河北農(nóng)電系統(tǒng)總體框架

1、 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.Security Level Classification - Sensitive2010年年3月月國家電網(wǎng)公司“SG186工程”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計系統(tǒng)總體框架介紹系統(tǒng)總體框架介紹2 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive內(nèi)容提要內(nèi)容提要1 12 2培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡介開始培訓(xùn)3 33 2007 - Proprieta

2、ry and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -自我介紹自我介紹程志明程志明 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師Amdocs-China|Amdocs-China|朗新朗新4 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 本次培訓(xùn)以操作為主，通過演示來了解系統(tǒng)，通過實際操作來熟悉系統(tǒng)，在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)

3、并解決問題，通過考核來鞏固培訓(xùn)效果，示意圖如下：演示演示練習(xí)練習(xí)演習(xí)演習(xí)考核考核 通過實際操作來熟悉系統(tǒng)。5 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive內(nèi)容提要內(nèi)容提要1 12 2培訓(xùn)概述系統(tǒng)簡介開始培訓(xùn)3 36 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介1.1.應(yīng)用

4、和數(shù)據(jù)采用全省集中管理。應(yīng)用和數(shù)據(jù)采用全省集中管理。2.2.新系統(tǒng)采用新系統(tǒng)采用BSBS模式模式, , 客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務(wù)器, , 不用下載客不用下載客戶端戶端。3.3.采用工作流引擎，系統(tǒng)的流程是通過配置流程圖配置上去采用工作流引擎，系統(tǒng)的流程是通過配置流程圖配置上去, , 功能界面簡潔。功能界面簡潔。4.4.采用圖形化工具，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程的簡便定義。采用圖形化工具，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程的簡便定義。5.5.在流程控制方面，可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、在流程控制方面，可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、流程中止、流程人工調(diào)度等各種特殊流程控制的實際需要。流程中

5、止、流程人工調(diào)度等各種特殊流程控制的實際需要。7 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介6.6.當(dāng)營銷業(yè)務(wù)辦量期限已到時，發(fā)出相應(yīng)的消息，通知用戶超當(dāng)營銷業(yè)務(wù)辦量期限已到時，發(fā)出相應(yīng)的消息，通知用戶超時；可以在任務(wù)到期前固定時間給用戶發(fā)出提醒消息。時；可以在任務(wù)到期前固定時間給用戶發(fā)出提醒消息。7.7.適應(yīng)營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變適應(yīng)營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變, ,進(jìn)一步提升營銷服務(wù)能進(jìn)一步提升營銷服務(wù)能力和水平

6、力和水平, ,進(jìn)一步規(guī)范營銷管理及業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范營銷管理及業(yè)務(wù)流程, ,滿足滿足“SG186SG186”工程工程建設(shè)原則和要求建設(shè)原則和要求, ,確保確保“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實施一組織實施”, ,實現(xiàn)資源集約與共享實現(xiàn)資源集約與共享8.8.新系統(tǒng)將營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為新系統(tǒng)將營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為“客戶服務(wù)與客戶客戶服務(wù)與客戶關(guān)系關(guān)系”、“電費管理電費管理”、“電能計量及信息采集電能計量及信息采集”和和“市場與市場與需求側(cè)需求側(cè)”等等4 4個業(yè)務(wù)領(lǐng)域及個業(yè)務(wù)領(lǐng)域及“綜合管理綜合管理”，共，共1919個業(yè)務(wù)類、個業(yè)務(wù)類、138

7、138個業(yè)務(wù)項及個業(yè)務(wù)項及762762個業(yè)務(wù)子項。個業(yè)務(wù)子項。8 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive總體的業(yè)務(wù)模型總體的業(yè)務(wù)模型把整個電力營銷把整個電力營銷業(yè)務(wù)劃分為業(yè)務(wù)劃分為1919個業(yè)務(wù)個業(yè)務(wù)類、類、138138個業(yè)務(wù)項、個業(yè)務(wù)項、762762個業(yè)務(wù)子項個業(yè)務(wù)子項，為，為客戶提供各類服務(wù)，客戶提供各類服務(wù)，完成各類業(yè)務(wù)處理，完成各類業(yè)務(wù)處理，為供電企業(yè)的管理、為供電企業(yè)的管理、經(jīng)營和決策提供支持；經(jīng)營和決策提供支持；同時，通過

