安防監(jiān)控設計方案

1、1.1第一部分設計方案錯誤！未定義書簽。1.2 設計依據(jù)31.3 設計目的31.4 系統(tǒng)特征51.5 設計思想61.6 系統(tǒng)結構61.7 控制中心系統(tǒng)部分71.7.1 監(jiān)控系統(tǒng)部分 71.7.2 顯示記錄系統(tǒng)部分 71.8 系統(tǒng)部件選配原則71.9 系統(tǒng)的可擴充性8第二部分西苑中醫(yī)院社區(qū)監(jiān)控設計 92.1 監(jiān)控系統(tǒng)92.1.1 系統(tǒng)概述 92.1.2 攝像系統(tǒng) 102.1.3 傳輸系統(tǒng) 102.2 系統(tǒng)特點 102.3 產(chǎn)品選型 112.3.1 控制系統(tǒng) 112.3.2 攝像系統(tǒng) 142.4 設備選用說明 172.5 安防使用后的效果 19第三部分 工程實施方案 203.1 工藝流程 203.

2、2 施工進度計劃 213.3 工程項目與施工方案213.4 監(jiān)控系統(tǒng)安全設計24第四部分服務規(guī)范 304.1 售后服務 304.2 培訓 344.3 售后服務承諾36第五部分 工程預算 385.1 工程預算清單詳見附表385.2 報 價 原 則 38第一部分 設計方案1.2 設計依據(jù)1) 北京市安全技術防范管理規(guī)定 (北京市人民政府令1999 年第 47號)2) 中國建筑電氣設計規(guī)范；3) 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求(GB308-2001) ；4) 公安部安全技術防范系統(tǒng)設計施工總則 (GA/T75-94) ；5) 中華人民共和國安全防范工程費用概預算編制辦法( GA/T70-94)6) 北京市

3、安全技術防范工程監(jiān)督管理辦法 ( 京公技防字 2001 187號)1.3 設計目的實施后的安防監(jiān)控報警系統(tǒng)將為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的實時圖像控制，準確無誤的報警訊息處理等多方面的信息服務。( 1) 利用當今高科技的數(shù)字式微機圖像控制技術， 實現(xiàn)對各現(xiàn)場監(jiān)視點的實時圖像處理；( 2) 高清晰度數(shù)字彩色攝像機使控制室能夠及時準確處理各種情況；3) 先進的音頻處理技術， 實時音頻采集， 高度完整的數(shù)字還原技術，使小區(qū)管理現(xiàn)代化；4) 采用先進的報警控制處理技術， 使各重要場所均能得到有效保護；5) 先進的布線施工技術，使安裝工程更具有美觀性和可靠性；6) 具有靈活的可擴充性，并在滿足應用要求的基礎上， 盡

4、可能降低造價；7) 高度的兼容性，可與多種設備管理系統(tǒng)組成并網(wǎng)控制。安防監(jiān)控示意圖1.5 設計思想根據(jù)貴單位對監(jiān)控系統(tǒng)的要求，結合國家標準及行業(yè)標準，根據(jù)我們以往從事監(jiān)控工作的經(jīng)驗和先進國家在設計上的經(jīng)驗及技術，我們提出監(jiān)控系統(tǒng)設計以 “ 先進性、智能化、可靠性” 為主，并使其整個系統(tǒng)在國內(nèi)處于先進水平。同時考慮到系統(tǒng)設備性價比的要求，使該系統(tǒng)設計有靈活性且操作簡單。性能可靠、操作簡便、技術先進、擴展性強、維護方便是我們的設計思想；為用戶著想，使投資方的資金投入更合理是我們的宗旨。1.6 系統(tǒng)結構監(jiān)控系統(tǒng)是安全防范體系之重要組成部分，系統(tǒng)由視頻圖像控制系統(tǒng)、顯示記錄系統(tǒng)等組成。可以完成視頻圖像

