工商銀行特約商戶銀行卡受理業(yè)務培訓教材

1、12014年年11月月銀行卡特約商戶收銀員培訓銀行卡特約商戶收銀員培訓2三 一一POSPOS和和MISMIS終端的介紹終端的介紹二二銀行卡知識銀行卡知識風險防范風險防范四 查賬、對賬流程查賬、對賬流程培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容五 常見問題及案例常見問題及案例ICIC卡的識別及受理卡的識別及受理3一、一、POSPOS和和MISMIS終端的介紹終端的介紹1 1、POSPOS和和MISMIS終端的認識終端的認識2 2、POSPOS終端的連接終端的連接3 3、POSPOS功能的介紹功能的介紹4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹5 5、POSPOS單據(jù)的介紹和管理單據(jù)的介紹和管理6 6、POSPOS終端的日常

2、維護和保管終端的日常維護和保管7 7、POSPOS終端常見故障和排除終端常見故障和排除41 1、POSPOS終端的認識終端的認識VX680分體分體POS終端終端（1）主機部分）主機部分 （2）底座）底座 51.1.1 POS1.1.1 POS終端認識（固定終端認識（固定POSPOS）需要接入電話線路才可以刷卡，分為熱敏和需要接入電話線路才可以刷卡，分為熱敏和針打兩種。針打兩種。熱敏機熱敏機VF8320VF8320針打機針打機LD5610LD5610熱敏機熱敏機VX510VX5106特點：便于移動，方便快捷特點：便于移動，方便快捷缺點：交易受信號強度影響缺點：交易受信號強度影響1.1.2 POS

3、1.1.2 POS終端認識（移動終端認識（移動POSPOS）71.1.3 MIS1.1.3 MIS終端的認識終端的認識特點：特點：1 1、性價比高、性價比高2 2、安全性好、安全性好3 3、與收銀機結合性好、與收銀機結合性好4 4、易于維護、易于維護5 5、靈活性高、靈活性高6 6、交易速度快、交易速度快7 7、并發(fā)能力強、并發(fā)能力強8 8、兼容性好、兼容性好9 9、提供了功能強大的交易管理工具、提供了功能強大的交易管理工具82 2、POSPOS終端的連接終端的連接在做在做POSPOS任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行電話線插口電源插口分體分體PO

4、S-VX680底座底座93 3、POSPOS功能的介紹功能的介紹1 1主要功能主要功能主要種類主要種類解釋說明解釋說明脫機功能脫機功能查詢功能查詢功能可查詢可查詢POSPOS終端未結算前的交易終端未結算前的交易重打印功能重打印功能可重打可重打POSPOS終端未結算前的交易終端未結算前的交易柜員功能柜員功能增加、刪除增加、刪除POSPOS操作員操作員，修改密碼。，修改密碼。需主管方需主管方可操作可操作103 3、POSPOS功能的介紹功能的介紹2 2主要功能主要功能主要種類主要種類解釋說明解釋說明交易功能交易功能非金融非金融查詢查詢查詢卡片上的余額查詢卡片上的余額簽到簽到刷卡前需進柜員簽到刷卡前

5、需進柜員簽到金融類金融類消費消費指用卡進行消費的交易。指用卡進行消費的交易。消費撤消消費撤消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消原交易的操作?？梢猿废撛灰椎牟僮??？梢猿废揚OSPOS終端當批終端當批未結算前的交易未結算前的交易隔日退貨隔日退貨 操作員操作有誤，或持卡人提出要取消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消原交易的操作?？梢猿废撛灰椎牟僮??？梢猿废揚OSPOS終端終端9090天天內(nèi)的交易內(nèi)的交易預授權類預授權類預授權預授權, ,預授權撤銷預授權撤銷, ,預授權完成預授權完成, ,預授權完預授權完成撤銷成撤銷, ,該功能只對酒店類的商戶開通該功能只

6、對酒店類的商戶開通結算結算營業(yè)結束或收銀員交接班前，收銀員必營業(yè)結束或收銀員交接班前，收銀員必須做的一種交易。須做的一種交易。114 4、POSPOS實操的介紹（實操的介紹（VX680VX680）開機操作：開機操作：一般機型接通電源即可完成開機操作。一般機型接通電源即可完成開機操作。VX680VX680等機型長按等機型長按綠色綠色【確認確認】鍵開機鍵開機簽到操作：簽到操作：一般一般POSPOS無需手動簽到，開機后直接進入工行刷卡等待界無需手動簽到，開機后直接進入工行刷卡等待界面面 如開機后如開機后POSPOS顯示顯示“輸入用戶編號輸入用戶編號”輸入輸入“201” 201” 后按后按【確認確認】

