電競館員工手冊

1、 戰(zhàn)地電競 浙江溥正投資管理有限公司編制前 言從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里將是你事業(yè)的起點(diǎn)，這里有競爭，更有友愛；有歷練，更有成長。我們的企業(yè)，處在發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無論是作為個體的你還是作為團(tuán)隊的我們，都將依托網(wǎng)咖這樣的載體，實(shí)現(xiàn)自我價值。 企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅持和努力，除了我們富有競爭力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個人發(fā)展的平臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，謀求個體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。 每個人的起跑線可能不盡相

2、同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓猿忠粋€信念，那就是你的成長和成就將會帶動企業(yè)的成長和成功。 作為唯一的你，在我們這里沒有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識結(jié)構(gòu)、更高的智商和對新事物的接受能力都將是企業(yè)的寶貴財富，我們會致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢。 作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的知道，要成為一名成功的職場人士，也要努力適應(yīng)職場的發(fā)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問題。我們并沒有過多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻邪l(fā)展前途的員工，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識

3、深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有這樣才有能力制定并實(shí)現(xiàn)屬于自己獨(dú)特的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會有專門的篇章來幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅持！在不斷的磨練中我們才會成長，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大。 從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅持和努力，讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 目 錄P1 導(dǎo)論 P1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競5P1.2 戰(zhàn)地電競簡介6 P1.3 戰(zhàn)地電競組織架構(gòu)7 P1.4 公司的基本政策8 P1.5 健康安全政策

4、11 P1.6 假期12 P1.7 福利13P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1 春夏服裝15P2.2 秋冬服裝16P2.3 儀容儀表17P3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1 網(wǎng)管 18P3.2 收銀 21P3.3 保潔23P3.4 車保25P3.5 值班經(jīng)理26P3.6 硬件整理27P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容早班28晚班29周工作30月工作30P5 收銀員工作流程早班31晚班32周工作33月工作33P6 保潔工作內(nèi)容早班34晚班35周工作35P7 值班經(jīng)理工作內(nèi)容早班36晚班37周工作39月工作39P8 店長工作內(nèi)容日常工作40周工作41月工作41P9 收銀工作要求 P9.1 接電話42P9.2 QQ群42P9.

5、3 收銀用語42P9.4 吧臺機(jī)器使用規(guī)范42P9.5 吧臺輔助機(jī)器42P9.6 成長贊助42P10 新員工入職培訓(xùn) 43P11 員工獎懲制度P11.1 員工獎懲（獎勵細(xì)則）44P11.2 員工成長贊助（贊助細(xì)則）45P12 員工獎項(xiàng)評選P12.1 優(yōu)秀員工評選47P12.2 備注47P13 優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)收銀48網(wǎng)管49保潔50車保51P14 年終獎項(xiàng) 52P15 戰(zhàn)地電競晨會流程 53P16 員工卡管理辦法 P16.1 目的56 P16.2 發(fā)放條件和對象56P16.3 管理辦法56P16.4 辦理程序56P16.5 總則56P17 突發(fā)事件應(yīng)急措施 P18.1 技術(shù)類57 P18.2

6、運(yùn)營類58P18 顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn) 62P19 保密工作規(guī)定 64P20 員工離職程序 65P1 導(dǎo)論P(yáng)1.1 歡迎你加入戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖歡迎你加入戰(zhàn)地電競的大家庭，戰(zhàn)地電競的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊，也是我們戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在戰(zhàn)地電競充分發(fā)揮自己的才能。 政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望

7、能有互助、禮讓、有效、誠實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點(diǎn)。 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無法幫你解決問題時，請咨詢公司人力資源部，他/她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿你在戰(zhàn)地電競的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二一四年十一月P1.2 戰(zhàn)地電競簡介戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營店運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競發(fā)起人

8、有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和發(fā)展平臺，除了在電子競技領(lǐng)域連鎖發(fā)展，我們更是一個多元化產(chǎn)業(yè)的平臺，你可以有足夠的發(fā)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的管理運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)建策略是從一線工作人員中提拔管理層，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是對管理層的基本要求。你是這支隊伍中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進(jìn)取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊伍長盛不衰。戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶滿意為根本戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅守承諾戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則：完成任務(wù)，不找借口

