汽車維修質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)

1、汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 與質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識與質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識 湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳陳 曙曙 紅紅湖南交通高級技工學(xué)校 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn) 概概 述述 一、汽車維修、檢測技術(shù)的發(fā)展一、汽車維修、檢測技術(shù)的發(fā)展 1 1、現(xiàn)代汽車機(jī)電一體化的發(fā)、現(xiàn)代汽車機(jī)電一體化的發(fā)展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進(jìn)展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進(jìn)步。步。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、利用必要的儀器、設(shè)備，采用不解、利用必要的儀器、設(shè)備，采用不解體檢測方法，對汽車有關(guān)性能參數(shù)進(jìn)行體檢測方法，

2、對汽車有關(guān)性能參數(shù)進(jìn)行檢測，并綜合分析檢測結(jié)果，評定汽車檢測，并綜合分析檢測結(jié)果，評定汽車技術(shù)狀況，判斷故障部位，確定有針對技術(shù)狀況，判斷故障部位，確定有針對性的維修方案性的維修方案是現(xiàn)代汽車維修、檢是現(xiàn)代汽車維修、檢測技術(shù)的主要趨勢。測技術(shù)的主要趨勢。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三分技術(shù)七分工具師徒承襲制師徒承襲制一個部一個部分（技工），師徒兩個分（技工），師徒兩個層面，僅僅是技術(shù)的熟層面，僅僅是技術(shù)的熟練程度的差異練程度的差異傳傳 統(tǒng)統(tǒng)汽車醫(yī)生和汽車護(hù)士汽車醫(yī)生和汽車護(hù)士兩個部分（醫(yī)護(hù)），技師兩個部分（醫(yī)護(hù)），技師與技工兩個層面，醫(yī)生診與技工兩個層面，醫(yī)生診斷，護(hù)士治療斷，護(hù)

3、士治療現(xiàn)現(xiàn) 代代七分診斷七分診斷三分修理三分修理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！|汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理是為保證和提高是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、汽車維修質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗(yàn)、處理及信息反協(xié)調(diào)、控制、檢驗(yàn)、處理及信息反饋等各項(xiàng)活動的總稱。饋等各項(xiàng)活動的總稱。|汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是汽車維修質(zhì)量是汽車維修質(zhì)量管理的重要手段，是整個汽車維修管理的重要手段，是整個汽車維修質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展 對質(zhì)量檢驗(yàn)員提出新的要

4、求對質(zhì)量檢驗(yàn)員提出新的要求 二、汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)二、汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)量檢驗(yàn)員提出新的要求量檢驗(yàn)員提出新的要求 1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力；的能力； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。維修糾紛。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一個企業(yè)的汽車檢測與診斷技術(shù)水平很大程度上代表著該企業(yè)汽車維修技術(shù)服務(wù)水平的高低，這是汽車維修、汽車檢測技術(shù)發(fā)展的重要特征。 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)

5、員代表企業(yè)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，是企業(yè)對外服務(wù)的關(guān)鍵崗位，在企業(yè)形象塑造扮演著重要角色。 汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展 對質(zhì)量檢驗(yàn)員提出新的要求對質(zhì)量檢驗(yàn)員提出新的要求管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一篇第一篇 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員 第一章第一章 崗位職責(zé)崗位職責(zé)第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的定義和分類汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的定義和分類 一、定義（一、定義（P55） 在汽車維修生產(chǎn)作業(yè)中承擔(dān)在汽車維修生產(chǎn)作業(yè)中承擔(dān)有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的責(zé)任人。有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的責(zé)任人。 汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 管理資源吧（），提

6、供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 二、分類（二、分類（P55）按汽車維修按汽車維修生產(chǎn)過程分生產(chǎn)過程分進(jìn)廠檢驗(yàn)員進(jìn)廠檢驗(yàn)員過程檢驗(yàn)員過程檢驗(yàn)員出廠檢驗(yàn)員出廠檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)按檢驗(yàn)對象分對象分汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車配件質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車配件質(zhì)量檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)責(zé)任分按檢驗(yàn)責(zé)任分汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 第二節(jié)第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的配備汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的配備 按按GB/T16739-1997GB/