7、鍵鍵POSPOS顯示顯示“輸入密碼輸入密碼”輸入輸入“123123”123123”或或“000000” 000000” 后按后按【確認確認】鍵。鍵。裝紙操作：裝紙操作：將熱敏打印紙放入紙倉內(nèi)，將打印紙抽出三至五厘米，將熱敏打印紙放入紙倉內(nèi)，將打印紙抽出三至五厘米，合緊壓紙蓋。合緊壓紙蓋。按鍵說明：按鍵說明：綠色綠色【確認確認】鍵鍵功能主菜單功能主菜單 紅色紅色【取消取消】鍵鍵取消當前操作取消當前操作 黃色黃色【清除清除】鍵鍵清除錯誤數(shù)據(jù)清除錯誤數(shù)據(jù)124 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -消費消費開機初始界面下直接刷卡開機初始界面下直接刷卡 POS顯示POS顯示信息含義及操作請刷卡或插

8、IC卡或手輸卡號正確刷卡后顯示卡號請確認卡號核對卡號后按【確認】鍵確認請輸入金額輸入消費金額后按【確認】鍵確認請輸入密碼持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼后按【確認】數(shù)據(jù)接收.POS機與銀行主機建立通信，等待返回結果交易成功，打印中，請稍后.成功打印出交易憑條，交易完成13I當日撤銷當日撤銷:開機初始界面下按下綠色開機初始界面下按下綠色【確認確認】鍵進入功能主菜單，鍵進入功能主菜單，選擇選擇【撤銷撤銷】菜單，再選擇菜單，再選擇【當日撤銷當日撤銷】。POSPOS顯示顯示POSPOS顯示信息含義及操作顯示信息含義及操作交易需管理員授權請輸入管理員號輸入管理員號：101-105 按【確認】鍵確認管理員密碼輸

9、入“XXXXX” 按【確認】鍵確認請刷卡或插IC卡或手輸卡號正確刷卡后顯示卡號，核對卡號后按【確認】鍵確認請輸入檢索參考號輸入原交易憑條上檢索參考號后按【確認】請輸入密碼密碼鍵盤上直接按【確認】鍵發(fā)送中 接受中 處理中POS機與銀行主機建立通信，等待返回結果交易成功，正在打印，請稍后.成功打印出交易憑條，交易完成撤銷消費備注：1.撤銷時提示輸入的檢索參考號在原交易憑條上【即需撤銷的該筆交易憑條上】4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -撤消消費撤消消費14II.II.隔日退貨（僅支持工行開戶）：開機初始界面下按下綠色隔日退貨（僅支持工行開戶）：開機初始界面下按下綠色【確認確認】鍵進鍵進入

10、功能主菜單，選擇入功能主菜單，選擇【撤銷撤銷】子菜單，再選擇子菜單，再選擇【隔日退貨隔日退貨】操作。操作。 POSPOS顯示顯示POSPOS顯示信息含義及操作顯示信息含義及操作交易需管理員授權請輸入管理員號輸入管理員號：101-105 按【確認】鍵確認管理員密碼輸入“XXXXX” 按【確認】鍵確認請刷卡或插IC卡或手輸卡號正確刷卡后顯示卡號請確認卡號核對卡號后按【確認】鍵確認請輸入退貨金額輸入實際退貨金額請輸入原交易日期 年月日輸入模式為年月日，輸完后按【確認】鍵確認請輸入檢索參考號輸入原交易憑條上檢索參考號后按【確認】。請輸入金額手動輸入所退金額。請輸入原終端號后三位輸入原交易機器上的終端號

11、后按【確認】。請持卡人輸入密碼反交易無需密碼，直接在鍵盤上【確認】發(fā)送中 接受中 處理中POS機與銀行主機建立通信，等待返回結果交易成功，正在打印，請稍后.成功打印出交易憑條，交易完成4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -隔日退貨隔日退貨15重打印任意一筆交易重打印任意一筆交易操作：開機初始界面下按下操作：開機初始界面下按下【確認確認】鍵進入功能主菜單，選擇鍵進入功能主菜單，選擇【查詢查詢】選項，再選選項，再選擇擇【查日志查日志】操作，通過以下操作，通過以下4 4種查詢方式均可找到所需查詢交易并打印出來種查詢方式均可找到所需查詢交易并打印出來POS顯示POS顯示信息含義及操作 0按檢索

