第二章第二節(jié)積極自我溝通

1、積極自我溝通第二節(jié)理論知識(shí) 案例2-3 因?yàn)樾膽B(tài)變怠慢了 一天，北京某酒店宴會(huì)部的預(yù)訂員孟小姐接到了某大公司總經(jīng)理秘書趙先生打來(lái)的預(yù)訂電話。對(duì)方在詳細(xì)詢問(wèn)了餐廳面積、餐位、菜肴風(fēng)味、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等情況后，提出預(yù)訂一個(gè)三天后200人規(guī)模的高檔慶典宴會(huì)。孟小姐熱情地向客戶介紹了各種情況，雙方開(kāi)始約定見(jiàn)面時(shí)間。 趙先生提議道：“小姐，請(qǐng)你明天上午9點(diǎn)到我們公司來(lái)簽一下宴會(huì)合同，并收取訂金?！?“我們這幾天業(yè)務(wù)繁忙，人手不夠，還是請(qǐng)您抽空到我們酒店來(lái)一趟吧?！泵闲〗愦鸬馈?最后，趙先生同意下午來(lái)查看場(chǎng)地，并簽訂了協(xié)議。 放下電話，孟小姐感到十分高興，暗自尋思：沒(méi)想到今天預(yù)訂的生意這么好，這已經(jīng)是

2、第十個(gè)預(yù)訂電話了，看來(lái)這個(gè)星期地預(yù)訂任務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題了。 此后，孟小姐又接了幾個(gè)電話，都是小宴會(huì)廳的中、低檔客戶。孟小姐對(duì)待他們的態(tài)度顯然沒(méi)有那么熱情了，接電話的時(shí)間也顯得拖拉起來(lái)。這些電話中有一位山西口音的李先生，要求預(yù)訂當(dāng)晚淮揚(yáng)風(fēng)味的8個(gè)小型宴會(huì)，每人標(biāo)準(zhǔn)100元。孟小姐很不耐煩地告訴他，預(yù)訂已滿，請(qǐng)他到其他地方預(yù)訂。 下午。孟小姐一心在等趙先生的到來(lái)，結(jié)果卻只等到一個(gè)回復(fù)電話。 “對(duì)不起，小姐，我們李總不想在你們酒店預(yù)訂這次宴會(huì)了?！壁w先生說(shuō)。 “為什么，是不是需要我親自到你們公司去一趟?！泵闲〗慵泵?wèn)。 “不必了。我們李總就是剛才給你打電話預(yù)訂8人宴會(huì)的那個(gè)山西人。他說(shuō)連8個(gè)人的小宴會(huì)都

3、接待不了，還談什么200人的大宴會(huì)呢？所以他指令我把宴會(huì)訂到其他地方?！壁w先生含有歉意地解釋著。 “這”孟小姐頓時(shí)感到茫然。 若要溝通別人首先要溝通自己！LOREM IPSUM DOLOR案例2-4 滿意加驚喜的服務(wù) 今年25歲的小徐2000年來(lái)到東方航空公司，一直在空中乘務(wù)工作。與他一同來(lái)航空公司的空中乘務(wù)員因?yàn)槟筒蛔∵@份工作的枯燥和瑣碎，已相繼轉(zhuǎn)行干別的了，只有小徐，在這個(gè)崗位上一干就是7年。7年來(lái)，他以比對(duì)待親人還親的感情，對(duì)待每一位求助的旅客，贏得了旅客的稱贊。 一天上午，像往常一樣，小徐正在客艙內(nèi)巡艙，隨時(shí)準(zhǔn)備為旅客提供幫助。這時(shí)匆匆跑過(guò)來(lái)一位臺(tái)灣旅客要求與他小聲說(shuō)話。原來(lái)旅客的腰帶

