商家違規(guī)考試題學(xué)習(xí)

1、44441214171717182828292930303030313333333334商家違規(guī)考試試題學(xué)習(xí)資料1、京東開放平臺總那么第一章概述第二章定義第三章交易第四章市場治理第五章違規(guī)行為及違規(guī)處置執(zhí)行第六章獎勵機(jī)制及執(zhí)行2、京東開放平臺賣家積分治理規(guī)那么第一章概述第二章賣家違規(guī)治理規(guī)定第三章附那么3、京東亂用關(guān)鍵詞商品治理規(guī)那么、概念二、細(xì)那么4、咚咚效勞利用治理規(guī)那么1 .適用范圍2 .概念3 .咚咚治理及利用說明4 .咚咚違規(guī)處置5 .附那么5、京東開放平臺商家售后效勞治理規(guī)那么1 .適用范圍2 .概念3 .售后效勞?a理標(biāo)準(zhǔn)4.售后要求及違規(guī)處置 385.附那么406、400熱線增

2、值效勞利用治理規(guī)那么401、目的402、適用范圍403、400熱線的開通及停止414、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處置415、附那么427、標(biāo)錯類事件處置細(xì)那么438、京東開放平臺保證金治理規(guī)定441、概念442、保證金繳存443、保證金的調(diào)整454、保證金賠付455、保證金補繳466、保證金退回467、其他469、違規(guī)申述治理規(guī)那么471 .適用范圍472 .違規(guī)申述流程473 .違規(guī)申述證明材料474 .其他4810、京東開放平臺商品價錢標(biāo)準(zhǔn)481 .概念482 .定價標(biāo)準(zhǔn)493 .商品價錢標(biāo)準(zhǔn)494 .禁止價錢違法行為505 .禁止價錢作弊的行為516 .價錢監(jiān)控及處置537.附那么 53第一章概述規(guī)

3、那么適用范圍：本規(guī)那么適用于京東開放平臺用戶，賣家能夠依照業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營模式以通過京東開放平臺向買家銷售商品或提供效勞。本規(guī)那么不適用于京東自營商品及信息。1.1 京東秉承“客戶為先，誠信至上”的宗旨、“讓購物變得簡單，歡樂！”為咱們的最終目標(biāo)，為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及效勞。為保障京東用戶合法權(quán)益，保護(hù)京東正常經(jīng)營秩序，依照京東用戶注冊協(xié)議、“京東JD.COM開放平臺效勞協(xié)議等效勞/合作協(xié)議，制定本規(guī)那么。1.2 "京東JD.COM開放平臺總那么，是對京東用戶增加大體義務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)用戶行使大體權(quán)利的條款。1.3 規(guī)那么行為的認(rèn)定與處置，基于京東從一般人角度結(jié)合兩邊提供的憑證認(rèn)定的事

4、實，依據(jù)有關(guān)規(guī)那么嚴(yán)格執(zhí)行。京東用戶在適用規(guī)那么上一概平等。1.4 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)那么已有規(guī)定的，適用本規(guī)那么；本規(guī)那么尚無規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)那么酌情處置，但京東對用戶的處置不免去用戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東所訂立的各項協(xié)議。京東有權(quán)隨時變更本規(guī)那么并在賣家論壇或賣家治理系統(tǒng)等渠道予以公告。假設(shè)用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)即停止利用京東開放平臺提供的相關(guān)效勞，并及時通知京東。京東有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)那么/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此

5、處置。第二章概念2.1 京東，2.2 京東平臺：指運行于“京東JD.COM網(wǎng)站的“京東JD.COM開放平臺，是“京東JD.COM網(wǎng)站上為用戶提供信息發(fā)布、交流，第三方經(jīng)營者開設(shè)店鋪經(jīng)營，和其他技術(shù)效勞的電子商務(wù)交易效勞平臺2.3 ”網(wǎng)站用戶（或稱”用戶“）：指所有在“京東JD.COM網(wǎng)站上注冊成為“京東JD.COM注冊會員的法人、自然人及其他組織，本協(xié)議中統(tǒng)稱為“用戶”，除非還有說明，不然“用戶”均指此含義。2.4 買家：指在京東上閱讀或購買商品/同意效勞的用戶；2.5 賣家：又稱賣家，指符合京東平臺要求，完成入駐京東平臺，利用京東開放平臺出售商品或提供效勞的店鋪經(jīng)營者，包括提供效勞的效勞商。

6、即在“京東JD.COM開放平臺以獨立第三方經(jīng)營者身份設(shè)立店鋪進(jìn)行經(jīng)營的法律實體2.6 賬號：指用戶注冊時設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性；2.7 定單：指買家向商家購買單款或多款商品/效勞的合約，定單中針對任一款商品/效勞的內(nèi)容組成獨立的交易。2.8 店鋪：商家在完成商家注冊及商家入駐流程后，為進(jìn)行合法經(jīng)營，依據(jù)協(xié)議約定和京東平臺規(guī)那么由商家申請，“京東”審核通過的具有獨立且唯一性ID（英文IDentity的縮寫，意為“身份標(biāo)識號碼”，此處指“商家ID”）、特定名稱（可依據(jù)有關(guān)平臺規(guī)那么進(jìn)行調(diào)整）的網(wǎng)絡(luò)化虛擬商鋪。商家通過京東平臺用戶名能夠?qū)崿F(xiàn)對該店鋪的治理，包括但不僅限于商品信息上傳、修改、刪除