7、T16739-1997汽車維修業(yè)開汽車維修業(yè)開業(yè)條件業(yè)條件、 交通部頒發(fā)的交通部頒發(fā)的機(jī)動車維機(jī)動車維修管理規(guī)定修管理規(guī)定（20052005年）、年）、 道路運(yùn)道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定輸車輛維護(hù)管理規(guī)定（19981998年）執(zhí)年）執(zhí)行行. .管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 第三節(jié)第三節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的 任職資格任職資格基本素質(zhì)要求基本素質(zhì)要求 質(zhì)量總檢驗(yàn)員質(zhì)量總檢驗(yàn)員 質(zhì)量檢驗(yàn)員質(zhì)量檢驗(yàn)員學(xué)學(xué) 歷歷 要要 求求 中專以上中專以上 高中以上高中以上技技 術(shù)術(shù) 等等 級級 中級以上中級以上 中級以上中級以上駕

8、駕 駛駛 證證 要求具備要求具備 無要求無要求維修基本理論維修基本理論 深刻了解深刻了解 了了 解解完成檢驗(yàn)工作完成檢驗(yàn)工作 獨(dú)獨(dú) 立立 獨(dú)獨(dú) 立立指導(dǎo)他人工作指導(dǎo)他人工作 有要求有要求 無要求無要求有高度責(zé)任心有高度責(zé)任心 要要 求求 要要 求求良好職業(yè)道德良好職業(yè)道德 要要 求求 要要 求求管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 員員 第四節(jié)第四節(jié) 汽車維修檢驗(yàn)員崗位職責(zé)汽車維修檢驗(yàn)員崗位職責(zé) （P58） 1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作職能、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作職能 保證職能保證職能預(yù)防職能預(yù)防職能報(bào)告職能報(bào)告職能 2、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位

9、職責(zé)、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 3、汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員崗位職責(zé)、汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員崗位職責(zé)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二章第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員的 新要求（概述中所提到）新要求（概述中所提到） 1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范 2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力；準(zhǔn)的能力； 3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。調(diào)解維修糾紛。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員汽車

10、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范汽車檢驗(yàn)員的要求之一汽車檢驗(yàn)員的要求之一 應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德 總則：總則： 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德規(guī)范汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員職業(yè)道德規(guī)范是指汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員從事汽車維是指汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員從事汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)職能活動時修質(zhì)量檢驗(yàn)職能活動時必須遵守的道德必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽車檢驗(yàn)員的要求之一汽車檢驗(yàn)員的要求之一 應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)具有良好的職業(yè)道德規(guī)范具體內(nèi)容：具體內(nèi)容： 1 1、熱愛

11、汽車維修：、熱愛汽車維修：愛崗敬業(yè)、樂愛崗敬業(yè)、樂于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱苦奮斗于、奉鉆研業(yè)務(wù)、艱苦奮斗 2 2、忠于職守：、忠于職守：嚴(yán)格把關(guān)、遵守行嚴(yán)格把關(guān)、遵守行規(guī)、行約、盡職盡責(zé)、敢于管理規(guī)、行約、盡職盡責(zé)、敢于管理 3 3、依法管理、依法管理 4 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 5 5、自覺接受監(jiān)督：、自覺接受監(jiān)督：辦事公開、歡辦事公開、歡迎批評、服從檢查、有錯必糾迎批評、服從檢查、有錯必糾 6 6、廉潔奉公：、廉潔奉公：清正廉明、反腐拒清正廉明、反腐拒賄、不謀私利、一心為公賄、不謀私利、一心為公管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備應(yīng)具備評評 定

