售樓處運行手冊

1、售樓處運作手冊 售樓處及樣板間運行手冊 2014年6月目 錄第一章 售樓處服務方案第二章 售樓處人員服務規(guī)范第 一 節(jié) 儀容儀表第 二 節(jié) 行為舉止第 三 節(jié) 禮貌用語第 四 節(jié) 來訪接待第三章 崗位職責第 一 節(jié) 主管崗位職責第 二 節(jié) 主管工作標準第 三 節(jié) 主管考核細則第 四 節(jié) 工程人員崗位職責第 五 節(jié) 工程人員工作標準第 六 節(jié) 工程人員考核細則第 七 節(jié) 前臺接待、水吧服務員崗位職責第 八 節(jié) 前臺接待、水吧服務員考核細則第 九 節(jié) 物業(yè)專員崗位職責第 十 節(jié) 物業(yè)專員考核細則第十一節(jié) 保安領(lǐng)班崗位職責第十二節(jié) 保安領(lǐng)班工作標準第十三節(jié) 保安領(lǐng)班考核細則第十四節(jié) 保安員大門崗崗位

2、職責第十五節(jié) 保安員大門崗工作標準第十六節(jié) 保安員車場崗崗位職責第十七節(jié) 保安員車場崗工作標準第十八節(jié) 保安員巡邏崗崗位職責第十九節(jié) 保安員巡邏崗工作標準第二十節(jié) 保安員各崗位考核細則第二十一節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位職責第二十二節(jié) 保潔員崗位職責第二十三節(jié) 保潔員工作標準第二十四節(jié) 保潔員檢查考核表第四章 售樓處管理制度第 一 節(jié) 物品管理制度第 二 節(jié) 訪客登記制度第 三 節(jié) 培訓制度第 四 節(jié) 文件檔案管理制度第 五 節(jié) 治安消防管理制度第 六 節(jié) 停車場管理制度第 七 節(jié) 售樓處常用鑰匙管理制度第 八 節(jié) 對講機使用管理規(guī)定第 九 節(jié) 保安員內(nèi)務管理制度第 十 節(jié) 巡視檢查制度第十一節(jié) 保安交接

3、制度第十二節(jié) 售樓處設(shè)施設(shè)備管理制度第十三節(jié) 保潔管理制度第十四節(jié) 售樓處施工管理規(guī)定第十五節(jié) 樣板間參觀管理制度第十六節(jié) 考勤制度第十七節(jié) 節(jié)假日期間工作管理規(guī)定第十八節(jié) 保安獎懲規(guī)定第十九節(jié) 保潔獎罰制度第六章 售樓處工作人員接待流程第 一 節(jié) 車場崗保安第 二 節(jié) 大門崗保安第 三 節(jié) 前臺接待、水吧服務員第 四 節(jié) 樣板間接待員第七章 售樓處突發(fā)事件應急方案第 一 節(jié) 意外停電第 二 節(jié) 突然跑水第 三 節(jié) 火情處理第 四 節(jié) 刑事治安事件的處理第 五 節(jié) 發(fā)生搶劫的處理第 六 節(jié) 保潔緊急預案第八章 售樓處各崗位常用表格第一節(jié) 保安常用表格1. 交接班記錄表2. 預約客戶登記表3.

4、車輛登記表4. 保安巡視表5. 消防設(shè)備、設(shè)施檢查記錄表6. 對講機領(lǐng)用登記表7. 物品攜帶出門單8. 樣板間參觀記錄表9. 裝修登記表10. 保安人員考核表第二節(jié) 保潔常用表格1. 保潔巡視記錄表2. 低值易耗品周用量表3. 售樓處清潔日記錄表4. 樣板間鞋套消耗統(tǒng)計表5. 保潔人員考核表第三節(jié) 吧臺常用表格1. 吧臺物品登記表2. 吧臺酒水消耗表第四節(jié) 工程常用表格1. 設(shè)備巡視表2. 設(shè)備維保歷史記錄表 第五節(jié) 樣板間工作報告第六節(jié) 違規(guī)扣款記錄表第一章 服務方案一、服務內(nèi)容1、接待服務負責售樓處及樣板間客戶的接待服務工作，委派適合的工作人員熱情接待并解答客戶關(guān)于項目后期物業(yè)管理的咨詢，

5、體現(xiàn)高檔次的服務水準和管理水平。2、保安服務負責維持車場秩序、大堂迎送客戶及安全巡視工作，負責售樓處物業(yè)設(shè)施之安全。3、保潔服務負責售樓處、樣板間及外圍附屬區(qū)域的日常保潔維護工作。4、售樓處/樣板間日常管理委派售樓處駐場經(jīng)理管理，并負責安排管理計劃及日常工作。5、售樓處工程維修負責售樓處的日常工程維修工作。二、具體服務內(nèi)容如下：服務項目服務內(nèi)容服務人員需求服務時間水吧服務1. 迎賓2. 準備茶、飲料3. 清理接待處前臺接待員、吧臺服務員1. 制服2. 工作午餐9小時/天秩序維護服務1. 大堂禮賓服務2. 停車場指引管理3. 售樓處內(nèi)及周邊巡視4. 防火、防盜保安員要求身高在1.75米以上24小