4、扣突然斷了，想請(qǐng)小徐幫忙解決一下。考慮到客旅客馬上要下飛機(jī)，小徐將旅客領(lǐng)到衛(wèi)生間，將自己的皮帶解下來(lái)，請(qǐng)旅客先解燃眉之急。旅客高興地隨旅游團(tuán)下了飛機(jī)，小徐找了一根繩當(dāng)作腰帶系上，又開(kāi)始為旅客忙碌起來(lái)。第二天，在航空公司，臺(tái)灣旅客的朋友給小徐送來(lái)一條嶄新的皮帶以及一封表?yè)P(yáng)信。小徐說(shuō)，他理解的空中乘務(wù)服務(wù)就是旅客“滿意加驚喜”，讓旅客自踏入客艙離開(kāi)客艙，自始至終都感受到無(wú)微不至的關(guān)懷和照料，而他則努力成為一個(gè)旅客旅途中可以依賴的朋友，一個(gè)可以幫助解決麻煩問(wèn)題的知己，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。這也是對(duì)專業(yè)乘務(wù)員品質(zhì)的要求：見(jiàn)多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、謙虛謹(jǐn)慎、熱情、善解人意。LOREM IPSUM DOLOR“

5、客戶溝通（銷售）是信心的傳遞與情緒的感染”。對(duì)于客戶，往往是因?yàn)榉?wù)員或業(yè)務(wù)員充滿自信、充滿激情與興奮而被感染，進(jìn)而感動(dòng)，最后心動(dòng)，從而接受你的觀點(diǎn)、與你達(dá)成一致的。因此心境很大程度上決定了成功與失敗，積極心境意味著機(jī)會(huì)、成功與高效益，反之依然。二、積極自我溝通的價(jià)值意義 如何培養(yǎng)積極心態(tài)？積極自我溝通！ 只有內(nèi)心相信自己、認(rèn)可自己、喜歡自己，你才能相信別人、喜歡別人，才能發(fā)出熱愛(ài)的情感信息；只有影響了自己、說(shuō)服了自己之后，才能真正激發(fā)發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)、熱誠(chéng)、興奮，匯聚成情感的感染力，潛意識(shí)地、無(wú)意識(shí)地使他人接受，而不是被說(shuō)服。因?yàn)椋骸皽贤▌e人產(chǎn)生感染力影響力激發(fā)內(nèi)心潛能影響自己-積極心境積極溝

6、通自己”。 積極自我溝通有效激發(fā)自信，形成良性循環(huán)，造就自己成為“贏家”。即：“心行果”邏輯：心態(tài)觀念積極的肢體表現(xiàn)與行為取得成績(jī)良性循環(huán)贏家。 總結(jié)積極自我溝通的作用意義： 1、積極自我溝通決定了積極心境，而積極心境是溝通力的首要素養(yǎng)、也是親和力的核心，所以積極自我溝通核心地決定著親和力與溝通力。 2、積極自我溝通決定著積極心境，從而感染著客戶，于是有效溝通客戶。 3、積極自我溝通激發(fā)自信，形成良性循環(huán)，造就自己成為“贏家”。 積極自我溝通是客戶溝通的核心、前提與必須環(huán)節(jié)，沒(méi)有良好的自我溝通就沒(méi)有積極心境，也就難以建立親和力，于是難以開(kāi)展有效溝通。三、積極自我溝通的內(nèi)涵 自我溝通就是I對(duì)me

7、的溝通，即自己與自己就有關(guān)自己的事物（自己、觀點(diǎn)建議、所在的單位、遭遇等）進(jìn)行價(jià)值評(píng)判。 作為民航服務(wù)員要通過(guò)積極自我溝通，培養(yǎng)在民航服務(wù)工作時(shí)保持積極心境、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的素養(yǎng)。 案例2-5 “迎進(jìn)一位客人，送上一片溫情” 廣州白云機(jī)場(chǎng)的施志清自從做了機(jī)場(chǎng)迎賓員，每天九個(gè)多小時(shí)站在機(jī)場(chǎng)門口，迎來(lái)送往已有五年。不管別人怎么看，小伙子卻覺(jué)得職微責(zé)重，從某種意義上來(lái)講，是代表了整個(gè)特區(qū)形象、整個(gè)國(guó)家形象。一次，美國(guó)建東銀行廈門分行董事吳連生先生搭乘飛機(jī)出國(guó)開(kāi)會(huì)，但在下車時(shí)因病咳血不能自行去就醫(yī)。當(dāng)天下午3點(diǎn)多鐘，小施正準(zhǔn)備下班，看到這一情況后，立即叫了一輛出租車，陪客人去看病。從醫(yī)院出來(lái)時(shí)，天色已晚

