床上用品專賣店管理手冊

1、專賣店管理手冊 床上用品有限公司企劃推廣目錄 2-3總經(jīng)理致詞 4第一章 專賣店管理手冊使用說明 5第二章 品牌連鎖專賣概述 6第三章 企業(yè)介紹 7-12 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 7 第二節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀 8 第三節(jié) 企業(yè)文化 9 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu)10第四章 品牌介紹11-12 第一節(jié) 品牌標(biāo)識釋義11 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展12第五章 產(chǎn)品知識12-20 第一節(jié) 產(chǎn)品定位12 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)15 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 16-20第六章 行業(yè)狀況與特征21-22第七章 專賣店經(jīng)營定位 22第八章 專賣店組建及管理23-46 第一節(jié) 專賣店組建方式23第二節(jié) 專賣店連鎖架構(gòu)23第

2、三節(jié) 加盟總部與連鎖分部的職責(zé)劃分 24-25第四節(jié) 加盟條件及要求 24-25第五節(jié) 加盟申請及處理流程27第六節(jié) 加盟連鎖管理 28-46第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度47-48第十章 專賣店單店內(nèi)部運作管理 49-135 第一節(jié) 人員管理 49-70一、 單店組織結(jié)構(gòu)49二、 崗位職責(zé) 50-52三、 每日工作流程及安排 52-57四、 店鋪規(guī)則 58-62五、 人員招聘與培訓(xùn) 62-64六、 專賣店星級考核 65-70 第二節(jié) 服務(wù)管理71-110一、 顧客概念71二、 服務(wù)的概念 71-72三、 服務(wù)心態(tài) 72-73四、 服務(wù)的基本表現(xiàn) 73-76五、 顧客購買過程 77-79六、 客戶

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序（服務(wù)十步曲） 80-95七、 顧客類型與分析 95-97八、 服務(wù)技巧 97-98九、 統(tǒng)一銷售術(shù)語98-100十、 客戶服務(wù)運作 100-110 第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 110-113 第四節(jié) 專賣店店面形象與陳列 114-121一、 專賣店形象維護 114-117二、 形象改造 117-118三、 商品陳列 118-121 第五節(jié) 專賣店信息管理121 第六節(jié) 專賣店進銷存管理 122-125 第七節(jié) 專賣店資金管理 125-128 第八節(jié) 專賣店帳務(wù)管理 128-135第十一章 專賣店識別系統(tǒng)建立136總經(jīng)理致詞各地加盟伙伴： 你們好！感謝大家多年來對XXX公司的

4、大力支持與配合，在加盟雙方的共同努力下，使XXX公司快速發(fā)展成為國內(nèi)床上用品行業(yè)的知名領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)。 隨著床品市場的不斷發(fā)展及競爭的加劇，XXX公司必須進一步調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢、全面提升企業(yè)組織管理及專賣店店鋪專業(yè)化運作管理水平，從而確保企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。XXX公司通過應(yīng)用全新的營銷管理模式品牌連鎖專賣，在 “長期發(fā)展，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想以及公司全體同仁共同努力之下，成功地組建了全國120多家XXX床上用品專賣店，并使XXX品牌深入到了廣大家庭之中，成為名符其實的中國床品名牌。為確保各地XXX床上用品專賣店/專柜的有效經(jīng)營及發(fā)展，XXX公司將工作重心轉(zhuǎn)移到加

5、盟商的指導(dǎo)及終端店鋪的維護管理上來，并且成立終端服務(wù)小組、編制專賣店管理手冊，以此來提高XXX公司終端店鋪的專業(yè)化管理及服務(wù)水平。 在此，希望各位加盟伙伴行動起來，積極配合公司發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建/規(guī)范管理專賣店/專柜，從而確保各地專賣店的長期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理：XXX第一章 專賣店管理手冊使用說明 專賣店管理手冊全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)XXX公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對XXX品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了XXX品牌連鎖專賣推行必不

6、可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)。專賣店管理手冊是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是XXX公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。總之，專賣店管理手冊是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店/專柜必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。本手冊是XXX公司在床上用品行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識其價值所在，將其保管好

7、，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在專賣店管理手冊的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進意見，以進一步完善及規(guī)范專賣店管理手冊編輯的內(nèi)容，我們的熱線電話是：0755-XXXXX轉(zhuǎn)企劃推廣。 第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許

8、加盟商提供獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合，來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中： 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一