12、維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力 第二節(jié)第二節(jié) 汽車檢驗(yàn)員必須具備評定維汽車檢驗(yàn)員必須具備評定維 修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力 首先，必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理相首先，必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章；關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章； 其次，是熟練掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力；其次，是熟練掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力； 再次，運(yùn)用再次，運(yùn)用心理學(xué)心理學(xué)原理處理和解原理處理和解決復(fù)雜問題的能力；決復(fù)雜問題的能力； 維修企業(yè)注重自身質(zhì)量的同時，檢維修企業(yè)注重自身質(zhì)量的同時，檢驗(yàn)員要有合理維權(quán)的意識和表述能力。驗(yàn)員要有合理維權(quán)的意識和表述能力。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載

13、！一、檢驗(yàn)員必須熟悉汽車維修質(zhì)量一、檢驗(yàn)員必須熟悉汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章管理的相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)章1、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)法律中華人民共和國中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法；中華人民共和國中華人民共和國計(jì)量法計(jì)量法；中華人民共和國中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法經(jīng)濟(jì)合同法；中華人民共和國中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；中華人民共和國中華人民共和國行政處罰法行政處罰法；中華人民共和國中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源

14、吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例如：汽車維修質(zhì)量管理雖不在例如：汽車維修質(zhì)量管理雖不在產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法的適應(yīng)范圍，但汽的適應(yīng)范圍，但汽車維修大量使用汽車零、配件，涉車維修大量使用汽車零、配件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題；汽車維修企業(yè)還及產(chǎn)品質(zhì)量問題；汽車維修企業(yè)還由于為托修方提供用于維修的零、由于為托修方提供用于維修的零、配件而承擔(dān)一定的產(chǎn)品銷售責(zé)任。配件而承擔(dān)一定的產(chǎn)品銷售責(zé)任。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章、汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章

15、汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定（汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定（1313號部令）號部令）機(jī)動車維修質(zhì)量管理辦法（機(jī)動車維修質(zhì)量管理辦法（20052005年年8 8月月1 1日）日）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法（調(diào)解辦法）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法（調(diào)解辦法）汽車維修合同實(shí)施細(xì)則（實(shí)施細(xì)則）汽車維修合同實(shí)施細(xì)則（實(shí)施細(xì)則）道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定（道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定（2 2號部令）號部令）道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定（道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定（3 3號部令）號部令）汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備應(yīng)具備評評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下

16、載！二、熟練掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力二、熟練掌握運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力 “吃透吃透”標(biāo)準(zhǔn)并掌握各標(biāo)準(zhǔn)間標(biāo)準(zhǔn)并掌握各標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)聯(lián)，才能在汽車維修質(zhì)量的相互關(guān)聯(lián)，才能在汽車維修質(zhì)量管理時靈活運(yùn)用。管理時靈活運(yùn)用。 汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 標(biāo)準(zhǔn)的基本知識標(biāo)準(zhǔn)的基本知識1、標(biāo)準(zhǔn)的定義、標(biāo)準(zhǔn)的定義 是對重復(fù)事物或概念所做的統(tǒng)一是對重復(fù)事物或概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商

17、一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)（為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)（GB3953.1-GB3953.1-8383）汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備應(yīng)具備評評 定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 科學(xué)性、實(shí)踐性、法律性科學(xué)性、實(shí)踐性、法律性3 3、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理的關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。 汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具

18、備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備應(yīng)具備評評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力4 4、標(biāo)準(zhǔn)的分級、標(biāo)準(zhǔn)的分級國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)：國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布，國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布， 代號為代號為“國標(biāo)國標(biāo)”，用，用“GB”GB”表示；表示；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：國務(wù)院有關(guān)主管部門制定并國務(wù)院有關(guān)主管部門制定并 由國務(wù)院技術(shù)監(jiān)督局備案。由國務(wù)院技術(shù)監(jiān)督局備案。 如交通如交通 部為部為“JT”JT”；地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)：由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市