12、參考號輸入小票上的檢索參考號可打折這筆交易1按卡號輸入持卡人卡號可打折這筆交易2按流水號輸入小票上的流水號號可打折這筆交易3順序查看打印pos機上的任一筆交易（前翻 后翻）查詢打印任一筆交易備注：查詢打印任一筆交易備注：若是非結算若是非結算POSPOS，則只能查詢到當日清交易流水前的任一筆交易。若是結算，則只能查詢到當日清交易流水前的任一筆交易。若是結算POSPOS，則，則只能查詢出上次結算到現(xiàn)在的任一筆交易。查詢到該筆交易以后，根據(jù)機型不同按只能查詢出上次結算到現(xiàn)在的任一筆交易。查詢到該筆交易以后，根據(jù)機型不同按功能鍵或確認鍵完成打印功能鍵或確認鍵完成打印重打印上一筆重打印上一筆: :開機初

13、始界面下按下開機初始界面下按下【確認確認】鍵進入功能主菜單，選擇鍵進入功能主菜單，選擇【其他其他】菜單，再選擇菜單，再選擇【打打印印】下的下的【重印上筆憑條重印上筆憑條】，即可成功打印出上筆憑條，即可成功打印出上筆憑條4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -重打印交易重打印交易16結賬結賬（非結賬非結賬POSPOS操作方法）：操作方法）：開機初始界面下按下開機初始界面下按下【確認確認】鍵進入功能主菜單，選擇鍵進入功能主菜單，選擇【其他其他】，再選擇，再選擇【結算結算】POS顯示POS顯示信息含義及操作終端軋帳 確認碼?按【確認】鍵后打印當日結算單打印匯總確認嗎？按【確認】鍵確認正在打印.

14、成功打印當日匯總結算單打印明細確認嗎？按【確認】打印或【取消】跳過該步驟正在打印.成功打印交易明細或不打印是否清除交易流水按【確認】或【取消】選擇是否清除交易流水清除日志成功結算操作完成4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -結賬（非結賬）結賬（非結賬）17結賬結賬（結賬結賬POS操作方法）：操作方法）：開機初始界面下按下【確認】鍵進入功能主菜單，選擇【其他】，再選擇【結算】POS顯示POS顯示信息含義及操作終端軋帳 確認碼?按【確認】鍵后打印當日結算單正在撥號請稍候 發(fā)送中 接受中 處理中POS機與銀行主機建立通信，等待返回結果打印匯總確認嗎？按【確認】鍵確認正在打印.成功打印當日匯總

15、結算單打印明細確認嗎？按【確認】打印或【取消】跳過該步驟正在打印.成功打印交易明細或不打印提示：收銀員換班后或營業(yè)終了時，需要在終端上手工結賬，對應提示：收銀員換班后或營業(yè)終了時，需要在終端上手工結賬，對應班次交易款項才能班次交易款項才能T+1T+1日才能到賬，否則將在日才能到賬，否則將在T+5T+5個日到賬個日到賬4 4、POSPOS實操的介紹實操的介紹- -結賬結賬185 5、POSPOS單據(jù)的介紹單據(jù)的介紹商戶名稱商戶名稱商戶編號商戶編號 400057326286終端編號終端編號 001發(fā)卡行發(fā)卡行銀行卡號銀行卡號交易類型交易類型檢索參考號檢索參考號交易日期和時間交易日期和時間交易金額交

16、易金額196 6、POSPOS單據(jù)的管理單據(jù)的管理商戶應對各類簽購單據(jù)、交商戶應對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始憑證等憑證等保存至少保存至少2年年，以便，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進持卡人及發(fā)卡行在此期間進行查詢和調(diào)單等，如因商戶行查詢和調(diào)單等，如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當或遺失而造成的經(jīng)濟損失當或遺失而造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔。由商戶承擔。207 7、POSPOS單據(jù)相關資料的保密單據(jù)相關資料的保密商戶有義務對銀行卡卡號、商戶有義務對銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進行保密。該類資料均屬于行保密。該類資料均

17、屬于機密資料，不得泄露或做機密資料，不得泄露或做其他用途使用，對銀行卡其他用途使用，對銀行卡交易資料的泄密可能引起交易資料的泄密可能引起承擔相關法律責任。承擔相關法律責任。218.18.1 POSPOS終端常見故障和排除終端常見故障和排除- -終端類終端類錯誤分類錯誤分類錯誤信息錯誤信息處理辦法處理辦法終端類終端類通訊失敗通訊失敗 1 1、檢查電話線接入是否正確；、檢查電話線接入是否正確；2 2、該電話線能、該電話線能否正常撥打電話，否則請電話公司處理；否正常撥打電話，否則請電話公司處理；3 3、不、不屬于前兩項問題則派遣人員上門處理。屬于前兩項問題則派遣人員上門處理。連接失敗連接失敗 是移動

