清華大學(xué)出版社組織行為學(xué)原理與實(shí)務(wù)第14章

1、v一、組織變革概述一、組織變革概述v1. 組織變革的概念組織變革的概念v組織變革的活動(dòng)是組織對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化所作出的反應(yīng)，使得組織管理更符合其存續(xù)和發(fā)展的目標(biāo)。v2. 組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo)v1) 提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力v2) 提高組織的工作績(jī)效v3) 承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任v二、為什么要進(jìn)行組織變革二、為什么要進(jìn)行組織變革v1. 組織變革的外在動(dòng)因組織變革的外在動(dòng)因v(1) 技術(shù)條件的變化。v(2) 制度條件的變化。v(3) 經(jīng)濟(jì)條件的變化。v(4) 政治條件的變化。v(5) 自然條件的變化。v(6) 人文條件的變化。v2. 組織變革的內(nèi)在動(dòng)因組織變革的內(nèi)在動(dòng)因v(1) 組織目標(biāo)或組織成員

2、價(jià)值觀(guān)的改變。v(2) 組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行政策的改變。v(3) 管理技術(shù)條件的改變。v(4) 組織內(nèi)部的矛盾和沖突。v三、組織變革的類(lèi)型三、組織變革的類(lèi)型v1. 結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革v2技術(shù)變革技術(shù)變革v3物理環(huán)境變革物理環(huán)境變革v4人員變革人員變革v一、組織變革診斷一、組織變革診斷v1組織是否需要變革組織是否需要變革v(1) 決策失靈。v(2) 溝通渠道阻塞。v(3) 組織機(jī)能失效。v(4) 缺乏創(chuàng)新。v2. 組織變革的基本程序組織變革的基本程序v1) 分析確定問(wèn)題v2) 組織診斷v3) 制定組織變革方案v4) 實(shí)施變革v5) 變革效果評(píng)估及反饋v3. 組織變革診斷模型組織變革診斷模型v二、組織變革

3、的模式與方法二、組織變革的模式與方法v1. 組織變革的主要模式組織變革的主要模式v1) 系統(tǒng)性變革模式v2) 階段性變革模式v3) 動(dòng)因變革模式v4) 7因素模型v變革的壓力；清晰的共識(shí)；變革的能力；易于達(dá)到的第一步目標(biāo)；示范或榜樣；對(duì)變革(效果)的強(qiáng)化；評(píng)估與改善。v2. 組織變革的方法組織變革的方法v1) 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)v2) 加強(qiáng)組織建設(shè)v3) 技術(shù)創(chuàng)新v4) 流程再造v5) 加強(qiáng)教育和培訓(xùn)v三、組織變革的阻力與對(duì)策三、組織變革的阻力與對(duì)策v1. 組織變革的阻力組織變革的阻力v從組織方面來(lái)看，影響組織變革的主要因素有：v(1) 組織結(jié)構(gòu)因素。v(2) 組織規(guī)范因素。v(3) 對(duì)組織變革缺乏

4、有效的保護(hù)。v(4) 經(jīng)濟(jì)利益因素。v(5) 人際關(guān)系因素。v從個(gè)人方面來(lái)看，影響組織變革的主要因素有：v(1) 心理因素。v(2) 經(jīng)濟(jì)因素。v(3) 領(lǐng)導(dǎo)因素。v2. 克服變革阻力的對(duì)策克服變革阻力的對(duì)策v1) 威爾頓12法v(1) 讓有關(guān)人員參與變革的計(jì)劃，使其認(rèn)為此變革的方案是他們自己提出來(lái)的；v(2) 設(shè)法使變革方案得到高層管理者的全力支持；v(3) 使參與變革者認(rèn)為此變革將減少而不是增加他們的負(fù)擔(dān)；v(4) 使變革計(jì)劃所依據(jù)的價(jià)值觀(guān)念和理性準(zhǔn)則為參與變革者所熟悉理解；v(5) 使變革計(jì)劃所提供的新經(jīng)驗(yàn)為變革的參與者感興趣的；v(6) 使參與變革者感覺(jué)到他們的自主權(quán)與安全沒(méi)有受到變革