9、致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細(xì)而具體的分工。 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。第三章 企業(yè)介紹第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 1994年9月18日，公司現(xiàn)任總經(jīng)理林國芳先生在深圳創(chuàng)辦“XXX家飾保健用品有限公司”，當(dāng)時員工14人，廠房面積750平方米。 1995年公司成功策劃參

10、加“上海針棉會”，為“XXX”進入中高檔床上用品品牌行列打下良好基礎(chǔ)，同年，實現(xiàn)2500萬元的產(chǎn)值。 1995年8月，公司運用全新營銷手段，在深圳開設(shè)國內(nèi)第一家床上用品專賣店。 1996-1998年，公司大力規(guī)劃及發(fā)展直營與加盟連鎖專賣店，并加大調(diào)整產(chǎn)品線的結(jié)構(gòu)，為公司下一步發(fā)展打下結(jié)實的基礎(chǔ)。 1998年5月，公司投入500萬元巨資簽定深圳深南中路黃金路段戶外廣告五年的使用權(quán)。 1999年7月，為適應(yīng)公司下一步發(fā)展，買下占地1.4萬平方米的現(xiàn)有辦公廠房。 2000年底，公司整體達到快速發(fā)展，形成在全國擁有120多家專賣店，年銷售額達到1.3億元人民幣的經(jīng)營業(yè)績，并確立公司在國內(nèi)床上用品行業(yè)知

11、名領(lǐng)導(dǎo)性品牌企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 2000年9月，公司根據(jù)自身發(fā)展及市場消費需求、推出面向年輕消費群的床上用品新品牌馨而樂。 2001年公司進入企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之際，在人才引進、管理創(chuàng)新等方面作出新的舉措，并相繼成立北京、上海、廣州三個辦事處，力爭本年度突破2億元的年銷售額，以實現(xiàn)企業(yè)長期領(lǐng)先發(fā)展的目標(biāo)。 第二節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀 深圳XXX公司是國內(nèi)大型知名床上用品生產(chǎn)企業(yè)之一，公司自1994年創(chuàng)辦以來，經(jīng)過不斷努力和創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為資金實力雄厚、技術(shù)設(shè)備先進，擁有占地面積達一萬多平方米的大型現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)。XXX公司通過現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段，利用全新的營銷模式，于1995年在深圳開設(shè)國內(nèi)第一家床

12、上用品專賣店，短短幾年的發(fā)展在神州大地建立起100多家連鎖專賣店/專柜銷售網(wǎng)點；在品牌方面，形成定位于高貴典雅的XXX品牌和定位年輕、時尚的馨而樂品牌；在產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)豐富、高中低檔齊全，系列化、風(fēng)格化突出；銷售上，成立專業(yè)化的銷售、推廣和開發(fā)隊伍，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷運作管理模式。XXX公司一慣重視人才培育及發(fā)展，人才是企業(yè)生存發(fā)展的力量，為了吸引大量優(yōu)秀人才、確保人才的不流失，XXX為員工制定了各項福利政策及激勵機制，如員工股份及福利住房、完善的晉級、調(diào)薪體系。此外，XXX公司還經(jīng)常為員工舉辦形式多樣的培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)和娛樂活動，以便讓員工找到歸屬感和良好的發(fā)展空間。 通過企業(yè)硬件及軟

13、件的提升，使XXX公司一直處于創(chuàng)新、發(fā)展及領(lǐng)先同行的地位。第三節(jié) 企業(yè)文化 企業(yè)定位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)目標(biāo) 創(chuàng)世界品質(zhì)，走國際品牌 企業(yè)口號勇攀行業(yè)高峰 企業(yè)宗旨為顧客創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)價值的機會為社會創(chuàng)造效益 經(jīng)營理念創(chuàng)造美好的睡眠生活誠信、效益 價值觀 社會第一性，企業(yè)第二性 人才理念 人才是XXX發(fā)展的根本 人才環(huán)境 寬松和諧，公平競爭 提供的不僅是崗位的空間，更是事業(yè)的空間 用人標(biāo)準(zhǔn) 不僅能做事，更會做人 員工信條 工作是學(xué)習(xí)，工作是生活中的一種樂趣 員工修養(yǎng) 團隊精神、做事先做人、敬職敬業(yè)、盡善盡美- -第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu)總 經(jīng) 理審 計 組總經(jīng)理辦公室品 質(zhì) 檢 查 組綜合稽查中