5、切換、云臺鏡頭的控制、視頻圖像及記錄、打印等功能。在需要的情況下，保安監(jiān)視系統(tǒng)還可以與多種設備管理系統(tǒng)實施聯(lián)網(wǎng)控制，互為備份。1.7 控制中心系統(tǒng)部分本監(jiān)控系統(tǒng)控制中心、完成對視頻圖像的切換、云臺和鏡頭的遙控、時間、日期、字符的疊加，信號的處理和記錄打印等功能。本系統(tǒng)的另一作用是與外圍設備進行信息交流與處理，并按預定的程序啟動相應的監(jiān)視設備，以便對現(xiàn)場狀況進行圖像復核。1.7.1 監(jiān)控系統(tǒng)部分本系統(tǒng)完成圖像的光電轉(zhuǎn)換過程，并以 75 歐母1VP P 的視頻信號通過傳輸系統(tǒng)送往控制中心。1.7.2 顯示記錄系統(tǒng)部分該部分完成圖像的顯示狀態(tài)的記錄、聲光報警、圖像狀態(tài)的記錄打印。圖像的顯示由電腦顯示

6、器組成，圖像記錄由專業(yè)多路硬盤錄像機完成。1.8 系統(tǒng)部件選配原則按照總體設計思想的要求，系統(tǒng)部件選用充分體現(xiàn)“ 先進性、可靠性、高性價比 ”原則，不過分追求系統(tǒng)個別部件的高指標，也不一味降低成本，而是本著體現(xiàn)系統(tǒng)功能，滿足系統(tǒng)需求的前提下，降低成本。綜合選擇系統(tǒng)部件，力求使系統(tǒng)整體性能達到一個新的臺階，滿足整體設計需要。1.9 系統(tǒng)的可擴充性為了適應未來監(jiān)視系統(tǒng)的要求，系統(tǒng)在滿足現(xiàn)有功能的基礎上充分保留了足夠的接口以便系統(tǒng)擴充。第二部分 監(jiān)控設計2.1 監(jiān)控系統(tǒng)2.1.1 系統(tǒng)概述在小區(qū)正門、出入口、停車場、小區(qū)內(nèi)的道路、配電室、宿舍樓外圍墻事故多發(fā)地帶（含 9、 1、 3、 5、 7 樓北

7、墻）綠化帶等地方安裝攝像機，各攝像機采集的攝像信號通過同軸視頻電纜傳送至小區(qū)的保安監(jiān)控中心，通過處理器等將視頻圖像顯示到中心硬盤錄像機顯示器上，保安值班人員可通過監(jiān)視器觀察情況，便于及時發(fā)現(xiàn)可疑的跡象，并采取相應措施。另外，使用高技術硬盤錄像機， 將重要的需要連續(xù)監(jiān)視的畫面錄制在硬盤上， 定期存檔，以便在發(fā)生事故后重放，搜索事故線索。系統(tǒng)控制室采用帶畫面的硬盤錄像機來完成多個圖像的顯示和將畫面存儲到硬盤上。目前系統(tǒng)設計共十二路視頻信號輸入，控制中心系統(tǒng)容量可擴容十六路，可根據(jù)需要隨時擴容。確保控制部分有充分的預留及控制空間。系統(tǒng)可根據(jù)需要將來亦可用遠程PC控制,留有網(wǎng)絡PC控制接口，并可連接打

8、印機，打印視頻圖像。2.1.2 攝像系統(tǒng)攝像系統(tǒng)采用日本產(chǎn)彩色槍機、韓國產(chǎn)光學變焦鏡頭和彩色全方位攝像機，可以全方位的監(jiān)視小區(qū)內(nèi)道路情況及小區(qū)各出入口的情況。2.1.3 傳輸系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)單元采用視頻基帶傳輸方式，從攝像機輸出端的信號完全是視頻信號，失真小，附加噪聲低，線材選用優(yōu)質(zhì)的同軸電纜，并采用加密屏蔽網(wǎng)，使得信號傳遞到控制中心能夠清晰、穩(wěn)定、減少不必要的信號干擾。2.2 系統(tǒng)特點本系統(tǒng)為電腦智能化操作平臺，可靠性高，功能強大，全部使用中文 Windows 2000軟件，用戶界面友好，操作簡便。系統(tǒng)為開放式結構，可通過 DDE串口、繼電器等多種方式與其他系統(tǒng)完美集成。這是目前國際上最先進的閉

