人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定題庫(100)

1、人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定題庫( 100 題)一、單選題(共39 題)1. 保險公司必須兼顧社會效益和 (B) 。A.公司效益B.經(jīng)濟效益C.個體利益D.市場效益2. 保險公司應當提供每日 ( c ) 小時電話服務。A.12B.18C.24D.363. 保險公司應當建立完善的 ( B )處理機制。A.人員B.投訴C.傷殘 D.以上都不對4. 保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起( C ) 個工作日內(nèi)，告知投保人核保結果，同意承保的，還應當完成合同制作并送達投保人。A.5B.10C.15D.205. 人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定已經(jīng) ( A )年( )月 ( )日中國保險監(jiān)督管理委

2、員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予公布，自 ()年()月 () 日起施行。A.2010年1月26日、2010年5 月1 日B.2010年3月15日、2010年9 月26日C.2010年1月16日、2010年5 月11日D.2010年9月11日、2010年12 月 1日6. 保險合同效力中止的， 保險公司應當自中止之日起( B )個工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。A.5B.10C.15D.207. 保險公司應當在猶豫期內(nèi)對合同期限超過( B ) 的人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪情況。A.半年 B.一年C. 一年半D.兩年8. 保險代理人及其從

3、業(yè)人員應當將相關( D ) 告知投保人。A. 保險代理人的信息B. 保險代理人的電話號碼C.保險公司的電話號碼D.保險公司的服務電話號碼9. 保險公司認為需要進行體檢、生存調(diào)查等程序的，應當自收到符合要求的投保資料之日起( C ) 個工作日內(nèi)通知投保人。A.1B.3C.5D.710. 投保人、被保險人或者受益人委托他人向保險公司領取金額超過人民幣 ( A ) 元的，保險公司應當將辦理結果通知投保人、被保險人或者受益人。A.1000B.2000C.5000D.1000011. 保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題的，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起( C )個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。 A.

4、5 B. 10 C. 15 D. 2012. 保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員違反本規(guī)定的，由中國保監(jiān)會及其派出機構責令其限期改正，逾期不改正的，給予 ( A ) 。A.警告 B.嚴重警告 C.罰款 D.停業(yè)整頓13. 對有違法所得的處違法所得 ( D )倍以上 ( )倍以下的罰款，但最高不得超過()萬元，對沒有違法所得的處( )萬元以下的罰款。A.1 、4、5 萬、2 萬B.2、 4、3 萬、2 萬C.2 、3 、5 萬、3 萬D.1 、 3、3 萬、 1 萬14. 對直接責任人員和直接負責的主管人員可以給予警告，并處( C )元以下的罰款。A.1 千 B.5 千 C.1 萬 D.2 萬15

5、. 保險公司應當在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后( B ) 日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。A.5B.10C.15D.2016. 保險公司的營業(yè)場所應當設置醒目的服務標識牌，對服務的 ( C ) 等進行公示， 并設置投訴意見箱或者客戶意見簿。A. 內(nèi)容、程序及監(jiān)督電話B. 內(nèi)容、程序及服務電話C. 內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話D. 內(nèi)容、流程及服務電話17. 通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，保險銷售人員應當告知投保人( B )的有效途徑。A.查詢保險賠付B.查詢保險合同條款C.查詢保險索賠D.應付責任18. 保險公司認為不需要進行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應當自收到符合要求的

6、投保資料之日起( C )個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達投保人。A.5B.10C.15D.2019. 保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的(B)年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務的途徑。A.半年 B.一年 C. 一年半 D.兩年20. 保險公司應當自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起( A )個工作日內(nèi)完成受理。A.2B.4C.6D.821. 保全涉及保險費繳納的，保險公司應當自投保人繳納足額保險費之日起(A )個工作日內(nèi)處理完畢。A.5B.10C.15D.2022. 保險公司作出不屬于保險責任的

7、核定后， 應當自作出核定之日起( B ) 日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A.1B.3C.5D.723. 保險公司應當提供電話服務并且工作日的人工接聽服務不得少于 ( B ) 小時。A.6B.8C.12 D. 2424. 保險銷售人員應當提醒投保人在投保單上填寫準確的 ( D )等信息。A.聯(lián)系人、聯(lián)系電話B.個人信息、聯(lián)系電話C.個人信息、通訊地址D.通訊地址、聯(lián)系電話25. 保險公司應當建立( A ) 制度，指定專門部門負責此項工作。A.回訪 B.投訴 C.理賠 D.應急26. 為了規(guī)范人身保險服務活動，依據(jù)（ A ）等法律、行政法規(guī)，制定人身保險

