組織理論與設(shè)計12

1、高勇高勇Table of Contents 第第1212章：決策過程章：決策過程12.1 決策的定義決策的定義12.2 個體決策個體決策 12.3 組織決策組織決策12.4 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織12.5 權(quán)變決策框架權(quán)變決策框架12.6 幾種特殊的決策幾種特殊的決策情形情形學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)u決策的概念u了解組織決策過程u了解個體決策概念u幾種決策模型大躍進時期的宣傳漫畫大躍進時期的宣傳漫畫大麥穗、大玉米，運到北京去見毛主席大麥穗、大玉米，運到北京去見毛主席9沒有科學(xué)的決策就不會取得成功沒有科學(xué)的決策就不會取得成功 “大躍進大躍進”的啟示的啟示 中國人民在中國人民在2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代后

2、期響應(yīng)黨和年代后期響應(yīng)黨和政府的號召，以超乎尋常的熱情和沖天干勁，政府的號召，以超乎尋常的熱情和沖天干勁，投入到火熱的經(jīng)濟建設(shè)之中，以期實現(xiàn)所謂投入到火熱的經(jīng)濟建設(shè)之中，以期實現(xiàn)所謂的的“大躍進大躍進”。然而，得到的結(jié)果卻是整個。然而，得到的結(jié)果卻是整個國家經(jīng)濟的大破壞和大倒退。國家經(jīng)濟的大破壞和大倒退。10為什么為什么“不沉之城不沉之城”會沉沒？會沉沒？ 1912年4月14日，號稱“不沉之城”的泰坦尼克號載著2224名乘客和船員撞上冰山，1513人葬身冰海。 事故分析顯示，盡管當(dāng)時有4條信息顯示前方可能有冰山，而且一名瞭望員提出要借助雙筒望遠鏡，但根本未被理睬。 船長愛德華史密斯是一名支配型

3、又受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，命令船只在黑夜中全速前進。 一種無懈可擊的錯覺告訴人們：“就連上帝本人也無法使這艘船沉沒。” 在群體壓力下，船員們斥責(zé)那名不能使用肉眼的瞭望員，這名瞭望員拋棄了他的疑惑。 另外，泰坦尼克號上的電報員也沒能把最后也是最完整的一條冰山警報傳達給船長。1112.1 決策的定義決策的定義12.1.1 決策的定義決策的定義 管理者識別并解決問題以及利用機會的管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。過程。 周三多周三多 識別和解決問題的過程。識別和解決問題的過程。 達夫特達夫特組織決策 組織決策（組織決策（organization decision making）通?？啥x為識別通?？啥?/p>

4、義為識別和解決問題的過程。一是問題識別階段（和解決問題的過程。一是問題識別階段（problem identification stage），），即外部環(huán)境和組織狀態(tài)進行監(jiān)測，獲得有關(guān)信息，以判明即外部環(huán)境和組織狀態(tài)進行監(jiān)測，獲得有關(guān)信息，以判明組織的績效是否令人滿意，并診斷出不足的原因所在。另一個是問組織的績效是否令人滿意，并診斷出不足的原因所在。另一個是問題解決階段（題解決階段（problem solution stage），），即考察備選的行動方案，即考察備選的行動方案，從中選取一個方案并加以實施。從中選取一個方案并加以實施。 根據(jù)組織決策問題的復(fù)雜性程度不同，可將決策分為程序性決根據(jù)組織

5、決策問題的復(fù)雜性程度不同，可將決策分為程序性決策（策（programmed decision）和非程序性決策（和非程序性決策（nonprogrammed decision）。）。12.1 決策的定義決策的定義12.1.2 決策的分類決策的分類 1.程序性決策程序性決策 重復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)明確的，可以開發(fā)出程序來解重復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)明確的，可以開發(fā)出程序來解決問題的決策。決問題的決策。 2.非程序性決策非程序性決策 新出現(xiàn)的，結(jié)構(gòu)不明確的，不存在解決問題的新出現(xiàn)的，結(jié)構(gòu)不明確的，不存在解決問題的既定程序的決策。既定程序的決策。 這兩類決策來源于企業(yè)中的兩類作業(yè)：慣例性這兩類決策來源于企業(yè)中的兩類作業(yè)：慣

