某物業(yè)服務(wù)公司員工手冊(cè)(49頁(yè))

1、物業(yè)效勞刖言歡送您參加物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)效勞期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊(cè)向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的根本規(guī)章制度與員工行為標(biāo)準(zhǔn)，以及您在任職期 間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時(shí)提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊(cè)涉及的具體政策以公司平臺(tái)的制度、通知為準(zhǔn)。為適應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā) 展需要，公司保存對(duì)手冊(cè)中相關(guān)局部進(jìn)行修改并通過(guò)正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多 數(shù)員工的利益的條款時(shí)將通過(guò)各種形式征求員工的意見(jiàn)。本手冊(cè)是您的工作指南，請(qǐng)您注意經(jīng)常攜帶。如果您的閱讀或執(zhí)行中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與您的直接上 級(jí)或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢(xún)總

2、經(jīng)辦。本手冊(cè)是?勞動(dòng)合同?的附件，與?勞動(dòng)合同?具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公 司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。如您發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與國(guó)家或地方新公布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知總經(jīng)辦，我們將對(duì)您 的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊(cè)由物業(yè)公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。物業(yè)效勞總經(jīng)理致詞親愛(ài)的員工朋友：當(dāng)你拿到這份員工手冊(cè)的時(shí)候，意味著你已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感到十分榮幸，并對(duì)你的參加表示由衷的歡送！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過(guò)你人生中一段重要的時(shí)光！物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他效勞性行業(yè)一樣，是為各用戶(hù)

3、提供細(xì)致而周到的全面效勞。以用戶(hù)至上的效勞態(tài)度及用戶(hù)第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所效勞的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶(hù)及其訪(fǎng)客， 應(yīng)不管其職位與身份，以效勞至上為宗旨， 給他們留下良好印象。 請(qǐng)牢記,完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的效勞。本 人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制的這本手冊(cè)不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會(huì)禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同 插種明天的希望。我相信，通過(guò)大家共同

4、的努力，我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的明天一定會(huì)更加 燦爛和美好。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績(jī)！物業(yè)效勞總經(jīng)理二八年十一月目 錄前言錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽?？偨?jīng)理致詞錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第一章 公司介紹錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。1. 集團(tuán)簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。2. 物業(yè)簡(jiǎn)介錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。3. 公司組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。4企業(yè)文化 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。5物業(yè)員工箴言 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。6.物業(yè)效勞常識(shí)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第二章 員工入職錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。1. 報(bào)至U 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。2. 勞動(dòng)合同管理 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。3試用錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。4. 轉(zhuǎn)正錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第三章 考勤管

5、理錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。1. 工作時(shí)間規(guī)定 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。2. 考勤制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。3請(qǐng)假規(guī)定 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。4.假期管理規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第四章 員工關(guān)系 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。1員工檔案管理 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。2社會(huì)保險(xiǎn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。3. 福利管理制度 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。4. 員工調(diào)動(dòng)規(guī)定 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。5. 兼職規(guī)定 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。6. 員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第五章 培訓(xùn)管理錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。1. 培訓(xùn)目的 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。2. 培訓(xùn)的類(lèi)別與組織 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。3. 培訓(xùn)的實(shí)施錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。4. 培訓(xùn)的考核錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。5

6、. 培訓(xùn)費(fèi)用管理錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。6. 培訓(xùn)檔案管理錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。7培訓(xùn)紀(jì)律錯(cuò)誤!第六章 考核與晉升錯(cuò)誤!1. 管理崗位員工月度考核方法 錯(cuò)誤!2. 操作崗位員工考核方法 錯(cuò)誤!4.晉升錯(cuò)誤!第七章薪酬錯(cuò)誤!1. 支付時(shí)間及方式錯(cuò)誤!2計(jì)算方案錯(cuò)誤!3. 加班工資錯(cuò)誤!4. 薪資保密規(guī)定錯(cuò)誤!第八章行為標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!1. 儀容儀表錯(cuò)誤!2. 著裝錯(cuò)誤!3. 行為舉止錯(cuò)誤!4. 語(yǔ)言態(tài)度錯(cuò)誤!5. 辦公行為錯(cuò)誤!6. 信息化使用錯(cuò)誤!第九章平安管理錯(cuò)誤!第十章獎(jiǎng)懲規(guī)定錯(cuò)誤!1. 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)那么錯(cuò)誤!2. 處分細(xì)那么錯(cuò)誤!3. 勞動(dòng)關(guān)系解除的情況 錯(cuò)誤!第十二章附言錯(cuò)誤!附1: 效勞文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)錯(cuò)誤

7、!附2:相關(guān)部門(mén)聯(lián)系 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。未指定書(shū)簽。第一章公司介紹1集團(tuán)簡(jiǎn)介來(lái)自WWW,3722 cn資料搜索網(wǎng)2物業(yè)公司簡(jiǎn)介3公司組織結(jié)構(gòu)4企業(yè)文化4.1. 文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原那么辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去鼓勵(lì)員工的工作

8、熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去標(biāo)準(zhǔn)員工的工作 行為。一切按有理服從原那么辦事，用制度來(lái)約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來(lái)構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的 平臺(tái)。一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來(lái)確保效率的最 大化。不是我們高度重視人才， 認(rèn)為人才是物業(yè)開(kāi)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司開(kāi)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不 一，不等于人格的高貴與鄙見(jiàn)，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成 長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將 人才