9、路電視監(jiān)視系統(tǒng)集成方式。具有成熟的數(shù)字圖像網(wǎng)絡系統(tǒng)。利用電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)來實現(xiàn)觀看、分送、圖像切換和控制不同地點的閉路電視系統(tǒng)，甚至可以通過局域網(wǎng)或者ISDN/DDN/ATME訊線路達到遠程監(jiān)控功能。本設計方案中，充分考慮到工程施工的實際情況，以及系統(tǒng)日后 擴展升級、維修的方便性，采用硬盤錄像及網(wǎng)絡控制系統(tǒng)，任意 設置多個副控點。隨電腦技術發(fā)展而不斷進步的 CCT原統(tǒng)2.3 產(chǎn)品選型2.3.1 控制系統(tǒng)中央/副控制站監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控中心設在監(jiān)控中心。 在這里，配置了如下閉 路監(jiān)視設備：中控室設置CCTW央操作站，它采用研華的具有高速處理 能力的工控機，其操作系統(tǒng)為 Windows 2000,運行硬盤

10、 錄像機軟件。用于管理視頻實時顯示及切換器的輸出，記 錄報警信息，還可以在屏幕上用鼠標控制云臺及攝像機鏡頭。中控室彩色顯示器用于彩色十六畫面顯示，對歷史圖像信息進行回放。(2) 主要設備功能* 系統(tǒng)可分級，多級控制* 專門的系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)視器輸出 可加裝多協(xié)議模塊* 系統(tǒng)的優(yōu)先等級和用戶口令Windows2000 編程* 自動報警調(diào)用，最多處理1024 個報警輸入* 可擴展的RS-232端口，最多可擴至32個* 圖形化用戶界面(AB-D5500C,AB-D5500NE)T* 可控制固定或變速云臺和球型攝像機系統(tǒng)功能示意圖主控軟件系統(tǒng)說明本套軟件基于中文 Windows200醺作平臺，全中文操作界面

11、， 系統(tǒng)目前集成了 CCTV（閉路電視監(jiān)控）、報警、多畫面處理器三個 功能模塊，分別用于切換、報警、多畫面處理器。軟件提供中文圖文界面操作；具有自動/手動成組切換、自動啟 動巡視功能；可實現(xiàn)宏編程控制（也就是一個指令多個操作）；密 碼分級保護，系統(tǒng)全部報警、監(jiān)視器及分控器可分區(qū)控制。可具有電子地圖功能，在地圖里可任意設定攝像機的位置與方 向，同時可以從地圖上控制攝像機的圖像及設置自動切換等功能； 系統(tǒng)內(nèi)置在線診斷功能，可判斷通訊口是否連接正常；云臺鏡頭優(yōu) 先控制選擇，可自動調(diào)用全方位云臺/鏡頭控制窗口，通過鼠標在窗 口內(nèi)控制云臺/鏡頭的動作；WINDOWS面通過設防設置、一旦有人 非法侵入即可

12、顯示報警信息、發(fā)出報警聲光報警并記錄報警事件， 圖像自動切換到報警點的畫面，報警后可聯(lián)動繼電器，并可設定自 動/手動復位警報；系統(tǒng)可提供簡便的云臺/鏡頭預置位編程。可增加 實時視頻圖像顯示卡顯示實時圖像。所有的操作控制可完全由鼠標 完成。分控軟件可通過信號及網(wǎng)絡與分控電腦的連接， 分控可在分控電腦上觀看 被授權查看的各場景實時圖像，并完成所被授權與分控地切換查看、 控制云臺、攝像機鏡頭等要求，針對部分畫面可做單幅圖像的儲存。2.3.2攝像系統(tǒng)全方位攝像機防護罩全方位球形防護罩產(chǎn)品的特點及性能* 產(chǎn)品為全天候環(huán)境設計，內(nèi)置全方位云臺* 外形新穎、美觀* 安裝方式可選壁裝或吊裝* 結構設計為雙層罩