6、時/天清潔服務一、 日常服務1. 衛(wèi)生間保潔2. 售樓處/樣板間清潔3. 垃圾清理保潔員要求形象端莊，身材勻稱11小時/天二、 定期保潔服務1. 特殊裝修材料清潔（大理石、木地板、地毯等）2. 高位除塵按保潔計劃進行按清潔需要制訂清潔計劃樣板間服務1. 成品保護2. 禮賓接待樣板間接待員9小時/天日常管理1. 物品代購：按實際運作需求，經(jīng)發(fā)展商批準后代購物品，并由發(fā)展商實報實銷。2. 日常維修安排：如簡單維修工作等可由現(xiàn)場主管安排及時通知施工單位等協(xié)助處理。3. 物品保管：對管理區(qū)域內(nèi)的各種物品器材進行妥善管理。綜合部經(jīng)理注：售樓處及樣板間預計開放時間：周一至周日 8:30-18:3068第二

7、章 售樓處人員服務規(guī)范一、 儀容儀表1、上班時間應著公司統(tǒng)一制作的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業(yè)裝），不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損；2、上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔；3、男員工不得蓄須，不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅；4、鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，須穿黑色皮鞋；5、面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品及香水。二、 行為舉止1、

8、站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏；2、坐姿得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放；3、行姿穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望；4、與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握；5、手勢適度，宜少不宜多，不要用手指指點點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸；6、不得在辦公室及售樓

9、處內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；7、與來訪客戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解；8、禁止在客戶面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為；9、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”；10、在上班時間不做與工作無關(guān)的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等；11、參加各種會議期間，自覺關(guān)閉手機，或?qū)⑵湔{(diào)至震動狀態(tài)；12、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；如門虛掩著或開著，也應敲門，并問“可

10、以進來嗎？”，經(jīng)同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；若無人回應，則可問“請問有人嗎？”，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入；13、保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。三、 禮貌用語1、對來訪客戶的稱呼：稱成年男性顧客為“先生”；未婚女性顧客為“小姐”；若無法斷定對方婚否，可稱呼為“女士”；老年人可稱呼為“大爺”或“大娘”；2. 、在服務工作中禁止用“喂”招呼顧客（若距離較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好：“先生，您好！歡迎光臨悅翠臺售樓處”、“您好，小姐歡迎光臨悅翠臺售樓處！”、

11、“早上好！”（上午6時至11時）、“晚上好！”（約19時至23時）；3、節(jié)日期間，與客戶見面時應道聲祝賀語：“祝您節(jié)日快樂！”、“祝您圣誕快樂！”、“新年快樂！”、“新年好！”、“春節(jié)快樂！”等；4、當客戶有事喊你時，應立即說“好的，馬上來”，接著說“請問需要我做些什么？”，如不能馬上來，應面帶笑容說“請稍候，我一會兒就來”；5、在物業(yè)服務過程中，由于某種原因不能滿足客戶的需要時，不要為自己辯護，也不應一面笑（顯得漫不經(jīng)心），一面向客戶道歉，而應比較嚴肅認真地用道歉語，請求顧客原諒；a)當打擾了客戶，應及時說“很抱歉，打擾您啦” 、“請原諒我打斷您了”；b)若讓客戶久等了，則應說“很抱歉，讓您

12、久等了”；c)需要發(fā)展商員工出示證件時，應說“您好，請出示您的證/卡”；6、因自身原因給對方造成不便（如擋別人的路了、認錯人、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應及時致歉，說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”。同時請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，并且要配合適當?shù)难a償行為；7、客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”、“不客氣”、“這是我應該做的”；8、獲得客戶的支持、幫、“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；9、當客戶贈給服務人員不能接受的禮物時，應婉言謝絕，說“十分感謝，不過我不能接受”、“您的情義我們領(lǐng)了，為您服務是我們的職責，謝謝！”；10

13、、遇見抱小孩（帶小孩）的客戶，可以說“這孩子真可愛！”、“這小孩真乖！”。四、來訪接待1、開門標準1）、迎接客戶蒞臨時，保安人員或服務人員應在客戶蒞臨前，站立于門內(nèi)右側(cè)，具體位置按照門開90后門把正好處于右臂前。當客戶蒞臨且距離2米的距離時，上前一步伸手拉開門，并且目光注視客戶，在客戶進入時，微笑、歡迎客戶的蒞臨。2）、送行客戶蒞臨時，保安人員或服務人員應在客戶蒞臨前，站立于門內(nèi)右側(cè)，具體位置按照門開90后門把正好處于右臂前。當客戶蒞臨且距離3米的距離時，上前一步伸手拉開門，并且目光注視客戶，在客戶走出時，微笑、感謝客戶的光臨。2、開關(guān)車門標準1）、當客戶車輛停穩(wěn)后，首先距車門的80公分左右，