9、視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人 無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為 標(biāo)準(zhǔn)要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一 起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。4.2. 物業(yè)開(kāi)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為客戶(hù)提供精到細(xì)致的效勞，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)立和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境作為開(kāi)展愿景之一具有及 其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略的根底；“為客戶(hù)提供精到細(xì)致的效勞是公司開(kāi)展壯大的 重要條件，物業(yè)是客戶(hù)的百年工程，通過(guò)幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的

10、職責(zé)所在，只有通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能表達(dá)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司 的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒(méi)有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管 理作為效勞行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn) 行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。只有通過(guò)員工的不斷成 長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷開(kāi)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益是公司向前開(kāi)展的動(dòng)力，股東 的投入是公司成立和開(kāi)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來(lái)收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。4.3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任

11、員工，誠(chéng)信依法效勞，不斷超越創(chuàng)新，用心效勞客戶(hù)。公司無(wú)論大局還是細(xì)節(jié)，效勞是靠具體的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動(dòng)的奉獻(xiàn)，我們力求讓每 一位員工的效勞行為都能表達(dá)公司的質(zhì)量目標(biāo)，表達(dá)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意；打 造陽(yáng)光企業(yè)，誠(chéng)信依法效勞是必須的，這也是公司長(zhǎng)存的重要保證；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，沒(méi)有創(chuàng)造 力的企業(yè)是沒(méi)有開(kāi)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)開(kāi)展的動(dòng)力；為客戶(hù)提供高質(zhì)量和最大價(jià)值的精 心效勞，以確?？蛻?hù)對(duì)公司的認(rèn)同、信賴(lài)。物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒(méi)有枯燥與乏味，只有無(wú)盡的創(chuàng)造、 無(wú)窮的樂(lè)趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理效勞，每一款給

12、付的效勞，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛(ài)心的藝術(shù)，專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶(hù)的生活精彩紛呈。只有平庸無(wú)能的人才會(huì)把工作 做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越枯燥無(wú)味，越來(lái)越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正 是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。4.4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)志。品牌說(shuō)明了公司在市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)立品牌的最終目的是要樹(shù)立客戶(hù)信心，開(kāi)拓市場(chǎng),通過(guò)合作共贏，與客戶(hù)或租戶(hù)/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理的執(zhí)著， 對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)管理，塑造專(zhuān)業(yè)形象，才能創(chuàng)立公司的專(zhuān)業(yè)品牌， 才能打造

13、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的根本要素，沒(méi)有團(tuán)結(jié)就無(wú)所謂團(tuán)隊(duì)， 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無(wú)原那么的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過(guò) 討論甚至爭(zhēng)論到達(dá)意見(jiàn)一致，從而使團(tuán)結(jié)得到穩(wěn)固和升華。創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、效勞 創(chuàng)新。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理效勞水平不斷進(jìn)步的表達(dá)，是員工能力不斷提升的表 現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。誠(chéng)以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠(chéng)，就是提倡員工光明

14、正大， 實(shí)事求是，敢于正視問(wèn)題和解決問(wèn)題，考慮事情和處理問(wèn)題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從客戶(hù)的利益出 發(fā)。信，就是提倡恪守對(duì)客戶(hù)的承諾、對(duì)客戶(hù)的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來(lái) 說(shuō)，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成對(duì)客戶(hù)的效勞承諾。高效是專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，高效是把握住時(shí)代脈搏，是表達(dá)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力 的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是客戶(hù)對(duì)效勞的要求。我們必須樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念，過(guò)了 時(shí)效，再努力的彌補(bǔ)也沒(méi)有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事 優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做 、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做 、瑣碎

15、的事插空做 、所有的事認(rèn)真做。4.6物業(yè)效勞宗旨：快樂(lè)效勞，溫馨和睦。我們所生存的世界，是由效勞關(guān)系組成的世界。你效勞他人，他人效勞你，這個(gè)效勞與被效勞的簡(jiǎn) 單關(guān)系，構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的本質(zhì)。一切皆效勞。作為物業(yè)管理公司的員工，我們效勞客戶(hù)住戶(hù)，為客戶(hù)住 戶(hù)提供多種效勞內(nèi)容，而客戶(hù)也用他們的方式為我們效勞，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食 住行的費(fèi)用。公司的效勞宗旨是 快樂(lè)效勞，溫馨和睦，并形成了快樂(lè)效勞的價(jià)值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找 快樂(lè)、在效勞中體會(huì)快樂(lè)、在成功中感悟快樂(lè)，通過(guò)快樂(lè)效勞，讓快樂(lè)效勞使千家萬(wàn)戶(hù)溫馨和睦，讓客 戶(hù)享受被快樂(lè)效勞的溫馨，讓合作方感受到快樂(lè)效勞的溫馨?？鞓?lè)，可以

16、激發(fā)員工的熱情、激情以及無(wú) 限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給客戶(hù)帶來(lái)歡笑，讓客戶(hù)對(duì)我們的效勞更加滿(mǎn)意；可以讓我們的員工走向成熟、 讓公司走向卓越。4.7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。通過(guò)全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌， 逐步成為中國(guó)物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，才會(huì)有良好的效益 和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，讓城市變得更加美好。公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的根底，沒(méi)有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氣氛。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的根本單元，公司以打造每一個(gè)和諧社區(qū)的具體實(shí) 踐積極響