6、例性作業(yè)和非慣例性作業(yè)。作業(yè)和非慣例性作業(yè)。表：當(dāng)代管理中的決策表：當(dāng)代管理中的決策當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境需要通過實施新戰(zhàn)略、再造、重組、兼并、收購、精簡、新產(chǎn)品或市場的開發(fā)需要通過實施新戰(zhàn)略、再造、重組、兼并、收購、精簡、新產(chǎn)品或市場的開發(fā)等進行大規(guī)模的組織變革。等進行大規(guī)模的組織變革。組織中的決策組織中的決策是對更重大、更復(fù)雜、更具感情色彩的問題的決策是對更重大、更復(fù)雜、更具感情色彩的問題的決策決策的速度更快決策的速度更快決策是在更不確定性的環(huán)境中做出的，手段和結(jié)果之間的關(guān)系很不明朗決策是在更不確定性的環(huán)境中做出的，手段和結(jié)果之間的關(guān)系很不明朗決策制定和實施中有更多的人參與，需要取得

7、更高程度的協(xié)作決策制定和實施中有更多的人參與，需要取得更高程度的協(xié)作新的決策過程新的決策過程由于沒有任何一個人能擁有做出所有重大決策所需的信息由于沒有任何一個人能擁有做出所有重大決策所需的信息由于沒有任何一個人有足夠的時間和威信去說服眾多的人實施該項決策由于沒有任何一個人有足夠的時間和威信去說服眾多的人實施該項決策更少地依賴大量客觀的數(shù)據(jù)作為成功決策的基礎(chǔ)更少地依賴大量客觀的數(shù)據(jù)作為成功決策的基礎(chǔ)由一個強有力的、以團隊方式動作的管理者聯(lián)盟來指導(dǎo)決策過程由一個強有力的、以團隊方式動作的管理者聯(lián)盟來指導(dǎo)決策過程允許在必要的試錯和漸進過程中逐漸形成決策允許在必要的試錯和漸進過程中逐漸形成決策12.2

8、 個體決策個體決策12.2.1 理性方法理性方法 一種理論上完美的方法，通過對問題進行一種理論上完美的方法，通過對問題進行系統(tǒng)的分析，然后按照合乎邏輯的步驟進系統(tǒng)的分析，然后按照合乎邏輯的步驟進行方案選擇及實施。行方案選擇及實施。 在現(xiàn)實中由于環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性和在現(xiàn)實中由于環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性和變化性導(dǎo)致理性決策不可能實現(xiàn)。變化性導(dǎo)致理性決策不可能實現(xiàn)。 理性決策示例理性決策示例 1.確定決策需要：高考填報志愿高考填報志愿2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案： 大學(xué)大學(xué)A.B.C.D.E5.評估備選方案6.選擇最佳方案：大學(xué)大學(xué)D標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重學(xué)校的名氣

9、10學(xué)校花費8課程設(shè)置7地理位置6 學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)(權(quán)重)ABCE名氣(10)1066109花費(8)57895課程(7)610898位置(6)671046總分218228240222184.偏好穩(wěn)定：偏好穩(wěn)定：決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重都是恒定的。及權(quán)重都是恒定的。理性模型理性模型的假設(shè)的假設(shè)6.最終選擇效果最佳：最終選擇效果最佳：決策者選擇的是評估分決策者選擇的是評估分?jǐn)?shù)最高的方案。數(shù)最高的方案。2.所有方案已知：所有方案已知：能能列出所有可行方案，并列出所有可行方案，并了解每個備選方案的所了解每個備選方案的所有可能結(jié)果。有可能結(jié)果。5.沒有時間和費用限沒有時間和費用限制。制。1.問題清晰：問題清晰

10、：對決策情對決策情景擁有完整全面的信息。景擁有完整全面的信息。3.偏好明確：偏好明確：決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價值可以和備選方案的價值可以量化和排序。量化和排序。 理性決策的前提假設(shè)理性決策的前提假設(shè) 1912.2.2 有限理性有限理性觀觀 限制限制與權(quán)衡：決策者會受到各種條件的限與權(quán)衡：決策者會受到各種條件的限制，所以只能在可以接受的范圍內(nèi)接受比制，所以只能在可以接受的范圍內(nèi)接受比較滿意的決策。較滿意的決策。 直覺的作用：決策者往往受到經(jīng)驗和價值直覺的作用：決策者往往受到經(jīng)驗和價值觀做出判斷，而不是進行邏輯的判斷，尤觀做出判斷，而不是進行邏輯的判斷，尤其是一些不確定的問題。其是一些不確定