14、上前一步伸出左手扣開車門，并且，在打開車門后將右手放置于車門的上沿中部，防止客戶進出車輛時撞到頭部。在客戶進入車輛或離開車輛后，左手手腕適當發(fā)力，小臂隨行將車門推出并關(guān)上(關(guān)門力度要適度)。3、禮儀標準1）、客戶等候接待標準在出現(xiàn)由于領(lǐng)導不在、暫時不方便接待、銷售人員準備資料的時候，客戶在等待過程中，客戶服務人員應使用禮貌用語為客戶奉茶或飲料，并且應該在最短時間內(nèi)準備好客戶所需要的飲料；2）、交換名片禮貌標準在交換名片的時候，應雙手接受客戶的名片，在接受的時候應仔細看一遍，并且記住客戶的姓氏和職銜，利用這些稱謂與客戶交談；4、行走禮儀標準1）、行走規(guī)范行走時，服務人員應注意靠右行走，并且雙手應

15、自然下垂、不能放置于口袋中，應保持自信和微笑的面容，注意行進方向上的物品和人員；如手中持有物品，應盡可能采用豎向持握，避免占用過寬的通行空間；2）、讓路規(guī)范行走過程中遇到賓客或管理層人員經(jīng)過時，應注意讓路，采取靠右側(cè)主動停步、身體微側(cè)，不超過45為宜，在目光彼此接觸的時候，微笑、問候；3）、指引規(guī)范在貴賓指引方向時，應將手掌伸直，手指自然合攏，手掌略微向上，以手臂關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時目光注視目標方向，態(tài)度誠懇、微笑，同時在指引方向時應身體稍微前傾不超過15以示尊敬。5、隨行或引領(lǐng)在隨行賓客或引領(lǐng)賓客到達某一地點時，應該在客戶的右后方行走，并且通過標準的指引手勢引導客戶。注：所有保安遇來訪客

16、戶及公司領(lǐng)導時均需立正、敬禮問好。所有保潔員遇來訪客戶及公司領(lǐng)導時均需暫停工作并原地行注目禮，如客戶或領(lǐng)導從身邊經(jīng)過需微笑問好。樣板間負責人員在客戶或領(lǐng)導前來參觀時應在門口迎接并問好，同時準備好鞋套。在客戶或領(lǐng)導離開樣板間時應在門口等候送行并主動幫客戶或領(lǐng)導取下鞋套（在發(fā)放和收取鞋套時，都應請客戶或領(lǐng)導就座）。第三章崗位職責一、 經(jīng)理崗位職責報告上級：公司總部 開發(fā)商督導下級：綜合部、工程主管、行政人事、保安主管、保潔主管1、售樓處日常管理：1、負責售樓處、樣板間物業(yè)管理服務的日常運作及監(jiān)督、控制；2、負責與開發(fā)商及客戶保持密切的聯(lián)絡，聽取對于售樓處、樣板間管理和服務工作的建議及意見。負責解答

17、客戶關(guān)于后期物業(yè)管理事項的咨詢；3、收取及審閱售樓處、樣板間各工作崗位記錄，跟進所列問題；4、負責記錄員工考勤、排班，檢查員工儀容儀表是否符合標準 ；5、負責管理售樓處水吧服務，參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等。6、對售樓處、樣板間、外圍清潔總體工作負責；7、 按照各項標準監(jiān)督、檢查清潔員的工作；8、 做好清潔員工的崗前訓示、工作分配；9、 負責管理售樓處保安工作；10、做好崗前訓示、分配崗哨等有關(guān)工作；11、不定期巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；12、熟悉公司背景、了解公司組織構(gòu)架及本項目基本情況；13、熟悉公司員工

18、手冊之各項規(guī)定；14、熟悉售樓處、樣板間、項目環(huán)境、設(shè)備、熟悉保安監(jiān)控的重點；15、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交開發(fā)商主管主管審；16、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給開發(fā)商主管經(jīng)理；17、完成上級安排的其它工作。（二）物品管理：1、檢查售樓處水吧飲料登記單，核實帳物是否相符；2、檢查水吧服務用品、設(shè)施，保證其完好、清潔、監(jiān)督、檢查器皿的消毒工作；3、檢查樣板間各類用品、設(shè)施，保證其完好與正常使用，避免丟失與人為損壞；4、檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。（三） 售樓處咨詢、培訓與協(xié)調(diào)工作：1、負責售樓處物業(yè)管理咨詢工作；2、負責所屬員工培訓

19、工作；3、接受及處理客戶、甲方投訴，并予記錄及向上報告；4、跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報告；5、建立與開發(fā)商的良好工作關(guān)系；6、每月向總部提交月工作報告；7、協(xié)助開發(fā)商及總公司完成其他工作；8、根據(jù)需要參加顧問會議；9、售樓處服務合同約定的其他工作。二、 主管工作標準1、負責售樓處的全面工作,保證售樓處的正常運作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；2、每日收取各崗位工作記錄、認真審閱。對反映的問題及時跟進，處理方法得當，處理完畢有結(jié)果反饋，重大事件在第一時間向上級領(lǐng)導匯報；3、嚴格執(zhí)行考勤制度，記錄準確認真，人員言談舉止、儀容儀表等符合標準；4、提供高檔次、高質(zhì)量、高品位的保潔服務，確?，F(xiàn)場內(nèi)部

