品質(zhì)知識競賽題庫

1、品管知識競賽題庫、填空題中Ac表示 接收數(shù)，Re表示 拒收數(shù)。2.公司的品質(zhì)系統(tǒng)文件主要分類為:一階文件（即:質(zhì)量手冊）；二階文件（即:程序文件）;和三階文件（即:作業(yè)文件）；四階文件（即：記錄表單）.3.本公司推行的品質(zhì)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是ISO,其總部在瑞士。即指整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng),該活動最總目的是要養(yǎng)成一種良好習(xí) 慣.安全6.糾正計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包含 糾正措施與預(yù)防措施8.引起品質(zhì)不良的因素概括起來包括材質(zhì)不良、不良.循環(huán)中PDCA之中英文P:計(jì)劃（PLAN） D:實(shí)施（DO） C:檢查（CHECK） A:處置（ACTION）.10過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。1

2、1.在品質(zhì)管理中通常應(yīng)用的5M是指：人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境,5W1H指的是:What（怎么做）、Why為什么做）、When在何時(shí)做）、Who（由誰來執(zhí)行）、Where（在哪里進(jìn)行）、How用何方法）12品管舊七大手法：柏拉圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、散布圖、層 別法、查檢表.13.品管新七大手法：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析、 箭頭圖、PDPC。14.管制圖依據(jù)數(shù)據(jù)特性來分類,分為計(jì)量型管制圖和計(jì)數(shù)型管制圖;依據(jù)用 途來分,可以分為管制用管制圖和解析用管制圖。15.魚骨圖中子枝與母線之間的夾角為6016.收集數(shù)據(jù)要求正確性，及時(shí)性，完整性，針對性7.品質(zhì)成本主要包括

3、預(yù)防成本,鑒定成本,失敗成本.作業(yè)不良、 設(shè)計(jì)不良、其它SW指的是:特殊作業(yè)需求單Special Work Require17.解決問題的九大步驟（也就是QCC九大步驟） :發(fā)掘問題,選定題目,追 查原因,分析資料,提出辦法,選擇對策,草擬行動,成果比較,標(biāo)準(zhǔn)化.18.基本名詞定義:（寫出中英文）QC指的是：品質(zhì)管制Quality ControlIQC指的是：進(jìn)料品質(zhì)管制In comi ng Quality CotrolIPQC指的是：制程品質(zhì)管制In Process Quality ControlFQC指的是：最終品質(zhì)管制Final Quality ControlOOBA指的是：開箱檢查Ou

4、t Of Box Audit出貨品質(zhì)管制Out Going Quality ControlOQC旨的是:CAR旨的是：改善行動報(bào)告Corrective Action ReportISO指的是：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Standard Organization19.品質(zhì)系統(tǒng)審核的類型有第一方審核 、第二方審核 、第三方審核三種。的精神是：說到的一定要寫到,寫到的一定要做到,做到的一定要有效,即說 寫做一致.：2008版中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以客戶為中心,領(lǐng)導(dǎo)的作用,全員參與,過 程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策,互利的供方關(guān)系.22.測量誤差的來源一般有：不同檢

5、驗(yàn)者的差異、_不同環(huán)境造成的差異、 量測方法方面、材料方面等。23.校正異常之處理方式有降級使用,限制使用,暫停使用,不合格.QE指的是:品質(zhì)工程Quality EngineeringQA旨的是:品質(zhì)保證Quality AssuranceBOM旨的是:物料清單Bill Of MaterialQIT指的是:品質(zhì)改善小組Quality Inprovement TeamTQC指的是:全面品質(zhì)管制Total Quality ControlTQM旨的是:全面品質(zhì)管理Total Quality ControlSPC指的是:統(tǒng)計(jì)制程管制Statistical Process ControlZD指的是:零缺點(diǎn)

6、Zero DefectPPM旨的是:百萬分之幾Part Per MillionSOP旨的是:制造作業(yè)規(guī)范Standard Inspection ProcedureSIP指的是:制程檢驗(yàn)規(guī)范Standard Inspection ProcedureFMEA旨的是:失效模式分析Failure Modes&Effects AnalysisQCG旨的是:品管圈Quality Control CircleAQL指的是:允收品質(zhì)水準(zhǔn)Acceptable Quality LevelSW指的是:特殊作業(yè)需求單Special Work Require24.量具是旨任何用來獲得測量結(jié)果的裝置，包括用來測量

7、合格/不合格的裝 置。25量具重復(fù)性：指同一個(gè)評價(jià)人，采用同一種測量儀器，多次測量同一零件的同一特性時(shí)獲得的測量值（數(shù)據(jù)）的變差。26.量具的再現(xiàn)性：指由不同的評價(jià)人，采用相同的測量儀器，測量同一零 件的同一特性的測量平均值的變差。27.測量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性：偏倚性、重復(fù)性、再現(xiàn)性、線性、穩(wěn)定性。28.以不可預(yù)知的方式,變化的量測誤差稱為：隨機(jī)誤差.指的是量具的 重復(fù)性 與 再現(xiàn)性.30品質(zhì)保證五不政策是指 不設(shè)計(jì)不良品 、不采購不良品 、 不接受不良 品 、不制造不良品 、 不流出不良品.31質(zhì)量控制的對象是 過程.32. ISO9000質(zhì)量管理的職責(zé)由 最高管理者承擔(dān).33. ISO9000