8、，醫(yī)院附近沒(méi)有車子，小施又徒步走了很遠(yuǎn)，為客人雇了一輛出租車。 【問(wèn)題】： 應(yīng)該如何看待各種民航崗位工作？應(yīng)該報(bào)以怎樣的心態(tài)？ 服務(wù)員面對(duì)客戶應(yīng)該是怎樣的言行舉止？四、積極自我溝通方法 綜合總結(jié)目前成功學(xué)、潛能激發(fā)、銷售與客戶服務(wù)、溝通的實(shí)踐與培訓(xùn)中所采用的方法技巧，自我溝通方法歸結(jié)為下述八個(gè)方面，見(jiàn)圖2-2。 積極自我評(píng)價(jià)是為了達(dá)成相信自己、愛(ài)自己，從而激發(fā)愛(ài)與欣賞的心境，這是一切的前提；明確目標(biāo)計(jì)劃是激發(fā)內(nèi)心的潛藏夢(mèng)想與對(duì)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的信心；心存感激是喚發(fā)感恩的心，恢復(fù)會(huì)感動(dòng)、謝恩的心靈；積極解釋、積極聚焦是要我們從正面看問(wèn)題、關(guān)注正面，用積極手段應(yīng)對(duì)溝通情景，因而回復(fù)陽(yáng)光心靈；心理熱身即是積

9、極自我暗示與心理預(yù)演，活力身體就是通過(guò)肢體動(dòng)作來(lái)激活興奮，通過(guò)激活身體與心理從而激發(fā)興奮狀態(tài)；反省反饋是借助于外部心靈來(lái)比照、發(fā)現(xiàn)不足，從而調(diào)整、進(jìn)一步完善心境。每一種方法都有各自具體的措施，但確切地說(shuō)它們的有效性基于學(xué)員各自的實(shí)踐力度。正應(yīng)了俗語(yǔ)：“施多少肥，打多少糧”。1、積極自我評(píng)價(jià) 只有肯定“自我”，才能有感染力！所以先說(shuō)服“自己”：認(rèn)可“自己”、喜歡“自己”。圖2-2 積極自我溝通體系圖 其中，“自我”內(nèi)涵包括自己、自己身邊的親人與家庭、自己所在的學(xué)?；蚱髽I(yè)、自己所讀的專業(yè)或從事的工作、自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、自己的思想觀念等。 面對(duì)生活與工作中的自己、單位、工作、產(chǎn)品，須如下積極自我

10、溝通。 （1）積極看待自己：以“我是最棒的！”來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)。可通過(guò)早晨大聲頌讀“優(yōu)秀自我評(píng)價(jià)”以進(jìn)入潛意識(shí)，從而影響心境，激勵(lì)自己，使自己處于自信、激情的心境。 （2）積極看待單位：“本公司（單位）是優(yōu)秀的、誠(chéng)實(shí)的、有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的、有優(yōu)秀企業(yè)文化的、可靠的?！?（3）積極看待服務(wù)（或產(chǎn)品）：“我所提供的這種服務(wù)（或產(chǎn)品）或建議正好能幫助客戶解決問(wèn)題需求，是客戶急需的東西，是超值的?！?實(shí)踐中可以采用如下方法來(lái)自我溝通激勵(lì)，養(yǎng)成習(xí)慣，可達(dá)成積極心境。 （1）晨課：每天早上對(duì)自己、面對(duì)天空（或行人）大聲朗頌20遍“我是世界上最優(yōu)秀的”、“我是世界上最棒的，因?yàn)椤保缡澜缟献顐ゴ蟮耐其N員中所著述與推