20、及外部環(huán)境整潔、干凈、明快、舒適；5、實時監(jiān)督清潔工作質(zhì)量，每日檢查外圍及內(nèi)部區(qū)域工作不少于四次，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題；6、制定每名上崗人員工作范圍、內(nèi)容、職責及標準、頻率明確，各項操作規(guī)范，工作流程安排合理、工作分配得當，針對不同樓層、區(qū)域特點，安排人員；7、做好現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、消防及車輛監(jiān)督、管理工作，明確各崗位職責、工作標準，工作分配合理；8、每日巡視、檢查各崗位工作不少于四次，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題；9、能夠準確介紹與公司相關(guān)的背景資料。掌握公司員工手冊并嚴格遵守執(zhí)行；10、熟悉各個部位、各個設(shè)備詳細情況；11、建立并嚴格執(zhí)行鑰匙使用管理制度，保管好鑰匙，做好使用登記；12、文件資料歸檔及時

21、、目錄清晰、查閱方便；13、不定期對客用飲料登記單進行檢查，一周不少于兩次，每月進行一次整體盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；14、根據(jù)物品清單每日進行檢查和清點，隨時抽查器具消毒清潔情況；15、根據(jù)物品清單，每日對樣板間內(nèi)的各類物品、設(shè)施進行清點，核對數(shù)量，檢查是否完好；16、每月進行一次盤點，做好日常物品領(lǐng)用登記；17、根據(jù)開發(fā)商要求，結(jié)合實際情況提供有關(guān)物業(yè)管理方面的解答；18、對工程、保安、保潔、客服安排入職及崗前培訓，并結(jié)合實際情況和開發(fā)商要求安排其他培訓，并向開發(fā)商提供有關(guān)培訓記錄；19、對客戶投訴及突發(fā)事件處理及時、方法得當、即時上報、詳細記錄、實時跟進、結(jié)果反饋；20、與開發(fā)商及時溝

22、通，建立通暢聯(lián)系渠道，隨時了解甲方意見；21、按時向總部提交工作報告,詳細、準確、客觀記錄各項工作情況及進展，存在問題及建議。三、 主管考核細則序號工作內(nèi)容分值檢查考核細則1負責售樓處的全面工作，保證售樓處的正常運作，提供優(yōu)質(zhì)的服務。51.不清楚售樓處各項設(shè)施設(shè)備扣2分。2.未達到售樓處正常運作扣3分。2制定售樓處各崗位員工的工作要求及崗位職責，并定期檢查。51.未制定崗位職責及工作要求扣2分。2.制定后未檢查扣3分。3制定培訓計劃，為各崗位員工定期培訓，增強服務意識。51.未制定培訓計劃的扣2分。2.未做培訓的扣2分。3培訓后無記錄的扣1分。4每日檢查各崗位人員簽到及其考勤情況，并詳細記錄。

23、51.未檢查員工簽到、考勤情況扣3分。2沒有詳細記錄扣2分。5及時受理開發(fā)商及客戶的投訴和建議。51.未及時受理扣3分。2.受理后未做出措施的扣2分。6定期檢查售樓處內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好無損。51.不清楚售樓處內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況的扣3分。2.未定期檢查扣2分。7每月按時將相關(guān)的表格、報告等上交公司。51.未及時上交扣2分。2.未上交扣3分。8售樓處有工程問題或物品損壞應及時報告開發(fā)商，并將損壞物品保存好，以便于開發(fā)商核對。51.有工程問題或物品損壞未報開發(fā)商扣2分。2.不知何時出現(xiàn)工程問題或物品損壞扣2分。3.未將損壞物品保留扣1分。共計：40分四、 工程人員崗位職責報告上級：主管1、熟悉本項

24、目供電供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的控制位置，熟悉機電設(shè)備的性能和使用狀況，不斷提高操作保養(yǎng)及設(shè)備維修技能。2、做好售樓處的各種設(shè)施、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作；3、每天定時對售樓處的設(shè)施設(shè)備等部位認真巡查，發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決；4、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故應及時到現(xiàn)場并迅速查明原因，采取應急措施。5、對提出的報修、維護等問題立即做出反應，爭取盡快解決問題；6、對隨時發(fā)生的情況要予以大力配合，并在售樓處舉行的各種活動中予以工程上的支持；7、對各種設(shè)備建立檔案，定期進行檢修并做好檢修記錄對重要設(shè)備進行運行記錄；8、制定切實可行的節(jié)約能源措施，提出實施方案。五、工程人員工作標準1、能夠?qū)ΜF(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的相關(guān)工程問