7、處置，交易跟蹤、取消等。2.9 咚咚：指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家能夠聯(lián)系賣家，進(jìn)行商品或效勞咨詢;2.10 咚咚應(yīng)答率：指一按時刻內(nèi)賣家及賣家客服團(tuán)隊響應(yīng)用戶咨詢數(shù)量/用戶通過咚咚在線咨詢數(shù)量*100%;2.11 交易達(dá)到：即成交，指在線付款的定單買家成功付款；貨到付款的定單買家成功提交定單。2.12 自提：買家自主選擇到京東指定自提點提取所購商品的行為。2.13 自營商品：指在商品詳情頁右邊顯示為“京東自營“，且效勞顯示為“由京東發(fā)貨并提供售后效勞”的商品。2.14 供給鏈治理效勞及配送效勞：指供給鏈治理效勞指京東可向賣家提供包括商品存儲及定單配送等效勞內(nèi)容；配送效勞指京

8、東可向賣家提供定單配送相關(guān)效勞內(nèi)容；賣家能夠依照自身需求選擇適合的效勞方案，從而提升自身效勞效率；2.15 、到貨時效許諾：指賣家許諾從交易達(dá)到到買家簽收商品的時刻，虛擬充值等效勞除外。2.16 時效許諾達(dá)到率：以單個店鋪考核，計算方式為：賣家一按時刻內(nèi)達(dá)到許諾時效定單/定單總量*100%;2.17 結(jié)算：指依照京東與賣家的協(xié)議約定，查對、結(jié)算收付款項的行為；2.18 返利：指京東為提升賣家效勞水平，在賣家達(dá)到必然的條件后而給予賣家技術(shù)效勞費優(yōu)惠的獎勵行為2.19 自主售后：指賣家通過京東自主售后系統(tǒng)，依照售后原那么處置買家簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高買家購物中意度的行為；2.20 效勞

9、單：客戶申請返修/退換貨等售后效勞的單據(jù)憑證；2.21 工單：指買家針對定單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，賣家須及時處置以提升買家2.22 節(jié)點：指賣家違規(guī)扣分累計達(dá)到的必然分值，包括25分、50分、75分及100分；2.23 節(jié)點處置：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計達(dá)到節(jié)點時，賣家承擔(dān)違約責(zé)任的進(jìn)程；2.24 市場治理方法：指為了營造良好的購物環(huán)境，京東對違背京東平臺規(guī)那么的賣家采取的治理方法，如警告、搜索降權(quán)等。2.25 京豆：對用戶在京東平臺購物、評判、曬單等情形下給予的優(yōu)惠、折扣。2.26 積分：指賣家店鋪積分指用戶符合京東開放平臺要求成為賣家開設(shè)店鋪后，依據(jù)“京東JD.COM開放平臺

10、賣家積分治理規(guī)那么平臺對賣家店鋪的獎勵積分。京準(zhǔn)通平臺即京準(zhǔn)通營銷推行平臺，指由效勞方提供各項推行及營銷技術(shù)效勞的京準(zhǔn)通系統(tǒng)平臺，域名為jzt.jd。第三章交易第一節(jié)注冊用戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊并遵守京東用戶注冊協(xié)議，用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規(guī)，不得包括違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。3.1.1 用戶必需知足以下條件，才有權(quán)申請加入京東，成為賣家： 賣家遵守京東開放平臺的招商標(biāo)準(zhǔn)； 賣家及其銷售的商品或提供的效勞須具有相應(yīng)資質(zhì)，詳細(xì)信息請見京東開放平臺招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么； 賣家及其銷售的商品符合“京東JD.COM開放平

11、臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；賣家有效簽署開放平臺供給商合作運營協(xié)議等效勞/合作協(xié)議，并達(dá)到協(xié)議約定的開通效勞條件； 賣家同意京東開放平臺全數(shù)規(guī)那么。3.1.2 賣家申請店鋪名、子域名等信息時，應(yīng)須遵守國家法律法規(guī)及開放平臺相關(guān)規(guī)那么，不得包括違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。詳細(xì)信息請參見京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)那么、京東開放平臺子域名治理規(guī)那么。3.1.3 在考核年度內(nèi)，假設(shè)賣家顯現(xiàn)嚴(yán)峻違規(guī)累計扣分達(dá)100分等情形，京東有權(quán)清退該賣家并關(guān)店。第二節(jié)經(jīng)營3.2.1 賣家應(yīng)當(dāng)依照京東開放平臺系統(tǒng)設(shè)置的流程和京東開放平臺商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及“京東JD.COM開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)布商品

12、/效勞。3.2.2 “商品如實描述”及對其所售商品/效勞質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的大體義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、團(tuán)購頻道頁面、咚咚等所有京東開放平臺提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的大體屬性、成色、瑕疵等必需說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。賣家在京東開放平臺發(fā)布的商品或信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放平臺商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及“京東JD.COM開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（3.2.3 賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)能夠正常利用，提供的效勞符合許諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)平安的不合理危險、具有商品應(yīng)當(dāng)具有的利用性能、符合商品或其包裝上注明采納的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供效勞時許諾的標(biāo)準(zhǔn)，且

13、許諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3.2.4 賣家店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守京東開放平臺賣家店鋪命名規(guī)那么。3.2.5 賣家利用京東開放平臺API接口的，須嚴(yán)格遵守API接口利用治理規(guī)定。第三節(jié)咚咚利用規(guī)那么3.3.1 賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團(tuán)隊（或人員）利用京東咚咚處置來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容；3.3.2 賣家和賣家所配備的客服團(tuán)隊（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違抗正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供效勞之外的目的，包括但不限于以下方面： 不得違背國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定和京東開放平臺對賣家的治理規(guī)

14、定; 不得詆毀京東品牌形象或京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象； 不得泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密及未公布信息，包括但不限于賣家與京東簽定合同和合作進(jìn)程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、打算、技術(shù)和數(shù)據(jù)等； 不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者； 不得向買家提供商品本身屬性信息之外的其他信息； 與京東買家溝通時應(yīng)當(dāng)利用標(biāo)準(zhǔn)的用語，不得顯現(xiàn)反動、色情、要挾、要挾的字句；不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家和利用任何引發(fā)買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益； 不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于高作權(quán)、

