休閑洗浴會(huì)館管理手冊(cè)

1、XXXX 休閑洗浴會(huì)館管 理 手 冊(cè)XXXX 年 X 月第一部分崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)公司負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主動(dòng)征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。四、對(duì)客源進(jìn)行分析，向公司提出合理化建議。五、不間斷巡視，對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并做好營業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。八、控制成本核算，完成預(yù)期目標(biāo)考核。九、每日上交營業(yè)分析報(bào)告，對(duì)部門所需物品合理安排補(bǔ)充。十、負(fù)責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。副總經(jīng)理（領(lǐng)班）崗位職責(zé)一、協(xié)

2、組營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。三、督促員工儀容儀表、考勤、個(gè)人行為。四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。五、負(fù)責(zé)本班次安排及工作監(jiān)督。六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況七、將本班次的運(yùn)營情況及異常情況及時(shí)上報(bào)。八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反饋意見和建議。九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十、給重要的客人安排房間和帶客進(jìn)房。十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。（前廳）迎賓崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接待賓客，介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、協(xié)助總臺(tái)收銀工作，負(fù)責(zé)發(fā)放毛巾。三、協(xié)助客人做

3、好物品寄存工作。四、協(xié)助保潔員維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。五、有效防止客人跑單、逃單，協(xié)助前廳領(lǐng)班做好接待工作六、與前廳其它崗位之間做好信息溝通并相互反饋。（前廳）接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開啟和關(guān)閉，做好本區(qū)域的衛(wèi)生。二、做到客來遞鞋，客走收鞋，有條有理，井然有序。三、對(duì)于老、弱、病、殘、孕及醉酒客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。四、做好客人的引領(lǐng)工作，宣傳介紹公司各種情況，有力推銷公司賣點(diǎn)。五、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。六、巡視客人休息區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。七、建立完整的交接班記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（前廳）收銀崗位職責(zé)一、熟練掌握收銀軟件的使用，掌握結(jié)賬流程。電腦的基本操作及維

4、護(hù)二、做好訂臺(tái)電話記錄。 按預(yù)定時(shí)間通知房間服務(wù)員做好迎接客人的具體準(zhǔn) 備工作。對(duì)超時(shí) 15 分鐘沒有到來的，要及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理詢問情況。三、準(zhǔn)確、快速地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)地完成客人的消費(fèi)結(jié)算。四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。五、熱情服務(wù)， 吐字清晰， 將找零雙手交給客人。 正確及時(shí)的輸入各種單據(jù)， 防止錯(cuò)單、漏單的發(fā)生。六、完成當(dāng)班營業(yè)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表并按規(guī)定上交。七、適時(shí)恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。八、做好收銀設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。九、每月做好吧臺(tái)商品銷售記錄，及時(shí)向倉管反饋吧臺(tái)內(nèi)貨物的供需狀況。 認(rèn)真做好交接班工作。十、必須按公司財(cái)務(wù)管理制

5、度定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)商品盤存上帳， 配合財(cái)務(wù)人員工 作。十一、掌握真假幣的鑒別方法，杜絕收假幣。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域衛(wèi)生，送洗布草。二、負(fù)責(zé)為洗浴前后的客人更衣及衣物送洗。三、負(fù)責(zé)整理浴衣、妥善保管。四、提醒客人帶好手牌，保管好貴重物品。五、做好防盜工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。六、為客人介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目，并做好相關(guān)解釋工作七、做好交班工作，重大事件記錄在案。浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)、協(xié)助搓背技師做好水區(qū)衛(wèi)生的保潔。二、控制和保持浴池的溫度和水質(zhì)。三、及時(shí)整理干濕蒸房的物品擺放和衛(wèi)生保潔。四、熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備。五、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備的是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上

6、報(bào)解決。六、對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)。七、節(jié)約用水，工程隱患及時(shí)上匯報(bào)。八、保證洗浴用品和一次性物品無流失，準(zhǔn)備充足。九、為客人介紹樓層的其他服務(wù)項(xiàng)目。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)一、檢查本區(qū)域所有客用品是否整潔和齊備。二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。三、對(duì)客服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。四、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，不能處理的事務(wù)，及時(shí)上報(bào)，并做好意見反饋。五、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓(xùn)計(jì)劃，團(tuán)結(jié)互助。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)工作。七、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài)，作好與其他部門的配合工作。八、為客人提供洗浴用品及服務(wù)。服務(wù)員崗位職責(zé)一、遵守公司各種管理規(guī)

