工作效率手冊

1、工作效率手冊移動(dòng)辦公是提高工作效率的有效途徑引言在日益嚴(yán)峻的商業(yè)競爭和更加難以預(yù)測的市場面前，企業(yè)如何才能盡可能地 提高并保持其創(chuàng)造力和競爭力呢？這個(gè)問題一直困擾著許多的IT 企 業(yè)地管理者。過去幾年 IT 產(chǎn)業(yè)的沉浮興衰與風(fēng)云變換使得情況變得越來越復(fù)雜。這就使 得 IT 產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者們不得不在其計(jì)算機(jī)、 應(yīng)用程序甚至網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中采取 “額外” 的措施來最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得較好的業(yè)績與效益。許多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)， 除了建立映射數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)外， “移動(dòng)辦 公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。目前，在商業(yè) 過程當(dāng)中， 花費(fèi)在辦公室之外的時(shí)間越來越

2、多， 并且有的業(yè)務(wù)要分散執(zhí)行， 而公 司職員們也分散在總部、 分部和甚至是家庭之中。 所以要確保整個(gè)企業(yè)始終能保 持創(chuàng)旺盛的 生產(chǎn) 能力，就應(yīng)該使企業(yè)的每個(gè)成員無論身處何處都能夠與企業(yè)保 持聯(lián)絡(luò)并能進(jìn)行有效的工作。思科公司技術(shù)開發(fā)部的高級副主管 Charlie Giancarlo 說：“當(dāng)用戶離開辦公 桌而處于 移動(dòng) 過程中的時(shí)候，如果他不能夠訪問其公司的網(wǎng)絡(luò)資源并能在 移 動(dòng) 中繼續(xù)辦公的話，他就可能喪失某些商業(yè)機(jī)會。 ”為此，思科公司提出了“思 科移動(dòng)辦公室”來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，這是一系列技術(shù)解決方案，能使 IT 公司為其 職員提供安全、高速的移動(dòng)連接。那么“移動(dòng)辦公”的效益何在呢？讓我們舉一

3、個(gè)例子來說明。航空工業(yè)部門對公眾旅行制定了越來越來嚴(yán)格的安全規(guī)范，以至于許多商業(yè)旅行者發(fā)現(xiàn)他們在機(jī)場的逗留時(shí)間越來越長。如果機(jī)場部署了無線局域網(wǎng)，他們就可以通過便攜式 電腦中的無線局域網(wǎng)適配器和有安全保證的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)軟件，安全有效地接入機(jī)場的無線局域網(wǎng)，并進(jìn)而與其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的 能力。此外，賓館、會堂也應(yīng)該為處在移動(dòng)中的商業(yè)人士提供無線或有線以太網(wǎng) 連接服務(wù)，這樣就可保證他們通過因特網(wǎng)訪問其公司內(nèi)部的信息資源。同樣的道理，如果因自然災(zāi)害或天氣情況而導(dǎo)致職員無法到達(dá)其實(shí)際工作場 所時(shí)，他們就可在呆在家里與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接， 將工作繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣 就不至于使工作

4、停滯不前。何謂“移動(dòng)辦公”當(dāng)用戶離開其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備四處漫游的時(shí)候， 他們就變成了移動(dòng)用戶。在這種情況下，當(dāng)他們在會堂參加會議或在機(jī)場逗留時(shí) 如要繼續(xù)與其公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接時(shí)， 就必須借助無線網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)他們在家里或賓 館中的時(shí)候，可以利用有線以太網(wǎng)提供的服務(wù)以寬帶的方式接入因特網(wǎng)。在上述情況下，用戶本身處于移動(dòng)過程之中，但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o線局域網(wǎng)或有線以 太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移動(dòng) 辦公”。目前思科公司推出的移動(dòng)辦公系統(tǒng)就能提供多種網(wǎng)絡(luò)工具，支持各種不 同類型的連接方式，來實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公。要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公關(guān)鍵是安全性，如

5、果不能保證移動(dòng)辦公過程中所傳輸數(shù)據(jù)的安全，那么移動(dòng)辦公也就沒有任何意義 了。安全性是最大的挑戰(zhàn)，尤其是在無線領(lǐng)域。下面讓我們以思科移動(dòng)辦公系統(tǒng)為例，看看它是如何在確保安全的前提下， 使商業(yè)用戶在有線、無線環(huán)境中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的吧。正常工作環(huán)境中在正常工作環(huán)境中，思科采用無線局域網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。為此思科公司推 出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，如雙模式訪問節(jié)點(diǎn)（既支持 IEEE 802.11b ，又支持 IEEE 802.11a ）、客戶機(jī)適配卡和用于身份驗(yàn)證的訪問控制服務(wù)器等。只要在有效范圍之內(nèi)， 無線局域網(wǎng)就能保證用戶在任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn) “移動(dòng)辦公”， 而免受線纜的束縛。 例如，當(dāng)用戶在會議中心開會時(shí)， 可以

6、對自己公司的相關(guān)信 息進(jìn)行訪問， 這無疑有助于他權(quán)衡利弊， 最終做出正確抉擇。 這也將大大提高會 議的效率和建設(shè)性。 不僅如此， 無線局域網(wǎng)還可以替代線纜， 從而克服舊式建筑 和臨時(shí)工作場所對工作所造成的種種不方便的限制。去年，一家叫做“ NOP World-Technology ”的研究公司對 300 多家美國 公司進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)至少有 100 家以上的公司使用著無線局域網(wǎng)。調(diào)查 研究表明，無線局域網(wǎng)技術(shù)使每個(gè)職員每天額外增加了 1.75 小時(shí)的有效連接， 這使公司的生產(chǎn)效率提高了約 22 。從這個(gè)數(shù)字我們可以看出，無線局域網(wǎng)對 企業(yè)生產(chǎn)效率的潛在影響有多么大。安全性保證。不管無線局域

