第6章群體心理與行為

1、第三篇 群體心理與行為內(nèi)容構(gòu)成：第六章 群體心理與行為第七章 管理溝通第八章 權(quán)力與政治第九章 領(lǐng)導(dǎo)理論第六章 群體心理與行為引言組織成員往往同時也是一個或多個非正式群體的成員，這些非正式群體對個人或組織產(chǎn)生非常大的影響。本章主要內(nèi)容：第一節(jié) 群體基本概念第二節(jié) 群體動力第三節(jié) 團隊建設(shè)第一節(jié) 群體基本概念引言自從霍桑實驗發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)非正式群體的存在之后，關(guān)于非正式群體的研究就開始多了起來。本節(jié)主要內(nèi)容：一、群體概述二、群體發(fā)展階段論三、群體行為四、中國當(dāng)前群體心理發(fā)展變化的特征一、群體概述（一）群體含義及構(gòu)成 1.群體含義 群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集

2、合體。群體是由相互交往和認知并體會到他們具有某些共同特征的許多人組成的薛恩2.群體構(gòu)成要素（1）相互依賴性的關(guān)系；（2）共同的意識、信仰、價值和各種規(guī)范； 群體意識是群體成員作為該群體的一個成員對于這個群體的認識，也是群體成員在群體活動中形成的共同意識。（二）群體的分類1.正式群體2.非正式群體1.正式群體正式群體是經(jīng)過精心設(shè)計與規(guī)劃，有自己明確的目的和規(guī)章制度，成員的地位和角色、權(quán)利 和義務(wù)都有明確規(guī)定并有穩(wěn)定的、正式的結(jié)構(gòu)的群體。 正式群體是一種工作群體或稱為職能群體，這種群體是為了完成一定任務(wù)，達成組織特定目標(biāo)而設(shè)立的。2.非正式群體（1）含義非正式群體是以觀點、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)、以

3、彼此情感為紐帶而自然形成的、沒有固定組織形式的群體。非正式群體的特征（1）自發(fā)性；（2）成員交叉性；（3）自然形成核心人物（4）排他性和不穩(wěn)定性 正式群體與非正式群體的區(qū)別類別組成因素特征正式群體依正式程序而組成結(jié)構(gòu)單一性具有一定結(jié)構(gòu)形式以正式結(jié)構(gòu)為本，而產(chǎn)生心理認同領(lǐng)導(dǎo)者常具有主管身份主要目標(biāo)為達成工作任務(wù)非正式群體以人員自然交往而形成結(jié)構(gòu)具有重疊性不具有一定結(jié)構(gòu)形式由心靈組合為本，而產(chǎn)生無形結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者不一定為主管主要目標(biāo)為滿足成員需要（2）非正式群體的分類類型特征親緣型以親屬關(guān)系建立起來的群體時空型以時間和空間的接近而自然形成的群體情感型以相互了解、信任、共同語言為基礎(chǔ)而建立的群體愛好型以

4、個性心理特征和興趣愛好相近而建立的群體信仰型有共同宗教信仰或為實現(xiàn)某種報復(fù)而建立的群體利益型由于某種利益或觀點上的一致而形成的群體（3）非正式群體的作用1）積極作用滿足員工需要；融洽員工感情；激勵和培訓(xùn)員工；保障員工的權(quán)益； 2）消極作用干擾組織目標(biāo)；削弱管理者權(quán)威；控制和束縛員工的發(fā)展與向上；滋生流言蜚語；（4）做好非正式群體管理工作的途徑1）增強與非正式群體的聯(lián)系；2）運用輿論導(dǎo)向進行引導(dǎo)；3）區(qū)別對待不同類型的非正式群體； 如何削弱非正式組織的影響？二、群體發(fā)展的五階段模型1.形成階段；2.震蕩階段；3.規(guī)范化階段；4.執(zhí)行任務(wù)階段；5.結(jié)束階段；注意：1.模型前提假設(shè)：隨著群體的階段性