7、章制度。二、服從指揮，遵循“先服從、后投訴”的原則。三、規(guī)范個(gè)人行為，提升泓嘉人形象，樹立企業(yè)品牌意識(shí)。四、按規(guī)范服務(wù)流程，為顧客提供方便快捷的服務(wù)。五、熟練掌握服務(wù)項(xiàng)目，特點(diǎn)及價(jià)格。六、負(fù)責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。七、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)公司公共物品，保證正常使用。八、在崗期間必須講普遍話，使用禮貌用語。九、遇到客人投訴，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。十、在崗期間應(yīng)做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。 十一、盡職盡責(zé)、視店為家，與酒店共呼吸、同命運(yùn)。 十二、為公司節(jié)水、節(jié)電，敢于同不正當(dāng)行為作斗爭(zhēng)。采購部崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序， 服從上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督 檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工

8、作任務(wù)。二、據(jù)批準(zhǔn)的采購申請(qǐng)單進(jìn)行采購，控制采購價(jià)格，保證物品質(zhì)量。在保證所 購物品質(zhì)量、重量（按采購、質(zhì)檢、倉管三方驗(yàn)收合格并簽字）的前提下價(jià)格只能低于市場(chǎng)零售價(jià)（市場(chǎng)價(jià)格由專人不定期抽查）三、具體辦理采購物資的報(bào)驗(yàn)、入庫、報(bào)帳付款手續(xù)。四、辦理采購環(huán)節(jié)退換貨工作。五、定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職。六、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)，服從直接上級(jí)的工作安排，聽從指揮，令行禁止。二、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的公共安全。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。四、加強(qiáng)負(fù)責(zé)晝夜尤其是

9、夜間安全巡邏工作，做好防盜，對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的異動(dòng)、 異響、異味等情況進(jìn)行檢查。五、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。六、配合各部門的巡查工作，制止違章行為，防止不法分子破壞、搗亂。七、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 處理解決執(zhí)勤過 程中出現(xiàn)的問題。八、做好個(gè)人內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生工作，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。保潔員崗位職責(zé)一、服務(wù)指揮、合理安排本職工作。二、按相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好所轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理和維護(hù)工作三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。四、負(fù)責(zé)保潔設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。五、積極參加各種崗位技能的培訓(xùn)。六、按要求清理垃圾，配

10、合該區(qū)域?qū)⒗偷街付ɡ鋬?nèi)。水電工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維保、巡檢工作。二、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的各項(xiàng)臨時(shí)性維修工作。三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)公共照明、設(shè)備的使用、正常運(yùn)行和日常維修工作四、負(fù)責(zé)所轄工作中所需專業(yè)物資、物料的申報(bào)。五、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)。倉管崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)購入物品的驗(yàn)收入庫工作，把好質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格關(guān)、入庫物品科學(xué)擺放，合理保管，防止變質(zhì)過期。三、負(fù)責(zé)核對(duì)各部門申購報(bào)告，提出修改意見。四、及時(shí)做出月報(bào)表和報(bào)損表。六、對(duì)物品保管和發(fā)放有重要責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，降低消耗七、做好倉庫的防水、防火防盜及防蛀防霉變過期工作。第二部分 管理程序請(qǐng)假程序員工提出申請(qǐng) - 填寫請(qǐng)

11、假單 - 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（參考公司規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán) 限） - 辦公室歸檔 - 如實(shí)填報(bào)考勤 獎(jiǎng)罰管理程序依據(jù)員工手冊(cè) 符合獎(jiǎng)罰條件者 - 部門主管填寫申請(qǐng) - 獎(jiǎng)罰資格審核 - 確定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、方式 - 總經(jīng)理批準(zhǔn) - 執(zhí)行 辭職程序提出書面申請(qǐng)（提前 30 天） - 部門主管批準(zhǔn) - 報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（主管 級(jí)及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)） - 填寫員工變動(dòng)單、物品交接清單 - 部 門主管及倉管簽認(rèn) - 正常離職 申購管理程序部門申購計(jì)劃 - 日常物品 - 日常申購 - 集中采購維修用品 - 應(yīng)急采購 - 填寫申購單 - 部門主管審批 - 總經(jīng)理簽 字 - 進(jìn)入采購程序采購管理程序職能預(yù)備（業(yè)務(wù)單位

12、儲(chǔ)備、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量保障） - 審核申購 單 - 采購 - 報(bào)帳 入庫管理程序憑購物發(fā)票及實(shí)物 - 倉管審核 - 入庫單簽認(rèn) - 入庫 出庫管理程序部門主管申領(lǐng)（物資管理員） - 倉管填寫出庫單 - 核對(duì)物品 - 領(lǐng)物 簽認(rèn) 報(bào)帳程序持發(fā)票及入庫單申請(qǐng) - 填寫費(fèi)用支出說明表 - 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 - 總 經(jīng)理批準(zhǔn) - 財(cái)務(wù)核對(duì) - 支出費(fèi)用簽收 - 進(jìn)入記帳程序第三部分 服務(wù)流程前廳服務(wù)流程一、賓客接待： 迎賓站立在旋轉(zhuǎn)門兩側(cè)，保持規(guī)范的站姿和微笑服務(wù)，目光注意觀察大廳內(nèi)的客人及接近門庭的客人，做到舉手投足大方且彬彬有禮。客人在門外約 1-2 米遠(yuǎn)時(shí)，迎賓應(yīng)面帶微笑， 主動(dòng)熱情拉門 /