11、行的那樣。 （2）激勵(lì)：欣賞與感染自勵(lì)性的音像作品，如“我們是冠軍生命的金杯相信自己真心英雄不要認(rèn)為自己沒(méi)有用小草獨(dú)一無(wú)二超越另一個(gè)自我好還要更好從頭再來(lái)”等。 （3）找優(yōu)：挖出“自我”的優(yōu)點(diǎn)與價(jià)值功效、曾經(jīng)取得的成績(jī)。 表21 積極自我評(píng)價(jià)表p402、明確目標(biāo)計(jì)劃 明確目標(biāo)計(jì)劃能夠使人激發(fā)夢(mèng)想、擴(kuò)大胸懷，從而激發(fā)興奮、激情與豪情；使人積極聚焦、看到可行性，從而喚起信心、激發(fā)動(dòng)力、忍受逆境。 實(shí)踐方法： （1）計(jì)劃化。列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的清晰路線圖與時(shí)間安排、以數(shù)字清晰地列出，即要有路線圖、時(shí)間表，要數(shù)字化、明晰化； （2）視覺(jué)化。把所要達(dá)成的目標(biāo)以實(shí)物代替、圖畫表格展現(xiàn)、并放在顯眼處，即要實(shí)物化、

12、圖表化、放顯眼處，以不斷刺激感官。其中實(shí)物與圖表，如自己所夢(mèng)寐的房子、車子、度假地等的模型與照片；顯眼處，如桌邊、床頭、客廳、衛(wèi)生間等。3、心存感激 在客戶溝通中須懷有感恩的心，才能友善待人（包括難弄的客戶），最終感動(dòng)與感化客戶；才能習(xí)慣運(yùn)用正面詞匯，如“最近好啊，忙極了?”使得客戶愿意與你交流，因?yàn)榭蛻魠挓┡c逃避情緒低落。 在實(shí)踐中一般采用方法： （1）珍惜現(xiàn)在：接受與珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，包括自己、父母、職業(yè)、地位成績(jī)、公司、產(chǎn)品、所有的一切； （2）樂(lè)觀現(xiàn)成：欣賞現(xiàn)在所擁有的； 感受相關(guān)影像作品如?感恩的心把握這一刻心手相連?。 （3）心懷感謝：因現(xiàn)在所擁有的一起，對(duì)世界抱有謝意。 （4

13、）運(yùn)用正面詞匯：以之積極溝通自己與他人（尤其是客戶）。比如“很好啊”，“啊、好極了，愉快得很”，以及由衷的肢體語(yǔ)言。案例2-6 愛(ài)心 一對(duì)上了年紀(jì)的老夫妻在一個(gè)寒風(fēng)刺骨的夜晚，敲開(kāi)了路邊一間簡(jiǎn)陋的旅店的門，但很不幸，這間小旅店早就住滿了。 “這么冷的天氣，我們?cè)撟∧哪?？我們都尋找了十幾家旅館了，沒(méi)想到這一家還是客滿?！蓖晖怅幚涞囊雇?，這對(duì)老夫妻哀嘆道。 這時(shí)，店里一個(gè)小伙計(jì)看到兩位老人歲數(shù)已經(jīng)很大了，再受凍，真是于心不忍。于是，他讓這對(duì)老夫妻睡在自己的床鋪上，而自己在店堂打個(gè)地鋪睡了一晚。 這對(duì)老年夫妻非常感激，第二天離店是堅(jiān)決要按照住店的價(jià)格給那個(gè)小伙計(jì)錢，但那個(gè)小伙計(jì)堅(jiān)決拒絕了。臨走時(shí)