25、題及時處理解決。2、每日對重點部位至少巡視二次，進行記錄，報告發(fā)現(xiàn)的問題，及時處理。3、報修應在五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。處理時認真細致、規(guī)范、小心。工作中注意保護現(xiàn)場，避免污染其他區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。4、每日至少對售樓處進行不少于一次的全面檢查。及時處理所發(fā)現(xiàn)的問題。5、保質(zhì)保量按時完成工作任務。六、工程人員考核細則序號工作內(nèi)容分值檢查考核細則1熟悉售樓處各項設(shè)施設(shè)備，做好售樓處的各種設(shè)施、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作51.不清楚售樓處各項設(shè)施設(shè)備扣3分。2.未達到售樓處正常運作扣2分。2每天定時對售樓處的設(shè)施設(shè)備等部位認真巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決51.未定期檢查設(shè)施、設(shè)備扣3分。2.發(fā)現(xiàn)問題未及時解決

26、扣2分。3對各種設(shè)備建立檔案，定期進行檢查并做好檢修記錄，對重要設(shè)備進行運行記錄；51.未建立設(shè)備擋案扣3分。2.未定期進行檢查并做好檢修記錄對重要設(shè)備進行運行記錄的扣2分。4對隨時發(fā)生的情況要予以大力配合，并在售樓處舉行的各種活動中予以工程上的支持；51.未對隨時發(fā)生的情況予以大力配合扣2分。2.未對售樓處舉行的各種活動予以工程上的支持的扣3分。5對提出的報修、維護等問題立即做出反應，爭取盡快解決問題51. 對提出的報修、維護等問題未能盡快反應扣3分。2.未記錄報修結(jié)果扣2分。6如遇突發(fā)事件應及時上報售樓處主管，并協(xié)助售樓處主管處理突發(fā)事件。51.遇到突發(fā)事件未及時上報造成后果嚴重的扣5分。

27、共計：30分七、 前臺接待、水吧服務員崗位職責報告上級：主管1、為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務；2、保持整潔的儀容儀表；3、保持吧臺內(nèi)清潔衛(wèi)生；4、負責每天的飲料盤點工作；5、負責請領(lǐng)物料；6、負責器皿的清洗、消毒工作；7、檢查冰箱儲藏溫度及安全。八、水吧服務員考核細則序號工作內(nèi)容分值檢查考核細則1為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務51. 遭到客戶投訴的扣3分。2. 未為售樓處客戶提供客戶服務扣2分2保持整潔儀容儀表51.儀容儀表不整潔扣2分。2遭到客戶投訴的扣3分。3保持吧臺內(nèi)清潔衛(wèi)生51.未清潔扣3分。2.清潔不干凈的扣2分。4負責每天的飲料盤點工作51.未

28、清點物品扣3分。2無消耗量記錄扣2分。5負責請領(lǐng)物料51.未請領(lǐng)物料扣3分。2.缺少物料不及時上報扣2分。6負責器皿的清洗、消毒工作51.未清洗扣3分。2.清洗不干凈扣2分。7如遇突發(fā)事件應及時上報售樓處主管，并協(xié)助售樓處主管處理突發(fā)事件。51.遇到突發(fā)事件未及時上報造成后果嚴重的扣5分。8檢查冰箱儲藏溫度及安全51.未檢查的扣3分。2.檢查不符合要求扣2分。共計：40分九、前臺接待崗位職責報告上級：主管1、為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務；2、保持整潔的儀容儀表；3、保持物業(yè)專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生；4、協(xié)助主管協(xié)調(diào)售樓處相關(guān)工作；5、對售樓處保潔、保安工作予以監(jiān)督；6、與客戶保持良好

29、溝通和聯(lián)絡；7、定期拜訪重點客戶；8、協(xié)助主管對售樓處人員進行培訓；9、售樓處物品采購工作；10、協(xié)助主管對日常消耗品進行管理；11、每日定時巡視售樓處，發(fā)現(xiàn)工作瑕疵安排整改；12、每日整理物業(yè)宣傳資料及匯總客戶問題。十、前臺接待考核細則序號工作內(nèi)容分值檢查考核細則1為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務51. 遭到客戶投訴的扣3分。2. 未為售樓處客戶提供客戶服務扣2分2保持整潔儀容儀表51.儀容儀表不整潔扣2分。2遭到客戶投訴的扣3分。3保持物業(yè)專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生51.未清潔扣3分。2.清潔不干凈的扣2分。4協(xié)助主管協(xié)調(diào)售樓處相關(guān)工作51.未及時處理扣3分。2處理未報告扣2分。5對售

30、樓處保安、保潔工作予以監(jiān)督51.未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。2.發(fā)現(xiàn)問題不及時處理上報扣2分。6每日整理物業(yè)宣傳資料51.未及時整理歸類扣3分。2.整理不到位扣2分。7匯總每日客戶問題51.未按時匯總及上報扣5分。共計：40分十一、 保安領(lǐng)班崗位職責報告上級：主管督導下級：保安員1、在售樓處主管領(lǐng)導下，協(xié)助售樓處主管工作，對售樓處主管負責；2、負責本售樓處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災事故負責；3、根據(jù)本部門的工作目標，工作計劃和實施方案，監(jiān)督檢查各崗位落實情況；4、按時叫崗，并督促保安員做好上崗前準備，集合整隊，檢查著裝，提出要求，組織上勤。5、領(lǐng)保安員上崗，督促保安員