8、中不合格的概念：未滿足要求34.檢驗(yàn)的概念：通過度量、觀察、試驗(yàn)或測定有關(guān)特性的手段進(jìn)行的合 格評價(jià).35.過程三要素：資源、活動、程序.36.柏拉圖的主要作用是_找重點(diǎn)_.37.管制圖異常的判定原則：A.任一點(diǎn)超出管制 上限 或 下限;B.連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)但無一點(diǎn)在C區(qū)中C.連續(xù)7點(diǎn)在中心線同一側(cè)D.連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下；E.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外F.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線的同一側(cè)的B區(qū)以外G連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替H.連續(xù)7點(diǎn)遞增或遞減.38. 6Sigma品質(zhì)表示特性缺陷率為39. 6（T管理的五個(gè)階段：Define定義、Measure測量、Analy

9、ze分析Improve改善 、Control控制.40、品質(zhì)的定義：一組固有特性滿足要求的程度。41、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果42、品質(zhì)特性分為：關(guān)鍵品質(zhì)特性、重要品質(zhì)特性、次要品質(zhì)特性。43、QC（創(chuàng)始人：石川馨44、國際品管圈大會（ICQCC）第01屆：1976年.漢城；第22屆：1997年.北京45、QC（最先在 日本（國家）成立的特點(diǎn)：普遍性、自愿性、目的性、科學(xué)性、民主性、改進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性、發(fā) 展性、激勵(lì)性。47、QCC可分為管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種類型。48、TQM代表全面質(zhì)量管理49、 全面質(zhì)量管理的定義是：基礎(chǔ)，目的在于通過 顧客滿意 和 的管理途徑。八項(xiàng)管理原則 是

10、制定ISO9000：2008理論基礎(chǔ)。編制質(zhì)量文件的目的是為了 確保過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果 、提供客觀的證 、提供員工培訓(xùn) 、 增值 。61、目標(biāo)管理的基本過程為： 建立一套完整的目標(biāo)體系 、 組織實(shí)施 、 檢 評價(jià) 。目標(biāo)是考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)63、統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理中的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 、分析影響 事物變化的因素、描述質(zhì)量形成過程、發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。65、ISO/TS16949中的五大知識手冊是:MSA。一個(gè)組織以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為 本組織所有成員及社會受益 而達(dá)到長期成功50、全面質(zhì)量管理的基本要求，的質(zhì)量管理 、全企業(yè)

11、的質(zhì)量管理可以概括為三全和一個(gè)多樣，即 全員、 全過程的質(zhì)量管理 和 多方法的質(zhì)量管理51、美國質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是PDCA循環(huán)。52、質(zhì)量控制重在 預(yù)防53、IS09000的質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系的共性為 相容性。54、動態(tài)因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理的數(shù)據(jù)。靜態(tài) 的數(shù)據(jù)，控制圖是分析處55、AQL是指合格質(zhì)量水平56、因果圖主要由 質(zhì)量特性 、 要因 、枝干 等三部分組成。57、抽樣檢查有四種方桉，分別為 正常、加嚴(yán) 、 放寬 、特寬 等。58、59、SDCAI環(huán)包括標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施、檢查、總結(jié)。60、62、制定質(zhì)量目標(biāo)的作用： 為管理工作指明方向激勵(lì)作

12、用 、 凝聚作64、產(chǎn)品質(zhì)量波動分為：正常波動異常波動 。APQP、FMEA、PPAP、SPC、66、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測 。67、產(chǎn)品的類別指： 硬件 、 軟件 、 流程性材料和服務(wù) 。工序檢驗(yàn)（過程檢驗(yàn)） 、 成品檢驗(yàn) 。按檢驗(yàn)的手段分： 理化檢驗(yàn) 和 感 官檢驗(yàn) 。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)中， 提出了五方受益者的概念， 所謂五方受益者就 、組織 、 顧客 、 員工 、 社會 。隨機(jī)抽樣的方法可分為： 簡單隨機(jī)抽樣法 、 系統(tǒng)抽樣法 、 分層抽 整群抽樣法 。75、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想： 預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)的思想 為顧客服務(wù)的思想 。7

13、6、產(chǎn)品質(zhì)量的特性是指： 性能 、 壽命 、 可靠性 、 安全性 、 經(jīng)濟(jì) 性 、可銷性 。77、質(zhì)量問題處理時(shí)一般遵循兩個(gè)原則： 一是必須堅(jiān)持“三不放過”原則 二是要執(zhí)行“逐級上訴”原則。78、不合格品的標(biāo)識方法有 隔離到指定的不合格區(qū) 、存放在指定的裝置內(nèi) 打標(biāo)記 、掛標(biāo)簽、其他。79. IS0 9001要求產(chǎn)品必須具有可追溯性,供方提供的每個(gè)或每批產(chǎn)品都 應(yīng)有唯一性的標(biāo)識。80.正態(tài)分布的兩個(gè)參數(shù)為：平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差.68、質(zhì)量信息的特征為：追溯性 。價(jià)值性 、 適時(shí)性 、 正確性 、 等級性 、 可69、生產(chǎn)中三檢制指自檢 、 互檢 、 專檢 。70、按檢驗(yàn)的方式可分為為：自檢、 互檢