14、心人事行政中心財 務(wù) 中 心生 產(chǎn) 研 發(fā) 中 心營 銷 中 心采 購 部人 事 行 政 部電 腦 部財 務(wù) 部市 場 推 廣 部研 發(fā) 部馨而樂項目工作部生 產(chǎn) 部銷 售 部貿(mào) 易 部深 圳 片 區(qū)廣 州 辦 事 處上 海 辦 事 處北 京 辦 事 處軟 件 支 持 組西南西北片區(qū)華 東 片 區(qū)廣東/福建片區(qū)儲 運 中 心訂 單 組硬 件 維 護 組保安 /車隊現(xiàn) 金 采 購 組食 堂物 業(yè) 管 理 組人 事 事 務(wù) 組人 事 培 訓(xùn) 組出 納 組VI設(shè)計工程組華北東北片區(qū)原 料 采 購 組輔 料 采 購 組工藝設(shè)計組馨而樂款式組馨而樂布版組富安娜款式組富安娜布版組前 道 車 間后 道 車

15、間成 品 車 間設(shè) 備 組品 質(zhì) 管 理 組原 料 倉立面設(shè)計組終端管理組市場推廣組平 面 設(shè) 計 組會 計 組成 本 組第四章 品牌介紹第一節(jié) 品牌標(biāo)識釋義 “XXX”一個充滿魅力與人性化的品牌，其標(biāo)識由紅、蘭、白三色組成，紅色代表企業(yè)的生命與活力；蘭色代表企業(yè)大海般的生存力量；白色代表企業(yè)潔白無瑕的生存本色； 另外，從標(biāo)識造型來看很有藝術(shù)的風(fēng)格，體現(xiàn)XXX每一件產(chǎn)品都是美麗的藝術(shù)品、富有生活的品味； 標(biāo)識呈橢圓形圖案，像地球一樣，中間是XXX英文“F”字母變形體，整個組成一個有序的梯型，象征XXX人腳踏實地、一步一臺階，勇攀行業(yè)高峰，將XXX品牌及產(chǎn)品布滿在地球每一個角度的企業(yè)發(fā)展之路。第

16、二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位 國內(nèi)床品高檔名牌，體現(xiàn)一種華貴、典雅的格調(diào)。 品牌訴求 享受健康、舒適的睡眠生活 品牌目標(biāo)群（購買群） 25-49歲，講究生活品質(zhì)的中高收入家庭主婦 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用3-5年時間將XXX發(fā)展成為） 效益最好、知名度及美譽度最高的世界一流床品品牌 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織第五章 產(chǎn)品知識第一節(jié) 產(chǎn)品定位 XXX品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入家庭25-49歲之間的女性購買者為主，其中： 產(chǎn)品特征 工藝精湛、面料高檔、款式獨特 產(chǎn)品風(fēng)格 華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào)第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念一 開發(fā)理念及方向 以市場為導(dǎo)向，

17、開發(fā)設(shè)計出顧客需求及滿意的不同類別與風(fēng)格產(chǎn)品； 產(chǎn)品開發(fā)講究季節(jié)性、區(qū)域性、主題性、潮流性； 產(chǎn)品開發(fā)講究系列化、風(fēng)格化； 用30%的拳頭產(chǎn)品創(chuàng)造各類產(chǎn)品中70%的銷售額； 用少量個性化風(fēng)格產(chǎn)品來提升富發(fā)娜品牌華貴、典雅而不失時尚、品味的風(fēng)格，確保XXX品牌的時代、永不落伍精神。 組成銷售部門（加盟商），信息部門、研發(fā)部門三位一體的開發(fā)體系，銷售及終端導(dǎo)購人員發(fā)現(xiàn)敵情（收集市場的信息提出構(gòu)思）；信息人員了解敵情并提出殺敵武器（進行市場調(diào)研分析）；開發(fā)部門設(shè)計出最具殺傷力的武器（開發(fā)設(shè)計出新產(chǎn)品）。 開發(fā)人員需明白，我們出售的是健康舒適的睡眠；我們開發(fā)的不僅是美觀而實用的床品，更重要的是在創(chuàng)導(dǎo)生

