中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽題庫(kù)1綜述

1、一、填空題：1、關(guān)于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（ ）賬戶管理費(fèi)等銀行服務(wù)費(fèi)用。（出處136頁(yè)）答案：小額 2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（）等各項(xiàng)實(shí)用功能已成為百姓生活的重要金融工具。（出處137頁(yè)）答案：儲(chǔ)蓄、理財(cái)、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi) 3、商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務(wù)，會(huì)聯(lián)合一些商戶推出（ ）卡。（出處139頁(yè)）答案：聯(lián)名 4、很多人喜歡使用信用卡，鐘愛(ài)的就是信用卡（ ）的透支功能。（出處140頁(yè)）答案：先花后還 5、客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（ ）。（出處145頁(yè)）答案：貴賓客

2、戶 6、通過(guò)銀行網(wǎng)銀申購(gòu)基金不僅操作簡(jiǎn)單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的（ ）（出處150頁(yè)）答案：基金申購(gòu)費(fèi)率 7、大多數(shù)基金產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買可享受申購(gòu)費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過(guò)（），而在柜臺(tái)購(gòu)買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（出處150頁(yè)）答案：0.6% 8、網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金簽約、開(kāi)戶、購(gòu)買、贖回、定投和（ ）方式等操作。（出處151頁(yè)）答案：變更分紅 9、基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時(shí)間，股票型基金的贖回一般需要（ ）個(gè)工作日，申購(gòu)需要1個(gè)工作日。（出處151頁(yè)）答案：4 10、網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過(guò)網(wǎng)銀查看（ ）、基金凈值等，對(duì)比尋找最佳投資目標(biāo)

3、。（出處151頁(yè)）答案：基金倉(cāng)位構(gòu)成 11、基金轉(zhuǎn)換是指資金從（ ）轉(zhuǎn)換到（ ）中，相當(dāng)于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項(xiàng)申購(gòu)其他基金。（出處151頁(yè)）答案：從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到同一公司旗下的其他基金 12、國(guó)際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)主要分為（ ）收費(fèi)和（ ）收費(fèi)兩種。（出處157頁(yè)）答案：利息性收費(fèi)和非利息性收費(fèi) 13、香港地區(qū)的銀行對(duì)類似休眠賬戶收費(fèi)等，需提前（ ）日通知，并告知客戶可以采取何種方法可以避免收費(fèi)，或從何處索取相關(guān)資料等。（出處158頁(yè)）答案：14日 14、美洲銀行、富國(guó)銀行等對(duì)存款余額低于規(guī)定金額的賬戶收取每月（）美元的費(fèi)用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。（出處160

4、頁(yè)）答案：12-15 15、根據(jù)香港銀行公會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2010年5月，客戶對(duì)銀行柜臺(tái)的使用率約為32%，對(duì)ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對(duì)網(wǎng)上銀行的使用率約為（ ）。（出處161頁(yè)）答案：33% 16、目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提前預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行（ ）。（出處163頁(yè)）答案：免費(fèi) 17、國(guó)外商業(yè)銀行的大部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)（ ）和（ ）適時(shí)調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長(zhǎng)之中。（出處164頁(yè)）答案：社會(huì)物價(jià)水平和成本 18、10年前，國(guó)外商業(yè)銀行大部分發(fā)卡行預(yù)借現(xiàn)金服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是交易金額的（ ）。（出處164頁(yè)）答案：2%

5、19、香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務(wù)要比本幣業(yè)務(wù)投入更多時(shí)間、人力和知識(shí)，但風(fēng)險(xiǎn)（ ）。（出處164頁(yè)）答案：更高 20、與國(guó)際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費(fèi)，更多體現(xiàn)了銀行的（ ）。（出處164頁(yè)）答案：社會(huì)責(zé)任 21、境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的（ ）和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。（出處166頁(yè)）答案：大眾性 22、幾乎所有的消費(fèi)者都有存款、匯款、貸款、（ ）等不同的金融需求，都會(huì)去銀行辦理業(yè)務(wù)。（出處168頁(yè)）答案：理財(cái) 23、隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展商業(yè)銀行推出了許多能夠減免（ ）服務(wù)，只要細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，就一定有收獲。（出處169頁(yè)）答案：（手續(xù)費(fèi)） 24、手機(jī)