31、對執(zhí)勤情況、執(zhí)勤設(shè)施等進行交接。6、帶領(lǐng)保安員下崗，檢查、清點裝具、講評執(zhí)勤情況，做好執(zhí)勤登記。7、不間斷地檢查各崗位保安員執(zhí)行職責情況，協(xié)助在崗保安員處理問題。8、協(xié)助做好保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等；9、負責保安人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的保安員進行處理；10、負責保安部的文件管理工作；11、負責指導管理售樓處范圍內(nèi)的消防工作；12、負責組織落實全體保安人員及義務消防員的培訓工作；13、協(xié)助主持召開部務會議，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實；14、熟悉保安員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點；15、負責督導保安人員依據(jù)崗位職責，認真做好

32、安全保衛(wèi)工作；16、負責保安人員的考勤，指導保安處理當值中遇到的問題，重大問題要及時向售樓處主管報告；17、負責協(xié)調(diào)保安人員的關(guān)系。十二、 保安領(lǐng)班工作標準1、協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的治安、消防工作，對主管負責；2、負責培訓保安員治安消防相關(guān)知識，制定培訓計劃，并開展消防演習；3、負責保安員的排班，并記錄每日考勤；4、熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境；5、熟知售樓處內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，并熟練掌握使用方法；6、熟悉保安員各崗位職責，并合理對售樓處的崗位調(diào)配；7、負責保安部人員管理，對違反規(guī)定的保安員進行處理。十三、 保安領(lǐng)班考核細則序號工作內(nèi)容分值檢查考核細則1協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍

33、區(qū)域的治安、消防工作，對主管負責。51.不清楚售樓處各項消防設(shè)施設(shè)備、警用器械位置扣3分。2.出現(xiàn)治安問題未及時解決扣2分。2負責培訓保安員治安消防相關(guān)知識，制定培訓計劃，并開展消防演習。51.未對保安人員進行定期培訓扣2分。2.未做消防演習扣3分。3負責保安員的排班，并記錄每日考勤。51.未記錄保安員考勤扣3分。2.排班不當使崗位出現(xiàn)問題扣2分。4按時叫崗，并督促保安員做好上崗前準備，集合整隊，檢查著裝，提出要求，組織上勤。51.不按時叫崗，未組織好上勤扣3分。2.保安員未做好崗前準備扣2分。5定期對消防器材進行檢查及其保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)破損及時上報。51.未定期檢查消防器材扣3分。2.發(fā)現(xiàn)問題不

34、及時上報扣2分。6熟悉各崗位職責，并合理調(diào)配崗位。51.對各崗位職責不清楚扣2分。2.崗位調(diào)配出現(xiàn)問題扣3分。共計：30分十四、 保安員大門崗崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班1、嚴守大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)；2、職守固定崗位恭候客戶來臨，嚴格執(zhí)行服務流程使用規(guī)范動作及禮貌用語，配合銷售工作。遇有客戶來訪及時通知銷售主管，同時做好各崗間的信息傳遞。3、負責售樓處的來訪人員登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入本售樓處；4、非辦公時間進入者應仔細查問，填寫來訪登記表，值班人員應認真核實來訪人員的證件方可放行。5、負責售樓處物品的把關(guān)，運出貨物必須持有物業(yè)管理處批準的物品出入申請單核對無誤后方可

35、放行；6、對在售樓處發(fā)生的緊急突發(fā)事件要及時報告領(lǐng)導，做好記錄。防止事故擴大。7、嚴防易燃易爆、劇毒物品進入售樓處內(nèi)，特殊情況報告售樓處主管；8、站姿要端正，不準東倒西歪、前依后靠；9、服裝要整潔，注意儀容儀表；10、服從命令聽指揮，不得出現(xiàn)脫崗、離崗事件；11、交接班要清楚明了、無推諉，不準遲到、早退；12、指揮大門外車輛,要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾；13、客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬；14、主動為客人開門，并向客人問好。十五、保安員禮賓崗工作標準1、負責為無預約的來訪人員登記，不相關(guān)人員不得入內(nèi)；2、對施工人員進門要登記，出門時如有物品帶出需監(jiān)督填寫物

36、品出入申請單；3、大門崗接待來賓時應使用禮貌用語；4、大門崗看到有客人提較大行李時，需主動上前幫忙；5、大門崗在看到有客人來訪時應主動為客人開門，并向客人問好，“您好，歡迎光臨E29會所”；6、有可疑人物或攜帶可疑物品進入售樓處時，應及時上報；7、嚴格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項應特殊注明。十六、保安員車場崗崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班1、負責維護車場秩序，指揮進出車輛，按指定位置停放，保持通道暢通；2、負責做好車輛登記工作，填寫車輛登記表，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當場通知車主，并做好記錄；3、車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度；4、熟記有關(guān)領(lǐng)導及貴賓車輛詳細情況；根