18、是移動POSPOS與移動網(wǎng)絡無法連接的提示，一般關與移動網(wǎng)絡無法連接的提示，一般關機后重新啟動都能解決；另一種可能是欠上月機后重新啟動都能解決；另一種可能是欠上月的移動公司通訊費，請商戶到就近的移動營業(yè)的移動公司通訊費，請商戶到就近的移動營業(yè)網(wǎng)點查證。網(wǎng)點查證。WAITING (WAITING (超過超過1 1分鐘分鐘) )不能打開不能打開SOCKETSOCKET工作密鑰校驗錯工作密鑰校驗錯 需后臺初始化密鑰，通知工行卡中心（需后臺初始化密鑰，通知工行卡中心（8321419283214192）處理。）處理。原始密鑰不存在原始密鑰不存在派遣人員上門收回機具，并注意將密碼鍵盤一同收派遣人員上門收回

19、機具，并注意將密碼鍵盤一同收回?；亍＝由想娫礋o顯示（并收回電源線接上電源無顯示（并收回電源線或充電器）或充電器）需要輸密碼的交易均顯示密碼錯需要輸密碼的交易均顯示密碼錯（可用多張卡做查詢余額驗（可用多張卡做查詢余額驗證）證）打印不清楚打印不清楚 先建議更換打印紙，不能解決則派遣人員上門先建議更換打印紙，不能解決則派遣人員上門清潔打印模塊，仍不能解決則更換機具。清潔打印模塊，仍不能解決則更換機具。商戶資金不足商戶資金不足 隔日退貨時，該商戶當日沒有足夠交易資金。隔日退貨時，該商戶當日沒有足夠交易資金。228.28.2 POSPOS終端常見故障和排除終端常見故障和排除- -系統(tǒng)類系統(tǒng)類1 1錯誤分

20、類錯誤分類錯誤信息錯誤信息處理辦法處理辦法系統(tǒng)類系統(tǒng)類交易未能處理交易未能處理多數(shù)情況是屬于發(fā)卡行問題，請持卡人聯(lián)系發(fā)卡銀行多數(shù)情況是屬于發(fā)卡行問題，請持卡人聯(lián)系發(fā)卡銀行未知交易未知交易 多數(shù)情況是屬于銀聯(lián)與工行之間的系統(tǒng)出現(xiàn)臨時多數(shù)情況是屬于銀聯(lián)與工行之間的系統(tǒng)出現(xiàn)臨時故障，可稍候做一筆查詢，查詢交易成功，再重故障，可稍候做一筆查詢，查詢交易成功，再重做原交易。如多次均提示做原交易。如多次均提示“未知交易未知交易”，應盡快，應盡快通知工行卡中心。通知工行卡中心。系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障 如沒有事先接到系統(tǒng)停機通知，應及時通知工行如沒有事先接到系統(tǒng)停機通知，應及時通知工行卡中心?？ㄖ行摹Ｐ畔⑽募鲥e信

21、息文件出錯帳戶文件不可用帳戶文件不可用終端不可用終端不可用終端目前不可用終端目前不可用23錯誤分類錯誤分類錯誤信息錯誤信息處理辦法處理辦法系統(tǒng)類系統(tǒng)類交易未能處理交易未能處理 多數(shù)情況是屬于發(fā)卡行問題，請持卡人聯(lián)系發(fā)卡多數(shù)情況是屬于發(fā)卡行問題，請持卡人聯(lián)系發(fā)卡銀行。銀行。未知交易未知交易 多數(shù)情況是屬于銀聯(lián)與工行之間的系統(tǒng)出現(xiàn)臨時多數(shù)情況是屬于銀聯(lián)與工行之間的系統(tǒng)出現(xiàn)臨時故障，可稍候做一筆查詢，查詢交易成功，再重做故障，可稍候做一筆查詢，查詢交易成功，再重做原交易。如多次均提示原交易。如多次均提示“未知交易未知交易”，應盡快通知，應盡快通知工行卡中心。工行卡中心。系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障 如沒有事先接