5、計(jì)劃的威脅；v(7) 讓參與變革者能參與共同的組織診斷，以使他們同意變革的基本問(wèn)題，并感受其重要性；v(8) 讓參與變革者一對(duì)一的地決定變革的計(jì)劃；v(9) 使變革的贊成者與反對(duì)者增進(jìn)交流，了解反對(duì)的正當(dāng)理由，并設(shè)法減輕其不必要的恐懼；v(10) 認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新可能被誤解，同時(shí)做好變革計(jì)劃的信息反饋與宣傳解釋工作；v(11) 使參與變革者之間彼此相互接受、相互信任和相互支持；v(12) 公開(kāi)地討論變革計(jì)劃，且經(jīng)驗(yàn)顯示，此種變革有望成功進(jìn)行。v2) 約翰科勒的六種策略v3) 變革的“力場(chǎng)分析法”v力場(chǎng)分析法，就是把對(duì)變革的兩種態(tài)度、兩種力量(支持的或反對(duì)的)運(yùn)用對(duì)稱(chēng)圖示方法排隊(duì)，對(duì)比分析強(qiáng)弱，然后分

6、別采取措施，通過(guò)增強(qiáng)支持因素和削弱抵制因素的方法推行變革。v一、組織發(fā)展一、組織發(fā)展v1. 組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念v組織發(fā)展是指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對(duì)組織進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的管理，以促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過(guò)程，其目的在于提高組織的效能。v二、組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)二、組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)v組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)是指“各種有組織的工作活動(dòng)，以及推廣組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項(xiàng)或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接地改善組織”。v1. 敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法v敏感性訓(xùn)練法是指一種群體訓(xùn)練的方式，透過(guò)非結(jié)構(gòu)性的團(tuán)體互動(dòng)，在專(zhuān)業(yè)家的協(xié)助下，提高了解自我和他人的行為能力、學(xué)習(xí)合理且適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系與行

7、為模式，從而改變或調(diào)整自己的觀(guān)念、態(tài)度或行為，以利于組織的健全與發(fā)展。v敏感性訓(xùn)練法可依據(jù)彼此的關(guān)系分成下述四大類(lèi)：v(1) 陌生人實(shí)驗(yàn)法：成員來(lái)自四面八方，彼此互不認(rèn)識(shí)，并且在訓(xùn)練結(jié)束后也不會(huì)有任何工作上的關(guān)系。該法強(qiáng)調(diào)增進(jìn)自我的了解及對(duì)他人的了解。v(2) 兄弟實(shí)驗(yàn)法：成員可能來(lái)自同一機(jī)關(guān)組織，但彼此沒(méi)有直接的工作關(guān)系。該法重視了解群體內(nèi)行為與群體間的行為，以及人際關(guān)系的了解。v(3) 家庭實(shí)驗(yàn)法：成員來(lái)自同一組織，并且彼此具有上、下層的工作關(guān)系。該法重視建立一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神、運(yùn)作有效的群體。v(4) 群聚實(shí)驗(yàn)法：成員組成與兄弟實(shí)驗(yàn)法相似，來(lái)至同一機(jī)關(guān)組織，但他們可分為幾個(gè)具有直接工作關(guān)系

8、的“群聚”小組。此法包括了兄弟、家庭實(shí)驗(yàn)法的要點(diǎn)。v2. 完形研究途徑v完形研究途徑是將心理學(xué)領(lǐng)域中的研究成果引用到組織發(fā)展領(lǐng)域，主要是由于它可以使管理者對(duì)成員的行為有新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而改善其管理的方式，以增進(jìn)個(gè)人的工作效能。v3. 目標(biāo)管理v目標(biāo)管理是“一種程序，由組織內(nèi)的上下兩級(jí)人員確認(rèn)共同目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)制定各成員的工作目標(biāo)和主要職責(zé)，并依設(shè)定的目標(biāo)作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則與評(píng)價(jià)各成員實(shí)際成果的標(biāo)準(zhǔn)”。v4. 團(tuán)隊(duì)建立法團(tuán)隊(duì)建立法v團(tuán)隊(duì)建立法是指具有共同組織目標(biāo)及相互依存關(guān)系的個(gè)體所組成的永久性或臨時(shí)性群體，從事有計(jì)劃的干預(yù)活動(dòng)，以增進(jìn)其工作效能。團(tuán)隊(duì)建立法的種類(lèi)主要有：v(1) 家庭式群體診斷會(huì)議：