37、據(jù)開發(fā)商要求，提前預留充足車位；5、負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場；6、加強對車場的巡視工作，發(fā)現(xiàn)處理停車場火險隱患。7、認真檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持有效的工作狀態(tài)。8、對停車場周圍的施工情況進行管理，避免因施工影響停車秩序及車輛安全。9、嚴格執(zhí)行服務流程使用規(guī)范動作及禮貌用語，配合銷售工作，遇有客戶來訪做好各崗間的信息傳遞。10、加強對車場外圍綠化的巡視，保持車場的環(huán)境衛(wèi)生。11、嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。十七、保安員車場崗工作標準1、保證車場秩序，合理指揮車輛，保證車場暢通；2、車輛停

38、放到位、整齊，指引手勢專業(yè)、規(guī)范;3、負責進入車場的車輛安全，注意觀察停放車輛車門、車窗是否關(guān)閉，鎖好，及時提醒客戶, 如發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并上報；4、防止無關(guān)人員與物品進入車場；5、維護好車場的環(huán)境衛(wèi)生, 要求保潔員根據(jù)情況隨時清潔；6、嚴格做好交接班記錄，要與下一班的同事進行交接。十八、保安員巡邏崗崗位職責報告上級：保安領(lǐng)班1、按規(guī)定的路線巡邏，認真做好各種工作記錄；2、對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；3、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處；4、檢查非辦公時間，售樓處及樣板間門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、嚴格執(zhí)行各項安全制度，做好消防安

39、全督查工作，經(jīng)常檢查各項安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種安全隱患。6、制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件；7、配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序；8、檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞；9、嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。十九、保安員巡邏崗工作標準1、負責巡邏區(qū)域的安全，認真做好巡視記錄, 全面、認真、細致，及時;2、白天每一小時，夜間每二小時巡視一次。巡視過程中使用文明敬語，遇領(lǐng)導或客人應主動問好并避讓。3、對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行及時上報；4、防止違法事件發(fā)生，并對已發(fā)生的事件進行制止；5、與各崗位人員配合，維護售樓處的正常

40、運作；6、檢查售樓處的各項設(shè)施、設(shè)備以免丟失；7、如實記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。二十、保安員各崗位考核細則序號內(nèi)容標 準備 注1大門崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A 服從管理、聽從指揮、B 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報雜志D 講原則、講技巧、文明值勤工作態(tài)度A 微笑服務B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量A 保證管轄區(qū)域的良好秩序B 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C 不因工作失職，出現(xiàn)被盜、被搶等治安刑事案件

41、工作能力A 熟練使用禮貌用語及敬語B 正確填寫各種表格記錄C 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B 舉止文明、大方端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A 服從管理、聽從指揮、B 按時交接班、堅守崗位、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明值勤工作態(tài)度A 微笑服務B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量A 售樓處內(nèi)無可疑人員、無可疑氣味B 設(shè)備、設(shè)施發(fā)現(xiàn)有問題有處理、有匯報，有記錄C 認真負責，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災事故D 不得出現(xiàn)與客

42、戶、銷售代表爭吵、打架事件E 接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導F 勤走、多問、多聞、多看工作能力A 熟練掌握售樓處的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應知應會及重點防范部位的情況B 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，對突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力3車場崗著裝儀表A 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B 舉止文明、大方、端莊C 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D 講原則、講方法、文明值勤工作態(tài)度A 微笑服務B 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明

43、用語C 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量A 車輛停放記錄必須完整清晰B 指揮手勢規(guī)范、標準C 車場衛(wèi)生干凈整潔工作能力A 熟悉售樓處所有領(lǐng)導及員工的車輛情況B 熟練掌握車場設(shè)備的使用方法C 熟練掌握操作規(guī)程D 迅速、準確填寫表格記錄E 發(fā)現(xiàn)有匯報、有處理4裝備情況A 對講機無損壞B 無私自調(diào)頻、拆卸C 應急照明用具點量充足D 警用設(shè)施完整好用二十一、保潔領(lǐng)班崗位職責報告上級：主管督導下級：保潔員1、在售樓處主管領(lǐng)導下，協(xié)助售樓處主管工作，對售樓處主管負責。2、管好自己管區(qū)內(nèi)的各類管理工作，巡視各崗位工作情況。3、負責檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。4、負責管區(qū)內(nèi)的日常工作部署

44、和班組人員調(diào)配，對班組的日常作業(yè)和定期作業(yè)的全過程實施管理。5、負責組織好班務會，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。6、對所轄區(qū)域和作業(yè)項目實施立體監(jiān)督與檢查，確保衛(wèi)生達標，確保不出現(xiàn)死角。7、協(xié)助主管按照公司制定的服務標準及工作規(guī)程對下屬員工進行定期培訓。8、定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。9、負責檢查記錄，及時了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運行操作。10、及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的問題，并加緊落實檢查。11、傳達公司精神及主管或主管下達的清潔工作任務，指導并督促下屬員工按時按質(zhì)完成。12、以身作責并教育班組人員嚴格執(zhí)行“員工行為規(guī)范”。13、嚴格貫徹執(zhí)行勞動管理制度和崗位責任