22、到系統(tǒng)停機通知，應及時通知工行如沒有事先接到系統(tǒng)停機通知，應及時通知工行卡中心?？ㄖ行?。信息文件出錯信息文件出錯帳戶文件不可用帳戶文件不可用終端不可用終端不可用終端目前不可用終端目前不可用8.38.3 POSPOS終端常見故障和排除終端常見故障和排除- -系統(tǒng)類系統(tǒng)類2 224三 一一POSPOS和和MISMIS終端的介紹終端的介紹二二銀行卡知識銀行卡知識風險防范風險防范四 查賬、對賬流程查賬、對賬流程培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容五 常見問題及案例常見問題及案例ICIC卡的識別及受理卡的識別及受理251.1 1.1 銀聯(lián)卡標識銀聯(lián)卡標識20012001年年3 3月啟用月啟用 20052005年年1010月

23、啟用月啟用二二. . 銀行卡知識銀行卡知識261.2 1.2 銀聯(lián)標準卡的特征銀聯(lián)標準卡的特征1.1.卡正面有卡正面有“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識標識; ;2.2.卡號為卡號為“62”62”開頭。開頭。27不同的標準區(qū)分不同的標準區(qū)分卡卡 種種1 1、按透支功能、按透支功能貸記卡（信用卡），借記卡貸記卡（信用卡），借記卡2 2、按發(fā)卡對象、按發(fā)卡對象單位卡（商務卡），個人卡單位卡（商務卡），個人卡3 3、按使用范圍、按使用范圍國際卡，國內(nèi)卡，地區(qū)卡國際卡，國內(nèi)卡，地區(qū)卡4 4、按從屬關系、按從屬關系主卡，附屬卡主卡，附屬卡5 5、按清算幣種、按清算幣種人民卡，外幣卡，雙幣種卡人民卡，外幣卡，雙幣種卡6 6

24、、按存儲方式、按存儲方式磁條卡，磁條卡，ICIC卡卡，復合金融卡，復合金融卡7 7、按發(fā)卡品牌、按發(fā)卡品牌有有9090多家金融機構發(fā)行銀行卡多家金融機構發(fā)行銀行卡1 1 . .銀行卡的分類銀行卡的分類2 2、 銀行卡的基本知識銀行卡的基本知識282.2.卡片的識別卡片的識別1.發(fā)卡銀行中英文名稱發(fā)卡銀行中英文名稱2.發(fā)卡銀行標志發(fā)卡銀行標志3.卡類名稱卡類名稱5.有效截止日期或發(fā)卡日有效截止日期或發(fā)卡日期（不一定都有）期（不一定都有）4.借記卡的卡號借記卡的卡號6.持卡人姓名（不一定都持卡人姓名（不一定都有）有）7.“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識圖案標識圖案2.1.1 借記借記卡卡292.1.22.1.2

25、借記借記卡卡借記卡背面內(nèi)容：借記卡背面內(nèi)容：1.磁條磁條2.持卡人簽名持卡人簽名3.發(fā)卡銀行重要聲明發(fā)卡銀行重要聲明5.發(fā)卡行借發(fā)卡行借記卡標志記卡標志4.發(fā)卡行客戶服務或發(fā)卡行客戶服務或 授權服務電話授權服務電話張三302.5 2.5 特殊類型卡介紹特殊類型卡介紹( (工銀閃酷卡工銀閃酷卡) ) 正面正面背面背面31三 一一POSPOS和和MISMIS終端的介紹終端的介紹二二銀行卡知識銀行卡知識風險防范風險防范四 查賬、對賬流程查賬、對賬流程培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容五 常見問題及案例常見問題及案例ICIC卡的識別及受理卡的識別及受理321 1、驗卡注意要點、驗卡注意要點審查卡的表面，查看卡面圖像、商

26、標、文字是否制作精良、正確，凸印資料是否平審查卡的表面，查看卡面圖像、商標、文字是否制作精良、正確，凸印資料是否平齊并按規(guī)定編排，凸字是否規(guī)則均勻，有無被打洞、剪角、涂改、打磨、折斷或齊并按規(guī)定編排，凸字是否規(guī)則均勻，有無被打洞、剪角、涂改、打磨、折斷或毀壞的痕跡。毀壞的痕跡。 如有如有”MR”MR”、”MS”MS”注意持卡人性別注意持卡人性別 卡片上無卡片上無“樣卡樣卡”、“專業(yè)卡專業(yè)卡”或或“VOID”VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡；等字樣，無毀壞或涂改痕跡； 卡片簽名條內(nèi)擁有持卡人簽名，且簽名無涂改卡片簽名條內(nèi)擁有持卡人簽名，且簽名無涂改; ; 如未簽名，應請持卡人出示身份證件，經(jīng)確

