銀行匯票第二聯(lián) 正面(6)兌付地、兌付行、行號(hào)；(7)付款日期。業(yè)務(wù)流程見圖4-14、圖4-15業(yè)務(wù)處理見P106-109銀行匯票的核銷、退款、掛失、解掛（略講）銀行匯票與銀行承兌匯票的差別在我國(guó)，匯票可分為兩種，一種是由銀行簽發(fā)的匯票，叫銀行匯票;另一種是與銀行之外的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體簽發(fā)的匯票，叫商業(yè)匯票。而商業(yè)匯票又分商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。銀行匯票由出票銀行簽發(fā)的，有其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票人的票據(jù)。可用于轉(zhuǎn)帳，有“現(xiàn)金”字樣的也可用于支取現(xiàn)金。記名；允許轉(zhuǎn)讓；提示付款期是一個(gè)月。 銀行承兌匯票由銀行承兌。由出票人簽發(fā)承兌人承付，委托付款人在指定的日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。付款期限由交易雙方約定，最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。所以銀行匯票和銀行承兌匯票的區(qū)別大致有:1,出票人不同,前者的出票人是銀行,后者的出票人是不