目標完成的評價—績效考核

1、快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.590目標完成的評價目標完成的評價績效考核績效考核（一）定量指標的幾種考核方法（一）定量指標的幾種考核方法（1）非此即彼法）非此即彼法是指績效考核結(jié)果只作兩個可供考選擇的結(jié)果認定，要么是完成，要么是沒有完成，考核結(jié)果也是只有兩種情況，要么是滿分，要么是零分，這種計分方法主要是對那些強制指標強制指標而定的。快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.591對定量指標的考核方法對定量指標的考核方法（2）百分比率法百分比率法 就是用KPI指標的實際完成值除以標準值，計算出百分比值，然后乘以權(quán)重分數(shù)就得到該指標的實際考核得分； 這是一種計

2、算非常精確的計算方法，指標實際的完成與最后得百分之百完全對應(yīng)起來，是一個連續(xù)的分數(shù)，（但要求目標制定相對合理）計算公式如下：快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.592百分比法計算公式權(quán)重分標準值實際值考核得分%100快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.593對定量指標的考核方法對定量指標的考核方法（3）層差法層差法是一種常用的計分方法，它的計分原則是按區(qū)間來劃分分數(shù)，不對指標值的實際完成情況進行精確的連續(xù)分數(shù)的計算，只與大致區(qū)間的分數(shù)對應(yīng)起來。指標完成值在100%120%區(qū)間內(nèi)指標完成值在90%100%區(qū)間內(nèi)指標完成值在80%90%區(qū)間內(nèi)指標完成值在50%7

3、0%區(qū)間內(nèi)指標完成值在50%以下1.3 權(quán)重權(quán)重分數(shù)分數(shù)1.1權(quán)重分數(shù)權(quán)重分數(shù)0.9 權(quán)重分數(shù)權(quán)重分數(shù)0.8 權(quán)重分數(shù)權(quán)重分數(shù)0.5 權(quán)重分數(shù)權(quán)重分數(shù)0分分快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.594對定量指標的考核方法對定量指標的考核方法（4）加減分考核法加減分考核法 對不占權(quán)重分數(shù)的考核方法，這類指標在考核周期內(nèi)不一定會發(fā)生，一旦發(fā)生，按照事先設(shè)定的加減標準對指標進行加減分?？焖偬嵘髽I(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.595對定量指標的考核方法對定量指標的考核方法（5）說明法：（說明法：（也叫中性考核法） 是一種比較簡單的考核方法，是無法用以上幾種方法時所采用的一

4、種考核方法 這種方法的特點需要對績效考核可能出現(xiàn)的多種情況進行說明，并設(shè)定出各種情況的對應(yīng)計分方法。快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.596（二）對定性指標的考核方法（二）對定性指標的考核方法（1）等級評價法：）等級評價法： 等級評價法是一種對定性指標進行評價的方法，通常評價等級為4級、5級、6級、7級，等級評價法需要事先對定性指標設(shè)置等級描述。 例如：優(yōu)；良；中；中下；及格?？焖偬嵘髽I(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.597定性指標（工具）快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.598對定性指標的考核方法對定性指標的考核方法（）交警管理法：交警管理

5、法： 先建立健全企業(yè)管理制度，然后對違犯制度進行扣分規(guī)定，對違犯企業(yè)管理制度的員工按規(guī)定進行扣分處罰，從而實現(xiàn)員工的行為管理。這種考核方法就叫做交警管理法?？焖偬嵘髽I(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.599(3)優(yōu)劣排序法： 把部門內(nèi)的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的排到最后一名快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5100(4)配對比較法將部門內(nèi)的員工兩兩配對進行比較，最后計算得分的高低例如：員工A員工B員工C員工D員工A員工B員工C員工D比較對象評估對象快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5101(5)強制分布法強迫被評估對象在不同的等級之間分布等

6、 級比 例優(yōu)秀10%良好20%滿意40%需改進20%不可接受10%快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5102(6)尺度評估法確定不同的績效構(gòu)成因素的評分標準，進行評估考評點評分標準評分 考評結(jié)果衣著和儀表5=優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）4=良好（超出所有標準）3=中等（滿足所有標準）2=需要改進（某些地方需要改進）1=不令人滿意（不可接受）自信心可靠程度合作知識快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5103(7)等級評價法舉例：考評銷售代表處理客戶關(guān)系的等級評定。行為定位等級評價是這樣測定的：例子：銷售代表處理客戶關(guān)系行 為 打分經(jīng)常給客戶打電話，給他做額外

