辦公文秘--商務(wù)秘書概述-商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作

1、第一章第一章 商務(wù)秘書概述商務(wù)秘書概述 第一節(jié)第一節(jié) 商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作商務(wù)秘書（一）（一）概念 商務(wù)秘書是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)。商務(wù)秘書（二）（二）商務(wù)秘書的類別 初級(jí)商務(wù)秘書 1、影響力和輔助作用 中級(jí)商務(wù)秘書 高級(jí)商務(wù)秘書 公關(guān)型 參謀型 2、素質(zhì)、能力、職責(zé) 秀才型 技能型 辦事型商務(wù)秘書部門商務(wù)秘書部門（一）商務(wù)秘書部門職能1、處理文書2、管理信息3、監(jiān)督檢查4、綜合協(xié)調(diào)5、辦理事務(wù)商務(wù)秘書工作（一）商務(wù)秘書工作（一）（一）商務(wù)秘書工作的特性 輔助性輔助地位、從屬地位

2、 政策性以身作則、不可監(jiān)守自盜 綜合性全面性、多樣性、系統(tǒng)性 事務(wù)性細(xì)致周密、認(rèn)真負(fù)責(zé)商務(wù)秘書工作（二）商務(wù)秘書工作（二）（二）商務(wù)秘書工作的主要內(nèi)容1、日常事務(wù)性工作2、上司指派性工作3、主動(dòng)創(chuàng)造性工作主動(dòng)創(chuàng)造性工作商務(wù)秘書工作（三）商務(wù)秘書工作（三）（三）商務(wù)秘書工作要求1、高效2、務(wù)實(shí)3、保密商務(wù)秘書的職業(yè)狀況商務(wù)秘書的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書面臨的新挑戰(zhàn)1、全球化的視角2、科技的飛速發(fā)展3、管理理念的變化4、人力資源的新要求5、企業(yè)文化的變遷（二）商務(wù)秘書發(fā)展趨勢(shì)1、智能化2、專業(yè)化3、復(fù)合化4、社會(huì)化5、女性化案例討論與分析案例討論與分析第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)秘書的工作環(huán)境商務(wù)秘書的工作環(huán)

3、境商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書工作的社會(huì)大環(huán)境1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境2 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3 3、科技環(huán)境、科技環(huán)境4 4、文化環(huán)境、文化環(huán)境（二）商務(wù)秘書工作具體的外部環(huán)境General Manager總經(jīng)理總經(jīng)理Logistics物流部物流部Production生產(chǎn)部生產(chǎn)部Export出口部出口部Purchase采購(gòu)部采購(gòu)部GM Office總經(jīng)辦總經(jīng)辦Finance財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部HR人力資源部人力資源部Sale銷售部銷售部商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境（二）商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境（二）商務(wù)秘書的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書的辦公室自然環(huán)境1、辦公室環(huán)境的基本要求

4、（1）布局力求方便合理（2）布置舒適整潔、協(xié)調(diào)統(tǒng)一（3）環(huán)境安全2、辦公室的空間布局（1）開放式辦公室（2）封閉式辦公室（二）商務(wù)秘書工作的軟環(huán)境環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境1、善于觀察，虛心求教2、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、切忌說(shuō)三道四（二）要學(xué)會(huì)在適應(yīng)環(huán)境中逐步改變環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)商務(wù)秘書的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一） “禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，為他去獲得一切和他接近的使它們對(duì)他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感；

5、沒有良好的禮儀，其余一切就會(huì)人的尊重和好感；沒有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。” 英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克 商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）（一）儀容男士男士女士女士面部清潔面部清潔口紅不要沾到牙齒上口紅不要沾到牙齒上不留胡須不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方指甲油光潔不剝落，色澤大方頭發(fā)頭發(fā) 耳朵耳朵 眼鏡眼鏡 牙齒牙齒 口氣口氣 指甲指甲 體味體味 不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；屑；修剪

6、鼻毛和耳毛； 清潔；清潔； 合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡； 光亮、潔白整齊；光亮、潔白整齊； 清新（無(wú)異味）；清新（無(wú)異味）； 干凈；干凈； 香水、須后水等用量適當(dāng)香水、須后水等用量適當(dāng)商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表 標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝 1、女士著裝 應(yīng)酬著裝 職業(yè)便裝 標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝2、男士著裝 應(yīng)酬著裝 職業(yè)便裝 商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐1、規(guī)范的姿態(tài)（1）站立有精神、挺拔（2）坐相穩(wěn)重、端正（3）行走步伐輕松敏捷2、規(guī)范的表情（1）微笑（2）目光3、規(guī)范的手勢(shì)商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（一）商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（一）（一）商務(wù)秘書的職業(yè)道德1、愛崗敬業(yè)，忠于職守2、埋頭苦干，任勞任怨3、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公5、守時(shí)守信，嚴(yán)守機(jī)密6、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（二）商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（二）（二）商務(wù)秘書的職業(yè)能力1、表達(dá)能力2、辦