大象：THINKING IN UML 第8章 準備工作

1、第8章 準備工作主要內(nèi)容o 案例說明o 了解問題領域o 涉眾分析o 規(guī)劃業(yè)務范圍o 整理思路o 客戶訪談技巧8.1案例說明o 供電企業(yè)系統(tǒng)（電力營銷系統(tǒng)）o 項目立項-需求分析-設計-實現(xiàn)-測試進行UML建模8.2 了解問題領域 o 軟件項目是從了解問題領域開始的。8.2.1 了解業(yè)務概況o 包括項目背景調(diào)查、業(yè)務前景分析、業(yè)務可行性分析、技術可行性分析等o 了解項目產(chǎn)生的原因、運行環(huán)境、系統(tǒng)規(guī)模、軟硬件環(huán)境及客戶期望o 被匯集到前景文檔中，作為UML分析的開始。電力營銷系統(tǒng)的主要業(yè)務范圍o 第一部分是新用戶申請用電，供電局給予安裝相關設備并供電，這稱為業(yè)o 第二部分是記錄每個用電用戶的用電量

2、，并計算電費和收取電費，這稱為計費和賬務；o 第三部分是管理和維修供電和計量設備，保障計量準確，這稱為計量；o 第四部分是保障用電安全，防止偷電和違章用電的發(fā)生，這稱為用電檢查。8.2.2 整理業(yè)務目標o 業(yè)務目標又稱為業(yè)務前景，是對要建設的系統(tǒng)的展望?？蛻袅㈨棞蕚溟_發(fā)一個軟件系統(tǒng)，一定會對這個系統(tǒng)有明確的展望，即建設系統(tǒng)的目的是什么、準備用它來做什么。業(yè)務目標非常重要，邊界正是基于業(yè)務目標來定義的。電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務目標o 為用電客戶提供業(yè)務辦理自動化服務，提高辦事效率，方便客戶，為客戶提供更好的服務。o 規(guī)范供電企業(yè)的內(nèi)部管理，提高工作效率和管理效能。o 管理好供電企業(yè)的資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用

3、率和設備可靠性。o 規(guī)范化財務管理，提高電費發(fā)行效率，減少人為差錯。o 做好用電檢查工作，保障用電安全。o 采集營銷和管理數(shù)據(jù)，進行商業(yè)分析，提供決策支持。8.3 做好涉眾分析o 在了解了業(yè)務概況和業(yè)務目標以后，系統(tǒng)分析員最先要做的事情不是去了解業(yè)務的細節(jié)，而是去發(fā)現(xiàn)與這個目標相關的人和物。英文把這種人和物稱為Stakeholder。有的資料翻譯為干系人。這就談到了業(yè)務建模的第一步：發(fā)現(xiàn)和定義涉眾。8.3.1 什么是涉眾o 涉眾是與要建設的業(yè)務系統(tǒng)相關的一切人和事。首先要明確的一點是，涉眾不等于用戶，通常意義上的用戶是指系統(tǒng)的使用者，而這僅是涉眾中的一部分。o 凡是與這個項目有利益關系的人和事

4、都是涉眾，他們都可能對系統(tǒng)建設造成影響。8.3.2 發(fā)現(xiàn)和定義涉眾 對于軟件項目來說，以下的涉眾大類可以幫助你定義和發(fā)現(xiàn)項目中的涉眾。o業(yè)主 業(yè)主是系統(tǒng)建設的出資方、投資者。雖然大多數(shù)情況下業(yè)主指的就是系統(tǒng)的需求提出者和使用者即業(yè)務方，但并不是絕對的。o 一般來說，業(yè)主關心的是建設成本、建設周期以及建成后的效益。雖然這些與系統(tǒng)需求沒什么大的關系，但是，建設成本、建設周期將直接影響到你可以采用的技術，可以選用的軟件架構，可以承受的系統(tǒng)范圍。一個不能達到業(yè)主成本和周期要求的項目是一個失敗個達到了業(yè)主成本和周期要求，但卻沒有賺到錢的項目仍然是一個失敗的項目。8.322業(yè)務提出者o 業(yè)務提出者是業(yè)務范

