有效溝通成就魅力教師(班主任)

1、 有效溝通 成就魅力教師張渝鴻張渝鴻張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)教育專家委員會(huì)教育實(shí)驗(yàn)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，教育部國(guó)家中國(guó)教育專家委員會(huì)教育實(shí)驗(yàn)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，教育部國(guó)家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心“十一五十一五”國(guó)家重點(diǎn)課題國(guó)家重點(diǎn)課題學(xué)校心理健康行動(dòng)學(xué)校心理健康行動(dòng)研究研究專家委員會(huì)委員、心理培訓(xùn)專家。專家委員會(huì)委員、心理培訓(xùn)專家。中央教科全國(guó)教育科學(xué)中央教科全國(guó)教育科學(xué) “十一五十一五”規(guī)劃教育部課題規(guī)劃教育部課題“考前焦慮的考前焦慮的篩查、預(yù)防和治療篩查、預(yù)防和治療”課題，第一負(fù)責(zé)人、首席心理專家。課題，第一負(fù)責(zé)人、首席心理專家。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授；北京大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)

2、院授課中清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授；北京大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院授課中專家；北京廣播電視大學(xué)心里中心特約心理專家、客座教授。專家；北京廣播電視大學(xué)心里中心特約心理專家、客座教授。北師大繼續(xù)教育學(xué)院特約心理教育授課專家，北師大系列學(xué)校心北師大繼續(xù)教育學(xué)院特約心理教育授課專家，北師大系列學(xué)校心理健康教育理健康教育團(tuán)體咨詢團(tuán)體咨詢、沙盤治療沙盤治療等高級(jí)研修班客座教授。等高級(jí)研修班客座教授。北京師范大學(xué)勵(lì)云心理應(yīng)用中心高級(jí)心理咨詢師、咨詢督導(dǎo)，衛(wèi)北京師范大學(xué)勵(lì)云心理應(yīng)用中心高級(jí)心理咨詢師、咨詢督導(dǎo)，衛(wèi)生部國(guó)家咨詢師課程培訓(xùn)專家；生部國(guó)家咨詢師課程培訓(xùn)專家；北京市政府北京市政府首都市民心理健康教育工程首都市

3、民心理健康教育工程心理教育培訓(xùn)專家，心理教育培訓(xùn)專家，并擔(dān)任北京市北京市組織部干部心理培訓(xùn)授課專家。并擔(dān)任北京市北京市組織部干部心理培訓(xùn)授課專家。北京市心理骨干教師，北京市海淀區(qū)進(jìn)修學(xué)校心理兼職教研員，北京市心理骨干教師，北京市海淀區(qū)進(jìn)修學(xué)校心理兼職教研員，北京市家庭教育先進(jìn)工作者。北京市教委、教工委北京市家庭教育先進(jìn)工作者。北京市教委、教工委“中小學(xué)心理中小學(xué)心理危機(jī)干預(yù)研究危機(jī)干預(yù)研究”課題核心成員，學(xué)校實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人。課題核心成員，學(xué)校實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)目 錄溝通無處不在溝通無處不在1自我溝通折射內(nèi)在魅力自我溝通折射內(nèi)在魅力2溝通技巧提升職業(yè)魅力溝通技巧提升職業(yè)魅力3用心傾聽彰顯

4、人格魅力用心傾聽彰顯人格魅力4張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)那些事情備受關(guān)注？ 芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)芝加哥大學(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，耗時(shí)調(diào)查，耗時(shí)2 2年進(jìn)行，以考察成年人究竟關(guān)年進(jìn)行，以考察成年人究竟關(guān)心那些事情。心那些事情。 156156個(gè)相關(guān)問題，如職業(yè)、興趣、收入、休個(gè)相關(guān)問題，如職業(yè)、興趣、收入、休閑時(shí)間如何度過等等閑時(shí)間如何度過等等 最受關(guān)注的排在最受關(guān)注的排在第一位的健康第一位的健康 排在排在第二位的就是人際關(guān)系第二位的就是人際關(guān)系 包括如何了解別人？如何與人相處？如何讓包括如何了解別人？如何與人相處？如何讓別人喜歡你？如何使別人贊美你？別人喜歡你？如何使別人贊

