銀行中層管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得：打造職業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)作好文化、品牌傳播載體

1、.打造職業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，作好文化、品牌傳播載體銀行中層管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得經(jīng)過中層管理才能培訓(xùn)，使我受益匪淺。孫教授從中層管理者素質(zhì)、功能、角色、技能等方面進(jìn)展了講解。由故事、案例逐一講解，由淺深化，以人的心態(tài)為主線，從不同角度分析人的心理和行為動(dòng)機(jī)，從而疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員凝聚力量，形成合力完成預(yù)定目的和任務(wù)。一、學(xué)習(xí)所得孫教授從職業(yè)生涯角度，對(duì)中層管理者的作用進(jìn)展詳細(xì)闡述，并提出詳細(xì)的要求，如何進(jìn)展角色轉(zhuǎn)換，如何防止一些錯(cuò)誤行為，如何調(diào)整心態(tài)，如何規(guī)劃和分解目的，如何發(fā)揮中層管理者功能，如何組織好自己，如何組織好部屬，如何扮演好三大角色，中層管理者如何處理各種關(guān)系，如何盡職盡責(zé)作好中層管理者，中層管理

2、者需要具備的才能、精神、鼓勵(lì)、規(guī)劃、堅(jiān)持不懈以及詳細(xì)的技能和心態(tài)等。一中層管理者需要具備多方面知識(shí)。作為中層管理者需要具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)面、關(guān)系處理才能、組織管理才能、工作目的分解規(guī)劃才能人員調(diào)配才能等，可以以內(nèi)行指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)成員、職業(yè)客戶經(jīng)理。二中層管理者需要規(guī)劃和分解目的。對(duì)于上級(jí)下達(dá)目的進(jìn)展規(guī)劃并分解到人，制定時(shí)間進(jìn)度表。定期進(jìn)展跟進(jìn)，檢查進(jìn)度。三中層管理者需要具備轉(zhuǎn)換角色的才能。中層管理者要綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)；要檢查工作進(jìn)度中存在的問題；要建立系統(tǒng)的員工技能培訓(xùn)和有效的工作網(wǎng)絡(luò)；要調(diào)整心態(tài)抑制困難，解決問題；要明確責(zé)任，提升技能，升華自我；要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)展控制和考核；要使下屬達(dá)成共識(shí)，具有使命

3、感，使上級(jí)理解工作目的情況；要主動(dòng)承受上級(jí)任務(wù)；要向下級(jí)進(jìn)展受權(quán)；要幫助下級(jí)解決困難完成目的，擅長發(fā)現(xiàn)將來問題，并將問題化為時(shí)機(jī)，作為制定規(guī)劃的根據(jù)；要及時(shí)進(jìn)展上下級(jí)、市場(chǎng)、客戶、同級(jí)等信息溝通；要處理好與上下級(jí)、同級(jí)、客戶互相間關(guān)系。四中層管理者要具備相應(yīng)才能和工作精神，學(xué)會(huì)如何處理問題。中層管理者要具有縝密、系統(tǒng)性考慮才能；要心懷必勝追求卓越；自動(dòng)自發(fā)，自我鼓勵(lì)；循序漸進(jìn)，堅(jiān)持不懈。五中層管理者需要具備幾種技能。中層管理者要具備學(xué)會(huì)受權(quán)、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)、進(jìn)步效率、建立團(tuán)隊(duì)、真誠溝通、培育執(zhí)行等六項(xiàng)技能。管理是理論中運(yùn)用理論，理論中控制組織運(yùn)行活動(dòng)，理論中協(xié)調(diào)組織各種關(guān)系，是一門無邊無際的社會(huì)科學(xué)

4、。需要中層管理者冷靜考慮，三思而后行，正確判斷時(shí)而發(fā)生的問題；需要智慧、技能、經(jīng)歷、人際關(guān)系的綜合運(yùn)用；需要保持陽光心態(tài)，超越部屬期望鼓勵(lì)；需要在困境中多堅(jiān)持一會(huì)；需要選擇適當(dāng)人并受權(quán)；需要推心置腹與部屬處理關(guān)系、處理問題，講清楚問題的要點(diǎn)；需要信任和關(guān)心部屬；需要讓部屬表達(dá)自身價(jià)值，幫助部屬實(shí)現(xiàn)理想的自我；需要建立和諧工作環(huán)境和工作關(guān)系；需要分配公平、程序公正、互動(dòng)公正、組織公正；需要運(yùn)用二八定律整合資源；需要人性化管理團(tuán)隊(duì)；需要不斷完善組織體系，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員為團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)。二、學(xué)習(xí)受益之處通過此次學(xué)習(xí)，使我知道如何調(diào)整和運(yùn)用工作方式、工作方法；如何規(guī)劃和落實(shí)自己今后工作目的；知道了如何調(diào)