13、轉(zhuǎn)門，身體前 傾 30 度，“先生/女士，上午 / 下午/ 晚上好，歡迎光臨金海岸，請(qǐng)問您幾位是一 起的嗎？”做好手臂手心朝上引領(lǐng)手勢(shì)， “里邊請(qǐng)”。當(dāng)客人走到大廳時(shí)，前廳接待詢問“先生 / 女士，您好，我們這里洗浴有房 間和大廳，請(qǐng)問您需要哪一種？”客人到相應(yīng)沙發(fā)“這邊請(qǐng)” “請(qǐng)坐”。同時(shí)告之 “開房幾間 / 大廳幾位”，以便收銀臺(tái)準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌、鞋牌；收銀員根據(jù)客人 人數(shù)備好毛巾。 迎賓快速到收銀臺(tái)取與客人人數(shù)相應(yīng)的毛巾， 并將毛巾逐個(gè)發(fā)放 到客人手中，“先生 / 女士，您好，您的浴包，請(qǐng)拿好”，（手牌和鞋牌由接待發(fā)放 ） 前廳接待立刻將備好的拖鞋快步提至入座的客人面前（蹲式服務(wù)） “您

14、好，請(qǐng)換 鞋”，同時(shí)迅速、準(zhǔn)確地將手牌用雙手交給客人， “不好意思，讓您久等了，這是 您的手牌，請(qǐng)妥善保管好！謝謝！ ”鞋牌夾在客人的皮鞋上（注意手牌與鞋牌必 須保持一致），（前廳領(lǐng)班告之客人自助開餐時(shí)間及餐券使用方法） 收銀員同時(shí)快 速、準(zhǔn)確將單子輸入電腦（開牌） ，注意分清人數(shù)、組合、性別。前廳接待告知男女浴區(qū)的位置“男賓這邊請(qǐng)，女賓這邊請(qǐng)” ，同時(shí)做好手勢(shì) 指引。（備注：若為房間洗浴，接待高聲告之“貴賓幾位，請(qǐng)接待” ；若為大廳洗 浴，由高聲告之“男 / 女賓幾位，請(qǐng)接待”）二、浴后結(jié)帳：1、前廳接待應(yīng)主動(dòng)熱情上前詢問客人“您洗好了嗎？” “現(xiàn)在結(jié)帳嗎？”如 不結(jié)帳，由請(qǐng)客人在沙發(fā)上入座

15、，如結(jié)帳，則：A、客人不多時(shí)，VIP客人或行動(dòng)不便的客人，請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)入座，為其倒水請(qǐng) 其稍候， 從客人處取走手牌， 幫客人結(jié)帳取鞋。 將客人的鞋子準(zhǔn)確無誤地送到客 人面前時(shí)，蹲姿服務(wù)“先生 /女士，請(qǐng)換鞋”，若客人有寄存物品協(xié)助客人辦理相 關(guān)手續(xù)后交給客人“先生 / 女士，這是您寄存的物品，請(qǐng)檢查好后帶好。 ”B、一般情況下，以手勢(shì)指引客人“收銀臺(tái)，這邊請(qǐng)”，收銀員在核實(shí)客人 手牌后為客人找出結(jié)帳單，雙手遞給客人，請(qǐng)客人過目。結(jié)帳程序：收銀員面帶微笑，服務(wù)站姿，對(duì)前來的客人說： “先生 /女士，您好，現(xiàn)在 結(jié)賬嗎？”，在得到肯定答復(fù)后， “麻煩您出示一下您的手牌” ，在核實(shí)客人的手 牌后，詢問：

16、“先生 /女士，您好，您的消費(fèi)金額是多少元，請(qǐng)問您用什么方式結(jié) 賬？”1）若為招待：應(yīng)查看是否有 “招待單”，然后根據(jù)結(jié)賬單， 填寫“招待單”， 詳細(xì)寫清客人的單位、姓名、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間及消費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)客人簽字“麻 煩您簽個(gè)字吧”，然后簽上收銀員的名字。2）若客人持打折卡消費(fèi)，必須“刷卡”結(jié)算；3）若客人以現(xiàn)金結(jié)賬，“先生 /女士，收您多少元， 這是找零， 您請(qǐng)收好”， 雙手遞給客人。結(jié)帳完畢后請(qǐng)客人稍等， 前廳接待幫客人取鞋、 換鞋、 收取拖鞋并將客人 送到門口，迎賓或前廳接待禮貌地向客人道別“歡迎再次光臨XXX” 。2、當(dāng)客人要求先走，讓同行人為其結(jié)帳時(shí)： 前廳接待應(yīng)禮貌告知客人“您好，

