安保服務(wù)日常培訓(xùn)、考核方案、人員管理方案

1、安保服務(wù)日常培訓(xùn)、考核方案、人員管理方案1、培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)課程名稱培訓(xùn)學(xué)時(shí)1安全保衛(wèi)服務(wù)概述42安全保衛(wèi)人力防范實(shí)務(wù)83安全防范技術(shù)應(yīng)用44保安咨詢與評(píng)估實(shí)務(wù)165安全保衛(wèi)法律實(shí)務(wù)66安全保衛(wèi)職業(yè)道德87文秘基礎(chǔ)知識(shí)88緊急救助與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)49消防安全管理實(shí)務(wù)210保衛(wèi)公關(guān)與禮儀1211防衛(wèi)術(shù)3012隨身護(hù)衛(wèi)及現(xiàn)場(chǎng)組織4013機(jī)動(dòng)學(xué)時(shí)18合計(jì)1602、崗位守則（ 1）在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)之事。如：玩手機(jī)、看書報(bào)雜 志、串崗聊天等。（2）工作崗位上嚴(yán)禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)。（3）堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生 間等），須通知領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)崗位人員，等待領(lǐng)班、機(jī)動(dòng)崗人員到場(chǎng)并

2、 獲得批準(zhǔn)后方可離崗，時(shí)間在 5-10 分鐘以內(nèi)。（4）不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神 面貌。（5）任何時(shí)間在執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁睡崗。（ 6）按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7）執(zhí)勤時(shí)如遇突發(fā)事件無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班、項(xiàng) 目主管處理。（8）嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語(yǔ)，保持優(yōu)良 作風(fēng)。3、工作態(tài)度（1）工作態(tài)度1 ）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng) 奉陰違。5）團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力 地解決困難。6）

3、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù) 的工作。（ 2）服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻 均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2）樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3） 友善 “微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微 笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4）熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。（ 3）保安九不準(zhǔn)1 ）不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣 押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；2）不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3）不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4

4、）不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5）不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6）不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7）不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8）不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9）不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等 執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。4、工作權(quán)限（1）對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送 公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、 治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、 保護(hù)證據(jù)， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況， 但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查 的權(quán)力。（ 3）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和

5、合理 化建議。（4）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采 取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。（5）對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防 盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故） ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患 漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。（ 6）非法攜帶槍支、 彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、 監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（ 7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育， 但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。（8）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受 理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。（9）對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公

6、安機(jī)關(guān)或保安 部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。5、考核方案為進(jìn)一步完善保安隊(duì)伍的管理機(jī)制， 加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度， 不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平， 以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行， 公 司針對(duì)保安工作特殊性， 結(jié)合甲方單位實(shí)際， 制定并實(shí)行本考核辦法。 考核實(shí)行扣分制，每扣 1 分，罰款 10 元，嚴(yán)重違紀(jì)或因工作疏忽、 失誤造成甲方財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失者予以清退。（ 1 ）總則 對(duì)于保安隊(duì)員的考核， 由綜合辦實(shí)行定期考核， 隨時(shí)抽查的辦 法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由綜合辦行文通告各部門，并實(shí)施扣 款或其他處分。 在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款10 元，并在當(dāng)事人工資中扣除

7、。 保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款， 按保安有關(guān)規(guī)定處理。 對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管， 此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。 不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣 2分； 不請(qǐng)假、無(wú)故曠工扣4分；三次以上者予以清退； 在交接班過(guò)程中， 不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接， 而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣 3分； 交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣0.5 分； 不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間及次數(shù)與巡視記錄等填寫不符， 發(fā)生一次扣 4 分； 在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣 4分，累計(jì)三次以上者 予以清退； 在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生 一次扣 1 分； 嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)， 禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定， 不按 規(guī)定用語(yǔ)或來(lái)客每投訴一次，每發(fā)生一次扣 1 分； 來(lái)客時(shí)未按要求事先聯(lián)系被訪部門的，每次扣 1分； 在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安 員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣 3 分；? 嚴(yán)格按要求登記出入車輛、人員（領(lǐng)導(dǎo)及特殊情況除外，但要 做好入出園區(qū)時(shí)間記錄） ，每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)者扣 1 分。? 當(dāng)班中飲酒或醉酒后值班扣 5 分，并予以清退；? 在當(dāng)班執(zhí)崗中， 對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題， 按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4 分；? 在工作中相