7、網(wǎng)對提高工作效率有多么大的潛在性影響，許多 企事業(yè)單位對無線局域網(wǎng)的使用處于猶豫不決的兩難境地， 主要原因是他們對無 線局域網(wǎng)的安全性尚存疑慮。前一段時(shí)間曾有許多媒體對 802.11b 無線局域網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)所采用的基本安全加密算法被攻破進(jìn)行了大量報(bào)道和大肆渲染， 這大大加重 了人們的疑慮。但思科公司已經(jīng)對無線局域網(wǎng)的安全性采取了加強(qiáng)措施，在其新產(chǎn)品中克服 了上述弱點(diǎn)。 整套的思科安全措施中包括加強(qiáng)的加密算法和身份認(rèn)證機(jī)制， 這可 使 IT 管理者不必犧牲網(wǎng)絡(luò)的安全性就可使其屬下獲得移動(dòng)自由。例如，在加利福尼亞州的 San Diego 地區(qū)有一個(gè)叫做夏普的醫(yī)療保健公司，它使用思科公司的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)

8、， 通過對病人以前的病歷、 體檢記錄和藥物處 方的訪問來加強(qiáng)對病人病情的全面了解， 進(jìn)而增加了診斷的準(zhǔn)確性。 而如果該無 線局域網(wǎng)系統(tǒng)沒有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過HIPAA （一個(gè)醫(yī)療保健規(guī)范制定機(jī)構(gòu)）最近所制定的各種嚴(yán)格的醫(yī)療保健條款。夏普公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的主管 Mark Weisenberg 說，HIPAA對該系統(tǒng)內(nèi)的無 線數(shù)據(jù)傳輸有著嚴(yán)格的要求， 必須絕對可靠可信， 否則我們無法確定該無線網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)讀取到的病人以往的病歷信息是否可靠。這無異于謀殺。無線網(wǎng)絡(luò)的安全性風(fēng)險(xiǎn)有那些呢？一般來說，企事業(yè)單位必須對他們自身的 無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)， 防止非授權(quán)用戶對其服務(wù)器進(jìn)行非法訪問或竊取正

9、在傳輸中 的數(shù)據(jù)，并且要警惕黑客對其 Web 服務(wù)器進(jìn)行拒絕服務(wù)攻擊。這些因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式也存在于無線局域網(wǎng)中。由于無線信號能夠穿 透墻壁，這使得無線局域網(wǎng)更容易遭受攻擊。 如果沒有切實(shí)有效的安全機(jī)制， 在 建筑物之外而仍處在訪問節(jié)點(diǎn)有效范圍之內(nèi)的攻擊者就能夠 繞過防火墻進(jìn)入企 業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。當(dāng)前，企事業(yè)單位所使用無線局域網(wǎng)的安全性可分為四個(gè)級別： 開放訪問（沒 有安全性而言）、基本安全保證、加強(qiáng)的安全保證和特殊的安全保證。有些企事 業(yè)單位的無線局域網(wǎng)沒有安全性可言的主要原因與 802.11b 的協(xié)議有關(guān)，協(xié)議 中基本的加密機(jī)制默認(rèn)為禁止?fàn)顟B(tài)， 而使用者往往忽視了這一點(diǎn)而未將其置于有

10、效狀態(tài)。即便該加密機(jī)制（被稱作 WEP 協(xié)議）處于運(yùn)行狀態(tài)，其算法的脆弱性 仍使公司的網(wǎng)絡(luò)處于危險(xiǎn)狀態(tài)。 這種安全機(jī)制的加密密鑰固定， 這就給黑客們留了充裕的時(shí)間去破解。 思科的安全措施中既采用了加強(qiáng)的安全性措施， 又采用 了特殊的安全性措施，這就克服了 WEP 加密機(jī)制的易受攻擊性。在企業(yè)園區(qū)內(nèi) 部建議使用加強(qiáng)的安全性措施，而特殊的安全性措施則以基于 IP 地址的安全性 標(biāo)準(zhǔn) VPN （虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)）形式來實(shí)現(xiàn)，適于用戶在旅途中使用。為加強(qiáng)企業(yè)園區(qū)內(nèi)部的安全性，思科擴(kuò)展了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) - 可擴(kuò)展身份驗(yàn)證協(xié)議EAP,將其移植入IEEE 802.1X標(biāo)準(zhǔn)中的身份認(rèn)證框架之中，從而開創(chuàng)出了一種 新的身

11、份驗(yàn)證算法叫做Cisco LEAP，它對每一個(gè)用戶和每一個(gè)任務(wù)組都有效。 此外，思科產(chǎn)品還支持動(dòng)態(tài)加密密鑰安全性協(xié)議。 所有這些使得思科無線網(wǎng)絡(luò)的 抗攻擊性大大加強(qiáng)。為了防止拒絕服務(wù)攻擊， Cisco LEAP 還支持相互認(rèn)證。 思科市場部的工程師 Pejman Roshan 說除了對用戶需要進(jìn)行身份認(rèn)證之外，還要對用戶所要連接的 訪問節(jié)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，這樣就會防止非授權(quán)訪問的發(fā)生，從而防止了對公司 Web 服務(wù)器的拒絕服務(wù)攻擊。在旅途中 在旅途上花費(fèi)大量時(shí)間的商業(yè)用戶已擁有越來越多的連接選擇。如前所述， 以高帶寬接入因特網(wǎng)的無線局域網(wǎng)目前在機(jī)場、 會堂中心、大旅館、飯店甚至咖 啡廳日漸普及；而在

12、旅館房間則提供有線以太網(wǎng)連接服務(wù)。在旅途中的商業(yè)用戶只須在其便攜式電腦中安裝上適當(dāng)?shù)倪m配卡即可接入當(dāng) 地的有線或無線網(wǎng)絡(luò)， 并進(jìn)而接入因特網(wǎng)。 為了安全起見建議用戶運(yùn)行虛擬個(gè)人 網(wǎng)絡(luò)（VPN ）客戶機(jī)軟件。安全性保證。當(dāng)用戶在旅途中連接上他們公司的網(wǎng)絡(luò)時(shí)， VPN 會防止黑客 的遠(yuǎn)程攻擊。 VPN 由兩部分組成， 一是安裝在用戶便攜式電腦中的客戶機(jī)軟件， 二是公司網(wǎng)站的安全性網(wǎng)關(guān)。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全對于公共的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)， VPN 尤其需要啟用。這些區(qū)域的訪問節(jié)點(diǎn)，一 般運(yùn)行其銷售商所提供的安全機(jī)制。而無線信號在物理層上卻沒有任何安全措 施，通過 VPN 軟件對無線網(wǎng)絡(luò)信

