IE質(zhì)量管理 課件

1、第第7 7章章IEIE質(zhì)量管理質(zhì)量管理一一. 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 Crosby Juran 田口 產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括 硬件如一臺機(jī)器或機(jī)械零件硬件如一臺機(jī)器或機(jī)械零件 軟件如計(jì)算機(jī)程序軟件如計(jì)算機(jī)程序 效勞如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能效勞如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門提供的效勞等部門提供的效勞等2 23 3質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)操作人員負(fù)責(zé)階段操作人員負(fù)責(zé)階段領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)(SQC)階段階段全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)(TQM)階段階段4 4過程管理過程管理5 5持續(xù)

2、改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)6 6基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法7 7互利的供求關(guān)系互利的供求關(guān)系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測量、分測量、分析改進(jìn)析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相相關(guān)關(guān)方方相相關(guān)關(guān)方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理過程管理經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理原材料檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)工序檢測工序檢測最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)設(shè)備維修設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理 外部損壞本錢外部損壞本錢 質(zhì)質(zhì)量量本本錢錢 質(zhì)量水平質(zhì)量水平0100%預(yù)防和檢預(yù)防和檢驗(yàn)本錢驗(yàn)本錢內(nèi)外部損內(nèi)外部損失本錢失本

3、錢總質(zhì)量本錢總質(zhì)量本錢一一. . 定義定義 統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制制造過程制造過程實(shí)施實(shí)施決策決策收集質(zhì)量數(shù)據(jù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷找出問題診斷找出問題輸入輸入 原料，設(shè)備，原料，設(shè)備， 方法和人員方法和人員輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過程控制的程序過程控制的程序目目標(biāo)標(biāo)偏偏離離值值 測量的樣本測量的樣本ABCCBA中心線 CL下限線 LCL上限線 UCLyyyYkLCLkUCLyy2 2連串測試連串測試(Ran test) (Ran test) 統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制ABCCBAABCCBAABCCBAABCCBA 統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具PADCACPD因，采取有效措施

4、防止差異原因的再發(fā)生。因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具6 6統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法7 7數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具正相關(guān)正相關(guān) 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具01

5、020304005101520 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量問質(zhì)量問題描述題描述材料材料設(shè)備設(shè)備人員人員方法方法雙次抽樣雙次抽樣(double (double sampling) sampling) 屢次抽樣屢次抽樣(multiple (multiple sampling) sampling) c c 接接受受概概率率貨批不合格率貨批不合格率pP1賣方風(fēng)險(xiǎn)買方風(fēng)險(xiǎn)0.050.10求，然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)求，然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法。它所用的

6、品的功能的方法。它所用的工具是一種房子樣的圖表，工具是一種房子樣的圖表，故也稱為質(zhì)量屋。故也稱為質(zhì)量屋。 強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) 正相關(guān)正相關(guān)* * 強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度相關(guān)性程度 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強(qiáng)強(qiáng)度度紙紙張張顏顏色色* *關(guān)系重要程度關(guān)系重要程度強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱二二. . 田口方法田口方法 田口玄一博士田口玄一博士5050年代研年代研究開發(fā)出一

7、種究開發(fā)出一種 “穩(wěn)鍵設(shè)計(jì)穩(wěn)鍵設(shè)計(jì)robust robust designdesign或稱魯棒或稱魯棒性設(shè)計(jì)方法，被成功地應(yīng)用性設(shè)計(jì)方法，被成功地應(yīng)用于許多產(chǎn)于許多產(chǎn)品如機(jī)械品如機(jī)械, ,電子、汽車電子、汽車、照相及其他行業(yè)，通稱為田、照相及其他行業(yè)，通稱為田口方法口方法設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證產(chǎn)品間變異產(chǎn)品間變異加工方法、測量方加工方法、測量方法等變化法等變化設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證CDL2不能接受低劣一般良好最好質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)( (a)a)產(chǎn)品質(zhì)量分布產(chǎn)品質(zhì)量分布( (b)b)高于目標(biāo)低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頻率高損失低損失損失對(生產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者和社會)一致導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會在最好類里生產(chǎn)更多產(chǎn)

8、品顧客顧客期望期望可感知可感知的質(zhì)量的質(zhì)量可感知可感知的價(jià)值的價(jià)值顧客顧客滿意滿意顧客顧客忠誠忠誠顧客顧客抱怨抱怨這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布20002000年版的草案，年版的草案，正式標(biāo)準(zhǔn)將于正式標(biāo)準(zhǔn)將于20002000年底公布。年底公布。進(jìn)指南。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)安裝安裝效勞效勞ISO 9001ISO 9002ISO 9003質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)二. 質(zhì)量體系認(rèn)證重要性：重要性：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)的行為方式及它標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、效勞水等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、效勞水等ISO 9000 認(rèn)證形式認(rèn)證形式：1 1第一方認(rèn)證：公司按照第一方認(rèn)證：公司按照ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進(jìn)行評審標(biāo)準(zhǔn)對自己的公司進(jìn)行評審2 2第二方認(rèn)證：顧客對供給商進(jìn)行評審第二方認(rèn)證：顧客對供給商進(jìn)行評審3 3第三方認(rèn)證：一個(gè)資深國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證：一個(gè)資深國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng) 評審員評審員25%1990年； Dana公司因批準(zhǔn)一項(xiàng)貿(mào)易的時(shí)間從7小時(shí)減到1小時(shí)1996年；Ames公司，生產(chǎn)打印機(jī)油墨棍的小公司因采用“被