2019企業(yè)形象策劃方案書

1、2019 企業(yè)形象策劃方案書企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。下面是有20xx 企業(yè)形象策劃方案，歡迎參閱。20xx 企業(yè)形象策劃方案范文1一、策劃說明近年來， 伴隨著移動通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展， 移動互聯(lián)幾乎成為一段時(shí)間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。 然而， 過高的期望也產(chǎn)生了許多不切實(shí)際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后， 大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的GSM 運(yùn)營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點(diǎn)、中國移動網(wǎng)絡(luò)如何向 3G 演進(jìn)、移動互聯(lián)在中國如何發(fā)展格外引人注目二、公司簡介中國移動通

2、信集團(tuán)公司（簡稱" 中國移動"）是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求， 在原中國郵電電信總局移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，20XX年4月20日成立，由中央管理。中國移動通信集團(tuán)公司注冊資本為 518 億元人民幣， 資產(chǎn)規(guī)模超過 3200 億元，員工11 萬多人。中國移動通信集團(tuán)公司在國內(nèi) 18 個省 （自治區(qū)、直轄市）設(shè)有全資子公司，全資擁有中國移動 （香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)13 個省 （ 自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團(tuán)公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、 又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條

3、的 母子公司關(guān)系。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。 除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 IP 電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP 等多種增值業(yè)務(wù)，擁有"全球通 "、 "神州行 "、 "移動夢網(wǎng)"等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號"139、 138、 137、 136、 135"已家喻戶曉。中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用， 并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。 經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍

4、廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動電話交換容量達(dá)到 1.37億戶， 客戶總數(shù)超過9900萬戶（截止到20X年 10 月 ），與70 多個國家的 130 多家移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國移動已經(jīng)成功進(jìn)入國際資本市場，XX年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營業(yè)績和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧H投資， 先后為國家吸納 160 多億美元的外匯。目前，中國移動（香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。根據(jù)美國財(cái)富雜志公布的世界500 強(qiáng)最新

5、排名，中國移動首次進(jìn)入世界500 強(qiáng)之列，排名 336 位。" 十五 "期間，中國移動將加快移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展， 通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展， 支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展， 以移動信息化促進(jìn)社會信息化。 面向新世紀(jì)，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，以"爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù) "創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 " 的使命，發(fā)揚(yáng) "改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作" 的企業(yè)精神，遵循"溝通從心開始 " 的

6、服務(wù)理念，始終追求客戶滿意服務(wù)，為國家、為社會、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值，爭取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。三、產(chǎn)品分析1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動夢網(wǎng) -您掌中的超市。 Monternet 移動夢網(wǎng)，是中國移動通信集團(tuán)公司向移動客戶提供的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的服務(wù)提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務(wù)。 中國移動以其遍布全國、 聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、 眾多服務(wù)提供商以其在各自專注的領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、 內(nèi)容資源優(yōu)勢為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月異的精彩。2、 語音業(yè)務(wù)中國移動通信集團(tuán)公司除提供基本話音服務(wù)外，還提供語音信箱、移動秘書、主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼

7、叫限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中國移動通信集團(tuán)公司的企業(yè)宗旨是：追求客戶滿意服務(wù)。 中國移動身處于服務(wù)行業(yè)， 我們服務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。中國移動以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導(dǎo)向?yàn)槠浣?jīng)營思想4、國際漫游一一作為中國最大的GSM運(yùn)營商，中國移動通信集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）。 截至 20XX 年底， 中國移動的GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個國家的116個移動通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)。中國移動正向"世界一流通信企業(yè)" 的目標(biāo)邁進(jìn)。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問題1、規(guī)模效益沒有形成：主管部門多元化，使重復(fù)

8、引進(jìn)和建設(shè)屢見不鮮。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步統(tǒng)計(jì)只占總數(shù)的10%， 制造業(yè)市場已經(jīng)成為外國公司角逐的戰(zhàn)場， 手機(jī)市場國外產(chǎn)品占 20xx 企業(yè)形象策劃方案以上。2、科技投入低：國外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國高，如外國移動通信的科技投入一般占銷售額的10-16%，而我國僅占2-6%，造成自主開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，即使有一些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。3、技術(shù)落后：外國公司對我國實(shí)行技術(shù)封鎖，國內(nèi)企業(yè)無法通過消化、吸收形成自主開發(fā)能力，使我國通信行業(yè)陷入" 一代又一代引進(jìn) "和受制于人的局面，在很多領(lǐng)域無法與外國公司競爭。4、企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求"

9、大而全、小而全"模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、資源浪費(fèi)等許多問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。5、信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié)：由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要， 只能大量依靠進(jìn)口設(shè)備。 各國大公司都進(jìn)入我國市場， 給民族工業(yè)帶來很大沖擊， 而且造成電信網(wǎng)體制混亂， 管理困難。（二）通信運(yùn)營業(yè)存在的問題引入競爭后， 將有一個市場調(diào)整過程。 例如無線尋呼成為開放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營者蜂擁而上，許多小規(guī)模的臺，上馬快，初期能賺些錢， 但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模， 在市場競爭比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損， 最終被兼并或退出市場。 應(yīng)該認(rèn)識到競