14、，老年夫妻開(kāi)玩笑似的說(shuō)：“你經(jīng)營(yíng)旅店的才能足夠當(dāng)一家五星級(jí)酒店的總經(jīng)理。” “這倒不錯(cuò)，那樣的話我的薪水完全可以讓我的母親安享晚年了?！毙』镉?jì)也開(kāi)玩笑的隨口應(yīng)和道。 兩年后的一天，小伙計(jì)收到一封來(lái)自紐約的來(lái)信，信中夾有一張來(lái)回紐約的雙程機(jī)票，信中邀請(qǐng)他去拜訪兩年前睡他床鋪的老夫妻。 小伙計(jì)應(yīng)邀來(lái)到紐約，老夫妻把小伙計(jì)帶到第45大街和34街交匯處，指著那兒一幢摩天大樓說(shuō)：“這是一家專門為你興建的五星級(jí)賓館，現(xiàn)在我們正式邀請(qǐng)你來(lái)當(dāng)總經(jīng)理?！?這就是希爾頓。 您對(duì)你所在的學(xué)校報(bào)以什么心情？ 對(duì)批評(píng)過(guò)你的老師，是怎樣一種心情？4、積極解釋 令人不愉快的遭遇，在人生路途中誰(shuí)都無(wú)法逃避，但我們可以選擇有效

15、面對(duì)。這就是運(yùn)用正面解釋來(lái)排解。比如，對(duì)于“遭受客戶拒絕”，重新“定義”為：“這不是拒絕，只是還沒(méi)有溝通到位，這是再溝通的邀約”/“沒(méi)有失敗，只是尚未達(dá)成結(jié)果”。 凡事有多面性，所以對(duì)事情應(yīng)該從積極角度來(lái)解釋，給自己以良好的希望、信心，留存一份樂(lè)觀。 客戶嫌你的公司小，你怎么自我解釋與對(duì)客戶解釋？ 客戶嫌你的產(chǎn)品貴，你怎么解釋？ 客戶對(duì)你的產(chǎn)品推薦?雞蛋里挑骨頭，不斷地挑刺?，你怎么面對(duì)這種挑刺行為？ 面對(duì)客戶的抱怨與大罵訓(xùn)斥，你怎么自我溝通？如何重新定義？在相親時(shí)，如何面對(duì)自己的?較胖體形?？對(duì)此如何積極定義？(2)如何面對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)？如何面對(duì)客戶或同事的非難閑話？5、積極聚焦 案例2-7

16、一場(chǎng)生日宴會(huì)的不同感觸 一場(chǎng)好同學(xué)生日宴會(huì)，因?yàn)樾堄幸纶s不回去參加，就請(qǐng)小王、小李把生日?qǐng)鼍芭南聛?lái)日后欣賞。小王與小李各自攝像，小王專門對(duì)著好的場(chǎng)景（完全正面快樂(lè)的情景）拍了近一個(gè)小時(shí)、小李專門對(duì)著糟糕的場(chǎng)景（完全負(fù)面的杯盤狼藉的情景）也拍了近一個(gè)時(shí)間，完后兩盤帶子給了小張。小張回家一一欣賞。 同一場(chǎng)宴會(huì)，2個(gè)截然不同的世界，2種相對(duì)的感慨。 因?yàn)椤白⒁饬κ聦?shí)”，所以我們所看到的、所注意到的對(duì)我們才是有意義的，才是構(gòu)成心靈感受的。意謂著：大腦關(guān)注什么，就感受什么。這樣的結(jié)果很可怕！心靈攝像機(jī)的關(guān)注角度決定了人生的感受。故須：關(guān)注“注意力”！ 實(shí)踐中要求：心靈攝像機(jī)關(guān)注于快樂(lè)、順利、積極的事