13、，起到遮陽作用* 專利設計的旋轉(zhuǎn)加熱結構可減少熱風阻流，有效加熱攝像機及除霜、除霧* 球罩為耐能全景不變形亞加力進口球罩* 云臺電機選用瑞士 SAIA 電機，運行平穩(wěn)可靠* 輸入電壓 AC24V 50/60HZ水平角度 0 355 速度 24 度/ 秒垂直角度 0 90度 速度 12 度/ 秒*航天DM的料：高強度、保溫抗沖擊、防腐、防酸雨、抗老化硬盤數(shù)字錄像機產(chǎn)品主要功能特點* 數(shù)字錄像機采用120G硬盤，可擦寫100萬次* 數(shù)字錄像機采用嵌入式系統(tǒng)，脫離 PC機模式，杜絕電腦病毒 的影響* 實時單路視頻錄像、放像，雙聲道音頻同步錄音、硬盤存儲* 錄像、放像雙工工作模式* 圖像數(shù)據(jù)保護，電腦

14、不可更改* 超強容錯功能，不會因硬盤錯誤造成系統(tǒng)崩潰* 斷電保護，自動啟動* 圖像存儲6檔畫質(zhì)* 幀速25幀/秒，清晰度240500TVLine* 專業(yè)監(jiān)控機箱設計，可更換硬盤結構* 可設定時間表定時錄像* 循環(huán)錄像（自動 / 手動）* 多功能快進、快退、快放、慢放功能* 普通錄像、報警錄像快速查詢和檢索* 待警錄像功能快速系統(tǒng)屏幕顯示設置* 圖像丟失提示* 手動 / 自動備份功能* 實時錄像時間7296小時* 錄像時間科根據(jù)硬盤容量的大小和圖像清晰度確定， 硬盤容量可選* 密碼限制，安全可靠2.4 設備選用說明2.4.1 前端攝像機的選用 室外全方位一體化球機此攝象機是全方位球形22 倍彩色

15、攝象機， 安裝隱蔽， 其球罩是單向的茶色透明的，在白天對強烈的陽光起到屏蔽的作用，夜晚又可以很好的看清目標，非常適合安裝在室外。它既可以監(jiān)控整個區(qū)域的全景，也可以對可疑的目標進行拉近放大監(jiān)視；另外攝象機還可以對其周邊環(huán)境進行定期或不定期的掃描觀察。它主要安裝在校區(qū)的主要十字路口、主要停車場和運動場等地。 室外彩色攝象機此攝象機主要安裝在小區(qū)的出入口， 主要負責監(jiān)控出入的車輛和人員，白天在光線好的情況下是彩色攝象機，在夜晚光線不好的情況下也可以提高攝象機的分辨率。這樣在任何情況下都可以看清車輛和人員的一些重要特征。2.4.2 中控室設備的選用設在西苑中醫(yī)院社區(qū)的物業(yè)管理中心內(nèi)，實施對日常小區(qū)管理

16、、監(jiān)控管理、小區(qū)安全管理等職能為一體的小區(qū)安防系統(tǒng)的宏觀管理和調(diào)控，協(xié)調(diào)各設備的運行，必要時下達控制命令。小區(qū)內(nèi)共設置監(jiān)控點： 12 個（其中 3 個為全方位云臺） ，系統(tǒng)信號傳輸電纜RVV75-5-2 及 2*1 電源電纜?？刂剖覂?nèi)設置如下設備：十六路硬盤錄像機1 臺，控制室內(nèi)顯示用顯示器： 1 套（包括全部 監(jiān)視點分別顯示） ， 供電系統(tǒng)： 1 套（包括穩(wěn)壓電源、 防雷保護器）2.5 安防使用后的效果2.5.1 可以全方位控制小區(qū)的周界及室外公共活動區(qū)域安防設備投入使用后，可以全方位控制小區(qū)室外公共活動區(qū)域。小區(qū)的室外外圍墻區(qū)域是保衛(wèi)工作的重點區(qū)域，也是工作中的難點；防范面積大，出入人員多

