景區(qū)管理-副本

1、圓唐投資景區(qū)管理分析1景區(qū)景區(qū)管理概述及現(xiàn)狀管理概述及現(xiàn)狀2景區(qū)管理面臨的主要問題景區(qū)管理面臨的主要問題目CONTENTS4景區(qū)托管概述景區(qū)托管概述5中國景區(qū)托管企業(yè)介紹中國景區(qū)托管企業(yè)介紹3兩大管理模式及案例兩大管理模式及案例6建議建議 旅游景區(qū)管理，指景區(qū)的管理者通過合理的組織人力、物力、財力，高效率的實現(xiàn)預定管理目標的過程。 旅游景區(qū)管理系統(tǒng)包括人力資源管理、技術(shù)管理、財務管理、日常經(jīng)營與管理、信息管理、安全管理等多個系統(tǒng)，任何方面的管理不到位，都會影響到其旅游競爭力。一、景區(qū)管理概念 當前，我國的旅游景區(qū)管理體制繁雜、管理方式多變，旅游景區(qū)普遍存在專業(yè)管理人才缺乏、景區(qū)基礎(chǔ)設施薄弱、提

2、升改造投入資金不足等問題，最終導致許多景區(qū)管理水平低下，不能適應當下旅游市場需求，忽視可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，很大程度上束縛了旅游景區(qū)的發(fā)展。二、景區(qū)管理現(xiàn)狀一、主要問題一、主要問題n 旅游資源管理體制不順，產(chǎn)權(quán)主體不明確 旅游景區(qū)的管理存在管理權(quán)限不明，條塊分割、多頭管理的現(xiàn)象。導致管理混亂，互相制約。缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一。n 忽略游客體驗，產(chǎn)品過于雷同 我國的一些旅游景區(qū)尤其是主體公園也試圖在為游客提供一種體驗，但由于缺乏獨特性、參與性，游客難以留下深刻印象。n 旅游景區(qū)服務質(zhì)量體系存在問題 質(zhì)量體系中各個子系統(tǒng)缺乏銜接，無法向游客提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。服務人員無法融入自己角色，隨意降低服務技術(shù)標準。 目

3、前兩大景區(qū)管理方式：自營管理公司營運景區(qū)和景區(qū)托管。 目前以自營的管理公司管理景區(qū)的多數(shù)已上規(guī)模，具有成熟的管理體系和相當豐富的景區(qū)管理經(jīng)驗；自身已有培養(yǎng)專門人才的體系，如歡樂谷、方特樂園、宋城等。 而景區(qū)托管作為一個新概念的產(chǎn)生，目前逐漸的被廣泛接受。 一、兩大管理模式 烏鎮(zhèn)：烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)由投資方烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司經(jīng)營管理。公司下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經(jīng)營公司、景區(qū)配套建設公司及其他行政職能部門。 1.景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。 2.景區(qū)管理公司主要分為：景區(qū)管理部、綜合管家部、車船管理部、商鋪居住保潔組；其中含有：場

4、館、檢票、保安、消防員、船工、游船售票、導游、保潔員等崗位。 3.景區(qū)經(jīng)營公司主要分為：商鋪管理部、作坊管理部、文化經(jīng)營部、特色商品研發(fā)部。 4.景區(qū)配套建設公司主要分為：工程建設部、配套保障部、弱電部。案例說明一 武當太極湖旅游度假區(qū)：由武當山特區(qū)政府與太極湖集團共同投資建設。 艾肯卓悅公司負責旅游區(qū)的總體規(guī)劃、功夫城策劃及詳細規(guī)劃、太極湖水上游項目策劃、戶外營地項目策劃。 太極湖集團全權(quán)委托艾肯機構(gòu)負責太極湖度假區(qū)景點開發(fā)建設與運營管理。公司高層任項目副總裁，整體把關(guān)太極湖景區(qū)的籌建和營銷推廣 目前，武當太極湖旅游度假區(qū)已入選“首批國家級旅游度假區(qū)”案例說明二 所謂景區(qū)托管，是對旅游景區(qū)進

5、行委托管理，是旅游景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)交給具有較強經(jīng)營管理能力，并能夠承擔相應景區(qū)經(jīng)營風險的法人或自然人去有償經(jīng)營，以明晰景區(qū)所有者、經(jīng)營者責權(quán)利關(guān)系的一種經(jīng)營管理方式。 通過契約的形式，受托方有條件地管理和經(jīng)營委托方的旅游景區(qū)，以實現(xiàn)景區(qū)的保值、增值。通過本景區(qū)之外的經(jīng)營管理者把有效的經(jīng)營機制、科學的管理方法、成熟品牌、資金等引入景區(qū)，對景區(qū)實施有效管理。適用對象景區(qū)托管概念景區(qū)托管優(yōu)勢主要形式景區(qū)托管適用對象： 1.新開發(fā)的景區(qū) 2.經(jīng)營不景氣和盈利能力較差的景區(qū) 3.景區(qū)所有者主營業(yè)務不是旅游產(chǎn)業(yè)的景區(qū) 4.體制不順，靠自身力量難以走出困境的國有老景區(qū)景區(qū)托管概念適用對象景區(qū)