17、情！ 積極聚焦可以有效地創(chuàng)造積極心境。積極聚焦包括心靈關(guān)注積極事情、注意正面事物、避免負(fù)面詞語(yǔ)、正確問(wèn)問(wèn)題等方式。 （1）心靈關(guān)注積極事情（2）注意于正面事物案例2-8 算一道計(jì)算題【課堂算數(shù)】：在黑板上快速地演算算術(shù)題?189，279，369，459，629，729，。? 看看是什么反饋？ 反饋：同學(xué)們喊叫說(shuō)?629?錯(cuò)了。 為什么會(huì)這樣（關(guān)注錯(cuò)的、忽視對(duì)的）？為什么?人生99件事情做對(duì)而最后一件做錯(cuò)，則唯一這件做錯(cuò)的深深被關(guān)注而牢牢不放過(guò)？? 因?yàn)椋贺?fù)面的東西比較獨(dú)特！負(fù)面事物有4倍于正面事物的吸引力，所以注意力有負(fù)面偏好（偏好于關(guān)注負(fù)面、丑惡的東西）。比如：看報(bào)刊喜歡看什么？在大街上什么

18、場(chǎng)合最有吸引力？ 可這樣（關(guān)注錯(cuò)的、淡忘對(duì)的）沒(méi)有好處。這樣做只能讓人體會(huì)丑惡與痛苦，最后異化心靈。如不加掌控的結(jié)果：天天或經(jīng)常處于這樣負(fù)面的環(huán)境中，收獲的是負(fù)面信息，最后形成的是負(fù)面的人。“孟母三遷”的故事說(shuō)明了環(huán)境對(duì)于人的成長(zhǎng)的重要性，不然中國(guó)就少了一個(gè)“亞圣”孟子。 所以：“成功是習(xí)慣性的正確思維方式即積極正面思維與關(guān)注積極?！?因?yàn)椋骸俺晒τ行袨閮?yōu)秀習(xí)慣優(yōu)秀性格積極思維?！?故生活與工作中要求：注意于正面事物。（3）避免用“不”“別”等負(fù)面詞句 實(shí)踐下述動(dòng)作 當(dāng)關(guān)心別人而善意地提醒與鼓勵(lì)朋友：“不要緊張！千萬(wàn)別緊張?。?” 當(dāng)乖寶寶端一杯水顫顫抖抖地走向你，你緊張地大聲說(shuō)：“寶寶，千

19、萬(wàn)不要倒！” 老師說(shuō)：“想象一個(gè)檸檬切一半在手中捏之流出檸檬汁把檸檬汁流入嘴中千萬(wàn)不要流口水！” 作為聽(tīng)者角色的你，你是什么心理感受？ 原理：潛意識(shí)能量是意識(shí)能量的3萬(wàn)倍，潛意識(shí)沒(méi)有智慧、沒(méi)有邏輯判斷力。 所以，潛意識(shí)不能辨別“不、不要”，對(duì)于“不、不要”等語(yǔ)句，則直接忽略而強(qiáng)烈關(guān)注“不”后面的詞句“”。因此，潛意識(shí)關(guān)注“不”后面的“負(fù)面事物”的力量是有意識(shí)“不要關(guān)注”力量的3萬(wàn)倍；同時(shí)，什么時(shí)候的潛意識(shí)最強(qiáng)？小孩時(shí)、意識(shí)模糊時(shí)、大腦混亂時(shí)、緊張時(shí)，所以，小孩是聽(tīng)你的指示而“倒”、朋友聽(tīng)你的建議而“心中緊張！”，你是指揮者。所以“不”的結(jié)果是自然地就只有“關(guān)注負(fù)面事物!”實(shí)踐中要求： 1）避免

20、運(yùn)用“不”“別”等負(fù)面詞語(yǔ)，比如類似詞句：“不要 怕”“別緊張”“不要難過(guò)”“不哭”“不用擔(dān)心，絕沒(méi)問(wèn)題”等詞語(yǔ)； 千萬(wàn)避免：“你絕對(duì)不用擔(dān)心，這房子牢靠得很，絕沒(méi)問(wèn)題！”這是在提醒客戶想“哎，這房子有沒(méi)有問(wèn)題?。俊?“你絕對(duì)不用擔(dān)心，酒店的服務(wù)質(zhì)量，絕沒(méi)問(wèn)題的！”這是在提醒客戶去想“服務(wù)有問(wèn)題嗎？” 2）采用類似說(shuō)法 “天天，真乖，好、好，過(guò)來(lái)、就過(guò)來(lái)。” “啊啊，想想上次你多棒啊”或干脆轉(zhuǎn)移話題，以詢問(wèn)吸引他的注意力，讓客戶大腦中沒(méi)有閑暇去想負(fù)面信息； 銷售中運(yùn)用“二選一法則”，如“給你包A款還是B款？”。 3）運(yùn)用思想法則：“注意于你想要的，而不是你不要或你所恐懼的。” 【問(wèn)題與思考】：