5、發(fā)展，群體會越來越有效；2.某些條件下，高水平的沖突可能會導(dǎo)致較高的群體績效；3.群體并不總是明確地從一個階段發(fā)展到下一個階段；前前階階段段形形成成震蕩震蕩規(guī)范化規(guī)范化執(zhí)行執(zhí)行任務(wù)任務(wù)結(jié)結(jié)束束三、群體行為（一）從眾行為；（二）順從行為；（三）暗示、模仿與感染； （一）從眾行為聽說某部電影非常受歡迎，你周圍的同學(xué)打算今晚去看，你是否也會產(chǎn)生去看的想法和行動？1.什么是從眾行為從眾行為：個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。2.影響從眾行為的因素（1）情景因素變量1）群體規(guī)模；2）群體凝聚力；3）個人在群體中的地位4）群體的人際關(guān)系；5）群體懲罰；

6、6）情景的明朗程度7）對群體的信任度； （2）個人因素變量1）性別因素；2）智力因素；3）自信心與自尊心；4）社會贊許需要；5）情緒穩(wěn)定性；6）服從性和易受暗示性7）個體已有的經(jīng)驗； （二）順從行為假如你是班委一名成員，院里安排觀點電影信仰，你愿不愿意積極主動的去觀看？1.什么是順從行為順從行為：個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。順從行為與從眾行為相比是非內(nèi)在的，而是外在的。2.順從行為產(chǎn)生的原因（1）獲得別人的贊許；（2）實現(xiàn)群體的目標(biāo)；（3）保持原有的良好人際關(guān)系； 權(quán)力服從是在權(quán)力影響下的一種特殊順從，其發(fā)生需要兩個保障條件（1）掌權(quán)者可以實施制裁或進行制裁

7、威脅；（2）他們擁有合法性的符號。（三）暗示、模仿和感染1.暗示（1）含義：是在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并以此而作出行為反應(yīng)的過程。（2）特點：一種刺激；一種直接或間接的提示。（3）類型：直接暗示和間接暗示。權(quán)威與群體是影響被暗示者心理的兩個重要因素。2.模仿（1）含義：主體有意無意的對某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式。（2）類型：自發(fā)模仿和自覺模仿。好的模仿對象具有一種榜樣的作用。3.感染（1）含義：通過某種方式引起他人相同的情緒和行動，或者說是個體對某種心理狀態(tài)的無意識的、不自主的屈服。（2）類型：個體間感染、間接感染、大型開放人群中的感染。（3）作用：改變情緒、自

8、發(fā)產(chǎn)生與環(huán)境一致的情緒、群體整合。感染實質(zhì)上是情緒的傳遞交流，相似性是其基本條件。四、當(dāng)前中國群體心理發(fā)展變化的特征1.群體壓力減小，從眾心理弱化；2.正式群體對個體的影響減弱；3.非正式群體作用和影響凸顯出來； 當(dāng)前中國群體心理變化的整體特征是從重集體到重個體。第二節(jié) 群體動力引言群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。本節(jié)主要內(nèi)容一、群體規(guī)范二、群體壓力三、群體凝聚力四、群體士氣群體動力概念的提出群體動力的概念由德國心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟厥紫忍岢?，他提出的群體動力公式：B=f（P，E）（P指個人，包括遺傳因素、情緒、能力、人格等內(nèi)在

9、因素； E指現(xiàn)實社會環(huán)境，包括人際影響、群體中社會心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等） 群體動力的模式（a）放任（b）強扭（c）引導(dǎo)一、群體規(guī)范由于大家的作息規(guī)律不一樣，往往造成統(tǒng)一宿舍的同學(xué)在熄燈時間方面產(chǎn)生分析，通過什么方法解決這一分歧效果比較好？（一）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準。群體成員彼此通過暗示、模仿、感染等的相互作用，會發(fā)生一種彼此接近、趨同的類化過程，在此基礎(chǔ)上便形成群體規(guī)范（二）群體規(guī)范的作用1.維系群體的作用；2.提供行為標(biāo)準；3.提供沖突解決途徑；4.惰性作用； 現(xiàn)階段中國的群體規(guī)范存在著過渡性、不穩(wěn)定性的特點。二、群體壓力（一）群體壓力的含義

