鉅榮版員工手冊印刷版12

1、員工手冊員工手冊目錄董事長寄語3第一章企業(yè)簡介4尊尚酒店簡介4尊尚酒店示意圖4尊尚酒店企業(yè)理念6第二章用工管理6第一條、招聘6第二條、入職流程8第三條、試用期8第四條、轉(zhuǎn)正錄用8第五條、勞動合同9第六條、工作時間10第七條、薪酬制度10第八條、假期工資核算11第九條、曠工12第十條、代扣工資12第十一條、調(diào)職及晉升13第十二條、用人部門權(quán)利和義務(wù)13第十三條、考勤管理14第十四假期管理15第十五條、辭職及辭退15（一）離職程序：15（二）離職的手續(xù)辦理16第十六條、裁員19第三章人事管理條例191第十七條、人事管理條例19第十八條、儀容儀表20第十九條、行為準(zhǔn)則20第二十條、處理投訴22第二十

2、一條、保密條例23第四章、員工福利24第五章、行政獎勵25第二十二條、獎勵條例25第六章、行政警告27第二十三條、行政警告條列27第二十四條、A 類過失（ 1 ）27第二十五條、A 類過失（ 2 ）28第二十六條、A 類過失（ 3 ）30第二十七條、B 類過失（ 1 ）31第二十八條、B 類過失（ 2 ）32第二十九條、C 類過失（ 1 ）34第三十條、C 類過失（ 2 ）35第三十一條、C 類過失（ 3 ）35第三十二條、C 類過失（ 4 ）36第三十三條、撤銷處分38第七章、培訓(xùn)38第三十四條、新員工入職培訓(xùn)38第三十五條、在職培訓(xùn)39第十一章、修訂392董事長寄語尊敬的各位同事：歡迎您加

3、入廣西尊尚酒店團隊，攜手共創(chuàng)尊尚酒店的美好未來！廣西尊尚酒店過去的每一點成就，都有賴于尊尚酒店員工的努力。廣西尊尚酒店明天的每一點進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。這本小冊子，將向你陳述廣西尊尚酒店的發(fā)展，介紹尊尚酒店內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在廣西尊尚酒店所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)， 幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。3如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問和建議，請與你的上司或人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。我希望，您以主動熱情的工作態(tài)度，周到完美的專業(yè)服務(wù)，規(guī)范得體的言談舉止，為我們的每一位客戶、每一位同事“提供一流服務(wù)，創(chuàng)造

4、完美品質(zhì)”。祝您工作順利，生活愉快！董事長：廣西尊尚酒店二 OO 八年一月一日第一章企業(yè)簡介廣西尊尚酒店簡介廣西尊尚酒店，位于廣西省北流市瓦窯頭小區(qū)沿江一線，尊尚酒店座落于廣西省北流市瓦4窯頭沿江路上，是北流市內(nèi)唯一一家江景主題酒店，可以在酒店江景房中，全方位的欣賞圭江，在房間內(nèi)就可感受時間流轉(zhuǎn)。尊尚酒店是一家集現(xiàn)代、時尚于一身的年輕人的聚集地，酒店的裝修引入時尚元素、采用創(chuàng)新的酒店設(shè)計理念，酒店以個性、時尚、精致的裝飾風(fēng)格，使之性格分明，舒適宜人?？头块_通互聯(lián)網(wǎng)端口、免費寬帶上網(wǎng)、國內(nèi)長途直撥電話、高清液晶數(shù)字電視、客房獨立冷暖空調(diào)，周邊有酒吧， KTV 、護膚美容、餐飲娛樂等配套設(shè)施。尊尚

5、酒店期盼您的下榻，并在此度過美好的時光。公司地址：廣西壯族自治區(qū)北流市瓦窯頭小區(qū)沿江一線郵政編碼： 537400電話：9999傳真 ： mail:尊尚酒店示意圖5廣西尊尚酒店企業(yè)理念1. “積極、奉獻、和諧、創(chuàng)新”的核心價值觀；2. “提供一流服務(wù)，創(chuàng)造完美品質(zhì)”的服務(wù)宗旨；3. “注重細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行”的經(jīng)營管理理念；4. “把合適的人放在合適的崗位上”的用人機制；5. “不為失敗找借口，要為成功找方法”的企業(yè)座右銘。第二章用工管理第一條、招聘(一)招聘依據(jù)1. 依據(jù)人力需求申請表 進行，無人力需求申請表 的人力資源部不得進行招聘作業(yè)。2

6、. 各部門出現(xiàn)職位空缺時， 應(yīng)先考慮內(nèi)部工作任務(wù)調(diào)整或內(nèi)部員工調(diào)職、 晉升。確需招聘人員，須填寫人力需求申請表 ，明確規(guī)定所需職位資格條件，人力資源部將嚴(yán)格依照所提資格條件招聘。3. 人員招聘（增補）審批順序及權(quán)限： 部門經(jīng)理提出招聘申請人力資源部審核是否符合編制要求店長審批總經(jīng)理批準(zhǔn)。( 二) 招聘方式內(nèi)部招聘與外部招聘兩種。(三)招聘渠道登報、參加人才市場現(xiàn)場招聘會、招聘廣告、大中院校、職介所、行內(nèi)人士及員工推6薦、網(wǎng)上招聘、獵頭公司等。( 四) 外部招聘流程選擇招聘渠道收集應(yīng)聘者資料初審填寫 職位申請表 面試、 筆試用人部門復(fù)試初定錄取人員填寫 入職員工培訓(xùn)記錄表 7 天無薪培訓(xùn)培訓(xùn)考核