21、 問(wèn)有什么結(jié)果？不同方式的問(wèn)有什么不同結(jié)果？ 原理：?jiǎn)栴}引導(dǎo)注意力。 因?yàn)橛惺裁磫?wèn)就有什么思維，就有什么回答，就有什么心境。故有：“問(wèn)題 思考 注意力 心境 行為 結(jié)果?！?自信心來(lái)源于：對(duì)自己的積極注意喜歡自己、肯定自己、贊賞自己！ 所以要：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題！“千萬(wàn)不要想紅色，千萬(wàn)不要”，眼前什么顏色？試試“鼓勵(lì)行為”鼓勵(lì)你的朋友上臺(tái)比賽（或上講臺(tái)陳述）?！敖裉於Y拜幾？” “能力重要還是文憑重要？”“怎樣才能?”“那你要怎么辦？” “為什么我這么胖？”“為什么我這么貪吃？”“我就是只從小就貪吃的小豬！”于是放棄吃戒，自暴自棄。實(shí)踐中運(yùn)用正確問(wèn)問(wèn)題的方式： 成功者之問(wèn)：“我哪些地方不錯(cuò)？我要怎么做才能

22、更好？”，即典型的 劉邦型問(wèn)計(jì)張良“如之奈何”即“下一步該怎么辦？” 失敗者之問(wèn)：“為什么我這么倒霉？為什么今天發(fā)生這事偏讓我碰上？”“為什么我?？”，即典型的項(xiàng)羽型泣嘆“虞兮虞兮奈若何？”6、心理熱身心理熱身可使心靈激蕩、讓人產(chǎn)生充滿必勝的成功感覺(jué)，心理熱身可以釋放潛意識(shí)力量。實(shí)踐中常采用“冥想”方法、“精神電影放映”等。（1）“冥想”五步驟：回想成功經(jīng)歷閉眼、深呼吸、放松想象最佳結(jié)果說(shuō)出一個(gè)成功達(dá)成理想目標(biāo)的肯定敘述句抓住這種感覺(jué)。經(jīng)常練習(xí)，形成習(xí)慣，讓自己隨時(shí)處于最佳狀態(tài)。（2）“精神電影放映”，類似上述動(dòng)作，如看電影一樣在腦中積極地放一遍。 原理：“身心互動(dòng)”，身體狀態(tài)與心境相互影響。 心境身體狀態(tài)：如“春風(fēng)得意馬蹄急”、“志高氣岸”； 身體狀態(tài)心境，即動(dòng)作創(chuàng)造情緒。如：“垂頭喪氣”，即垂頭則喪氣；長(zhǎng)期窩著趴著、悶看悶坐悶做悶悶不樂(lè)；反之，一場(chǎng)籃球運(yùn)動(dòng)或羽毛球賽，則完全掃除剛才被訓(xùn)遭拒的郁悶。 所以：有活力的身體狀態(tài)，可以產(chǎn)生積極的、有活力的心境。 實(shí)踐中有效方法運(yùn)用： （1）便捷運(yùn)動(dòng)：包括“廁所工程”、樓梯運(yùn)動(dòng)、岸首挺胸、輕快走路； “廁所工程”：在廁所中洗臉、做臉部運(yùn)動(dòng)、伸展手腳運(yùn)動(dòng)以及檢查準(zhǔn)備工作。