8、營銷業(yè)務(wù)同時，通過營銷業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)的有序協(xié)與其它業(yè)務(wù)的有序協(xié)作，提高整個電網(wǎng)企作，提高整個電網(wǎng)企業(yè)信息資源的共享度。業(yè)信息資源的共享度。9 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive總體的業(yè)務(wù)模型總體的業(yè)務(wù)模型根據(jù)根據(jù)“一部三中心一部三中心”營營銷業(yè)務(wù)組織模式銷業(yè)務(wù)組織模式，全面開展，全面開展對營銷業(yè)務(wù)的梳理、歸納、對營銷業(yè)務(wù)的梳理、歸納、分析，分析，首創(chuàng)性地構(gòu)建了首創(chuàng)性地構(gòu)建了1919個業(yè)務(wù)類個業(yè)務(wù)類1 1個營銷分析與個營銷分析與輔助

9、決策輔助決策的營銷業(yè)務(wù)模型的營銷業(yè)務(wù)模型，形成了營銷信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)形成了營銷信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的業(yè)務(wù)框架基礎(chǔ)，從化設(shè)計的業(yè)務(wù)框架基礎(chǔ)，從邏輯結(jié)構(gòu)層面實現(xiàn)了對邏輯結(jié)構(gòu)層面實現(xiàn)了對“一一部三中心部三中心”管理構(gòu)架的有力管理構(gòu)架的有力支撐。支撐。營營銷銷部部電費管理中心電費管理中心電能計量中心電能計量中心客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心10 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-登陸窗口登陸窗口11 2007 - Proprie

10、tary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive功能模塊功能模塊12 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-待辦工作單待辦工作單個性化配置工作單列個性化配置工作單列表表工作單回退、調(diào)度、終止工作單回退、調(diào)度、終止工作單查詢工作單查詢工作單處理工作單處理13 2007 - Proprietary

11、and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-已辦工作單已辦工作單操作員所有處理完成的工作單在操作員所有處理完成的工作單在已辦工作單列表中。已辦工作單列表中。14 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-歷史工作單歷史工作單操作員已辦結(jié)并歸檔的工作單在操作員已辦結(jié)并歸檔的工作單在歷史工作

12、單列表中。歷史工作單列表中。15 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-已退工作單已退工作單被操作員退單的工作單在已退工被操作員退單的工作單在已退工作單列表中。作單列表中。16 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-終止工作單終止工作單被異

13、常終止的工作單列表。被異常終止的工作單列表。17 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-消息提示框消息提示框18 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-消息提示框消息提示框19 2007 - Proprietary and Confiden

14、tial Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-業(yè)務(wù)受理窗口業(yè)務(wù)受理窗口20 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作頁面操作頁面-工作單發(fā)送工作單發(fā)送21 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classificat

15、ion - Sensitive高壓新裝流程圖配置模式（參考）高壓新裝流程圖配置模式（參考）22 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程高壓新裝高壓新裝高高 壓壓 新新 裝裝開 始結(jié) 束業(yè) 務(wù) 受 理現(xiàn) 場 勘 查歸 檔設(shè) 計 文 件 審 核業(yè) 務(wù) 收 費答 復(fù) 供 電 方 案審 批有 供 電 工 程中 間 檢 查竣 工 報 驗竣 工 驗 收送 電信 息 歸 檔簽 訂 合 同客 戶 回 訪裝 表確 定 費 用擬 定 供

16、電 方 案供 電 工 程進(jìn) 度 跟 蹤安 裝 采 集 終 端作為高壓新裝業(yè)務(wù)的入口，接收并審查客戶資料，了解客戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址的用電情況及客戶服務(wù)歷史信息，接受客戶的報裝申請。23 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程供用電合同管理供用電合同管理引入“供用電合同范本”管理，規(guī)范供用電合同規(guī)范供用電合同管理工作管理工作；明確了供用電合同的簽訂流程，支持合同的分級審核與會簽， 有利于“防范合防范合同風(fēng)險同風(fēng)險”。24 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程用電檢查管理（違約用電、竊電處理）用電檢查管理（違約用電、竊電處理）結(jié)束歸檔開始竊電違約用電現(xiàn)場調(diào)查取證違約用電處理竊電處理審批竊電立案竊電結(jié)案