8、業(yè)務基本服務規(guī)定A. 中華人民共和國保險法B. 中華人民共和國合同法C. 中華人民共和國工商管理法D. 中華人民共和國邢法27. 保險公司的營業(yè)場所應當設置醒目的（ A ）A.服務標識牌B.展架 C.座椅 D.視頻宣傳片28. 保險公司應當對服務電話建立（ B ）制度。A.投訴 B.來電事項的記錄及處理C.定期更新29. 保險公司應當按照中國保監(jiān)會的規(guī)定建立（ A ） 提示制度。A.投保 B.回訪 C.投訴 D.契約30. 通過 （ A）渠道銷售保險產(chǎn)品的，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。A.電話 B.微信 C.網(wǎng)絡 D.在線商城31. 投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附

9、資料不完整的，保險公司應當自收到投保資料之日起（ A ） 個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。A.5 B.6C.7D.832. 保險公司通過銀行扣劃方式收取保險費的，應當就扣劃的賬戶、金額、時間等內(nèi)容與（ A ）達成協(xié)議。A.投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益人33. 保險公司應當建立（ A）制度，指定專門部門負責回訪工作，并配備必要的人員和設備。A.回訪 B.投訴 C.保全 D.契約34. 保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的（A ）的人身保險合同尚未履行完畢的，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務的途徑。A. 一年期以

10、上B. 一年期以下C. 兩年期以上D 兩年期以下35. 投保人、 被保險人或者受益人委托他人向保險公司領取金額超過人民幣 ( A ) 元的，保險公司應當將辦理結果通知投保人、被保險人或者受益人。 A.1000B.2000C.3000D.400036. 保險公司應當自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起( B ) 個工作日內(nèi)完成受理。A.1B.2C.3 D.437. 對于約定分期支付保險費的保險合同，保險公司應當向( A )確認是否需要 繳費提示。A.投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益人38. 保險合同效力中止的，保險公司應當自中止之日起( C )個工作日內(nèi)向投保 人發(fā)出效

11、力中止通知。 A.8B.9C.10D.1139. 保險公司作出不屬于保險責任的核定后，應當自作出核定之日起( A ) 內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A.3B.4C.5 D.6二、 多選題(共17 題)1. 現(xiàn)代保險服務業(yè)靠 ( ABCD ) 來發(fā)展。A.改革創(chuàng)新B.擴大市場C.健全市場D.優(yōu)化環(huán)境2. 保險公司應當公布服務電話號碼，電話服務至少應當包括( ABCD)等內(nèi)容。A.咨詢 B.接案C.投訴D.報案3. 客戶到公司柜面辦理保全業(yè)務， 保險公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成 的，應當及時向保全申請人( AC ) 。A.說明原因B.盡快處理C.告

12、知處理進度D.告知處理結果4. 保險公司、 保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險產(chǎn)品的 ( ABCDEG ) 等業(yè)務活 動，應當符合本規(guī)定的要求。A.銷售 B.承保 C.回訪 D.保全 E.理賠F.及時告知 G.信息披露5. 保險公司通過銀行扣劃方式收取保險費的， 應當就扣劃的 （ ACD ） 等內(nèi)容與投保 人達成協(xié)議。A.賬戶 B.明細 C.金額 D.時間6. 保險公司應當在猶豫期內(nèi)對合同期限超過一年的人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪情況?；卦L應當包括哪些內(nèi)容。 （ BCDEF ）A.確認受訪人是否為被保險人本人8. 確認投保人是否購買了該保險產(chǎn)品以及投保人和被保險人是否按照要求親筆簽

13、名C.確認投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容D.確認投保人是否知悉保險責任、責任免除和保險期間E.確認投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失F.確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利G.采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費金額7. 保險公司應當建立完善的應急預案，在發(fā)生（ BD ）等事故時，及時啟動應急預案。A.戰(zhàn)爭B.特大交通事故C.恐怖活動D.重大自然災害E.人為因素造成的重大事故8. 保險公司應當建立完善的應急預案，在發(fā)生某種事故時，通過建立（ABC） 等方式，提高理效率和理賠質(zhì)量。A.快速理賠通道、B.預付賠款、C.上門服務、D.快速保全9. 為了規(guī)范人身保

14、險服務活動，保護（ A ）、（ B ）和（ C ）的合法權益，依 據(jù)中華人民共和國保險法等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。A.投保人B.被保險人C.受益人 D.保險公司10. （ A ）、（ B ）及其（ C ）從事人身保險產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、信 息披露等業(yè)務活動，應當符合本規(guī)定的要求。A.保險公司B.保險代理人 C.從業(yè)人員D.保險公估人11. 保險銷售人員是指從事保險銷售的下列人員( ABC )A.保險公司的工作人員B.保險代理機構的從業(yè)人員C.保險營銷員D.保險公估機構從業(yè)人員12. 保險銷售人員通過面對面的方式銷售保險產(chǎn)品的， 應當出示 ( A )或者 ( B ) 等證件。A.工作證