17、您的手牌是多少號(hào)，我們需要您朋友的 確認(rèn)，請(qǐng)稍候”。收銀員根據(jù)客人消費(fèi)情況填寫“轉(zhuǎn)帳單” ，并由服務(wù)員到結(jié)帳人 處簽字確認(rèn)，憑“轉(zhuǎn)帳單”和手牌為先走的客人取鞋。3、看到有客人穿著本浴場(chǎng)拖鞋準(zhǔn)備外出接待其他朋友或有重要的事情需外 出，但仍會(huì)再次進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)提醒： “先生 / 女士，您好，麻煩您到收銀臺(tái)辦理 一下外出押金手續(xù)，非常感謝！ ”浴區(qū)服務(wù)流程一、一次更衣服務(wù)流程服務(wù)員應(yīng)以規(guī)范的站姿站在更衣區(qū)入口處， 面帶微笑，看到客人來時(shí)， 主動(dòng)、 熱情致歡迎詞“先生 /女士，上午/下午/晚上好，請(qǐng)問您的手牌多少號(hào)” ，雙手接 過客人手牌，“某某號(hào)，這邊請(qǐng)”，引領(lǐng)客人至相應(yīng)更衣柜前， “先生 /女士，

18、我?guī)?您打開衣柜吧？”，若客人同意， 在核對(duì)手牌與衣柜一致后， 幫客人打開衣柜？”， 并主動(dòng)詢問客人“先生 /女士，您好，幫您掛衣服吧” （若客人要求洗衣服，委婉 告之客人“真的很報(bào)歉，本店部分設(shè)施還未到位，請(qǐng)諒解！ ”），然后征詢客人意 見幫客人鎖衣柜“幫您鎖衣柜吧？”并示意客人衣柜已鎖好， “請(qǐng)保管好您的手 牌”，指引客人“水區(qū)，這邊請(qǐng)， 小心臺(tái)階”。并高聲告之水區(qū)服務(wù)員 “洗浴幾位， 請(qǐng)接待！”（若客人到樓層，一次更衣服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問好“樓上，這邊請(qǐng)，小心臺(tái) 階”）二、水區(qū)服務(wù)流程當(dāng)客人進(jìn)入水區(qū)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情，微笑致意， “您好，請(qǐng)問先生 / 女士，是 先淋浴還是先坐浴”，根據(jù)客人情況打

19、手勢(shì)指引“淋浴 / 坐浴，這邊請(qǐng)”1、淋?。骸罢?qǐng)稍等，我?guī)湍{(diào)一下水溫吧” 。調(diào)好后請(qǐng)客人試一下，并給客人 介紹一下水溫的調(diào)節(jié)方法 （熟客可不介紹），如客人不滿意， 調(diào)至客人滿意為止。2、坐浴：“先生，請(qǐng)稍等”，服務(wù)員用淋浴頭為客人沖一下石凳， “您請(qǐng)坐， 我?guī)湍{(diào)一下水溫，您請(qǐng)” 。客人若要剃須、刷牙，為客人準(zhǔn)備好剃須刀、擠好 牙膏。介紹完淋浴 /坐浴后，“先生/ 女士，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我，我的工 號(hào)是某某號(hào)，很高興為您服務(wù)。 ”洗完淋浴 / 坐浴后，引領(lǐng)客人泡池或搓背。3、客人進(jìn)入沖浪池后為客人擺好拖鞋， 拖鞋鞋頭朝外與臺(tái)階邊緣齊， 如客人 正在吸煙，應(yīng)將煙缸入在沖浪池順手處。4、

20、蒸房：服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)、熱情為客人拉開蒸房門“先生 / 女士，您請(qǐng)”，立即 為客人送上冰巾、 冰水，提醒客人不要在蒸房睡覺， 為客人介紹蒸房設(shè)施的使用 方法。每隔 3 分鐘巡視蒸房， 對(duì)蒸房?jī)?nèi)衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)清理， 客人出來后引領(lǐng)客人 搓背。三、二次更衣服務(wù)流程 當(dāng)客人從水區(qū)出來，二次更衣服務(wù)員迎上“先生 / 女士，洗好了，我?guī)湍辽?吧？”，客人同意后，遞上面巾， “這是面巾，您請(qǐng)” ，擦身時(shí)，雙手拉緊浴巾， 從客人的頸部擦到臀部，有質(zhì)量地擦兩遍（注意水跡擦干） ，再從腳踝由下到上 擦到臀部，浴巾反過來，放在客人肩部，用右手對(duì)客人的頸部捏兩下，再用雙手 揉捏到肩部， 擦完后征求客人意見是否正面為客人