7、的查詢6分經(jīng)常耐心地幫助客戶解決很復(fù)雜的問題5分當遇到情緒激動的客戶時會保持冷靜4分當沒有查到客戶需要的相關(guān)信息則會告訴客戶，說“對不起”3分忙于工作的時候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，長達數(shù)分鐘2分一遇到事兒，就說這件事跟自己沒什么關(guān)系1分快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5104(8)關(guān)鍵事件法觀察、書面記錄員工所做的事、有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實的一種評估方法快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5105記錄關(guān)鍵事件法的個方面： 情景這件事情發(fā)生時的情景是怎么樣的 目標為什么要做這件事 行動當時采取了什么行動 結(jié)果采取這個行動獲得了什么結(jié)果快速提升企業(yè)管理水平

8、快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5106(9).末位淘汰法年度綜合業(yè)績排在最后3-5%的人，將被淘汰掉。但要注意使用的條件?？焖偬嵘髽I(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5107(10).經(jīng)理人評估體系360度法上司上司被評估被評估經(jīng)理經(jīng)理供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶同事同事其他其他人員人員下屬下屬快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5108(11).目標管理法 銷售組織應(yīng)該有大目標； 下級目標必須從上級目標分解來 下級目標總和應(yīng)當?shù)扔谏蠈幽繕?分解過程中不能走樣快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5109兩個案例：兩個案例： 某公司為銷售后勤人員制定評價

9、標準時，分了某公司為銷售后勤人員制定評價標準時，分了20多項多項60多個子要素，而且賦予了相應(yīng)的權(quán)重，主管人員感覺到易于多個子要素，而且賦予了相應(yīng)的權(quán)重，主管人員感覺到易于操作。但是令人費解的是，對員工評價時事與愿違，大家評操作。但是令人費解的是，對員工評價時事與愿違，大家評價都差不多，價都差不多，87分良好，為什么我分良好，為什么我86.5就是一般？就是一般？ 某公司為了在西南市場贏得一席之地，委派某公司為了在西南市場贏得一席之地，委派x到重慶任到重慶任分公司銷售經(jīng)理，分公司銷售經(jīng)理，x上任后身先士卒、努力工作，但銷售績效上任后身先士卒、努力工作，但銷售績效為為0，這種情況還沒有結(jié)束，直到第

10、六任經(jīng)理，這種情況還沒有結(jié)束，直到第六任經(jīng)理y上任后才打破上任后才打破了這種局面。對于了這種局面。對于x君以及其他君以及其他5位經(jīng)理人員該如何評價？位經(jīng)理人員該如何評價？ 快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5110 企業(yè)需要更有效的企業(yè)需要更有效的績效管理工具！績效管理工具！快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5111一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5112平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財務(wù)指標平衡計分卡是一種新的戰(zhàn)略性績效管理

11、系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財務(wù)指標和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估：和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： 財務(wù)角度：財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東的要求？我們怎樣滿足股東的要求？ 客戶角度：客戶角度：客戶如何看我們？客戶如何看我們？ 內(nèi)部營運角度：內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？我們要在哪些方面進行控制和提高？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？19921992年，由年，由Dr. Rober KaplanDr. Rober Kaplan與與Dr. David NortonDr. Dav

12、id Norton在對美國在對美國1212家績效管理家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的據(jù)據(jù)GartnerGartner研究集團研究表明，到研究集團研究表明，到20002000年為止，財富前年為止，財富前10001000家公司中家公司中40%40%的的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法公司在管理體系中運用了平衡計分卡的方法平衡計分卡的產(chǎn)生平衡計分卡的產(chǎn)生快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5113平衡記分卡的基本形式平衡記分卡的基本形式愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略從組織愿景和戰(zhàn)從組織愿景和戰(zhàn)略出發(fā)略出發(fā)客戶方面