17、，加上停車場的車輛管理，僅僅依靠人防手段較難滿足要求；安防設備的投入使用可以彌補人防工作的不足，便于全面管理小區(qū)的周界區(qū)域。第三部分工程實施方案本工程實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理對工程全權負責施工生產(chǎn) 計劃的組織、實施與落實，確保工程的安裝質(zhì)量，并做到安全生產(chǎn)施 工、無重大安全事故。3. 1工藝流程3.2施工進度計劃本工程工期為15工作日，工程項目經(jīng)理1人，現(xiàn)場施工人員6人一一工時項目一_8工作日2工作日2工作日3工作日前端設備布線前端設備安裝中控室設備安裝中控室設備調(diào)試3.3工程項目與施工方案3. 3 . 1工程項目1、 鋪設線梢、管線2、 掃管及各種電纜的鋪設3、 進場電纜的檢測與校線4、

18、 前端設備的安裝5、 中控室設備的安裝6、 子系統(tǒng)的調(diào)試7、 大系統(tǒng)的調(diào)試8、 系統(tǒng)試運行及存在問題的整改9、 系統(tǒng)正式開通運行10、 、 工程竣工驗收11、 交付使用3.3.2施工方法3. 3 . 2 . 1 施工準備：a、 材料設備：鋼索及配件；PV囁梢；視頻電纜；攝像機電源電纜；各種控制電纜及信號電纜；攝像機；云臺；解碼器；及控制室設備器材b、 各種施工工具3. 3 . 2 . 2施工工藝質(zhì)量保證工程中所使用的各種電纜、 器材設備須嚴格按照合同條款所列的型號、規(guī)格及滿足各種技術指標且合格的產(chǎn)品進行組織進場，確保系統(tǒng)要求。做好各種器材設備的進場登記，并妥善保管，做到技術資料齊全，無丟失無損

19、壞；施工中做好自檢和交接檢查， 并做好各種檢查記錄， 隱蔽工程及特殊項目的檢查請甲方簽字認可；施工鋪設各種線槽、 管線要嚴格按照建設部頒發(fā)的電氣安裝行業(yè)標準施工，做到固定牢靠，明線槽要做到橫平豎直，安全可靠，且不得破壞和影響室內(nèi)外裝修飾面和主體結構安全；前端設備的安裝均需使用自攻螺絲、 漲塞或膨脹螺栓固定， 確安防全可靠，既保證攝像畫面合理有效又保證安裝美觀；中控室設專用接地設置，接地電阻值不得大于4Q,后端設備器材均需做到接地保護，接地電阻值不得大于 1Q且接地電纜截面積大于25平方毫米的銅芯絕緣電纜；各種電纜鋪設時其截面積總值不得超過線槽、管截面積的50%，鋪設中不得有絞、擰、擠、壓等現(xiàn)象

20、，確保線材無破損；原則上視頻電纜不得有接頭，信號線、控制線對接必須焊接，并保證截面積符合規(guī)定要求，視頻BNCff頭及攝象機電源插頭要保證焊接牢固有效；控制室機柜內(nèi)各種電纜要做好線標、清晰明了、便于檢修查找，走線要平整順暢，嚴格按工藝標準施工安裝；3. 3 . 3安全生產(chǎn)、文明施工施工人員進場前須經(jīng)甲乙雙方共同組織進場教育， 簽署 文明施工、維護小區(qū)秩序協(xié)議，施工人員進入小區(qū)內(nèi)要嚴格遵守校方的各項管理規(guī)定，共同維護小區(qū)的小區(qū)、治安秩序，做到著裝整潔，遵守作息時間，小區(qū)內(nèi)不大聲言語，不得到非施工區(qū)域游逛，不得在小區(qū)樓內(nèi)吸煙打鬧，維護正常的小區(qū)秩序。施工中攜帶必要的勞保工具，高空作業(yè)必須佩帶安全帶；

21、嚴格庫房管理，防止火災、盜竊、治安案件的發(fā)生；做好成品保護，愛護小區(qū)內(nèi)的一切設施；3.4 監(jiān)控系統(tǒng)安全設計3.4.1 系統(tǒng)接地監(jiān)控系統(tǒng)必須考慮抗雷電、 抗電磁干擾的能力， 要求監(jiān)控室系統(tǒng)有可靠的接地，系統(tǒng)地線設計應小于 4 歐姆，系統(tǒng)接地必須與避雷接地線相距 30 米以上。接地采用接地地網(wǎng)。接地線纜使用6mm勺多支銅導線，敷設時與電源線纜共用1根4'PVCf予以保護。本工程認為西苑中醫(yī)院社區(qū)已有合格的接地地極， 監(jiān)控系統(tǒng)的安全接地只需將系統(tǒng)的接地線連接到附近已有的接地系統(tǒng)地極，即從取電源處敷設至編解碼器的安裝位置即可。3. 4. 2其他防雷措施監(jiān)控系統(tǒng)屬于弱電系統(tǒng)， 雷電是它們的大敵，