27、認為本人后，請持卡人當前在卡背面如未簽名，應請持卡人出示身份證件，經(jīng)確認為本人后，請持卡人當前在卡背面簽名簽名 ( (應審核持卡人身份證件的照片是否與持卡人相同應審核持卡人身份證件的照片是否與持卡人相同) )； 對牡丹彩照卡，可直接核對卡片上的照片是否與持卡人相符，卡片上印刷的姓名對牡丹彩照卡，可直接核對卡片上的照片是否與持卡人相符，卡片上印刷的姓名與背面簽名及凸印的姓名（拼音）是否一致。與背面簽名及凸印的姓名（拼音）是否一致。 無論持卡人是否憑密碼支付，商戶均應核對簽名。（除非卡無簽名且卡背面注明無論持卡人是否憑密碼支付，商戶均應核對簽名。（除非卡無簽名且卡背面注明無需簽名）無需簽名） 審查

28、外匯卡使用范圍，是否為國際通用的信用卡。若威士卡和萬事達卡卡面印有審查外匯卡使用范圍，是否為國際通用的信用卡。若威士卡和萬事達卡卡面印有“VALID ONLY IN VALID ONLY IN * * * *”（表示為地區(qū)卡），則不能受理。（表示為地區(qū)卡），則不能受理。 收銀員審核片卡時，對不符合要求的卡片應拒絕受理。對卡片有效性難以判斷的收銀員審核片卡時，對不符合要求的卡片應拒絕受理。對卡片有效性難以判斷的，收銀員應聯(lián)系授權中心處理。，收銀員應聯(lián)系授權中心處理。 審查背面簽名條上簽名是否清晰，有無涂改、覆蓋，在紫外線燈照射下不反光。審查背面簽名條上簽名是否清晰，有無涂改、覆蓋，在紫外線燈照射

29、下不反光。33受理銀行卡時應遵守的規(guī)定1 1、消費和預授權交易均應由持卡人本人進行交易；消費和預授權交易均應由持卡人本人進行交易； 2 2、收銀員受理銀行卡時，對該卡或交易等有疑問，必須收銀員受理銀行卡時，對該卡或交易等有疑問，必須向授權中心索權。向授權中心索權。3 3、無論持卡人是否憑密碼支付，收銀員均應核對簽名。無論持卡人是否憑密碼支付，收銀員均應核對簽名。核對簽名時，應當對比持卡人在交易憑證上的簽名與核對簽名時，應當對比持卡人在交易憑證上的簽名與銀行卡簽名條上的簽名是否相符，對于簽名內(nèi)容相符銀行卡簽名條上的簽名是否相符，對于簽名內(nèi)容相符、使用文字相符和書寫字體無明顯差異的視為簽名相、使用

30、文字相符和書寫字體無明顯差異的視為簽名相符。符。344 4、在終端返回、在終端返回“丟失卡丟失卡”、 “ “被盜卡被盜卡”或或“沒收卡沒收卡”時時，或者授權中心提示沒收卡時，應對交易卡片進行沒收處，或者授權中心提示沒收卡時，應對交易卡片進行沒收處理。沒收卡后填寫理。沒收卡后填寫“商戶沒收卡收據(jù)商戶沒收卡收據(jù)”，應注明沒收卡的，應注明沒收卡的卡號、商戶名稱、商戶編號、交易日期、交易類型、卡號、商戶名稱、商戶編號、交易日期、交易類型、POSPOS終端提示內(nèi)容和收銀員簽名和電話。特約商戶應在終端提示內(nèi)容和收銀員簽名和電話。特約商戶應在3 3個工個工作日內(nèi)將沒收卡和商戶沒收卡收據(jù)送交收單機構。作日內(nèi)將

31、沒收卡和商戶沒收卡收據(jù)送交收單機構。5 5、特約商戶在接受客戶全部或部分退還貨品、終止或取消、特約商戶在接受客戶全部或部分退還貨品、終止或取消服務時，對于原始交易選擇使用銀行卡支付的，不得向客服務時，對于原始交易選擇使用銀行卡支付的，不得向客戶退還現(xiàn)金；戶退還現(xiàn)金； POSPOS聯(lián)機退貨交易應在原始交易日后的聯(lián)機退貨交易應在原始交易日后的9090天天內(nèi)進行辦理退貨交易時，應由退貨人提供原始內(nèi)進行辦理退貨交易時，應由退貨人提供原始POSPOS憑條或憑條或簽購單以及特約商戶認可的其他退貨有效單據(jù)簽購單以及特約商戶認可的其他退貨有效單據(jù)( (以下簡稱以下簡稱原始交易憑條原始交易憑條) )；對原支付交