5、美你？。而。而這就是溝通的核心內(nèi)容！這就是溝通的核心內(nèi)容！張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)何謂溝通 辭海辭海：左傳左傳哀公九年哀公九年“秋，吳城邗，溝通江淮。秋，吳城邗，溝通江淮?！?溝通是獲取信息的溝通是獲取信息的手段手段，交流思想、分享感交流思想、分享感情的情的工具工具，是，是滿足需求維持心理平衡重要滿足需求維持心理平衡重要因因素素，是，是減少?zèng)_突改善關(guān)系的有效減少?zèng)_突改善關(guān)系的有效途徑途徑，是，是促促進(jìn)目標(biāo)進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)必經(jīng)之路。必經(jīng)之路。 成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：“所謂溝通就是同所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他則要

6、求他與別人一致與別人一致?！睆堄屮檶W(xué)校系列培訓(xùn)一、溝通-社會(huì)人的基本需要生存的需要生存的需要生活的需要生活的需要職業(yè)的需要職業(yè)的需要張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)信息編碼傳遞接受譯碼理解噪音反饋傳送者接受者背景背景溝通過程模型張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)人際溝通的障礙 地位障礙地位障礙 組織結(jié)構(gòu)障礙組織結(jié)構(gòu)障礙 個(gè)性障礙個(gè)性障礙 社會(huì)心理障礙社會(huì)心理障礙 文化障礙文化障礙文化背景的障礙文化背景的障礙張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)選擇性知覺選擇性知覺Selective Perception憂慮憂慮apprehension信息過濾信息過濾filtering信息超載信息超載overload防御性防御性Defensiveness 語言

7、語言 Language溝通溝通有效溝通的障礙張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)二、溝通-職業(yè)的需要美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧智慧”、“專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的25，其其余余75決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示年調(diào)查結(jié)果顯示: 在在500名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占工作不稱職者占82%。根據(jù)根據(jù)5一項(xiàng)年的跟蹤調(diào)查，一項(xiàng)年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人人際關(guān)系

8、好的人平均年薪比優(yōu)等生高平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高，比劣等生高33%張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)溝通力-管理者的必備技能 許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一許多管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，溝通力是必溝通力是必不可少的不可少的。 日本松下公司創(chuàng)始人松下本之助有句名言日本松下公司創(chuàng)始人松下本之助有句名言:“:“偉大偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！?” “石油大王石油大王”洛克菲勒在他的事業(yè)達(dá)到巔峰

9、的時(shí)洛克菲勒在他的事業(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，曾這樣說：候，曾這樣說：“如何與他人打交道的能力如何與他人打交道的能力，也也是一種可以購(gòu)買的商品，這正如同糖和咖啡一樣是一種可以購(gòu)買的商品，這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出任何代價(jià)來購(gòu)買這種能力。我愿意付出任何代價(jià)來購(gòu)買這種能力?！睆堄屮檶W(xué)校系列培訓(xùn)魅力教師應(yīng)是溝通高手 弗蘭德弗蘭德格林斯頓格林斯頓總統(tǒng)的魅力總統(tǒng)的魅力：總統(tǒng)的高智商如總統(tǒng)的高智商如果沒有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色。果沒有情商作補(bǔ)充，他的政治影響力就將黯然失色。 情商：為什么情商比智商更重要情商：為什么情商比智商更重要，薩洛維及其合，薩洛維及其合作伙伴約翰作伙伴約翰梅耶已對(duì)情緒智

10、力給出了詳細(xì)的定義，梅耶已對(duì)情緒智力給出了詳細(xì)的定義，情緒智力擴(kuò)展為情緒智力擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：個(gè)主要領(lǐng)域： 了解自己的情緒了解自己的情緒 管理情緒管理情緒 識(shí)別他人情緒識(shí)別他人情緒 處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系 自我激勵(lì)自我激勵(lì) 自我溝通自我溝通 折射內(nèi)在魅力張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)自我溝通技能評(píng)估 記分標(biāo)準(zhǔn)：記分標(biāo)準(zhǔn)：非常不符合非常不符合(1(1分分) ) 不符合不符合(2(2分分) ) 比較不符合比較不符合(3(3分分) ) 比較符合比較符合(4(4分分) )符合符合 (5(5分分) ) 非常符合非常符合(6(6分分) ) 測(cè)試題：測(cè)試題： 1)1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，我經(jīng)

11、常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。以促使自我提高。2)2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。3)3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。4)4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)自我溝通技能評(píng)估5)5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。要。6)6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直

12、覺。7)7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。8)8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé)。9)9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或在沒有弄清楚原因之前，我極少會(huì)感到生氣、沮喪或是焦慮是焦慮10)10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。的原因。11)11)我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的我至少有一個(gè)以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。親密朋友。12)12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，