7、合格 總經(jīng)理批示 錄用通知 體檢辦理入職手續(xù)(五)面試權(quán)限人員類別招聘主管人資部經(jīng)理部門經(jīng)理店長總經(jīng)理基層職員初試審核復(fù)試復(fù)試專業(yè)人員初試審核復(fù)試復(fù)試復(fù)試主管級職員初試復(fù)試復(fù)試復(fù)試副經(jīng)理級以上初試初試復(fù)試( 六) 資料及工作經(jīng)歷背景鑒定人力資源部應(yīng)對應(yīng)聘者資料和工作經(jīng)歷之真?zhèn)芜M行鑒別，同時盡可能做出適當(dāng)?shù)谋尘罢{(diào)查。對偽造、假冒證件和工作經(jīng)歷提供不符者，一概不予錄用，如錄用后才被發(fā)現(xiàn)者，一律開除。進行鑒定的資料應(yīng)包括：1. 身份證（原件） ;2. 個人簡歷 ;3. 畢業(yè)證（正本）、學(xué)位證正本（無學(xué)位者可免） ;4. 特殊崗位資格證書（正本） 。如電工證、駕駛證、會計證、退役證、健康證、計生證、報

8、關(guān)證、廚師證等 ;5. 工作經(jīng)歷背景 ;( 七) 招聘限制公司在招聘作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有下列情形之一者，不得錄用。1. 被通緝的嫌疑犯；2. 年齡未滿 18 歲者；3. 體檢不合格者；(八)招聘時間人力資源部每月招聘面試時間為10 日至 15 日、 20 日至 30 日，除特殊情況外，其它時間一般不安排面試，以減少招聘工作的隨意性和被動性。( 九)試用期工資條例試用期工資是新入職員工在試用期間執(zhí)行的特定薪酬，由人力資源部招聘時與求職員工協(xié)商確定，不能低于南寧市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。7第二條、入職流程1. 個人的學(xué)歷證、身份證 、駕駛證、廣西農(nóng)村信用社;2.體檢報告一份 ；3. 一寸免冠 彩照三張。以上相關(guān)資

9、料經(jīng)驗證真實無誤， 面試考核通過后可辦理入職手續(xù)， 并將以上資料交人力資源部（ 查看證件原件 ,交證件復(fù)印件）；4. 領(lǐng)取員工手冊；5. 人力資源部發(fā)放工作證、考勤卡 、飯卡、工作服；6. 人力資源部專員帶領(lǐng)新員工熟悉公司各相關(guān)部門及部門主管；7. 入職培訓(xùn)及考核；8. 新員工到用人部門報到試用。第三條、試用期1. 公司對新錄用的員工實行試用期制度， 根據(jù)勞動合同期限的長短不同約定的試用期限。公司與應(yīng)聘員工約定的試用期一般為 二個月（勞動合同期限為 二年），試用期包含在勞動合同期內(nèi)。2. 公司對試用期員工嚴(yán)格按照錄用條件考察，對不符合錄用條件的，以書面形式告知員工并要求員工簽名確認(rèn)。3. 試用

10、期間，員工所屬部門的直屬上司及人力資源部將會評估考核該員工是否適合所應(yīng)聘的崗位，經(jīng)評估考核不合格者，公司有權(quán)解除勞動合同，不作任何經(jīng)濟補償。4. 員工一旦在試用期或以后被證明其在入職時向公司提供不實的個人信息（包括身份證明、學(xué)歷證明、各種資格 / 技術(shù)證書、婚姻、健康狀況、工作經(jīng)歷、家庭資料等） ，公司有權(quán)解除勞動合同，不作任何經(jīng)濟補償。5. 試用期員工必須履行崗位職責(zé)，遵守員工手冊及公司規(guī)章制度；6. 在試用期第一個月內(nèi)，雙方都必須提前三天書面通知對方終止試用；第二個月須提前七天通知對方；第四條、轉(zhuǎn)正錄用1.員工試用期滿，經(jīng)考核合格，填寫轉(zhuǎn)正考核表，經(jīng)用人部門、培訓(xùn)部考核合格后報人力資源部審

11、查再呈總經(jīng)理審批同意后方可予以轉(zhuǎn)正。2.員工轉(zhuǎn)正后可以參加各種補貼的評定和分配， 但個人補貼視其綜合表現(xiàn)而定。 （特殊情況可逐級審批）8第五條、勞動合同1. 公司實行全員合同制管理，員工通過簽訂勞動合同與公司確定勞動工作關(guān)系，合同期一般一年。自員工入職之日起 30 日內(nèi)公司與員工簽訂勞動合同， 勞動合同由雙方各執(zhí)一份。勞動合同統(tǒng)一使用 地方勞動局確認(rèn)的 勞動合同文本， 勞動合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人簽字，并加蓋公司公章方能生效。2. 公司與員工協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責(zé)任等。3. 廣西尊尚酒店各崗位工種分類：行政類：辦公室、人力資源、

12、ISO 、財務(wù)、高級經(jīng)理（總監(jiān)以上） 、市場、檔案文秘、服務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)管理員；生產(chǎn)類：銷售、服務(wù)顧問、維修、倉管、精品、保險、索賠、備件、工具管理員、質(zhì)檢員、咨詢員、外采（含調(diào)漆工） ；后勤類：保安、電工、廚師、廚工、司機、花木工、洗車工、清潔工；4. 試用期滿，如員工提出解除合同， 必須提前 15 天以書面形式通知公司， 否則按以下標(biāo)準(zhǔn)補償給公司：工作期未滿六個月的，補償金按半個月工資計算；工作期未滿六個月以上的，補償金按照一個月工資計算。5. 合同期滿，如員工提出不再續(xù)簽合同，則必須提前一個月以書面形式通知公司，否則以支付一個月薪金作為代通知金。6. 員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計劃生