45、制。二十二、保潔員崗位職責報告上級：保潔領(lǐng)班大堂保潔員崗位職責：1、負責售樓處大堂區(qū)域的清潔工作。2、負責售樓處大堂地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔。3、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生。4、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生。5、每日早8:30前完成售樓處清潔工作，進入維護工作狀態(tài)。6、負責工具的清潔和保養(yǎng)。7、定期清點庫存的物品（清潔藥劑、消耗品等）。8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊。9、在日常保潔當中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應該及時上報項目主管。10、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗。11、定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土。12、遇到雨雪天氣時，應及時對售

46、樓處地面做保護，準備出雨傘，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。13、配合水吧服務人員做好對客接待工作，注重禮儀提供規(guī)范服務。外圍保潔員崗位職責：1、保證園區(qū)內(nèi)地面及大門兩側(cè)無垃圾，無煙頭等雜物。2、按計劃定期對園區(qū)內(nèi)廣告牌及裝飾物進行清潔。3、樣板間外圍平臺做到隨時清潔，每日清潔綠植及草坪。4、每日擦拭園區(qū)內(nèi)垃圾桶，并及時清理垃圾。5、在外圍清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及時向保潔領(lǐng)班匯報。6、在外圍工作時如遇到客戶應立即停止手中工作原地站立，并向客人微笑問好。樣板間保潔員崗位職責：1、清楚了解和掌握樣板間物品的名稱、數(shù)量和擺放位置。2、遵守紀律不得出現(xiàn)脫崗、串崗和在崗位上做與工作無關(guān)的事情。

47、如需暫時離崗必須在有人接替后方可離開。3、嚴格遵守交接班制度，認真做好崗上物品清點、設(shè)備設(shè)施運行等情況的交接工作，認真記錄并承擔相關(guān)責任。4、嚴格按照操作程序進行清潔工作，正確使用工具及藥劑。按照工作標準，做好各自負責區(qū)域內(nèi)的清潔工作不留衛(wèi)生死角。5、做好室內(nèi)巡視工作，謝絕無關(guān)人員進入樣板間。6、做好施工檢查工作，監(jiān)督施工人員避免其對施工范圍以外區(qū)域造成損壞。7、做好樣板間的通風工作，保證樣板間室內(nèi)空氣清新。定期對樣板間物品進行清點登記。對新添物品或臨時撤換的物品要有準確的記錄。8、愛惜樣板間物品，所有可能接觸到的電器均必須按規(guī)范操作。掌握樣板間內(nèi)的消防設(shè)施的分布及使用方法。9、工作中與其他部

48、門人員相互支持協(xié)作。10、遇到物品損壞必須立即登記，請責任人簽字確認并通知物業(yè)客服人員對現(xiàn)場進行拍照。11、積極配合銷售工作，每日整理鞋套。有客戶來訪要主動熱情為客戶穿、收鞋套，并提前將照明和房門開啟，對客服務要使用禮貌用語，提供微笑服務。二十三、保潔員工作標準1、大堂及公共區(qū)域：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注大堂及公共區(qū)域正門清潔、無塵土每日四次干濕布擦拭門前地墊無雜物、無污跡每日兩次吸塵早晚無人時玻璃門清潔光亮、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無灰塵、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理地面清潔、無雜物、無污跡、無塵土，光亮。不斷巡回

49、拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭只負責外框植物盆套清潔、無塵土、無水漬、無雜物每日一次干濕布擦拭前臺桌子清潔、無塵土、無雜物。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無人時落地燈架清潔、無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭只擦試燈架消防設(shè)備清潔、無污跡、無塵土。每日兩次干濕布擦拭客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無雜物、無手印?？腿俗吆蠹皶r清理百潔布刷洗及消毒水吧清潔、無灰塵、無污跡。每天兩次干濕布擦拭墻插、地插無灰塵、無污跡每天兩次干布擦拭樓梯扶手清潔無灰塵、無污跡。不斷巡回干濕

50、布擦拭2、男女衛(wèi)生間：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注男女衛(wèi)生間外門及隔斷門無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡。不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無水跡、無污跡每日兩次干濕布擦拭小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿。每日四次廁刷清潔馬桶外側(cè)無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭洗手盆無污跡、無雜物。不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無水點、無污跡、無手印。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭干手機清潔、無水跡、無污跡、每日四次干濕布擦拭換氣扇風口無灰塵、無污跡、每周兩次干濕布擦拭天花板清潔、無塵土半個月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無污跡、無異味、無水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手小毛巾不斷巡回補充毛巾皂液器每日兩次補充洗手液香熏爐每日兩次早晚點上香熏3、VIP房及樣板間：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注VIP房及樣板間地毯清潔、無雜物、無污跡。三日一次吸塵定期清洗沙發(fā)清潔、無塵土、無雜物。每日一次干布撣塵、擦