17、應(yīng)國(guó)家社會(huì)開(kāi)展的宏偉目標(biāo)。4.8物業(yè)效勞理念：客戶(hù)至上，精細(xì)效勞，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新?？蛻?hù)至上是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，要讓客戶(hù)對(duì)我們的工作滿(mǎn)意，我們就必須想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所 急，客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展效勞的領(lǐng) 域，創(chuàng)新效勞的內(nèi)容，不斷給客戶(hù)創(chuàng)造驚喜；只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的目的才算到達(dá)。精細(xì)效勞要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)表達(dá)了專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，從效勞的禮儀禮貌、效勞態(tài)度、效勞知識(shí)、效勞技能、 效勞效率、效勞工程、效勞程序、效勞方式、效勞內(nèi)容、效勞溝通反應(yīng)等方面全面表達(dá)效勞的個(gè)性化， 要從效勞的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展效勞的內(nèi)涵，重視效勞的每一程序、每一

18、環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、 每一細(xì)節(jié)，給客戶(hù)以無(wú)微不至的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。和諧管理是我們效勞的方向，管理中要求客戶(hù)和物業(yè)之間的和諧，說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入 細(xì)心效勞，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時(shí)刻意識(shí)到客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新效勞品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體 行動(dòng)。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，那么我們公 司就是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。4.9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序平安，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量效勞工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求是效勞行業(yè)從業(yè)人員的根本工作要

19、求，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度是效勞人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“顧客是上帝，顧客是衣 食父母等根本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“客戶(hù)總是對(duì)的的思想觀念，如果客戶(hù) 錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒(méi)有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題，想客戶(hù) 之所想，急客戶(hù)之所急，才能真正地把效勞工作做好。我們恪守 秩序平安，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識(shí)灌輸?shù)饺珕T的效勞行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個(gè)效勞流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和 諧的環(huán)境，為公司和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。4.10物業(yè)員工素養(yǎng)最根本要求： 準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原那么。準(zhǔn)時(shí)，

20、是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最根本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公 司進(jìn)行管理的有力保障，“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓，這句話(huà)絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn) 行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì) 的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)表達(dá)；原那么，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要 力量。5.物業(yè)員工箴言道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛(ài)崗。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！憂(yōu)患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛(ài)崗就下崗。創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日

21、新，又日新。保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。能動(dòng)意識(shí)：能擺出問(wèn)題，更要提出解決方案。效率意識(shí)：案無(wú)積卷、日事日畢。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺(jué)得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)很快樂(lè)，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。問(wèn)題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原那么：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。溝通原那么：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，不打不相識(shí)，溝通增進(jìn)互信。失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就趕在別人面前先成認(rèn)自己的錯(cuò)誤！責(zé)任意識(shí)：不敢承當(dāng)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。培訓(xùn)意識(shí)：部下素質(zhì)低不

22、是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改良。6物業(yè)效勞常識(shí)6.1物業(yè)管理概念物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)效勞企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對(duì)房屋 及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。6.2業(yè)主的概念物業(yè)的所有權(quán)人。6.3物業(yè)使用人的概念物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。6.4物業(yè)的概念已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。6.5物業(yè)效勞企業(yè)的概念是指取得物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)效勞委托合

23、同進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位包括根底、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊街道等。6.7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念是指住宅區(qū)(樓)內(nèi)，建筑費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道，落水管、天線(xiàn)、水箱、加壓水泵、鍋爐、電梯、供電線(xiàn)路、照明、暖氣線(xiàn)路、煤氣線(xiàn)路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠池、井，非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6.8物業(yè)管理的八個(gè)根本原那么權(quán)利界定原那么、業(yè)主至上原那么、統(tǒng)一管理原那么、經(jīng)濟(jì)合理原那么、專(zhuān)業(yè)化效勞原那么、權(quán)責(zé)明確原那么、 超前管理原那么、公平競(jìng)爭(zhēng)原那

24、么。6.9物業(yè)管理的目標(biāo)對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、 經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體的說(shuō)，就是為了實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：創(chuàng)造平安、舒適、和諧的居住環(huán)境692發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)效勞費(fèi)物業(yè)效勞費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行 維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。6.11物業(yè)效勞費(fèi)的構(gòu)成根據(jù)國(guó)家開(kāi)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部2003年11月13日公布的?物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?，物業(yè)效勞費(fèi)的構(gòu)成取決于實(shí)行方法。實(shí)行物業(yè)效勞費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包

25、括物業(yè)效勞本錢(qián)、法定稅費(fèi)和物業(yè) 管理企業(yè)的利潤(rùn)；實(shí)行物業(yè)效勞費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)效勞資金包括物業(yè)效勞支出和物業(yè)管理企業(yè) 的酬金。物業(yè)效勞本錢(qián)或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成一般包括以下局部：(1) 管理范圍人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；(3) 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4) 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5) 物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用；(6) 辦公費(fèi)用；(7) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8) 物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9) 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)

26、專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支， 不得計(jì)入物業(yè)效勞支出或者物業(yè)效勞本錢(qián)。第二章員工入職1報(bào)到1.1接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘娇偨?jīng)辦報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與總經(jīng)辦取得聯(lián)系，另行 確定報(bào)到日期。1.2報(bào)到后，填寫(xiě)?應(yīng)聘信息登記表?，向總經(jīng)辦出示身份證、學(xué)歷證明畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)等、 特種作業(yè)證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件，并提供復(fù)印件各一份交于總經(jīng)辦備案，提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出 具的有效期內(nèi)的體檢報(bào)告或健康證、1寸免冠彩色近照4張、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件，非戶(hù)口員工必須出示暫住證原件及提供復(fù)印件一份，秩序維護(hù)部員工必須在一周內(nèi)提供戶(hù)籍所在地派出所開(kāi)具的?無(wú)犯罪記錄證明?，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情