21、擦拭， 客人同意后， 自上而下 為客人擦拭； 同時(shí)介紹本公司提供的浴服。 一次性褲頭協(xié)助客人穿好， 蹲式服務(wù) （側(cè)前方），把內(nèi)褲張開，請(qǐng)客人一手扶著自己穿好，之后幫客人換上浴衣，最 后幫客人換上干拖。當(dāng)客人高峰期時(shí)，二次更衣服務(wù)員應(yīng)迎上“先生，您好，請(qǐng)用浴巾” ；若客人 不愿意為其擦身時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將毛巾鋪在地上為客人更換拖鞋作準(zhǔn)備。在為客人更衣的同時(shí)，介紹其它設(shè)施功能及服務(wù)項(xiàng)目，視情況詢問客人所到 達(dá)的樓層“幾樓這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階” 。休息廳服務(wù)流程 當(dāng)客人到休息廳門口時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前問好： “您好，請(qǐng)問您幾位？” ， 視情況為客人安排座位， “您看坐這里可以嗎？”當(dāng)客人坐定后，應(yīng)及時(shí)把客人

22、的拖鞋（頭朝外）擺放在指定位置，然后蹲式 服務(wù)。問詢“您好，需要把毛巾蓋好嗎？” ，如客人同意，主動(dòng)把毛巾蓋上，雙 手提毛巾兩角，由下至上蓋好，同時(shí)問詢客人“請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么，我們這里 有茶水、飲料、小食品供您享用。 ”“這是我們的服務(wù)項(xiàng)目單。 ”如客人不需要， 服務(wù)員應(yīng)說“如您有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我” ，后退兩步，轉(zhuǎn)身，離開。如客人 需要，主動(dòng)為客人介紹茶水等項(xiàng)目， 然后根據(jù)客人所點(diǎn)， 準(zhǔn)確無誤填寫“消費(fèi)單”， “咱今天點(diǎn)的是某某某，您看對(duì)嗎？” ，“先生 /女士，您好，麻煩看一下手牌好 嗎？”看清客人手牌?！奥闊┠瀭€(gè)字吧”，確認(rèn)后說：“請(qǐng)稍等”，迅速按消費(fèi)單 為客人提取所需物品。同時(shí)將

23、單據(jù)及時(shí)交至吧臺(tái)輸單。上茶水同樣以蹲式服務(wù)給客人送上 “讓您久等了， 您點(diǎn)的已上齊。 我們這里 還為您準(zhǔn)備了足療、采耳等服務(wù)，如有需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我” 。如客人需要，應(yīng)說： “請(qǐng)稍等，我馬上為您安排” ，然后及時(shí)告之技師，合理安排。引領(lǐng)技師并為客 人介紹“您好，這是我們的技師” 。適時(shí)離開。在對(duì)客服務(wù)中， 隨時(shí)注意每個(gè)客人的舉動(dòng)及需要， 學(xué)會(huì)察言觀色， 把推銷融 入服務(wù)當(dāng)中。注意勤巡視，如客人需吸煙，及時(shí)為客人點(diǎn)煙，整理臺(tái)面，臺(tái)下衛(wèi) 生等。當(dāng)客人離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌相送“您請(qǐng)慢走” 。同時(shí)應(yīng)提醒客人帶好手 機(jī)、手牌和隨身攜帶物品，指引客人到下一區(qū)域，若有飲料遺留，詢問客人是否 撤掉，沒有明確答復(fù)

24、保留半個(gè)小時(shí)。 （及時(shí)給客人介紹自助餐相關(guān)事宜）客人走后，服務(wù)員迅速整理臺(tái)面，把沙發(fā)上的墊巾收起來，放置布草間，拿 出疊好的墊巾，迅速鋪上，做好迎接下一批客人到來的準(zhǔn)備?？头糠?wù)流程樓層服務(wù)員立于樓梯口，待客人上來時(shí)，主動(dòng)迎上身體前傾“歡迎光臨” ， 并問客人情況“您好，請(qǐng)問您幾位？我?guī)湍_個(gè)幾人間好嗎？“客人同意后，敲 門確認(rèn)房間無人后（若有服務(wù)員在內(nèi)“某某某，現(xiàn)在房間是不是已整理完畢” ） 幫客人打開房間。開門后開燈，側(cè)立門內(nèi)請(qǐng)客人進(jìn)入，然后隨客人規(guī)范站立。問 “這個(gè)房間您還滿意嗎？”客人若滿意，并說問詢客人“請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么， 我們這里有茶水、 飲料、小食品供您享用?！?，“這是我們的服