9、62P1.3 戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織架構(gòu)P1.4 公司的基本政策 開門政策，溝通 員工交流戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長每個月都會與所有工作伙伴進(jìn)行全面關(guān)于工作、生活以及對營運(yùn)的意見和建議的交流，這些答案將有助于改善上級以及公司的管理，戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部員工作交流群和微信公眾號，請先關(guān)注戰(zhàn)地電競網(wǎng)咖微信公眾號。 合理化建議 在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)歡迎批評和建議，這對我們戰(zhàn)地電競的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號建議欄目。 開門政策如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時，店鋪管理層會為他們

10、解釋并進(jìn)行個別討論。只要工作伙伴有意見，鼓勵他們運(yùn)用這一“開門政策”。 晨夕會晨夕會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長或領(lǐng)班會組織一次晨夕會，主要討論上一班出現(xiàn)的問題、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣，相互交流。 公司規(guī)章制度 政策說明戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)對他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國家法律又按照較高水準(zhǔn)來制定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責(zé)任對提出的問題進(jìn)行個別調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。 容儀表員工工作

11、時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子；女士化妝及裝飾不應(yīng)太多。注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪管理組成員穿制服上班。若有問題，或達(dá)到上述要求有困難，請與你的主管討論。你的主管會幫助你做好這項(xiàng)工作。 加班為顧及工作伙伴的身體健康，公司不鼓勵工作伙伴加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。如加班公司會根據(jù)加班時間給予加班工資。國家法定假日以外的加班：公司會根據(jù)加班時間給予加班工資。法定節(jié)假日加班：在國家法定的節(jié)假日（根據(jù)國

12、家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。特殊節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況總經(jīng)理將會親自派發(fā)節(jié)日慰問金。管理公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受日工資雙倍的待遇。部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，也可補(bǔ)休幾天。 工資日戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。每月第10個工作日前以現(xiàn)金的形式發(fā)放上月的工資。 合同，合同期按照公平、公正的原則戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委托人與你簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權(quán)力并且也承諾了雙方所要承擔(dān)的義務(wù)，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在

13、這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個更長的期限，并擴(kuò)展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)。 培訓(xùn)協(xié)議為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻(xiàn)的工作伙伴，公司會安排一些訓(xùn)練機(jī)會或培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會提供給你，將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓(xùn)之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期

14、限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。 培訓(xùn)期、見習(xí)期、轉(zhuǎn)正、見習(xí)期延長 你的頭7天的工作日為培訓(xùn)期，這段時間是你與戰(zhàn)地電競互相了解的機(jī)會。如果培訓(xùn)期內(nèi)的任何時候，你認(rèn)為戰(zhàn)地電競對你不合適或者你不能勝任這份工作，你可以完全自由地提出辭職。同樣戰(zhàn)地電競?cè)绻虢K止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（培訓(xùn)期內(nèi)通知期為一天）。這期間你將會受到公司的考核。在培訓(xùn)期結(jié)束時，你的主管會與你討論你的工作表現(xiàn)。如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你將進(jìn)入見習(xí)期開始工作。見習(xí)期為三個完整工作月（每月從月初上到月末算一個完整工作月）。見習(xí)期滿后你的主管會根據(jù)你的工作表現(xiàn)給你轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后你的待遇將按照公司正式員工的待遇

15、發(fā)放，同時你將享受部分福利。假如你在見習(xí)期的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求或者你違反公司的基本紀(jì)律和制度，而你愿意去做出改變，公司有權(quán)延長你的見習(xí)期，但延長期不得超過一個月。 學(xué)習(xí)戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)所有的工作伙伴在培訓(xùn)期滿后公司每天將為你辦理員工卡，這樣你將獲得每周14個小時的免費(fèi)學(xué)習(xí)時間，為了保證你充足的休息時間，你的上機(jī)時間每工作日不得超過2個小時，不可一次性用完時間。 入職日期月薪人員進(jìn)戰(zhàn)地電競公司的第一天（含培訓(xùn)期）為入職日期。如果你中途離開公司，入職日期則從下一個新開始的日期算起。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個升遷為月薪人員的日期，這同你進(jìn)公司的日期同樣重要。請記住這個重要的日子，你所享有的福利條