13、客戶方面為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程實際措施目標學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進的能力實際措施目標財務(wù)方面財務(wù)方面為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當在股東面前如何表現(xiàn)實際措施目標實際措施目標將績效考核指標將績效考核指標分解為四個方面分解為四個方面根據(jù)企業(yè)情況，可能加入根據(jù)企業(yè)情況，可能加入其它方面的指標，例如供其它方面的指標，例如供應(yīng)商、社區(qū)績效等應(yīng)商、社區(qū)績效等供應(yīng)商方面供應(yīng)商方面如何滿足供應(yīng)商利益實際措施目標社區(qū)方面社區(qū)方面如何滿足社區(qū)環(huán)境利益實際措施目標快速提升企業(yè)管理水平快速提

14、升企業(yè)管理水平 Vol.4.5114平衡計分卡財務(wù)類指標 設(shè)定財務(wù)類指標即從財務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？設(shè)定財務(wù)類指標即從財務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的財務(wù)要求。其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的財務(wù)要求。 對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，由此財務(wù)類指標是投資者重點關(guān)注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)由此財務(wù)類指標是投資者重點關(guān)注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。 財務(wù)類指標具有雙重角色：財務(wù)類指標具有雙重角色：

15、既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的要求既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的要求 也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結(jié)果也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結(jié)果 請注意：平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多請注意：平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務(wù)指標中產(chǎn)生作用個財務(wù)指標中產(chǎn)生作用快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5115平衡計分卡客戶類指標 設(shè)定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？設(shè)定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 向顧客提供產(chǎn)品和服

16、務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價等。從顧客的下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。角度給自己設(shè)定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 客戶類指標和財務(wù)類指標同樣具有優(yōu)點或缺陷，即反映的客戶類指標和財務(wù)類指標同樣具有優(yōu)點或缺陷，即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類滯后類”指標。指標。 快速

17、提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5116平衡計分卡內(nèi)部營運類指標設(shè)定內(nèi)部營運類指標即從內(nèi)部營運角度思考：我們必須從哪些方面進設(shè)定內(nèi)部營運類指標即從內(nèi)部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務(wù)類指標的實現(xiàn)的方面，從而保證客戶類指標和財務(wù)類指標的實現(xiàn) 其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標結(jié)合不同部門

18、或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標 內(nèi)部營運類指標根據(jù)公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責(zé)內(nèi)部營運類指標根據(jù)公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定和工作流程來確定 設(shè)定內(nèi)部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，設(shè)定內(nèi)部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財務(wù)類指標的實現(xiàn)這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財務(wù)類指標的實現(xiàn) 請注意請注意，運用平衡計分卡設(shè)定內(nèi)部營運類指標時不僅僅著眼于目前的，運用平衡計分卡設(shè)定內(nèi)部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)

19、指出有助于企業(yè)成功的新流程快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5117平衡計分卡學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？續(xù)提升并創(chuàng)造價值？ 企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進步，企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。 主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為

20、長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。組織中的人員競爭力。通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標和內(nèi)部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標和內(nèi)部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于作用，因此同屬于“領(lǐng)先領(lǐng)先”指標指標快速提升企業(yè)管理水平快速提

21、升企業(yè)管理水平 Vol.4.5118平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 平衡計分卡具備平衡計分卡具備“平衡平衡”的特點即：的特點即： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部客戶和股東外部客戶和股東 內(nèi)部流程和員工內(nèi)部流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 成果利潤、市場占有率成果利潤、市場占有率 動因新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等動因新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等 定量衡量和定性衡量之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量利潤、員工流失率定量利潤、員工流失率 定性客戶滿意度、時效性定性客戶滿意度、時效性 短期目標和長期目標之間的平衡短

22、期目標和長期目標之間的平衡 短期利潤短期利潤 長期客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)長期客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)快速提升企業(yè)管理水平快速提升企業(yè)管理水平 Vol.4.5119平衡記分四個維度之間的關(guān)系平衡記分四個維度之間的關(guān)系創(chuàng)新和成長創(chuàng)新和成長財務(wù)財務(wù)市場和客戶市場和客戶內(nèi)部運營內(nèi)部運營員工技能培訓(xùn)員工技能培訓(xùn)打造職業(yè)化隊伍打造職業(yè)化隊伍培育人力資源競爭力培育人力資源競爭力技術(shù)技術(shù)/ /業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新提高性價比提高性價比提高研發(fā)水平提高研發(fā)水平提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高市場占有率提高市場占有率增加收入增加收入降低成本費用降低成本費用提高利潤率提高利潤率提高毛利提高毛利/ /凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率提高勞動生產(chǎn)率提高勞動生產(chǎn)率提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量暢通運營流程暢通