5、整各種關(guān)系；如何培育團(tuán)隊(duì)成員的使命感；如何持續(xù)進(jìn)展學(xué)習(xí)；如何打造和建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)；如何適時(shí)調(diào)整自己心態(tài)，如何保持陽光心態(tài)；如何修煉自己的六項(xiàng)技能；如何處理工作中的問題；如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性問題；如何循序漸進(jìn)，堅(jiān)持不懈完成任務(wù)等。三、學(xué)習(xí)建議結(jié)合我行年度經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及今年“轉(zhuǎn)型晉級(jí)、堅(jiān)守特色、提升效勞、打造品牌的指導(dǎo)思想，在對(duì)于文化建立，品牌塑造方面，中層管理者應(yīng)該如何做，如何落實(shí)指導(dǎo)思想，我個(gè)人有幾點(diǎn)感觸，僅供參考。文化、品牌是無形資產(chǎn)，如何表達(dá)出來，怎樣表達(dá)出來文化？如何塑造品牌？需要依靠人，不是一個(gè)人，而是一個(gè)職業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，需要以這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員去表達(dá)出這個(gè)單位、這個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化、品牌，

6、從而展現(xiàn)給社會(huì)公眾一個(gè)形象，進(jìn)步我行社會(huì)影響力，提升社會(huì)信譽(yù)度的形象、品牌、文化。作為中層管理者，應(yīng)該如何辦？一是培養(yǎng)職業(yè)客戶經(jīng)理；二是打造職業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)；三是持續(xù)塑造并定期維護(hù)、提升文化品牌。培養(yǎng)職業(yè)客戶經(jīng)理。中層管理者要對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)展系統(tǒng)性培訓(xùn)并綜合性、系統(tǒng)性指導(dǎo)，將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在理論中逐步、持續(xù)提升客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和工作才能。中層管理者要以導(dǎo)師角色從品質(zhì)溝通、溝通技巧、溝通才能、人際關(guān)系、個(gè)人形象、社交禮儀、壓力管理、業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析與防范措施等方面對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)展培養(yǎng)，使客戶經(jīng)理逐漸到達(dá)職業(yè)客戶經(jīng)理所要求程度。打造職業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。中層管理者要對(duì)通過文化建立和

7、培育、品牌塑造、制度完善、組織體系建立、野外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)性培訓(xùn)等形式，對(duì)職業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)展綜合培育；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以“狼性嗅覺營銷業(yè)務(wù)，開展業(yè)務(wù)；以高度責(zé)任感、使命感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作力、凝聚力；以全局性、前瞻性、主動(dòng)性規(guī)劃目的，制定措施，分解目的，落實(shí)進(jìn)度，完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行每年預(yù)定的目的。中層管理者需要通過積極導(dǎo)入邢臺(tái)銀行的歷史使命、核心價(jià)值觀、信貸理念等企業(yè)文化要素，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化建立重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的深化內(nèi)涵和精神本質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員遵守規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)的自覺行為，實(shí)現(xiàn)從“制度管理到“文化管理的跨躍，打造一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的

8、“狼騰式團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，中層管理者需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立健全鼓勵(lì)機(jī)制和自我約束的機(jī)制，激發(fā)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)開拓進(jìn)取精神。使團(tuán)隊(duì)成員逐漸形成了自我催促，自覺、主動(dòng)安排當(dāng)日工作，安排客戶調(diào)查時(shí)間，主動(dòng)匯報(bào)當(dāng)日完成營銷目的和調(diào)查分析目的情況的工作流程；形成調(diào)查分析、業(yè)務(wù)營銷行為互相監(jiān)視的團(tuán)隊(duì)氣氛。持續(xù)塑造并定期維護(hù)、提升文化品牌。中層管理者需要對(duì)客戶經(jīng)理的營銷行為、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，客戶經(jīng)理交流溝通才能、工作效率、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)用語等方面進(jìn)展持續(xù)性、統(tǒng)一性、層次性的培訓(xùn)和檢查；中層管理者需要定期開發(fā)和細(xì)化產(chǎn)品，流程化、工序化管理業(yè)務(wù)，需要定期對(duì)客戶經(jīng)理營銷行為進(jìn)展指導(dǎo)，超越客戶預(yù)期需求，為客戶進(jìn)展開展規(guī)劃和資金管理籌劃，幫助客戶擴(kuò)大經(jīng)營，快速成長，塑造和提升我行“與您同心，與時(shí)同行、“離您更近，給您更多品牌和知名度。通過品牌化塑造與推廣，擴(kuò)大我行社會(huì)影響力，提升我行信譽(yù)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、良性開展。中層管理者需要配合我行“三效勞活動(dòng)，弘揚(yáng)“責(zé)任、執(zhí)行、協(xié)作、感恩的企業(yè)精神，培養(yǎng)客戶經(jīng)理開拓進(jìn)取、奮力拼搏、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。管理學(xué)是一門社會(huì)科學(xué)，理論學(xué)習(xí)僅是引導(dǎo)中層管理者工作方向，詳細(xì)理論還需要中層管理者以“轉(zhuǎn)型晉級(jí)、堅(jiān)守特色、提升效勞、打造品牌為指導(dǎo)思想，在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、詳細(xì)事務(wù)、詳細(xì)問題中進(jìn)展靈敏運(yùn)用，還需要中層管理者針