16、件，以及工作表現(xiàn)評定日期都將與此有關(guān)。工作伙伴的基本責(zé)任工作伙伴的基本責(zé)任是保證戰(zhàn)地電競獨(dú)特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時時記住。（具體內(nèi)容，請見員工操作手冊及工作職責(zé)部分） 公正、公平戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)不反對職員相互約會。只要約會不干擾店鋪的正常經(jīng)營和辦公室的正常工作。公司鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即報告有關(guān)的主管或人力資源部以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正、公平的原則還

17、體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。任何戰(zhàn)地電競的工作伙伴不會因?yàn)樗?/她)的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。 工作職位變動由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時或長期調(diào)任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望調(diào)動工作崗位，請征求其主管的意見，主管會在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為需改進(jìn)的人員將不作調(diào)動（不包括降職）。 辭職 按照合同，公司與工作伙伴之間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天書面通知對方（見習(xí)期的通知期為一天）。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。辭職的工作伙伴應(yīng)向其部門的主管遞交書面的辭職信；并同時交

18、人力資源部審核。部門的主管將進(jìn)行離別談話。工作伙伴歸還所有公司的財產(chǎn)、資金和訓(xùn)練物品。人力資源部將會通知有關(guān)部門，告訴該工作伙伴不再擔(dān)任任何戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營活動。同時停止該伙伴所有有關(guān)公司帳號、權(quán)限等。該工作伙伴的工資，將在下一個工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財物將據(jù)價酌情賠償。任何一方要終止勞動合同，他(/她)必須在規(guī)定的期限內(nèi)提交或出具書面通知書。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來抵沖通知的時間。接受過培訓(xùn)的工作伙伴在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約定的賠償方法賠償（詳見合同、培訓(xùn)協(xié)議）。P1.5健康安全政策戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)是一個關(guān)心你健康

19、的公司，戰(zhàn)地電競致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)你在工作時，如果不注意，就有可能把細(xì)菌帶給顧客和其他工作伙伴，因此如果你患有疾病時請勿來上班。戰(zhàn)地電競為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準(zhǔn)，遵守安全規(guī)則，保持工作場所清潔。在工作中如果你發(fā)現(xiàn)有不安全的情況和實(shí)務(wù)，請?zhí)岢鼋ㄗh，并報告你的主管引起注意和改進(jìn)。若有傷害發(fā)生，無論是你還是其他工作伙伴，請立即報告你的主管，必要時請你寫書面的報告。在你工作或下班時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不安全的隱患，你有責(zé)任報告有關(guān)人員排除。 防火、防盜辦公室人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽

20、屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將非常貴重的私人物品、錢財帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。店鋪管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財物和員工財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。與此同時，我們更應(yīng)該將顧客財產(chǎn)的防盜放在第一位，時刻為顧客著想，保護(hù)好顧客的財產(chǎn)，一旦有顧客丟失財物，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告店鋪主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時請立即報警。 保密由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。

21、這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是離職還是休假，在你離開公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。無論你是有意無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。 個人資料更改為了使公司檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，請你在下述情況發(fā)生更改時立即通知你的店鋪負(fù)責(zé)人或人力資源部主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國籍等。否則公司將會認(rèn)為你虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分。 工資及工作表現(xiàn)在你進(jìn)入戰(zhàn)地電競時，人力資源部和你的主

22、管會告訴你的工資及公司的有關(guān)政策，戰(zhàn)地電競有其獨(dú)特的不受外界影響和干擾的工資政策。公司每年會對市場做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力來決定對工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競爭能力。 按工作表現(xiàn)付酬戰(zhàn)地電競實(shí)行月薪（崗位工資+獎金）的原則。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評估被評為“良好”或以上等級，才能被考慮加薪或獎勵。 職務(wù)升遷的工資增加當(dāng)工作表現(xiàn)好，得到升遷時，會帶來工資的增長。工資會根據(jù)具體的崗位工資進(jìn)行增加。 工作職級工作的職級是由公司根據(jù)承擔(dān)工作的責(zé)任和戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用你時人力資源部會告訴你的職級。當(dāng)你被提升，