32、易進行退貨或分次進行退貨；對原支付交易進行退貨或分次進行退貨的，退貨的匯總金額不得超過原支付交易金額。的，退貨的匯總金額不得超過原支付交易金額。受理銀行卡時應遵守的規(guī)定352 2、偽造卡識別、偽造卡識別1 12.12.1 檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位 數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。363.3.嚴格核對簽名是風險防范的重要環(huán)節(jié)嚴格核對簽名是風險防范的重要環(huán)節(jié)請持卡請持卡人在簽人在簽購單上購單上簽名并簽名并與卡背與卡背的簽名的簽名筆跡筆跡進進行核對行核對簽購單簽購單必須由必

33、須由持卡人持卡人本人當本人當面親自面親自簽名予簽名予以確認以確認 收銀員收銀員刷卡完刷卡完畢后不畢后不得將卡得將卡片立即片立即交還給交還給持卡人持卡人沒有簽沒有簽名的卡名的卡片應該片應該拒絕受拒絕受理理收銀員該如何操作：收銀員該如何操作：37（三）受理流程檢查卡面安全特征（三）受理流程檢查卡面安全特征38核對卡面信息包括以下幾點核對卡面信息包括以下幾點39受理流程核對卡號受理流程核對卡號404 4、常見欺詐行為識別、常見欺詐行為識別415 5、防范金融防范金融ICIC卡交易風險：卡交易風險： 根據(jù)中國人民銀行及銀聯(lián)相關文件要求，對符合根據(jù)中國人民銀行及銀聯(lián)相關文件要求，對符合PBOC標準（即卡

34、號以標準（即卡號以62開頭的銀聯(lián)標準芯片卡）帶有開頭的銀聯(lián)標準芯片卡）帶有借、貸記應用的芯片磁條復合卡（不含磁條卡和純芯片借、貸記應用的芯片磁條復合卡（不含磁條卡和純芯片卡），受理刷卡消費交易過程中必須使用芯片插槽完成卡），受理刷卡消費交易過程中必須使用芯片插槽完成交易，商戶收銀員切忌使用磁條刷卡交易。為防止偽卡交易，商戶收銀員切忌使用磁條刷卡交易。為防止偽卡交易發(fā)生，避免商戶承擔交易風險，請嚴格遵照以上交交易發(fā)生，避免商戶承擔交易風險，請嚴格遵照以上交易規(guī)則執(zhí)行。易規(guī)則執(zhí)行。42425.15.1商戶重點關注案例商戶重點關注案例ICIC卡消費交易提示卡消費交易提示背景 措施芯片（芯片（ICIC

35、）卡）卡優(yōu)先優(yōu)先選擇插選擇插（拍）卡消費，否則視為（拍）卡消費，否則視為非正常降級使用。非正常降級使用。我行商戶非正常使用率達我行商戶非正常使用率達83%83%；商戶承擔商戶承擔損失損失確保目標：年底前非正常使用情況下降到確保目標：年底前非正常使用情況下降到5%5%奮斗目標：年底前非正常使用情況下降到奮斗目標：年底前非正常使用情況下降到0%0%43 6 6、金融金融ICIC卡受理操作要點卡受理操作要點：要訣：拿到卡片先要訣：拿到卡片先看一看，有芯片必看一看，有芯片必須優(yōu)先選擇插（拍）須優(yōu)先選擇插（拍）卡，無芯片再刷卡，卡，無芯片再刷卡，然后按著提示做然后按著提示做PBOCPBOC終端受理銀行終

36、端受理銀行卡操作順序如下：卡操作順序如下：POS終端提示“該卡是否具有芯片”POS終端提示“是否選電子現(xiàn)金”POS終端提示“讀卡錯誤，請刷卡”檢查卡片是否帶有芯片檢查卡片是否帶有芯片帶有芯片無芯片，是磁條卡刷卡刷卡卡正面朝上插入卡正面朝上插入卡槽卡槽輸入交易金額輸入交易金額請持卡人輸密碼（電子現(xiàn)請持卡人輸密碼（電子現(xiàn)金無需密碼）金無需密碼）請持卡人簽名（電子現(xiàn)金請持卡人簽名（電子現(xiàn)金無需簽名）無需簽名）交易完成交易完成重新刷卡重新刷卡提示持卡人選擇提示持卡人選擇應用應用選擇無芯片選擇無芯片447 7、銀行卡套現(xiàn)、偽卡、欺詐風險：、銀行卡套現(xiàn)、偽卡、欺詐風險： 根據(jù)銀聯(lián)深（根據(jù)銀聯(lián)深（20122

