中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)方案

1、.中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)方案您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營(yíng)銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會(huì)員，日常促銷為主打。1，會(huì)員采用會(huì)員卡形式，會(huì)員充值刷卡可以享受8.5 折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價(jià)券配合宣傳單做促銷。( 一）我們的市場(chǎng)定位：1，市場(chǎng)細(xì)分：a) 追求健康生活的白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員，中老年等，b) 有中等以上的收入。c) 追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d) 注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2, 市場(chǎng)定位中醫(yī)養(yǎng)生館 用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)3, 環(huán)境定位a) 整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。

2、洋溢渲染出雅靜、淳厚中國(guó)風(fēng)情 （中醫(yī)是中國(guó)的國(guó)粹， 適當(dāng)采用中國(guó)風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。 （圍繞中國(guó)古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國(guó)風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分烘托）b) 養(yǎng)生館環(huán)境促銷： 作為環(huán)境促銷， 主要為內(nèi)外部環(huán)境。 外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用： POP介紹服務(wù)內(nèi)容， DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營(yíng)造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕

3、松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：色調(diào)色系代表氣氛選擇.暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親接待區(qū)切冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）節(jié)假日活動(dòng)以及日常營(yíng)銷方案：1，節(jié)假日策劃：1）策劃目的1. 通過活動(dòng)宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。2. 倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)治療養(yǎng)生，安全有效。3. 宣傳公司理念：用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)

4、化的水平為客人服務(wù)2）策劃方案活動(dòng)時(shí)間：節(jié)假日，視具體營(yíng)銷計(jì)劃不定期活動(dòng)主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)生，養(yǎng)心”中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動(dòng)形式：現(xiàn)場(chǎng)展示 +免費(fèi)體驗(yàn) +中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展 / 咨詢 +派送抵價(jià)劵活動(dòng)前期宣傳：1. 海報(bào)，傳單：主要派發(fā) DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高，資金充裕 , 可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對(duì)性的雜志廣告， 報(bào) 紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會(huì)， 大公司工會(huì)，銀行等， 贈(zèng)送體驗(yàn)劵或者抵價(jià)券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備 10

5、00 只彩色氣球，活動(dòng)流程：時(shí)間內(nèi)容備注：前期刊登報(bào)紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。.前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)送抵驗(yàn)參照上面的“活動(dòng)前券期宣傳”形式活動(dòng)當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)展示，互動(dòng)養(yǎng)生技師現(xiàn)場(chǎng)講解中醫(yī)養(yǎng)生常識(shí)，邀請(qǐng)觀眾配合做項(xiàng)目示范?；顒?dòng)當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn) +中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問知識(shí)展 / 咨詢免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)。活動(dòng)當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好調(diào)查問卷見附錄一，禮每一個(gè)接受調(diào)查問卷的都能獲得抵價(jià)券，并且后期會(huì)在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎(jiǎng)，抽出1-3 等獎(jiǎng)，分別獲得使用券1000，500， 300。活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)期間注冊(cè)會(huì)員，充值在活動(dòng)當(dāng)天加入會(huì)員送活動(dòng)的，充值 1000 送

6、 300，2000送 600 以此類推?；顒?dòng)當(dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)劵活動(dòng)當(dāng)天放飛 1000 只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動(dòng)結(jié)束備注：關(guān)于抵價(jià)券金額以及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考?；顒?dòng)效果預(yù)測(cè)：讓人們對(duì)這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。 使得潛在消費(fèi)群能增加。 同時(shí)，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對(duì)方，那么無形中形成了客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對(duì)我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)） ，有助于我們的發(fā)展。.（ 3）日常經(jīng)營(yíng)促銷分類，主要有幾下幾種。廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。人

7、員為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。推銷公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、 服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)促銷組合者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售一切刺激消費(fèi)者購(gòu)買的銷售活動(dòng)促進(jìn)1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用 QQ郵件，因?yàn)?QQ使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2，報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想

8、招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來就可以使用。3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。 所以除了廣告營(yíng)銷之外一定要配合人員營(yíng)銷。建立客戶群關(guān)系。3）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新項(xiàng)目上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。.2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活

9、動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3，上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息。比如原價(jià) 208 的服務(wù)項(xiàng)目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需 108 元，但是名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限 30 人購(gòu)買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點(diǎn)子建議：針對(duì)您的客戶群基本屬于大致分為兩類： 1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生， 特別的亞健康的大爆發(fā) ,2 ，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病， 但又不至于去醫(yī)院， 就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治療。因此，我建議你們開展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老

10、年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識(shí)。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來越多。一段時(shí)間之后，只對(duì)會(huì)員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營(yíng)模式， 那么怎么樣經(jīng)營(yíng)才是成功的經(jīng)營(yíng)呢，下面提幾點(diǎn)建議。1，核心技術(shù)：差異營(yíng)銷，爭(zhēng)創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營(yíng)多年

11、仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個(gè)破舊的紙杯、 一粒細(xì)小的灰塵， 都會(huì)引起顧客的不快， 從而影響顧客最終滿意程度。.5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠(chéng)養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入 ; 一手要維系老顧客，締造顧客忠誠(chéng)。有了越來越多忠誠(chéng)顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端