13、我才會(huì)要只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。求別人這樣去做。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)自我溝通技能評(píng)估13)13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定。果后再做決定。14)14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題。我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問題。15)15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。16)16)在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)。在每次溝通時(shí)，我總是聽主要的看法和事實(shí)。17)17)我總是把注意力集中

14、在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達(dá)的思想。想。18)18)在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯在聽的同時(shí)，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。和理性。19)19)即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽即使我認(rèn)為所聽到的內(nèi)容有錯(cuò)誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。下去。20)20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。到用心思考。 張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 自我評(píng)價(jià) 將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：你的得分與最高得分你的得分與最高得分(120)

15、(120)進(jìn)行比較。進(jìn)行比較。如果你愿意可以將你的得分與身邊其他人進(jìn)如果你愿意可以將你的得分與身邊其他人進(jìn)行比較。行比較。1.1.比較你的得分與由比較你的得分與由500500名管理學(xué)院和商學(xué)院名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 自我評(píng)價(jià)在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是： 100100以上：以上：您位于最高的四分之一群體中，你具有您位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀優(yōu)秀 的自我溝通技能；的自我溝通技能； 92-9992-99： 您位于次高的四分之一群體中，具有良您位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通

16、技能；好的自我溝通技能； 85918591： 您的自我溝通技能較好，但有較多地方您的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；需要提高； 8484以下：以下：您需要嚴(yán)格訓(xùn)練自己以提升溝通技能您需要嚴(yán)格訓(xùn)練自己以提升溝通技能；請(qǐng)選擇得分最低的項(xiàng)目作為您學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)請(qǐng)選擇得分最低的項(xiàng)目作為您學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)與您共勉 即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)即使在很忙的時(shí)候，您有沒有專門劃出一個(gè)時(shí)間和空間去思考問題？時(shí)間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間換個(gè)環(huán)境在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間換個(gè)環(huán)境去放松自己？去放松自己？ 您是否常與那些有智慧、有較深洞察力的朋您是否

17、常與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？友定期或不定期交流一些看法？ 張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)約哈里窗口（ Johari Window ）人知區(qū)域一區(qū)域一開放的自我開放的自我Open Self區(qū)域二區(qū)域二盲目的自我盲目的自我Blind Self區(qū)域三區(qū)域三隱藏的自我隱藏的自我Hidden Self人不知自知自不知區(qū)域四區(qū)域四未知的自我未知的自我Unknown Self張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)自我暴露與反饋 (Self-Disclosure)反饋反饋 自自我我暴暴露露 開放區(qū)開放區(qū) 隱藏區(qū)隱藏區(qū)盲目區(qū)盲目區(qū)人人知知人人不不知知他人管理者管理者未知區(qū)未知區(qū)自知自知自不知自不知張渝鴻學(xué)校系列

18、培訓(xùn)人際溝通風(fēng)格測(cè)試下面列出了一系列問題。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)叵旅媪谐隽艘幌盗袉栴}。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題中選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿愕男袨榈臈l目。要對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，真實(shí)地回答你自己是怎描述你的行為的條目。要對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，真實(shí)地回答你自己是怎樣做的，而不是回答你自己應(yīng)該怎樣去做。這里的回答不存在樣做的，而不是回答你自己應(yīng)該怎樣去做。這里的回答不存在對(duì)錯(cuò)之分，因?yàn)楸贿x擇的條目所反應(yīng)的都是你的一般模式，請(qǐng)對(duì)錯(cuò)之分，因?yàn)楸贿x擇的條目所反應(yīng)的都是你的一般模式，請(qǐng)及下題號(hào)和答案。及下題號(hào)和答案。 1 1、當(dāng)我與人談話時(shí)，我喜歡、當(dāng)我與人談話時(shí)，我喜歡A A、直接講重點(diǎn)；B、隨興而談；C、只說我要?jiǎng)e人知道的

19、；D、講得很仔細(xì)。 2 2、有時(shí)我會(huì)、有時(shí)我會(huì)A、直言不諱；B、慢慢地給信息；C、只顧我自己說明；D、很主觀的說事情。 3 3、我的溝通常常傾向于、我的溝通常常傾向于A、與人友善；B、明確；C、合作；D、講求結(jié)果。 4 4、我有時(shí)被認(rèn)為、我有時(shí)被認(rèn)為A、有點(diǎn)試探性；B、沒有聆聽；C、拖拖拉拉；D、太嘮叨。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 5 5、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們、當(dāng)我與人討論時(shí)，他們A、知道我只談事實(shí)；B、知道我不喜歡意外；C、知道的立場(chǎng)；D、知道我很熱衷。 6 6、我喜歡、我喜歡 的溝通。的溝通。A、積極；B、邏輯；C、直截了當(dāng)；D、平靜。 7 7、我偏好、我偏好 的談話。的談話。A、刺激；B、樂觀；