23、你的級別也會相應(yīng)變化。你的職級表明著你在戰(zhàn)地電競所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請詢問你的主管。戰(zhàn)地電競的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導(dǎo)工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來獲得收入的增加。 店鋪人員編制店長1名、領(lǐng)班2名、收銀3名、網(wǎng)管、保潔（若干名，根據(jù)機(jī)器臺數(shù)來定）P1.6 假期名稱定義規(guī) 定 天 數(shù)有效證明薪 資補(bǔ) 充 說 明事假員工因個人私事請假半年內(nèi)累計不得超過30天（不含休息日、節(jié)假日）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的請假單第一天扣當(dāng)天工資，超過一天按日工資1.5倍扣發(fā)工資員工連續(xù)請事假15天以上,半年內(nèi)累計請事假30天,公司可

24、勸其辭職或予辭退.病假員工因病請假1、未住院者全年累計不得超過30天。2、住院者不得超過90天。連續(xù)3天及以上者出具區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明病假一天不扣薪，從第2天起按天數(shù)扣發(fā)工資。病假超過規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可辦理停薪留職手續(xù).停薪留職期間擅就他職視同辭職。婚假符合法定結(jié)婚年齡員工結(jié)婚符合法定結(jié)婚年齡的員可享受3天婚假，達(dá)到晚婚規(guī)定的加補(bǔ)7天， 結(jié)婚證書婚假期間工資照發(fā)一次連續(xù)休完。產(chǎn)假公司女員工或男員工的配偶生產(chǎn)1、女員工合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；2、男員工配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。出生證/醫(yī)院開具的合法流產(chǎn)證明產(chǎn)假期間內(nèi)發(fā)基本工資照發(fā)，無獎金1、假期間包括休息日

25、、法定假日。2、產(chǎn)假期滿又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。喪假員工直系親屬去世。1、給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。2、如在外地，根據(jù)路途適當(dāng)給一定的路程假。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司連續(xù)服務(wù)滿周年的員工可享受帶薪年休假。1、累計工作滿1年不滿10年，年休假5天；2、累計工作滿10年不滿20年，年休假10天；3、已滿20年的，年休假15天。年休假期間工資照發(fā)。年休假不跨年度使用。P1.7 福利 假日全體公民放假的節(jié)日新年放假1天（1月1日）春節(jié)放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）清明節(jié)放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）勞

26、動節(jié)放假1天（5月1日）端午節(jié)放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）中秋節(jié)放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）國慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的節(jié)日和紀(jì)念日婦女節(jié)3月8日（婦女放假半天） 生日福利戰(zhàn)地電競的每一位家人過生日時，公司都會為其送上戰(zhàn)地電競家人們最親切的問候，送一個生日蛋糕。（以身份證出生日期為準(zhǔn)）A、 店鋪管理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進(jìn)入?yún)^(qū)域管理時，需穿專業(yè)制服工作。 標(biāo)準(zhǔn)：男，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)帶女，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)花 清潔：需穿著清潔、整齊、熨燙平整的制服上班B、 紀(jì)律 紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀(jì)律的自覺性。但

27、規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。你應(yīng)準(zhǔn)時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達(dá)到可接受的水準(zhǔn)。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害戰(zhàn)地電競的利益。在給予紀(jì)律處分前，工作伙伴會被告知他或她未能符合戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項(xiàng)政策/程序，以便使工作伙伴有機(jī)會對此事作出說明、申辯。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。C、 獎勵 優(yōu)秀員工獎優(yōu)秀員工獎是獎勵在戰(zhàn)地電競各店鋪工作中表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴，此獎項(xiàng)面對店鋪除店長、領(lǐng)班之外的所有人員。此獎項(xiàng)的評選由各店店長、領(lǐng)班共同完成，主要檢查日常工作中的各方面的

28、問題。每個店鋪每個月評選一名，獲獎?wù)邔s登公司網(wǎng)站并頒發(fā)現(xiàn)金獎勵。 達(dá)標(biāo)獎達(dá)標(biāo)獎是用于獎勵完成公司所制定的指標(biāo)所給店鋪員工發(fā)放的一種現(xiàn)金獎勵，此獎金根據(jù)崗位不同，獎金有所不同。此獎項(xiàng)的獎勵對象根據(jù)財務(wù)報表來定。當(dāng)月出勤滿20天的員工既有資格領(lǐng)取此獎金。 團(tuán)隊獎最佳管理獎是用于獎勵在發(fā)起人企業(yè)平臺中業(yè)績優(yōu)秀的整體，主要是激發(fā)團(tuán)隊管理，獎勵優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。 晉升機(jī)會在戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)，晉升對每個人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的發(fā)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位。戰(zhàn)地電競的培訓(xùn)理念就是讓員工得到盡快的發(fā)展。戰(zhàn)地電競網(wǎng)絡(luò)的管理人員都要從基層員工做

