酒店制度表格全集酒店保安部管理手冊(cè)

1、第九篇保安部目錄：1、保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖12、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求23、管理制度154、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)195、常用表格28總則保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。保安部組織架構(gòu)圖：附后保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求保安部經(jīng)理上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：保安部

2、副經(jīng)理、主管、消防任崗位職責(zé)1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問(wèn)題，保障各部門工作的正常運(yùn)作。8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。10、負(fù)責(zé)總經(jīng)

3、理和上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2 ）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力3 ）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。4 ）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5 ）、受過(guò)一定

4、擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。副經(jīng)理上級(jí)：保安部經(jīng)理下級(jí)：保安部主管、消防主任1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。2、做好分管部門的工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯

5、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2 ）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力3 ）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。4 ）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5 ）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部主管上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理下級(jí)：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。2

6、、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。3、熱情接待來(lái)訪。4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安專業(yè)基本

7、培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部消防主任上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理下級(jí)：保安部領(lǐng)班1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員

8、進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，2540歲男性。身高176181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。保安部領(lǐng)班上級(jí)：保安部主管下級(jí)：保安員崗位職責(zé)1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)本班的工作安

9、排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。8、完成經(jīng)理、主班素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺(jué)守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男

10、性，24歲以上，身高昂176182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊需要：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。保安員東門崗崗位職責(zé)1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客

11、人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員西門崗崗位職責(zé)

12、1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以

13、上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員廣場(chǎng)巡邏崗1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。6

14、、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員員工通道崗1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。3、做好非酒店

15、員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員大堂崗崗位職責(zé)1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異

16、常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條

17、件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。

18、5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗崗位職責(zé)1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)

19、吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏

20、捷。自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員消防員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。4、時(shí)刻保持中控室設(shè)

21、施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，2030歲以上男性，身高176182厘文化程度：高中以上學(xué)歷。特殊要求：接受過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律

22、法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安員東門崗職責(zé)1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可進(jìn)入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。保安員西門崗職責(zé)1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。2、

23、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。4、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。4、嚴(yán)格按劃定

24、停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。保安員員工通道崗職責(zé)1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。保安員大堂崗職責(zé)1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及

25、時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。4、控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。6、在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。7、不擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。保安員樓層巡邏崗職責(zé)1、按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。2、

26、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。保安員娛樂(lè)場(chǎng)所崗職責(zé)1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。2、維持好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂(lè)。3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若

27、發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。保安員消防崗職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。3、在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控4、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏

28、人員進(jìn)行查看、修復(fù)。5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。6、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。8、向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。9、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安部保安員的職責(zé)1、對(duì)上級(jí)的指令必須服從。2、熟悉本崗位的職責(zé)及要求。3、忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。4、要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能5、提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整

29、齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。7、遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。8、保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。9、嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來(lái)訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。10、熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。12、果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。13、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意

30、中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。14、如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。消防員的職責(zé)1、遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。2、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。3、熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。4、熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。5、熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。6、愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。7、靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問(wèn)題即報(bào)告主管、經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單

31、位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。9、檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問(wèn)題。消防中心的值班制度1、服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。2、值班人員分三班制，每班三人。3、每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。4、每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。5、服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過(guò)一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須每人輪流用餐。6、上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談

32、。7、禁止用本中心的電話打私人電話閑談。8、禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。10、當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。員工宿舍消防管理制度1、遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。2、宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。3、宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。4、禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。6、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物

33、品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，任何時(shí)間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。7、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。8、嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。9、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。10、服從上級(jí)和酒店專業(yè)人員的管理，愛(ài)護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。11、住宿人員離開宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。煤氣倉(cāng)的消防安全管理規(guī)定1、煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。2、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路M(jìn)入煤氣倉(cāng)前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。3、

34、煤氣倉(cāng)的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉(cāng)供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。4、定期檢查煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。5、定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。6、如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。動(dòng)用明火安全管理規(guī)定凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必須”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：一、動(dòng)火前：1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。2、周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火4、凡盛裝過(guò)油類等易燃液體

35、的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。5、凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。二、動(dòng)火中：1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。2、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，

36、方能離開現(xiàn)場(chǎng)。顧客防火須知1、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。2、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。3、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。4、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。5、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。6、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走火通道迅速疏散7、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。員工的防火制度1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名

37、區(qū)域和各辦公室。2、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。3、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。4、不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。5、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。6、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。7、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。8、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。9、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。10、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電

38、源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部維修。11、如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定1、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。4、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對(duì)講電話。5、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門6、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。7、不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。8、不準(zhǔn)隨意

39、拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。9、不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測(cè)試，保持正常運(yùn)作。10、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。國(guó)際會(huì)議中心消防管理處罰規(guī)定為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，保護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法及其實(shí)施細(xì)則和廣東省消防管理處罰規(guī)定結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照中華人民共和國(guó)刑法和中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造

40、成嚴(yán)重后果的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下的罰款。1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。9、外來(lái)施工單位未

41、經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。10、在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。12、拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。16、因保管不善造成滅火器材丟失的。17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。18、違反防火制度，不聽勸阻，對(duì)檢查

42、出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。19、其它輕微行為。三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：20、謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。21、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。22、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。23、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場(chǎng)揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。會(huì)客制度1、前廳會(huì)客制度1）凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。2）登記時(shí)要按

43、規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。3）來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。4）來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。5）以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。6）保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。7）酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。2、員工通道會(huì)客制度1）凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見員工的來(lái)訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。2）登記時(shí)

44、按照項(xiàng)目填寫清楚。來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。酒店物品攜出管理辦法根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜

45、出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。住店客人人丟失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1、攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。2、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)

46、關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。2、認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。3、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問(wèn)筆錄1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。2、詳細(xì)記錄以下情況：1）失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日

47、期和具體時(shí)間，去向等。2）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間。3）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。4）丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。5）丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。6）失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。（二）進(jìn)行調(diào)查和處理1、對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況1）接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開等情況。2）接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。2、對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。3、通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無(wú)誤。1）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。2）拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。