25、務(wù)項(xiàng)目單 （打手勢(shì)）， 如有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我” （若客人需要洗浴，及時(shí)送上浴衣）A、如果客人需要其他消費(fèi)說：“先生，請(qǐng)稍等。”認(rèn)真記錄客人所點(diǎn)物品， 并重復(fù)一遍“先生 / 女士，您點(diǎn)的是某某，對(duì)嗎？” ，“您好，麻煩看一下手牌好 嗎？”得到確認(rèn)后，“麻煩您簽個(gè)字吧！ ”客人簽字后后退兩步轉(zhuǎn)身，輕輕帶上房 門，取回顧客所需物品，進(jìn)門前輕敲三聲，自報(bào)“您好，服務(wù)員。 ”待客人同意 后進(jìn)入房間，先放物品，而后征求客人同意“這是您點(diǎn)的XX,我?guī)湍蜷_可以 嗎？”打開（飲料）交給客人（飲料開啟時(shí)應(yīng)背對(duì)客人，避免搖晃，以免發(fā)生意 外）?！白Ｄ淇??！陛p微點(diǎn)頭向客人示意，后退兩步輕身離去，輕關(guān)房門。B、

26、如果客人退房，迅速查房，并送客人到樓梯口 “請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?回到房間按程序打掃衛(wèi)生，完畢后通知主管派房。C、如果客人已到退房時(shí)間，服務(wù)員提前 10分鐘詢問客人是否需要退房。 “您好，打擾一下。請(qǐng)問您需要續(xù)房嗎？”若客人需要續(xù)房，幫客人辦理續(xù)房手續(xù)，開單請(qǐng)客人簽字；若客人不需要續(xù)房，在門口靜候客人離開房間，迅速進(jìn)入 房間巡視， 如有疑議迅速報(bào)告主管。 如無疑議從吧臺(tái)處取回干凈布草， 到房間按 程序打掃衛(wèi)生，做完后通知吧臺(tái)。第四部分 管理制度儀容儀表管理制度、頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外） ，不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型 男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角； 女員工劉海要梳起，長發(fā)應(yīng)盤起，

27、配戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花；二、面部：保持清潔男員工不留胡須；女員工上班化淡妝，不戴耳飾；三、上班時(shí)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物;四、工號(hào)牌：工號(hào)牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣齊；五、手：保持手部干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；六、飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其它飾物；七、腳部：著工鞋，并保持干凈整潔男員工：穿黑色襪子女員工：穿肉色絲襪八、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒；九、員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。禮節(jié)禮貌管理制度一、上崗期間必須使用普通話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。三、

28、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光臨；希望您多提寶貴意見等”四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。七、不得私拿賓客任何東西。浴區(qū)、更衣區(qū)管理制度一、地面保持清潔衛(wèi)生；二、所有更衣柜保持干凈，整潔并把柜門鎖好；三、裝飾臺(tái)上物品整齊擺放，禁止員工亂用；四、穿衣鏡與梳妝鏡保持無臟物、無水漬、斑點(diǎn)等；五、拖鞋消毒后使用，保持清潔衛(wèi)生；六、禁止顧客將衣物等帶進(jìn)浴區(qū)洗刷；七、浴區(qū)中禁止亂掛衣物；八、浴區(qū)中保持客走水停，水管關(guān)好，物品擺放好；九、一次性物品每位只配用一件；十、備齊浴區(qū)所有物品，做好統(tǒng)計(jì)，做好客用品的補(bǔ)充并保

29、持當(dāng)班所用吧臺(tái)管理制度一、非吧臺(tái)工作人員不得私自進(jìn)入吧臺(tái)；二、吧員必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗，按規(guī)定操作；三、吧臺(tái)內(nèi)物品不得私自帶出吧臺(tái)；四、出品快捷，能與同事配合，協(xié)調(diào)好工作；五、對(duì)吧臺(tái)內(nèi)物品要勤檢查，防止漏洞發(fā)生；六、定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)的商品盤存、上帳，配合財(cái)務(wù)人員工作；七、所有退貨要有憑據(jù)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可退貨，退貨單不許涂改；八、每日做好吧臺(tái)商品銷售記錄，并認(rèn)真履行交接班手續(xù)及所需交待事宜；衛(wèi)生管理制度一、總概：1、每天定時(shí)、不定時(shí)檢查區(qū)域衛(wèi)生；2、考核范圍：地面、墻壁、家俱、器皿、床、燈飾、電器、痰桶、垃圾簍二、量化標(biāo)準(zhǔn)：（一）地面：1、保持無灰塵、無水漬、無污漬、無毛發(fā)、無紙屑、無雜物；2