11、的問題。 從個人經(jīng)驗中提取精華的無意識過程，并不一定要脫離理性分析而獨立運作，二者相輔相成。21 職業(yè)象棋大師能同時下職業(yè)象棋大師能同時下50盤盤或更多的盤比賽，此時的決策或更多的盤比賽，此時的決策需要在數(shù)秒內(nèi)做出，而他們表需要在數(shù)秒內(nèi)做出，而他們表現(xiàn)出的水平僅比錦標(biāo)賽中只進現(xiàn)出的水平僅比錦標(biāo)賽中只進行一盤比賽時水平差一點點，行一盤比賽時水平差一點點，但錦標(biāo)賽中的決策卻要用半個但錦標(biāo)賽中的決策卻要用半個小時甚至更長時間做出。小時甚至更長時間做出。專家專家新手新手專家與新手的區(qū)別：專家與新手的區(qū)別：專業(yè)經(jīng)驗使其能夠認清情境，專業(yè)經(jīng)驗使其能夠認清情境，利用已有經(jīng)驗，迅速做出決策判斷。利用已有經(jīng)驗，

12、迅速做出決策判斷。個體決策的偏差個體決策的偏差（一）證真性偏差 證真性偏差是選擇性知覺的一種特定形式，人們尋求能證實自己過去選擇的信息，忽視那些與自己做出的判斷和決策相抵觸的信息。 人們還傾向于接受與自己預(yù)先形成的觀點一致的信息，對那些挑戰(zhàn)這些觀點的信息則持批評和懷疑態(tài)度。 個體所收集的信息往往偏向于支持自己已經(jīng)持有的觀點。（二）過度自信 當(dāng)給人們一些常識性問題，要求回答并估計回答正確的可能性時，人們傾向于過度樂觀。 65%70%50%22（三）易得性偏差（可取性偏差）（三）易得性偏差（可取性偏差） 易得性易得性（Availability）：人們傾向于根據(jù)客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來

13、評估其相對頻率，容易知覺到的或回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。 例如，太平洋上有一座小島遭到臺風(fēng)侵襲，聯(lián)合國需要決定到底給這個小島支援多少錢。 一種情況是假設(shè)這個小島上面有一千戶居民，90%居民的房屋都被臺風(fēng)摧毀了。如果你是聯(lián)合國官員，你認為聯(lián)合國該支援多少錢？ 另一種情況是這個島上有一萬八千戶居民，其中有10%的居民房屋被摧毀，這時你認為聯(lián)合國應(yīng)該支援多少錢？23 從客觀的角度來講后面一種情況下的損失更大。但是調(diào)查的結(jié)果，人們覺得在前面一種情況下，聯(lián)合國需要支援1500萬美元，但是在后面一種情況下，人們覺得聯(lián)合國只需要支援1000萬美元。 這個實驗結(jié)果說明，人們在做決策時更習(xí)慣使用容易獲

14、得的方便判斷的信息，如百分比，而不是花費更多精力去計算具體數(shù)字，而具體數(shù)字的多少如果不是在相互比較的情況下也很難判斷。2425字母字母k k 常出現(xiàn)在英文單詞的第一個字母位置還是第常出現(xiàn)在英文單詞的第一個字母位置還是第3 3 個字母位置個字母位置絕大多數(shù)人認為字母絕大多數(shù)人認為字母k k 常出現(xiàn)于英文單詞的開頭。實際上，在英常出現(xiàn)于英文單詞的開頭。實際上，在英文里，第文里，第3 3 個字母是個字母是k k 的單詞數(shù)是以的單詞數(shù)是以k k 字母開頭的單詞數(shù)的字母開頭的單詞數(shù)的3 3 倍。倍。人們之所以認為字母人們之所以認為字母k k 常出現(xiàn)于英文單詞的開頭，是由于人們更常出現(xiàn)于英文單詞的開頭，是

15、由于人們更容易回憶出以某個特定字母開頭的單詞，而不容易回憶出有特定容易回憶出以某個特定字母開頭的單詞，而不容易回憶出有特定的第的第3 3個字母的單詞。個字母的單詞。下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡：下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡：被飛機上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死。被飛機上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死。絕大多數(shù)人都認為被絕大多數(shù)人都認為被 咬死的可能性更大。咬死的可能性更大。但事實上，在美國，死于掉下來的飛機零件的個案是但事實上，在美國，死于掉下來的飛機零件的個案是被鯊魚咬死的個案的被鯊魚咬死的個案的30倍。倍。（四）代表性偏差（四）代表性偏差 琳達，31歲，單身，坦率直言，性格開