22、 主要有直擊雷、 感應雷和球雷等。弱電系統(tǒng)防雷主要從三個方面考慮：傳輸介質(zhì)防雷、電力系統(tǒng)防雷、電訊（網(wǎng)線 ） 防雷。主要用于重要的機房等部門， 在本監(jiān)控系統(tǒng)中，監(jiān)控系統(tǒng)室外電源線建議選用 DEHN240/5胖相電源防雷器，用于系統(tǒng)240VACK電系統(tǒng)的直接連接。電源接入避雷器前，必須加裝 5A 以下的保險絲。監(jiān)控系統(tǒng)設備屬于電子設備，系統(tǒng)安全十分重要，系統(tǒng)安全應考慮防雷和可靠接地。3.4. 3監(jiān)控系統(tǒng)施工方案3. 4. 3. 1線纜敷設本工程線纜全部地埋敷設，并使用PVC子管予以保護。3. 4 . 3. 2攝像機安裝攝像機安裝支架視具體情況可安裝在圍墻或建筑物的墻體上。云臺解碼器、 防雷裝置、

23、 視頻傳輸光端機等接口器件均安裝在攝像機附近的室外配電箱內(nèi)。 電源和接地線從取電源處敷設至配電箱即可。3. 4. 4項目的實施與建議3.4. 4. 1訂貨與準備3. 4 . 4. 1 . 1 訂貨在合同簽訂并生效后，我單位即按合同規(guī)定的設備型號迅速供貨。3. 4 . 4. 1 , 2 場地規(guī)劃與準備在西苑中醫(yī)院社區(qū)提出要求的當周內(nèi)， 我單位項目經(jīng)理將根據(jù)設備運行的環(huán)境要求建議西苑中醫(yī)院社區(qū)對場地進行適當裝修與準備。a、地線 系統(tǒng)保護地、直流地、信號地（邏輯地）是同一根地線，為保護系統(tǒng)正常運行，交流中心線（即零線）和地線不得相連。 每一相及其中線，應同時有一根設備接地線跟隨。 整個系統(tǒng)只能有且僅

24、有一根接地參考點。擊地地極要單獨做，且接地電阻4歐姆。b、空氣調(diào)節(jié)要求 溫度： 22 ，±5 相對濕度： 45-70% 露點：不結露 溫度變化率： 5 C/小時 濕度變化率：6%/小時c、機房 密閉防塵 新風需過濾 需要有防靜電地面（嚴禁使用地毯）在西苑中醫(yī)院社區(qū)準備好后， 我單位會對系統(tǒng)運行環(huán)境作最后的確認。并準備設備材料的進場。同時與西苑中醫(yī)院社區(qū)方面協(xié)調(diào)辦理進場事宜。3.4. 4.2 驗貨檢驗到貨的硬件設備的貨號及數(shù)量是否與設備訂貨清單一致。檢驗到貨的設備是否完好無損。驗收結果應該提供一份由參與驗收的用戶、 系統(tǒng)集成商簽名的硬件設備驗收清單，并注明日期。如果沒有可見的設備損害，

25、 那么在驗貨后， 即開始設備的安裝和調(diào)試。3.4. 4. 3設備安裝系統(tǒng)的安裝調(diào)試工程由本單位工程技術支持部負責實施， 預計施工時間需要 15 個工作日 。我單位一貫堅持質(zhì)量第一的宗旨，按照 ISO9000 系列質(zhì)量體系要求，本著對用戶負責的態(tài)度，將嚴格遵照國際慣例及標準，對西苑中醫(yī)院社區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)工程施工進行嚴格質(zhì)量控制，施工前作細心的組織和周密的部署，并在工程完成后進行嚴格的系統(tǒng)驗收。3.4. 4. 4 驗收我們建議系統(tǒng)工程驗收的組織方式、程序及內(nèi)容如下：a、由甲乙雙方共同制定詳細的驗收規(guī)范及內(nèi)容。確定驗收時間表， 指定各方責任人， 明確驗收內(nèi)容， 并保證人員、場地及其它準備工作的提前就緒