18、活的品味與內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)家居生活的時尚與潮流。 產(chǎn)品開發(fā)流程布板設(shè)計、提出改進建議公司產(chǎn)品開 發(fā)小組確認(rèn)公司產(chǎn)品開發(fā)小組確認(rèn)款式設(shè)計、款型初定入 庫采購安排布料印染銷 售 下 單產(chǎn)品拍攝制片圖片、包裝設(shè)計款 式 設(shè) 計印 染 打 板花型、配板、變色、設(shè)計研發(fā)資訊整理公司資訊庫公司開發(fā)策略市場信息第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 2千多個花色品種 產(chǎn)品類別（共25類，詳見下表）序號大 類分 類1床單類純棉床單類、滌棉床單類2棉被類被霸、家樂被、海鳥被、二合一被冬薄被、夏薄被3床裙類4床笠類純棉床笠類、海棉床笠類5被套類純棉被套類、滌棉被套類6三件套類含純棉床裙三件套、床笠/床裙三件套類7四件套類純棉四件套類、滌棉花

19、四件套類8五件套類純棉五件套類、滌棉五件套類9六件套類純棉六件套類、滌棉六件套類10七件套類純棉七件套類、滌棉七件套類11八件套類純棉八件套類、滌棉八件套類12九件套類純棉九件套類、滌棉九件套類13床裙1.8米套件類1.8米純棉套件、1.8米滌棉套件14素雅系列意大利風(fēng)情、法式四件套、歐式三件套、西班牙蓋被、豪華四件套15窗簾類純棉窗簾類、TC窗簾類16床墊類多功能床墊、海棉床墊、三折床墊、保潔墊17枕類枕芯類、家樂枕、磁性枕、健康枕、貴妃枕、乳膠枕、抱枕套類、抱枕類、大抱枕、小抱枕18小件類19短枕套類純棉短枕套、滌棉花短枕套20涼席類21地毯類22毛（浴）巾類23鐵木床類24工藝品類25布

20、藝類典雅系列、粉彩系列、蕾絲系列、歐情系列26其它類第四節(jié) 產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品用料 用料要求在床上用品中，用來制作成表面的布料叫面料，床品對面料的要求，除內(nèi)在質(zhì)量要求外，還必須有很好的外觀，面布的撕烈強度、耐磨性、吸濕性、手感都應(yīng)較好，縮水率控制在4%以內(nèi)，色牢度符合國家標(biāo)準(zhǔn)的布料都可以采用。 主要面料的特點床上用品適用的面料有滌棉、純棉、晴綸、真亞麻及一些緄紡面料，其中最常用的是滌棉和純棉面料，各種面料特點見下表：指標(biāo)面料觸感透氣性吸濕性保形性色牢性洗滌價格滌棉軟一般一般良良濕洗較低滌綸光滑差差良優(yōu)濕洗低晴綸光滑較軟差差良優(yōu)濕洗低純棉柔軟微涼良優(yōu)一般良濕洗較高亞麻粗澀涼爽優(yōu)良較差差濕洗高棉麻混

21、紡較軟涼爽優(yōu)優(yōu)一般一般濕洗高真絲光滑柔軟涼爽優(yōu)一般差良干洗昂貴 床上用品的填充料 填充料指在床上用品中用來做內(nèi)芯的材料，現(xiàn)在，一般的城鎮(zhèn)居民所用的都是聚酯纖維作為填充料的被褥。其中： 聚酯纖維品種繁多，這里我們所指的是床上用品專用的一種全名為“滌綸中空立體卷曲短纖維”的聚酯產(chǎn)品，這種材料最開始是用來做玩具填充料，因此俗稱又叫公仔棉。這種纖維是中空的，而且經(jīng)過高溫處理后，纖維呈卷曲狀，蓬松柔軟，彈性和保溫性都非常好，“絳綸中空立體卷曲短纖維”按中孔的多少和卷曲的程度又可分為多種，這里不再詳細(xì)介紹。 棉絮和新型聚酯纖維的區(qū)別：指標(biāo)物料彈性保暖性透氣性其 他新棉絮一般良好一般易上潮、厚重，比較柔軟舊

22、棉絮差差差潮濕、結(jié)扳發(fā)霉、厚重不貼身聚酯纖維優(yōu)優(yōu)優(yōu)不易上潮，貼身柔順，價格經(jīng)濟羽絨優(yōu)優(yōu)優(yōu)不易上潮，貼身柔順、價格昂貴二、 XXX床品的優(yōu)勢 花型方面 美觀，具有藝術(shù)、文化的品味及內(nèi)涵，布版圖案大多是國外名師設(shè)計，如意大利法羅公司、法國所得門公司、日本沙龍撒凱公司、德國BAR公司以及美國里奧公司等。 面料方面 選用面料純棉為主，高支高密、精梳工藝、手感柔軟、吸水性好，經(jīng)絲光處理，布面保持永久性光澤 新面料儲備、開發(fā)力量強，如華夫格、小提花、大提花、裝飾布等。不同面料，不同風(fēng)格迎合顧客的各種需求。 款式方面 款式新穎獨特、以印花為主、繡花點綴，結(jié)合別具一格的絎縫工及配套的飾品，形成完美的藝術(shù)效果。