30、、地面水漬面積在 1 平方厘米以內(nèi)給予批評(píng)，超過 1 平方厘米每處扣 2 元；3、以餐巾紙擦拭 10 公分為宜；4、地毯保持干凈整潔、無油漬、茶漬、污漬；（二）墻壁：1、保持干凈整潔無灰塵，墻角無蜘蛛網(wǎng)；2、裝飾畫垂直正確掛放，無灰塵；3、保持墻角線干凈無灰塵，以餐巾擦拭 10 公分為宜；（三）家俱 家俱包括：桌子、椅子、梳妝臺(tái)、床頭柜、衣架、更衣柜、備餐柜、沙發(fā)、 麻將桌、電視柜、茶幾等1、保持干凈無灰塵，以餐巾紙擦拭為標(biāo)準(zhǔn)。2、擺放整齊，不擺放雜物（四）器皿 器皿包括：玻璃杯、煙缸、茶壺、花瓶1、在公共區(qū)域內(nèi)的煙缸應(yīng)保持干凈，使用中的煙缸應(yīng)保持在 3 個(gè)以內(nèi)2 、 標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無水漬、無

31、污漬（五）床1、垂直于墻體擺放，無傾斜，距離約 3 公分為宜；2、物品配備齊全，以公司要求為標(biāo)準(zhǔn)（包括：枕頭、被子、床單、床 罩等）3、床體應(yīng)保持清潔，無毛發(fā)；（六）燈飾1、燈飾包括：臺(tái)燈、路燈、床頭燈等燈具；2、標(biāo)準(zhǔn)：燈飾內(nèi)外無灰塵七）電器1、電器包括：電視機(jī)、影碟機(jī)、音響、電話、吹風(fēng)機(jī)、電腦設(shè)施、空 調(diào)等；2、標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無水漬、無手紋；3、以餐巾紙擦拭和肉眼觀察為主；八）痰桶1、位置：不得貼靠墻壁，距墻標(biāo)準(zhǔn) 5 厘米；2、標(biāo)準(zhǔn)：痰桶周圍水漬不得超過痰桶的五分之一；九）垃圾桶1、應(yīng)放置在與客服務(wù)便利的地方；2、公共區(qū)域桶內(nèi)垃圾不得超過桶的三分之一； （十）消防設(shè)施：1、消防栓：消防帶整潔

32、、無破口、排卷整齊，咬接口完好，箱內(nèi)無雜 物；2、滅火器：器體無浮塵，鉛封完好，灌裝飽滿，不失效；3、煙感器、消防噴淋：無污漬、探頭靈敏、可靠；4、消防控制設(shè)備：無污漬、無浮塵，操作可靠； （十一）空氣質(zhì)量：空氣清新、無異味、煙味； （十二）浴池水質(zhì)：水質(zhì)水溫達(dá)標(biāo)，水面無漂浮物、池底無沉淀物。交接班管理制度一、A 班：00: 00-12 : 00; B 班：12 : 00-24 : 00.二、接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明、本 班接班事情明、物品器械清點(diǎn)明；三、交班人員在下班前認(rèn)真填好交班筆記，交班時(shí)做到三清:前班情況清、下班交待問題清，物品清點(diǎn)清；四、當(dāng)班人員

33、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理， 如未完成應(yīng)接著處理完畢， 接班人員應(yīng)予以協(xié) 助；五、接班必須按時(shí)到崗，交班人員未見接班人員，不準(zhǔn)擅自離崗；六、交班人員必須將各種單據(jù)等物品整理整齊；八、交班人員要等到接班人員驗(yàn)收后才能下班， 驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)責(zé)任；員工獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的:為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn) 的公司員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。二、獎(jiǎng)勵(lì)形式:物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。三、細(xì)則:1、每月被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元；2、敢于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)10 50 元；3、經(jīng)營服務(wù)中經(jīng)常獲得客人表揚(yáng)者（每月評(píng)選一次，由部門經(jīng)理提出

34、推薦 報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì) 30 元/ 人）；4、拾金不昧表現(xiàn)突出者， 視情況獎(jiǎng)勵(lì) 20-100 元（以實(shí)物市場(chǎng)價(jià)格的 1% 為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)）；5、培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”者，每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元；6、勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評(píng)為“先進(jìn)工作者” ，每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元；7、提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎(jiǎng)勵(lì)50-500元；8、遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出， 為企業(yè)挽回?fù)p失者， 視情況獎(jiǎng)勵(lì) 50500 元。紀(jì)律處罰制度一、目的： 為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行。二、處分程序： 員工凡受到