6、銀行及方便又安全最重要的是（ ）（出處169頁(yè)）答案：完全免費(fèi) 25按照正常購(gòu)匯價(jià)格和匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)匯2.28萬(wàn)澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣出價(jià)6.53計(jì)算，共需支付（ ）元。（出處171頁(yè)）答案：149132.88元 26、為客戶提供更加人性、安全、快捷的金融服務(wù)，是新技術(shù)應(yīng)用與金融服務(wù)的初衷，也是中國(guó)銀行始終秉承的（ ）。（出處188頁(yè)）答案：服務(wù)理念 27、加強(qiáng)保障性住房管理，健全準(zhǔn)如退出機(jī)制，切實(shí)做到（ ）。（出處191頁(yè)）答案：公開(kāi)、公平、公正 28、地方政府要切實(shí)承擔(dān)起促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)（ ）發(fā)展的責(zé)任，樣執(zhí)行國(guó)發(fā)10號(hào)文件及相關(guān)配套政策。（出處190頁(yè)）答案：平穩(wěn)健康 29、鼓

7、勵(lì)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放公用租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期（ ）。（出處191頁(yè)）答案：貸款 30、調(diào)整個(gè)人轉(zhuǎn)讓住房營(yíng)業(yè)稅政策，對(duì)個(gè)人購(gòu)買住房不足（ ）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收入全額征稅。（出處191頁(yè)）答案：5年 31、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅（ ）（出處191頁(yè)）答案：征稅政策 32、人民銀行各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績(jī)r(jià)格控制目標(biāo)和政策要求，在國(guó)家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（ ）（出處192頁(yè)）答案：利率 33、在新增建設(shè)用地年計(jì)劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（ ）（出處192頁(yè)）答案：應(yīng)保盡保 34、進(jìn)一步完善土地出讓方式，大力推廣（ ）方式供應(yīng)中低價(jià)位

8、普通商品住房用地。（出處192頁(yè)）答案：限房?jī)r(jià)、競(jìng)地價(jià) 35、參加土地競(jìng)買的單位或個(gè)人，必須說(shuō)明資金來(lái)源并提供（ ）（出處192頁(yè)）答案：相應(yīng)證明 36、各直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市和房?jī)r(jià)過(guò)高、上漲過(guò)快的城市，在一定時(shí)期內(nèi)，要從嚴(yán)制定和執(zhí)行（ ）措施（出處192頁(yè)）答案：住房限購(gòu) 37、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約適用于（ ）會(huì)員單位（出處196頁(yè)）答案：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) 38、會(huì)員單位應(yīng)建立健全公平對(duì)待消費(fèi)者工作制度，明確（ ），完善內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲辦法。（出處196頁(yè)）答案：崗位職責(zé) 39、會(huì)員單位應(yīng)保障其廣告或宣傳資料（ ）?？陀^公正地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。（出處198頁(yè)）答案：通俗易懂 40

9、、會(huì)員單位應(yīng)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者（ ），依法保障存款安全。（出處199頁(yè)）答案：個(gè)人賬戶信息 41、會(huì)員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開(kāi)展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和（ ）能力。（出處199頁(yè)）答案：風(fēng)險(xiǎn)方法 42、會(huì)員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（ ）機(jī)制，準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。（出處200頁(yè)）答案：閉環(huán)管理 43、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高（ ）。（出處200頁(yè)）答案：投訴處理滿意度 44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)可

10、以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向（ ）報(bào)告。（出處201頁(yè)）答案：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 45、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)銀行金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，銀行（ ）與（ ）引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。 （出處202頁(yè)）答案：服務(wù)于收費(fèi) 46、在進(jìn)行科學(xué)成本測(cè)算基礎(chǔ)上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用（ ）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。（出處202頁(yè)）答案：自助機(jī)具 47、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)（ ），提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度。（出處202頁(yè)）答案：告知義務(wù) 48、為滿足廣大金融消費(fèi)者日益增

11、長(zhǎng)的多元化消費(fèi)需求，商業(yè)銀行不斷開(kāi)發(fā)和向社會(huì)提供新產(chǎn)品和（ ）。（出處202頁(yè)）答案：服務(wù) 49、客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（ ）選擇銀行服務(wù)。（出處202頁(yè)）答案：自主 50、中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個(gè)人結(jié)算和（ ）。（出處204-205頁(yè)）答案：賬戶管理 二、判斷題：1、對(duì)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶。（出處135頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 2、使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品。（出處137頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對(duì)賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金

12、的利息。（出處140頁(yè)）答案：正確 4、若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時(shí)補(bǔ)充，以免自動(dòng)扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（出處142頁(yè)）答案：正確 5、選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費(fèi)支出。（出處143頁(yè)）答案：正確 6、所有銀行對(duì)本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費(fèi)。（出處143頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 7、存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認(rèn)自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次。（出處148頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 8、在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（出處149頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 9、很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費(fèi)率并不統(tǒng)一，部分基金對(duì)轉(zhuǎn)