19、標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)監(jiān)督局定和發(fā)布，技術(shù)監(jiān)督局定和發(fā)布，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由企業(yè)制定并報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)由企業(yè)制定并報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān) 督局或行業(yè)主管部門備案。督局或行業(yè)主管部門備案。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性最高，國家標(biāo)準(zhǔn)一權(quán)威性最高，國家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴(yán)格執(zhí)行；經(jīng)發(fā)布，全國各個單位都必須嚴(yán)格執(zhí)行； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，行不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，在該行業(yè)范圍內(nèi)所有企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產(chǎn)品的其它企事業(yè)單位以及使用該專業(yè)產(chǎn)品的其它企事業(yè)單位都應(yīng)該執(zhí)行；企事業(yè)單位都應(yīng)該執(zhí)行； 地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)

20、準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸相抵觸，地方標(biāo)準(zhǔn)在本地區(qū)，地方標(biāo)準(zhǔn)在本地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一范圍內(nèi)統(tǒng)一使用；使用； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在本企業(yè)范圍內(nèi)有效。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在本企業(yè)范圍內(nèi)有效。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！GB7258-1997GB7258-1997機(jī)動車運(yùn)行安機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條例全技術(shù)條例GB/T15746-1995GB/T15746-1995汽車修理質(zhì)量汽車修理質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)JB

21、/Z111-86汽車油漆涂層汽車油漆涂層JT/T201-95JT/T201-95汽車維護(hù)工藝規(guī)范汽車維護(hù)工藝規(guī)范國標(biāo)和行標(biāo)國標(biāo)和行標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 三、運(yùn)用三、運(yùn)用心理學(xué)心理學(xué)原理處理原理處理和解決復(fù)雜問題的能力和解決復(fù)雜問題的能力1、人的知覺特點(diǎn)、人的知覺特點(diǎn) 人的知覺的整體性有時會使人人的知覺的整體性有時會使人偏離問題解決方向，使思維陷入困偏離問題解決方向，使思維陷入困境。境。 如果人的知覺克服了如果人的知覺克服了先入為主先入為主的傾向，問題就不難解決了。的傾向，問題就不難解決了。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的

22、能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、定勢、定勢 定勢定勢是指心理活動的一種準(zhǔn)備狀是指心理活動的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。定勢有時有助于問題的解決，有態(tài)。定勢有時有助于問題的解決，有時不利于問題的。時不利于問題的。 知覺定勢知覺定勢即先前知覺活動所形成的即先前知覺活動所形成的心理準(zhǔn)備狀態(tài)影響人當(dāng)前知覺。心理準(zhǔn)備狀態(tài)影響人當(dāng)前知覺。 思維定勢思維定勢即先前思維活動所形成即先前思維活動所形成的的解決問題的方法成為了解決當(dāng)前解決問題的方法成為了解決當(dāng)前問題問題的一種狀態(tài)。的一種狀態(tài)。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維

23、修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 人在解決人在解決常規(guī)問題常規(guī)問題時常常采用時常常采用已掌握的解決同類事物的方法，從已掌握的解決同類事物的方法，從而加速了問題的解決。而加速了問題的解決。 相反，人在解決一些相反，人在解決一些新問題新問題時，時，采用一些已掌握的、熟悉的方法有采用一些已掌握的、熟悉的方法有時就會使問題解決出現(xiàn)困難。時就會使問題解決出現(xiàn)困難。 定勢對問題解決的影響突出表定勢對問題解決的影響突出表現(xiàn)在現(xiàn)在“功能固定功能固定”上。上。所以必須克所以必須克服定勢的消極作用。服定勢的消極作用。汽車檢驗(yàn)員的要求之二汽車檢驗(yàn)員的要求之二應(yīng)具備評應(yīng)具備評 定維修

24、質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三節(jié)第三節(jié) 汽車檢驗(yàn)員必須具有分汽車檢驗(yàn)員必須具有分 析判斷故障，確定合理維析判斷故障，確定合理維 修方案的能力修方案的能力 汽車診斷工作中常涉及的術(shù)語汽車診斷工作中常涉及的術(shù)語1 1、汽車技術(shù)狀況、汽車技術(shù)狀況 定量測得的表征某一時刻汽車外定量測得的表征某一時刻汽車外觀和性能的參數(shù)值的總和。觀和性能的參數(shù)值的總和。 汽車檢驗(yàn)員的要求之三汽車檢驗(yàn)員的要求之三應(yīng)能分應(yīng)能分析析 判斷故障，確定合理的維修方案判斷故障，確定合理的維修方案管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽車檢驗(yàn)員的要求之三汽車檢驗(yàn)員