12、，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的 “促銷偵查 ” 能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題， 導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。 這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低） 的養(yǎng)生館， 同樣無法收到高價(jià)， 或報(bào)出高價(jià)格后反而無法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。 那應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？正確的做法是組合

13、不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)， 它們作為利潤(rùn)的金字塔底部分， 這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的； （比如你們的足浴， 推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的， 那么這部分價(jià)格就不能定的很高了， 要吃小魚） 另一部分則是非常有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)， 這部分產(chǎn)品或服務(wù)， 客戶對(duì)它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以， 它們作為金字塔頂， 可以銷售價(jià)很高， 這樣利潤(rùn)就自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的， 那么就要吃大魚了）?？偟恼f來， “金字塔 ”贏利模式

14、，就是既要有 “ 暴利 ”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶， 又兼顧低端客戶， 組合起來，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對(duì)您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件 1：.XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名：住址：聯(lián)系方式（手機(jī)）1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？經(jīng)常偶爾沒有2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？一個(gè)星期半個(gè)月一個(gè)月一個(gè)月以上3 ，您會(huì)經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？固定一家偶爾更換經(jīng)常更換4. 您更換養(yǎng)生館的原因主要是？聽說有別家更好的原來這家不合意有新開的嘗試下5. 就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？不夠?qū)I(yè)價(jià)格高提供的產(chǎn)品效果

15、不足服務(wù)態(tài)度差經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品6. 哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？時(shí)尚專業(yè)休閑放松的溫馨舒適的7. 您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？解決皮膚問題日常護(hù)理滋養(yǎng) （臉部）日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）中醫(yī)治療8. 您一個(gè)月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？ 100 以下100-200300-500500 以上9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？抵價(jià)券試用裝免費(fèi)體驗(yàn)積累積分換購(gòu)其他10. 您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？廣告朋友傳單推銷員店面11. 您的年齡？ 16-2525-35 35-40 40 以上12. 您的職業(yè)？學(xué)生公務(wù)員企事業(yè)單位個(gè)體戶待業(yè)您的意見與建議：.XX 中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做

16、到長(zhǎng)期發(fā)展，以及長(zhǎng)期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。( 不能代別人簽到 ) 同事見面要主動(dòng)打招呼。3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作

17、地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品， 設(shè)備用完后， 必須放回原處， 并清潔干凈。 8 、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度l 、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到分鐘內(nèi)扣X 元，半小時(shí)以上按事假論處。2、休息日 : 每月全休 X 天，休

18、息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。.3、病假 : 員工申請(qǐng)病假， 必須持有效病假證明， 由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4 、事假 : 員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1 天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假， 未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。 事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算 1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者， 每半小時(shí)扣 X 元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按

19、曠工處理。7、曠工 1 天扣 X 元。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一）評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X 元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。（ 1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。(2 ）、熱心奉獻(xiàn)公司 ( 單位 ) ，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（ 3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（ 4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。（ 1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)

20、或提出合理建議,被公司采納者。（ 2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。（ 3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3 、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（ 1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（ 2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。.（ 3）、有其他重大功績(jī)者。四、衛(wèi)生制度一）總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔， 每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺(tái)、咨

21、詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、 宣傳品的擺放。11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序

22、、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器( 空調(diào)、音響等 ) 、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:養(yǎng)生用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大掃除。 包括 :空調(diào)風(fēng)扇葉吊頂、蜘蛛網(wǎng)床罩 床柜、窗簾床底、沙發(fā)底、墻壁清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。.3、每月一次樓外清除。包括:門面外窗外走廊水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待流程：1、新客：客人進(jìn)門 ( 熱情開門讓入 ) 了解需求并引導(dǎo) ( 店經(jīng)理 / 助理咨詢 / 前臺(tái) )掌握客人的需求及基本的狀況， 建議

23、感受 ( 安排預(yù)約 ) 熱情介紹優(yōu)秀理療師 前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/ 沐浴 ( 理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) 帶客人至按摩床告之躺臥方式 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況 客人整理妝容 ( 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶 )請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 店經(jīng)理 / 主管二度咨詢 ( 了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案， 詳細(xì)介紹療程、 幫助客人辦理入會(huì) / 包期 / 交費(fèi)等手續(xù) )完畢，熱情送客人出門， 并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)待客資料， 并記錄在顧客檔案

24、表里。2、熟客：電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師客人進(jìn)門熱情開門讓入店經(jīng)理 / 主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/ 沐浴 ( 理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 )帶客人至按摩床 操作 ( 根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) 操作結(jié)束，扶客人起身， 幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣 ( 向店經(jīng)理 / 主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況) 協(xié)助客人整理妝容 ( 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶 )請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室 / 大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理 / 主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、.幫助客人辦理入會(huì) / 包期 / 交費(fèi)等手續(xù) )完畢，熱情送客人出門， 并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3 、其他： 客人進(jìn)門熱情接待，詢問可提供什么樣的方便了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/ 主管出面禮貌送客。六、行為禮儀(1) 、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口( 幫按電梯鍵 ) ；(2) 、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；(3) 、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4) 、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必