13、換業(yè)務(wù)甚至不收任何費(fèi)用。（出處151頁(yè)）答案：正確 10、一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費(fèi)要比先贖回再申購(gòu)更優(yōu)惠。（出處151頁(yè)）答案：正確 11、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行對(duì)存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對(duì)活期存款支付利息。（出處157頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 12、所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分披露，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（出處158頁(yè)）答案：正確 13、除巴西等少數(shù)國(guó)家和地區(qū)以外，大多數(shù)國(guó)家對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。（出處158頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 14、發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)透明度的要求較高，以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲

14、得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。（出處158頁(yè)）答案：正確 15、適度的服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（出處159頁(yè)）答案：正確 16、由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)相對(duì)柜臺(tái)更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過(guò)優(yōu)惠費(fèi)率等措施，鼓勵(lì)客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（出處161頁(yè)）答案：正確 17、香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒(méi)有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒(méi)有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過(guò)ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進(jìn)行，如在柜臺(tái)提款或轉(zhuǎn)賬，則會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。（出處161頁(yè)）答案：正確 18、中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)

15、置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（出處163頁(yè)）答案：正確 19、國(guó)外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費(fèi)在過(guò)去十年中幾乎增加到原來(lái)的3倍，而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類服務(wù)的收費(fèi)水平多年未發(fā)生變化。（出處164頁(yè)）答案：正確 20、香港地區(qū)的銀行對(duì)當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費(fèi)用。（出處164頁(yè)）答案：正確 21、由于客戶持有大量外幣一般無(wú)法在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費(fèi)用并存入銀行。（出處164頁(yè)）答案：正確 22、香港花旗銀行，一日內(nèi)存入50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。（出處165頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 23、近年來(lái)，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常

16、明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。（出處165頁(yè)）答案：正確 24、境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)。（出處166頁(yè)）答案：正確 25、通過(guò)手機(jī)銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費(fèi)任何手續(xù)費(fèi)。（出處169頁(yè)）答案：正確 26、加大對(duì)保障性住房安居工程建設(shè)是各地方政府自行貫徹落實(shí)到實(shí)處。（出處191頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 27、各地要做好住房保障工作，全面落實(shí)好年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標(biāo)任務(wù)。（出處190頁(yè)）答案：正確 28、要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時(shí)，完善體制機(jī)制，應(yīng)

17、用土地供應(yīng)、投資補(bǔ)助，財(cái)政貼息或注入資本金、稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施，合理確定租*平，吸引機(jī)構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。（出處191頁(yè)）答案：正確 29、加大應(yīng)用房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估技術(shù)加強(qiáng)存量房交易稅收征管工作的試點(diǎn)和推廣力度，堅(jiān)決堵塞“陰陽(yáng)合同”產(chǎn)生的稅收漏洞。（出處191頁(yè)）答案：正確 30、銀行監(jiān)管部要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為要輕判輕罰。（出處192頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 31、對(duì)已供房地產(chǎn)用地，超過(guò)2年沒(méi)有取得施工許可證進(jìn)行開(kāi)工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（出處192頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 32、對(duì)已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊?dāng)

18、地一定年限納稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ィ拶?gòu)1套住房。（出處193頁(yè)）答案：正確 33、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門對(duì)于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問(wèn)題，也要納入樂(lè)團(tuán)和問(wèn)責(zé)范圍。（出處193頁(yè)）答案：正確 34、省級(jí)人民政府及有關(guān)部門，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實(shí)住房保障和我的房?jī)r(jià)工作的約談問(wèn)責(zé)機(jī)制。（出處193頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 35、新聞媒體要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測(cè)與報(bào)道。（出處194頁(yè)）答案：正確 36、會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的柜臺(tái)交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)

19、范。（出處197頁(yè)）答案：正確 37、當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（出處198頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 38、會(huì)員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者反映收取情況，并方便查詢。（出處198頁(yè)）答案：正確 39、會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（出處198頁(yè)）答案：正確 40、會(huì)員單位應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息。（出處198頁(yè)）答案：正確 41、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒消費(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。（出處199頁(yè)）答案：正確 42、會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開(kāi)辟消費(fèi)

20、者教育欄目，或通過(guò)客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（出處199頁(yè)）答案：正確 43、會(huì)員單位應(yīng)樹(shù)立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。（出處200頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 44、對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場(chǎng)原則。（出處200頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 45、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。（出處201頁(yè)）答案：正確 46、會(huì)員單位對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國(guó)銀行業(yè)簡(jiǎn)單管理委員