13、息的加密，就會阻止黑客從空中對數(shù)據(jù)進(jìn)行竊 取。在家里公司的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃可以使其員工在家里就可以進(jìn)行有效的工作。 Kinetic 工作室對大約 2000 家美國公司進(jìn)行了調(diào)查，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，啟用遠(yuǎn)程工作 計(jì)劃的公司每個(gè)員工每年可節(jié)省大約 12000 美元。在家里工作時(shí)必須與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速連接。很多時(shí)候，雇員們所處的位 置往往很不相同，這就需要該公司必須支持 ISDN 、DSL、cable modem 等多 種寬帶接入方式。安全性保證。雇員在家里通過公共因特網(wǎng)與公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全有效的連接 時(shí)，還是需要借助 VPN 來實(shí)現(xiàn)。結(jié)束語 由于通過無線網(wǎng)絡(luò)和公共因特網(wǎng)進(jìn)行安全連接的可靠性已大大增強(qiáng)

14、，企事業(yè) 單位可以通過移動(dòng)辦公來提高其工作效率。 這樣他們的員工就可不受傳統(tǒng)辦公的 固定模式限制， 即使在辦公室外部、 路上甚至是家里持續(xù)工作， 從而在日益激烈 的商業(yè)大潮中保持強(qiáng)勁的競爭力。經(jīng)理人，如何使你的員工“快樂工作”？胡慧平最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個(gè)對工作興趣淡 薄的人會全心地投入工作， 得到很好的工作效果。 興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想 象力和創(chuàng)造力， 在短時(shí)間里取得驚人的成績。 但是，要使員工永葆工作的激情談 何容易？工作就像一場“馬拉松”， 參加過長跑運(yùn)動(dòng)的人都知道， “極限”是否 成功突破對于長跑的成功十分關(guān)鍵，在 1000 米、 1000 米的角逐

15、中，人的體力 與耐力在不斷地消耗， 最后到達(dá)“極限”值， 如果沒有突破就會功敗垂成。 員工 在長期平淡無奇的工作中油然而生厭職情緒， 根源在于我們的管理機(jī)制與管理方 法出了問題。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)不可否認(rèn)，“撞鐘和尚”是由強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造成的。長期以來， 企業(yè)管理者都是以命令的方式來強(qiáng)迫員工做這做那， 結(jié)果并不理想， 這極大地妨 礙了員工激勵(lì)。讓我們看看下面的案例：某服裝廠績效很差，雖然按件計(jì)酬，產(chǎn)量就是無法提高，經(jīng)理嘗試用威脅、 強(qiáng)迫的方式要求員工， 仍然無效。 該廠請了一位專家來處理這個(gè)問題， 專家將員 工分兩組： 告訴第一組員工， 如果他們的產(chǎn)量達(dá)不到要求會被開除； 告訴第二組 員工，

16、他們的工作有問題， 他要求每個(gè)人幫忙找出問題在那里。 結(jié)果第一組的產(chǎn) 量不斷理降，壓力升高時(shí)， 有的員工辭職不干子； 第二組員工的士氣卻很快提高， 他們依照自已的方式去做， 負(fù)起增加產(chǎn)量的全部責(zé)任， 由于齊心協(xié)力， 經(jīng)常有創(chuàng) 見，單單第一個(gè)月，產(chǎn)量就提高了 20% 。這種效果完全是誘導(dǎo)造成的。強(qiáng)迫沒 能使員工提高業(yè)績，相反，誘導(dǎo)有效地激勵(lì)了員工，提高了業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不同的，領(lǐng)導(dǎo)無疑含有命令的成分多一些，而引導(dǎo)包含的命令 成份要少得多， 將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企業(yè)管理者靈活運(yùn)用激勵(lì)原則的高超表現(xiàn)， 在 企業(yè)員工中能夠取得了意想不到的激勵(lì)效果。 領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)， 對管理者有著較 高的要求，首先管理者

17、要有非凡的智慧，能洞察企業(yè)運(yùn)行的實(shí)質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而 靠員工。激勵(lì)員工是他應(yīng)做的事。其次，管理者要做出表率，管理者對于自已制 定的規(guī)范、決定的政策，要以身作則，身體力行；對于自已的諾言，要言必信， 行必果。只有管理者以身作則，言行一致。員工才會心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)，跟著 積極行動(dòng)起來。最后，管理者不能單憑自已的職務(wù)、 權(quán)威和形式上的地位尊嚴(yán)去 建立領(lǐng)導(dǎo)，而是要靠對員工的信任和指導(dǎo)去建立領(lǐng)導(dǎo)， 要相信自已的下屬是有工 作積極性的，有提高自已的能力、承擔(dān)更大責(zé)任的愿望。將單調(diào)的工作變得有趣變化繁多的游戲總較單純游戲來得有趣。同樣的道理，倘若本身對工作有興趣，再加上工和本身富于變化，那做起事來便會著迷，

18、從事復(fù)雜、困難之事，當(dāng) 事人之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓?，可使人充分發(fā)揮自已能力的緣故。 管理者要想有效地激勵(lì)員工，就要做到以下幾點(diǎn)：改變工作內(nèi)容。如齒輪皮帶工作或檢查工作每半天或一天交換一次，即 可發(fā)生變化；改變作業(yè)氣氛。如更改作業(yè)臺位置，工作場所或房間格局，使氣氛煥然一新。請一人經(jīng)辦兩件或三件工作；另添加一項(xiàng)工作，本來從事機(jī)工工作者，可加強(qiáng)品質(zhì)預(yù)備檢查等工作;將工作區(qū)分成好幾段，一個(gè)人若自始致終地做同樣的工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發(fā)現(xiàn)動(dòng)機(jī)器時(shí)就顯得工作氣氛不正常， 故須在短時(shí)間內(nèi)將容易完 成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開，如此較好。全自動(dòng)操作的機(jī)械作業(yè)，應(yīng)找一部分人做人工操作；工作時(shí)提供喝