15、B.展業(yè)證 C.銷售證 D.信用證13. 保險銷售人員通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應當將( AB ) 及告知投保人。A.姓名 B.工號 C.身份證號D.家庭住址14. 對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求，保險公司應當提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關( A )和( C )手續(xù)。A.委托 B.訴訟 C.鑒定D.仲裁15. 保險公司應當在與 ( B ) 或者 ( C)達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10 日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。A.投保人 B.被保險人C.受益人 D.仲裁16. 保險公司應當建立完善的應急預案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災害等事故時，及時啟動應急預案，通

16、過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式， 提高理賠效率和質(zhì)量(AC)A.理賠效率、B.客戶感受、C.理賠質(zhì)量、D.社會效益17. 保險公司應當建立保護投保人、被保險人和受益人( A) 和( B )的制度。A.個人隱私 B.商業(yè)秘密C.企業(yè)秘密 D.他人隱私三、判斷題(共44 題)1. 商業(yè)保險是社會保障體系的天然構成部分。 ( ) A. 是 B. 否 答案： A2. 保險公司自同意保全之日起5 個工作日內(nèi)處理完畢的，保全是否涉及保險費繳納的。()A.是 B.否 答案：B3. 保險公司應當在猶豫期內(nèi)對合同期限超過18 個月的人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪情況。()A.是 B.否

17、答案：B4. 保險公司應當建立保護投保人、 被保險人和受益人個人隱私和商業(yè)秘密的制度。A. 是 B. 否 答案： A5. 保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險公司應當按照約定履行賠償或者給付保險金義務。 A. 是 B. 答案： A6. 為了規(guī)范人身保險服務活動，保護投保人、被保人和保險公司的合法權益，依據(jù)中華人民共和國保險法等法律、行政法規(guī)，制定人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定。A.是 B.否答案：B7. 保險銷售人員向投保人提供投保單時應當附保險合同條款。A.是 B.否 答案：A8. 保險銷售人員應當提醒投保人在投保單上填寫準確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。A.是 B.否 答案：A9. 投

18、保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，保險公司應當自收到投保資料之日起8 個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。A.是 B.否答案：B10. 保險公司認為需要進行體檢、生存調(diào)查等程序的，應當自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。A.是 B.否、 答案：A11. 保險公司認為不需要進行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15 個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達投保人。A.是 B.否 答案：A12. 保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起10 個工作日內(nèi)，告知投保人核保結果，同意承保的，還應當完成合同制作并送達投保

19、人。A.是B.否 答案：B13. 保險公司應當提供每日 24 小時電話服務，并且工作日的人工接聽服務不得少于 8 小時。 A. 是 B. 否 答案： A14. 保險銷售人員在銷售過程中無需向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風險，客戶可自主選擇保險產(chǎn)品。A.是 B.否 答案：B15. 通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。A.是 B.否 答案：B16. 投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，保險公司應當自收到投保資料之日起7 個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。A.是 B.否 答案：B17. 保險公司認為不需要進行體檢、生存調(diào)查等程序

20、并同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15 個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達投保人。A.是 B.否 答案：A18. 保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調(diào)查報告之日起15 個工作日內(nèi)，告知投保人核保結果，同意承保的，還應當完成合同制作并送達被保人。A. 是 B. 否 答案： B19. 回訪應當包括確認投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利。A.是B.否答案：A20. 回訪包括采用期繳方式的，確認投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。A.是B.否答案：A21. 保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險合同尚未履行完畢的，

21、保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務的途徑。 A. 是 B. 否 答案： A22. 投保人、 被保險人或者受益人委托他人向保險公司領取金額超過人民幣 1200 元的，保險公司應當將辦理結果通知投保人、被保險人或者受益人。A.是 B.否 答案：B23. 保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題的，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。A.是B.否 答案：A24. 保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應當自收到保全申請之日起7 個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補正。A.是 B.否 答案：B25. 保全不涉及保險費繳納的，保險公司應當自同

22、意保全之日起5 個工作日內(nèi)處理完畢。A.是 B.否 答案：A26. 保全涉及保險費繳納的，保險公司應當自投保人繳納足額保險費之日起5 個工作日內(nèi)處理完畢。 保全涉及體檢的， 體檢所需時間需計算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。A. 是 B. 否 答案： B27. 對于約定分期支付保險費的保險合同，保險公司應當向投保人確認是否需要繳費提示。投保人需要繳費提示的，保險公司應當在當期保費繳費日前向投保人發(fā)出繳費提示。A.是 B.否 答案：A28. 保險公司在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，應當及時告知相關當事人索賠注意事項，指導相關當事人提供與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關的證明和資料。

23、A.是 B.否 答案：A29. 保險公司在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當在7個工作日內(nèi)作出核定。A.是 B.否 答案：B30. 保險公司在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后 , 情形復雜的，應當在30 日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A.是 B.否 答案：A31. 保險公司作出不屬于保險責任的核定后，應當自作出核定之日起3 日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A.是B.否 答案：A32. 未經(jīng)投保人、被保險人和受益人同意，保險公司不得泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。A.是 B.否 答案：A33. 保險公司應當自受理投訴之日起15 個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復。、A.是 B.否 答案：B34.