民航服務(wù)人員的基本技能

1、教學(xué)課件設(shè)計(jì)方案教學(xué)課件設(shè)計(jì)方案v課程名稱：課程名稱： 民航服務(wù)人員的基本技能民航服務(wù)人員的基本技能 v授課時間：授課時間：1 1 課課 時時 v活動年級：空乘專業(yè)活動年級：空乘專業(yè)高中高中二二年級學(xué)生年級學(xué)生 v設(shè)計(jì)教師：設(shè)計(jì)教師：成都市禮儀職業(yè)中學(xué)成都市禮儀職業(yè)中學(xué) 民航部民航部 賀文寧賀文寧 成都市禮儀職業(yè)中學(xué)成都市禮儀職業(yè)中學(xué)2012014 4年年5 5月月6 6日日民航服務(wù)人員的民航服務(wù)人員的基本技能基本技能教學(xué)任務(wù)：教學(xué)任務(wù)：1 1、通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解民航服務(wù)人員的形象要求，并在、通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解民航服務(wù)人員的形象要求，并在日常的學(xué)習(xí)生活中按此標(biāo)準(zhǔn)注重日常養(yǎng)成，培

2、養(yǎng)自己的職業(yè)形象日常的學(xué)習(xí)生活中按此標(biāo)準(zhǔn)注重日常養(yǎng)成，培養(yǎng)自己的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；和職業(yè)素養(yǎng)；2 2、了解民航服務(wù)人員的工作職責(zé)，熟悉工作內(nèi)容；、了解民航服務(wù)人員的工作職責(zé)，熟悉工作內(nèi)容；3 3、熟練掌握作為一名民航服務(wù)人員在各種服務(wù)中實(shí)施的服務(wù)技能、熟練掌握作為一名民航服務(wù)人員在各種服務(wù)中實(shí)施的服務(wù)技能技巧。技巧。課前引入:v 教師隨機(jī)抽取幾名學(xué)生分別示范站、坐、走、蹲、姿學(xué)生討論v示范學(xué)生動作有沒有提高改進(jìn)的地方? 播放播放視頻視頻海南航空公司空乘人員的儀態(tài)規(guī)范海南航空公司空乘人員的儀態(tài)規(guī)范學(xué)生討論v一名合格的民航服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的儀態(tài)? 一一. . 乘務(wù)員的儀態(tài)要求乘務(wù)員的儀態(tài)要

3、求v乘務(wù)員應(yīng)著裝整潔，行為舉止大方。在公共場所要嚴(yán)格按照乘務(wù)員的行為要求自己，按規(guī)定著裝并注意站、走、坐、蹲的姿勢。v1.站姿要求v2.坐姿要求v3.走姿要求v4.蹲姿要求1.1.站姿要求站姿要求v挺胸收腹，兩肩下沉，v雙腳并攏略打開成“V”字型，v提氣，收下顎，面帶微笑。v女乘務(wù)員要求左手輕壓右手交叉v相握，四指并攏疊放身體前面。v男乘務(wù)員要求雙手相握放在身后，v一手半握拳，另一只手握其手腕處。2.2.坐姿要求坐姿要求v入座前，腿與座椅應(yīng)有一英尺的距離v就坐時，右腿后退半步v乘務(wù)員在規(guī)定位置上就坐時應(yīng)系好安全帶，背好肩帶v不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目養(yǎng)神。坐姿坐姿3.3.走姿要求走姿要求v在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上邁步前行。v女乘務(wù)員在巡艦客艙時，雙手可自然相握，抬至腰間。v如迎而遇有旅客時，應(yīng)主動停下來側(cè)身讓旅客先行通過，并以身體面向旅客。v如兩乘務(wù)員在過道上交錯時要要背對背面向旅客通過。4.4.蹲姿要求蹲姿要求v當(dāng)腰彎至低于45度以下時，不可提臀彎腰，必須下蹲，蹲下時，一腿高，一腿低，v高一側(cè)的手輕輕扶在腿上，腿低的一側(cè)手用來取拾物品，v背部盡量保持自然挺直。實(shí)景訓(xùn)練實(shí)景訓(xùn)練檢測檢測：綜合場景展示綜合場景展示（學(xué)生根據(jù)不同場景展示站立坐蹲姿（學(xué)生根據(jù)不同場景展示站立坐蹲姿、教師檢測）教師檢測）候機(jī)廳候機(jī)廳客艙過道客艙過道問詢柜臺問