27、況告知總經(jīng)辦。1.3辦理入職手續(xù)：1領(lǐng)取考勤卡、工作牌、工作服、辦公用品及其他相關(guān)資料；2與用人部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排，參參加職培訓(xùn)和指定的試用工作。1.4你的人事檔案存放問(wèn)題，請(qǐng)與總經(jīng)辦商洽確定。2勞動(dòng)合同管理2.1公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的根底上雙方簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。2.2新入職員工在報(bào)到后 15天內(nèi)須到總經(jīng)辦辦理好勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)。2.3本公司合同分為標(biāo)準(zhǔn)合同與特殊合同兩種，年薪制人員簽訂特殊合同，非年薪制人員簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同， 合同期限為3年及以上。2.4管理層員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前45天，操作層員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)前30天，請(qǐng)向公司提出終止或續(xù)訂申請(qǐng)，公司必須

28、書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者，辦理終止或續(xù)訂手續(xù)。2.5總經(jīng)辦根據(jù)保密制度和所有聘用的重要崗位員工簽訂保密協(xié)議。3試用3.1入職培訓(xùn)：總經(jīng)辦會(huì)在入職后安排你參加新職員的入職培訓(xùn)。3.2試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、開(kāi)展時(shí)機(jī)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提前3天提出解除勞動(dòng)關(guān)系申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表現(xiàn)及各項(xiàng)考 核無(wú)法到達(dá)要求，公司可以與你解除勞動(dòng)關(guān)系。4.轉(zhuǎn)正4.1經(jīng)理、主任以上層級(jí)員工試用期滿(mǎn)前15天請(qǐng)?jiān)谏咸顚?xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并參加由總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正述職。4.2管理層普通員工在試用期滿(mǎn)前10天請(qǐng)?jiān)谏咸顚?xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并附?試用轉(zhuǎn)正報(bào)告?。4.3操作層員工在試

29、用期滿(mǎn)前 10天請(qǐng)向總經(jīng)辦領(lǐng)取?員工試用轉(zhuǎn)正審批表?，參加總經(jīng)辦組織的轉(zhuǎn)正考試，成績(jī)合格后，逐級(jí)審核，總經(jīng)理審批。4.4試用期表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必須試用期滿(mǎn)1個(gè)月以上。4.5試用期員工考核不合格者，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。試用期滿(mǎn)未申請(qǐng)轉(zhuǎn)正或未參加述職轉(zhuǎn)正考試的員工，自動(dòng)延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，試用期最長(zhǎng)可以延遲至六個(gè)月。4.6員工每月15日含轉(zhuǎn)正，本月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；15日以后轉(zhuǎn)正，次月發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資。例：2022年10月8日轉(zhuǎn)正，10月開(kāi)始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資；2022年10月20日轉(zhuǎn)正，11月開(kāi)始發(fā)放轉(zhuǎn)正后工資第三章考勤管理1工作時(shí)間規(guī)定管理層員工實(shí)行單雙休，操作層員工按?排班表?上班

30、，所有員工必須提前16分鐘到崗。其具體上、下班時(shí)間如下表：2考勤制度 2.1管理層員工實(shí)行外部考勤管理制度，操作層員工實(shí)行內(nèi)外部考勤結(jié)合的考勤管理制度，特殊情況由 總經(jīng)理審批。上班前和下班后，均要刷打卡，因故不能刷打卡，須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，管理 層員工在上填寫(xiě)“缺勤補(bǔ)辦單，總經(jīng)理審批；操作層員工填寫(xiě)“缺勤補(bǔ)辦單一式兩份，由直屬領(lǐng)導(dǎo) 簽字同意后，總經(jīng)辦蓋章有效，一份交至集團(tuán)考勤管理室，一份交總經(jīng)辦備案。2.2刷卡規(guī)定公司實(shí)行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；嚴(yán)禁員工代刷卡?？记诳ㄟz失或損壞 請(qǐng)到物業(yè)管理科補(bǔ)辦，收取工本費(fèi)20元/張。上班沒(méi)有刷卡按遲到處理，下班沒(méi)刷卡按早退處理；上班

31、遲到成心不刷卡，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假的那么要加倍處分，審批人負(fù)連帶責(zé)任。為了保證考勤鐘和數(shù)據(jù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不允許屢次重復(fù)刷卡。假設(shè)發(fā)現(xiàn)刷卡未顯示，方可第二次刷卡。 如第二次刷卡仍未顯示，應(yīng)于當(dāng)月到考勤管理室查詢(xún)，并由考勤管理室對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行記錄。上下班忘記刷卡，需填寫(xiě)“缺勤補(bǔ)辦單。因排班錯(cuò)誤導(dǎo)致上班遲到的，經(jīng)上一級(jí)負(fù)責(zé)人證明，遲到員工可免于處分。上班因公事遲到者，回公司當(dāng)天應(yīng)補(bǔ)辦“外出單。2.3內(nèi)部手工考勤每月28日一一30日考勤人向總經(jīng)辦領(lǐng)取下月考勤表，私自制作的考勤表無(wú)效?？记谌税纯记诒淼?填寫(xiě)規(guī)定進(jìn)行考勤、以實(shí)際出勤情況為準(zhǔn)，不允許涂改。每月末，考勤人將員工的內(nèi)外部考勤核對(duì)無(wú)誤 后由員工親筆簽名確