9、此類(lèi)會(huì)議的目的是在對(duì)群體的績(jī)效作一般性的批評(píng)，以了解“未來(lái)工作方向如何？”以及“我們目前正如何做”，并以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，以利于工作的進(jìn)行。v(2) 家庭式群體團(tuán)隊(duì)建立會(huì)議：目的在于改善工作需求、關(guān)系需求與群體過(guò)程的管理，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的效能。v5. 第三者干預(yù)技術(shù)第三者干預(yù)技術(shù)v第三者干預(yù)技術(shù)是一種解決群體間沖突、改善彼此關(guān)系的一種技術(shù)，也可以應(yīng)用于個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體間的和諧關(guān)系，是指“當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)(個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體間)，由具有咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的第三者負(fù)責(zé)了解沖突，然后加以干預(yù)與控制，并使雙方面對(duì)沖突加以解決的一種過(guò)程”。v6. 格道組織發(fā)展技術(shù)v其實(shí)施步驟包括：v(1) 預(yù)備

10、階段：遴選并訓(xùn)練將于正式實(shí)施階段主持會(huì)議的重要管理人員；v(2) 第一階段：由已受訓(xùn)過(guò)的主要管理人員主持，對(duì)與會(huì)的管理人員說(shuō)明格道的意義、價(jià)值、及如何應(yīng)用等。希望管理人員學(xué)習(xí)如何變成一位團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)型的管理者；v(3) 第二階段：通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化及傳統(tǒng)的分析，以發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、及問(wèn)題解決技巧等方式，達(dá)到健全團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；v(4) 第三階段：從事群體間關(guān)系發(fā)展工作，主要目標(biāo)是使原本無(wú)效能且經(jīng)常是輸贏(yíng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的群體，趨向理想的群體關(guān)系；v(5) 第四階段：發(fā)展理想的策略性組織模式，由組織的最高管理者設(shè)計(jì)一個(gè)使組織趨于完美的模式。v(6) 第五階段：執(zhí)行理想的策略性模式；v(7) 第六階段：進(jìn)行系統(tǒng)性

11、的評(píng)論，努力檢查組織是否已達(dá)理想運(yùn)作目標(biāo)。v7. 并行組織v并行組織是一種權(quán)變組織設(shè)計(jì)概念下的一種產(chǎn)物，也是一種與平常的、正式的組織并存的補(bǔ)助性組織。v8. 矩陣式組織v矩陣式組織是指組織為完成某一特殊任務(wù)而臨時(shí)組成的機(jī)構(gòu)或工作團(tuán)隊(duì)，待任務(wù)完成后即予解散。v9. 網(wǎng)絡(luò)組織v網(wǎng)絡(luò)組織具有以下重要特征：v(1) 網(wǎng)絡(luò)組織具有動(dòng)態(tài)特征。v(2) 網(wǎng)絡(luò)組織富有彈性且邊界模糊。v(3) 網(wǎng)絡(luò)組織追求無(wú)障溝通。v(4) 網(wǎng)絡(luò)組織是對(duì)官僚體制的超越。v三、組織發(fā)展新趨勢(shì)三、組織發(fā)展新趨勢(shì)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織v學(xué)習(xí)型組織就是組織和個(gè)人通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五項(xiàng)基本修煉來(lái)構(gòu)建的，是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來(lái)指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的能力的組織。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)不斷自我創(chuàng)造未來(lái)的組織。v學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征。v1. 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織