品質(zhì)意識培訓(xùn)(改)

1、 與質(zhì)量意識有關(guān)的故事與質(zhì)量意識有關(guān)的故事降落傘的真實(shí)故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時降落傘的安全度即使經(jīng)過廠商努力改善，良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 不, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個從廠商前一周交貨的降落傘

2、中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。關(guān)于降落傘的體會“差不多差不多”的心態(tài)的心態(tài)對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多導(dǎo)致質(zhì)量問題。這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。品質(zhì)可以打折扣，不可能品質(zhì)可以打折扣，不可能100%。我們花很多時間去和客戶溝通我們做不到，而不是去想我們?nèi)绾稳ヅM足客戶的要求。質(zhì)量不關(guān)我事質(zhì)量不關(guān)我事我們站在消費(fèi)者的角度想一想買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，可能10萬個饅頭里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪

3、的。但是對于吃到頭發(fā)的你來說是什么滋味呢？提高質(zhì)量很難，沒有辦法提高質(zhì)量很難，沒有辦法如果不讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后親自從飛行中的機(jī)身跳下，他可能還是認(rèn)為100%良率是不可能的。有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？我們的生活是自己創(chuàng)造的。思想決定行動！

4、質(zhì)量意識決定我們的工作質(zhì)量！木匠的故事當(dāng)你購買每一個物品，你是否期待每一個都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)坐高鐵時，你是否期待每一次都能平安回家?如果我們就像那個木匠，漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，就會是同樣的結(jié)果住在粗制濫造的房子里。就像最近發(fā)生的高鐵相撞事故一樣，應(yīng)該后到站的列車被應(yīng)該先到站得火車給撞上。希望我們以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作，將將零缺點(diǎn)的觀念應(yīng)用到我們的工作上。以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對待工作1. 1. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識: :從改變觀念開始從改變觀念開始為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初初我改

5、我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !改變觀念改變觀念質(zhì)量意識質(zhì)量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖冃⌒奈覀兊膽B(tài)度小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會主席兼心理學(xué)博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W(xué)的一項(xiàng)研究表明：成功、成成功、成 就、升遷等原因的就、升遷等原因的85%85%是因?yàn)槲覀兊氖且驗(yàn)槲覀兊?態(tài)度態(tài)度，而僅有，而僅有15%15%是由于我們的是由于我們的專門技術(shù)專門技術(shù)。 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。性格，決定命運(yùn)。形成性

6、格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為行為。 改變觀念小故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了，狐貍跳向兔子并把它給吃了。要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。改變觀念小故事2一只火雞和一頭公牛在聊天?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！薄斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。第二

7、天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。狗屎運(yùn)也許能使你抵達(dá)頂峰，狗屎運(yùn)也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。2. 2. 質(zhì)量質(zhì)量的的相關(guān)知識相關(guān)知識產(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量 影響質(zhì)量影響質(zhì)量的因素的因素材料材料機(jī)器機(jī)器人人影影響響質(zhì)質(zhì)量量的

8、的因因素素方法方法環(huán)境環(huán)境測量測量定定義義 全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理是是公司公司所有所有階層階層的的全體全體員員工工, ,為達(dá)為達(dá)成成顧客滿意顧客滿意所做的一所做的一種種承承諾諾, ,也就也就是是對對所有所有產(chǎn)品產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量作作持持續(xù)續(xù)不不斷斷的改的改進(jìn)。進(jìn)。 全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理管理3.3.全員參與全員參與- 唯有全唯有全員參與來推動、員參與來推動、改改變變和行和行動動, , 才能才能達(dá)達(dá)成成持續(xù)不斷持續(xù)不斷的的改進(jìn)。改進(jìn)。 全面全面質(zhì)量質(zhì)量管理基本要求管理基本要求2.2.持續(xù)不斷持續(xù)不斷的改的改進(jìn)進(jìn)- 要要持續(xù)持續(xù)領(lǐng)先領(lǐng)先, ,必必須不斷須不斷改改進(jìn)。進(jìn)。1.1.顧顧客客為為先

9、先- 顧顧客永客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)第一第一 顧顧客包括公司客包括公司內(nèi)部內(nèi)部以及以及外部外部的的顧顧客客。質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良很遺憾，很遺憾，這并不是這并不是我想要的我想要的。不滿足顧客要求的后果不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費(fèi)用（1 1） 贏得一個新顧客的費(fèi)用（5 5）重新贏得一個不滿意顧客的費(fèi)用（1212）3. 3. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立這個故事是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的。中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上

10、分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 “刻板”的德國人面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅

11、是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)槲覀兒芏鄷r候自作聰明落后人家好多年。為什么奔馳寶馬貴還有那么多人要去買？ 規(guī)則是大家來遵守的。對我們的啟發(fā)5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗(yàn)證驗(yàn)證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實(shí)落實(shí), ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放不放過過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過過-追查追查原因原因質(zhì)量質(zhì)量管理中需做到管理中需做到“五不放過五不放過”: :過