32、認(rèn)， 再交由部門(mén)負(fù)責(zé)人、 效勞中心負(fù)責(zé)人審核，效勞中心負(fù)責(zé)人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理審批。2.4責(zé)任承當(dāng)規(guī)定：因未交考勤表造成公司或員工的損失由考勤人和主管領(lǐng)導(dǎo)各承當(dāng)50%。因未按實(shí)際情況考勤、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出標(biāo)注不明造成公司或員 工的損失由考勤人承當(dāng)。內(nèi)部考勤表和員工出勤報(bào)表上員工個(gè)人未簽名造成公司或者員工的損失由直接責(zé)任人承當(dāng)。3.請(qǐng)假規(guī)定3.1職員請(qǐng)病傷假、事假須在事前請(qǐng)假，辦理請(qǐng)假手續(xù)，領(lǐng)導(dǎo)同意方可請(qǐng)假。請(qǐng)假的審批流程如下： 類(lèi)別請(qǐng)假天數(shù)請(qǐng)假方式審核審批管理層員工所有天數(shù)總經(jīng)理操作層員工2天內(nèi)班組長(zhǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人4天內(nèi)書(shū)面班

33、組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人效勞中心負(fù)責(zé)人5天以上部門(mén)負(fù)責(zé)人、效勞中心負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦總經(jīng)理3.2事假：試用期內(nèi)請(qǐng)假累計(jì)不能超過(guò)10天；轉(zhuǎn)正后請(qǐng)假一次不能超過(guò)20天。3.3假設(shè)有特殊原因不能辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電相關(guān)負(fù)責(zé)人，并于上班第一天內(nèi)將請(qǐng)假手續(xù)補(bǔ)齊，不補(bǔ)辦或超時(shí)補(bǔ)辦作缺勤處理。病傷假在上班第一天內(nèi)，需向單 位提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。4假期管理規(guī)定4.1婚產(chǎn)假：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個(gè)月內(nèi)流產(chǎn)假期為20天、三至七個(gè)月為50天、七個(gè)月以上為90天；產(chǎn)假90天，剖宮產(chǎn)為105天。4.2喪假指父母、配偶、子女：3天。4.3產(chǎn)假符合條件的可向社保局申領(lǐng)生

34、育津貼。4.4婚、喪假享受根本工資。4.5年休假：參照第四章中的?年休假規(guī)定?。4.6婚假在拿到結(jié)婚證起一年內(nèi)必須休完，逾期不予補(bǔ)休假。4.7法定節(jié)假日以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。4.8其他節(jié)假日依集團(tuán)相關(guān)制度為準(zhǔn)。第四章 員工關(guān)系1員工檔案管理1.1公司有義務(wù)保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責(zé)任確保自己的檔案記錄 真實(shí)有效。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向總經(jīng)辦申報(bào)書(shū)面變更或聲明，以確保 與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1姓名、身份證號(hào)碼；2家庭地址和 號(hào)碼；3婚姻狀況及家庭成員狀況；4出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及 ；5學(xué)歷教育；6公司內(nèi)的特殊親屬關(guān)系；7業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特

35、殊親屬關(guān)系；8其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。公司提倡正直老實(shí)，并保存審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.2員工離職時(shí)，公司將員工書(shū)面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存： 一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢(xún)、使用。2.3人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫(xiě)明理由，報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場(chǎng)查閱，當(dāng)場(chǎng)歸還。2社會(huì)保險(xiǎn)2.1公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理根本社會(huì)保險(xiǎn)，并承當(dāng)公

36、司應(yīng)繳納局部，個(gè)人應(yīng)繳納局部由公司代 繳并從職員工資中扣除。2.2根本社會(huì)保險(xiǎn)具體包括根本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、根本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)五個(gè)工程。2.3非戶(hù)口的關(guān)鍵人才假設(shè)按寧波戶(hù)口標(biāo)準(zhǔn)繳納，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4公司具體繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率及金額如下2022年市規(guī)定：注：繳納社保費(fèi)率及金額以國(guó)家或地方實(shí)際規(guī)定改動(dòng)。3福利管理制度3.1夜餐補(bǔ)貼：公司局部崗位實(shí)行全天 24小時(shí)三班倒工作制， 上中班或晚班的員工享受5元/天的夜餐補(bǔ)貼。3.2崗位補(bǔ)貼：按公司實(shí)際情況，特殊崗位將有適當(dāng)崗位補(bǔ)貼。3.3免費(fèi)住宿：公司為員工提供免費(fèi)住宿，水電氣費(fèi)需要員工自己承當(dāng)。不愿享受免費(fèi)住宿的員工不再 享受其他住宿