20、C、真誠(chéng)；D、掌握主動(dòng)。 8 8、我討厭、我討厭 的談話。的談話。A、有壓力；B、不合作；C、不接受我的觀點(diǎn)；D、我無法掌握。 9 9、當(dāng)我、當(dāng)我 時(shí)，我覺得很好。時(shí)，我覺得很好。A、聽別人談話；B、依既定的議題進(jìn)行；C、告訴別人如何做；D、泰然自若。 1010、當(dāng)我與人溝通時(shí)最大的弱點(diǎn)是、當(dāng)我與人溝通時(shí)最大的弱點(diǎn)是A、要求細(xì)節(jié)；B、反應(yīng)太快；C、希望受到重視；D、沒有充分的準(zhǔn)備。 1111、與我共事的人認(rèn)為我、與我共事的人認(rèn)為我A、易接近；B、謹(jǐn)慎；C、開明；D、真誠(chéng)。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 1212、我需要、我需要A、與人相處；B、有時(shí)間來適應(yīng)改變；C、鼓勵(lì)；D、給予明白指點(diǎn)與批評(píng)。 1313

21、、溝通的根本是、溝通的根本是A、與人合作；B、獲得權(quán)力；C、說服別人；D、掌握狀況。 1414、當(dāng)我運(yùn)用書面溝通時(shí)，我偏向于、當(dāng)我運(yùn)用書面溝通時(shí)，我偏向于A、簡(jiǎn)單或能不寫就不寫；B、過分強(qiáng)調(diào)主張；C、按部就班；D、寫越多越放心。 1515、我在、我在 情景表現(xiàn)最佳情景表現(xiàn)最佳A、自由；B、和別人一起；C、有條理；D、愉快、順利。 1616、最能激勵(lì)我的談話是我覺得、最能激勵(lì)我的談話是我覺得A、挑戰(zhàn)；B、舒適；C、友善；D、認(rèn)可。 1717、當(dāng)我周遭的人有壓力時(shí)，我會(huì)告訴他、當(dāng)我周遭的人有壓力時(shí)，我會(huì)告訴他A、要積極；B、如何做；C、要適應(yīng)情況；D、保持平靜。 1818、與人談話時(shí)我最大的優(yōu)點(diǎn)是

22、、與人談話時(shí)我最大的優(yōu)點(diǎn)是 A、平心而論；B、健談；C、果斷；D、愿意聆聽。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)記分方法：記分方法：統(tǒng)計(jì)出每種類型的統(tǒng)計(jì)出每種類型的答案?jìng)€(gè)數(shù)答案?jìng)€(gè)數(shù)結(jié)果：結(jié)果：3852張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)四種類型應(yīng)該說的一句話 支配型支配型和藹型和藹型表達(dá)型表達(dá)型分析型分析型張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)分析型分析型支配型支配型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型注重注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程控制、競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長(zhǎng)處長(zhǎng)處計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作、善始善終熱情、愉悅、感染力強(qiáng)弱點(diǎn)弱點(diǎn)過于重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不善傾聽、無耐心、不重感情過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、

23、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡不喜歡無條理、無規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重感情、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對(duì)待壓力對(duì)待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時(shí)決策時(shí)反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)獲得安穩(wěn)感的手段感的手段準(zhǔn)備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個(gè)人衡量個(gè)人價(jià)值的方法價(jià)值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻(xiàn)度認(rèn)可度、受歡迎程度不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)溝通技巧溝通技巧 提升職業(yè)魅力張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)管理的本質(zhì)是溝通 有效溝通的心理前提：真誠(chéng)、尊重、理解有效溝通的心理前提：真誠(chéng)、尊重、理解 想象力和

24、創(chuàng)造力是魅力溝通者的特質(zhì)想象力和創(chuàng)造力是魅力溝通者的特質(zhì)張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔方 美國(guó)著名溝通技巧培訓(xùn)師唐美國(guó)著名溝通技巧培訓(xùn)師唐加博爾提出了創(chuàng)造心加博爾提出了創(chuàng)造心理共鳴的理共鳴的SOFTENSOFTEN行為反應(yīng)模式：行為反應(yīng)模式： S: Smile 微笑是接納的標(biāo)志微笑是接納的標(biāo)志 O: Open 展示開放的姿態(tài)展示開放的姿態(tài) F: Forward 前傾代表專注地傾聽前傾代表專注地傾聽 T: Touch 主動(dòng)伸出你的手主動(dòng)伸出你的手 E: Eye 利用眼神進(jìn)行交流利用眼神進(jìn)行交流 N: Nod 輕輕地點(diǎn)頭，積極的身體語言輕輕地點(diǎn)頭，積極的身體語言張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)你認(rèn)為她的幸