23、三、床品特征 冷氣被是種薄被，性質(zhì)特點是輕便保暖，彈性強，可用水洗滌，不變形，不縮水，對人體無害，輕柔，保暖，透氣性好。特別適合有空調(diào)的家居使用， 水鳥被性質(zhì)特點是具有線般的柔和保暖作用，經(jīng)專用電腦設(shè)備絎縫，使之膨松，更舒服，冷暖不浸。 多用被性質(zhì)特點是手感輕柔，透氣性好，活里活套，拆洗方便，花樣款式品種多。 羽絨被性質(zhì)特點是采用新生羽絨，彈性強，冷濕不浸，抗過敏反應(yīng)，使用壽命長。 珍珠棉被填充物為粒狀卷曲纖維，性質(zhì)特點是透氣性好，彈性好。 七孔枕芯用美國透氣纖維制成，纖維內(nèi)部貯存更多空氣，保暖性更好，彈性極強，耐用不變形；同時能防止不良?xì)馕?、防敏感、防菌、防霉、可清洗?磁性健康枕芯根據(jù)人體

24、頸椎生理曲線分高、低邊弧度設(shè)計，配合不同需要，裝有36個強度的永久磁石，外層的凹凸結(jié)構(gòu)及磁力會使全身穴道暢通、輕柔舒適、軟硬適度、不變形，經(jīng)消毒處理，不染塵，不會引起敏感，并附有枕套（注：曾動腦部手術(shù)而傷口未愈者及孕婦不宜使用）。 糖果枕由純棉或滌棉外套及進口透氣纖維內(nèi)芯組成，便于拆洗，裝飾性與適用性合二為一。 三合一床墊舒適耐用，采用高彈性，高密度海綿與美國透氣纖維及優(yōu)質(zhì)面料絎縫而成，硬度適中，透氣防潮，平衡承托身體各部分，有保健作用。 多功能床墊三折設(shè)計，款式新穎，花型優(yōu)美，面料考究，床墊可作沙發(fā)，拆洗、折疊及攜帶均方便。 家樂枕進口透氣纖維制造，物美價廉，柔軟舒適，彈性特強，不會引起敏感

25、。 海鳥被美國高科技透氣纖維制成、柔軟、舒適、保暖性強、表面平滑柔軟，耐用。 乳膠枕純天然乳膠，經(jīng)高溫發(fā)泡制成，屬綠色環(huán)保產(chǎn)品植物蛋白。其特點是彈性好、不變形、防菌、無過敏等副作用， 蘭草席通氣、吸濕、清涼、有防蛀、防霉整理，本草綱目記載有利消、安眠、止血、治小兒夜啼功效。四、床品使用說明 產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或行業(yè)推行的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，方可成合格產(chǎn)品流通市場。目前，XXX公司產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵行紡織部制定的紡織部標(biāo)F2/T，并按不同類別產(chǎn)品確定標(biāo)準(zhǔn)代碼號。 F2/T81005-1991用于棉被類（合棉） F2/T62005-1993用于雙層類（如枕袋、方枕） F2/

26、T62007-1994用于單層類（如窗簾、床笠） 合格產(chǎn)品的標(biāo)簽合格品的標(biāo)簽（合格證）應(yīng)具有以下10項內(nèi)容： 制造者名稱和地址； 產(chǎn)品名稱（不能使消費者誤解和產(chǎn)生混淆的）； 產(chǎn)品規(guī)格 采用原料的成份名稱及含量（100%棉） 洗滌方法。 使用和貯藏條件的注意事項 產(chǎn)品的使用期限 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)編號 產(chǎn)品的質(zhì)量等級 檢驗合格證明 產(chǎn)品使用說明圖型符合（略） 合格產(chǎn)品的辨別 看產(chǎn)品標(biāo)簽，了解產(chǎn)品標(biāo)簽是否具備國家規(guī)定的10項內(nèi)容。 看做工，如縫合是否規(guī)范，針距是否均勻，密度是否適中、線頭是否修角，產(chǎn)品輔料是否完整。 看布料，如合格產(chǎn)品對條要對格，同條產(chǎn)品有無色差，總體效果是否良好，有無疵點、油污，是否會褪