14、 和 專檢 ；按照檢驗(yàn)的數(shù)量分類可分免檢、 全檢 、 抽樣檢查 階段分類：進(jìn)貨檢驗(yàn) 、；按照質(zhì)量檢驗(yàn)地企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程中所處的不同71、質(zhì)量記錄應(yīng)做到 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、完整。72、質(zhì)量改進(jìn)包括 防守型改進(jìn) 和 進(jìn)攻型改進(jìn) 。73、是 供方74、樣法 、81.過程的三要素：資源、活動和程序。82、引起品質(zhì)不良的因素概括起來包括材質(zhì)不良、作業(yè)不良、 設(shè)計(jì)不良 和其它不良83、檢驗(yàn)規(guī)范內(nèi)容包括抽樣計(jì)劃、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)格、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)表 格、判定標(biāo)準(zhǔn).84、產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃包括_新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃表、檢驗(yàn)規(guī)范、制造作業(yè)規(guī)范85、校正異常之處理方式有降級使用,限制使用,暫停使用,不合格86、卡尺為中等精度

15、量具,它可以用來量測:長度尺寸、間隙尺寸、深度尺寸、內(nèi)外徑尺寸等87.以不可預(yù)知的方式,變化的量測誤差稱為:隨機(jī)誤差88、質(zhì)量體系文件一般分為 質(zhì)量手冊 、 程序文件 、 第三層次文件、記 錄表單99.缺陷是指沒有滿足某個(gè) 預(yù)期的使用要求 或 合格的期望 ，包括與安全 有關(guān)的要求90.質(zhì)量管理需要 全體員工 的積極參與；質(zhì)量記錄應(yīng)做到 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 完整91質(zhì)量改進(jìn)包括 防守型改進(jìn) 和 進(jìn)攻型改進(jìn)是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之綜合簡稱。中整理、整頓、清掃 是提高效率的基礎(chǔ)?；顒拥淖罱K目的是提升素養(yǎng)，提高工作效率。95. 5S中素養(yǎng)是針對人的品質(zhì)的提升，也是5S活動的最終目的。96. 5

16、S活動是持久性的工作：97、隨機(jī)抽樣的方法可分為： 簡單隨機(jī)抽樣法 、 系統(tǒng)抽樣法 、 分層抽 樣法 、整群抽樣法98.質(zhì)量問題處理時(shí)一般遵循兩個(gè)原則： 一是必須堅(jiān)持 三不放過原則 ， 是要執(zhí)行 逐級上報(bào) 原則99.特性要因圖的主要作用是：抓要因100.柏拉圖的主要作用是：找重點(diǎn)101.查檢表的主要作用是：105.層別法的主要作用是：現(xiàn)差異106.特性要因圖又叫魚骨圖、 石川圖、因果圖，分 找原因 和 找對策 兩種二.選擇題1.品質(zhì)術(shù)語中TQC弋表(B )A.全面品質(zhì)活動B.全面品質(zhì)管制C.全面品質(zhì)管理D.全面品質(zhì)保證2.以下哪種文件是用來規(guī)定公司品質(zhì)管理體系，屬一階品質(zhì)系統(tǒng)文件:( C )A

17、制造作業(yè)規(guī)范B作業(yè)辦法C品質(zhì)手冊D檢驗(yàn)規(guī)范3.系統(tǒng)文件的更改或修定由下列哪一單位執(zhí)行( D )A文管中心B品管單位C經(jīng)管單位D原制定該文件之同一單位4現(xiàn)弋品質(zhì)管理發(fā)展歷程是( C )5.以下哪句話不正確( B )A.品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來B.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的C.品質(zhì)是制造出來的D品質(zhì)是管 理出來6.品質(zhì)術(shù)語中PDCA中D代表(B )A.檢討B(tài).行動C.控制D.訓(xùn)練7.改善的出發(fā)點(diǎn)是( D )102.散布圖的主要作用是： 現(xiàn)相關(guān)103.管制圖的主要作用是： 現(xiàn)異常104.直方圖的主要作用是： 顯分布100.柏拉圖的主要作用是：找重點(diǎn)A.構(gòu)想B.思考C.提案D.問題8.有80%90的品質(zhì)不良冋題是（A ）

18、不當(dāng)所產(chǎn)生.A.管理B.訓(xùn)練C.量具D.設(shè)備9.質(zhì)量改進(jìn)三部曲是質(zhì)量管理專家（B ）提出的.A.費(fèi)根堡姆B.朱蘭C.戴明D.石川馨10.質(zhì)量控制對象是（B ）A.組織B.過程C.資源D.產(chǎn)品11.以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃：（D ）A產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃表B檢驗(yàn)規(guī)范（格）C制造作業(yè)規(guī)范D工程圖面12.現(xiàn)場基層人員自動自發(fā)的提供自己的智慧來改善自己工作現(xiàn)場，以提高人的工作價(jià)值最有效的方法是開展（B）活動A.腦力激蕩法.B. QCC （品管圈）C.全員生產(chǎn)保養(yǎng)（TPM） d.提桉改善活動13.品管圈小組活動是（C ）工作性質(zhì)相同或相近同仁所組成.人人人D.人數(shù)不限14.根據(jù)數(shù)據(jù)或不良原因、狀況、位置或客戶