25、的要求之三應(yīng)能分析應(yīng)能分析 判斷故障，確定合理的維修方案判斷故障，確定合理的維修方案 2、汽車故障：、汽車故障：汽車部分或完全喪失工作汽車部分或完全喪失工作能力的現(xiàn)象。能力的現(xiàn)象。 3、診斷參數(shù)：、診斷參數(shù)：供診斷用的，表征汽車、供診斷用的，表征汽車、總成及機(jī)構(gòu)技術(shù)狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)總成及機(jī)構(gòu)技術(shù)狀況的參數(shù)。如工作過程參數(shù)（發(fā)動機(jī)功率、油耗、汽車制動距離等）、伴（發(fā)動機(jī)功率、油耗、汽車制動距離等）、伴隨參數(shù)（振動、異響、發(fā)熱等）、幾何尺寸參隨參數(shù)（振動、異響、發(fā)熱等）、幾何尺寸參數(shù)（間隙、自由行程、角度等）。數(shù)（間隙、自由行程、角度等）。 4、診斷標(biāo)準(zhǔn)：、診斷標(biāo)準(zhǔn)：對汽車診斷的方法、技

26、術(shù)對汽車診斷的方法、技術(shù)要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標(biāo)、行標(biāo)等。要求和限值等的統(tǒng)一規(guī)定，如國標(biāo)、行標(biāo)等。 5、診斷規(guī)范：、診斷規(guī)范：對汽車診斷作業(yè)技術(shù)要求對汽車診斷作業(yè)技術(shù)要求的規(guī)定。的規(guī)定。 6、診斷周期：、診斷周期：汽車診斷的間隔期。汽車診斷的間隔期。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二篇第二篇 汽車維修質(zhì)量管理（汽車維修質(zhì)量管理（P2） 第一章第一章 汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 與質(zhì)量保證體系與質(zhì)量保證體系第一節(jié)第一節(jié) 汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量 檢驗(yàn)（檢驗(yàn)（P37）一、汽車維修質(zhì)量一、汽車維修質(zhì)量 是汽車維修服務(wù)活動是否滿足與是汽車維修服務(wù)活動

27、是否滿足與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝規(guī)范及竣工質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的一種衡量。藝規(guī)范及竣工質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的一種衡量。汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理2 2、汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù)、汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù) 汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應(yīng)志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件的竣工出廠技術(shù)條件即汽車即

28、汽車性能參數(shù)（性能參數(shù)（P37P37） 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 1 1、定義、定義 指采用一定的檢測測試手段和檢指采用一定的檢測測試手段和檢 查查方法，測定汽車給予過程中和維修后的方法，測定汽車給予過程中和維修后的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較，從汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對汽車維修質(zhì)量作出合格與不合格的而對汽車維修質(zhì)量作出合格與不合格的判斷。判斷。2 2、檢驗(yàn)的目的、檢驗(yàn)的目的（3838）3 3、檢驗(yàn)的方法、

29、檢驗(yàn)的方法（P38P38） 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理4 4、檢驗(yàn)的工作步驟、檢驗(yàn)的工作步驟 明確汽車維修質(zhì)量要求明確汽車維修質(zhì)量要求測試測試比比較較判斷判斷處理處理5 5、檢驗(yàn)分類及檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)分類及檢驗(yàn)內(nèi)容（P39P39）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！汽汽 車車 維維 修修 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理第二節(jié)第二節(jié) 汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理 一、定義一、定義 是為保證和提高汽車維修質(zhì)是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗(yàn)、處理及信息反饋等各項(xiàng)活動的檢驗(yàn)、處理及信息反饋等各項(xiàng)活動的總稱?？偡Q。二、汽車維修質(zhì)量管理職能二、汽車維修質(zhì)量管理職能 制定汽車