10、爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結(jié)果， 而小臺被兼并也是對初期盲目發(fā)展的正常整肅， 但政府在對通信運(yùn)營業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場、 行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對社會資源的浪費(fèi)。五、市場分析我國通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景， 可以從兩方面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測。1、電信業(yè)務(wù)的開展為通信制造業(yè)拓展了空間XX年我國電話普及率剛超過10%,與發(fā)達(dá)國家80-20XX企業(yè)形象策劃方案的普及率還有很大差距， 仍有很大發(fā)展空間。 在我國東部和中部大部分地區(qū)，城市電話已轉(zhuǎn)入買方市場，但每年仍將有 800-900萬新裝城市電話用戶。 而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 農(nóng)村電話增長率將超過城市電話并將持續(xù)一段時(shí)間

11、（需一個從東向西的推進(jìn)過程），平均每年可增長 600-700萬戶 ;移動電話仍可保持較高增長速度， 預(yù)測平均每年可增長500-600萬戶，預(yù)計(jì)到20XX年將達(dá)到4000萬戶以上；尋呼市場潛力仍很大，至U20XX年初，我國尋呼機(jī)用戶將達(dá)7000萬戶，普及率為5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國家10%的普及率，另外，尋呼熱點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地區(qū)，中小城市以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移。2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場我國是世界上目前最大的交換機(jī)市場， 每年大約需各類程控交換機(jī) 20xx 萬線，但要趕上新興發(fā)展中國家40%的電話普及率，我國交換機(jī)裝機(jī)容量也需要20xx 年的持續(xù)高速增長;我國目前的移動通信用戶為 132

12、0 萬，其中有約 600 萬為 GSM 用戶，預(yù)計(jì)到 20XX 年將達(dá)3000-4000萬戶，且絕大部分為 GSM用戶，因此GSM將在近23年保持高速增長態(tài)勢， 但同時(shí)也應(yīng)注意第三代移動通信技術(shù)的動向， 把 握未來的市場。六、競爭分析中國電信市場的驚人發(fā)展與變革， 對移動通訊來說既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。 Internet 的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場席卷全球的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個世界帶來了奇跡， 我們不能再用常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)或是市場。 未來的世界， 未來的市場屬于那些敢于

13、夢想與創(chuàng)新的企業(yè)。未來沒有路，未來屬于開拓者，愿我們的移動通訊能夠給中國未來的電信產(chǎn)業(yè)帶來新的變革， 能夠成為未來中國電信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 隨著新世紀(jì)的到來， 電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人的速度飛速發(fā)展。它帶來的不僅僅是巨大的機(jī)會，還有嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。如果抓住這個機(jī)遇，中國可以趕上發(fā)達(dá)國家的步伐;如果錯過這次機(jī)會，不僅是中國通信業(yè)的遺憾， 還是中國的遺憾， 我們失去的可能不僅是一次商機(jī)，還可能是一個時(shí)代。 如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正在被淘汰， 作為電信企業(yè)未來如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)， 在競爭中生存、在競爭中發(fā)展，是當(dāng)前面臨的最大問題中國電信市場發(fā)展速度驚人， 電信壟斷經(jīng)營的打破為企業(yè)帶來了

14、巨大的市場潛力。 但是幾家運(yùn)營商的競爭和中國市場的特殊性， 是現(xiàn)在電信運(yùn)營商面對的現(xiàn)實(shí)問題。我們首先應(yīng)該仔細(xì)分析對手和市場，走改革創(chuàng)新之路， 才可以在中國電信市場占一席之地。 下面先簡單分析一下國內(nèi)幾大運(yùn)營商的情況：1、中國電信中國電信當(dāng)之無愧是中國通信業(yè)的鼻祖， 它擁有覆蓋全國各地的通信網(wǎng)絡(luò) ;相對完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特點(diǎn)是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國各地，經(jīng)營業(yè)務(wù)種類多，企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。2、中國聯(lián)通自 XX 年成立以來， 在全國 30 個省， 自治區(qū)設(shè)立了 100 多個分公司。 是目前中國經(jīng)營電信業(yè)務(wù)種類最為齊全的運(yùn)營商， 具有很強(qiáng)的競爭力。3、中國吉通XX年成立，主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)

15、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及IP電話業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比較快， 預(yù)計(jì)到今年年底將建成150 個分公司。 具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場。二十一世紀(jì)中國電信市場競爭的最大特點(diǎn)是以市場為中心的服務(wù)競爭。 中國電信企業(yè)要在未來市場中取得競爭優(yōu)勢， 提供令客戶滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。 要做到令客戶滿意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、 三網(wǎng)合一的發(fā)展趨勢， 企業(yè)更應(yīng)注重市場營銷戰(zhàn)略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務(wù)，以下幾個方面應(yīng)重點(diǎn)考慮：七、企業(yè)文化1、企業(yè)服務(wù)觀：如果說企業(yè)是一個有機(jī)體的話， 企業(yè)的使命就是這個有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、 文化則是企業(yè)的精神力量與追求。網(wǎng)通公司在采用新體制與新