16、朗。她所學(xué)的專業(yè)是哲學(xué)。當(dāng)她還是一個學(xué)生的時候，她就非常關(guān)注歧視和社會公正問題，同時參加了反對核武器的活動。請從以下選項中選出可能性更高的選項：p琳達是一個銀行出納p琳達是一個銀行出納，同時是一個活躍的女權(quán)主義者l絕大多數(shù)人認為琳達是一個女權(quán)主義的銀行出納，而不僅是一個銀行出納。（90%）l兩個獨立事件（“銀行出納員”和“女權(quán)主義者”）同時發(fā)生的概念不可能高于單個事件發(fā)生的概率（例如，銀行出納員）26問題問題2：我們知道，高質(zhì)量產(chǎn)品一般價格不菲，我們知道，高質(zhì)量產(chǎn)品一般價格不菲，因此如果某個產(chǎn)品很貴，我們會推斷因此如果某個產(chǎn)品很貴，我們會推斷答案：它的質(zhì)量很好答案：它的質(zhì)量很好問題問題1：A盒

17、子（盒子（70個個白白球球30個個紅紅球）球） B盒子（盒子（30個個白白球球70個個紅紅球）球） 取出取出4白白2紅紅的概率哪個大？的概率哪個大？答案：一般人認為答案：一般人認為AB27通?？梢杂煞b和習(xí)慣來推斷出社會地位高的人通常可以由服裝和習(xí)慣來推斷出社會地位高的人英俊美麗的人比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更熱英俊美麗的人比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更熱情、性格更好情、性格更好我們關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，以我們關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，以推斷第一個事物與第二個事物類似之處。推斷第一個事物與第二個事物類似之處。代表性偏差代表性偏差28知識擴展：知識擴展： 群體決策群體決

18、策案例實驗 你是一名月球工作小組的宇航員，原計劃在月球光亮的一面與母船會合。然而，由于機械故障，你們的飛船被迫降落于會合點200英里之外。降落中，大部分裝備報廢。因為獲救取決于到達母船，宇航員小組必須為200英里的路程挑選攜帶物。下面給出了15件剩余的完好物，你的工作是為小組到達會合點挑選裝備。請按其重要程度在后面標(biāo)出數(shù)字，最重要的為1，依此類推，排到15。 29裝備表裝備表30選項選項獨立回答獨立回答討論結(jié)果討論結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案標(biāo)準(zhǔn)答案一盒火柴一盒火柴（ ）（ ）（ ）壓縮食物壓縮食物（ ）（ ）（ ）5050英尺尼龍繩英尺尼龍繩（ ）（ ）（ ）降落傘降落傘（ ）（ ）（ ）手提加熱器手提加熱

19、器（ ）（ ）（ ）兩只兩只4.5MM4.5MM口徑的手槍口徑的手槍（ ）（ ）（ ）一箱脫水特制奶一箱脫水特制奶（ ）（ ）（ ）2 2個個100100磅氧氣瓶磅氧氣瓶（ ）（ ）（ ）月球星圖月球星圖（ ）（ ）（ ）救生筏子救生筏子（ ）（ ）（ ）羅盤羅盤（ ）（ ）（ ）5 5加侖水加侖水（ ）（ ）（ ）信號彈信號彈（ ）（ ）（ ）有注射針頭的急救箱有注射針頭的急救箱（ ）（ ）（ ）太陽能調(diào)頻收發(fā)報機太陽能調(diào)頻收發(fā)報機（ ）（ ）（ ）參考答案參考答案31選項選項排序排序原因原因一盒火柴一盒火柴15沒有氧氣沒有氧氣壓縮食物壓縮食物4沒有食物可以生活一段時間沒有食物可以生活一段時

20、間50英尺尼龍繩英尺尼龍繩6在不平的月面上旅行使用在不平的月面上旅行使用降落傘降落傘8用于搬運物體用于搬運物體手提加熱器手提加熱器13在月球的光亮面是非?？釤岬脑谠虑虻墓饬撩媸欠浅？釤岬膬芍粌芍?.5MM口徑的手槍口徑的手槍11一些用于噴氣推進的場合一些用于噴氣推進的場合一箱脫水特制奶一箱脫水特制奶12沒有水去沖開沒有水去沖開2個個100磅氧氣瓶磅氧氣瓶1月球上沒有空氣月球上沒有空氣月球星圖月球星圖3需要進行導(dǎo)航需要進行導(dǎo)航救生筏子救生筏子9在覆蓋和搬運上有些用處在覆蓋和搬運上有些用處羅盤羅盤14月球的磁場與地球非常不同月球的磁場與地球非常不同5加侖水加侖水2沒有它就不能活得更久沒有它就不能活