5、圍、業(yè)務模式和業(yè)務規(guī)則的制定者，一般是指業(yè)務方的高層人物。如CEO、高級經(jīng)理等。他們制定業(yè)務規(guī)則，圈定業(yè)務范圍，規(guī)劃業(yè)務目標。他們的期望都比較原則化和粗略化，但是卻不能違反和誤解，否則系統(tǒng)將有徹底失敗的危險。這些期望是系統(tǒng)建設的最高綱領。o 業(yè)務提出者一般最關心系統(tǒng)建設能夠帶來的社會影響、效率提升、管理改進、成本節(jié)約等宏觀效果。換句話說，他們只關心統(tǒng)計意義而不關心具體細節(jié)，但是，如果建設完成的系統(tǒng)不能給出他們滿意的統(tǒng)計結(jié)果，這必定是一個失敗的項目。8323 業(yè)務管理者o 業(yè)務管理者是指實際管理和監(jiān)督業(yè)務執(zhí)行的人員，一般是指中層干部，他們起到將業(yè)務提出者的意志付諸實施，并監(jiān)督底層員工工作的作用。

6、他們的期望也很重要，一般也是系統(tǒng)的主要用戶之一。o 業(yè)務管理者關心系統(tǒng)將如何實現(xiàn)他們的管理職能，如何能方便地得知業(yè)務執(zhí)行情況，如何下達指令、如何得到反饋、如何評估結(jié)果等。業(yè)務管理者的期望相對比較細節(jié)，是需求調(diào)研過程中最重要的信息來源。系統(tǒng)建設的好壞與業(yè)務管理者的關系最多，也是系統(tǒng)分析員最需要下功夫的。業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則、業(yè)務模式等絕大部分來自業(yè)務管理者。8324業(yè)務執(zhí)行者o 業(yè)務執(zhí)行者是指底層的業(yè)務操作人員，是與將來的計算機直接交互最多的人員。他們最關心的內(nèi)容是系統(tǒng)會給他們帶來什么樣的方便，會怎樣改變他們的工作模式。o 業(yè)務執(zhí)行者的需求最為細節(jié)，系統(tǒng)的可用性、友好性、運行效率等與他們關系最多。

7、系統(tǒng)界面風格、操作方式、數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式、錄入方式、業(yè)務細節(jié)都需要從他們這里了解。他們將成為系統(tǒng)是否成功的試金石。系統(tǒng)的界面風格、操作方式、表單細節(jié)等是系統(tǒng)分析員向他們調(diào)研時需要多下功夫的地方。8325第三方o 第三方是指與這項業(yè)務有關系的，但并非業(yè)務方的其他人或事。8326承建方o 承建方，也就是你的老板。實際上老板的期望也是不容忽視的。通常老板關心的是通過這個項目是否能賺到錢、是否能積累核心競爭力、是否能樹立品牌、是否能開拓市場等。老板的期望將很大程度上影響一個項目的運作模式、技術選擇、架構建立和范圍確定。8327相關的法律法規(guī)o 相關的法律法規(guī)是一個很重要的，但也最容易被忽視的涉眾。這里的法

8、律法規(guī)，既指國家和地方法律法規(guī)，也指行業(yè)規(guī)范和標準。8328 用戶o 用戶是一個抽象的概念，指預期的系統(tǒng)使用者。用戶一般是上述涉眾的代表。o 用戶與涉眾不同的是，每一個用戶將來都可能是系統(tǒng)中的一個角色，是實實在在參與系統(tǒng)的，需要編程實現(xiàn)。而上述的其他涉眾，則有可能只是在需求階段用來分析系統(tǒng)，最終并不與系統(tǒng)發(fā)生交互。在建模過程中，概念模型的建立和系統(tǒng)模型的建立都只從用戶開始分析，而不再理會其他的涉眾。8.3.3 涉眾分析報告o 系統(tǒng)分析員對項目范圍內(nèi)的涉眾進行調(diào)查和訪談，形成涉眾分析報告。對于系統(tǒng)建設影響很小的涉眾可以忽略。o 一份完整的涉眾分析報告包括涉眾概要、涉眾簡檔、用戶概要、用戶簡檔和消