19、種類等依大小排序及累積值稱 為（A ）A.柏拉圖B.特性要因圖C.散布圖D.條形圖15.直方圖中工程能力不足的形狀是（A ）A.峭壁型B.雙峰型C.踞齒型D.高原型16.表示制程為兩種不同的之分配組合是（D ）直方圖.A.離島型B.高原型C.削壁型D.雙峰型17.在使用品管手法解決問題時(shí)，若要找出問題的主要方面，須使用下列哪一種手法（D ）A.散布圖B.直方圖C.管制圖D.柏拉圖18.管制圖SPC的作用是（B ）A處理品質(zhì)不良B預(yù)防不良發(fā)生C為特采提供依據(jù)D提高產(chǎn)能19.以下哪種管制圖為計(jì)量值管制圖：(C )A不良品數(shù)管制圖B單位缺陷數(shù)管制圖C平均值-極差管制圖D不良品 率管制圖20.將要因加

20、以整理,成為相互關(guān)系面而有條理的圖形,稱為( B )22.進(jìn)料檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)A SOP B SIP C PMP D SPC23.出貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能嚴(yán)重缺陷而無法修復(fù),且批量不大,如何處理該 不合格品( C )A重工B特采C報(bào)廢D挑選24抽樣計(jì)劃檢驗(yàn)水準(zhǔn)如未規(guī)定,一般采用( B )級依據(jù).25不合格品處理方式下面哪種不正確( A )A.允收B.重工C.報(bào)廢D.讓步接收26生產(chǎn)線出現(xiàn)異常時(shí),決定是否立即停產(chǎn)時(shí),由誰來裁決( B )A.裝配主管B.品管人員C.制工作員D.生產(chǎn)人員27一般而言,第一在制品之檢查責(zé)任為( B )A.現(xiàn)場主管B.作業(yè)員C.品管人員D.品管主管28成品檢驗(yàn)也稱為( D

21、)檢驗(yàn).A.完工或最終B.巡回或是最終C.完工或出廠D.最終或出廠A.柏拉圖B.特性要因圖C.散布圖D.直方圖21.柏拉圖的主要作用是:( B )A.抓要因B找重點(diǎn)C.現(xiàn)差異D.顯分布29平均值與全距管制圖,樣品組數(shù)通常為( D )30下列哪種單據(jù)不需品管確認(rèn)并填寫：(D )A進(jìn)料驗(yàn)收單B制程異常聯(lián)絡(luò)單C初件記錄D發(fā)料單31抽樣計(jì)劃中批量所使用之代碼為( A )B. n C. c質(zhì)量管理的職責(zé)由( D )承擔(dān).A.基層員工B.品管人員C.品保主管D.最高管理者質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中,產(chǎn)品被分為下列類型( D )A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.以上皆對的中文全稱是( C )A國際電工委員會B國際勞工組織C國

22、際標(biāo)準(zhǔn)化組織D聯(lián)合國大會的受益者是( E )A顧客(B)員工(C)供方(D)組織(E)以上全是36.按ISO系統(tǒng)要求，生產(chǎn)現(xiàn)場可使用的文件有(C )A舊版SOP B手改未簽名之檢規(guī)C正式發(fā)行的圖面D作廢的包規(guī)37.測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)最終目的是( A )A確保產(chǎn)品符合要求B確保量測的準(zhǔn)確性C確保測量設(shè)備能持續(xù)處于正常 工作狀態(tài)D確保損壞的設(shè)備用于生產(chǎn)中38.程能力指數(shù)CPK的正常范圍應(yīng)該在(A )A B C D列數(shù)據(jù)中,代表制程能力最差的是:( A )A. CPK C. CPK D. CPK BCp CCp157.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是58.質(zhì)量是一組

23、（ ）滿足（ ）的程度。（C）A固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,標(biāo)準(zhǔn)59.若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功 能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、 關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性60.下述哪個(gè)不是新版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（C）B. ISO9001 C . ISO10012 D. ISO1901161.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好三自和一控，其中一控指B）。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量62.顧客的滿意水平是 （B）A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的

24、差 異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)63.顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本64.推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于（D ）A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段65.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（ A ）A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.卡、防、幫、講66.產(chǎn)品標(biāo)識指的是（D）A.產(chǎn)品B.產(chǎn)品狀態(tài)C.監(jiān)視和測量裝置D. A+B67.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（ D ）A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源68.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著 時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A.

25、時(shí)效性B.廣泛性C.主觀性D.相對性69.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（A上級機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師70.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）A教育和培訓(xùn)B技能C經(jīng)驗(yàn)D以上皆是71.質(zhì)量管理的所有工作都是通過 來實(shí)現(xiàn)的。（ D ）A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程B）批準(zhǔn)。72.過程控制是（ C ）A.是通過過程檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的B.不包括對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制C.是指對與過程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制D.可以不對重 點(diǎn)過程進(jìn)行重點(diǎn)控制73.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn) 知質(zhì)量時(shí),顧客就會（ A ）。A滿意B

26、高度滿意C抱怨D忠誠74.對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值 的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定75.（ C ）應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D與供方互利76.關(guān)于“產(chǎn)品”正確的敘述（D）A可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合B可以是有形的，可 以是無形的或它們的組合C可以是期望的或非期望的D A+B循環(huán)是（B）提出的.A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨78.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（79.現(xiàn)場控制圖的作用是（A）A及時(shí)告警B診斷作用C調(diào)整作用80.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品A不