15、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）愛惜的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已取得所有必要的許可； 不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負(fù)荷運行或干擾其他方利用京東咚咚；不得在未經(jīng)授權(quán)的情形下訪問任何與京東咚咚效勞關(guān)聯(lián)的所有賬戶、運算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)；不得利用京東咚咚進(jìn)行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息；帳戶中的所有活動負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥帖保管其賬號、個人信息及相關(guān)密碼。關(guān)于因未經(jīng)授權(quán)的人員利用賣家的咚咚帳戶而使其可能蒙受的任何損失，均將由賣家自行承擔(dān)，若是京東為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，那么賣家須補償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失。3.3.4 賣家和賣家所配

16、備的客服團(tuán)隊（或人員）違背咚咚利用規(guī)那么規(guī)定的任何條款，給京東、京東買家和其他方造成損失的，賣家必需承擔(dān)全數(shù)的補償責(zé)任。同時，如發(fā)覺賣家違背咚咚利用規(guī)那么或有買家對該賣家發(fā)起投訴且查證屬實的，京東有權(quán)當(dāng)即終止該賣家繼續(xù)利用京東咚咚。3.3.5 依照京東客戶為先的理念，原那么上禁止賣家將用戶賬號加入黑名單，如賣家將賬號加入黑名單并進(jìn)行屏蔽，須提交相關(guān)信息到京東指定郵箱popyjfkjd備案，具體請詳見咚咚利用規(guī)那么。第四節(jié)超時規(guī)定3.4.1 用戶須依照京東系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。3.4.2 除貨到付款及上門自提定單外，買家下單后24小時未付款的定單，系統(tǒng)會自動取消定單并關(guān)閉交易；定單狀態(tài)為已

17、完成或已取消的，買家能夠刪除定單。7 日內(nèi)完成審核的（選擇京東3.4.3 買家自付款成功之時起可申請退款。買家申請退款后，賣家未在供給鏈治理效勞的賣家除外），該審核自動通過，京東將先行退款給買家，并扣除賣家相應(yīng)貨款。買家申請退款/退貨后，依照以下情形別離處置： 定單完成前，賣家退款審核通事后，退款給買家；定單完成后，退貨依照京東售后政策或/規(guī)那么處置； 賣家拒絕退款/退貨的，買家可要求京東直接介入，京東依照賣家回饋的拒絕退款緣故/售后效勞條款以一般人身份給予判定； 買家提出退貨并在系統(tǒng)中上傳快遞單號后，15日內(nèi)如賣家未回饋處置意見，京東視賣家同意京東先

18、行退款給買家，在結(jié)算時京東扣除賣家相應(yīng)貨款。自商品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)買家能夠申請退換貨，15日內(nèi)買家能夠申請換貨。買家可依據(jù)京東售后政策規(guī)那么在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜，如京東售后政策及賣家明確公示不適用此規(guī)那么的除外。3.4.5 關(guān)于每日16點前京東發(fā)出的售后效勞相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于當(dāng)日18點前答復(fù)處置意見；關(guān)于每日16點后京東發(fā)出的售后效勞相關(guān)郵件，賣家應(yīng)于第二天18點前答復(fù)處置意見。賣家接到工單后3小時內(nèi)應(yīng)明確答復(fù)處置意見。如賣家未按以上規(guī)按時刻答復(fù)處置意見，京東從客戶為先理念角度依據(jù)規(guī)那么代賣家答復(fù)處置意見，賣家應(yīng)依照京東處置意見為客戶提供售后效勞，因此產(chǎn)生

19、的損失或費用將由賣家自行承擔(dān)。3.4.6 另行約定發(fā)貨時刻的商品或效勞除外，交易達(dá)到后24小時內(nèi)賣家應(yīng)將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn)），交易達(dá)到后48小時內(nèi)買家能夠查詢到定單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn)）；如定單有換貨/補發(fā)情形，賣家須按前述時效完成發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時刻的商品，賣家應(yīng)自許諾發(fā)貨的最后一日起計算，詳細(xì)信息請參見京東開放平臺發(fā)貨治理制度。3.4.7 特定事件或特按時期的發(fā)貨時效要求以京東開放平臺公告或通知為準(zhǔn)，包括但不限于國家法定節(jié)假日、不可抗力等情形。第五節(jié)供給鏈治理效勞賣家能夠依照自身需

20、求選擇京東供給鏈治理效勞，詳細(xì)效勞內(nèi)容以兩邊簽定的供給鏈治理效勞協(xié)議為準(zhǔn)。3.5.1 入庫效勞：指賣家將商品寄存至京東指定倉庫，京東完成商品數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)便于賣家及時銷售商品的效勞。 賣家必需保證其在京東所售商品都有庫存現(xiàn)貨； 賣家入庫商品與店鋪中商品名稱、型號、要緊功能、生產(chǎn)廠家、伴隨配件須與店鋪內(nèi)商品描述等相符； 賣家需對入庫商品一一檢查，無遺漏方可入庫； 賣家保證促銷品、贈品與店鋪中商品描述相符，單品數(shù)量須與庫存相符； 賣家入庫時須自行檢查商品的真實性、產(chǎn)品及配件的完整性、內(nèi)/外包裝及涂刮式防偽標(biāo)的完好性；倉儲效勞：指京

21、東為賣家提供存儲、保管商品的效勞，同時按期對存儲商品進(jìn)行清點的效勞。3.5.3 出庫效勞：指在約按時刻內(nèi)京東依照賣家定單信息將商品進(jìn)行配貨、分揀并復(fù)核的效勞。3.5.4 配送效勞：指京東依照賣家提供的定單信息將商品送至定單收貨地址的效勞。第六節(jié)售后效勞3.6.1 售后效勞包括：商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等效勞內(nèi)容；買家提出的商品退、換貨申請的處置。3.6.2 賣家利用京東供給鏈治理效勞的商品買家可享受以下特色效勞： 售后上門取件：賣家利用京東供給鏈治理效勞的商品，買家簽收商品15日內(nèi)（自買家收到商品之日起計算，含第15日）因質(zhì)量問題提交退換貨申請且京東審核通過，在京東配送范