21、得更久信號彈信號彈10沒有氧氣沒有氧氣有注射針頭的急救箱有注射針頭的急救箱7急救箱可能有用，但針頭沒用急救箱可能有用，但針頭沒用太陽能調(diào)頻收發(fā)報機太陽能調(diào)頻收發(fā)報機5通訊通訊說明： 這個案例是美國學(xué)者荷爾(JHall，1963)編寫的國家航空航天局(NASA)登月安全生存問題案例，目前是美國一些商業(yè)管理院校培訓(xùn)MBA使用的標(biāo)準(zhǔn)案例。 案例研究本來沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。這個案例說明了個人決策與群體決策的不同。32群體決策與個人決策群體決策與個人決策群體決策：群體成員一起對問題進行分析、討論和爭議，縮小分歧并達到一致的過程。 比較內(nèi)容比較內(nèi)容個人決策個人決策群體決策群體決策速度速度快慢準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性較差較好

22、創(chuàng)造性創(chuàng)造性較高，對工作不明確、需創(chuàng)新的各種較適應(yīng)較低，對有固定結(jié)構(gòu)和程序的工作適應(yīng)效率效率費時少，代價高費時多，代價低風(fēng)險性風(fēng)險性視個人氣質(zhì)經(jīng)歷而定視群體的組成而定12.3.1 管理科學(xué)管理科學(xué)學(xué)派學(xué)派 管理科學(xué)管理科學(xué)學(xué)派的決策方法類似于個體決策著所采用的學(xué)派的決策方法類似于個體決策著所采用的理性決策方法。理性決策方法。始于第二次世界大戰(zhàn)始于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計用于緊急、大規(guī)模的軍事問題數(shù)學(xué)與統(tǒng)計用于緊急、大規(guī)模的軍事問題使用系統(tǒng)分析、以數(shù)學(xué)方程式將問題模型化使用系統(tǒng)分析、以數(shù)學(xué)方程式將問題模型化 線性規(guī)劃線性規(guī)劃 貝氏統(tǒng)計貝氏統(tǒng)計 要徑圖要徑圖 計算機模擬計算機模擬12.3.2 卡內(nèi)

23、基卡內(nèi)基模型模型 由由Richard Cyert, James March, Herbert Simon（Carnegie-Mellon University)所所創(chuàng)造創(chuàng)造 組織階層決策包含許多管理者，最后的決組織階層決策包含許多管理者，最后的決定是由這些管理者結(jié)盟（定是由這些管理者結(jié)盟（Coalition）決定）決定 適用于問題確認的階段，采取大家都適用于問題確認的階段，采取大家都可以接受的第一個滿意方案?？梢越邮艿牡谝粋€滿意方案。 卡卡內(nèi)基模型內(nèi)基模型 一起討論、解釋目標(biāo)和問題 分享意見 建立問題優(yōu)先權(quán) 在問題和解決方案上、獲得社會性支援滿意的決策行為滿意的決策行為 資訊有限 使管理者有許

24、多限制 管理者間有不同目標(biāo)、意見、價值、經(jīng)驗 簡單區(qū)域的搜尋 適合時，使用已建立程序 必要時，創(chuàng)造解決方案 採行結(jié)盟所接受的方案不確定性不確定性衝突衝突搜尋搜尋形成結(jié)盟形成結(jié)盟12.3.3 漸進決策過程漸進決策過程模型模型 較少較少強調(diào)決策中的政治性和社會性因素，強調(diào)決策中的政治性和社會性因素，而較多的考察決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題到解而較多的考察決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一連串活動的結(jié)構(gòu)性順序。決問題這一連串活動的結(jié)構(gòu)性順序。 分為：識別階段、開發(fā)階段、抉擇階段和分為：識別階段、開發(fā)階段、抉擇階段和動態(tài)性因素（中斷決策）。動態(tài)性因素（中斷決策）。圖：漸進決策過程模型圖：漸進決策過程模型認知認