27、維修、不放行、 不交付B不隔離、不放行、 不交付81.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本不交付C不轉(zhuǎn)序、不放行、A質(zhì)量手冊-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄B記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì) 量手冊C質(zhì)量手冊-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄D記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊-程序文件體系認(rèn)證證書的有效期是（C）A一年B二年C三年D四年83.供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是 （C）A供應(yīng)商的實(shí)力B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度84.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）A防止差錯(cuò)發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃85.檢驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是（C）

28、A可以他人親筆代簽B簽名欄姓名可打字C需本人親筆簽名或蓋本人印章D可以由檢查部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽86.可疑產(chǎn)品包括（D）A沒有標(biāo)識的產(chǎn)品B標(biāo)識不明的產(chǎn)品C用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品D A+B+C87.質(zhì)量改進(jìn)活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是（C）A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖88. GB/T 19000系列國家標(biāo)準(zhǔn)是（A）A.等同采用ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)B.等效采用ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)C.參照采用ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是小組活動成果效果的評價(jià)應(yīng)側(cè)重于（B）A實(shí)際取得了多少效果B參與和持續(xù)改進(jìn)C取得了多少經(jīng)濟(jì)效益90.不屬于質(zhì)量成本的是（C）A確保和保證

29、滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有 形或無形的損失C生產(chǎn)成本91.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核小組的類型一般有（A）A管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、 創(chuàng)新型B科學(xué)型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、 服務(wù)型、創(chuàng)新型C管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、研究型93.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（C）A排列圖B直方圖C控制圖94.排列圖的用途是（C）A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因95.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（B）A工序能力指數(shù)B工序能

30、力C公差規(guī)格D適應(yīng)能力96.加工質(zhì)量的波動是（B）A可以避免的B不可避免的C有時(shí)可以避免的D有充分的預(yù)防措施就不會 發(fā)生97.分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用（A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平99.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于（C）A.用最快的速度提高企業(yè)利潤B.用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少廢次品C用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品D.用最科學(xué)的方法保證出廠的 產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。100.質(zhì)量管理小組活動成果評價(jià)方法應(yīng)以（B）為主A.會議發(fā)表B.現(xiàn)場檢查C.活動記錄D.專家評審A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖98.檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來考核（C）的101.產(chǎn)品質(zhì)量好壞，最終以（C）來

31、衡量A.價(jià)格低廉B.符合標(biāo)準(zhǔn)C.使用效果D.包裝精美102.全面質(zhì)量管理的范圍是（C）A企業(yè)各項(xiàng)管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全 過程D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程103.控制圖的作用主要是（B）A.進(jìn)行事后分析B.起到預(yù)防作用C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品D.控制質(zhì)量的 波動104.散布圖用來判斷（B）A.點(diǎn)子的變化趨勢B.兩個(gè)變量之間的變化關(guān) 系C.點(diǎn)子的分散程度D.各點(diǎn)的坐標(biāo)105.組織的基本任務(wù)是（A）A向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式106.若超過規(guī)定的特性值要求， 將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成

32、產(chǎn)品整機(jī)功 能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性107.著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)循環(huán)當(dāng)中的D指的是（C）A策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置110.推動PDCA!環(huán)，關(guān)鍵在于（D ）A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段111.質(zhì)量管理的所有工作都是通過（ D ）來實(shí)現(xiàn)的。C）A質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過

33、程112.質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合這一觀點(diǎn)是（C）提出來的。A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特113.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。A上級機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師114.（D）規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制115.當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（ C ）A關(guān)鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客D普通顧客116.顧客滿意程度的調(diào)查（A）。A可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反 饋信

34、息D、必須是函件形式117.致力于滿足質(zhì)量要求是指（C）。A質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)118.重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）A直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費(fèi)者119.組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（A控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖120.對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（D）階 段工作。A P階段B、D階段C、C階段D、A階段121.在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是A）工作。A標(biāo)準(zhǔn)化B、計(jì)量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)量信息122.對不合格品采取措施, 使之成為

35、符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）B）。A返修B、返工C、置換D、糾正措施123.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程 進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分 析階段124.質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反 映了質(zhì)量的 （C）A經(jīng)濟(jì)性B、時(shí)效性C、廣義性D、相對性125.符合性的質(zhì)量概念指的是符合 （AA現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度 的程度126.對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是A區(qū)分不同產(chǎn)品B進(jìn)行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D確保產(chǎn)品的可127.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于 （C）。增強(qiáng)滿足質(zhì)

36、量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任128.產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成， 硬件、軟件（C） 或流程性材料等。A無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息129.將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理， 可以更高效地得到期望的結(jié)果， 這反映了質(zhì)量管理原則中的 （B）A領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法130.與組織的 業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（A）A相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商131.規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是 （A）A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、用了基于（B）的質(zhì)量管理模式133.進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是 （A防止不合格品

37、投入使用B、 確保不停產(chǎn)C、 確保下道工序需要D、 確保 成品質(zhì)量134.最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于 （B）。A自檢B、專檢C、互檢D、以上檢驗(yàn)都可以135.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C） 過程形成C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)（C）追溯性A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、ISO 9004 D、ISO 19011版IS09001標(biāo)準(zhǔn)采A系統(tǒng)B、過程C、持續(xù)改進(jìn)D、要素的。A檢驗(yàn)B、采購C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化136.統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是137.過程能力是指 （D）A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過程維持正常工作的時(shí)問D、過程加工的質(zhì)量能力138.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)