29、起，升到店鋪管理層，就應(yīng)該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊，從而對自己的團(tuán)隊不斷進(jìn)行打造。戰(zhàn)地電競公司的人力資源部每個月會組織相關(guān)部門給店長進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，同時每個月會安排一次全員培訓(xùn)。P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1 春夏服裝保潔、車保（秋冬類似）工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 紐扣必須整齊扣上。2、 保持清潔圖示：1胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、 胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、 保證水平不能歪斜。圖示：2收銀、網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 保持清潔圖示：3胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、胸卡內(nèi)容必須按照圖示標(biāo)準(zhǔn)由主管制作圖示：4店長、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶保持清潔圖示：5胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、 胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、 保證水平不能歪斜

30、。圖示：6P2.2 秋冬服裝收銀工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 保持清潔圖示：7胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、 胸卡別針在左胸戰(zhàn)地電競LOGO上方。圖示：8網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 保持清潔圖示：9胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、 胸卡別在左胸上方深紅線內(nèi)。圖示：10店長、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)1、 男士：黑西裝、白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶2、 女士：黑西裝、白色襯衫、深色裙褲3、 保持清潔圖示：11胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、 胸卡別針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、保證水平不能歪斜。圖示：12P2.3 儀容儀表男性1、男性前發(fā)不過眉2、鬢角不能過耳3、后發(fā)不可越領(lǐng)4、男性不可蓄須5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首飾7、手指甲應(yīng)修剪整齊圖示：13女性1、女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得

31、遮面2、女性可化淡妝3、不可戴任何首飾4、上班不得穿拖鞋5、手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂指甲油圖示：14P3 員工日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1 網(wǎng)管顯示器清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無污垢、灰塵，屏幕無手印2、外殼和顯示屏星期一大掃除用洗潔精擦，平時每天用抹布擦圖示：15擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器的底座與顯示屏垂直，不可傾斜2、顯示屏正對顧客3、顯示屏與桌面邊緣的距離保持30厘米圖示：16耳機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無明顯污垢、油膩2、必須保證耳套無損壞圖示：17擺放標(biāo)準(zhǔn)1、一律擺放在顯示器右方掛鉤上，沒有掛鉤掛在對應(yīng)顯示器的中間位置2、耳機(jī)線不能纏繞、打節(jié)放在顯示器的后方圖示：18鍵盤清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無污垢、煙灰2、星期一用洗潔精，平時每天用抹布

32、且需輕聲敲打圖示：19擺放標(biāo)準(zhǔn)1、和顯示器、椅子在同一中線上，鍵盤線收放到托盤后方2、無托盤的和顯示器、椅子擺放在同一中心線上，線放顯示器后圖示：20鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊清潔標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)內(nèi)外部無污垢、油膩2、鼠標(biāo)星期一用洗潔精擦，平時每天用抹布擦3、鼠標(biāo)墊正反面無煙灰、污垢，不起皺4、鼠標(biāo)墊表面損壞嚴(yán)重及時更換圖示：21擺放標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)線不纏繞、整齊地放在鼠標(biāo)墊中間2、鼠標(biāo)墊貼近托盤右下邊緣放置圖示：22煙灰缸清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上由網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)有臟的，統(tǒng)一收至保潔間，由保潔清洗2、巡邏發(fā)現(xiàn)超過3個以上煙頭,馬上倒掉圖示：23擺放標(biāo)準(zhǔn)1、擺放在顯示器左方平行且相距3厘米處2、放置香煙凹槽處正對顧客方向圖