13、育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止。7. 員工有下列情形之一的，公司解除勞動合同不作任何經(jīng)濟補償：1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2) 被依法追究刑事責(zé)任的；3) 被勞動教養(yǎng)的；4) 違反公司依法制定的員工手冊中規(guī)定符合不予錄用或可以辭退的條件者；8. 員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，應(yīng)賠償公司下列損失：1) 公司招收錄用其所支付的相關(guān)費用；2) 合同期內(nèi)公司為員工支付的培訓(xùn)費用；3) 對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失；94) 勞動合同約定的其他賠償費用。9. 非公司過錯，員工提出解除勞動合同， 應(yīng)提

14、前 30 日以書面形式通知公司。 員工給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的，不得提前解除勞動合同。員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定賠償公司的損失。10. 員工勞動合同期滿， 公司需要續(xù)簽勞動合同的， 應(yīng)提前 30 天以書面形式通知員工， 并在 30 日內(nèi)續(xù)簽勞動合同； 不再續(xù)簽的， 在合同期滿前一個月書面通知員工， 向員工出具終止勞動合同通知書 ，并在合同期滿后 3 個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。第六條、工作時間1.工作時間： 08:30-10:00;10:15-12:00;13:15-15:30;15:45-17:45;2. 公司實行每日工 作 7 個半小時，每月工作 24 天的

15、標(biāo)準(zhǔn)工時制度 （膳食時間除外），保證員工每周至少休息一天 (每月安排 6 天休息）。公司根據(jù)生產(chǎn)需要超時工作和安排員工休息日（星期日）加班，員工必須服從，但每日延長工作時間一般不超過3 小時，超出工作時間部分，公司發(fā)放加班工資或安排補休。3. 根據(jù)國家規(guī)定，公司嚴(yán)格控制加班加點，員工應(yīng)在公司規(guī)定的工作時間內(nèi)完成本職工作及勞動定額的工作任務(wù)。 員工加班加點應(yīng)由部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)， 經(jīng)批準(zhǔn)加班的，依國家規(guī)定支付加班工資或安排補休。4. 員工的加班工資以員工的基本工資作為計算基數(shù)：員工的正常日工資定級工資 24 天，小時工資定級工資 24 天7.5 小時；加班工資是正常日工資或小時工資的按法定倍數(shù)

16、計算。5.按勞動法的規(guī)定，平日加班，支付基本工資的150% 的加班工資，休息日加班，支付基本工資的 200% 的加班工資，法定休假日加班，支付基本工資的300% 的加班工資。休息日安排員工加班，公司原則上安排員工補休而不支付加班工資。6.計算加班費，以員工的基本工資為計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。第七條、薪酬制度1. 薪金：員工薪資實行多勞多得，按勞取酬的薪金制度，員工薪資由基 礎(chǔ)工資、崗位津貼、加班工資組成。薪資全部通過銀行發(fā)放，員工須在公司指定的銀行開設(shè)個人帳戶。2. 基礎(chǔ)工資根據(jù)員工學(xué)歷而定，員工學(xué)歷發(fā)生變動時其基本工資將隨之變動。103. 崗位津貼根據(jù)員工的工作崗位由公司確定，員工工作崗位發(fā)生變動時其崗位

17、津貼將隨之變動。4. 公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況和員工個人工作綜合表現(xiàn)， 對員工進行不定期的考核； 以考核結(jié)果確定是否支付績效獎金，及支付的具體金額。5. 公司每月 15 號發(fā)放上一個月的薪金和績效獎金 （如遇法定節(jié)假日順延工資發(fā)放時間） ，加班工資與工資同時發(fā)放。6. 員工基本工資以學(xué)歷不同，分類定薪如下：本科學(xué)歷： 800 元；?？茖W(xué)歷： 700 元；中專、高中以下學(xué)歷：600 元7. 實習(xí)學(xué)生補 貼 660 元 / 月 ,食宿自理；正式錄用增加如下補貼： 如實習(xí)學(xué)生在本公司實習(xí)期未滿三個月（90 天），經(jīng)用人部門考核合格，可以錄用者，試用期的時間為3 個月。 如實習(xí)學(xué)生在本公司實習(xí)期滿三個月（

18、90 天），經(jīng)用人部門考核合格，可以錄用者，試用期的時間為2 個月。 如實習(xí)學(xué)生在本公司實習(xí)期滿四個月（120 天）或以上者，經(jīng)用人部門考核合格，可以錄用者，試用期的時間為1 個月。 凡在本公司實習(xí)或試用期未滿 15 天者，無論是被辭退或個人提出離職，公司將不給予發(fā)放任何經(jīng)濟補貼。 實習(xí)期滿指已獲得由學(xué)校頒發(fā)的正式的畢業(yè)證書為準(zhǔn)。8. 凡該員工在實習(xí)或試用的過程中 （工作超過 15 天者），因個人原因提出辭職、 自動離職，必須提前 3 日書面申請通知，按照公司的程序辦理離職手續(xù)。公司按照實際定級工資結(jié)算，再根據(jù)實際工作天數(shù)給予結(jié)算工資，并扣除相關(guān)的費用（如伙食費：早餐2.5 元/餐，午餐、晚餐