25、福是多少？張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)人本主義流派 核心理論之一：核心理論之一：無條件接納無條件接納 來訪者中心療法：強(qiáng)調(diào)建立具有來訪者中心療法：強(qiáng)調(diào)建立具有治療作用的治療作用的咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系，以，以真誠(chéng)、真誠(chéng)、尊重和理解尊重和理解作為其基本條件。作為其基本條件。 羅杰斯認(rèn)為，羅杰斯認(rèn)為，當(dāng)這種關(guān)系存在時(shí)，個(gè)人對(duì)自當(dāng)這種關(guān)系存在時(shí)，個(gè)人對(duì)自我的治療就會(huì)發(fā)生作用，而其在行為和人格我的治療就會(huì)發(fā)生作用，而其在行為和人格上的積極變化也會(huì)隨之出現(xiàn)。上的積極變化也會(huì)隨之出現(xiàn)。所以，心理咨所以，心理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與來詢者建立詢?nèi)藛T應(yīng)該與來詢者建立相互平等、相互尊相互平等、相互尊重重的關(guān)系。這樣也可使來訪者處于主動(dòng)的

26、地的關(guān)系。這樣也可使來訪者處于主動(dòng)的地位，學(xué)會(huì)獨(dú)立決策。位，學(xué)會(huì)獨(dú)立決策。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)按照羅杰斯按照羅杰斯“無條件接納無條件接納”進(jìn)行引申思考：進(jìn)行引申思考：接納學(xué)生目前的學(xué)習(xí)水平接納學(xué)生目前的學(xué)習(xí)水平接納曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的學(xué)生接納曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤的學(xué)生接納那些頂撞過自己的孩子接納那些頂撞過自己的孩子接納有過不尊重自己行為的學(xué)生接納有過不尊重自己行為的學(xué)生1. 教師接納學(xué)生的個(gè)體差異、現(xiàn)狀以及其價(jià)值教師接納學(xué)生的個(gè)體差異、現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注，本身就觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注，本身就能夠激發(fā)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)。能夠激發(fā)學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)。請(qǐng)各位老師班主任張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)張渝

27、鴻系列心理講座之考試焦慮張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)尊 重 滿足別人內(nèi)心的需求本身就是一種尊重滿足別人內(nèi)心的需求本身就是一種尊重 著名思想家愛默生和兒子趕小牛進(jìn)棚的故事著名思想家愛默生和兒子趕小牛進(jìn)棚的故事 威廉威廉溫特爾說：溫特爾說：“自我表現(xiàn)是人類天性中最為重要的因素自我表現(xiàn)是人類天性中最為重要的因素”。 阿弗斯特教授在他所著的阿弗斯特教授在他所著的影響人類的行為影響人類的行為一書一書中寫道：中寫道：“行動(dòng)實(shí)際上是出于我們的基本欲望行動(dòng)實(shí)際上是出于我們的基本欲望，無論是在商業(yè)、家庭、學(xué)校中無論是在商業(yè)、家庭、學(xué)校中，那些想給別人，那些想給別人提建議的人來說，我能給的最好建議，就是提建議的人來說，我能

28、給的最好建議，就是首先要首先要把握對(duì)方最迫切的需求把握對(duì)方最迫切的需求。如果能做到這點(diǎn)，就可以。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚得水，否者就辦不成任何事情。如魚得水，否者就辦不成任何事情?！?企業(yè)管理之白金規(guī)則企業(yè)管理之白金規(guī)則張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會(huì)他人的內(nèi)心世界，界的能力，體會(huì)他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般。有如自己的內(nèi)心世界一般。” ” -卡爾卡爾. .羅杰斯羅杰斯張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)學(xué)會(huì)共情共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本共情也稱同感、共感，它不僅是心理咨詢的基本技能之一。也技能之一。也是人與人交往所必需具備的能力是人

