旅行社經(jīng)營與管理

1、青春旅行社青春旅行社企業(yè)目標(biāo)短期目標(biāo)：1.一年內(nèi)收回成本，并有初步盈利。做好營銷宣傳工作，在開封市內(nèi)打響品牌，使更多人了知曉并認(rèn)同本旅行社。2.兩年內(nèi)擁有更豐富更完善更創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，并有一定的忠誠顧客。 3.三年內(nèi)打響在河南省的品牌，具有一定的競爭力。 長期目標(biāo): 1 打造中國一流的旅行社，在全國有較大的市場份額和持續(xù)增長的營業(yè)利潤。 2 實(shí)體網(wǎng)絡(luò)布局最廣泛，流程服務(wù)最齊全，旅游產(chǎn)品豐富，種類齊全 3 綜合實(shí)力最強(qiáng)的旅行社，全面發(fā)展境內(nèi)旅游以及出境旅游。 價(jià)值觀價(jià)值觀 1把顧客的事當(dāng)成員工自己的事，對顧客負(fù)責(zé)，以顧客為本。 2注重團(tuán)隊(duì)合作。 3追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，注重社會效益，回報(bào)社會 4追

2、求自由、平等、仁愛、和平，提倡人與人之間的和諧關(guān)系 5不斷創(chuàng)新，富有活力和創(chuàng)造力。 道德觀道德觀1 誠實(shí)與正直，不向顧客提供虛假信息。2 寬容友愛，建立和諧的人際關(guān)系。3 尊重他人，人人平等。4 保護(hù)環(huán)境。4 依法納稅，遵紀(jì)守法。 目標(biāo)群體目標(biāo)群體 ：大學(xué)生 目前，旅游消費(fèi)正成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高等教育改革的不斷深入，大學(xué)生旅游市場突顯出無限的活力，大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識和旅游動機(jī)較強(qiáng)之成為出游率很高的潛在客源市場，發(fā)展前景廣闊。 旅游需求旅游需求： 1欣賞美麗的風(fēng)景，了解新鮮的事物，豐富自己的經(jīng)歷，增加社會閱歷 2 結(jié)交志趣相投的好友 3 放松身心，陶冶情操，

3、減輕壓力 4 品嘗美食，體味當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗 消費(fèi)特征消費(fèi)特征 ：一一 講究高性價(jià)比，注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，相對更加重視旅游經(jīng)歷講究高性價(jià)比，注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，相對更加重視旅游經(jīng)歷 學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢消費(fèi)群體，因而對價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住等方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長期生活在學(xué)校，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的話題，因此他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。二二.旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主 由于在校大學(xué)生受

4、經(jīng)濟(jì)條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。大學(xué)生的旅游時(shí)間大多都是集中在寒暑假，周末或者“五一”及“十一”等重大節(jié)日。三追求標(biāo)新立異，向往自由，刺激，個(gè)性化的的旅游，不喜歡跟團(tuán)游追求標(biāo)新立異，向往自由，刺激，個(gè)性化的的旅游，不喜歡跟團(tuán)游 四四 對美食有很大的興趣，喜歡景區(qū)紀(jì)念品以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)對美食有很大的興趣，喜歡景區(qū)紀(jì)念品以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)五五 旅游時(shí)間相對自由，充裕。旅游時(shí)間相對自由，充裕。根據(jù)大學(xué)生的不同消費(fèi)需求，我們提供全包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、零包價(jià)以及單項(xiàng)委托服務(wù)。考慮到大學(xué)生的消費(fèi)根據(jù)大學(xué)生特征：自由，實(shí)惠，其中又以小包價(jià)、零包價(jià)以及單項(xiàng)委托服務(wù)為主。 主要為大學(xué)生提供景區(qū)、交通

5、、住宿的預(yù)定服務(wù)和旅游信息的咨詢服務(wù)。 同時(shí)也有符合大學(xué)生需求的特色的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的全包價(jià)、半包價(jià)旅游產(chǎn)品。 第一天開封豫西大峽谷早上6：20我們導(dǎo)游在集合地點(diǎn)等您，6：30準(zhǔn)時(shí)從開封出發(fā)乘車赴豫西大峽谷景區(qū)（約5.5小時(shí)），中餐后參加“中原勇士第一漂流”，架雙人漂流船過百米隧道，穿壯美的三疊峽谷，體驗(yàn)北方特有的暗河漂流。漂流結(jié)束后天井窯院觀看民俗演出，噴火，木偶戲，雜技，雜耍等精彩表演交通：空調(diào)旅游車住宿：農(nóng)家用餐：中餐自行解決，提供晚餐第二天豫西大峽谷開封早餐后游覽豫西大峽谷風(fēng)景區(qū)，瀑潭掩映，瀑布相連，大淙潭瀑布、觀白龍瀑、九曲瀑、三疊峽谷；徒步穿越龍泉溝原始森林，登忘望夫樓，觀神鱷問天，金蛙

6、望月，沐浴森林靈氣，午餐后返回開封,結(jié)束愉快行程！交通：空調(diào)旅游車住宿：無用餐：早、中餐 定價(jià)方法：主要采取成本導(dǎo)向和需求導(dǎo)向相結(jié)合的定價(jià)方法。根據(jù)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、門票等的價(jià)格來估計(jì)產(chǎn)品的成本，同時(shí)考慮到購買量的多少和旅游的淡旺季來適當(dāng)?shù)卣{(diào)整價(jià)格。定價(jià)策略：心理定價(jià)策略?？紤]到大學(xué)生不高的經(jīng)濟(jì)能力，不適合以高價(jià)進(jìn)入市場。但同時(shí)，針對于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品適合大學(xué)生的中低端消費(fèi)水平，產(chǎn)品價(jià)格已是最優(yōu)，也不適合以低價(jià)進(jìn)入市場。因此我們選用尾數(shù)定價(jià)法，使預(yù)算約束型的消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格不算太高的錯(cuò)覺。直線職能結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)辦公室導(dǎo)游部市場部財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部蘇璐璐擔(dān)任總經(jīng)理 1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作

7、，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2 、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；5、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；6、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；7、根據(jù)省、市旅游局的布置，完成全省導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。洪瑤擔(dān)任計(jì)調(diào) 對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1、.成本領(lǐng)先

8、-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。做到成本控制與團(tuán)隊(duì)效益相兼顧，協(xié)調(diào)各方面各環(huán)節(jié)之間的配合。 2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。李維主管財(cái)務(wù)（1）進(jìn)行會計(jì)核算。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足

9、各方需要的會計(jì)信息，是會計(jì)人員最基本的職責(zé)。（2）實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。各單位的會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)人員對本單位實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。會計(jì)人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。（3）擬訂本單位辦理會計(jì)事務(wù)的具體辦法。（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。（5）辦理其他會計(jì)事務(wù)。 需招聘導(dǎo)游員10名，法律顧問1名，市場營銷員2名。 導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)： 具備導(dǎo)游證； 身體健康，能夠吃苦耐勞，比較獨(dú)立，抗壓能力強(qiáng)，能夠扛起重任； 思想健康，能夠抵擋住誘惑； 能夠很好的處理人際關(guān)系，知識淵博，具備較好的帶團(tuán)技巧