22、圍內(nèi)京東提供免費上門取件效勞。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情形除外； 售后100分：賣家利用京東供給鏈治理效勞的商品，買家簽收商品15日內(nèi)（自買家收到商品之日起計算，含第15日）如顯現(xiàn)故障，京東售后效勞部將從收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)）開始計時。在100分鐘內(nèi)（工作時刻每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處置情形除外）處置完買家的售后問題，處置完的標(biāo)志為已經(jīng)為買家提交了換新定單、補發(fā)定單、補償申請或退款申請（通過郵政等退款要依托于第三方退款平臺效勞速度）。注：如買家不同意以上解決方案

23、，協(xié)商時刻另計。如以上許諾京東未能達(dá)到，除故障商品全額退款外，京東將額外給予買家京東賬號1000京豆作為補償; 售后抵家：賣家利用京東供給鏈治理效勞的商品，自商品售出之日起一年內(nèi)，如顯現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費上門取貨及原廠授權(quán)維修效勞；售后抵家效勞僅針對部份指定商品，具體以買家下單時定單詳情為準(zhǔn)；法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情形除外。3.6.3 賣家自主售后效勞內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容： 如京東在處置售后效勞時需聯(lián)系賣家的，京東依照商品類型和售后效勞問題嚴(yán)峻程度以、郵件（賣家系統(tǒng)記載的郵件地址）或投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求答復(fù)意見，以便

24、為買家提供售后效勞（時效要求詳見超時規(guī)定）； 賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團(tuán)隊（或人員）利用京東在線自主售后系統(tǒng)處置來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨、換貨、維修等售后效勞內(nèi)容； 賣家和賣家所配備的客服團(tuán)隊（或人員）應(yīng)依照商品的保修許諾及京東售后效勞政策為買家提供相應(yīng)的售后效勞；如賣家自己的售后效勞政策更有利于買家，那么應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后效勞； 賣家應(yīng)付發(fā)生在自主售后效勞系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥帖保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。關(guān)于因未經(jīng)授權(quán)的人員利用賣家的自主售后效勞系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如京東為此先行承擔(dān)

25、了相關(guān)責(zé)任，賣家須補償京東因此產(chǎn)生的所有費用及損失； 為不斷提升平臺用戶體驗，京東有權(quán)依照業(yè)務(wù)需要隨時更新自主售后規(guī)那么，規(guī)那么詳情請見開放平臺自主售后系統(tǒng)利用規(guī)那么。第七節(jié)評判3.7.1 買家有權(quán)基于真實的交易在定單交易成功后進(jìn)行評判，商品評判資格有效期為定單完成后日內(nèi)，中意度評判資格有效期為定單完成后3個月內(nèi)。針對買家對商品發(fā)布評判的行為，京東開放平臺將進(jìn)行京豆獎勵，京豆獎勵數(shù)量以京東規(guī)定為準(zhǔn)。特殊類目商品的交易不開放評判。3.7.2 刪除評判規(guī)那么： 涉及反政府、反社會、反宗教、反人類等內(nèi)容； 涉及淫穢色情、賭博、毒品等內(nèi)容;涉及辱

26、罵、污蔑、人身解決等內(nèi)容; 涉及外網(wǎng)鏈接、廣告貼等內(nèi)容； 因用戶發(fā)布違規(guī)評判，該評判將被刪除，且用戶將被禁言三日。3.7.3 評判內(nèi)容部份屏蔽規(guī)那么： 涉及非京東內(nèi)部店鋪等信息； 涉及非京東咚咚的聯(lián)系方式； 涉及產(chǎn)品價錢信息。3.7.4 評判積分刪除規(guī)那么： 用戶退貨后該商品評判積分將被京東扣除； 用戶換貨可不能對所獲評判積分產(chǎn)生任何阻礙。3.7.5 評判答復(fù)規(guī)那么： 單個用戶24小時內(nèi)，最多發(fā)布20條評判答復(fù)；相同內(nèi)容不該重復(fù)評判，不然重復(fù)內(nèi)容視為違規(guī)內(nèi)容； 單個用戶

27、24小時內(nèi)，如相同內(nèi)容答復(fù)大于等于3條，將被刪除24小時內(nèi)全數(shù)違規(guī)內(nèi)容； 單個用戶24小時內(nèi)，對同一評判答復(fù)大于等于5條，將被刪除24小時內(nèi)全數(shù)違規(guī)內(nèi)容。3.7.6 京東店鋪綜合評分由買家對賣家給出，效勞評分包括商品描述相符、賣家送貨速度、賣家商品質(zhì)量、售后效勞水平等。評分采樣周期為最近180日，計算規(guī)那么為算術(shù)平均值。采樣周期內(nèi)，相同買家與賣家之間的定單中意度評判僅提取前10次評判，售后中意度僅提取前5次評判。第四章市場治理第一節(jié)市場治理方法4.1.1 為了提升買家的購物體驗，維持市場正常運營秩序，京東開放平臺依照本規(guī)那么規(guī)定的情形對用戶或賣家經(jīng)營行為采取以下臨時性方法：4.1