21、會(huì)反映。（出處201頁(yè)）答案：正確 47、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。（出處203頁(yè)）答案：正確 48、商業(yè)銀行提供代收學(xué)費(fèi)的服務(wù)，但代收學(xué)費(fèi)收取一定的手續(xù)費(fèi)。（出處202頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 49、同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺(tái)無(wú)折無(wú)卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（出處204頁(yè)）答案：正確 50、補(bǔ)制對(duì)賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（出處204頁(yè)）答案：錯(cuò)誤 三、單選題：1、銀行對(duì)于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額（ ）一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi)。（出處135頁(yè)）答

22、案：CA、高于 B、等于 C、低于 2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開(kāi)立的借記卡作為其信用卡的自動(dòng)還款賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，可（ ）借記卡的小額賬戶管理費(fèi)。（出處136頁(yè)）答案：BA、不繳 B、免除 C、多繳 3、全額消費(fèi)利息，是從消費(fèi)當(dāng)日起按每天（）的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止。（出處142頁(yè)）答案：BA、千分之五 B、萬(wàn)分之五 C、十萬(wàn)分之五 4、普通匯款方式一般（ ）個(gè)工作日到賬，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)低廉。（出處143頁(yè)）答案：BA、1-2 B、3-5 C、7-10 5、如果您每月有穩(wěn)定的收入，每月存1筆一年定期存款，當(dāng)連續(xù)存足（ ）以后，手中便會(huì)有12張存單。（出處146頁(yè)）答案：BA、

23、一年 B、兩年 C、三年 6、銀行存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，是避免定期存款到期后不及時(shí)轉(zhuǎn)存，逾期部分按（ ）計(jì)息的損失。（出處148頁(yè)）答案：BA、定期 B、活期 7、若您手中有大筆閑置資金在短期內(nèi)（三個(gè)月以內(nèi)）可能會(huì)使用，你不妨選擇（）存款。（出處149頁(yè)）答案：CA、定期 B、活期 C、通知 8、通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對(duì)低一些，但仍（ ）活期存款。（出處149頁(yè)）答案：AA、高于 B、等于 C、低于 9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央銀行將3年期存款利率由3.33%上調(diào)至3.85%，活期存款利率0.36%不變，則轉(zhuǎn)存臨屆天數(shù)為

24、（ ）天。（出處150頁(yè)）答案：AA、151 B、161 C、171 10、趙先生打算購(gòu)買10萬(wàn)元基金，通過(guò)柜臺(tái)購(gòu)買需要支付該基金申購(gòu)費(fèi)的1.5%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺(tái)，可享受手續(xù)費(fèi)4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買方式可節(jié)省（ ）元。（出處151頁(yè)）答案：BA、1500 B、900 C、600 11、發(fā)達(dá)國(guó)家一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和（ ）公平兩大原則。（出處158頁(yè)）答案：CA、原則性 B、服務(wù)性 C、程序性 12、隨著金融自由化的逐步推進(jìn)，各國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步放松了對(duì)金融創(chuàng)新和服務(wù)收費(fèi)的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)（ ）（出處158頁(yè)）答案：CA、降低 B、不變 C、

25、增長(zhǎng) 13、中國(guó)香港銀行營(yíng)運(yùn)手則規(guī)定：銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（ ）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處158頁(yè)）答案：CA、10 B、20 C、30 14、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行非利息收入在總收入中的占比（ ）國(guó)際同行。（出處159頁(yè)）答案：BA、遠(yuǎn)高于 B、遠(yuǎn)低于 C、等于 15、香港地區(qū)對(duì)于開(kāi)戶時(shí)間不足3個(gè)月即銷戶的客戶所收取的費(fèi)用呈逐年（ ）趨勢(shì)。（出處161頁(yè)）答案：AA、上升 B、下降 C、保持不變 16、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和居民消費(fèi)水平的快速發(fā)展，近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)水平和質(zhì)量均顯著提高，但服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品種還（ ）（出處163頁(yè)）答案：BA、高于 B、低

26、于 C、等于 17、存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其收費(fèi)項(xiàng)目比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平（ ）境內(nèi)銀行。（出處163頁(yè)）答案：AA、高于 B、低于 C、等于 18、從服務(wù)收費(fèi)總體情況看，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)（ ）國(guó)際先進(jìn)銀行。（出處164頁(yè)）答案：BA、多于 B、少于 C、等于 19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務(wù)是都需逐張過(guò)機(jī)校驗(yàn)，遇到機(jī)器不能辨別時(shí)還要人工鑒別，成本高，風(fēng)險(xiǎn)（ ）。（出處164頁(yè)）答案：CA、不影響 B、低 C、高 20、香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，收取存款額的0.25%，最低（ ）港元。（出處