38、變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以 用（A）來 進(jìn)行。A散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法139.質(zhì)量改進(jìn)是通過（A）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求小組的特點(diǎn)有自愿性、（C）、科學(xué)性、激勵(lì)性A、相對性B、關(guān)聯(lián)性C、民主性D、原則性141.與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重 （B） 。A結(jié)果B、過程C、控制D、策劃142.產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的， 控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程 的異常波動， 起（B） 作用A改進(jìn)B、報(bào)警C、診斷D、實(shí)施143.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)，稱之為（B

39、）。A質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制144.一般說來， 只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行 （C） 。A過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計(jì)C、坐標(biāo)圖D、控制圖A檢驗(yàn)B、采購C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化A產(chǎn)品審核B、體系審核C、過程審核D、安全審核145.下列關(guān)于顧客 滿意的論述不正確的是（C）A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述146.根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到

40、興奮滿意，但一旦 不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（C）A固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性147.對于某個(gè)組織而言， 與其有投資借貸關(guān)系的銀行是B）。A外部顧客B、相關(guān)方C、供方D、合作伙伴148. 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的 （B） 原則。A過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實(shí)的決策方法D、持續(xù)改進(jìn)149.以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （A） 。A系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與D、過程方法150.統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對過程的 （B）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡 快找出原因，采取措施加以消除。A、

41、偶然波動B、異常波動C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、不合格品圖時(shí)，用于貫徹方針目標(biāo)時(shí)常用的語言文字資料收集方法有（151.在繪制親和C）。A回憶法B、文獻(xiàn)調(diào)查法C、頭腦風(fēng)暴法D、面談閱讀法 評審由（C）和發(fā)表評審兩個(gè)部分組成。小組活動成果的A內(nèi)部質(zhì)量審核B、管理評審C、現(xiàn)場評審D、專家認(rèn)定153.頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個(gè)中心議題，言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種 （C） 思考方法。毫無顧忌、 暢所欲A系統(tǒng)性B、邏輯性C、創(chuàng)造性D、啟發(fā)性154.消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是A應(yīng)急對策B、永久對策C、糾正D、臨時(shí)對策155.為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須A系列化B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化

42、D、文件化156.（D）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具0A排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖157. QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有 織的特性0A正式的B、正規(guī)的C、非正式的D、非正規(guī)的158.顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化159.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是D ）0A.增加收入B.降低成本C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績160.下列論述中錯(cuò)誤的是（B ）0A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性 是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.

43、某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西161產(chǎn)品要求不是由（D）規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系287.現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng) 由（A）主持0A.審核組長B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表162.供方是 指（A ）0A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者163.當(dāng)質(zhì)量和 環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（A）審核0A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同164.通過觀察和判斷， 適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、 試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)是 （D）的定義0A.鑒別B.檢測C.驗(yàn)證D.檢驗(yàn)165.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（C ）0A.識別、選擇、防范和報(bào)告B.判定、防范、報(bào)告

44、和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防166.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D.測量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄167.派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指（C）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C .購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場D.產(chǎn)品的供貨方到購買方168.產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)的條件是（C）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗(yàn)B.要用戶同意，書面答復(fù)后才能檢驗(yàn)C.所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)完

45、成后進(jìn)行檢驗(yàn)D.必須使用考核一段時(shí)間后再進(jìn)行檢驗(yàn)169.（B）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗(yàn)規(guī)程D.過程（工藝）文件170組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（A、行業(yè)要求B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見C、顧客要求D、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù) 雜程度和人員能力171 對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格， 采取糾正措施 （服務(wù)差錯(cuò)分析） 的目的 是 （A）A防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)172放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)D）。A有關(guān)授權(quán)人員B接受產(chǎn)品的最終顧客C下道工序D有關(guān)執(zhí)法部門

46、173控制圖中連續(xù)（C）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。A 9 B 12 C 14 D 15174直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于（D）造成的。A加工習(xí)慣B受緩慢變化因素的影響C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體175.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）A提高組織在社會上的聲譽(yù)B強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D管理過程標(biāo)準(zhǔn)化176特殊過程是指（B）的過程。A顧客有特殊要求B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C對過程結(jié)果要求非常高D對過程結(jié)果有特殊要求177.在開展5S活動時(shí)，對整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A保管的嚴(yán)格程度不同B存放地離

47、使用地點(diǎn)的距離不同176.品質(zhì)計(jì)劃英文縮寫是（ C ）A PPM177.以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃：178.以下哪種管制圖為計(jì)量值管制圖：A不良品數(shù)管制圖B單位缺陷數(shù)管制圖C平均值-極差管制圖D不良品 率管制圖179.在使用品管手法解決問題時(shí),若要找出問題的主要面,須使用下 列哪一種手法（ D ）A.散布圖B.直方圖C.管制圖D.柏拉圖A產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃表B檢驗(yàn)規(guī)范（格） C制造作業(yè)規(guī)范D工程圖面180.程能力指數(shù)CPK的正常范圍應(yīng)該在（A ）A B C D列數(shù)據(jù)中,代表制程能力最差的是:（ A ）A. CPK C. CPK D. CPKCpk=B. Cpk=C. Cpk=D. Cpk=182.控