12、過程程質(zhì)量質(zhì)量管理的管理的“四不四不”政策政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品 “4 4H”H”質(zhì)量意識質(zhì)量意識4H人 人 設(shè)備/機(jī)械/工具設(shè)備/機(jī)械/工具材料/零件材料/零件方法方法測量測量環(huán)境/其它環(huán)境/其它初開始初開始Hagime沒有經(jīng)驗(yàn)者從事新的工作新規(guī)導(dǎo)入設(shè)備新規(guī)道入機(jī)械 新規(guī)道入工具 新規(guī)道入 治具 新規(guī)道入模具新規(guī)材料新規(guī)零件新規(guī)輔助材(潤滑油,包裝等)新作業(yè)方法新檢查方法 新管理方法 新工程加入 新物流系

13、統(tǒng)新測量儀器新測量方法初露,初冰新工廠生產(chǎn)新增設(shè)生產(chǎn)線長長久久Hisasibuli復(fù)機(jī)從事長時間不同的工作長時間未使用的設(shè)備、機(jī)械、工具、模具等長期在庫材料長期在庫零件長期在庫輔助材料生產(chǎn)線長期未生產(chǎn)過產(chǎn)品時長時間未用的測量儀器長期未點(diǎn)檢的測量儀器冷空調(diào)初使用時連休的次日生產(chǎn)變變更更Henko作業(yè)者變更(含委外)班組長變更檢察員變更委外加工負(fù)責(zé)人變更倉庫管理員變更工模具管理員變更改造修理之設(shè)備改造修理之機(jī)械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料變更輔助材料變更規(guī)格變更工程變更作業(yè)方法變更檢查方法變更管理方法變更物材流程變更測量儀器變更測量方法變更測量數(shù)據(jù)變更 測量部位變更溫度變化濕度變

14、化窗戶的開放度Layout變更換生產(chǎn)線時奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行為設(shè)備異常異常的零件異常的材料奇怪的操作方法奇怪的檢驗(yàn)方法異常之測試法異常環(huán)境質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理質(zhì)量異常處理流程流程 質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品處處理流程理流程 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之

15、極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。小和尚撞鐘有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！惫脊ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)公布工作標(biāo)準(zhǔn)如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會因怠工而被撤職。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)每個

16、員工就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行，不要打折扣。培訓(xùn)培訓(xùn)為了讓員工知道該怎么做，就必須建立制度，培訓(xùn)好員工。希望員工珍惜培訓(xùn)的機(jī)會，活到老學(xué)到老。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人 做一天和尚就撞好一天鐘，是金子總會閃光。小和尚撞鐘故事體會4. 4. 常見缺乏質(zhì)量意識常見缺乏質(zhì)量意識1.1.超超差產(chǎn)差產(chǎn)品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內(nèi)內(nèi)突變視為突變視為正常正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !上次都

17、沒上次都沒問題問題, ,這這次肯定不次肯定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內(nèi)內(nèi), ,管他呢管他呢! !公差公差 變異變異習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識自主自主檢檢查不落查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備很很穩(wěn)穩(wěn)定定, ,不不會會有有問題問題啦啦! !放心的放心的

18、填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這這臺臺設(shè)備設(shè)備已有已有1 1個個月月沒沒有有問題問題, ,還還要要確認(rèn)確認(rèn)!物料物料標(biāo)識標(biāo)識不清不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨就放在就放在這這好了好了, ,等等會我會我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)產(chǎn)品品? ?看起來是看起來是合格合格品品, ,裝上裝上使用使用. .整理整理整整頓頓小事小事變變大事大事小小小小錯誤嘛錯誤嘛表表單錯誤單錯誤, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯“小問題小問題

19、”2007年8月20日，中國臺灣“中華航空公司”客機(jī)在日本沖繩降落后起火爆炸，“罪魁禍?zhǔn)住?是飛機(jī)在起降時使用的機(jī)翼前緣的內(nèi)部螺絲松動內(nèi)部螺絲松動，刺穿了機(jī)翼內(nèi)的油箱刺穿了機(jī)翼內(nèi)的油箱，燃料從破裂處經(jīng)前緣襟翼縫隙大量流出，隨后燃油被引擎的高溫引燃。燃油被引擎的高溫引燃。日本朝日新聞當(dāng)年8月24日的報道說，這一事實(shí)讓調(diào)查人員大吃一驚，因?yàn)槁萁z所在部位是飛機(jī)日常維護(hù)的“盲點(diǎn)”被忽略掉了。這個事故證明，小螺絲釘?shù)拇笞饔?，關(guān)乎安全！ 如果我們看到小問題就重視它、正確對待它，從而有效地維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以確保安全。如果漠視小問題的存在，覺得它無礙大局，就會埋下隱患甚至引發(fā)事故。小問題的案例這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的我們生產(chǎn)中有太多的小問題，譬如漏印反面字符 ，漏打定位孔，反白跳孔，漏印特綠，漏劃槽等流到下道工序，IPQC未做磨痕測試就填