27、165頁(yè)）答案：AA、50 B、125 C、12.5 21、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費(fèi)用在（ ）元不等。（出處165頁(yè)）答案：AA、2-4 B、6-8 C、6-10 22、境外商業(yè)銀行往往將（ ）定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處166頁(yè)）答案：BA、存款 B、服務(wù) C、持卡數(shù)量 23、境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受（ ）等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比較存在一定差異。（出處166頁(yè)）答案：AA、市場(chǎng) B、人員 C、經(jīng)濟(jì) 24、手機(jī)銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（ ）等多種功能，只要手機(jī)支持上網(wǎng)即可

28、使用（出處169頁(yè)）答案：BA、匯款 B、漫游匯款 C、轉(zhuǎn)現(xiàn) 25、2011年，全國(guó)建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（ ）套。（出處191頁(yè)）答案：AA、1000 B、1500 C、1800 26、中央將加大對(duì)保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切實(shí)落實(shí)土地供應(yīng)、資金投入和（ ）等政策，引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)積極參與保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造，確保完成計(jì)劃任務(wù)。（出處191頁(yè)）答案：AA、稅費(fèi)優(yōu)惠 B、人員安排 C、物資安排 27、2011年各城市人民政府要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、人均可支配收入增長(zhǎng)速度和（ ）能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房?jī)r(jià)格控制面板，并于一季度向社會(huì)公布。（出處190頁(yè)）答案

29、：CA、計(jì)劃生育 B、工作 C、居民住房支付 28、各地要繼續(xù)完善嚴(yán)格的差別化住房信貸和稅收政策，進(jìn)一步遏制（ ）購(gòu)房。（出處190頁(yè)）答案：AA、投機(jī)投資性 B、無(wú)厘頭 C、無(wú)全款 29、加強(qiáng)對(duì)土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點(diǎn)對(duì)定價(jià)明顯（ ）周邊房?jī)r(jià)水平的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)行土地增值稅清算和稽查。（出處191頁(yè)）答案：AA、低于 B、等同于 C、超過(guò) 30、對(duì)貸款購(gòu)買第二套住房的家庭，首付款比例不低于（ ），貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍。（出處192頁(yè)）答案：CA、30% B、40% C、60% 32、各地要增加土地有效供應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用

30、地不低于住房建設(shè)用地供應(yīng)總量的（ ）的要求。（出處192頁(yè)）答案：CA、30% B、50% C、70% 33、對(duì)擅自改變保障性住房用地性質(zhì)的，要堅(jiān)決糾正和嚴(yán)肅（ ）。（出處192頁(yè)）答案：CA、處理 B、對(duì)待 C、查處 34、要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)投資達(dá)不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。（出處192頁(yè)）答案：BA、15% B、25% C、35% 35、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約是指會(huì)員單位為保障和維護(hù)（ ）合法權(quán)益。（出處192頁(yè)）答案：AA、消費(fèi)者 B、公務(wù)員 C、會(huì)員 36、會(huì)員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的（ ）機(jī)制。（出處1

31、97頁(yè)）答案：BA、理念 B、服務(wù) C、會(huì)員 37、會(huì)員單位應(yīng)誠(chéng)實(shí)宣傳，依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的（ ）權(quán)。（出處197頁(yè)）答案：CA、知情 B、選擇 C、知情選擇 38、會(huì)員單位應(yīng)本著（ ）的原則向客戶提供咨詢服務(wù)。（出處198頁(yè)）答案：CA、公平公正 B、公開(kāi)透明 C、誠(chéng)實(shí)守信 39、會(huì)員單位不得向消費(fèi)者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費(fèi)者提供（ ）信息。（出處198頁(yè)）答案：AA、誤導(dǎo)性 B、錯(cuò)誤 C、過(guò)期 40、會(huì)員單位有關(guān)消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)的升級(jí)、變更與關(guān)閉等，需（ ）公告消費(fèi)者。（出處199頁(yè)）答案：AA、提前 B、當(dāng)