37、補(bǔ)貼。3.4班車(chē)：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費(fèi)班車(chē)。3.5節(jié)假日福利：國(guó)家規(guī)定節(jié)假日公司安排休息，假設(shè)因工作需要上班，其節(jié)假日工資按國(guó)家規(guī)定發(fā)放。 節(jié)假日公司根據(jù)實(shí)際情況組織員工活動(dòng)。3.6生日祝福：時(shí)間、地點(diǎn)、形式以公司實(shí)際情況另定。3.7工作服管理規(guī)定享受對(duì)象：物業(yè)公司所有員工。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定：發(fā)放對(duì)象類(lèi)別發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)夏裝短袖襯衣二件、褲子二條、腰帶條秩序維護(hù)部員工冬裝長(zhǎng)袖襯衣二件、外套二件、褲子二條、大衣一件、武裝帶一條其他帽子一頂、領(lǐng)帶芹一條，領(lǐng)夾一個(gè)、肩章一副、精神帶一條工程維修部員工環(huán)境效勞部員工夏裝短袖工裝二套冬裝長(zhǎng)袖工裝二套管理層員工客戶(hù)效勞部員工夏裝夏褲一條

38、，短袖二件冬裝西服一套發(fā)放流程 秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境效勞部：?jiǎn)T工入司后，發(fā)當(dāng)季制服二套及其他配件。流程：到出納處繳納200元服裝保證金一-在效勞中心領(lǐng)取工作服一-工作 15日后憑收據(jù)到出 納處退款。3.732管理層、客戶(hù)效勞部：?jiǎn)T工入司五個(gè)工作日后，發(fā)放當(dāng)季工作服一套流程：總經(jīng)辦通知相關(guān)員工領(lǐng)取?工作服發(fā)放聯(lián)系單?，員工憑?聯(lián)系單?和工作證到小賣(mài)部領(lǐng)取相應(yīng)工作服，小賣(mài)部憑?聯(lián)系單?向各公司財(cái)務(wù)結(jié)算聯(lián)系單必須蓋總經(jīng)辦章，且經(jīng)辦人簽字。管理方法：公司發(fā)放當(dāng)季工作服/制服。3.742秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境效勞部員工離職時(shí)，所領(lǐng)取的制服及其配件全部退還，損壞或遺失在工資中照價(jià)扣除。3.7

39、43管理層、客戶(hù)效勞部員工在08年5月1號(hào)前入司的員工，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼；在08年5月1號(hào)后入司的員工，在 工作滿(mǎn)半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。各員工在5-10月入司，發(fā)夏裝；11-4月入司，發(fā)冬裝，換季服裝由員工自行向小賣(mài)部購(gòu)置。試用期內(nèi)離職，工作服全額扣除；2年內(nèi)離職的員工，服裝費(fèi)用按兩年分?jǐn)偘丛掠?jì)算不滿(mǎn)1月按1月計(jì)扣回。集團(tuán)內(nèi)部跨公司調(diào)動(dòng)的，費(fèi)用由發(fā)放公司承當(dāng)，不再重新發(fā)放；如調(diào)發(fā)動(dòng)工為08年5月1號(hào)前入司的，仍由調(diào)入公司按 10元/月發(fā)放服裝補(bǔ)貼。秩序維護(hù)部、工程維修部、環(huán)境效勞部員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，下班時(shí)間不準(zhǔn)穿制服。管理層、客戶(hù)效勞部員工上班必須穿工作服。

40、因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一著裝者可著便裝，但 不能著奇裝異服并必須掛工作證。3.8年休假規(guī)定員工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；累計(jì)已 滿(mǎn)20年以上的，年休假15天。年休假期間員工發(fā)放工資；年休假算年度出勤。年休假一般不跨年度安排，單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，經(jīng)總經(jīng)理審批后，可以跨1個(gè)年度安排。管理層員工年休假分期享受，最多不超過(guò)兩次，操作層員工年休假一次性享受，年休假當(dāng)年可享受天數(shù)，以第一次請(qǐng)假時(shí)的享受天數(shù)為準(zhǔn)；例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經(jīng)享受，那么當(dāng)年總享受年休假以5天計(jì)算。如到08年11月份該員工

41、滿(mǎn)10年，那么不再享受年休假。386員工申請(qǐng)年休假，必須提前申請(qǐng)，總經(jīng)理審批。3.9其他未規(guī)定福利參考?集團(tuán)福利管理制度?里的局部條款。4員工調(diào)動(dòng)規(guī)定4.1管理層員工調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工向本公司總經(jīng)辦申請(qǐng)，經(jīng)初試根本條件合格的，個(gè)人在人事調(diào)動(dòng)模塊上申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批同意后允許調(diào)動(dòng)。4.2操作層員工部門(mén)間調(diào)動(dòng)：本人填寫(xiě)?員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)單?，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，由總經(jīng)理 批準(zhǔn)。4.3部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng)：本人申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。4.4集團(tuán)子公司間調(diào)動(dòng)：?jiǎn)T工向裕調(diào)入公司人力資源部科申請(qǐng)，經(jīng)初試根本條件合格的，個(gè)人在人 事調(diào)動(dòng)模塊上申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)出調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理集團(tuán)由人力資源副總裁審批同意

42、后允許調(diào)動(dòng)。5.兼職規(guī)定員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請(qǐng)或申請(qǐng)未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。6員工辭職、辭退規(guī)定及離職手續(xù)辦理6.1管理層員工辦理離職流程填寫(xiě)“離職申請(qǐng)。員工應(yīng)于辭職前至少1個(gè)月向其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出辭職請(qǐng)求，在系統(tǒng)上填寫(xiě)“離職申請(qǐng)。離職面談：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)收到員工的離職申請(qǐng)后，與辭職員工溝通，簽署意見(jiàn)并發(fā)送總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)審核， 總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)收到員工離職申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員進(jìn)行離職面談。 面談后簽署意見(jiàn)并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。離職審批：所有員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理由總裁批準(zhǔn)。批準(zhǔn)人同意離職后，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。離職會(huì)簽：會(huì)簽部門(mén)主要