33、示：24數(shù)據(jù)延長線清潔標(biāo)準(zhǔn)1、星期一用洗潔精擦，平時每天用抹布擦2、不打節(jié)，有損壞立即上報更換圖示：25擺放標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)延長線放在顯示器右側(cè)，拉伸并垂直于桌面邊沿平放2、數(shù)據(jù)延長線接口距離桌面邊緣20厘米多余部分收縮在桌面下圖示：26桌椅沙發(fā)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、桌面無雜物、煙灰、飲料瓶等，不油膩2、桌椅沙發(fā)星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標(biāo)準(zhǔn)1、椅子緊靠桌子整齊排列2、沙發(fā)調(diào)整到可以讓顧客能順利進(jìn)去并且能直接落座的位置圖示：28機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，包括機(jī)柜玻璃，不銹鋼門框2、沒有手印，油膩3、每天用玻璃刮和報紙清潔圖示：29擺放標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房內(nèi)所有損壞、更換、維修或備用機(jī)器

34、零件不能放硬件倉庫的一律排列整齊擦干凈圖示：30玻璃、展示柜、鏡子、窗簾（外場玻璃墻、玻璃門、玻璃窗）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩2、每個星期一用抹布擦完后如有水跡請用報紙擦干凈圖示：31擺放標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)室內(nèi)的亮度適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但窗簾拉動幅度要保持一致，美觀圖示：32風(fēng)扇空調(diào)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每季度擦風(fēng)扇一次2、無污垢、灰塵圖示：33清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期清洗空調(diào)過濾網(wǎng)一次2、每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無污垢、灰塵圖示：34P3.2 收銀吧臺臺面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天兩次，收銀交接班時用抹布擦一遍2、無污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標(biāo)準(zhǔn)1、無私人物品2、打印機(jī)、音響設(shè)備、電腦等擺放整齊圖示：36

35、吧臺地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天拖兩次，收銀交接班時通知保潔清理2、無煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺展示柜清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要干凈透明，沒有手印，油膩2、每天早班擦完后如有水跡請用報紙擦干凈3、證照每月擦一次圖示：39擺放標(biāo)準(zhǔn)1、證照、小吃飲料擺放整齊2、顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無油膩，干凈透明2、冰箱內(nèi)部無異味圖示：41擺放標(biāo)準(zhǔn)1、冰箱內(nèi)部貨物儲量必須保證80%以上2、各種貨物擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每日用濕布把外部表面的污垢清潔干凈，要時刻保持外部表面的清潔

36、2、要定時用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內(nèi)部的清潔。圖示：43擺放標(biāo)準(zhǔn)1、咖啡機(jī)必須擺放在吧臺附近、顧客進(jìn)門就能看到的地方。圖示：44 P3.3 保潔地面盆景清潔標(biāo)準(zhǔn)1、沒有煙頭或雜物2、人多時以掃地為主圖示：45清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個星期一對花盆樹頁進(jìn)行清潔2、盆內(nèi)無煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次3、如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房、包房門口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個星期一擦一遍2、無手印、污跡圖示：47清潔標(biāo)準(zhǔn)1、消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次2、外殼無灰塵圖示：48大便池小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍

37、2、無糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面干凈圖示：49清潔標(biāo)準(zhǔn)1、點(diǎn)檀香、放香球，每小時進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次2、保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期用洗潔精擦一次2、無污垢、灰塵圖示：51清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時刮一次2、無水跡、手印圖示：53清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時清潔一次2、無水跡、雜物3、保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每次吃完飯時必須保證玻璃桌鏡面干凈無污垢、灰塵2、椅子干凈無污垢、灰塵3、地面干凈無雜物、煙頭圖示：55清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時巡邏一次用掃帚打掃干凈2、干凈、無煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)

38、1、保持垃圾桶外殼干凈，無油膩污垢2、垃圾桶每天清倒兩次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標(biāo)準(zhǔn)1、緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動2、桶內(nèi)必須放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58P3.4 車保門頭車輛擺放標(biāo)準(zhǔn)1、保證門頭燈箱正常開啟，如有損壞立即上報當(dāng)班主管2、門口地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：59擺放標(biāo)準(zhǔn)1、指引顧客方向一致，擺放整齊成直線2、地面衛(wèi)生整潔，無煙頭、雜物圖示：60P3.5 值班經(jīng)理食品倉庫硬件倉庫整理標(biāo)準(zhǔn)1、食品擺放必須歸類整齊，方便取貨2、每次入庫時將離保質(zhì)期近的食品放上方盡快賣出3、地面整潔無雜物圖