19、： 7 元 / 餐，本公司為該員工所承擔(dān)人身保險的費用） 。如經(jīng)公司用人部門考核不予錄用的，本公司將提前 1 日書面通知，按照公司的程序辦理離職手續(xù)。公司于次月 25 日按照實際定級工資結(jié)算，再根據(jù)實際工作天數(shù)給予乙方結(jié)算工資，并扣除相關(guān)的費用（如伙食費：早餐 1.5 元 / 餐，午餐、晚餐： 3.5 元/ 餐）。第八條、假期工資核算1. 請假必須填寫請假條 ，按規(guī)定報批后才能休假，否則按曠工處理。事假期間的基本11工資、績效獎金按以下規(guī)定執(zhí)行：1) 定級工資：每請事假一天扣發(fā)當(dāng)日工資（當(dāng)日工資 = 定級工資 24 ）；2) 績效獎金：每請事假半天扣當(dāng)月績效分 2 分，請事假一天扣當(dāng)月績效分

20、3 分，請事假一天半扣當(dāng)月績效分5 分，請事假兩天扣當(dāng)月績效分10 分，請事假兩天半扣當(dāng)月績效分 15 分，請事假三天以上（含三天）扣除當(dāng)月績效獎金。全年事假累計超過10 天者，不再享受優(yōu)秀員工候選資格和年終獎勵。2. 病假待遇：須持市級以上醫(yī)院開具的疾病病休證明方可準(zhǔn)假。1) 定級工資：每請病假一天按定級工資日工資的 70% 發(fā)放，以此類推。2) 績效獎金：請病假六天（含六天）及以上扣除當(dāng)月績效獎金。3. 產(chǎn)假待遇： 符合計劃生育的第一胎， 員工才能享受國家規(guī)定的產(chǎn)假及生育待遇。 必須提前 30 天書面申請，由部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批，交人力資源部核查確認(rèn)后，方可休假。公司按員工月定級工資支付

21、產(chǎn)假期間的工資，產(chǎn)假期間員工不享受績效獎金，超過有薪產(chǎn)假的時間，按事假處理。計劃生育費用由社會保險中心劃撥。4. 婚/ 喪假待遇：職工婚假、喪假均 屬于帶薪假， 按出勤處理。第九條、曠工1. 曠工半天：扣發(fā)一天工資和全月獎金；2. 曠工一天：扣發(fā)兩天工資和全月獎金，記重大過失一次；3. 曠工兩天：扣發(fā)半個月工資和全月獎金，全公司通報批評；4. 曠工三天或以上者： 取消當(dāng)月全額工資和獎金， 予以即時辭退處理。 因曠工被辭退處理的，不作任何補償。第十條、代扣工資有下列情況之一，公司按照有關(guān)規(guī)定從員工工資中代扣下列款項1. 員工應(yīng)當(dāng)繳納的個人所得稅；2. 員工應(yīng)當(dāng)繳納的各項社會保險費；3. 代扣員工

22、個人負(fù)擔(dān)的電話費、餐費、房租電費；4. 法院判決、裁定代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費、扶養(yǎng)費等；5. 扣除依法承擔(dān)賠償給公司的費用；6. 扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司取消的補貼；7. 勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；8. 依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；9. 經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的補貼；1210. 法律、法規(guī)、規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)代扣的其它款項。第十一條、調(diào)職及晉升1. 根據(jù)工作需要及員工工作情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意后，書面簽章確認(rèn)可調(diào)動員工工作崗位；2. 若員工要求調(diào)換部門，須向本部門經(jīng)理提交書面申請。經(jīng)協(xié)商一致及研究批準(zhǔn)，公司對員工職位進行調(diào)整，員工要服從安排，調(diào)整后按新崗位職務(wù)發(fā)放工資；3. 公

23、司極力主張內(nèi)部提拔，致力于為所有員工提供良好的晉升機會，但會就擬晉升者的工作態(tài)度、工作業(yè)績、管理能力、品行等進行嚴(yán)格考查。每年十二月份，由部門按職位配置缺員情況，填報下一年度擬晉升人員名單至人力資源部審核，再報請公司 總經(jīng)理審批；4. 被晉升人員在他的新職位被確定之前，必須經(jīng)過至少一個月最多三個月的見習(xí)期，見習(xí)考核合格后， 正式委任該職（見習(xí)期按原職位工資） ；5. 員工因工作需要，須服從調(diào)職或晉升，除有特殊理由需重新審批外，不得借故推諉。6. 員工跨部門類型調(diào)動，須參照相同資歷條件重新任用。7. 調(diào)職、晉升作業(yè)流程：員工填寫崗位調(diào)整表部門主管同意人力資源部審核調(diào)入部門面試合格依招聘 4.3

24、條規(guī)定權(quán)限審批調(diào)職或晉升職員辦理移交、到任手續(xù)人力資源部應(yīng)將職員調(diào)職或晉升異動，登錄于人事資料內(nèi)，并調(diào)動其檔案存放處，以維持其人事資料的準(zhǔn)確。第十二條、用人部門權(quán)利和義務(wù)1. 各用人部門具有選人、育人、用人、留人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)；2. 各用人部門對本部門員工的工作表現(xiàn)和工作技能具有綜合評估的責(zé)任和權(quán)利；3. 對于未能勝任本職崗位的員工， 各用人部門具有調(diào)崗或解除聘用的建議權(quán)； 但不具備直接辭退或終止勞動合同的權(quán)利；4. 公司人力資源部是唯一具有與員工解除勞動合同權(quán)利的職能部門。5. 各用人部門在考核中認(rèn)為該員工未能勝任本職工作時， 必須有書面的評估報告將人退回給人力資源部，由人力資源部進行綜