9、費者統(tǒng)計五個部分。8331 涉眾概要o 涉眾概要首先為每個涉眾編號，然后說明涉眾的基本信息和涉眾在系統(tǒng)中的角色。編號 涉眾名稱 涉眾說明 期望 SH008 用電檢察 部門 用電檢察部門監(jiān)督各類用戶安全用電，特別是對一些用電量大電壓等級高的大工業(yè) 用戶，定期對其進行檢查 通過計算機安排檢查計劃計算機自動按條件生成和打印檢查清單管理檢查結(jié)果，維護用電客戶的電氣資 料檔案 SH009 資產(chǎn)管理 部門 資產(chǎn)管理部門管理供電設備，保障設備的 精度，進行設備維修、設備輪換等jE作 通過計算機管理所有的供電資產(chǎn)設備 和檔案 通過計算機管理供電資產(chǎn)設備的安裝、校驗、輪換、維修、誤差管理等 SH0010 銀行

10、為供電企j代收電費和購電業(yè)務 支持聯(lián)網(wǎng)實時收費 支持離線收費，每日結(jié)算8332 涉眾簡檔o 上一節(jié)涉眾概要說明了涉眾的基本情況和主要期望，而涉眾簡檔則是要描述涉眾在系統(tǒng)中承擔的職責，以及涉眾在系統(tǒng)中的成功標準。與涉眾概要不同的是，涉眾簡檔應著重描述涉眾在其業(yè)務崗位上的職責以及完成職責的標準。涉眾簡檔將為下一步業(yè)務建模指明方向。涉眾SH003業(yè)務服務部門涉眾代表XXX供電局XXX營業(yè)廳張主任、大廳業(yè)務班李班長特點系統(tǒng)的主要使用者之一，應具備相應的計算機操作水平，可培訓 職責受理用電客戶用電申請辦理用電客戶的用電申請，向各崗位協(xié)調(diào)安排，派發(fā)工單建立用電客戶的基本檔案收取業(yè)務費用向客戶提供咨詢服務，

11、包括查詢電費、欠費、業(yè)務辦理進展情況等 成功標準指導用戶客戶提交合格的業(yè)務申請單在規(guī)定時間之內(nèi)脅調(diào)安排和促進業(yè)務辦理用電客戶的基本檔案建立準確、數(shù)據(jù)完備定期向財務部門上繳收取的業(yè)務費用和業(yè)務費用報表做好客戶服務，達到98客戶滿意率參與業(yè)務辦理需求的主要提供者；參與業(yè)務辦理需求研討和評審 可交付工件 業(yè)務流程辦理標準和指南、業(yè)務服務崗位職責手冊 系統(tǒng)建設意見和說明、業(yè)務部門需求說明書確認函意見問題略(此處描寫涉眾代表的意見和問題)8333用戶概要o 用戶概要說明代表涉眾使用系統(tǒng)的用戶說明，這里的用戶指的是計算機的預期操作人員，在很多情況下涉眾并不一定就是用戶。一般來說，業(yè)務需求來自涉眾，但是界面