28、.1.1 警告：指京東通過口頭或書面的形式對商家的不妥行為進(jìn)行提示和警告。 下架：指將賣家在售商品/效勞轉(zhuǎn)移至線上待售商品； 限制參加營銷活動：指限制賣家參加京東官方發(fā)起的營銷活動； 單個商品搜索降權(quán)：指調(diào)整賣家店鋪內(nèi)單個商品在搜索結(jié)果里的排序。 全店商品搜索降權(quán)：指調(diào)整賣家店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果里的排序。 單個商品搜索屏蔽：指賣家店鋪內(nèi)的單個商品在搜索結(jié)果里不展現(xiàn)。 店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項效勞中對賣家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。 支付違約金：指依照協(xié)議約定或本規(guī)那么規(guī)定由賣家向買家

29、和/或京東支付必然金額的違約金；第二節(jié)市場治理情形4.2.1 賣家應(yīng)踴躍提升自身經(jīng)營水平，為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品及效勞。關(guān)于綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家，京東開放平臺會適當(dāng)給予扶持。4.2.2 用戶如發(fā)生危及交易平安或擾亂京東運營秩序等行為，京東將依照其行為的危險程度采取賬戶強(qiáng)制方法、關(guān)店、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、限制利用咚咚等保障交易平安的臨時性治理方法；情形嚴(yán)峻的，京東有權(quán)依照平臺規(guī)那么采取違規(guī)處置要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。4.2.3 賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守“京東JD.COM開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。賣家假設(shè)違背“京東JD.COM開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，京東將對其違規(guī)商品或信息給予

30、下架或刪除處置。4.2.4 新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息，京東將對賣家在售的相關(guān)商品及信息進(jìn)行臨時性下架或刪除處置。4.2.5 賣家參與京東平臺活動及活動展現(xiàn)時，應(yīng)符合相關(guān)活動規(guī)那么。4.2.6 賣家應(yīng)依照協(xié)議約定或規(guī)那么規(guī)定繳納或補足保證金。假設(shè)保證金余額不足或被京東通知需要增加保證金時，且經(jīng)京東催繳后賣家未按協(xié)議約按期限繳納或補足的，京東有權(quán)視違約情形采取臨時性治理方法，直至賣家足額繳納為止。4.2.7 若是賣家店鋪被關(guān)閉，京東將依照合同約定及規(guī)那么辦理店鋪關(guān)閉手續(xù)，并按約定情形辦理保證金退還事宜。第五章違規(guī)行為及違規(guī)處置執(zhí)行第一節(jié)違規(guī)行為5.1

31、.1 嚴(yán)峻違規(guī)行為，是指嚴(yán)峻破壞京東網(wǎng)站經(jīng)營秩序并涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。賣家嚴(yán)峻違規(guī)行為說明請詳見“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么之嚴(yán)峻違規(guī)行為說明。5.1.2 一樣違規(guī)行為，是指除嚴(yán)峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為，賣家一樣違規(guī)行為說明請詳見“京東JD.COM”開放平臺賣家積分治理規(guī)那么之一樣違規(guī)行為說明。5.1.3 買家違規(guī)行為包括但不限于： 競拍不買：是指買家成功競拍拍賣類目商品后未按成交價錢支付定單金額，妨害賣家或平臺權(quán)益的行為。、拒收：是指賣家利用京東供給鏈治理效勞的商品，當(dāng)商品送到買家定單指定地址后買家不接收致使商品被退回，妨害賣家或平臺權(quán)益的行為。5.1.3

32、.2.1 自提定單，若是同一賬號在一個月內(nèi)有1次以上或一年內(nèi)有3次以上，在規(guī)定的時刻內(nèi)無理由不履約提貨義務(wù)，京東將在相應(yīng)帳戶里按每單扣除500京豆或50積分做為運費，時刻計算方式為：成功提交定單后向前推算30日為一個月，成功提交定單后向前推算365日為一年，不以自然月和自然年計算；.2 貨到付款定單，若是同一賬號在一個月內(nèi)有1次以上或一年內(nèi)有3次以上，無理由不接收京東配送的商品，京東將在相應(yīng)帳戶里按每單扣除500京豆或50積分做為運費，時刻計算方式為：成功提交定單后向前推算30日為一個月，成功提交定單后向前推算365日為一年，不以自然月和自然年計算。第二節(jié)違規(guī)處置方法為保障用戶或

33、京東的合法權(quán)益，維持市場正常運營秩序，在用戶違規(guī)處置期間京東依照本規(guī)那么規(guī)定的情形對用戶采取違規(guī)處置方法：5.2.1 關(guān)于違規(guī)賣家，京東采取以下處置方法： 限制參加營銷活動：指限制賣家參加京東官方發(fā)起的營銷活動； 限制發(fā)布商品：指限制賣家發(fā)布新商品； 限制開新店：指限制賣家在京東開放平臺開設(shè)新的店鋪； 限制社區(qū)功能：指禁止京東賣家利用京東社區(qū)、賣家論壇板塊等社區(qū)類效勞； 店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項效勞中對賣家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽； 關(guān)閉店鋪：指刪除賣家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商

34、品，并禁止創(chuàng)建店鋪； 公示警告：指在京東賣家的賣家治理系統(tǒng)、賣家論壇等位置對其正在被執(zhí)行的處置進(jìn)行公示； 限制賣家登錄：指禁止賣家登錄京東網(wǎng)站； 限制利用咚咚：指禁止用戶利用京東咚咚談天工具；0 限制發(fā)貨：指限制賣家操作商品出庫的行為；1 查封賬戶：指永久禁止用戶利用違規(guī)賬戶登錄京東、登錄賣家治理系統(tǒng)、利用咚咚等。5.2.2 關(guān)于違規(guī)買家，京東采取以下處置方法： 限制買家行為：指禁止買家購買商品； 限制買家登錄：指禁止買家登錄京東網(wǎng)站；第三節(jié)違規(guī)處置5.3.1 賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及

