菜鳥與順豐之爭案例設計

1、菜鳥與順豐之爭案例設計團隊序號：第九組組名：九二五分工明細如下（具體到可以量化的任務）：姓名學號分工田立輝201502030614第一題葛陰頻201502030604第二題曾紫純201502030617第三題文孝光201502030626第四題郝志威201502030624第五題戴偉良201502030640第八題團隊分工以”菜鳥與順豐之爭”為主題設計一個案例，完整的案例至少 包含以下內容，相應要求見后面括號：1、摘要（200字左右，對團隊案例的背景、發(fā)展過程、熱點及爭議點 進行概括）摘要：在本次案列中，講述的是以阿里巴巴集團為首所成立的菜鳥網(wǎng)絡與中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司順豐速運進

2、行物流市場的斗爭。菜鳥作為阿里巴巴集團等大型集團以及三通一達物流公司一起建立的公司，它的發(fā)展前景不言而喻，而順豐速運是一家口碑十分好的物流公司，許多顧客都喜歡它的物流速度，有著許多忠實顧客，也是不容小視的。這兩大物流公司在今年6月還進行了一次反壟斷斗爭。2、企業(yè)簡介（企業(yè)簡要介紹，300字左右）菜鳥公司簡介：菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司成立于2013年5月28日是由阿里巴巴集團、銀泰集團聯(lián)合復星集團、富春控股、順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達）宅急送、匯通以及相關金融機構共同組成的中國智能物流骨干網(wǎng)。馬云任董事長，張勇任首席官，童文紅任公司總裁。 只做平臺，聚合訂單，讓社會化的服務來支持這些

3、訂單，菜鳥的長板是數(shù)據(jù)，憑數(shù)據(jù)，做物流訂單的聚合 工作。順豐公司簡介 ：順豐速運是一家要經(jīng)營國際、國內快遞業(yè)務的港資快遞企業(yè)，于1993 年 3 月 26 日在廣東順德成立。順豐速運是中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一。王衛(wèi)任集團總裁2016 年 5月 23日，順豐股權置換欲借殼上市，資產(chǎn)作價 433 億元。2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股。2017 年 6 月 1 日凌晨，順豐宣布關閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口。2017年 6月 3日中午 12時起，全面恢復業(yè)務合作和數(shù)據(jù)傳輸。3、企業(yè)物流模式介紹（分別介紹菜鳥與順豐的物流模式 ,300 字左右） 菜鳥物

4、流模式包含三個部分：天網(wǎng)，地網(wǎng)，人網(wǎng)。 天網(wǎng)是指網(wǎng)絡上的用戶數(shù)據(jù)，通過對“淘寶”的數(shù)據(jù)進行分析可以得到貨物在各地的基本流向，從而 利用大數(shù)據(jù)對商品貨物進行預測，在用戶點擊夠買之前，商品已經(jīng)在最近的倉儲里，從而減少貨物送達的 時間。目前所構建的平臺上主要有 14 家全國大型的物流公司、幾萬個網(wǎng)點、十萬多條的主要干線以及600多個主要的中轉站。 “菜鳥網(wǎng)絡” 通過檢測各個地方的擁堵情況，協(xié)調調度各個物流公司選擇合適的路線和 發(fā)貨方式。地網(wǎng)是指倉儲，菜鳥通過在全國各地拿地建倉，合作的商家將貨物送到附近的菜鳥倉庫，菜鳥倉庫對 貨物進行檢驗和登記，待買家下單后，由菜鳥統(tǒng)一發(fā)貨?，F(xiàn)代倉儲中也是需要網(wǎng)絡資源

5、的支撐，菜鳥倉儲 系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)將貨物數(shù)量和儲存位置等進行調控，進行合理的分配。人網(wǎng)是指 “最后一公里” 的配送，作為人網(wǎng)建設的途徑之一便是 “菜鳥驛站”。菜鳥驛站通過與個體戶、 連鎖超市、物業(yè)和學校的合作，通過代收代發(fā)的方式使得三方同時獲益。這種形式使菜鳥驛站獲得收益， 減少了快遞員等待客戶或者客戶不在家導致的時間浪費，對于上班族或者不愿泄露住址信息的客戶來說， 菜鳥驛站的建立也給予了他們取貨的方便和隱私的保護。順豐企業(yè)物流模式：順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡，特別是2002 年集團總部成立以來，企業(yè)更致力于加強公司的基礎建設統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的