32、面 C、及時(shí) 41、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（ ）本身原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴。（出處200頁(yè)）答案：BA、服務(wù) B、產(chǎn)品 C、機(jī)制 42、會(huì)員單位應(yīng)公示消費(fèi)者投訴的具體（ ），認(rèn)真受理投訴和建議。（出處200頁(yè)）答案：CA、途徑 B、方法 C、途徑和方法 43、會(huì)員單位應(yīng)提高便捷的客戶服務(wù)（ ）流程，方便客戶投訴。（出處200頁(yè)）答案：BA、業(yè)務(wù)辦理 B、電話語(yǔ)音 C、投訴處理 44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著（ ）的原則，對(duì)會(huì)員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評(píng)估，不定期組織公平對(duì)待消費(fèi)者工作的綜合測(cè)評(píng)。（出處200頁(yè)）答案：CA、誠(chéng)實(shí)守信 B、公開(kāi)透明 C、公

33、平公正 45、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原則的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體的銀行服務(wù)，盡量（ ）服務(wù)費(fèi)。（出處202頁(yè)）答案：CA、少收 B、免受 C、少收或免受 46、商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受（ ）的金融服務(wù)。（出處203頁(yè)）答案：AA、質(zhì)價(jià)相符 B、物美價(jià)廉 C、質(zhì)高價(jià)低 47、下列哪些項(xiàng)目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目（ ）（出處205頁(yè)）答案：CA、個(gè)人密碼掛失 B、個(gè)人賬戶增值服務(wù) C、保付通業(yè)務(wù) 48、銀行卡

34、業(yè)務(wù)中借記卡服務(wù)包括以下哪一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目（ ）。（出處207頁(yè)）答案：BA、基金定投 B、開(kāi)卡工本費(fèi) C、代理轉(zhuǎn)換 49、銀行卡業(yè)務(wù)分為三種服務(wù)，分別為借記卡、貸記卡和（ ）。（出處207-208頁(yè)）答案：AA、準(zhǔn)借記卡 B、準(zhǔn)貸記卡 C、會(huì)員卡 50、理財(cái)業(yè)務(wù)中包括個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)和（ ）服務(wù)。（出處210-211頁(yè)）答案：CA、電子商務(wù) B、代開(kāi)發(fā)票 C、賬戶管理 四、多選題：1、貴賓卡用戶不但在手續(xù)費(fèi)率方面有一定程度的減免，還可享受（ ）待遇（出處136頁(yè)）答案：ABCA、營(yíng)業(yè)廳專享窗口 B、貴賓理財(cái)室 C、機(jī)場(chǎng)貴賓通道 D、免費(fèi)聘請(qǐng)律師 2、銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（ ）等。（出處

35、138頁(yè)）答案：ACDA、人民幣卡 B、美元卡 C、外幣卡 D、雙幣種國(guó)際卡 3、各商業(yè)銀行都在鼓勵(lì)百姓使用（ ）（出處144頁(yè)）答案：BCDA、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳 B、電話銀行 C、手機(jī)銀行 D、網(wǎng)上銀行 4、百姓可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行購(gòu)買到商業(yè)銀行代銷的基金產(chǎn)品，包括（ ）等多種類型基金。（出處150頁(yè)）答案：ABCA、股票型 B、債券型 C、混合型 D、簡(jiǎn)單型 5、下列哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)屬于利息性收費(fèi)？（ ）（出處157頁(yè)）答案：ABCA、貸款 B、押匯 C、貼現(xiàn) D、匯款 6、下列哪些收費(fèi)屬于非利息性收費(fèi)？（ ）（出處157頁(yè)）答案： BCDA、大堂服務(wù) B、賬戶服務(wù) C、業(yè)務(wù)咨詢 D、

36、匯款 7、對(duì)商業(yè)銀行而言，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)可以促使部分客戶及時(shí)（ ）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務(wù)能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。（出處160頁(yè)）答案： ACA、注銷賬戶 B、新開(kāi)賬戶 C、零散賬戶 D、辦理他人賬戶 8、中國(guó)香港地區(qū)的三家具有加強(qiáng)國(guó)際影響力的大銀行分別是（ ）。（出處163頁(yè)）答案： BCDA、交通銀行 B、匯豐銀行 C、渣打銀行 D、花旗銀行 9、目前，中資銀行對(duì)那些業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用（ ）（出處164頁(yè)）答案：A BCDA、申請(qǐng)按揭貸款 B、變更按揭合同 C、提前還款 D、索要相關(guān)資料 10、中國(guó)銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為（ ）（出處164頁(yè)