35、時糾正，京東將對該賣家扣以必然積分且在賣家治理系統(tǒng)或賣家論壇等位置發(fā)布。自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。5.3.2 違規(guī)行為依照嚴(yán)峻程度分為嚴(yán)峻違規(guī)行為及一樣違規(guī)行為，二者別離扣分、別離累計、別離執(zhí)行，但針對一事僅作一次處置，不涉及重復(fù)處置。5.3.3 賣家違規(guī)行為的糾正，是指： 出售冒充商品的，京東對賣家所發(fā)布的冒充商品及信息進(jìn)行刪除； 出售未報關(guān)入口商品的，京東對賣家所發(fā)布的未報關(guān)入口商品及信息進(jìn)行刪除； 盜用他人賬戶的，京東收回被盜賬戶，原所有人能夠通過京東申述從頭取回賬戶； 冒充材質(zhì)成份的，京東對賣家所發(fā)布的冒充材質(zhì)成份

36、的商品及信息進(jìn)行刪除； 虛假宣傳的，京東對商業(yè)活動中賣家利用廣告或其他方式對商品或效勞做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息相關(guān)商品及/或信息進(jìn)行刪除； 發(fā)布違禁信息的，京東對賣家所發(fā)布的違禁商品及信息及因此產(chǎn)生的交易評判進(jìn)行刪除； 發(fā)布非約定商品的，京東對賣家所發(fā)布的非約定商品及信息進(jìn)行刪除； 泄露他人信息的，京東對賣家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除； 騙取他人財物的，京東對用以騙取他人財物的商品或/及信息及因此產(chǎn)生的交易評判進(jìn)行刪除；0 濫發(fā)信息的，京東刪除賣家所濫發(fā)的商品或/及信息；同時京東對有濫發(fā)信息行為的

37、商品或/及信息進(jìn)行搜索降權(quán)處置；1 虛假交易中通過不合法方式提高店鋪評分，京東刪除賣家因虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分并下架店鋪內(nèi)商品；虛假交易中通過不合法方式提高商品銷量的，京東刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評分；同時京東對有虛假交易的店鋪或商品進(jìn)行搜索降權(quán)處置；2 描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品不符，或致使買家無法正常利用的，京東下架該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且阻礙買家正常利用的，京東下架該描述不符的商品；3 違抗許諾的，賣家須履行如實描述義務(wù)或消費者保障效勞規(guī)

38、定的賠付、退貨、換貨、維修效勞；或賣家須按實際交易價款向買家/或京東提供發(fā)票；4 延遲發(fā)貨的，如買家投訴賣家未按約按時刻發(fā)貨，賣家須向買家支付必然金額違約金；5 不妥注冊的，京東對用戶利用軟件、程序方式大量量注冊的賬戶進(jìn)行查處；并對濫用權(quán)利提交的定單予以取消；6 不妥利用他人權(quán)利的，京東對賣家所發(fā)布的不妥利用他人權(quán)利的商品及信息進(jìn)行刪除；7 咚咚或400利用違規(guī)的，京東對用戶咚咚或賣家開通的400利用權(quán)限進(jìn)行限制；5.3.4 被執(zhí)行節(jié)點處置的賣家，依照“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么當(dāng)其全數(shù)違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處置限權(quán)期屆滿且

39、執(zhí)行完畢后，賣家利用權(quán)限方可恢復(fù)至正常狀態(tài)。5.3.5 就賣家的第一次或非故意實施的違規(guī)行為,京東將視情形給予糾正和教育,并要求賣家進(jìn)行自查。第四節(jié)違規(guī)處置執(zhí)行5.4.1用戶的違規(guī)行為，通過其他用戶、權(quán)利人的投訴或京東排查發(fā)覺。作出的許諾或說明與本規(guī)那么相悖的，除證據(jù)有誤或判定錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處置不中止、不撤銷。5.4.3 京東對賣家的嚴(yán)峻違規(guī)行為將按“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么執(zhí)行，詳見“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么之違規(guī)處置。第五節(jié)違規(guī)申述針對違規(guī)行為，賣家可在被違規(guī)處置之時起共計七日內(nèi)（京東審核時刻除外）通過京東商家后臺提交違規(guī)申述申請，賣家提交申

40、述資料后將由京東開放平臺客服中心及質(zhì)控部核實處置。第六章獎勵機(jī)制及執(zhí)行第一節(jié)獎勵機(jī)制為提升京平臺阻礙力，京東開放平臺對綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家會給予獎勵，獎勵包括積分獎勵及返利兩部份內(nèi)容。具體內(nèi)容詳見“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么之賣家獎勵治理規(guī)定。第二節(jié)獎勵說明及執(zhí)行賣家違規(guī)積分和獎勵積分二者互不抵消，別離計算，具體內(nèi)容詳見“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么之獎勵說明及執(zhí)行。附那么1 .本規(guī)那么中的日如無特殊說明均指持續(xù)的自然日，如7日是持續(xù)七日。2 .京東用戶的行為，發(fā)生在本治理規(guī)那么生效之日或修訂之日以前的，適用那時的規(guī)那么。發(fā)生在本治理規(guī)那么生效之日或修訂之日以后的，

41、適用本規(guī)那么。3 .京東可依照平臺運營情形隨時調(diào)整本治理規(guī)那么并以“京東開放平臺”公告的形式向賣家公示，調(diào)整后的規(guī)那么一經(jīng)發(fā)布即生效。2第一章概述為增進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障京東用戶合法權(quán)益，保護(hù)京東平臺正常經(jīng)營秩序，實現(xiàn)賣家店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運營，特依照國家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，和“京東JD.COM開放平臺效勞協(xié)議、“京東JD.COM開放平臺總那么等相關(guān)協(xié)議和規(guī)那么制定本規(guī)那么。第二章賣家違規(guī)治理規(guī)定第一節(jié)嚴(yán)峻違規(guī)行為說明嚴(yán)峻違規(guī)行為，是指嚴(yán)峻破壞京東網(wǎng)站經(jīng)營秩序并涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。1 .出售冒充商品：是指賣家出售冒充、盜版商品的行為。出售冒充商品且情節(jié)嚴(yán)峻，每次扣100分。為愛