6、標 準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務，不遺余 力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。積極迅速擴展和進步的業(yè)務成立初期提供順德與香港之間的即日速 遞業(yè)務。隨著公司的業(yè)務不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其 積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡，并專注于人才隊伍的建設。4、事件回顧（查找資料，梳理今年菜鳥與順豐之爭事件始末，500 字左右）緣起于 2017 年 6 月 1日下午，菜鳥網(wǎng)絡的一封公開聲明的數(shù)據(jù)接口事件，在此后的 45 個小時中， 引發(fā)了中國互聯(lián)網(wǎng)的一次大站隊。 菜鳥網(wǎng)絡首先在其官網(wǎng)將數(shù)據(jù)接口事件公諸于眾，

7、 隨后順豐作出回應， 披露菜鳥基于推銷阿里云的商業(yè)訴求， 有針對性的封殺順豐的物流數(shù)據(jù)接口。 6 月 1 日下午至 6 月 2 日上 午，雙方進行了三輪回應。眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“主動”卷入這場事件。 6月 1日凌晨，順豐速運突然宣布關 閉對阿里旗下物流平臺菜鳥的數(shù)據(jù)接口，使得菜鳥無法向天貓和淘寶等平臺提供順豐的物流數(shù)據(jù)，對于 此舉，菜鳥方面 1 日下午回應稱，菜鳥長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好，共同促進信息安全 和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫，令人難以理解。不過順豐方面回應斷開物流信息 接口原因是：菜鳥在 6 月 1 日下線豐巢接口信息，菜鳥之所以封殺順豐，背后原因是阿里方

8、面希望順豐 放棄使用騰訊云改用阿里云。按照菜鳥的聲明解釋，事情發(fā)生很突然。 5 月 31日晚上 6 點，菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告 知。6月 1日凌晨，順豐就關閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。 6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶 平臺物流信息的回傳。菜鳥認為，這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會造成商家和消費者的 重大損失。順豐是什么原因關閉數(shù)據(jù)接口？菜鳥方面解釋稱，此事發(fā)生前，菜鳥正在根據(jù)安全團隊的建議對全 網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級，將加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，理由是“為保護消 費者隱私、電話信息安全” ，不過順豐及豐巢等出于各種原因未予支持。5、爭議點（歸納

9、事件涉及的幾個主要爭議點，300 字左右）雙方爭議點：一丶依照目前菜鳥網(wǎng)絡的運作情況， 快遞信息主要的用途是方便用戶在菜鳥裹裹中實時查詢配送情況，這對于菜鳥、快遞公司以及用戶來說均有益處，應當不會構成矛盾。而問題在于，順豐沒有將信息全部公 開給菜鳥，而菜鳥一味的希望通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)控為用戶提供服務，從根本上打擊刷單核數(shù)據(jù)造假等行為。 盡管菜鳥一再強調只是與快遞公司合作，不存在競爭，但卻忽略了客戶信息資源對快遞公司的重要性。而 順豐堅持不將數(shù)據(jù)同步給菜鳥，最終導致難以調和的矛盾。二丶順豐想通過以系列的行為擺脫對阿里等電商平臺的依賴。而是將賭注壓在了自建電商平臺和國際業(yè)務等方面。包括與 UPS達成合作，成立合資公司，由此進軍海外市場。所以菜鳥與順豐的決裂也在情理 之中。三丶順豐與菜鳥的口水戰(zhàn)無論是升級為官司或是達成暫時的和解短期來看對雙方都沒有任何好處，只 是將兩家的矛盾公開化、擴大化，而對于普通用戶的傷害卻是巨大的。而在雙方的聲明中，幾乎把傷害用 戶的責任全部推卸給了對方。而使電商賣家和買家無疑成為了這場戰(zhàn)爭的直接受害者。對雙方產(chǎn)生不好的 影響，也促使菜鳥與順豐走上不同的陣線。6、提出 6個問題（根據(jù)爭議點設計 6 個問題，以供其他組同學回答）問題1. 順豐菜鳥之爭落幕，再次握手言和，你覺得順豐和菜鳥屢起爭端的根本原因是什么？