37、）答案：A CDA、賬戶管理 B、變更業(yè)務(wù) C、支付方式 D、特例處理 11、境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費(fèi)或低廉的公共服務(wù)是（ ）（出處166頁(yè)）答案：A BCDA、代收水費(fèi) B、代收電費(fèi) C、代收燃?xì)赓M(fèi) D、代發(fā)社保資金 12、網(wǎng)上銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)，僅僅是中國(guó)銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)方面，（ ）等更多的新技術(shù)正在為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。（出處188頁(yè)）答案：A BCA、手機(jī)銀行 B、網(wǎng)上支付 C、網(wǎng)絡(luò)匯款 D、柜臺(tái)服務(wù) 13、公平對(duì)待消費(fèi)者的原則有（ ）（出處195頁(yè)）答案：A BCDA、依法合規(guī) B、公開(kāi)透明 C、公平公正 D、文明規(guī)范 14、會(huì)員單位在向消費(fèi)

38、者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求以及本單位情況，提供（ ）等服務(wù)，保障消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)（出處197頁(yè)）答案：BCDA、文明規(guī)范 B、咨詢指導(dǎo) C、業(yè)務(wù)辦理 D、技術(shù)支持 15、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)方式向不同消費(fèi)者類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的（ ）等內(nèi)容。（出處199頁(yè)）答案：A BCDA、基礎(chǔ)知識(shí) B、產(chǎn)品特點(diǎn) C、投資風(fēng)險(xiǎn) D、收益形式 16、下列哪些服務(wù)項(xiàng)目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個(gè)人介紹業(yè)務(wù)（ ）（出處204頁(yè)）答案：A BCA、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌 B、自助轉(zhuǎn)賬 C、憑證工本費(fèi) D、非正常換折 17、個(gè)人賬戶管理包括哪些服務(wù)項(xiàng)目（ ）（出處205頁(yè)）答案：A BA、個(gè)人賬戶

39、掛失 B、個(gè)人賬戶管理 C、匯款留言 D、個(gè)人支票退票罰金 18、銀行卡業(yè)務(wù)有哪些分類（ ）（出處206-207頁(yè)）答案：A CDA、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)借記卡 D、準(zhǔn)貸記卡 19、以下哪些不屬于手機(jī)銀行的服務(wù)項(xiàng)目（ ）（出處211頁(yè)）答案：BDA、手機(jī)銀行跨行匯款 B、虛擬卡服務(wù) C、手機(jī)銀行年費(fèi) D、增值服務(wù) 20、以下會(huì)員單位客服電話錯(cuò)誤的是（ ）（出處213頁(yè)）答案：CDA、中國(guó)銀行95566 B、中信銀行95558 C、華夏銀行95557 D、興業(yè)銀行95556 五、簡(jiǎn)答題：1、境外刷卡，一般選用中國(guó)銀聯(lián)功能？為什么？（出處138頁(yè)）答案：在境外持卡消費(fèi)的時(shí)候，一定要和收銀員說(shuō)

40、是用中國(guó)銀聯(lián)功能還是用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因?yàn)橛勉y聯(lián)功能刷卡消費(fèi)時(shí)，計(jì)價(jià)貨幣為當(dāng)?shù)刎泿牛谒⒖ㄏM(fèi)完畢后，中國(guó)銀聯(lián)將根據(jù)交易當(dāng)日的市場(chǎng)匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提供給內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時(shí)扣除持卡人的賬戶余額，整個(gè)過(guò)程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。但如果使用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，在非美元區(qū)消費(fèi)時(shí)，雖仍以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)價(jià)，但需要把當(dāng)?shù)刎泿畔绒D(zhuǎn)換成美元再轉(zhuǎn)換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續(xù)費(fèi)。 2、免息期指的是哪一段時(shí)期？（出處140頁(yè)）答案：免息期，即對(duì)于消費(fèi)交易，賬單日前的一個(gè)月（最長(zhǎng)為31個(gè)自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一

41、般20-30個(gè)自然日）的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，如果銀行收到期環(huán)境日確定為賬單日后的第20天，即最長(zhǎng)免息期為51天，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長(zhǎng)免息期為56天。 3、如果您向國(guó)外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁(yè)）答案：如果您向國(guó)外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續(xù)費(fèi)比匯票和信匯等其他方式相對(duì)較高，但匯款的實(shí)效性和安全性明顯優(yōu)于其他方式。大多數(shù)用戶基本可以阻擋2-3個(gè)工作日到帳，也有一些銀行可以做到當(dāng)天到帳。當(dāng)日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個(gè)工作日到帳，手續(xù)費(fèi)率相對(duì)低廉。需要提醒客戶注意的是，匯款信息一定