27、色或變色。 廠址、廠名、規(guī)格、水洗標(biāo)是否完整。 規(guī)格、尺寸、件數(shù)是否正確。 其它。 純棉品的清洗關(guān)于純棉制品的清理方式，建議自己洗滌是最好方法，因為干洗的過程會滲入化學(xué)藥劑，反而破壞了布料原本的組織性，且不具環(huán)保概念。浸泡寢具的時間不可太長（最好不要超過30分鐘以上），以免織品產(chǎn)生褪色的現(xiàn)象。同時，盡量使用溫和，中性的洗滌劑，切忌使用漂白水。清洗時不要將洗衣粉直接倒在寢飾上，而是必須讓洗衣粉先在水中溶解之后，再放入寢飾清洗。晾曬時，不要將床單，被套等直接曝曬在陽光下，最好將寢飾反轉(zhuǎn)至沒有印花的背面，并放在較陰涼通風(fēng)的地方晾曬。無論購買何種面料的寢具，洗滌前一定要讀標(biāo)本說明，只要用心選配與保養(yǎng)，

28、保證一套套會常保如新。五、床上用品生產(chǎn)程序款式設(shè)計確定面料選花型（設(shè)計花型）包裝開裁（繡花）縫紉（絎縫）檢驗 第六章 行業(yè)狀況與特征 市場潛力大隨著房產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，人們對家居生活用品特別是家紡用品的消費需求越來越來大。此外，在假日旅游經(jīng)濟的帶動下，賓館、酒店在更新、購進床上用品及窗簾等紡織用品方面的投資也將不斷擴大，從而使整個床品行業(yè)有著非常巨大的市場潛力和發(fā)展空間。 競爭不規(guī)范目前，我國床品行業(yè)發(fā)展還處于一個初步發(fā)展價段，由于市場潛力大，且行業(yè)技術(shù)含量不高，使得眾多服裝、家俱、布藝等有實力相關(guān)廠家紛紛介入床品行業(yè)，在眾多床品企業(yè)中，多以民營企業(yè)為主，其在品牌意識、管理創(chuàng)新、體制改革等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)

29、跟不上行業(yè)的發(fā)展。同時，行業(yè)組織機構(gòu)不健全，缺乏有效的規(guī)范及管理，使得眾多企業(yè)在競爭過程中，產(chǎn)生許多不規(guī)范的競爭行為，在一定程度上制約行業(yè)的發(fā)展。隨著我國即將加入WTO，在我國床品行業(yè)從成長期步入發(fā)展期階段，國內(nèi)床品企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價格的競爭進入到一個以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等我方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。 消費呈個性化、多樣化在床品消費市場中，高、中、低檔消費區(qū)別越來越明顯。中高檔消費群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價值。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費群主要注重于產(chǎn)品在圖案、色彩及款式的設(shè)計組合及賣場陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化

30、的風(fēng)格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式特征的一個縮影或表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質(zhì)，即面料與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。 品牌連鎖興起目前，國內(nèi)床品銷售渠道主要由商場專柜及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因為終端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。第七章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達XXX公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地XXX床上用品專賣店/專柜的知名度與美譽度，樹立良好獨特的專賣店形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店/專柜在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方

31、面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店/專柜經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務(wù)中來。XXX專賣店經(jīng)營定位表項 目定 位經(jīng)營理念我們出售的是健康、舒適的睡眠；我們在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵經(jīng)營方針 追求顧客滿意最大化經(jīng)營口號 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格）第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店組建方式XXX床上用品專賣店由直營專賣店/專柜及加盟專賣店/專柜構(gòu)成

32、，其中直營專賣店/專柜由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店/專柜實行區(qū)域獨家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店及專柜的形式開拓當(dāng)?shù)卮财肥袌觯B鎖專賣店/專柜由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運作管理模式。第二節(jié) 專賣店連鎖架構(gòu)公 司 總 部直 營 連 鎖加 盟 連 鎖地區(qū)加盟商深 圳 區(qū)地區(qū)加盟商辦 事 處專賣店專柜專賣店專柜專賣店專柜第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 連鎖總部的職責(zé) XXX公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包括： 政策制訂： 明確連鎖經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開店速度