29、與人交往所必需具備的能力。校長(zhǎng)應(yīng)走出自己的參照框架，進(jìn)入教師、學(xué)生、校長(zhǎng)應(yīng)走出自己的參照框架，進(jìn)入教師、學(xué)生、家長(zhǎng)的參照框架，教師也應(yīng)如此。家長(zhǎng)的參照框架，教師也應(yīng)如此。必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情表達(dá)共情要因人而異表達(dá)共情要因人而異表達(dá)共情要善于使用肢體語言表達(dá)共情要善于使用肢體語言表到共情要善于把握角色表到共情要善于把握角色1.表達(dá)共情應(yīng)考慮到對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景表達(dá)共情應(yīng)考慮到對(duì)方的特點(diǎn)和文化背景張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)換位思考的6種技巧基蒂洛克概括了應(yīng)用換位思考語言風(fēng)格的6種技巧： 不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方

30、能獲得什么或能做到什么。以或能做到什么。以正面或中立正面或中立的立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的立場(chǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方想要知道的內(nèi)容。的內(nèi)容。 參考對(duì)方的具體要求和指令。參考對(duì)方的具體要求和指令。 除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。感受。 不要從自己的參照系出發(fā)去告訴對(duì)方他們將有何感受。不要從自己的參照系出發(fā)去告訴對(duì)方他們將有何感受。 涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí)，多用“你你”而少用而少用“我我”。褒獎(jiǎng)的。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們我們”。1. 涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使用涉及貶抑的內(nèi)容時(shí)，避免使

31、用“你你”為主語，以保護(hù)對(duì)為主語，以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有方的自我意識(shí)。要用被動(dòng)語態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。歸咎于人之嫌。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)真 誠(chéng)美國(guó)心理咨詢學(xué)家伊根（美國(guó)心理咨詢學(xué)家伊根（EganEgan）就曾說過：）就曾說過：“一個(gè)真誠(chéng)的心理咨詢?nèi)藛T不會(huì)將自己隱一個(gè)真誠(chéng)的心理咨詢?nèi)藛T不會(huì)將自己隱藏在專業(yè)角色的背后，幫助他人已成為他藏在專業(yè)角色的背后，幫助他人已成為他生活的一個(gè)部分，決非是扮演一個(gè)臨時(shí)的生活的一個(gè)部分，決非是扮演一個(gè)臨時(shí)的角色和帶上或脫下一個(gè)面具。角色和帶上或脫下一個(gè)面具?！?真誠(chéng)不等于實(shí)話實(shí)說真誠(chéng)不等于實(shí)話實(shí)說 真誠(chéng)不是自我發(fā)泄真

32、誠(chéng)不是自我發(fā)泄 真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是1.1. 真誠(chéng)應(yīng)適度真誠(chéng)應(yīng)適度張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)積極語言表達(dá)語言表達(dá)是溝通的重要渠道。語言表達(dá)是溝通的重要渠道。舉例：巴比倫塔的失敗舉例：巴比倫塔的失敗避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。避免使用否定字眼或帶有否定口吻的語氣。強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而不是你不愿意或不讓他強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而不是你不愿意或不讓他們做的事情。們做的事情。把負(fù)面信息與對(duì)方某個(gè)受益方面結(jié)合起來敘把負(fù)面信息與對(duì)方某個(gè)受益方面結(jié)合起來敘述。述。舉例：哭泣的老婆婆舉例：哭泣的老婆婆如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。如果消極方面根本不重要的話，干脆省略。1.1. 低調(diào)處置消極面，壓縮相

33、關(guān)篇幅。低調(diào)處置消極面，壓縮相關(guān)篇幅。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)化解負(fù)性情緒戴爾戴爾卡耐基說過：卡耐基說過：“當(dāng)我們想改變別人的當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候，為什么不用時(shí)候，為什么不用贊美代替責(zé)備贊美代替責(zé)備呢？縱然部呢？縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他，只屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他，只有這樣才能激勵(lì)別人，不斷的改進(jìn)自己。有這樣才能激勵(lì)別人，不斷的改進(jìn)自己?！敝男睦韺W(xué)家杰絲著名的心理學(xué)家杰絲雷爾評(píng)論說：雷爾評(píng)論說：“稱贊稱贊對(duì)溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒對(duì)溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長(zhǎng)開花。但是我們大多有它，我們就無法成長(zhǎng)開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏

34、于躲避別的冷言冷語而我們數(shù)的人，只是敏于躲避別的冷言冷語而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。”張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)不要過分的批評(píng)和責(zé)備他人 著名心理學(xué)家著名心理學(xué)家斯瓊納教授曾用實(shí)驗(yàn)證明斯瓊納教授曾用實(shí)驗(yàn)證明：一只動(dòng)物如果在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)良好時(shí)給予獎(jiǎng)賞，要一只動(dòng)物如果在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)良好時(shí)給予獎(jiǎng)賞，要比學(xué)習(xí)不好就受到斥責(zé)的動(dòng)物學(xué)得更快，而且能比學(xué)習(xí)不好就受到斥責(zé)的動(dòng)物學(xué)得更快，而且能夠記住所學(xué)的東西，人類也如此。夠記住所學(xué)的東西，人類也如此。 批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害他的傷害他的自重感自

35、重感，并激起他的強(qiáng)烈反抗。（重婚罪，并激起他的強(qiáng)烈反抗。（重婚罪犯犯2323個(gè)女人的心的故事個(gè)女人的心的故事 ） 結(jié)論：不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)斥責(zé)，并不能使別人改變錯(cuò)誤，結(jié)論：不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)斥責(zé)，并不能使別人改變錯(cuò)誤，相反只會(huì)引發(fā)對(duì)方的消極情緒，會(huì)降低家人、朋友相反只會(huì)引發(fā)對(duì)方的消極情緒，會(huì)降低家人、朋友以及學(xué)生的士氣，甚至傷害彼此的情感。以及學(xué)生的士氣，甚至傷害彼此的情感。最可怕的最可怕的是你所批評(píng)的事情也不會(huì)得到任何改善是你所批評(píng)的事情也不會(huì)得到任何改善張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 美國(guó)生理學(xué)家愛爾馬曾做過的美國(guó)生理學(xué)家愛爾馬曾做過的“生氣水生氣水”試驗(yàn)試驗(yàn) 心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切： 沒有正確的心態(tài)，就算用盡

36、各種良法妙方也沒有正確的心態(tài)，就算用盡各種良法妙方也是徒勞。是徒勞。 子貢問老師請(qǐng)一字終身行之：子貢問老師請(qǐng)一字終身行之：“恕恕”，己所不，己所不欲勿施于人欲勿施于人 心理學(xué)中：黃金規(guī)則、反黃金規(guī)則心理學(xué)中：黃金規(guī)則、反黃金規(guī)則 校長(zhǎng)的感恩日記校長(zhǎng)的感恩日記寬容的心態(tài)寬容的心態(tài)張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)我感恩 有每夜與我搶被子的伴侶，因?yàn)槟潜硎舅ㄋ┎皇怯忻恳古c我搶被子的伴侶，因?yàn)槟潜硎舅ㄋ┎皇呛蛣e人在一起和別人在一起 有只會(huì)看電視而不洗碗的青少年，因?yàn)槟潜硎舅ㄋ┯兄粫?huì)看電視而不洗碗的青少年，因?yàn)槟潜硎舅ㄋ┕怨栽诩叶皇橇麟x在外乖乖在家而不是流離在外 我繳稅，因?yàn)槟潜硎疚矣泄ぷ魑依U稅，因

37、為那表示我有工作 衣服越來越緊，那表示我們吃的很好衣服越來越緊，那表示我們吃的很好 有陰影陪我勞動(dòng)，那表示我在明亮的陽光下有陰影陪我勞動(dòng)，那表示我在明亮的陽光下 有待修理的草地、待修理的窗戶和待修理的排水溝，有待修理的草地、待修理的窗戶和待修理的排水溝，那表示我有個(gè)家那表示我有個(gè)家 能找到最遠(yuǎn)的那個(gè)停車位，因?yàn)槟潜硎疚疫€能走路，能找到最遠(yuǎn)的那個(gè)停車位，因?yàn)槟潜硎疚疫€能走路，且還有幸能有輛車且還有幸能有輛車 有巨額的電費(fèi)帳單，因?yàn)槟潜硎疚依錃獯档盟芯揞~的電費(fèi)帳單，因?yàn)槟潜硎疚依錃獯档盟瑥堄屮檶W(xué)校系列培訓(xùn)我感恩 教堂禮拜時(shí)我身后有五音不全的女士，因?yàn)槟潜硎疚医烫枚Y拜時(shí)我身后有五音不全的女士，因?yàn)?/p>