42、要仔細(xì)核對(duì)，確保無(wú)誤。如匯款信息發(fā)生錯(cuò)誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費(fèi)用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業(yè)務(wù)對(duì)于幣種收取如25美元、20美元等。 4、家里急等著用錢，但銀行的定期存單還要過(guò)幾天才能到期，怎么辦？如果提前把錢支取出來(lái)，就會(huì)白白損失利息。有沒(méi)有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁(yè)）答案：有，這種情況您可以考慮通過(guò)用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)省支出。但需要注意的是，優(yōu)于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對(duì)較長(zhǎng)的定期存單會(huì)在近期到期，而通過(guò)定期存單質(zhì)押的方式辦理短期貸款，從而達(dá)到用較低的貸款利息保住相對(duì)較高的存款利息。具體需一

43、句定期存單期限、到期時(shí)間以及貸款的期限等情況進(jìn)行計(jì)算。 5、近年來(lái)，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)際商業(yè)銀行通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)工具、豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和多種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，主要原因有哪些？（出處159頁(yè)）答案：第一，利率市場(chǎng)化使得貸款業(yè)務(wù)利差縮窄，利息收入穩(wěn)定性降低，銀行必須通過(guò)提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。第二，隨著勞動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)成本的快速上升，銀行服務(wù)成本同步增加，“有償服務(wù)”在滿足消費(fèi)者金融需求的同時(shí)，其服務(wù)收費(fèi)主要為覆蓋銀行正常業(yè)務(wù)成本，促證銀行的長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第三，適度服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶端互利共贏。 6、境內(nèi)外商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容存在一定差異，主要體

44、現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（出處163頁(yè)）答案：第一，在柜臺(tái)服務(wù)方面，三家境外銀行對(duì)每日柜臺(tái)存取款都設(shè)定了一個(gè)上限，超過(guò)上限將對(duì)客戶收取一定費(fèi)用。目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提前預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行免費(fèi)。第二，在銀行卡服務(wù)方面，三家境外銀行卡均收取年費(fèi)、掛失補(bǔ)辦費(fèi)用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、超期透支滯納金等呢并根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展?fàn)顩r以及金融消費(fèi)習(xí)慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第三，在存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其

45、收費(fèi)項(xiàng)目比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平也高于境內(nèi)銀行。第四，在按揭貸款收費(fèi)方面，三家境外銀行對(duì)客戶申請(qǐng)按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關(guān)資料等都收取一定費(fèi)用，目前，中資銀行對(duì)此類業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用。 7、境內(nèi)外商業(yè)銀行在服務(wù)理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？（出處166頁(yè)）答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將服務(wù)定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的大眾性和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場(chǎng)等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比較存在一定差異。同時(shí)，相

46、比而言，境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)，如代收水電、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)費(fèi)用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺(tái)提供了大量低附加值服務(wù)，這一點(diǎn)在境內(nèi)大學(xué)商業(yè)銀行更為明顯。 8、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約的目標(biāo)是什么？（出處195頁(yè)）答案：鼓勵(lì)和倡導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)踐行市場(chǎng)主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)銀行也健康發(fā)展，白虎消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。 9、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約所指“公平對(duì)待消費(fèi)者”的主要內(nèi)容包括哪些？（出處195頁(yè)）答案：（

47、一）依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者；（二）熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境；（三）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)；（四）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全；（五）維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全；（六）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；（七）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理；（八）開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 10、會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我管理，怎樣共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個(gè)方面。（出處196頁(yè)）答案：（一）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提供從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；（二）督促分支機(jī)構(gòu)及全體員工將誠(chéng)信意識(shí)

48、貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。 11、會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在哪些方面的認(rèn)識(shí)？（出處199頁(yè)）答案：（一）對(duì)銀行市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：包括銀行也市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等；（二）對(duì)uiyuan單位的認(rèn)識(shí)：包括會(huì)員單位的基本情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶服務(wù)準(zhǔn)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴的渠道和方式等；（三）對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品買者自負(fù)的市場(chǎng)原則。 12、為了進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)行為，以優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)，經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中

49、國(guó)銀行業(yè)就加強(qiáng)自律做好銀行服務(wù)收費(fèi)工作達(dá)成哪六點(diǎn)共識(shí)？（出處202頁(yè)）答案：一、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原則的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免受服務(wù)費(fèi)。二、在進(jìn)行科學(xué)成本測(cè)算基礎(chǔ)上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用自助機(jī)具及網(wǎng)上銀行服務(wù)。三、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息，同時(shí)加大宣傳力度，幫助金融消費(fèi)者及社會(huì)公眾增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情

50、況自主選擇銀行服務(wù)。四、商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受質(zhì)價(jià)相符的金融服務(wù)。五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。六、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。 13、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。（出處203頁(yè)）答案：一、小金額賬戶的安裝政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。三、由于償還個(gè)人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費(fèi)。四、向救災(zāi)專