25、知診斷診斷識別階段識別階段搜尋搜尋 甄別甄別開發(fā)階段開發(fā)階段抉擇階段抉擇階段設(shè)計設(shè)計判斷判斷評價評價選擇選擇認可認可分析評價分析評價協(xié)商協(xié)商評價評價選擇選擇內(nèi)部的擾斷內(nèi)部的擾斷新方案引起的擾斷新方案引起的擾斷外部的擾斷外部的擾斷12.4.1 卡內(nèi)基模型和漸進決策過程模型的組合卡內(nèi)基模型和漸進決策過程模型的組合 兩種兩種決策方法在不同階段具有不同的效果。決策方法在不同階段具有不同的效果。 卡內(nèi)基模型更適用于問題識別階段卡內(nèi)基模型更適用于問題識別階段 漸進型決策過程模型更適用于問題解決階段。漸進型決策過程模型更適用于問題解決階段。問題識別階段問題識別階段卡內(nèi)基模型適用于對問題的識別卡內(nèi)基模型適用于

26、對問題的識別不確定時不確定時需要啟用政治性、社會性過程需要啟用政治性、社會性過程通過建立聯(lián)盟，對目標(biāo)及問題優(yōu)通過建立聯(lián)盟，對目標(biāo)及問題優(yōu)先序達成一致意見并化解沖突先序達成一致意見并化解沖突問題解決階段問題解決階段漸進決策過程模型適用于問題漸進決策過程模型適用于問題解決方案不確定時解決方案不確定時需要采用漸進的試錯過程需要采用漸進的試錯過程通過多次的小決策解決大問題通過多次的小決策解決大問題出現(xiàn)決策擾斷時進行循環(huán)決策，出現(xiàn)決策擾斷時進行循環(huán)決策，不斷嘗試不斷嘗試圖：學(xué)習(xí)型組織的決策過程圖：學(xué)習(xí)型組織的決策過程（問題識別和問題解決階段同時存在不確定性）（問題識別和問題解決階段同時存在不確定性）12

27、.4 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織12.4.2 垃圾桶模型垃圾桶模型問題、解決方案、參與者、抉擇點都在組織中流問題、解決方案、參與者、抉擇點都在組織中流動，組織如一個大垃圾桶，而這些流程在其中攪拌。動，組織如一個大垃圾桶，而這些流程在其中攪拌。處理組織的多元處理組織的多元決策模型決策模型&卡卡內(nèi)基模型與漸進式內(nèi)基模型與漸進式?jīng)Q策模型處理單一決策決策模型處理單一決策解釋組織在極端不確定性（解釋組織在極端不確定性（i.e. Organized Anarchy）的決策模型）的決策模型 問題偏好：目標(biāo)、問題、替代方案、解決方案皆問題偏好：目標(biāo)、問題、替代方案、解決方案皆缺乏定義缺乏定義 不明技術(shù)：因果關(guān)系難以

28、認定不明技術(shù)：因果關(guān)系難以認定 流動參與：決策參與者異動頻繁流動參與：決策參與者異動頻繁12.4 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織12.4.2 垃圾桶模型垃圾桶模型導(dǎo)致的后果：導(dǎo)致的后果： 沒有問題的存在，卻提出了解決方案沒有問題的存在，卻提出了解決方案 做抉擇卻沒有解決問題做抉擇卻沒有解決問題 問題可能一直存在，沒有被解決問題可能一直存在，沒有被解決 解決很少的問題解決很少的問題PS=問題問題SS =解決方案解決方案COS =抉擇點抉擇點PARS =參與者參與者PSSSCOSPARSPSSSCOSPARSPSSSCOSPARS問題問題解決方案解決方案管理中層管理中層COSCOS部門部門A部門部門B參與者

29、參與者參與者參與者解決解決方案方案解決解決方案方案參與者參與者參與者參與者問題問題問題問題SSCOSPSPARS圖：垃圾桶決策模型中獨立的活動流示意圖圖：垃圾桶決策模型中獨立的活動流示意圖不同的決策方法，適用于不同的組織情境。采用哪一種方法取決于特定的組織情境。歸納起來，有兩個組織特征決定了決策方法的選用：一是對問題的共識程度；二是用以解決問題的技術(shù)知識。12.5.1 對問題的共識程度對問題的共識程度 反映管理者在面對同樣的問題或者機會時對反映管理者在面對同樣的問題或者機會時對所追求的目標(biāo)和結(jié)果方面認識的一致性。所追求的目標(biāo)和結(jié)果方面認識的一致性。 一致性高，高度確定性一致性高，高度確定性 一致性低，高度不確定性一致性低，高度不確定性