10、 群體壓力是指一種由群體大多數(shù)成員的意志產(chǎn)生的，使群體內(nèi)每一個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人一致性的無形力量。當(dāng)一個人的意見與群體內(nèi)大多數(shù)人的意見和行為不一致時，就會感到緊張，這種緊張來自于對偏離群體的恐懼。（二）群體壓力的作用1.群體角度：有助于組織目標(biāo)的達成和群體的存在與發(fā)展；2.個人角度：增加個人的安全感； 群體規(guī)范對其成員的影響是通過群體規(guī)范所形成的群體壓力來實現(xiàn)的。三、 群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念1.含義 群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，可以被認為是群體的確定性特征。2.內(nèi)容1.群體對成員的

11、吸引力；2.成員對群體的向心力；3.成員與成員間的相互好感； 群體凝聚力成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)多伊奇：群體凝聚力計算公式（二）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系1低凝聚力、高一致性3高凝聚力、高一致性2低凝聚力、低一致性4高凝聚力、低一致性團體與組織目標(biāo)一致性團體凝聚力高高低低群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系1.低凝聚力、低一致性：凝聚力與生產(chǎn)效率無關(guān)；2.低凝聚力、高一致性：生產(chǎn)效率能夠提高；3.高凝聚力、低一致性：凝聚力與生產(chǎn)效率負相關(guān)；4.高凝聚力、高一致性：凝聚力與生產(chǎn)效率正相關(guān)；群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系既取決于管理者的誘導(dǎo)方向，又取決于群體的態(tài)度及其與組織目標(biāo)的一致性程度。（

12、三）增強群體凝聚力的方法1.影響群體凝聚力的因素（1）群體成員在一起的時間；（2）群體規(guī)模；（3）群體成員的構(gòu)成；（4）外部壓力的大??；（5）群體領(lǐng)導(dǎo)方式；（6）群體的獎勵制度； 2.增強群體凝聚力的方法1.控制群體規(guī)模；2.提高群體內(nèi)部一致性；3.引入競爭機制，創(chuàng)造外部壓力；4.倡導(dǎo)民主型的群體領(lǐng)導(dǎo)方式；5.個人與群體相結(jié)合的獎勵機制； 此外，促進信息的溝通、提高群體的地位、努力達到目標(biāo)，也能夠增強群體的凝聚力。四、群體士氣（一）群體士氣的概念1.群體士氣的含義 群體士氣是群體成員愿意為達到群體目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和態(tài)度，源于成員對其所屬群體的認同感和滿足感。群體士氣是對某一群體或組織感到滿

13、意，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達成群體目標(biāo)的一種態(tài)度。史密斯2.士氣高昂的特征（克瑞奇）（1）群體團結(jié)并非源于外部壓力，而是內(nèi)部凝聚力；（2）群體沒有分裂為敵對的小群體；（3）群體有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部沖突的能力；（4）群體成員之間具有較強的認同感和歸屬感；（5）每個群體成員都明確地掌握群體目標(biāo)；（6）成員對群體目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者持肯定與支持態(tài)度；（7）群體成員承認群體存在的價值，并有維護群體繼續(xù)存在的意向； （二）士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系1.高士氣只是提高生產(chǎn)效率的必要條件，而非充分條件2.泰羅制可以實現(xiàn)低士氣條件下的高效率，但不會維持長久；3.高士氣與目標(biāo)實現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，才能產(chǎn)生高效率； 士氣與生產(chǎn)率

14、的關(guān)系戴維斯（K.Davis）通過研究指出，士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系主要有三種情形：A：士氣高，效率低 B：士氣高，效率高 C：士氣低，效率高ABC生產(chǎn)效率士氣高低高（三） 影響群體士氣的因素1.對群體目標(biāo)的贊同；2.合理的經(jīng)濟報酬；3.對工作的滿足感；4.群體成員間的和諧；5.優(yōu)秀的管理者；6.暢通的信息溝通渠道；7.良好的身心工作環(huán)境； 第三節(jié) 團隊建設(shè)引言一個團隊是一個小規(guī)模的群體，但它卻是一個高效的群體。一、什么是團隊（一）含義工作團隊是指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極協(xié)同作用的群體。團隊的特點：1.優(yōu)勢互補；2.同一目標(biāo)；3.共同責(zé)任；4.充分自主權(quán)5.高績效； 工作群體與工作團隊的區(qū)別