19、上午茶的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓員工暫離單調(diào)的工作一會兒。指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變工作使工作更有興趣：改變對工作的看法。如果覺得工作單調(diào)，就會愈加愈覺得工作乏味。我們?nèi)绻吹揭粡堉?，不妨想象這筆錢將有何用途，這筆錢又來自何方。經(jīng)過這 一番有趣的思考后，便可以了解到公司的財(cái)務(wù)概況，看到一個(gè)零件，你倘若能聯(lián) 想到該零件可能在何處制造、用途何在、有何特征、同樣的產(chǎn)品別家公司有否制 造，如此一考慮再經(jīng)過求證，你就能了解同行分布、公司概況，趣味無窮。專心工作。不管多單純的工作，都不可能毫無變化，今日工作不可能與昨日完全相同，或許材料有好、壞之分，或許做法稍有不同，這點(diǎn)許多人

20、忽略了， 倘能注意此點(diǎn)，昔日未發(fā)現(xiàn)的今后定可發(fā)覺，也了解到工作方法并非僅限于一種， 也可考慮以種種方法來嘗試。分析工作。若自覺工作單純，不妨將其分析看看，經(jīng)過分析后，你會得 知無論多單純的工作也必須由十多種要素構(gòu)成，會不由得對這種復(fù)雜性大感驚 嘆，我們就以“拿東西”為例吧，必先伸手尋找，經(jīng)過選擇，拾起，最后緊握手 中。這樣簡單的行為必須由如此多的動(dòng)作拼成， 其實(shí)這并不單純。 將這種觀念應(yīng)用到工作上，任何事物先經(jīng)過分析，最后必可得到改善的啟示。不管管理者使用何種方法，要使單純的作業(yè)有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們一個(gè)競爭對手，這樣才能更好地激勵(lì)起員工的干勁。研究發(fā)現(xiàn)上班打盹可提

21、高工作效率上班時(shí)間打盹常被人視為偷懶的表現(xiàn)， 但美國科學(xué)家近日研究發(fā)現(xiàn)， 上班期間當(dāng)大腦超負(fù)荷運(yùn)作時(shí)，睡上半小時(shí)至一小時(shí)有助于保持腦力勞動(dòng)的效率。如果一個(gè)繁忙的員工沒有得到小睡的機(jī)會，其大腦中的信息就會“泛濫成災(zāi)”，使神經(jīng)元“飽受煎熬”。適當(dāng)睡一覺則能提高警覺度和生產(chǎn)率，還能改善情緒， 對于睡眠不足的員工尤其有用。不過，現(xiàn)在還不能確定小睡對大腦產(chǎn)生了何種影響， 以及是否對提高學(xué)習(xí)能力有 所幫助員工滿意度調(diào)查的訣竅德勤咨詢 鄭力子企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核， 保證企業(yè)工作效率和最 佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。員工 滿意度調(diào)查將分別對以下

22、 5 個(gè)方面進(jìn)行全面評估或針對某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。1. 薪酬 薪酬是決定員工工作滿意的重要因素， 它不僅能滿足員工生活和工作的 基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。2. 工作 工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用， 其中 影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。3. 晉升 工作中的晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán) 力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。4. 管理 員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心， 管 理者與員工的關(guān)系是否和諧； 二是考察公司的民主管理機(jī)制， 也就是說員工參與 和影響決策的程度如何。5. 環(huán)境 好

23、的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、清潔狀況 以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影響著員工的滿意度。實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：診斷本公司潛在的問題 實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種管理問題的滿 意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨 勢，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失 率的困擾， 通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因， 確定是否是員工 工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題造成的， 否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。 評估組織變化和企業(yè)

24、政策對員工的影響 員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價(jià)組 織政策和規(guī)劃中的各種變化， 通過變化前后的對比， 公司管理層可以了解到公司 決策對員工滿意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所 欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音， 這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè) 為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。提高面試效率的幾點(diǎn)建議金馬許多企業(yè)的人力資源主管和技術(shù)主管都有一種深深的體會，這就是很難控制

25、 面試時(shí)間， 尤其是馬拉松式的集中面試， 往往使人疲憊不堪。 如果你也遇到類似 的問題，不妨嘗試一下以下的面試方法，但愿它可以幫助你提高面試效率。1充分準(zhǔn)備，以誠待人首先對多位應(yīng)聘人的簡歷、 應(yīng)聘職務(wù)和薪資要求等材料進(jìn)行仔細(xì)研究、 篩選， 然后與初選人約好面試的時(shí)間、 地點(diǎn)和需要攜帶的有效證書和證件等， 寫出面試 的時(shí)間安排表和評分標(biāo)準(zhǔn)。其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點(diǎn)確定一下主試人，如果應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位比較重要 或者專業(yè)性比較強(qiáng)， 一般不宜只安排一個(gè)主試人， 由人力資源部和崗位主管部門 各派一人來共同主持面試是一種行之有效的辦法。 不過這里要注意兩點(diǎn)： 一是要 把主試人的名單列在上述時(shí)間安排表中， 二

26、是兩位主試人應(yīng)當(dāng)提前商量一下分工 合作問題，即由誰來發(fā)問哪一類別的問題。輪流發(fā)問和做筆記 。當(dāng)其中一位主 試者在總結(jié)和記錄自己負(fù)責(zé)發(fā)問的問題時(shí)， 可以邀請另一位發(fā)問額外的問題， 這 樣可以防止錯(cuò)漏， 或未能深入探討所關(guān)注的問題。 如果主試者超過一人， 負(fù)責(zé)開 場白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，大家就明白面試已經(jīng)結(jié)束，來應(yīng)聘的人可以告辭， 主試者可以進(jìn)行下一項(xiàng)面試。最后，強(qiáng)調(diào)一下面試前的充分準(zhǔn)備無論是對本公司、 對自己， 還是對應(yīng)聘者， 都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 應(yīng)聘者在感覺到主試者的誠意的同時(shí)也對公司留下了良 好的第一印象。2注意程序，提高效率1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來者是否其人。通過簡單的禮儀如握手、點(diǎn)