38、那表示我還聽得到還聽得到 有一堆衣服要洗燙，因?yàn)槟潜硎疚矣幸路┯幸欢岩路礌C，因?yàn)槟潜硎疚矣幸路?一天結(jié)束時(shí)感到疲勞和肌肉酸痛，因?yàn)槟潜硎疚矣袀€(gè)一天結(jié)束時(shí)感到疲勞和肌肉酸痛，因?yàn)槟潜硎疚矣袀€(gè)拼命工作的能力拼命工作的能力 一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著 感恩過量的電子郵件，因?yàn)槟潜硎居泻芏嗯笥言诘胗浉卸鬟^量的電子郵件，因?yàn)槟潜硎居泻芏嗯笥言诘胗浐拖胫?。和想著我?如果您還有專屬于您的煩惱，請(qǐng)您續(xù)寫出來如果您還有專屬于您的煩惱，請(qǐng)您續(xù)寫出來張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)請(qǐng)記住 把自己當(dāng)做自己把自己當(dāng)做自己 把自己當(dāng)成別人把自己當(dāng)成別人 把別人當(dāng)做自己把別人當(dāng)做自己 把

39、別人當(dāng)成別人把別人當(dāng)成別人張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn) 唐代秘方唐代秘方 昆明西山華亭寺內(nèi)昆明西山華亭寺內(nèi), ,現(xiàn)存有有一副現(xiàn)存有有一副“包治百病包治百病”的藥方。的藥方。傳說是唐朝一位法號(hào)天際大師的和尚為普渡眾生而開傳說是唐朝一位法號(hào)天際大師的和尚為普渡眾生而開的。據(jù)稱凡是誠(chéng)心求治者，無不靈驗(yàn)。藥方內(nèi)容如下的。據(jù)稱凡是誠(chéng)心求治者，無不靈驗(yàn)。藥方內(nèi)容如下: : 藥有十味：藥有十味： 好肚腸一根；慈悲心一片；溫柔半兩；道理三分；好肚腸一根；慈悲心一片；溫柔半兩；道理三分；信行要緊；中直一塊；孝順十分；老實(shí)一個(gè)；陰陽全信行要緊；中直一塊；孝順十分；老實(shí)一個(gè)；陰陽全用；方便不拘多少。用；方便不拘多少。 用藥方

40、法：用藥方法：寬心鍋內(nèi)炒，不要焦不要躁寬心鍋內(nèi)炒，不要焦不要躁 。 用藥忌諱：用藥忌諱：言清行濁，利己損人，暗箭中傷，腸中毒，言清行濁，利己損人，暗箭中傷，腸中毒， 笑里刀，兩頭蛇笑里刀，兩頭蛇 ，平地起風(fēng)波。，平地起風(fēng)波。 與大家共享與大家共享用心傾聽用心傾聽 彰顯人格魅力張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%文字文字聲音聲音肢體肢體溝通的主要成份 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特美國(guó)心理學(xué)家艾伯特梅拉比安：梅拉比安：張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)傾聽的技巧傾聽的技巧 傾聽有多重要？三個(gè)小金人的故事三個(gè)小金人的故事 “自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！?蘇格拉

41、底蘇格拉底張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)傾聽是心理咨詢的核心傾聽是心理咨詢的核心 基伯森基伯森(Gibson(Gibson，1993)1993)認(rèn)為：學(xué)會(huì)傾聽是心理咨詢認(rèn)為：學(xué)會(huì)傾聽是心理咨詢的先決條件。心理咨詢條件下的傾聽不同于一般社的先決條件。心理咨詢條件下的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，它要求心理咨詢員認(rèn)真地聽對(duì)方交談話中的聆聽，它要求心理咨詢員認(rèn)真地聽對(duì)方講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)身處地之功。身處地之功。 心理咨詢師在聽對(duì)方講話過程中，需要盡量克制自心理咨詢師在聽對(duì)方講話過程中，需要盡量克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)價(jià)

42、當(dāng)己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)價(jià)當(dāng)事人的主述事人的主述( (除非涉及法律等問題除非涉及法律等問題) )，并以貫注的積，并以貫注的積極表示來表現(xiàn)心理咨詢員對(duì)當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的認(rèn)同。極表示來表現(xiàn)心理咨詢員對(duì)當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的認(rèn)同。因此，因此，傾聽是尊重與接納的化身。傾聽是尊重與接納的化身。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)小資料：小資料： 在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，我們花費(fèi)在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，我們花費(fèi)在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。要超出其他溝通方式許多。美國(guó)學(xué)者曾做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)論如下：美國(guó)學(xué)者曾做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)論如下：張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)什么是傾聽？什么是傾聽？ 國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)的定義：國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)的定義： 傾聽是接收口頭和非語言信息、傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。 傾聽：傾聽： 通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過程。理解對(duì)方的思想、信息和情感的過程。張渝鴻學(xué)校系列培訓(xùn)聽的五個(gè)層次5 5 用心地聽用心地聽4 4 專注地聽專注地聽3