15、項目工作群體工作團隊領(lǐng)導(dǎo)強烈地清楚地被關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)角色目標(biāo)結(jié)構(gòu) 共享性依存型協(xié)同配合 中性（有時消極）積極責(zé)任個人的責(zé)任共同的責(zé)任技能隨機的或不同的相互補充的（二）團隊的類型1.問題解決型團隊2.自我管理型團隊3.多功能團隊；4.虛擬團隊； 團隊內(nèi)一般包含四種角色：1.貢獻者；2.溝通者；3.合作者；4.挑戰(zhàn)者；二、有效團隊的特征1.目標(biāo)明確；2.非正式的氣氛；3.參與；4.傾聽；5.建設(shè)性沖突；6.共識；7.公開的溝通；8.明確的角色與任務(wù)分派；9.分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；10.積極的對外關(guān)系；11.多元化風(fēng)格；12.自我評估；一個有效的團隊由一群相互獨立卻擁有共同目標(biāo)的人員所組成，同時成員也認同

16、共同努力是達到目標(biāo)的最佳方式。三、團隊建設(shè)的理論（一）人性假設(shè)與團隊建設(shè)（二）人格理論與團隊建設(shè)（三）貝爾賓團隊角色理論（四）實踐活動理論（一）人性假設(shè)與團隊建設(shè)1.X理論與團隊建設(shè)（1）培養(yǎng)團隊精神決不能放任自流，而是事在人為；（2）以賞罰為手段，采用功利主義的方法可以培養(yǎng)出團隊精神和行為；（3）賞罰措施要充分運用經(jīng)濟因素； 人性假設(shè)理論認為，團隊建設(shè)應(yīng)該建立在對人性的深刻認識基礎(chǔ)之上。2.Y理論與團隊建設(shè)（1）團隊精神應(yīng)該是人性發(fā)展的自然結(jié)果；（2）應(yīng)該采用引導(dǎo)的方法來培養(yǎng)團隊精神和行為；（3）要消除不利于團隊行為產(chǎn)生的外部因素； 培養(yǎng)團隊精神的具體方法：尊重員工、目標(biāo)管理、自我控制、參與

17、管理、團隊決策、集體行動等。（二）人格理論與團隊建設(shè)1.在團隊成員招聘、培養(yǎng)和使用方面考慮成員個體差異2.不同人格的團隊成員要形成互補3.根據(jù)成員人格特征處理成員間關(guān)系；（1）有一個合理的成員結(jié)構(gòu)；（2）團隊成員要認識自己的長處和短處；（3）每個團隊成員要認識同事的個性； 成員結(jié)構(gòu)包括性別、年齡、知識、經(jīng)驗、智能、素質(zhì)及專業(yè)等方面。（三）貝爾賓團隊角色理論1.團隊包含八種基本角色；2.各團隊角色在性格和功能上的互補才使團隊不斷取得成功；3.團隊的成功受到六個關(guān)鍵因素的影響； 梅雷迪斯貝爾賓編制了BTRSPI（the Belbins Team-Role Self-Perception Inven

18、tory）問卷，用來幫助人們快速地確定自己在團隊中的角色。1.團隊中的基本角色角色性格特征（1）協(xié)調(diào)者外向、穩(wěn)重、獨立、包容心（2）推進者外向、易焦慮（3）信息者外向、穩(wěn)定、好奇心強（3）凝聚者外向、柔順（5）創(chuàng)新者智商高、批判性、內(nèi)斂（6）監(jiān)督者嚴謹、責(zé)任心、判斷力（7）完美者焦慮、內(nèi)向、責(zé)任心（8）實干者穩(wěn)定、責(zé)任心2.角色在團隊中的分布3. 影響團隊成功的關(guān)鍵因素（1）有一個負責(zé)人；（2）一個強有力的創(chuàng)新者；（3）心智要有較好的分布；（4）個性的分布應(yīng)當(dāng)能夠覆蓋較多的團隊角色；（5）團隊中成員的個性特征與他們的責(zé)任之間要有較好的匹配；（6）對團隊角色不均衡問題的識別以及調(diào)整團隊的能力； （四）實踐活動理論1.主要觀點 只有在真實或模擬的團隊任務(wù)情景中，團隊成員互相合作、共同完成任務(wù)的同時，加深對自己和其他成員的認識，增加