33、，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。 店鋪開發(fā)職能： 包括安排開店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評估、營業(yè)條件準(zhǔn)備等）；商品管理職能： 商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r候，以適當(dāng)?shù)膬r格，適當(dāng)產(chǎn)品、適當(dāng)數(shù)量，并通過快捷的商品配送和有效的促銷手段，把商品供應(yīng)給顧客，以滿足顧客需求，獲得經(jīng)營利潤。營運管理職能： 營運管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進行計劃、督導(dǎo)和評價，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定單店管理模式（專賣店運做及管理流程）。分析策劃職能： 專賣店日常經(jīng)營

34、指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。其它 連鎖分店的職責(zé) 連鎖分店是連鎖總部各項政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職責(zé)是商品銷售與服務(wù)、品牌的維護及管理，其管理重點是： 環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和賣場內(nèi)部環(huán)境管理。 商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。情報管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營情報管理；競爭者情報管理；消費者需求情報管理等。其它第四節(jié) 加盟條件及要求類 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類城市在城市中心商業(yè)區(qū)或地區(qū)購物中心具備150平方米左右的商業(yè)鋪位具備不低于45萬

35、元人民幣的流動資金必須預(yù)交伍萬元人民幣的加盟保證金 首次進貨不少于20萬加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)卮财坊蛳嚓P(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌連鎖組織在XXX品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營其它品牌或假冒XXX公司品牌產(chǎn)品必須完成XXX公司制定的銷售指標(biāo)以及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量必須配置電腦并安裝公司提供的管理軟件必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度二類城市在商業(yè)旺區(qū)具備100平方米左右的鋪位不低于30萬元人民幣的流動資金必須預(yù)交2萬元人民幣的加盟保證金首次進貨不少于15萬注：一類城市指直轄市、省會城市以及城市常住人口在150萬以上的城市；二類城市指常住人口在150萬以下的地縣級城市。X

36、XX床上用品專賣店加盟申請表 申請人資料申請人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷：目前從事行業(yè)： 從事時間： 從事方式：投資經(jīng)營 在職上班 閑職申請人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址：申請時間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人；所在城市繁華街道有：進入當(dāng)?shù)厥袌龅拇采嫌闷菲放朴校耗赖倪M入當(dāng)?shù)厥袌龅拇采嫌闷菲放浦校?1、在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 2、進駐當(dāng)?shù)厣虉鰧９竦挠校?； 3、進駐專業(yè)銷售場所如店中店形式的有： ；加盟投資經(jīng)營意向A）您計劃投入多少資金來運作加盟店： ； B）如果您選擇XXX，您希望

37、XXX公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ；C)請將以下問題以市場計劃書的形式一并將此表提交XXX公司： 當(dāng)?shù)卮财肥袌鰸摿?？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經(jīng)營XXX專賣店及開拓當(dāng)?shù)氐拇财肥袌?？D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： 自己管理 親屬經(jīng)營管理 招聘營業(yè)員 其它方式 （請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設(shè)情況A）目前店鋪情況： 無 自己的物業(yè) 已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在： 商業(yè)繁華地段 交通便利區(qū) 專業(yè)銷售場所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址： （請?zhí)峁╀伱嬲掌┘用诵?/p>

38、求產(chǎn)生第五節(jié) 加盟申請及處理流程進行加盟咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓叴财肥袌鲆约俺鞘薪?jīng)濟及消費狀況的了解填寫加盟申請表及市場拓展計劃書，并將所選店鋪照片郵寄公司公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實地考察，或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行到公司深入了解與溝通，經(jīng)公司主管人員審核通過簽定加盟合同并交加盟保證金接受總部加盟必知培訓(xùn)考核發(fā)放培訓(xùn)證書”確定營業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營業(yè)手續(xù)回當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書公司設(shè)計店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修營業(yè)軟硬件設(shè)施配備公司片區(qū)督導(dǎo)/企劃人員制定開業(yè)、策劃方案及配貨計劃打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開業(yè)宣傳促銷用品公司派片區(qū)督導(dǎo)進行店面驗收， 以及貨