48、制圖是( C )A .一種用于控制成本的圖B.根據(jù)上級下達(dá)指標(biāo)設(shè)計(jì)的因果圖C.用于監(jiān)控過程質(zhì)量是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖D.利用公差界限控制過程 的圖183.企業(yè)競爭力的核心是（A）A質(zhì)量競爭力B服務(wù)競爭力C品牌競爭力184.公司提供的培訓(xùn)是（C）A硬件B軟件C服務(wù)185.質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部186.我國于1978年從（B）引進(jìn)全面質(zhì)量管理A美國B日本C德國187.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是188.產(chǎn)品標(biāo)識指的是（D）A.產(chǎn)品B.產(chǎn)品狀態(tài)C.監(jiān)視和測量裝置D. A+B189.過程控制是（C）A.是

49、通過過程檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的B.不包括對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行控制C.是指對與過程有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)進(jìn)行有效控制D.可以不對重 點(diǎn)過程進(jìn)行重點(diǎn)控制190.（ D ）規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制191.完整的內(nèi)部審核不包括（C）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過程檢驗(yàn)192.消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)193.現(xiàn)場控制圖的作用是（A）A及時(shí)告警B診斷作用C調(diào)整作用194.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A）A質(zhì)量手冊-程序文

50、件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄B記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì) 量手冊C質(zhì)量手冊-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄D記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊-程序文件195.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量196.實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物（D）A.可以是活動、過程或產(chǎn)品B.組織、體系或人C.上述各項(xiàng)的組合D.所有上述各項(xiàng)197.不屬于質(zhì)量成本的是（C）A確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有 形或無形的損失C生產(chǎn)成本198. ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A必須執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)199.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（A）是無法預(yù)防控制和徹底清除的A正常

51、波動B系統(tǒng)性波動C異常波動200.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（B）A工序能力指數(shù)B工序能力C公差規(guī)格D適應(yīng)能力201加工質(zhì)量的波動是（B）A可以避免的B不可避免的C有時(shí)可以避免的D有充分的預(yù)防措施就不會 發(fā)生202.通過測定算出CP值為，說明工序能力（C）A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分203（A）是計(jì)量值數(shù)據(jù)A.零件的直徑數(shù)據(jù)B.零件的不合格品率C.零件的表面缺陷數(shù)D.批零 件的總數(shù)量204.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的（C）A.性能B.壽命C.適用性D.符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)205.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的A是可以做到B也是做不到C有時(shí)是能做到D極少可能做到206.家用電

52、器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于（A）A.致命缺陷B.嚴(yán)重缺陷C.輕微缺陷D.可接受缺陷207.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇A.國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé) 任的依據(jù)C不合格產(chǎn)品對消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D.產(chǎn)品缺陷208.編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是（ B ）A.經(jīng)濟(jì)性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進(jìn)性原則209.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（A六個(gè)月B、一年C、二年D、三年210.數(shù)據(jù)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差S是表

53、示數(shù)據(jù)分布的（B）A.分布中心B.離散程度C.分散范圍的平均值211.要提高工程能力指數(shù)，首先應(yīng)考慮（C）A.壓縮標(biāo)準(zhǔn)偏差B.更改技術(shù)規(guī)范C.減小加工中心與規(guī)范中心的偏差212.下列不屬于QCC名稱的是（D）A.控制圈B、品管圈C質(zhì)量小組D.管理小組213.鑄造件上的沙眼數(shù)及其統(tǒng)計(jì)量是（C）A.計(jì)件數(shù)據(jù)B.計(jì)量數(shù)據(jù)C.計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)214.統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對過程的（B）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，應(yīng)盡快 找出原因，采取措施消除A.偶然波動B.異常波動C.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D.不合格品215.采用不合格品率作為統(tǒng)計(jì)量適用的常規(guī)控制圖為（A. p圖B. np圖C. c圖D. u圖216.在控制圖中連續(xù)7點(diǎn)遞減，表

54、明（217.均值標(biāo)準(zhǔn)差圖適用于（B）控制218、誰承擔(dān)5S活動 成敗的責(zé)任？（A總經(jīng)理B委員會C主任D公司全體C）。A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.設(shè)備性能良好D.過程存在異常A.計(jì)件型統(tǒng)計(jì)量B.計(jì)量型統(tǒng)計(jì)量C.計(jì)點(diǎn)型統(tǒng)計(jì)量D.上述全對219、公司什么地方需要整理整頓？（ C ）A工作現(xiàn)場B辦公室C全公司的每個(gè)地方D倉庫220、工作崗位上只能擺放當(dāng)天工作的必需品是5S中：（A ）A整理B清掃C修養(yǎng)D整頓221、我們對5S應(yīng)有的態(tài)度？（ B ）A口里應(yīng)付，作作形式B積極參與行動C事不關(guān)已D看別人如何行動再說222、公司的5S應(yīng)如何做？（ A ）A 5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去B

55、第一次有計(jì)劃地大家做，以后靠干部做C做四個(gè)月就可以了D車間做就行了223、5S中哪個(gè)最重要，理想的目標(biāo)是什么？（ A ）A人人有素養(yǎng)B地、物干凈C工廠有制度D生產(chǎn)效率高224、清掃在工程中的位置是什么？（ B ）A有空再清掃就行了B清掃是工程中的一部分C地、物干凈D生產(chǎn)效率225、5S和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系？（ B ）A工作方便B改善品質(zhì)C增加產(chǎn)量D沒有多大關(guān)系226、5S與公司及員工有哪些關(guān)系？（ A ）A提高公司形象B增加工作時(shí)間C增加工作負(fù)擔(dān)D安全有保障227.質(zhì)量變異來源主要有（ F ）A.材料B.設(shè)備/工具C.方法D.人員E.環(huán)境F以上都是228.下散布圖為負(fù)相關(guān)的是：（C ）229. 5