26、。c、驗收嚴格按照程序及規(guī)范執(zhí)行，并詳細填寫有關表格、簽署有 關文件。d、對驗收中出現(xiàn)的問題，甲乙雙方應通力合作并及時查明原因，對驗收不合格產(chǎn)品，可拒絕接受，有關責任方應迅速采取補救措施，確保工程不被延誤。e、設備到達用戶現(xiàn)場，甲乙雙方應分別根據(jù)合同明細及設備裝箱 清單及有關技術文件說明，對設備品種、型號、數(shù)量進行清點、逐一核對。f 、對設備外觀進行仔細檢查。設備產(chǎn)品維修單應填寫正確的設備編號。g、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、測試完畢后，提交完備的技術文檔。第四部分服務規(guī)范4.1 售后服務可信賴的技術支持和服務嘉美公司提供優(yōu)良的產(chǎn)品和完備的技術服務， 從人員培訓到技術支持，方方面面體現(xiàn)了國際化大公司值得信

27、賴的服務水平 ，嘉美公司和許多國際性大公司保持著長久、穩(wěn)定的良好合作關系。嘉美公司愿給貴單位提供優(yōu)質(zhì)的工程技術及售后服務； 將貴單位的監(jiān)控小區(qū)管理及安防系統(tǒng)建設成小區(qū)優(yōu)質(zhì)樣板工程。方針策略我單位的技術人員將負責整個工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作。我單位將提供全面、 及時的培訓、 維護、 咨詢服務， 并配合用戶管理系統(tǒng)的運行。在整個系統(tǒng)運行期內(nèi)，我單位將免費接受用戶的電話技術咨詢和書函技術咨詢，幫助用戶解決在應用過程中遇到的各種技術問題。并且根據(jù)需要到現(xiàn)場進行技術支持。技術支持熱線電話： 86障的檢測與排除系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復均由我單位負責， 并作現(xiàn)場測試和恢復

28、。在故障問題發(fā)生時，我單位將及時派出富有經(jīng)驗的工程師（或工程師小組），利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們單位將成立專項服務小組，由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現(xiàn)的一些問題。響應時間對于非設備性故障或一般性故障以及電話技術咨詢， 我單位保證隨時給予響應，在2小時內(nèi)派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場處理故障。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用我們單位的零備件應急供應體系，及時排除故障，保證不影響系統(tǒng)的正常運行。保修期內(nèi)的服務西藥中醫(yī)院社區(qū)監(jiān)控工程我單位實行2年免費質(zhì)保我單位承擔系統(tǒng)中由本單位提供設備的保修

29、義務， 除人為因素（如機械損傷）鼠害和不可抗力（如地震、水災、火災、雷擊、異常電源等）外，在保修期內(nèi)，所有設備的維修或替換均是免費的。小區(qū)無須另外支付任何費用，并由我單位提供免費現(xiàn)場服務。保修期后的服務系統(tǒng)中由本單位提供的所有設備，均由我單位保證享有終身維護的服務，在保修期滿之后，只收取一定的維護成本費。其它服務在系統(tǒng)硬件的設計中，已為各種設備留有足夠的擴充余地，我單位將長期為系統(tǒng)硬件的擴充提供參考意見，并配合用戶組織和完成相關的擴充任務。文檔歸納與整理為方便系統(tǒng)的維護，我們在設備供應商提供的文檔資料的基礎上，還提供以下技術文檔： 設計方案文本原件 設計圖紙（總平面圖）施工圖（藍圖） 系統(tǒng)安裝日志（含安裝步驟和配置參數(shù)） 系統(tǒng)配置圖（含系統(tǒng)結構圖和設備端口連接圖） 系統(tǒng)試運行報告 北京市安防系統(tǒng)檢測報告 北京市技防工程驗收報告還可根據(jù)用戶的具體的文檔提交時間應該根據(jù)進度來分