25、合評定后確定是否留用或進行崗位調(diào)整。6. 在進行崗位調(diào)整過程中， 如需求部門在對該員工進行工作表現(xiàn)及技能的調(diào)查時， 原用人部門必須實事求是的將相關(guān)情況進行說明， 不得阻止調(diào)查或有意暗示不宜錄用的情形出現(xiàn)。13第十三條、考勤管理說明：員工考勤以月為考核周期，日考月結(jié)。1. 缺勤：員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)擅離工作崗位的即視為缺勤， 出操缺席一次扣 1 分；打卡：員工上下班必須使用考勤機進行考勤登記， 忘記打卡或因工作外出、出差必須填寫外出人員登記表，因個人原因忘記打卡一次扣當(dāng)月績效分 1 分。忘記打卡需填寫外出人員登記表 ，由部門簽字確認(rèn)后交至人力資源部 （人力資源以未

26、打卡的日期至收到外出人員登記表不超過三天為準(zhǔn)） ，超過三天補卡無效 ；超過三個工作日未及時填寫外出人員登記表的，一次扣當(dāng)月績效分 10 分。如無打卡記錄且未補單的，部門主管也不能確認(rèn)其是否上班者，以曠工處理，扣除當(dāng)月全額獎金。請人代打卡或代人打卡均屬于故意違反勞動紀(jì)律的嚴(yán)重過失行為， 每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各罰款人民幣 200 元并在全公司通報，已經(jīng)代打的卡按缺卡處理。 （如當(dāng)事人故意隱瞞事實真相的，人力資源部有權(quán)加倍處罰） ；2. 公司考勤，人力資源部將以考勤機記錄為主，部門考勤記錄為輔進行工資結(jié)算；3. 外出：如因公出差、 外勤等原因未能按時打卡， 必須在事前填寫好 外出人員登記表，部門簽字確認(rèn)

27、后交至人力資源部，方可出外， 否則，按照曠工處理（特殊情況需在回公司后三個工作日內(nèi)至人力資源部補單，部門簽字確認(rèn)，總經(jīng)理審批） ；4. 員工打卡時間設(shè)定：上班： 08 ：00-08:30 分；下班： 17 ： 45 18 ： 00 分；5. 下列情況屬于曠工：凡員工無故不上班，未事先辦理請假手續(xù)而缺勤；未獲準(zhǔn)假而私自休假者；各種假期過期而未辦理續(xù)假手續(xù)者；不服從調(diào)配而不上班者；當(dāng)日遲到或早退 1 小時以上者；6.按工作時間， 遲到和早退。凡遲到或早退時間在 15 分鐘內(nèi)算一次， 16分鐘至 30 分鐘算 2 次， 31 分鐘至 45 分鐘算 3 次，如此類推，遞增 15 分鐘即遞增1 次。每次

28、扣當(dāng)月績效分 1 分；遲到早退合計 3 次（含）以上者，自第四次起扣當(dāng)月補貼的25% ，如此類推，直至扣除當(dāng)月全部補貼為止。1)當(dāng)月曠工時間超過 21 小時（含 21 小時）或者一年內(nèi)累計曠工時間超過42 小時（含42 小時），公司予以違紀(jì)辭退處理，無條件解除勞動合同并不作任何經(jīng)濟補償。14第十四假期管理1.病假：請病假必須持有市級以上醫(yī)院開出的疾病病休證明 ，按規(guī)定程序獲批準(zhǔn)后方可休假，病假期間按病假天數(shù)扣發(fā)相應(yīng)的薪金；2. 事假：員工如有特殊情況需要請假， 必須提前 24 小時遞交請假申請表， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工請假兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)， 報人力資源部備案。 三天（含三天） 以上事假必須

29、報部門經(jīng)理、人力資源部審核 及總經(jīng)理審批 。事假期間按事假天數(shù)扣發(fā)相應(yīng)的薪金。3. 工傷假：員工在工作中， 因為非主觀原因受傷， 須于第一時間知會部門經(jīng)理及人力資源部，并在事發(fā) 12 小時內(nèi)填寫受傷報告及調(diào)查表交人力資源部，由人力資源部按規(guī)定與南寧市勞動和社會保障局辦理相關(guān)手續(xù)；1) 公司向南寧市勞動和社會保障局申辦工傷獲得認(rèn)定的，工傷費用按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未被認(rèn)定的工傷費用均由個人承擔(dān)；2) 工傷休假期間按正常出勤核算工資；4. 企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷，在醫(yī)療期內(nèi)的病假工資，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；5. 請假天數(shù)審批流程及權(quán)限；病、事假，必須提前 24 小時遞交請假申請表，若突發(fā)情況可電話向部

30、門經(jīng)理請假后回來上班二個工作日內(nèi) 補請假申請表，部門經(jīng)理可批準(zhǔn)休假兩天并報人力資源部備案； 婚、產(chǎn)假、探親假、年假、 喪假在三天 (含三天 )以上者需人力資源部審核并經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。部門經(jīng)理以上員工請假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十五條、辭職及辭退（一）離職程序：1.試用期內(nèi)，雙方可以提前三天以書面通知的形式終止試用；2. 員工響應(yīng)國家號召應(yīng)征入伍者， 應(yīng)在體檢合格后， 兩日內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)；同時提交有當(dāng)?shù)卣块T出具的入伍通知書及街道辦的介紹信或證明；不在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢相關(guān)手續(xù)而離職者，則視為自動離職，公司將不做任何經(jīng)濟補償。3. 提前 30 天向公司遞交辭職申請書，經(jīng)總經(jīng)理批