43、包括：信息管理部個(gè)人和相關(guān)資料注銷(xiāo)、物業(yè)管理科住宿費(fèi)用結(jié)算 考勤室考勤卡上交、財(cái)務(wù)部借款結(jié)算、工量具歸還、總經(jīng)辦上交書(shū)面離職申請(qǐng)、短號(hào)，轉(zhuǎn)調(diào) 社保關(guān)系、人事檔案等。工資福利結(jié)算。辭職員工領(lǐng)取工資，享受福利待遇的截止日為正式離職日期。6.2操作層員工辦理離辭職流程6.3勞動(dòng)關(guān)系的解除：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或不能勝任本職工作考核不合格。632部門(mén)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)提前一個(gè)月提出辭退申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章培訓(xùn)管理1培訓(xùn)目的1.1標(biāo)準(zhǔn)和促進(jìn)物業(yè)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開(kāi)展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。1.2通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)

44、素質(zhì)，滿(mǎn)足公司 對(duì)優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展提供人才動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)不斷開(kāi)展。2培訓(xùn)的類(lèi)別與組織2.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由總經(jīng)辦統(tǒng)一組織實(shí)施的新員工入 職培訓(xùn)和各用人部門(mén)安排的崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、使用、職業(yè) 禮儀等，各部門(mén)的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門(mén)承當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程 和作業(yè)指導(dǎo)等。2.2內(nèi)部培訓(xùn)：由各部門(mén)組織的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)。管理崗位員工，由集團(tuán)人力資源部或總經(jīng)辦安排培訓(xùn)。工程維修部、客戶(hù)效勞部、環(huán)境效勞部員工，每周參加由部門(mén)組織的培訓(xùn)。秩序維護(hù)員，周一、三、五組織軍事培訓(xùn)，周二

45、、四組織理論培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)的具體時(shí)間表：部門(mén)管理崗位秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境維護(hù)部早班中班晚班客戶(hù)效勞部培訓(xùn)日期單休周六周一周五周二、周四周三、周五培訓(xùn)時(shí)間8:00 17:008： 008: 4816： 0016： 489： 2010： 0817： 3018： 5012： 3013： 002.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組 織的培訓(xùn)。3培訓(xùn)的實(shí)施3.1各部門(mén)、效勞中心負(fù)責(zé)人在月末提交?月培訓(xùn)工作報(bào)告?，報(bào)總經(jīng)理審批。3.2各部門(mén)、效勞中心負(fù)責(zé)人每月培訓(xùn)按方案嚴(yán)格執(zhí)行，并在?培訓(xùn)記錄?上做好詳細(xì)記錄。3.3學(xué)員培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。

46、3.4總經(jīng)辦對(duì)各部門(mén)、效勞中心培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4培訓(xùn)的考核4.1總經(jīng)辦在新員工入職 10天內(nèi)安排入職考試，不及格將有一次補(bǔ)考時(shí)機(jī)，第二次不及格將視為試用不 合格。4.2針對(duì)每月各部門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容，總經(jīng)辦將在月末組織月度考試。4.3總經(jīng)辦月度考核結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)優(yōu)秀者有獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者有處分。具體獎(jiǎng)罰見(jiàn)第十章 ?獎(jiǎng)懲規(guī)定?5.培訓(xùn)費(fèi)用管理 主日 m -'履口】挙冋5.1培訓(xùn)費(fèi)用由外派學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)不含差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，外請(qǐng)培訓(xùn)師講課費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿 費(fèi)，內(nèi)部培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼及其他相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成。5.2培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)預(yù)算的制定及審批在培訓(xùn)方案制定及審批過(guò)程中完成，年度、

47、半年度培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。5.3培訓(xùn)費(fèi)用支付：公司安排參加的特種、關(guān)鍵崗位人員上崗證培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，全部由公司承當(dāng)。5.4培訓(xùn)本錢(qián)與為公司效勞年限掛鉤凡涉及個(gè)人的單項(xiàng)培訓(xùn)本錢(qián)超過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)，員工須與公司簽訂?培訓(xùn)效勞協(xié)議?，保證為公司效勞 的年限。個(gè)人單項(xiàng)培訓(xùn)本錢(qián)包括培訓(xùn)期間需支付的個(gè)人工資以日為單位計(jì)算、離開(kāi)本職崗位對(duì)公司產(chǎn)生 的損失確定為培訓(xùn)期間需支付的個(gè)人工資、分?jǐn)偟綄W(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用。單項(xiàng)培訓(xùn)本錢(qián)效勞年限仝3千元人民幣3年v3千元人民幣，仝1千元人民幣2年v1千元人民幣1年6培訓(xùn)檔案管理每月初總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司上月所有培訓(xùn)檔案整理、歸檔，并按時(shí)間順序?qū)ｎ}存放。歸檔內(nèi)容包括培訓(xùn)