39、示：61整理標(biāo)準(zhǔn)1、物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內(nèi)2、地面無煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標(biāo)準(zhǔn)1、配電箱附近禁止堆放物品垃圾無特殊情況不能隨便打開配電箱門2、地面無煙頭、雜物圖示：63整理標(biāo)準(zhǔn)1、私人物品整理干凈，衣物放在更衣箱內(nèi)2、地面無煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、由寢室負(fù)責(zé)人安排每日的衛(wèi)生工作2、地面每天掃一次，拖一次3、桌面每天整理干凈，擦桌子圖示：65整理標(biāo)準(zhǔn)1、起床疊被子2、不準(zhǔn)吸煙3、不準(zhǔn)有臭襪子、鞋子4、除電燈、風(fēng)扇、充電器以外的電器禁用5、物品整理整齊圖示：66P3.6 硬件整理耳機(jī)鍵盤整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖

40、示：67整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：68攝相頭鼠標(biāo)整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：69整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照圖示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：70機(jī)器維護(hù)維護(hù)標(biāo)識整理標(biāo)準(zhǔn)1、主機(jī)問題不能及時修復(fù)，需要搬離機(jī)箱柜時，必須把其他外設(shè)一起存放在硬件倉庫2、主機(jī)上貼標(biāo)簽寫上損壞原因，并放到硬件倉庫圖示：71提示標(biāo)準(zhǔn)1、不能及時修復(fù)的機(jī)器必須按照標(biāo)準(zhǔn)張貼本機(jī)維護(hù)中標(biāo)識圖示：72P4 網(wǎng)管工作內(nèi)容班次時間工作重點(diǎn)工作要求早 班8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10檢查上班

41、衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動客戶機(jī)看是否正常，硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當(dāng)班主管。9：10-9：15配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等9：15-9：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無痕、無水印、光亮9：40-10：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級9：40-11：30巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入11：30-11：40配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客

42、是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等11：40-12：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：10-13：40巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入13：40-14：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級14：00-17：00巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入17：50-18：30配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時間是否超過24小時,是否非法上網(wǎng)等18：30-19：00吃飯、休

43、息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：00-19：40巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位19：40-20：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級19：00-20：30巡邏顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位20：00-20：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當(dāng)班主管20：40-20：45寫網(wǎng)管日常工作記

44、錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決20：45-20：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了20：55-21：00打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班晚 班20：45-20：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：50-21：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動客戶機(jī)看是否正常，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報當(dāng)班主管21：00-21：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時間是否超過24小時、是否非法上網(wǎng)等21：10-24：00

45、巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入24：00-0：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時間是否超過24小時，如果超過，退出系統(tǒng)，吧臺結(jié)帳，重新開戶0：10-0：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：40-22：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入22:50-23：00提醒顧客包夜事項(xiàng)與收銀配合提醒包夜費(fèi)用不夠的顧客及時添加23：00-23：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱

46、情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入23：40-00：00外出調(diào)查市場情況準(zhǔn)確，誠實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報上級00：00-2：00處理周工作2:00-7：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時回復(fù)，熱情、禮貌，隨時保持場面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時檢查是否未成年進(jìn)入7：00-08：40打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備交接班1.收拾煙灰缸，拿回保潔室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放點(diǎn)3.用濕抹布擦桌、鼠標(biāo)，鍵盤、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無灰塵、無雜質(zhì)擺放有序。4.擺放煙灰缸8：40-8：45寫網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作

47、所發(fā)生的問題，及時上報上級檢查解決8：45-9：00晨會按照晨會流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問題必須解釋清楚明了。9：10-9：15打卡準(zhǔn)備下班如果沒什么問題可以打卡正常下班周 工 作星期一大掃除全面、注意死角星期二準(zhǔn)備店內(nèi)周會所需資料及相關(guān)意見和建議按時并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個人的責(zé)任、任務(wù)及時反饋星期四清洗空調(diào)過濾網(wǎng)仔細(xì)認(rèn)真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌干凈明亮月 工 作月初2、6、10月清理機(jī)箱按照順序逐個清理月末參與網(wǎng)吧活動宣傳和實(shí)施工作活動前積極廣泛宣傳到每個顧客讓其參與活動中聽從上級的安排P5 收銀員工作流程班次時間工作重點(diǎn)工作要求早班8:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好