31、準(zhǔn)方可離職。辭職者若要提前離職則需按離職前的月薪標(biāo)準(zhǔn)補償公司一個月工資?？偨?jīng)理可視具體情況減、免補償，準(zhǔn)其即刻離職。4. 員工在離職生效日起即到人力資源部領(lǐng)取員工離職手續(xù)表辦妥離職移交手續(xù)，同時15離職者必須及時將考勤卡、飯卡交人力資源部。5. 辭職員工遞交辭職申請書之時應(yīng)向人力資源部了解離職程序，人力資源部要指導(dǎo)其正確填寫員工離職手續(xù)表和辦理移交。6. 后勤部從員工辭職生效之日起，辦清退房、退制服等手續(xù)。7. 任何離職者，辦理離職手續(xù)，一律不能委托他人代辦，否則，公司不予結(jié)算其應(yīng)付的工資或其他款項。8. 獲準(zhǔn)辭職的員工必須將公款、公物、文件資料以及需交代工作逐一全部移交清楚，然后才許辦理離職

32、手續(xù)，包括終止合同、停止社保和辦理工資結(jié)算手續(xù)，違反離職程序者要自行承擔(dān)后果和經(jīng)濟損失。9. 辭職者要當(dāng)場親筆簽名，保證為移交的公司財物的真實、完整和由此引起的后果負(fù)全部責(zé)任。凡有欺瞞不實或竊取公司財物、商業(yè)秘密造成公司損失的，一經(jīng)查實，公司保留追究其經(jīng)濟、法律責(zé)任的權(quán)利。10. 凡申請辭職但未經(jīng)批準(zhǔn)卻擅自離職者，作自動離職處理，除罰扣一個月工資外，并可視情節(jié)以曠工論處，直至除名。11. 辭職員工如屬公司出資培訓(xùn)而工作未滿合同規(guī)定年限，須賠償公司有關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)費用，公司不再另做任何補償。待交接手續(xù)完成后可離開公司，對公司造成的不良損失，公司保留追訴的權(quán)利。12. 違反本手冊第六章行政警告條例中

33、符合辭退條件的有關(guān)條例。（二）離職的手續(xù)辦理1. 到人力資源部領(lǐng)取員工離職手續(xù)表 。2. 離職員工如實填寫員工離職手續(xù)表中由本人填寫的部分，每項內(nèi)容均需填寫清楚，不可缺填，注意留下聯(lián)系電話（長期有效的聯(lián)系方式） 。3. 將員工離職手續(xù)表 交直屬部門的直接上級、 部門所屬經(jīng)理和 店長、備件精品部經(jīng)理、車險部經(jīng)理、后勤部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理審批。4. 內(nèi)容包括：所在部門的工作移交： 將本人經(jīng)辦的各項工作、 保管的各類資料等移交給直接上級所指定的人員，包括：a.工作內(nèi)容、文檔（包括數(shù)據(jù)、磁盤）的交接；b.客戶關(guān)系及資料的全部交接；c.工作職責(zé)的全部交接；d.各類辦公用品、工具（如維修用品

34、、移動存儲、保管工具等）的移交及培訓(xùn)資料原件；16e.更衣柜鎖、辦公室 / 辦公桌鑰匙的回交應(yīng)扣款項金額；f.其他應(yīng)交接事項等與相關(guān)部門的事物移交；5. 后勤部a.退還宿舍及宿舍鑰匙b.應(yīng)扣款項金額c.其他應(yīng)交接事項6. 總經(jīng)辦a.公司配備的通訊工具及名片移交至辦公室；b.手機卡的交回（離職超過三天不上交手機卡，將在下月的工資中扣100 元），并檢查其是否欠費；c.工作制服的交回d.其他應(yīng)交接事項7. 人力資源部a.員工證 / 考勤卡的歸還；b 、證件、資料等歸還員工；c、其他應(yīng)交接事項；d.款項的移交；8. 備件精品部a.檢查離職員工所經(jīng)手的精品費用是否扣回；b.其他應(yīng)交接事項；9. 車險部

35、a.檢查離職員工所經(jīng)手的保險費用是否已經(jīng)扣回；b.其他應(yīng)交接事項；10. 財務(wù)部a.檢查離職員工是否存在欠款及欠款金額；b.其他應(yīng)交接事項；11. 以上各項交接均應(yīng)由離職人員、 本部門上級、經(jīng)理、店長及以上相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，并經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理審批后方可認(rèn)為交接完成。12. 如在最終審核過程中發(fā)現(xiàn)離職員工仍有款項未還或事物未交接完成的現(xiàn)象， 給公司造成的經(jīng)濟損失由各相關(guān)部門經(jīng)理承擔(dān)。責(zé)任的承擔(dān)分以下幾種形式：a.離職人員的本部門直接上級、經(jīng)理、店長均有簽字，造成的損失由簽字人員共同承17擔(dān)。b.其他部門（總經(jīng)辦、精品部、車險部、后勤部、財務(wù)部和人力資源部）經(jīng)理及相關(guān)人員未檢查清楚而簽

36、字的，造成的損失由該簽字人員承擔(dān)。c.如員工離職手續(xù)表上各部門經(jīng)理還未全部簽字確認(rèn)，而人力資源部為該員工辦理離職手續(xù)，造成的損失由人力資源部經(jīng)理承擔(dān)。d.離職人員的所有事項全部交接完成，于下月 25 日到財務(wù)出納處領(lǐng)取工資，不進行現(xiàn)時結(jié)算。離職審批流程如下圖：離職員工填寫申請書，上交起部門主管用人部門與該員工進行面談，面談后將其情況告知人力資源部人力資源部與該員工面談總經(jīng)理審批后，下發(fā)離職員工手續(xù)表工作交接18辦理各項離職手續(xù)第十六條、裁員若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)進行裁員， 被裁減人員將提前一個月接到通知，并按相關(guān)法規(guī)發(fā)放補償金。第三章人事管理條例第十七條、人事管理條例1