42、惜消費者權(quán)益，對違背本情形的賣家，京東視情節(jié)嚴(yán)峻程度采取市場管控方法（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等）。2 .出售未經(jīng)報關(guān)入口商品：是指賣家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的入口商品。出售未經(jīng)報關(guān)入口商品的，每次扣100分。3 .盜用他人賬戶：是指賣家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣100分。4 .騙取他人財物：是指賣家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣100分。5 .泄露他人信息：是指賣家未經(jīng)許諾發(fā)布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)峻的每次扣100分。6 .冒充

43、材質(zhì)成份：是指賣家對商品材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符，損害買家合法權(quán)益的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)峻的扣50分，情節(jié)專門嚴(yán)峻的扣100分。7 .擾亂平臺秩序：是指賣家通過不合法方式，刻意規(guī)避京東平臺規(guī)那么或市場治理方法的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)峻的每次扣100分，包括但不限于以下情形：7.1 賣家在成功申請開通京東微店并將微信效勞號綁定京東微店后，不通過京東微店的改綁、退出審核流程自行解除授權(quán)的；除扣額外，同時限制賣家參加微信購物頁面營銷活動90日；或其客服團(tuán)隊（或人員）將京東咚咚/或400用于任何非法的或違抗正常交易的目的，或?qū)⒕〇|咚咚/或400用于任何為京東買家提供效勞之

44、外的目的，屬于擾亂平臺秩序行為。7.3 賣家向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標(biāo)、專利證書或其他資質(zhì)文件的；7.4 京東發(fā)起的各項營銷活動中，賣家確認(rèn)參加活動后在商品提報時期或活動期間（含預(yù)熱和正式活動）突然臨時退出、或停止正常經(jīng)營，嚴(yán)峻阻礙消費者利益及京東平臺秩序的行為。8 .利用不文明語言：是指賣家在溝通進(jìn)程中或在評判和補充答復(fù)中等利用任何形式的有人身解決、辱性等不文明的語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家和利用任何引發(fā)買家不滿的字句的行為。每次扣25509 .虛假交易：是指賣家通過不合法方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購

45、物權(quán)益的行為。每次扣25分。這種“炒作”的行為要緊表現(xiàn)包括但不限于以下幾種形式：自買自評、歹意更改價錢、改換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過不合法方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東開放平臺有權(quán)刪除該商品或刪除相關(guān)的店鋪評分，同時京東將依照第二章第三節(jié)違規(guī)處置中“虛假交易”的規(guī)定對賣家進(jìn)行處置。10 .虛假宣傳：是指商家通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使買家對商品的質(zhì)量、制作成份、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等產(chǎn)生誤解的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)峻的每次扣100分。同時京東有權(quán)對違規(guī)商品進(jìn)行搜索降權(quán)。假設(shè)賣家在京東微店或在微店效勞號違規(guī)，除扣額外，

46、同時限制賣家參加微信購物頁面營銷活動30日11 .發(fā)布違禁信息：是指賣家發(fā)布“京東JD.COM禁發(fā)商品及信息治理標(biāo)準(zhǔn)中組成嚴(yán)峻違規(guī)行為的商品或信息的行為，依據(jù)“京東JD.COM禁發(fā)商品及信息治理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行12 .發(fā)布非約定商品：是指賣家通過京東開放平臺發(fā)布或出售未經(jīng)京東開放平臺許可的品牌的商品的行為。每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣100分。包括但不限于以下情形:12.1 賣家發(fā)布或出售未經(jīng)平臺許諾的品牌的商品;目發(fā)布或出售未經(jīng)平臺許諾的品牌的商品13 .不合法謀利：是指賣家采納不合法手腕謀取利益的行為，包括以下情形:50分，情節(jié)嚴(yán)13.1 賣家通過各類方式參與套取京東發(fā)放的禮券（如京券、東券等

47、）或京豆，每次扣勺每次扣100分；且京東有權(quán)作廢賣家未利用的禮券并向賣家追償與其已利用禮券金額等額的錢款。13.2 賣家或賣家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手腕提供不合法利益；包括但不限于現(xiàn)金、支票、信譽卡禮物、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅行、言情及個人效勞等。賣家不管是不是取得利益，每次扣100分;13.3 賣家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的，每次扣100分;13.4 賣家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不合法謀利用意或已經(jīng)開始實施不合法謀利行為，但由于賣家意志之外的緣故

48、此未得逞的，組成不合法謀利未遂，每次扣25分。13.5 有以下情形之一的，視同為不合法謀利行為：13.5.1 賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的。每次扣100分；13.5.2 賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實提早申報或備案的，每次扣50分。假設(shè)有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的謀利行為的，每次扣100分;賣家有上述不合法謀利行為的，不管是不是取得利益，京東有權(quán)不向其提供或同意其提供的任何商品或效勞；同時，賣家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)限制參加京東營銷活動。（賣家因發(fā)生上述不合法謀利行為而被限制參加京東營銷活動的，以本條規(guī)定

49、中的限制時刻為準(zhǔn)，不適用本規(guī)那么第三節(jié)中關(guān)于嚴(yán)峻違規(guī)限制14 .拖欠京東金融貸款：是指賣家自京東金融申請并取得京東金融貸款，到期未足額歸還貸款本息或其他費用，經(jīng)京東金融自催及委外催仍未歸還的行為。拖欠京東金融貸款超過15天的，每次扣25分；超過30天的，再次扣25分；超過60天的，再次扣25分；超過90天的，再次扣25分。同時，京東有權(quán)對該賣家的關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行限制營銷活動等處置。第二節(jié)一樣違規(guī)行為說明一樣違規(guī)行為，是指除嚴(yán)峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為。1 .濫發(fā)信息：濫發(fā)信息，是指賣家未按“京東JD.COM開放平臺賣家積分治理規(guī)那么及京東開放平臺發(fā)布的其他治理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)那么標(biāo)準(zhǔn)、賣家后臺公告