48、 方案、培訓(xùn)實(shí)施方案、簽到記錄、培訓(xùn)總結(jié)及費(fèi)用等資料。7培訓(xùn)紀(jì)律7.1員工必須參加規(guī)定的培訓(xùn)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請(qǐng)免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)主管及 培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否那么按曠工處理。7.2學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)按時(shí)到課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺(jué)保持安靜， 等通訊工具必須調(diào)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。第六章考核與晉升1管理崗位員工月度考核方法1.1考核目的為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡(jiǎn)單易行，充分發(fā)揮考核鼓勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)利益有效 掛鉤，到達(dá)提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團(tuán)大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況， 特制定該考核方法。1.2考核原那么客觀、公正、透明，確保考核的可操作性和有效性。

49、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。以綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)作為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容，量化考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)表達(dá)考核對(duì)象所在部門(mén)、崗位職責(zé)的差異性。1.3適用范圍和考核對(duì)象 本細(xì)那么適用于物業(yè)公司內(nèi)全體管理崗位員工公司負(fù)責(zé)人除外。以下人員不列入考核對(duì)象：(1) 入職一個(gè)月內(nèi)員工。(2) 考核期間缺勤天數(shù)到達(dá)15天(含)以上者。因人事變動(dòng)調(diào)到新部門(mén)未滿(mǎn)半個(gè)月的員工，其當(dāng)月考核由原部門(mén)考核，超過(guò)半個(gè)月那么由新部門(mén)考核。1.4考核關(guān)系及權(quán)限分級(jí)管理、逐級(jí)考核，按組織層次自下而上進(jìn)行考核?？己艘源怪痹u(píng)價(jià)為主，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，相關(guān)部門(mén)參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審 批。1.5考核周期：每月1日至月末。1

50、.6考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)原那么上，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內(nèi)容：(1) 綜合素質(zhì)考核：總分為 40分，包括制度執(zhí)行、工作紀(jì)律、環(huán)境保護(hù)、禮儀禮節(jié)。(2) 工作業(yè)績(jī)考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度方案完成情況進(jìn)行。綜合素質(zhì)評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作過(guò)失及員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作過(guò)失，扣1015分；一般工作過(guò)失，扣510分；輕微工作過(guò)失，扣 15分。對(duì)9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)(該項(xiàng)最高扣分為20分)：1個(gè)輕微不合格項(xiàng)扣1分；1個(gè)一般不合格項(xiàng)扣 2分；1個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣 25分。考勤、工作

51、紀(jì)律(1) 、遲到、早退一次扣 1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。(2) 、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。(3) 、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。(4) 、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱(chēng)職，曠工二天為考核不稱(chēng)職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處分，當(dāng)月累計(jì) 曠工3天(含3天)以上作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。(5) 、與業(yè)主或外來(lái)人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處分。環(huán)境維護(hù)(1) 、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)清掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2) 、工作區(qū)域雜亂、資料或工

52、具存放不整齊的，不符“5S規(guī)定的，一次扣1分。(3) 、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4) 、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。162.4工作態(tài)度(1) 、不服從主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同處理。(2) 、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對(duì)他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時(shí)間同事間發(fā)生爭(zhēng)吵的，一次扣2分。(3) 、上班時(shí)間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣 2分；(4) 、上班時(shí)間酗酒、睡覺(jué)，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同處理。(5) 、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)事情的一次扣2分。(6) 、無(wú)故缺席會(huì)議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7) 、不虛心聽(tīng)取

53、業(yè)主合理意見(jiàn)，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。禮儀禮節(jié)(1) 、上班時(shí)間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2) 、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣 1分。(3) 、不主動(dòng)、不熱情，無(wú)微笑效勞，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4) 、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣 1分。工作業(yè)績(jī)考核考核者應(yīng)根據(jù)被考核者崗位主要職責(zé)及?月度方案績(jī)效考評(píng)表?完成情況對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核 評(píng)分。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分總體原那么：(1) 崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對(duì)工作造成較大影響的，扣10-20分；失職后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對(duì)工作造成影響，但如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)工作造成較大影響的，扣5-10分；失職情節(jié)輕微，未能造成工

54、作影響的，扣1-5分。(2) 方案目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月方案任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣1020分；次要工作，515分；一般性日常工作，15分。如非個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說(shuō)明原因?？己苏邞?yīng)了解情況后進(jìn)行考核。1.7考核關(guān)系部門(mén)、效勞中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級(jí)考核：第一級(jí)由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分，第二級(jí)由公司總經(jīng)理審批核定。部門(mén)、效勞中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。1.8考核步驟制定工作方案每月26日，被考核者填寫(xiě)?月度方案績(jī)效考評(píng)表?，對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上交直接上級(jí) 確定，直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作方案進(jìn)行審核，提出工作要求。并將確定好的?月度方案績(jī) 效考評(píng)表?返還給被考核者?？己藢?shí)施考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)考核信息 及時(shí)進(jìn)行記錄，填寫(xiě)?員工月度考核評(píng)分記錄表?。相關(guān)部門(mén)的?員工月度考核評(píng)分記錄表?應(yīng)于每月 的29日前交給被考核者的直接上級(jí)?？己嗽u(píng)定過(guò)程1.831被考核者工作小結(jié)：每月26日遇雙休日、節(jié)假日提前，被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的?月度方案績(jī)效考評(píng)表?上對(duì)本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，并交直接上級(jí)評(píng)分。直接上級(jí)評(píng)分：直接上級(jí)接到?月度方案績(jī)效考評(píng)