27、頭微笑、 或談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾?，都可以營造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣 氛。2）介紹面試的目的、目標(biāo)以及公司規(guī)定的面試程序。如果主試者有兩人， 說明一下各自負(fù)責(zé)問題范圍。 告訴應(yīng)聘者你還要面試其他人， 所以在面試過程中， 你要做筆記，以準(zhǔn)確記錄談話內(nèi)容，作為試后估評的主要材料之一。3）利用事先擬好的面試時(shí)間安排表，逐一討論有關(guān)題目。先談?wù)剬Ψ侥壳?的工作和嗜好 ，有利于其暢所欲言。把你想深入探究的敏感問題先壓一下，待 應(yīng)聘者情緒放松，樂于發(fā)言時(shí)才提出。應(yīng)當(dāng)注意：保持開放平靜的心態(tài)；提問準(zhǔn)確、簡明，讓對方容易回答；保持目光接觸，讓對方知道你對他所講的話很感興趣；留心聆聽，不但要注意對方講

28、出來的話，還要留意對方的暗示等弦外之音；仔細(xì)觀察，注意對方的衣著、面部表情和手勢等形體語言與他所談話之間的 一致性或矛盾性，引導(dǎo)對方暢所欲言，并記錄要點(diǎn)；面試結(jié)束前，提示對方需要提出的問題，并做出簡明扼要的回答，但務(wù)必說 明本公司的性質(zhì)、 業(yè)務(wù)特點(diǎn)、 崗位要求、 薪資和福利待遇、 培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會、 假期、 工作時(shí)間等。切記：在你侃侃而談時(shí)候，對方至少是出于禮貌起見而洗耳恭聽， 但是千萬不要以為對方是一個(gè)好的聽眾， 你就可以口若懸河、 漫無邊際地談?wù)撆c 面試無關(guān)的話題， 降低面試質(zhì)量和效率， 或者無意中泄漏商業(yè)機(jī)密， 給公司和自 己帶來無謂的損失。3慎于做結(jié)，留有余地在做結(jié)時(shí)，應(yīng)感謝對方前來應(yīng)聘，

29、并告訴對方何時(shí)會通知結(jié)果，一定要記錄 下準(zhǔn)確的通知時(shí)間并記住要言出必行， 千萬不要在做結(jié)時(shí)告訴或暗示對方是否受 聘。即使其中某一人明顯的脫穎而出， 你仍要在試后花時(shí)間全面評估所有的應(yīng)聘 者之后，再做最后決定。面試時(shí)間短、氣氛比較張，不宜當(dāng)場表態(tài)，否則悔之莫 及。每一項(xiàng)面試之間，主試人應(yīng)留有 5 分鐘左右的間隙，讓自己整理一下思路和 筆記?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭” ， 準(zhǔn)確和詳盡的筆記對于面試后的討論評價(jià)、 比較 和選擇將起到舉足輕重的作用。 所以，對于面試的每一個(gè)人都必須認(rèn)真做好面試 筆記有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫評分表，筆者認(rèn)為這樣做不夠全 面。首先，在應(yīng)聘人當(dāng)面對其評分不夠禮貌，同

30、時(shí)會影響面試的氣氛；第二，一 般的評分表都比較抽象， 不可能像面試筆記那樣詳細(xì)和準(zhǔn)確。 第三， 這樣做很難 全面和公正地評估應(yīng)聘者。 正確的做法是， 在完成所有面試之后， 先再次對比應(yīng) 聘者的簡歷和應(yīng)聘談話記錄， 回憶當(dāng)時(shí)的情景， 再結(jié)合事先規(guī)定的評分標(biāo)準(zhǔn)， 對 應(yīng)聘者進(jìn)行全面評估，給予分?jǐn)?shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。例如：20 59 分，基本落選；60 79 分，可能當(dāng)選；80 95 分，確定當(dāng)選。愉快工作效率高愉快的工作常會給人帶來歡樂。 不稱心的工作能影響我們的個(gè)人生活， 當(dāng)我們回 家后，幾乎不可能把不愉快的事情丟到腦后。工作不稱心有許多原因，如：報(bào)酬 太低，老板或同事的品質(zhì)惡劣，

31、工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業(yè)安全感，工 作中很少有提升的機(jī)會，單位對自己或其他人漠不關(guān)心，公司只知道賺錢等。 專家研究表明， 如果一個(gè)人得到“適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧保?換句話說， 如果一個(gè)人的 需求與工作相符，這個(gè)人很可能會對工作滿意，會全身心投入工作。如此一來， 這個(gè)人將不會常常稱病告假，不會動(dòng)輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會更高?？傊?， 這對每個(gè)人雇員、雇主、管理人員都有好處。對個(gè)人，它意味著有一個(gè) 快樂的工作。對公司，則意味著更高的利潤。 讓我們看一看木工張師傅，他 在一家有名的仿古家具廠工作了 10 年，熱愛自己的工作，因?yàn)樗幌蛘J(rèn)為，用我知道有人有自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品， 身故后會在世上

32、留下一點(diǎn)紀(jì)念 很多錢，但他們不一定有產(chǎn)品留給后世，后人也不一定記得他們?！彼f：“而 我做的這個(gè)木柜， 100 年后可能還會存在， 并且成為古董。 看到它背后的制作人 簽名，是我的大名與手跡，那意義就不同了?！睆垘煾祵Τ删陀泻芨叩男枨?。他 對工作總是精益求精，他的工作滿足了自己的需求，因此，他在工作中很快樂。 這就對人事部門的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求， 即如何安排人們的工作。 一種方 法是看這個(gè)人能否勝任，是否有能力來做他想要做的工作。這較容易找到答案。 有時(shí)候人事部門靠審核申請人的推薦信，有些部門靠學(xué)歷取人。 曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 不少單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談會上， 現(xiàn)場招聘具有 學(xué)士學(xué)位的