56、W1H包括（E ）A. What （是） B. Why （為什么） C. When （在何時(shí)） D. Who （誰）E.以上都 對230.管制圖X-R是指:（A ）A.平均值與全距B.中位數(shù)與全距C.個(gè)別值與全距231. CPK是指（B ）A.制程控制計(jì)劃B制程能力C制程精密度D制程準(zhǔn)確度232.6S推行的11個(gè)步驟是：（B）A成立組織一一擬定方針及目標(biāo)一一擬定計(jì)劃一一宣傳造勢一一導(dǎo)入實(shí)施 考評確定評比考核公布及獎(jiǎng)勵(lì)說服教育總結(jié)提高定期管理B、成立組織一一擬定方針及目標(biāo)一一擬定計(jì)劃一一說服教育一一宣傳造勢 導(dǎo)入實(shí)施考評確定評比考核公布及獎(jiǎng)勵(lì)總結(jié)提高定期管理C、成立組織一一擬定方針及目標(biāo)一一擬定

57、計(jì)劃一一宣傳造勢一一導(dǎo)入實(shí)施 考評確定評比考核說服教育公布及獎(jiǎng)勵(lì)總結(jié)提高定期管理233、在馬路上，我們看見的指示牌、 紅綠燈、斑馬線等等運(yùn)用的就是 （D）A、顏色管理B、看板管理C、顏色管理D、目視化管理234.管理看板分為 （F）等等。A、生產(chǎn)管理看板B、告示板C、錯(cuò)誤示范板D、問題指示板E、宣傳板F、以上全是235、推行5S,不能讓員工覺得只是不停的擦設(shè)備、搞衛(wèi)生。需要清掃的根 本原因是存在A），如果不處理，只是不停打掃，那員工對5S管理一定會產(chǎn)生抵觸情緒。A污染源B、油污、鐵屑C、廢舊設(shè)備D、垃圾236.維修人員在檢修設(shè)備時(shí)， 都要記住把電源關(guān)掉， 還要掛上一些標(biāo)示牌， 標(biāo)示內(nèi)容是：A正

58、在維修，嚴(yán)禁操作B、正在清掃，請勿操作C、不要亂動設(shè)備三.判斷題1.5S是指：整理、整頓、清掃、清潔、保養(yǎng).(X )2.品質(zhì)系統(tǒng)中一階文件為公司的工程標(biāo)準(zhǔn)文件通常為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn). (X )3.有好的品質(zhì)系統(tǒng),一定會有高品質(zhì)的產(chǎn)品. ( X )4.頒發(fā)獎(jiǎng)金來推行改善的目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，使提案改善成為企業(yè)文化.(V)5.品質(zhì)不好是品管部門的責(zé)任. (X )6.流程卡不是一種品質(zhì)文件,制工單位可以隨時(shí)在電腦中更改后列印發(fā)給生 產(chǎn)單位使用(X )7.在品質(zhì)系統(tǒng)文件中,一階文件是指品質(zhì)手冊,二階文件是指程序文件,三階 文件是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),四階文件是表單. (V)8.為實(shí)施品質(zhì)管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源,

59、稱之品質(zhì)體系. (V )9.品質(zhì)之三不主義分別是：不流入不良品，不制造不良品，不流出不良 品.( V )10.受控的文件有錯(cuò)誤時(shí),相關(guān)的工程人員可在文件上更改并簽名. (X )11.無效及過時(shí)的文件應(yīng)即刻自發(fā)行或使用地點(diǎn)移走.否則應(yīng)保證不被誤用.(V )12.客戶藍(lán)圖不屬于受控文件，不需要入資料中心. ( X )1 3.只有靠全檢才能得到好的品質(zhì). ( X )1 4.廠內(nèi)自制的量規(guī)無論其精度都可以無需校正. ( X )1 5.量具新購回以后,可以使用一段時(shí)間后再校正使用. ( X )實(shí)驗(yàn)樣品應(yīng)在能代表整個(gè)作業(yè)范圍的制程中隨機(jī)地選取,但不包括超出規(guī)格 的樣品17.當(dāng)制程能力指數(shù)CPK時(shí)，表明該制

60、程能力足夠.(X )值永遠(yuǎn)大于或等于Cpk值.(V)19.制程中準(zhǔn)確度指數(shù)以Cp表示.(X )20.當(dāng)工序能力指數(shù)小于時(shí)表明了工序能力過剩. (X )21.管制圖最主要用途為查覺制程有無變異產(chǎn)生. ( V )22.在管制圖中,如果連續(xù)7點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè),則表明制程處于失控狀 態(tài).( V )23.直方圖常見的形態(tài)有正常型、缺齒型、偏態(tài)型、絕壁型、雙峰型、離島 型、高原型. ( V )24.管制圖一旦有點(diǎn)子超出界限時(shí),應(yīng)立即修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). (X )25.管制圖SPC的作用是預(yù)防不良的發(fā)生.(V )代表判定標(biāo)準(zhǔn). ( X )27.檢驗(yàn)工作必須具備：公正、科學(xué)、權(quán)威性.(X )28.檢驗(yàn)成本太高的產(chǎn)品或工