35、任何紀(jì)律處分， 部門均會(huì)發(fā)出 員工違規(guī)通知單 列明員工犯規(guī) 細(xì)節(jié)和處分理由， 經(jīng)受處分之員工簽名后， 部門經(jīng)理簽名認(rèn)可， 送交辦公室審核， 報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。三、處分類別（一）口頭警告（違反每項(xiàng)罰款 5 元） 1、工作時(shí)間儀容儀表不合格者（參照管理制度）2、不按指定的員工通道出入公司的。3、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。4、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、 剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。5、工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，以及在營業(yè)場(chǎng)所扎 堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。6、禮節(jié)禮貌不合格者（參照管理制

36、度）7、衛(wèi)生不合格者（參照管理制度）8、在公司內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。9、不遵守吧臺(tái)管理制度者（若商品缺少，照價(jià)賠償）9、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。（二）書面警告（違反每項(xiàng)罰款 20 元）1、營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙的。2、私帶親友進(jìn)店參觀、 洗澡、 游玩的或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入公司區(qū)域的3、非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場(chǎng)所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。4、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場(chǎng)所偷吃食品的。5、工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話的。6、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。7、有各種浪費(fèi)公物行為的。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間洗澡的。9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或公司物

37、品上亂涂亂畫的。10、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。11、引起客人一般投訴者。12、請(qǐng)別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。13、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。（三）嚴(yán)重警告（違反每項(xiàng)罰款 50 元）1、拾遺不交的。2、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的。3、無故不服從上級(jí)指令以及不接受上級(jí)和公司授權(quán)的有關(guān)檢查的。4、工作時(shí)間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。5、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的。6、偽造公司各種記錄和存有不誠實(shí)與欺騙行為的。7、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。8、未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。9、私用、私送公司財(cái)物。10、對(duì)上級(jí)、同事和賓客有挑

38、釁行為舉止的。11、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。12、引起客人不滿投訴者。13、員工私自在公司留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。14、未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)私自邀請(qǐng)員工親屬來訪，造成不良影響的。15、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。（四）最后警告（罰款 100 元）1、玩忽職守，造成不良影響者。2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞公司和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái) 物的。4、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。5、無理取鬧、影響正常工作的。6、未經(jīng)批準(zhǔn)在公司內(nèi)動(dòng)用明火，使用大功率電器的。7、私配公司鑰匙的。8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃

39、、易爆等危 險(xiǎn)物品以及各種威脅公司或同事安全行為的。9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷公司及賓客和員工的。11 、員工間相互爭(zhēng)吵、謾罵的。 12、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)的。 13、未經(jīng)許可在公司內(nèi)推銷、募捐和演講的。14、拖延執(zhí)行上級(jí)指令或故意消極怠工作的。15、在公司內(nèi)任何形式賭博的。16、未經(jīng)許可使用公司的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或公司其他財(cái)物的。17、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物丟失、損壞時(shí)無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況的。18、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。（五）違紀(jì)開除 員工有下列行為之一者，給予開除處理。 1

40、、損壞公司、賓客財(cái)物的。 2、在公司內(nèi)酗酒、打架的。3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。4、與賓客爭(zhēng)吵或借故不接待賓客的。5、引起客人嚴(yán)重投訴者。6、偷盜公司、客人、同事財(cái)物的。7、私留賓客遺忘的貴重物品。8、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品的。9、在公司內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。10、偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。11、私帶、私分公司財(cái)物離店的。12、私自向外人提供公司內(nèi)部文件或資料的，以及泄露公司營銷、財(cái)務(wù)、 人事、管理等方面機(jī)密的。13、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。14、利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的。15 、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失， 價(jià)值超過 500

41、0 元 的。16、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。17、利用工作之便逃帳、侵害公司利益的。18、無故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。19、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理20、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批 評(píng)的。21、翻弄客人物品引起賓客投訴的。22、無正當(dāng)理由不服從公司工作調(diào)動(dòng)或安排的。23、在公司轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。24、所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。五、員工違紀(jì)給公司或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的， 在給予上述處理的同時(shí)， 可視其情 節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。六、員工違紀(jì)食用公司或

42、賓客食物的， 在給予處理的同時(shí)， 按該食物零售價(jià)賠償 或予以罰款。七、員工在公司內(nèi)因打架造成他人傷病的， 在給予上述處理的同時(shí)， 不僅要賠償 對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。八、對(duì)職工違紀(jì)開除處分的，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行?？记谥贫纫?、工作時(shí)間工作時(shí)間：A班0 : 00 12 : 00 B班12 : 00 24:00二、遲到、早退1 、上班 15 分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班 15 分鐘以前離開，視為早退。2、遇到惡劣天氣、 交通事故等特殊情況，屬實(shí)的， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲 到早退處理。三、請(qǐng)銷假公司員工請(qǐng)假的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、病假1 、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須經(jīng)總經(jīng)理批