33、學(xué)生。 開始時(shí)招聘人員想像學(xué)過本專業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作， 然 而，情況常常相反。 大學(xué)畢業(yè)生有時(shí)對什么是現(xiàn)實(shí)工作認(rèn)識很膚淺， 一些學(xué)校的 學(xué)生可能缺乏語言和文字交流能力。 在招聘程序中增加了能力測驗(yàn)， 就避免了這 種后果。進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)， 很多人認(rèn)為只要他們勝任工作， 有專業(yè)技術(shù)或能力， 他們就 會很愉快。 事實(shí)卻并非如此， 大多數(shù)人只要努力就能學(xué)會想學(xué)的任何技能。 我們 可能精通烹飪，但并不想當(dāng)一名廚師；我們可能長于打字，但不想當(dāng)一名秘書； 我們可能熟練駕駛， 但不想當(dāng)一名出租汽車司機(jī)。 有時(shí)候?qū)W生為了一紙文憑而學(xué) 習(xí)某一學(xué)科， 他們認(rèn)為這是為將來找到好職業(yè)創(chuàng)造條件。 結(jié)果他們的確找到

34、了收 入可觀、前程遠(yuǎn)大或者穩(wěn)定可靠的工作。 可是這卻不能滿足他們其它方面的需求。 因此，專家們的結(jié)論是，能滿足一個(gè)人動(dòng)機(jī)需求的工作可能就是帶來快樂的工作。白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率德國漢堡市一家研究咨詢機(jī)構(gòu)的一位教授近日指出，每天在辦公室里小睡 20 分 鐘可以顯著提高工作效率并提升注意力。 他還表示， 與那些每天喝數(shù)杯咖啡來提 神的員工相比，通過閉眼或是打盹來達(dá)到提神目的的員工更容易保持旺盛的精 力。這位名為皮特 - 維普曼的教授表示，企業(yè)老板應(yīng)該允許員工在辦公時(shí)間小睡 一會兒，并建議老板為員工提供舒適的小睡場所和設(shè)備， 包括一些質(zhì)地柔軟的沙 發(fā)等。維普曼教授說， 短時(shí)間的小睡有

35、助于“喚醒”身體內(nèi)感到疲乏的細(xì)胞， 并 提高人體進(jìn)行積極思維的能力。效率工資 : 吸引人才的利器西三角效率工資( efficiency-wage )，指的是企業(yè)支付給員工比市場平均水平高得多的 工資，促使員工努力工作的一種激勵(lì)與薪酬制度。 它的主要作用是吸引和留住優(yōu) 秀人才。作為一種激勵(lì)機(jī)制， 效率工資已被我國一些企業(yè)， 特別是知識型企業(yè)采 用。由于在知識型企業(yè)中，員工的努力程度更加難以控制，因此，采用效率工資 制度有助于解決知識型企業(yè)監(jiān)控困難的問題。效率工資的作用機(jī)理 效率工資能否降低單位效率上總勞動(dòng)成本， 成為真正意義上的效率工資， 受到一 系列因素的制約。 事實(shí)上， 效率工資理論也給出了

36、一些假定， 來提示效率工資作 用的機(jī)理。1效率工資是一種禮物交換行為在效率工資理論中， 有一個(gè)基本假定： 企業(yè)的效率工資是用來交換員工加倍工作 的，而員工的加倍工作也是用來獲取企業(yè)的高工資。 社會關(guān)系中的互惠原則是效 率工資起作用的基本條件。2一旦發(fā)現(xiàn)偷懶行為立即嚴(yán)懲偷懶者，是企業(yè)理想的做法 在效率工資理論中，效率工資要起激勵(lì)、約束作用，必須按照游戲規(guī)則，嚴(yán)懲偷 懶者。這是保證效率工資起作用的重要前提。只有這樣，員工才會努力工作。因 此，能否保證凡被發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)者一律嚴(yán)懲，是效率工資能否奏效的重要因素。 3效率工資水平的確定具有主觀性員工對企業(yè)的認(rèn)同感如何， 員工關(guān)系的親密程度以及對外部失業(yè)情況

37、和經(jīng)濟(jì)景氣 狀況的判斷都影響效率工資水平以及效率工資的實(shí)際效用。 從這一意義上說， 企 業(yè)是否主動(dòng)支付員工工資， 是否擁有良好的信譽(yù)和名聲， 尤其是在勞動(dòng)關(guān)系上的 名聲如何及企業(yè)文化的建設(shè)水平都會影響員工對效率工資的判斷， 進(jìn)而影響效率 工資的有效性。改善效率工資激勵(lì)效果的技巧許多知識型企業(yè)都在認(rèn)真研究一個(gè)問題： 如何設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)制度， 最大限度地 調(diào)動(dòng)員工的積極性。 在現(xiàn)實(shí)生活中效率工資對于企業(yè)吸引高素質(zhì)人才， 起到了一 定的作用。但是，人們并未意識到如果企業(yè)內(nèi)外的客觀環(huán)境還未為效率工資有效 運(yùn)作準(zhǔn)備必要的條件， 那么實(shí)施效率工資是難以奏效的。 因此，擺在我們面前的 問題是：中國企業(yè)運(yùn)用效

38、率工資時(shí)應(yīng)注意什么問題， 在設(shè)計(jì)和實(shí)施效率工資制度 時(shí)的基本技巧有哪些？1注意效率工資與其他激勵(lì)機(jī)制的相互補(bǔ)充效率工資的目的是起到激勵(lì)、 約束作用， 降低監(jiān)控成本。 對于不同行業(yè)的企業(yè)來 說，其效率工資的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。在某些高科技企業(yè)中，由于該領(lǐng)域人才難求， 開除一個(gè)關(guān)鍵員工對公司的發(fā)展可能是致命的， 因此，企業(yè)能做的是從多方面避 免這種情況發(fā)生。在這樣的行業(yè)中，高工資對提高績效已經(jīng)不再是惟一的手段， 因?yàn)槟憬o員工很高的工資， 但可能會有人出更高價(jià)把他挖走。 企業(yè)應(yīng)采用其他激 勵(lì)手段，如股票期權(quán)等與高工資配合使用， 使員工利益與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在 一起，從而使員工處于被高度激勵(lì)和長期激勵(lì)的狀