37、. 員工檔案：公司對員工的個人資料以及任職后的工作表現(xiàn)、獎罰、調(diào)薪、調(diào)職、考勤等情況記錄在案。1) 員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實將正確資料填上，做到實事求是、不隱瞞、不假造。2) 為避免有關(guān)資料缺失而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的損失，員工本人及家庭主要成員等19記錄的變化，例如：遷移地址、電話號碼、婚姻狀況、戶口變更、身份證號碼、生育、學(xué)歷 / 資質(zhì)以及涉及刑事、行政判決處理等均應(yīng)及時報告部門及人力資源部備案。如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)查實，將予以辭退處理，并不作任何經(jīng)濟補償。2. 員工證是員工出入公司的有效證明。 所有員工在工作時都必須佩戴員工證 （品牌佩戴品牌有效證件）。如果丟失、損壞，必須立

38、即報告人力資源部，及時補辦。3. 員工辦公臺是為員工工作需要而設(shè)立的， 需經(jīng)常保持清潔， 并鎖好。辦公室臺內(nèi)不得存放個人貴重物品或公司財物， 員工存放物品發(fā)生丟失， 公司不負(fù)任何責(zé)任。 員工不得私自加鎖，公司有權(quán)隨時檢查辦公桌。 公司配予的鑰匙若有遺失， 必須立即報告部門經(jīng)理及時補辦；第十八條、儀容儀表1. 所有員工在工作時間和工作地點，都必須達到公司要求的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。2. 制服必須勤洗勤換，保持整齊清潔，不能有污跡、線頭或鈕扣脫落現(xiàn)象。3. 鞋子必須是深色的，并且要擦亮、保持干凈。4. 女員工穿短裙時必須傳穿淺色絲襪，男員工應(yīng)穿黑色或深色短襪。5. 女員工短發(fā)長度保持在齊肩以上，長發(fā)要梳理

39、后盤整齊；男員工頭發(fā)必須短而薄，不能遮住眉毛、耳朵和衣領(lǐng)，鬢角的長度不得超過耳朵的一半。6. 女員工化淡妝，男員工每天刮胡子。7. 應(yīng)講究個人衛(wèi)生，確保身體沒有異味。8. 手指甲要剪短，并修理整齊，所有員工不允許留長指甲和染指甲。9. 所有員工只能佩戴手表和結(jié)婚戒指，廚房接觸食品的員工只能佩戴手表，其他任何飾物一律不允許佩戴。10. 工作時間必須保持精神抖擻，面帶微笑。遇見同事、上級要相互問候或點頭示意。11. 工作場所的物品、文件資料須擺放整齊。12. 在工作場所要做到走路輕、說話輕、操作輕，不干擾他人工作。13. 文明用語掛嘴邊，麻煩他人說： “對不起”，得到幫助說：“謝謝”。14. 對待

40、客戶使用敬語，態(tài)度和藹、語言親切。第十九條、行為準(zhǔn)則愛崗一、 堅守崗位不遲到、不早遲；不擅自離崗二、 愛護公物不公為私用；不非程序操作三、 提高業(yè)績不比昨天，比明天；不求最好求更好敬業(yè)20一、 專心工作不疲勞工作；不因干擾而影響工作二、 謙虛好學(xué)不懂馬上就問；不自滿、不驕傲三、 條理操作不違反每個程序；不忽視每個細(xì)節(jié)高效一、 行動迅速第一時間動作；不無故拖延時間二、 理解準(zhǔn)確仔細(xì)聽任務(wù)安排；不做大概的事三、 計劃控制具體時間表；不想到哪兒做哪兒協(xié)作一、加強團結(jié)不背后議論他人；不傳小道消息二、勤于溝通不等別人找自己；不找別人毛病三、互相補臺不看其他部門熱鬧；不需專門等命令遵守一忠于職守，遵守公司

41、一切規(guī)章制度，不循私情，不行賄受賄，不損公徇私，不損害企業(yè)形象。二認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費，提高工作效率，保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密。三尊重公司信譽，凡個人意見涉及公司方面者，未經(jīng)公司許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司任務(wù)外，不得擅用本公司名義。四接洽業(yè)務(wù)應(yīng)態(tài)度謙和，全心全意為客戶服務(wù)，熱情耐心解答處理客戶的問題，當(dāng)發(fā)生矛盾時，要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓，無論在任何情況下，都不準(zhǔn)與客戶爭吵，不準(zhǔn)譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，想客戶所想，急客戶所急，為客戶解決問題，使客戶滿意，做到待客戶善始善終。無論在任何情況下，都要奉行“客戶至上”，不得有損害本公司名譽的行為。五無論對內(nèi)對外工作都要

42、有責(zé)任心，對客戶對公司要有高度的負(fù)責(zé)精神，要樹立良好的企業(yè)形象，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客戶與同事，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。樹立個人良好形象和體現(xiàn)企業(yè)文化氛圍。六員工除假期外，均應(yīng)依規(guī)定時間上下班，不得遲到，早退或曠工。有事提前向上司請假，并妥善安排自己負(fù)責(zé)的工作，必要時須臨時移交鑰匙、印章、重要文件、手冊及證件等。七外出辦事或長時間離開辦公室，應(yīng)向上司或委托同事向上司講明去向及所辦事由，并主動記錄在“外出登記表”上；經(jīng)理級人員應(yīng)填寫“經(jīng)理出訪登記卡” ，交前崗保安記錄備查。八外出辦事需要等待較長時間，到下班時間尚不能回公司時，應(yīng)及時用電話向上司說明21情況；禁止因公外出辦私事。九晚上 1