39、品陳列等開業(yè)實地指導(dǎo)工作開 業(yè) 慶 典第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店/專柜的正常運作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店/專柜。一、終端服務(wù)管理的運作流程 公司總部成立旨在維護XXX公司品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專賣店/專柜的管理運作水平及提高終端營業(yè)員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員組成，其具體運作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項工作。終端服務(wù)運作管理流程圖將查處結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)，并將審批的處理結(jié)果告之對方，之后相關(guān)部門受理執(zhí)行，片區(qū)督導(dǎo)備案加盟商簽訂加

40、盟合同并交保證金片區(qū)督導(dǎo)實地調(diào)查取證，形成加盟商違規(guī)查處報告及處理意見培訓(xùn)專員為加盟商提供加盟必知輔導(dǎo)培訓(xùn)片區(qū)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)加盟商在日常經(jīng)營運作中有不良或違規(guī)經(jīng)營運作行為根據(jù)客戶動態(tài)檔案資料及相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料，由片區(qū)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)及公司相關(guān)人員組成評審小組，開展加盟商評審活動（年中、年終各一次）發(fā)放加盟資格培訓(xùn)證書及專賣店管理手冊對診斷處理過程進行跟蹤，形成個案分析報告，并備案納入客戶動態(tài)檔案資料為加盟商新招導(dǎo)購人員提供崗前培訓(xùn)根據(jù)制定的評審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，評選出星級加盟商或星級專賣店協(xié)助問題客戶進行實地調(diào)查、分析與診斷，并提出解決方案。片區(qū)督導(dǎo)實地支持并指導(dǎo)開業(yè)各項工作（一類加盟商提供開業(yè)前后4

41、天的指導(dǎo)服務(wù)；二類加盟商提供開業(yè)前后3天指導(dǎo)服務(wù)）片區(qū)督導(dǎo)備案納入客戶動態(tài)檔案資料了解所服務(wù)片區(qū)市場及客戶的經(jīng)營與營業(yè)狀況，找出問題客戶根據(jù)多次考評結(jié)果，調(diào)整并淘汰部分加盟客戶。跟蹤新店開業(yè)情況，填寫加盟客戶開業(yè)跟蹤（2個月）表并備案片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù)片區(qū)客戶動態(tài)檔案資料二、加盟連鎖支持 開業(yè)支援 加盟合同簽訂后，為加盟商進行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的專賣店管理手冊。 提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計圖紙，并派員實地裝修指導(dǎo)和驗收。 指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。 為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有

42、效指導(dǎo)。 提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用。 公司派專業(yè)人員進行加盟店的開業(yè)實地指導(dǎo)工作。 日常營業(yè)支援 店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 促銷方案策劃及實地操作指導(dǎo)。 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品有效支持。 營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 廣告支援 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) 各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負(fù)責(zé)設(shè)計或制作提供 各類宣傳品免費設(shè)計及制作。 全國性廣告媒體宣傳 地方性戶外媒體廣告的合作支持。 貨品支

43、持 現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個花色、二千多個品種供選擇。 每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費需求推出近百種新花，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 代理意大利、德國、法國、西班牙等國際知名床品品牌產(chǎn)品、提升了品牌知名度 培訓(xùn)支援 建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，如每月舉辦一次新進導(dǎo)購員培訓(xùn)（旺季每月2次），每季度舉辦一次店/柜長、資深導(dǎo)購員培訓(xùn)，每年舉辦一次加盟商店鋪管理提升培訓(xùn)。 成立以深圳為總部，上海、北京為中心的三大培訓(xùn)基地，為各地加盟商提供便捷有效的培訓(xùn)及相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。 為各加盟商提供專賣店管理手冊及導(dǎo)購員手冊 物流支持 XXX引導(dǎo)加盟商低庫存管理，并計劃將北京、上海、廣州三大辦事處

44、建成物流配送中心，給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機。 不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 每月將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報刊 面對飛速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)時代以及快速變化的市場，XXX建立了強大的電腦信息管理系統(tǒng)，以形成有效的信息反饋渠道和市場調(diào)研模式，通過對市場進行調(diào)研、預(yù)測、分析，使得對市場的變化能做出快捷的判斷與決策。三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點是“獎優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護及店鋪的經(jīng)營管理活動。 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好以下幾項要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 嚴(yán)格遵守公司制定的價格政策，不得隨意調(diào)整價格。 必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計圖和指定的物料裝修專賣店。 不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售XXX床上用品 不得在XXX床上用品專賣店里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品（包括XXX公司另一新品牌馨而樂品牌）或假冒XXX品牌產(chǎn)品。 不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。其它 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定，讓各地加盟商產(chǎn)生一