6、托管優(yōu)勢主要形式景區(qū)托管的優(yōu)勢： 1.景區(qū)托管能有效實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，提高旅游景區(qū)資產(chǎn)的運營效率，因而有利于資源的調(diào)動和旅游景區(qū)的整改，更利于景區(qū)的中長期發(fā)展。 2.景區(qū)托管是景區(qū)引入有效的經(jīng)營機制、科學的管理手段、成熟的品牌等便利模式，是降低管理成本、提高資本質(zhì)量的重要途徑。 3.景區(qū)托管是市場對旅游景區(qū)的各種生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，也是提高旅游景區(qū)的資本營運效益的重要方式。景區(qū)托管概念景區(qū)托管優(yōu)勢適用對象主要形式景區(qū)委托管理的主要形式： 1.全面托管。景區(qū)所有者將景區(qū)的經(jīng)營管理權(quán)限全部委托給受托方，自己主要起協(xié)助和監(jiān)督作用。 2.部分托管。將景區(qū)中某一個環(huán)節(jié)或部分經(jīng)營項目委托給受托方，

7、如景區(qū)內(nèi)部管理、市場營銷、景區(qū)中某一個或幾個經(jīng)營性項目等。 3.短期托管。短期內(nèi)將景區(qū)經(jīng)營管理權(quán)限全部交給受托方，并挑選合適人員委托給受托方培訓和參與經(jīng)營管理，為托管期滿后自己獨立運營儲備人才。適應于新開發(fā)的景區(qū)。景區(qū)托管概念主要形式適用對象景區(qū)托管優(yōu)勢深圳錦繡中華發(fā)展有限公司下屬的景區(qū)策劃管理分公司代表案例：湖南長沙世界之窗、陜西西安大唐芙蓉園、杭州西湖等評價：該公司的特長是善于管理有中國文化特色的景區(qū)。同時善于大型的演藝策劃及制作。北京巔峰國智旅游投資管理有限公司代表案例：山東周村古商城景區(qū)、山東孫子兵法城景區(qū)等評價：該公司以旅游規(guī)劃和策劃為依托，已成為國內(nèi)最大的景區(qū)托管公司。但其托管的項

8、目大都市場覆蓋面窄、市場效果一般。與該公司擅長規(guī)劃策劃，短期內(nèi)尚缺乏大景區(qū)經(jīng)營管理經(jīng)驗有關(guān)。景區(qū)托管企業(yè)深圳艾青卓悅旅游景區(qū)管理有限公司代表案例：武當太極湖旅游度假區(qū)、深圳歡樂谷主題公園等評價：核心競爭力是公司高管都曾在華僑城集團從事10年以上的高級管理工作，對主題公園、風景名勝區(qū)、休閑度假區(qū)、旅游度假地產(chǎn)等項目提供的管理服務有一定經(jīng)驗。但是沒有突出的經(jīng)營管理案例。廣州市智匯旅游景區(qū)管理有限公司代表案例：云南勝境關(guān)文化旅游度假區(qū)、重慶美麗鄉(xiāng)村嘉年華度假區(qū)等評價：該公司主管領(lǐng)導曾參與長隆歡樂世界的建設工作，公司在旅游景區(qū)管理方面以顧問式管理為主，更擅長景區(qū)的營銷策劃工作。景區(qū)托管企業(yè)上海景域旅游

9、發(fā)展有限公司、北京諾亞方舟旅游景區(qū)管理有限公司、沈陽智鼎景區(qū)管理有限公司、?？谌f景旅游景區(qū)管理有限公司等都為國內(nèi)較為著名的景區(qū)管理公司。景區(qū)托管企業(yè)針對朱仙鎮(zhèn)景區(qū)現(xiàn)狀，有如下建議：1.托管形式的選擇。分析自己景區(qū)的資源有優(yōu)勢、經(jīng)營管理中存在的問題、景區(qū)人才結(jié)構(gòu)、景區(qū)發(fā)展前景。確定經(jīng)營目標?？梢允紫炔捎枚唐谌嫱泄?，由有經(jīng)驗的專業(yè)景區(qū)托管公司派駐專業(yè)團隊幫助景區(qū)籌備開業(yè)事宜、編制經(jīng)營方案、制定管理制度、搭建營銷平臺和培訓人才隊伍。這樣做實際上更加節(jié)省成本。這些工作若一項項找相關(guān)單位或人員完成，可能花更多錢，并且效果還不一定明顯。短期全面托管一般為半年左右。半年后可以根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營情況，或確定經(jīng)營目標繼續(xù)托管，或自己培訓的人才接管景區(qū)。2.托管目標的確定。針對景區(qū)服務質(zhì)量的提升、營銷渠道建設、景區(qū)影響力和認真的提高這些方面委