50、、幫忙中心、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、京東咚咚）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：1.1 發(fā)布“京東JD.COM禁發(fā)商品及信息治理標(biāo)準(zhǔn)中組成一樣違規(guī)行為的商品或信息，依據(jù)“京東JD.COM禁發(fā)商品及信息治理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；1.2 利用以下不妥方式發(fā)布商品或信息的，每件商品或每條信息扣2分（3日內(nèi)累計扣分不超過14分）：1.2.1 在商品評判答復(fù)、網(wǎng)友討論圈、曬單貼、問答貼等發(fā)布廣告信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不算違規(guī)）；1.2.2 重復(fù)鋪貨，猶如一賣家在同一店鋪或多個店鋪中發(fā)布完全相同和商品的重要屬性相同的商品兩件（含）以上；1.2.3 以超級規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品;sku 等；1.2.4

51、 刻意規(guī)避京東商品SKU設(shè)置方式發(fā)布商品的，如亂綁1.2.5 錯用關(guān)鍵字或詞：是指發(fā)布的產(chǎn)品或信息所利用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復(fù)（包括商品廣告詞）造成客戶購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的1.3 在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未組成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣2分（3日內(nèi)累計扣分不超過14分）；假設(shè)在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕未組成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分:1.3.1 商品信息中缺少題目、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片;1.3.2 商品題目、圖片、價錢、物流方式、郵費及售后效勞等商品要素之間明顯不匹配;1.3.3

52、商品題目等信息不實或與本商品無關(guān)的;1.3.4 商品題目、圖片、要緊參數(shù)、標(biāo)識標(biāo)志等信息未依照京東開放平臺各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和京東開放平臺商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的;1.3.5利用虛假的好評率、店鋪評分、京東開放平臺店鋪1,或利用與店鋪實際信息不符的標(biāo)識;1.3.6 所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的1.4 在商品題目或描述中利用國家法律法規(guī)禁止利用的詞語進(jìn)行宣傳的，包括但不限于“第一”、“最'、“最好”、“國家級”、“首選”、“馳譽商標(biāo)”等，情節(jié)輕微的，每件商品或每條信息扣5分（6日內(nèi)累口分不超過5分），假設(shè)在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未組成虛假宣傳或描述不符的,每件商品或每條信息

53、扣8分顯現(xiàn)違背本條所規(guī)定的濫發(fā)信息行為的，京東有權(quán)下架、刪除賣家所濫發(fā)的商品或信息2 .發(fā)布或推送第三方信息：是指賣家在京東（JD.COM頁面發(fā)布第三方信息或在實物包裹中包括第三方信息的宣傳內(nèi)容，每次扣25分，假設(shè)在京東微店或微店效勞號違規(guī)，除扣額外，同時限制賣家參加微店物頁面營銷活動30天。包括但不限于:2.1在商品類、活動類、京東咚咚、京東微店、微店效勞號、店鋪裝修區(qū)頁面發(fā)布非京東（JD.COM物鏈接或未經(jīng)京東許可的第三方非京東（JD.COM鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、含第三方信息的圖片、非京東平臺咚咚/或400及時通信賬號、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)京東備案許可的聯(lián)系方式、廣

54、告商品信息等;2.2在商品包裹中放入帶有非京東（JD.COM購物鏈接或未經(jīng)京東許可的第三方非京東（JD.COM鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、非京東平臺咚咚/或400及時通信賬號、電子郵箱、實體店地址及未經(jīng)京東備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等內(nèi)容的宣傳單/冊3.延遲發(fā)貨：是指賣家未在約按時刻內(nèi)給買家發(fā)送商品，損害買家權(quán)益的行為（標(biāo)錯類事件涉及的商有如下情形之一的，視為賣家延二:貨（非貨到付款定單以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時刻/貨到付款定單已成功提交定單的時刻開始計算時效），每單扣1分，但7日內(nèi)累計不超過25分。除另行約定發(fā)貨時刻的商品外，賣家未依照發(fā)貨時效要求發(fā)貨的:.買家下單成功后

55、24小時內(nèi)，賣家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時刻為準(zhǔn)）買家下單成功后48小時內(nèi)，買家查詢不到定單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時刻的商品，賣家應(yīng)自許諾發(fā)貨的最后一日起計算,實際未在3.、3.2約按時刻內(nèi)發(fā)貨的歹意騷擾客戶：是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手腕騷擾買家，妨害他人合法權(quán)益的行為。每F扣25分。違抗許諾：是指賣家未依照許諾或京東開放平臺規(guī)那么向買家提供以下效勞，妨害買家權(quán)益的行為o5H發(fā)生在交易糾紛中，京東介入判定賣家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但賣家拒絕承擔(dān)（如：京東判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任，但賣家拒絕承擔(dān)等），每次扣12分;違背了京東開放平臺效勞協(xié)議中關(guān)于消費者權(quán)益保障要求的，每次扣12分;5.3加入京東營銷活動的賣家，未依照活動要求（除發(fā)貨時刻外，發(fā)貨時刻以延遲發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）向買家履行的，每次扣12分；賣家就已付款定單或特殊情形下對應(yīng)的商品或效勞有未履行的其它許諾的，每次扣8分，包括但不限于以下情形:.1因賣家沒有保護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號，致使許諾未履行的;5.4.2 買家投訴賣家未依照定單信息或許諾方式提供發(fā)票;5.4.3 買家收到的商品與達(dá)到交易時的定單商品明細(xì)存在少配件、少贈品，少商品等情