IE質量管理 課件

1、第第7 7章章IEIE質量管理質量管理一一. 質量定義質量定義 Crosby Juran 田口 產品包括產品包括 硬件如一臺機器或機械零件硬件如一臺機器或機械零件 軟件如計算機程序軟件如計算機程序 效勞如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能效勞如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門提供的效勞等部門提供的效勞等2 23 3質量是振興民族產業(yè)的戰(zhàn)略因素質量是振興民族產業(yè)的戰(zhàn)略因素持續(xù)改進持續(xù)改進操作人員負責階段操作人員負責階段領班負責階段領班負責階段檢驗員負責階段檢驗員負責階段統(tǒng)計質量控制統(tǒng)計質量控制(SQC)(SQC)階段階段全面質量管理全面質量管理(TQM)(TQM)階段階段4 4過程管理過程管理5 5持續(xù)

2、改進持續(xù)改進6 6基于事實的決策方法基于事實的決策方法7 7互利的供求關系互利的供求關系質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進管理職責管理職責資源管理資源管理測量、分測量、分析改進析改進產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)相相關關方方相相關關方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產品產品輸出輸出質量規(guī)劃經理質量規(guī)劃經理質量信息管理經理質量信息管理經理過程管理經理過程管理經理質量檢驗實驗室經理質量檢驗實驗室經理原材料檢驗原材料檢驗工序檢測工序檢測最終檢驗最終檢驗設備維修設備維修質量經理質量經理 外部損壞本錢外部損壞本錢 質質量量本本錢錢 質量水平質量水平0100%預防和檢預防和檢驗本錢驗本錢內外部損內外部損失本錢失本

3、錢總質量本錢總質量本錢一一. . 定義定義 統(tǒng)計過程質量控制制造過程制造過程實施實施決策決策收集質量數(shù)據(jù)收集質量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷找出問題診斷找出問題輸入輸入 原料，設備，原料，設備， 方法和人員方法和人員輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過程控制的程序過程控制的程序目目標標偏偏離離值值 測量的樣本測量的樣本ABCCBA中心線 CL下限線 LCL上限線 UCLyyyYkLCLkUCLyy2 2連串測試連串測試(Ran test) (Ran test) 統(tǒng)計過程及質量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA 統(tǒng)計過程及質量控制質量改善活動及其常用工具PADCACPD因，采取有效措施

4、防止差異原因的再發(fā)生。因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。質量改善活動及其常用工具6 6統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法7 7數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法質量改善活動及其常用工具質量改善活動及其常用工具正相關正相關 負相關負相關 不相關不相關 質量改善活動及其常用工具 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質量改善活動及其常用工具01

5、020304005101520 質量改善活動及其常用工具質量改善活動及其常用工具缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計計數(shù)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點其他質量改善活動及其常用工具質量問質量問題描述題描述材料材料設備設備人員人員方法方法雙次抽樣雙次抽樣(double (double sampling) sampling) 屢次抽樣屢次抽樣(multiple (multiple sampling) sampling) c c 接接受受概概率率貨批不合格率貨批不合格率pP1賣方風險買方風險0.050.10求，然后將顧客需求轉化產求，然后將顧客需求轉化產品的功能的方法。它所用的

6、品的功能的方法。它所用的工具是一種房子樣的圖表，工具是一種房子樣的圖表，故也稱為質量屋。故也稱為質量屋。 強正相關強正相關 正相關正相關* * 強負相關強負相關相關性程度相關性程度 負相關負相關技技術術要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強強度度紙紙張張顏顏色色* *關系重要程度關系重要程度強強中中弱弱二二. . 田口方法田口方法 田口玄一博士田口玄一博士5050年代研年代研究開發(fā)出一

7、種究開發(fā)出一種 “穩(wěn)鍵設計穩(wěn)鍵設計robust robust designdesign或稱魯棒或稱魯棒性設計方法，被成功地應用性設計方法，被成功地應用于許多產于許多產品如機械品如機械, ,電子、汽車電子、汽車、照相及其他行業(yè)，通稱為田、照相及其他行業(yè)，通稱為田口方法口方法設計的質量保證產品間變異產品間變異加工方法、測量方加工方法、測量方法等變化法等變化設計的質量保證CDL2不能接受低劣一般良好最好質量損失函數(shù)質量損失函數(shù)( (a)a)產品質量分布產品質量分布( (b)b)高于目標低于質量標準頻率高損失低損失損失對(生產企業(yè)消費者和社會)一致導向質量目標導向質量目標導向質量會在最好類里生產更多產

8、品顧客顧客期望期望可感知可感知的質量的質量可感知可感知的價值的價值顧客顧客滿意滿意顧客顧客忠誠忠誠顧客顧客抱怨抱怨這個系列標準目前已公布這個系列標準目前已公布20002000年版的草案，年版的草案，正式標準將于正式標準將于20002000年底公布。年底公布。進指南。質量標準和質量獎質量標準和質量獎ISO 9000ISO 9000標準和它們在生產流程中的應用領域標準和它們在生產流程中的應用領域設計開發(fā)設計開發(fā)采購采購生產生產安裝安裝效勞效勞ISO 9001ISO 9002ISO 9003質量標準和質量獎二. 質量體系認證重要性：重要性：ISO 9000標準了企業(yè)的行為方式及它標準了企業(yè)的行為方式及它 的質量標準、交貨時間、效勞水等的質量標準、交貨時間、效勞水等ISO 9000 認證形式認證形式：1 1第一方認證：公司按照第一方認證：公司按照ISO9000ISO9000標準對自己的公司進行評審標準對自己的公司進行評審2 2第二方認證：顧客對供給商進行評審第二方認證：顧客對供給商進行評審3 3第三方認證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構充當?shù)谌秸J證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構充當 評審員評審員25%1990年； Dana公司因批準一項貿易的時間從7小時減到1小時1996年；Ames公司，生產打印機油墨棍的小公司因采用“被