37、012）112112號文件通知，深圳市公安局經(jīng)號文件通知，深圳市公安局經(jīng)濟犯罪偵查局、深圳市國內(nèi)銀行同業(yè)公會和中國銀聯(lián)深圳濟犯罪偵查局、深圳市國內(nèi)銀行同業(yè)公會和中國銀聯(lián)深圳分公司共同向我市所有銀行卡受理商戶和專業(yè)批發(fā)市場發(fā)分公司共同向我市所有銀行卡受理商戶和專業(yè)批發(fā)市場發(fā)出出“致特約商戶函致特約商戶函”和和“溫馨提示溫馨提示”，提示商戶按規(guī)操作，提示商戶按規(guī)操作受理銀行卡交易，利用受理銀行卡交易，利用POSPOS刷卡機具進行信用卡套現(xiàn)、及非刷卡機具進行信用卡套現(xiàn)、及非法竊取他人銀行卡資料都屬于刑事犯罪。法竊取他人銀行卡資料都屬于刑事犯罪。45“致特約商戶函” ：46收銀員注意事項 在輸入交易金

38、額后，一定與在輸入交易金額后，一定與POSPOS屏幕上的屏幕上的金額進行核對；金額進行核對； 打印憑條后，核對憑條上的金額，卡號；打印憑條后，核對憑條上的金額，卡號； 打印出交易憑條，才認定為成功交易。打印出交易憑條，才認定為成功交易。47三 一一POSPOS和和MISMIS終端的介紹終端的介紹二二銀行卡知識銀行卡知識風險防范風險防范四 查賬、對賬流程查賬、對賬流程培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容五 常見問題及案例常見問題及案例ICIC卡的識別及受理卡的識別及受理48四、商戶帳務處理四、商戶帳務處理T T+ +1 1日到賬日到賬2012-3-201.1.終端帳務處理流程圖終端帳務處理流程圖正常到賬正常到賬短款

39、短款長款長款 商戶向收單行書面申請追款或退款，由于收銀商戶向收單行書面申請追款或退款，由于收銀員操作失誤造成的短款，收單行協(xié)助追款，成功員操作失誤造成的短款，收單行協(xié)助追款，成功與否由商戶自己承擔與否由商戶自己承擔492012年年3月月16日日Friday2 2、商戶調(diào)賬處理流程圖、商戶調(diào)賬處理流程圖商戶商戶發(fā)卡行發(fā)卡行商戶商戶持卡人持卡人1.商戶接受投訴，填寫調(diào)整表2.商戶按收單行要求，提供相關憑證3.收單行核實交易后，進行賬務處理1.持卡人填寫投訴表格，發(fā)卡行接受投訴，通過銀聯(lián)差錯平臺提交爭議交易；2.收單行收到爭議交易，配合發(fā)卡行聯(lián)系商戶，進行交易核實；1.商戶在對賬過程中發(fā)行賬務不平，

40、填寫商戶調(diào)賬表2.收單行根據(jù)調(diào)賬單內(nèi)容進行查詢，要求商戶配合提供相關憑證；3.收單行查詢完畢后，核實后可以調(diào)賬交易的，在當日商戶交易款項中進行相應調(diào)賬，并將調(diào)整后款項清算給商戶。503 3、商戶財務對帳須知、商戶財務對帳須知結算時間：結算時間：每天工行清算截止時間為晚上12：00點。清算方式：清算方式：按特約商戶協(xié)議書上簽定的“資金清算方式”執(zhí)行（軋差收取 或 收支分離收?。し绞剑簩し绞剑簽榉奖闵虘魧?，我行提供以下方式供商戶對帳商戶在簽定特約商戶協(xié)議書時，填報“接收對帳單Email”，或者通過遞交“商戶信息變更表”進行接收對帳單Email地址的變更！我行為收單商戶設有賬務服務電話：22211984- 51對需要進行調(diào)減帳務的交易，由商戶填寫對需要進行調(diào)減帳務的交易，由商戶填寫“商戶賬務調(diào)整商戶賬務調(diào)整表表”，商戶財務人員在表上簽字，加蓋已預留的財務印章交，商戶財務人員在表上簽字，加蓋已預留的財務印章交由我行銀行卡中心處理（或傳真）。填寫由我行銀行卡中心處理（或傳真）。填寫“商戶賬務調(diào)整表商戶賬務調(diào)整表”時，應使用黑色簽字筆或鋼筆，不能使用圓珠筆。時，應使用黑色簽字筆或鋼筆，不能使用圓珠筆。銀行卡中心收到銀行卡中心收到“商戶賬務調(diào)整表商戶賬務調(diào)整表”后會于后