39、態(tài)， 減少員工的違紀(jì)行為。 因 此，有效的激勵(lì)效果往往來自于有效的激勵(lì)組合， 而不只靠一種激勵(lì)機(jī)制。 在知 識型企業(yè)中， 效率工資可以與股權(quán)激勵(lì)、 與機(jī)會和事業(yè)激勵(lì)等結(jié)合起來使用， 效 果會更加理想。2考慮企業(yè)和員工是否共同遵守互惠原則 企業(yè)與員工都重視在勞動(dòng)力市場中的信譽(yù)， 都將對方過去各自的經(jīng)歷和聲譽(yù)如何 作為是否與其建立勞動(dòng)契約關(guān)系的依據(jù)，這是維持效率工資的條件。也就是說， 在勞動(dòng)力市場上， 甚至在產(chǎn)品市場和資本市場上， 企業(yè)和員工個(gè)人的聲譽(yù)都是非 常重要的因素。從根本上看，效率工資之所以有效，是因?yàn)樗谛畔⒉煌耆?、?對稱的情況下， 提供了一個(gè)可靠信號， 幫助企業(yè)或員工做出甄別與選擇。

40、 而這一 信號的可靠性在于企業(yè)與員工之間仍有基本的信任， 雙方都會相信對方是重視聲 譽(yù)的，是尊重社會交換關(guān)系中的互惠性原則的。目前，我國勞動(dòng)力市場的發(fā)育還不健全， 特別是相應(yīng)的市場秩序仍處于建設(shè)初期， 企業(yè)和員工的聲譽(yù)在勞動(dòng)力市場交易行為中并不是重要因素。 而且，由于沒有健 全的員工績效評估體系， 同時(shí)員工的原有工資水平也不能完全反映員工過去的績 效，于是會發(fā)生以下兩種現(xiàn)象： 一是不辨良莠， 進(jìn)而破壞整個(gè)勞動(dòng)力市場的互惠 性原則，使勞動(dòng)力市場的信譽(yù)進(jìn)一步喪失； 二是出于謹(jǐn)慎， 公司只招聘領(lǐng)導(dǎo)層熟 識、或者有熟人介紹的人來公司工作， 這一方面會造成“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生， 同時(shí)也捆住了企業(yè)的手腳

41、， 真正想要的人才進(jìn)不來， 真正的人才找不到用武之地。 這看似重視員工聲譽(yù)， 實(shí)質(zhì)上與第一種現(xiàn)象一樣， 都是在破壞游戲規(guī)則。 但第二 種現(xiàn)象更發(fā)人深思， 它說明， 由于沒有真實(shí)可靠的信號， 中國勞動(dòng)力市場的信任 危機(jī)已經(jīng)發(fā)生。 因此，企業(yè)在考慮采用效率工資時(shí)應(yīng)注意企業(yè)與員工之間的信任水平如何， 彼此 是否都能夠遵守對等的社會交換規(guī)則，同時(shí)也應(yīng)考慮員工是否重視自身的信譽(yù)。 一般而言， 效率工資對于重視自身信譽(yù)的人是有激勵(lì)作用的， 在外部勞動(dòng)力市場 重視信譽(yù)因素的情況下， 效率工資也較為有效。 在彼此無法信任的情況下， 使用 效率工資應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。3主動(dòng)促進(jìn)勞動(dòng)力市場的健康發(fā)展 提高效率工資的激勵(lì)

42、效用， 重要的是要積極促進(jìn)外部勞動(dòng)力市場的健康發(fā)展。 雖 然，政府對于勞動(dòng)力市場的完善有不可推卸的責(zé)任， 但每一個(gè)企業(yè)， 作為勞動(dòng)市 場的主體之一， 遵守市場游戲規(guī)則， 尊重社會交換準(zhǔn)則， 是完善市場秩序的重要 內(nèi)容，也是提高自身效率工資等激勵(lì)工具效用的手段之一。什么樣的辦公方式效率最高？張小明采取什么樣的辦公方式才最有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？一直是人力資源管理的 重要課題。新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電腦、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)代化辦 公室，傳統(tǒng)的辦公方式正在經(jīng)受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 怎樣才能提高辦公效率， 讓每個(gè)人 發(fā)揮更大的潛能？國內(nèi)外企業(yè)界對此進(jìn)行了卓有成效的探索。競爭式辦公最近，美國密歇根大學(xué)的研

43、究人員進(jìn)行了一些有意思的實(shí)驗(yàn)，他們安排一個(gè) 工作小組的人員在一個(gè)專門設(shè)計(jì)的“競爭房間”內(nèi)一起工作了幾個(gè)月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新型辦公室內(nèi)的工作效率， 比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率 提高了一倍，這個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。 密歇根大學(xué)信息學(xué)院電子 業(yè)研究合作實(shí)驗(yàn)室的助理研究員斯蒂法尼蒂斯利說，近來，許多軟件開發(fā)公司 都嘗試將其員工置于“競爭房間”中，以增進(jìn)他們之間的交流和更深層次的合 作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活， 而是坐在一個(gè)開放式大 房間的工作站里上班， 這種獨(dú)特的房間是典型的具有中央工作臺、 白板和卡片簿 等配套設(shè)備的工作室， 它有利于進(jìn)行群體討論， 公司