12、需求很可能來自預期的系統(tǒng)用戶。 編號 用戶名稱 用戶概況和特點 使用系統(tǒng)方式 代表涉眾 US001 低壓用電用戶 用電用戶通過提出申請與供電企業(yè) 發(fā)生業(yè)務往來。居民、_：商個體戶 是低壓用電用戶的典型代表。 用電用戶分布廣泛，無法衡量其計 算機應用水平，無法培訓，也不具 備強制使用計算機的可能 通過供電局營業(yè)大廳由業(yè)務 員代理辦理業(yè)務 通過供電局營業(yè)網(wǎng)站提交其 業(yè)務請求 SH00： 8334用戶簡檔o 與涉眾概要和涉眾簡檔的關系類似，用戶簡檔也用來對用戶代表進行描述。將一些典型的用戶代表的一些信息描述出來，這些信息對系統(tǒng)的建設有著積極的指導意義。在進行分析設計時，可以根據(jù)用戶代表的使用習慣、特

13、點等來進行有針對性的設計。用戶US001低壓用電用戶用戶代表業(yè)務班張XX業(yè)務員說明用戶可通過網(wǎng)站辦理業(yè)務，也可以到營業(yè)大廳由業(yè)務員代理辦理業(yè)務特點計算機系統(tǒng)的預期使用者，無法衡量計算機使用水平，也無法培訓 職責 提出業(yè)務申請查詢流程進度交納電費 成功標準 正確填寫和提交業(yè)務申請單 正確查詢和交納電費參與界面設計可交付工件界面設計要求工作單據(jù)意見問題略83.35消費者統(tǒng)計o 消費者統(tǒng)計說明系統(tǒng)的預期使用人群和他們的特點，使用系統(tǒng)的頻率和方式，消費者對此系統(tǒng)的普遍期望等。o 這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)有些會對系統(tǒng)建設起到限制。例如如果消費者使用系統(tǒng)的頻率很高，那么系統(tǒng)并發(fā)處理能力就是設計中必須要慎重考慮的問題。

14、8.4 規(guī)劃業(yè)務范圍o 在開始進行需求之前，必須先規(guī)劃業(yè)務范圍。雖然提出了許多業(yè)務目標，有如此多的涉眾，也有如此多的涉眾期望，但是并不是說項目要滿足所有的這些內(nèi)容。應當根據(jù)項目周期、項目成本、可行性分析等許多因素，衡量項目可以容納的業(yè)務范圍。這個范圍并不是指系統(tǒng)的建設范圍，而是指出需求調(diào)研應當被局限在哪些部分。規(guī)劃業(yè)務范圍可以從業(yè)務目標、涉眾期望開始著手。8.4 .1規(guī)劃業(yè)務目標o 取消一個業(yè)務目標 取消一個業(yè)務目標意味著與該業(yè)務目標相關的所有涉眾和涉眾期望都從業(yè)務范圍中取消。以后工作無須再考慮他們。o 調(diào)整一個業(yè)務目標 如果某業(yè)務目標有些內(nèi)容由于種種原因不適合在項目中開發(fā)，或項目周期和成本無

15、法承受，可在征得客戶同意的前提條件下調(diào)整業(yè)務目標。8.4.2 規(guī)劃涉眾期望o 取消一個涉眾o 減少一個涉眾期望o 調(diào)整一個涉眾期望8.5 整理思路o 根據(jù)涉眾分析報告，編制出一需求調(diào)研計劃。編制需求調(diào)研計劃需要先進行劃分優(yōu)先級和規(guī)劃需求層次這兩個前提性的工作8.5.1 劃分優(yōu)先級o 在眾多的涉眾當中，總有一些是業(yè)務核心成員，他們的工作構成了業(yè)務的骨架，同時，他們對系統(tǒng)的期望也總有一些是業(yè)務中必不可少的，這些期望決定了整個需求框架。因此，首先應當將涉眾劃分出調(diào)研的優(yōu)先級，同時也將期望按重要程度劃分出優(yōu)先級。o 可以為涉眾和涉眾期望分別用數(shù)字劃分出優(yōu)先級，再用它們相乘的結(jié)果來排序。采用1、2、3來