43、0 點以前不許關(guān)閉手機（公司網(wǎng)成員） ，值班人員和經(jīng)理級人員要保持24 小時開機。十上班時間禁止看與業(yè)務(wù)無關(guān)書報、雜志、網(wǎng)站，不得串崗、離崗及高聲談?wù)?。十一上班一律不?zhǔn)穿便裝、拖鞋、背心、涼鞋，應(yīng)盡量使辦公臺及地面整齊、清潔。十二工作時間內(nèi)，未經(jīng)上司核準(zhǔn)不得接見親友或擅自離崗，如確因重要事項必須會客時，經(jīng)上司許可方可會客，時間不得超過10 分鐘。十三 接電話時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡貌蟪霰竟镜拿Q。 接到打給外出辦事者的電話時， 如果是急事或重要的事，一定要問清對方的姓名、電話、單位、事由等并記錄下來，轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，一般電話則口頭轉(zhuǎn)告一聲即可。十四員工對于職務(wù)公事均應(yīng)循級而上，服從各級主管人員合理指揮

44、，不得陽奉陰違或敷衍塞責(zé)。不得越級呈報，但重要緊急或特殊情況不在此限。十五嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，對工作不推諉、不拖拉，因生產(chǎn)需要加班或上司調(diào)派員工工作時，在不減少原收入及能力所能勝任時，不得拒絕。十六在公司內(nèi)駕車或試車，時速不得超過20 公里。十七下班時，最后離開辦公室者，應(yīng)關(guān)掉燈光，空調(diào)和電腦等，做好檢查防火安全，并鎖好門窗。十八非工作時間員工會客未經(jīng)保安準(zhǔn)許不得私帶親朋進入廠區(qū)和宿舍。十九員工嚴(yán)禁任何時間參與所有賭博活動，一經(jīng)查實，立即無條件辭退。性質(zhì)惡劣者另報公安機關(guān)處理。第二十條、處理投訴1. 全體員工必須高度重視客人的投訴，并且要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，并把顧客的意見做為改進我們管

45、理工作的指南針。2. 客人的投訴不能立即解決的，經(jīng)辦人應(yīng)用書面形式記錄投訴細(xì)節(jié)，切勿忘記多謝客人的關(guān)注并對該事件表示歉意，然后迅速呈報相關(guān)部門。事無大小，對客人投訴事項的處理結(jié)果必須有回復(fù)。投訴事項中，若涉及經(jīng)辦人本人的記錄不得涂改、撕毀、偽造。3. 對員工的投訴各部門經(jīng)理、人力資源部都必須高度重視，解決處理好員工的投訴。4. 設(shè)員工意見箱，員工可以書面形式寫投訴信，可注明姓名表示誠意。人力資源部將對投訴者以保護的態(tài)度謹(jǐn)慎對待，投訴將保密處理。22第二十一條、保密條例1. 員工不得向外傳播或提供有關(guān)公司的內(nèi)部資料（客戶資料、電腦資料、文件資料、工作手冊、組織情況、會計系統(tǒng)、財政預(yù)算、技術(shù)設(shè)施、

46、技術(shù)資料、規(guī)劃圖紙等）。2. 員工不得向無關(guān)人員泄露任何標(biāo)注為機密、秘密的資料或在未獲得批準(zhǔn)的情況下將以上資料帶出公司。違反者，一經(jīng)查實，予以即時辭退，并不作任何形式的補償。3. 對于公司提供的 u 盤儲存資料，員工應(yīng)于辭職時交回，并確保資料的完整及準(zhǔn)確。4. 未經(jīng)公司允許或批準(zhǔn)， 不得以任何方式向外界公開披露其利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件，單獨或集體共同完成的專利技術(shù)成果。包括以論文，經(jīng)驗介紹、產(chǎn)品介紹、營銷計劃、未實施的促銷方案等，以學(xué)術(shù)會議方式披露上述成果、或在傳媒上披露上述成果。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在接待來訪者中泄露公司商業(yè)秘密；不得同公司中無關(guān)人員談?wù)摫竟旧虡I(yè)秘密。6. 對形成書面的本

47、公司商業(yè)秘密，不得以任何形式復(fù)制或攜帶外出，因工作需要需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。7. 在本公司任職期間，不得在社會上成立與甲方公司性質(zhì)相同的產(chǎn)品、處于同一競爭領(lǐng)域的公司。8. 在本公司任職期間，不得在與本公司（甲方）處于同一競爭領(lǐng)域的公司，生產(chǎn)與甲方公司產(chǎn)品相同性質(zhì)的公司任職、兼職、承擔(dān)某一工作，包括在工作之外的任何時間。9. 在本公司任職期間，不得在與本公司（甲方）處于同一競爭領(lǐng)域的公司，生產(chǎn)與甲方公司產(chǎn)品相同性質(zhì)的公司入股、參股或被聘為董事、顧問。10. 在本公司任職期間，乙方的直接親屬（父母、妻子、兄弟姐妹）成立與本公司產(chǎn)品相同的公司，乙方應(yīng)告知甲方。11. 在本公司任職期間，個人不得以任何形式申請與本公司商業(yè)秘密有關(guān)聯(lián)的、利用本單位物質(zhì)技術(shù)條件信息，以本公司的名義從事的開發(fā)研究所形成專利及其它技術(shù)申請、登記。12. 在本公司任職期間，不得以任何不正當(dāng)手段泄露甲方公司的商業(yè)秘密，不得實施反不正當(dāng)競爭法第 10 條的各項禁止行為。23第四章、員工福利1. 社會保險：公司依法為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險，并依法支付應(yīng)由公司負(fù)擔(dān)的部分。2.法