44、期望能從這種獨(dú)特的安排中 獲益，而員工們對這種做法持懷疑態(tài)度， 擔(dān)心他們會因此而暴露個(gè)人隱私， 并且 在專心致專于某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)可能會不得安寧， 密歇根大學(xué)的研究人員說， 他們 的研究是兼顧工作效率和員工滿意度的情況下進(jìn)行的，對影響效果進(jìn)行了檢驗(yàn)。該項(xiàng)目小組對一個(gè)大汽車公司的 6 組軟件開發(fā)人員進(jìn)行了測試，這些工作人 員幾乎沒有在“競爭房間”工作過的經(jīng)驗(yàn)，利用軟件開發(fā)業(yè)通常采用的考核方 法，研究人員對員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行評價(jià)， 然后，將在“競爭房間”內(nèi)工作的 員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進(jìn)行比較， 研究人員還對參加試驗(yàn) 的員工進(jìn)行面試， 并讓他們在試驗(yàn)前后分別填寫了問詢表， 此外，

45、研究人員特別 細(xì)致地觀察了兩組軟件開發(fā)人員， 觀察他們解決各類問題的過程， 并且把他們的 行為拍攝下來。試驗(yàn)表明，在“競爭房間”中， 員工的工作效率是以往的 2 倍多， 而且，在后續(xù)的 11 次試驗(yàn)中，研究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工 作效率提高到 4 倍！從員工們試驗(yàn)前后所填寫的問詢表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員工們更喜歡在“競 爭房間”中， 而這比他們參加試驗(yàn)前所想像的要好得多。 員工們說， 他們在考慮 問題時(shí)，也并沒有被身邊的同事弄得心煩意亂， 他們學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自已， 使自 已在重要事情發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)地投入到工作中，確實(shí)，偶爾聽到其他人的談話， 觀察別人的行為也許會對工作效率有一定的

46、影響， 但是，當(dāng)一名員工正專心致志 于一個(gè)軟件編程問題時(shí)， 從他身邊經(jīng)過的人會停下來提供一些幫助， 當(dāng)員工向同 事解釋一個(gè)問題時(shí)， 其他人能夠偶爾插上一句說明或更正的話， 這樣可使集體智 慧得到充分的發(fā)揮。那么，怎樣解決隱私的問題呢？例如，打個(gè)私人電話，告訴 銀行辦理一筆貸款， 或者打電話向醫(yī)生詢問醫(yī)療檢查結(jié)果等。 研究人員在“競爭 房間”旁設(shè)置了幾個(gè)隔離的、 備有電話和計(jì)算機(jī)的小房間， 這樣上述的問題就很 容易解決了。彈性式辦公所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長度的 前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排， 以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間 的制度。目前，彈性工作制

47、主要有 3 種形式，一是核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。 一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常 56 小時(shí)）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí) 間所組成。 核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間， 彈性時(shí)間 是員工可以在這部分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。 例如某公司規(guī)定每天工作時(shí) 間為 8 小時(shí)，不算 1 小時(shí)的午餐休息時(shí)間，核心工作時(shí)間可以由上午 9 時(shí)到下 午 3 時(shí)，而辦公室實(shí)際開放時(shí)間為上午 6 時(shí)到下午 6 時(shí)，在核心工作時(shí)間內(nèi)， 所有員工都要求來到工作崗位， 但在這個(gè)核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)， 員工可以 任選其中的 3 個(gè)小時(shí)工作。二是成果中心制。公司對職工的勞動(dòng)只考核其成果， 不規(guī)定具體

48、時(shí)間， 只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。 三是緊縮 工作時(shí)間制。 職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成， 剩余時(shí)間由自已 處理，職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著明顯的優(yōu)點(diǎn)。彈性工作制對 企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：（ 1）可以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。 （2）可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率，有一項(xiàng)研究表明，在所調(diào)查的公司中，彈性工作 制使拖拉形象減少了 42% ，生產(chǎn)率增加了 33% ，對這種結(jié)果的解釋是，彈性工 作制可以使員工更好地根據(jù)個(gè)人的需要安排他們的工作時(shí)間， 并使員工在工作安 排上能行使一定的自主權(quán)。

49、其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到最具 生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， 同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起 來。（ 3）增加了工作營業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的支出（例如，德國某公司采取 該項(xiàng)制度后，加班減少了 50% ）。彈性工作制對員工而言也是有益的，一方面 員工對工作時(shí)間有了一定的自由選擇， 他們可以自由按照自已的需要作息， 上下 班可以避免交通擁擠， 免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感， 并能安排時(shí)間參 與私人的重要社交活動(dòng)， 便于安排家庭生活和業(yè)余愛好， 另一方面， 由于員工感 到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重， 滿足了社交和尊重等高層次的需要， 因而產(chǎn)生責(zé)任感， 提高了工作滿意度和士

50、氣。無等級辦公等級隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不同等級間形成的思想隔 閡是很難消除的， 它的存在妨礙了人們間的相互溝通， 不利于企業(yè)職工間形成一 個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，為共同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理工作中，應(yīng)當(dāng)盡可能消除 它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這么做的。 平等的辦公室， 只要是微軟公司的員工， 都有自已的辦公室， 或房間， 每個(gè)辦公室都是相互隔開 的，有自已的門和可以跳望外面的窗戶， 每個(gè)辦公室的面積大小都差不多， 即使 董事會主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不了多少， 對自已的辦公室， 每 個(gè)人享有絕對的自主權(quán)， 可以自由裝飾和布置， 任何人都無權(quán)干涉， 至于辦公室 的位置也不是上面硬性安排的， 而是由職工自已挑選的。 如果某一辦公室有多個(gè) 人選擇，可通過抽簽決定，另外，如果你第一次選擇的不滿意，可以下次再選， 直到滿意為止，每個(gè)辦公室都有可隨手關(guān)閉的門， 公司充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)， 微軟公司的這種做法與其他公司都不相同， 它使職工們感到很有意思， 而且心情 很舒暢。當(dāng)時(shí)， 在微軟公司職工中最流行的笑話是： 你的辦公室就如同西雅圖市 的天氣一樣，不喜歡沒有關(guān)系，等一會兒就會讓你滿意的，即有可能的話，盡量 使職工能選擇一個(gè)自已滿意的、 完全受自已支配的， 不用感到時(shí)刻有被監(jiān)督著的 工作環(huán)境，以便使你更順心地去對待工作。移動(dòng)式辦公早上，中國