16、標識優(yōu)先級，數(shù)字越大則優(yōu)先級越高。8511涉眾優(yōu)先級標準o 最高優(yōu)先級，數(shù)值3o 此類涉眾是業(yè)務核心成員，他們擔任的崗位和所做的工作構成最核心的業(yè)務流程。o 有些涉眾雖然不是核心業(yè)務，但他們的意見對系統(tǒng)成敗很重要，則應當賦予最高優(yōu)先級。o 普通優(yōu)先級，數(shù)值2 此類涉眾是主要業(yè)務模塊的參與者，他們擔任的崗位和所做的工作是核心業(yè)務流程的重要輔助。o 最低優(yōu)先級，數(shù)值1 此類涉眾是邊緣業(yè)務模塊的參與者，他們擔任的崗位和所做的工作對核心業(yè)務流程不產(chǎn)生重要影響。8512期望優(yōu)先級標準o 最高優(yōu)先級，數(shù)值3 該期望是核心業(yè)務的組成部分，如果缺少該期望，業(yè)務流程將不能運轉(zhuǎn)。o 普通優(yōu)先級，數(shù)值2 該期望是核

17、心業(yè)務的重要輔助部分，如果缺少該期望，業(yè)務流程將不能完成某些特定的目標，或者不能順暢運轉(zhuǎn)。o 最低優(yōu)先級，數(shù)值1 該期望是一些邊緣業(yè)務。即使缺少該期望，業(yè)務流程也能順利運轉(zhuǎn)。8513優(yōu)先級矩陣 S1(3) S2(3) S3(2) S4(2) S5(1) S6(1)F1(3)9 6 33F2(3) 9 6 F3(2)642F4(2)6 64 2F5(1)2211F6(1)3 3 2 18.5.2 規(guī)劃需求層次o 了解業(yè)務流程和規(guī)范是一個循序漸進的過程。需要從最粗略的業(yè)務目標開始了解，之后是業(yè)務流程，再后來是工作人員的工作內(nèi)容，最后才是數(shù)據(jù)細節(jié)。這是個由粗到細、由宏觀而微觀的過程。o 理解的過程是

18、將需求分為三個層次。8521第一層次：業(yè)務架構o 第一層次圍繞業(yè)務背景、業(yè)務目標、業(yè)務目標人員、業(yè)務參與人員、組織結(jié)構、崗位設置等展開，由此搭建起對業(yè)務領域的第一了解。當這一層次完成后，業(yè)務需求的骨架就顯現(xiàn)出來了。8522第二層次：業(yè)務流程o 第二層次針對每個業(yè)務目標，將參與這個業(yè)務目標的業(yè)務目標人員、業(yè)務參與人員、組織結(jié)構和崗位設置組織起來，描述業(yè)務流程的運轉(zhuǎn)過程以及每一個參與元素在運轉(zhuǎn)過程中的貢獻和期望。在這一層次中，著重讓業(yè)務流程完整地運轉(zhuǎn)起來，忽略具體的工作細節(jié)。8523第三層次：工作細節(jié)o 第三層次針對每一個參與上述業(yè)務流程的參與者展開，描述他的工作細節(jié)，做什么、怎么做、有哪些規(guī)則、結(jié)果是什么。o 需求過程的第三層次中，系統(tǒng)用例模型、初步的分析模型和初步的軟件架構被建立起來8.5.3 需求調(diào)研計劃o 需求調(diào)研計劃是項目計劃的一部分，該計劃規(guī)定了哪些優(yōu)先級的期望在什么時候進展到什么需求層次，由誰來負責。如果采用了迭代式開發(fā)，則更需要精心規(guī)劃每一次迭代中要調(diào)研的期望期望的需求層次可以跨迭代周期。8.6 客戶訪淡技巧o 獲取需求困難的一大原因是溝通問題。一般來說，系統(tǒng)分析員是計算機專家，而客戶是業(yè)務專家，他們從事著不同的領域，看待同一個問題的出發(fā)點和判斷也是不同的，經(jīng)常是雙方以為已經(jīng)講得很清楚了，結(jié)果卻根本沒說到一塊兒去。o 因此溝通過程中存在著很多的困