16、技術(shù)創(chuàng)造中國新電信的同時(shí)，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價(jià)值觀， 創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。 這些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結(jié)， 她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長不斷地充實(shí)與完善。用戶至上， 用心服務(wù)客戶是我們不能說不的親人。 客戶為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會， 為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會和利潤來源， 是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛的人。在沈陽電信，客戶永遠(yuǎn)是對的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對客戶說不。我們用心為客戶服務(wù)。 我們竭盡所能滿足客戶， 我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化服務(wù);我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務(wù);我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A(yù)期的回報(bào);我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺沈陽電信是他們最值得信賴的

17、人， 我們是他們問題的最好解 決者， 是他們最好的合作伙伴。 我們用真心和真誠換取客戶的滿意和 忠誠。2、業(yè)形象觀：我們每個人都是企業(yè)的形象大使， 都是企業(yè)流動的窗口。 客戶通過與我們員工的接觸來認(rèn)識企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。企業(yè)內(nèi)部有不同部門，部門內(nèi)部有不同的員工，但在客戶眼中，沈陽電信只有一個。 我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表， 都是一個個縮微的企業(yè)實(shí)體。員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞， 直接影響到我們每個員工的切身利益， 員工塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，就是在維護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀：無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)間的暢通4、企業(yè)就是一個網(wǎng)絡(luò)，

18、每個部門、每個員工都是一個節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有賴各節(jié)點(diǎn)無條件暢通， 任何一個節(jié)點(diǎn)中斷都會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網(wǎng)絡(luò)而非一個節(jié)點(diǎn)，是選擇整個企業(yè)而非某個部門或個人， 是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶最大的責(zé)任，在" 暢通 " 問題上，我們無權(quán)與客戶談條件， 我們沒有資格單方面降低標(biāo)準(zhǔn)。 無條件保證相臨節(jié)點(diǎn)的暢通，意味著我們必須保證本節(jié)點(diǎn)的順暢;意味著我們在保證本節(jié)點(diǎn)暢通的基礎(chǔ)上必須主動向前多跨出一步 ;意味著我們都有責(zé)任和義務(wù)保證上下道工序間的有效暢通;意味著后臺必須支持前臺，全員必須服從市場;意味著我們必須從全局和整體考慮

19、問題。沒有其他節(jié)點(diǎn)的暢通，就沒有整個網(wǎng)絡(luò)的暢通。6、業(yè)競爭觀：比對手做得更好我們歡迎競爭。 " 物競天擇，適者生存" ，競爭能使金子發(fā)光，競爭能激發(fā)人類巨大的潛能， 競爭能喚醒企業(yè)無限的活力， 競爭能優(yōu)勝劣汰，競爭能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，我們用雙手擁抱競爭!我們有信心面對競爭。 我們有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍， 我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無數(shù)次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現(xiàn)有的資源賦予了我們參與競爭的自信。競爭不是你死我活， 競爭不是魚死網(wǎng)破， 競爭是一種速度、 氣度、風(fēng)度的較量，是一種能量的相互促進(jìn)。不管對手多么強(qiáng)大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心

20、比對手做得更好。7、企業(yè)危機(jī)觀：最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們愿意與否，危機(jī)總是客觀存在，始終伴隨著我們，" 中斷 " 時(shí)刻都有可能發(fā)生。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識是最大的危機(jī)。危機(jī)是普遍的，危機(jī)是客觀的，如果意識不到危機(jī)，危機(jī)會由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最后釀成災(zāi)難性后果。居安思危方能防患未然;居危思危方能化險(xiǎn)為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽儯?不管我們面對多么誘人的形勢， 不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴 !危機(jī)既是挑戰(zhàn)， 又是機(jī)遇， 處理危機(jī)的最好方式是培養(yǎng)對危機(jī)的警覺，化危機(jī)為機(jī)

21、遇規(guī)范中追求人本企業(yè)無 "人"則"止" ，企業(yè)要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個性為本，以人的創(chuàng)造性為本，以人的自我實(shí)現(xiàn)為本，以人的價(jià)值最大化為本。自我管理是實(shí)現(xiàn)人本管理的有效形式。 通過自我管理， 員工可以最大限度發(fā)揮自身的潛能，實(shí)現(xiàn)人的全面自在的發(fā)展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規(guī)矩，不成方圓，對于那些在前進(jìn)中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過相應(yīng)的制度來規(guī)范。8、企業(yè)人才觀：辦企中辦學(xué)，人才與企業(yè)共同成長如果說企業(yè)是一個有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。 網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國新電信的同時(shí)，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同的價(jià)值觀， 創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。 這些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾個月來共同奮斗與探索的總結(jié)， 她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與